Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Udviklingen de seneste 10 år har gjort at der er kommet mange flere muligheder når det handler om online markedsføring. Dermed er det også blevet sværere at overskue hvilke tiltag man som virksomhed skal gøre, for at sikre at der kommer flere kunder. Online markedsføring kan give din virksomhed markant flere kunder og et øget salg, men det kræver at du gør en indsats. Men den indsats du skal gøre er ikke så uoverkommelig, som den måske ser ud til. Jeg plejer at sige det på følgende måde: Du kan opnå 80% af resultatet ved at fokusere 20% af indsatsen på at plukke de lavthængende frugter Og det er netop de lavthængende frugter, som denne lille e-bog handler om. Jeg har arbejdet med rigtig mange virksomheder gennem de sidste mange år og de taktikker jeg fortæller dig om her, er essensen af mange timers workshops, opsætning, test, finpudsning, justering og ikke mindst høstet udbytte. Jeg har kunne nemt have skrevet mange flere punkter ned f.eks. er mobilvenlige hjemmesider, Google Analytics, Google AdWords og blogging ikke med. Enten har du allerede dette eller også har du fravalgt det og det er helt i orden lige nu. Side 2
Jeg har i stedet udvalgt de fem mest effektive taktikker, som jeg har set et stort udbytte ud af hos de mange kunder, jeg har arbejdet med tidligere. Ud for hver taktik har jeg også sat et budget, som du skal forvente at bruge. Det kan både være i konsulenttid og i forbrug til annoncering. Tallene er kun estimater og kan varierer rigtig meget, så jeg kan derfor ikke blive holdt ansvarlig for at det kommer til at passe i dit tilfælde. Men jeg har valgt at gøre dette af to årsager: 1. Du får en idé om, hvilket budget du skal afsætte til det enkelte punkt. 2. Du får en indikation om, hvad det bør koste, når du kontakter et web- eller onlinebureau. Lad dig inspirere jeg håber at du får lyst til at plukke mindst én af de lavthængende frugter, som ligger lige foran dig. Side 3
Taktik # 1 Gør det nemt at komme i kontakt med dig Dine kunder er dovne især når det handler om at tage kontakt til dig, når de gerne vil købe noget. Derfor er det vigtigt at du sikrer at jeres hjemmeside som minimum indeholder følgende: Tydeligt telefonnummer (f.eks. i toppen, i siden eller i bunden af hjemmesiden) En kontaktside, som indeholder både adresse, telefonnummer, email og en kontaktformular (du vil blive overrasket over, hvor mange der rent faktisk bruger denne i stedet for at maile eller ringe.) Derudover vil jeg klart anbefale dig, at du på hver af dine indholdsider indsætter en lille knap, som linker over til kontaktsiden. Teksten her kan f.eks. være Kontakt os her for at høre mere eller Vil du vide mere? Så kontakt os her. Grunden til at jeg anbefaler en knap er igen, fordi kunderne er dovne. Selvom de gerne vil i kontakt med dig omkring jeres produkter, kan det rent psykologisk være svært, at få folk til selv at finde kontaktsiden. Derfor skal du gøre det så let som muligt at komme hele vejen hen til det sted, hvor de kontakter dig. Pris: 1-4 timers arbejde hos din webudvikler. Side 4
Taktik # 2 Fasthold dine tidligere besøgende Jeg vil gætte på, at mindst 98% af dine besøgende kommer ind på hjemmesiden og forlader den igen uden at kontakte dig! Sådan plejer det nemlig at være. Men der findes en mulighed, for at fastholde dine tidligere besøgende: Google Remarketing. Du kender øjensynligt Google AdWords og har nok også en holdning til dette. Men der findes et andet produkt i netop AdWords, som er rigtig interessant, nemlig det der hedder remarketing. Du har nok også selv stødt på dette på nettet. F.eks. hvis du har kigget på rejser, tøj, software, kontorartikler eller andet i en webshop på nettet. Kort tid efter du har forladt siden, ser du pludselig en bannerannonce for det pågældende firma og måske endda en annonce med præcis de produkter du kiggede på. Dét er remarketing. Nogle er bange for, at det vil irritere kunderne men hvis du gør det smidigt og kontrolleret, vil dine kunder ikke opfatte det som om du forfølger dem. Side 5
Ud over Google Remarketing findes der faktisk også en lignende mulighed på Facebook. LinkedIn er i gang med at udvikle det (og tester det i skrivende stund), men det er endnu ikke blevet frigivet til offentligheden. Remarketing er meget billigt sammenlignet med f.eks. Google AdWords og du betaler kun, hvis folk klikker på dine annoncer. Pris: 1-2 timers arbejde hos dit onlinebureau, 2-3 timers arbejde hos en grafiker (til produktion af bannermateriale) og 500-2500 kr./md. til Google og Facebook. Side 6
Taktik # 3 Facebook annoncering Vores kunder er ikke på Facebook!! plejer de fleste B2B virksomheder at sige til mig. Mit modspørgsmål er altid: Er du selv på Facebook? Her plejer der i 65% af tilfældene at blive svaret ja for 65% af alle danskere er på Facebook, og hvis vi sorterer børn i alderen 0-13 år væk samt folk over 70 år, så er vi nok tættere på 80% af befolkningen. Der er altså 80% sandsynlighed for, at dine kunder er på Facebook (privat)! Grunden til at jeg foreslår at du benytter dig af Facebook markedsføring er rent faktisk på grund af de mange muligheder du har for at segmentere dine budskaber på Facebook. Der er selvfølgelig demografiske oplysninger såsom alder og køn samt geografi. Men dét der er virkelig spændende er nogle af følgende muligheder: Side 7
Målretning mod interesser OG konkurrenter Du har i Facebooks annoncemodul mulighed for at målrette dine annoncer, så de bliver vist til folk, der interesserer sig for et givent emne. Det kan for eksempel være personer, der synes godt om nogle givne mærker eller fænomener i jeres branche eller det kan være konkurrenter! Det kræver dog at din konkurrent har en større mængde følgere på Facebook (snarere 20-30.000 end 200-300!) Men der er masser af muligheder i dette. Her er et eksempel på målretning mod konkurrenter denne kunne være interessant, hvis du arbejder inden for shipping branchen! Side 8
Målretning mod stillinger Hvis du ved, at jeres typiske beslutningstager er en direktør eller en produktionsleder, kan man målrette annoncer mod folk med denne stillingsbetegnelse. Det giver dig nogle helt unikke muligheder for at fange lige præcis den type personer, som du gerne vil have fat i. Målretning mod e-mailadresser Facebook giver dig mulighed for at indlæse e-mailadresser i deres annoncesystem. Hvis der findes en Facebook-profil med netop denne e-mailadresse, er der et match. Det betyder, at du f.eks. kan indlæse alle e-mailadresser fra jeres nyhedsbrevsliste eller jeres CRM-database. Herefter vil du kunne målrette annoncer til netop disse personer. Dét har en stor værdi, da vedkommende jo allerede kender jer i forvejen. Målretning mod tidligere besøgende Jeg nævnte det i taktik nummer 2 men det kan godt tåle en gentagelse. Du har nemlig målrette annoncer til folk, der tidligere har besøgt jeres hjemmeside. Igen er det et rigtig stærkt værktøj, fordi det er folk, der allerede tidligere har vist interesse for jeres virksomhed. Side 9
Disse tre eksempler er blot en lille del af de muligheder, du har for at målrette dine budskaber på Facebook. Jeg vil klart anbefale dig, at du tager et nærmere kig på det og ser, om du ikke også har nogle gode muligheder for at fange lige netop jeres målgruppe. Pris: 4-5 timers arbejde hos dit onlinebureau for opsætning og 2-3 timers arbejde hos dit onlinebureau for at optimere og teste annoncerne. Side 10
Taktik # 4 Få potentielle kunders e-mailadresse Rigtig mange kunder er ikke klar til at købe noget af jer blot fordi de besøger jeres hjemmeside én gang. Men en stor del af dem er dog så interesseret, at de gerne vil holdes opdateret om produktet eller virksomheden. Men det kræver, at du får dem til at give dig deres e-mailadresse og dét kræver at du har noget af værdi du kan tilbyde dem. Idéen med dette er, at du f.eks. tilbyder dem en e-bog, nogle gode tips eller noget andet, som har en værdi en værdi, som er høj nok til at de er villige til at give dig deres e-mailadresse. Men hvad gør du for at gøre folk opmærksomme på din gratis giveaway? Her kan du bruge et godt lille værktøj, til at skabe opmærksomhed. Jeg bruger selv et dansk produkt, der hedder Sleeknote, men du kan også bruge andre programmer. Idéen er, at kunden får en diskret popup (faktisk kaldes det en slidein), med tilbuddet om at modtage den gratis give-away mod at tilmelde sig nyhedsbrevet. Jeg ser ofte at 2-6% af de besøgende vælger at udfylde sådanne popup-formularer og du skader på ingen måde den øvrige trafik, da man nemt og hurtigt kan lukke boksen ned. Pris: 1-3 timers arbejde hos din webudvikler. Side 11
Taktik # 5 Send dine kunder et nyhedsbrev Gør dig den ulejlighed at sende jeres kunder et nyhedsbrev! Det har faktisk vist sig, at være én af de bedste leadkanaler, når det kommer til B2B virksomheder. Jeg anbefaler, at I bruger et godt e-mail-software, som f.eks. MailChimp eller CampaignMonitor, til dette. Det er nemt at opsætte en flot skabelon og også nemt at bruge, når du skal sende nyhedsbrev ud. Hvis effekten skal forstærkes, så anbefaler jeg også, at man opsætter en såkaldt autoresponder. Det er en række af e-mails som automatisk sendes til kunden, når vedkommende har tilmeldt sig nyhedsbrevet. På denne måde forstærker du hurtigere relationen og du slipper for at skulle side og skrive nyhedsbreve hver måned. En typisk B2B virksomhed bør udsende et nyhedsbrev 4-12 gange om året, alt efter branche og målgruppe. Det er vigtigt at din målgruppe ikke opfatter jeres nyhedsbrev som sælgende og uinteressant, for så afmelder de sig hurtigt. Sørg for, at det interessant, oplysende, hjælpende og attraktivt at læse så skal salget nok komme helt af sig selv. Pris: 2-5 timers arbejde hos dit onlinebureau med at få nyhedsbrevet sat op (engangsudgift) og 3-5 timers arbejde hos enten dig eller en tekstforfatter til at skrive autoresponders. Hertil kommer også den tid du eller en anden skal bruge på at skrive det månedlige/kvartalsmæssige nyhedsbrev (1-2 timer) Side 12
Sådan bruger du de fem taktikker! De fem taktikker jeg netop har gennemgået kan bruges sammen eller hver for sig. Men det er en rigtig god idé at kigge på, hvordan de kan spille sammen med jeres øvrige markedsføring. Her ser du en helt klassisk salgstragt, men med fokus på de onlinekanaler man typisk bør benytte sig af: De fem taktikker kan bruges flere steder, f.eks. e-mail marketing (nyhedsbreve). Et godt tip er, at tegne jeres egen salgstragt og se, om det giver inputs til, hvordan I skal gribe jeres online markedsføring an. Rigtig god fornøjelse og på gensyn ude i den virkelige verden. Side 13
Vil du vide mere? Om SENSE www.sensemarketing.dk http://facebook.com/sensemarketing.dk https://www.linkedin.com/company/sense-aps info@sensemarketing.dk Om Martin Bengaard www.martinbengaard.dk https://dk.linkedin.com/in/martinbengaard https://twitter.com/martinbengaard martin@sensemarketing.dk Side 14