Den afslu+ende workshop for turismefokuseret erhvervsservice 23. oktober 2014 vi ser @lbage og frem! 1
Baggrund og formål Hensigten med det overordnede projekhorløb har været at få turismevirksomheder @l at udny+e poten@alet, der er forbundet med at beny+e sig af erhvervsfremmesystemet. Herunder har formålet været at øge erhvervsservicevejledningen @l Midtjyllands virksomheder. Med det formål at give sparring samt dele erfaringer og viden i forhold @l projektet, mødtes en række deltagere fra projektet @l en afslu+ende workshop på Scandic Regina i Herning den 23. oktober 2014. Den afslu+ende workshop var dermed en evaluering af projektet, hvor der både blev kigget @lbage på forløbet, men hvor deltagerne også forsøgte at kigge frem ved at give hinanden sparring, inputs og råd @l det fremadre+ede arbejde med turismefokuseret erhvervsservice. Denne afrapportering er en kort version af alle deltagernes input, der findes endvidere en længere version med samtlige gruppers gode guldkorn. 2
Highlights og Knaster et @lbageblik 3
Highlights og Knaster et @lbageblik For at finde frem @l en overordnet vurdering af projekhorløbet, skulle deltagerne individuelt reflektere over highlights og knaster, som de har oplevet undervejs i projekhorløbet. Deltagerne skulle eterfølgende i grupper diskutere og prioritere deres input @l highlights og knaster i projektet. De følgende sider er derfor gruppernes samlede vurdering af forløbet. 4
Highlights og Knaster Den fælles vurdering Gruppernes highlights og knaster blev eterfølgende diskuteret i plenum, og samlet på fælles plancher. Som afslutning på dagen, skulle deltagerne individuelt, på planchen, placere et lys på to ud af de forskellige highlights, som de @dligere havde diskuteret i fællesskab. Derudover sa+e hver deltager én streg på planchen med knaster, som fra hans/hendes perspek@v var den primære knast i forhold @l projektet. På denne måde nåede vi frem @l deltagernes overordnede vurdering af posi@ve og nega@ve erfaringer med projektet, hvilke fremgår på den eterfølgende side. 5
Highlights og Knaster Den fælles vurdering Der var bred enighed om, at projektet kan forbindes med følgende highlights: Rela@onsskabende (projektet skaber basis for fremadre+et samarbejde) Turistorganisa@onernes øgede viden om erhvervsfremmesystemet og omvendt Styrkelse af virksomhederne Overblik og indsigt i virksomhederne Der var bredest enighed om følgende knaster: At der manglede et konkret produkt i forhold @l besøgene/ møderne med turismevirksomhederne Væksthusets programmer passer ikke så godt @l turismebranchen Mindset i forhold @l turismevirksomhedernes vækstambi@oner (hos nogle virksomheder var ambi@onsniveauet lavt) 6
Tilbageblik Udfordringer/temaer 7
Tilbageblik På baggrund af den @dligere workshop (midtvejs i forløbet), hvor der blev udledt forskellige udfordringer/temaer i forbindelse med projekhorløbet, kunne deltagerne vælge at beskætige sig med følgende temaer: 1. Vækstbegrebet (fokus på virksomhedsudvikling fremfor vækst) 2. Samarbejdet mellem erhvervskonsulent og turismefaglig medarbejder, samt at @lkny+e de re+e kompetencer 3. Facilitering af netværk på tværs 4. Opfølgning i forhold Cl adaler Deltagerne valgte at inddele sig i to hold, hvor de beskætigede sig med 2. og 3. tema. 8 8
Tilbageblik Deltagerne skulle tage udgangspunkt i følgende spørgsmål i forhold @l det valgte tema: 1. Hvad er I lykkes med? Hvad gjorde I? 2. Hvilke udfordringer var der? 3. Hvad skal der ske fremadre+et? 9
Tilbageblik Tema 2: Hvordan er det gået med samarbejdet mellem erhvervskonsulent og turismefaglig medarbejder, samt at ClknyKe de reke kompetencer? 1. Hvad er I lykkes med? Hvad gjorde I? Vi fik viden om erhvervsfremmesystemet og turismevirksomheder Projektet har skabt synlighed over for fx kommunen og samarbejdspartnere Vi opnåede forståelse for hinandens organisa@oner og deres styrker og svagheder Des@na@onen har nu fået et nyt redskab, som skaber værdi for virksomhederne ikke kun salg af annoncer 10
Tilbageblik Tema 2: Hvordan er det gået med samarbejdet mellem erhvervskonsulent og turismefaglig medarbejder, samt at ClknyKe de reke kompetencer? 2. Hvilke udfordringer var der? Vi (erhvervskonsulenter og turismefaglige medarbejdere) brugte ote meget @d på at berejge vores besøg overfor virksomhederne/forklare formålet med besøget Virksomhederne har nogle gange troet, at vi er kommet med et @lbud Virksomhederne har ikke al@d hat samme fokus på opfølgning som erhvervskonsulenterne/ turismemedarbejderne har hat 11
Fremadre+et blik Tema 2: Hvordan er det gået med samarbejdet mellem erhvervskonsulent og turismefaglig medarbejder, samt at ClknyKe de reke kompetencer? 3. Hvad skal der ske fremadre:et? Der skal forventningsafstemmes endnu bedre, og sæ+es klare rammer for møderne med turismevirksomhederne Cer@ficering af turismemedarbejderne indenfor erhvervsfremmesystemets redskaber (fx væksthjulet) Der skal skabes stø+emuligheder for iværksæ+ere indenfor turismeerhvervet Det kommunale regi skal påvirke udformningen af de regionale programmer 12
Tilbageblik Tema 3: Hvordan er det gået med at facilitere og skabe netværk på tværs? 1. Hvad er I lykkes med? Hvad gjorde I? Det handler om at bringe aktører sammen i forhold @l værdikæden Det er svært at facilitere netværk. Det kræver, at alle har den samme opfa+else og forventninger @l netværket 13
Tilbageblik Tema 3: Hvordan er det gået med at facilitere og skabe netværk på tværs? 2. Hvilke udfordringer var der? Det har været udfordrende at forventningsafstemme mellem konsulent og facilitator det handler om at finde den re+e placering 14
Fremadre+et blik Tema 3: Hvordan er det gået med at facilitere og skabe netværk på tværs? 3. Hvad skal der ske fremadre:et? Kunden skal inviteres indenfor og bringes i spil Samarbejdet skal være målre+et (kortlæg den målsætning, som er på tværs af værdikæden) Netværket skal understø+es af ildsjæle Kompetenceudvikling i forbindelse med facilitatorrollen 15
Frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice vi kigger fremad 16
Frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice vi kigger fremad Med henblik på at skabe den bedste turismefokuserede erhvervsservice i frem@den, blev deltagerne inddelt i 3 grupper, hvor de skulle udarbejde en visuel planche i henhold @l kunderejsen i forbindelse med erhvervsservicebesøgene hos turismevirksomhederne. Ved at udarbejde en konkret kunderejse, skulle deltagerne hermed overveje hvordan turismevirksomhederne op@malt set bør håndteres både før, under og eter besøget. Altså det op@male vejledningsbesøg. Derudover skulle grupperne gøre sig nogle tanker omkring organiseringen af kunderejsen hvem gør hvad og hvordan? Før Under ETer 17
Frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice Det op@male vejledningsforløb På baggrund af alle gruppernes inputs @l kunderejsen, er følgende kunderejse et sammenskriv, og dermed et bud på den op@male vejledning @l at skabe frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice. FØR GRUPPERNES FÆLLES INPUT: Forventningsafstemning mellem lokal erhvervsservice og turismeorganisa@on Der skal være klare rollefordelinger mellem parterne it. samarbejdet, som forudsæ+er at kunne lave turismefokuseret erhvervsservice Man skal lave ordentlig informa@onsindsamling af virksomhederne inden mødet Der skal være en klar dagsorden og målsætning for det kommende møde med virksomheden Medarbejderne/erhvervskonsulenterne skal klædes på @l møderne, og have udviklet de re+e kompetencer her@l Der skal, på et @dligt stadie, etableres @llid mellem parterne Man skal gøre sig a+rak@v overfor virksomhederne (skabe posi@v opmærksomhed) 18
Frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice Det op@male vejledningsforløb GRUPPERNES FÆLLES INPUT: UNDER Erhvervskonsulenterne/turismemedarbejderne skal medbringe de re+e værktøjer og kompetencer Tilbuddene skal @lpasses den enkelte virksomhed, og skal være realis@ske og relevante Man skal tale virksomhedernes sprog (fokus på dialog i øjenhøjde) Virksomheden skal føle sig i gode og trygge hænder Rela@onen skal plejes Der skal være faste, klare rammer for selve mødet Man skal spørge ind @l virksomhedernes udfordringer og poten@aler, og generelt være ly+ende overfor virksomhederne Fokus på videndeling Man skal holde et professionelt fokus Opgavefordeling og @dsplan skal kortlægges Man skal sørge for at atale et opfølgningsmøde inden mødet afslu+es 19
Frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice Det op@male vejledningsforløb GRUPPERNES FÆLLES INPUT: Erhvervskonsulenterne/turismemedarbejderne skal give virksomhederne hur@ge @lbagemeldinger Erhvervsfremmesystemet skal sørge for at holde hvad de lover Man skal sikre sig, at turismevirksomhederne er @lfreds Der skal evalueres er der noget vi kan forbedre (både i rela@on @l kompetencer og samarbejde)? Man skal have tålmodighed it. den lange udviklings og forandringsproces, som er en forudsætning for den overordnede proces Der skal laves en @dsplan for det videre forløb Projekterne skal følges @l dørs der skal skabes konkrete resultater på virksomhedsniveau Rela@onerne skal plejes og bibeholdes via opfølgningsmøder EFTER 20
Frem@dens allerbedste turismefokuserede erhvervsservice Det op@male vejledningsforløb GRUPPERNES FÆLLES INPUT FOR ORGANISERING: Der skal udpeges nogle faste kontaktpersoner Koordinering er central Fælles mødeplanlægning /mødeledelse Der skal skabes poli@sk og økonomisk incitament for en turismefokuseret erhvervsserviceindsats Synlig mødeledelse og dagsorden der skal laves en plan for opfølgning/mål Koordinering skal vægtes højt Tidsplan og opgavefordeling Region Midtjylland/Væksthus Midtjylland og kommuner ejerskab skal forandres Der skal være et formaliseret samarbejde mellem erhverv og turismeorganisa@on Fælles opfølgningsmøde mellem konsulenterne Mødereferater Customer Rela@onship Management er et centralt værktøj Koordinering er vig@g Før Under ETer 21
Ønskebrønden Såfremt deltagerne havde yderligere kommentarer på hjertet vedrørende projekhorløbet, havde de muligheden for at @lkendegive denne som punktum på forløbet: Erhvervsfremmesystemet skal anerkende turisme som eksport! J Der skal afvikles kompetenceforløb for netværksfacilitatorer (udveksling af små og store, sikre successer) Adgang @l MEAforløb Endnu mere fokus på turisme i erhvervsfremmesystemet 22
TAK FOR DEN GODE INDSATS OG ET SPÆNDENDE SAMARBEJDE. HELD OG LYKKE MED FORTSAT AT LØFTE TURISMEERHVERVETS VÆKSTPOTENTIALE Afrapporteringen er udarbejdet af PrimusMotor, www.primusmotor.com, oktober 2014 23