Bilag 3 interview IP3 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.: 48595 Mikkel Sauer Steinlein - Studienr.: 57761 Jonas Skov Korsgaard - Studienr.: 57657 Joen Jakov David Magieres - Studienr.: 57830 Vejleder: Shahamak Rezaei 1
Medarbejderinterview med interviewperson 3, Denmark Outbound ApS. D. 20.04.2016 In: Intervieweren IP3: Interviewperson 3 In: Hvor gammel er du? IP3: Jeg er 20. In: Hvor længe har du været ansat hos Denmark Outbound ApS? IP3: I 7 måneder må det være. In: Kan du beskrive din stilling? IP3: Jeg er phoner, tror jeg det hedder. Jeg ringer ud til folk, som har vist interesse på internettet for, at de gerne vil have et pristjek på nogen forskellige produkter, og så spørger jeg ind til de forskellige ting omkring produktet og spørger, om vi må have lov til sende det videre til vores samarbejdspartnere, der så kan tage den derfra. In: Fremtids- og uddannelsesmæssigt hvad får du så ud af din karriere hos Denmark Outbound ApS? IP3: Ikke så meget. Faktisk ingenting. Eller der er måske nogen små ting, man kan tage med sig, men ikke noget, som jeg tror direkte vil kunne påvirke det, jeg ser mig selv lave om 10 år. Så ikke noget konkret. In: Hvad lavede du, før du blev ansat hos Denmark Outbound ApS? IP3: Jamen, jeg gik på MGK i Slagelse inden da, og før det arbejdede jeg i Superbest som kassemedarbejder. In: Hvordan er den fysiske opbygning på opgaven Pristjek? IP3: Jamen der er 3 computere af to rækker, altså 6 computere. 3 og 3 over for hinanden. In: Hvordan sidder I i forhold til hinanden og jeres overordnede? IP3: Jamen vores, ikke direktør, men teamleader sidder sammen med os, blandt de 6 computere. 2
In: Har denne opbygning en betydning for udførelsen af dit arbejde? IP3: Det er positivt at sidde sammen med andre og vores teamleder også, fordi man imellem kald kan sidde og snakke sammen, og det plejer at være en hyggelig atmosphere, og jo længere man har været der, jo bedre kender man hinanden og begynder at tale som kammerater, også med teamlederen. In: Har du en målsætning på opgaven Pristjek? Er du bevidst om de krav, de forventer af dig? IP3: Man kan sige, at ét produkt er lig med ét pristjek, så jeg skal nok op og ligge på omkring 30-40 stykker om dagen. Så ja, jeg er bevidst om de krav, der forventes af mig. Hvis det slet ikke kører, og man ikke er i nærheden af denne målsætning, så får man det også at vide og bliver spurgt ind til, hvad der er gået galt. Så vi bliver også mindet om, at vi helst gerne skulle nå vores målsætning. In: Føler du, at du er klædt godt nok på til at opnå din målsætning? IP3: Det er jeg blevet. Men nu har jeg også været der i noget tid. Så ja, det føler jeg, at jeg er. Jeg føler, at jeg altid vil gøre mit bedste for at nå det, jeg nu skal nå. De første par dage, efter jeg blev ansat, var det meget teknisk om, hvad det egentlig er vi arbejder med, og så har det været praktisk siden, mere sådan learning by doing, også finder man hurtigt ud af undervejs, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer. In: Opsummerende: På en skala fra 1-5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt, hvor godt føler du, at du er klædt på til at opnå din målsætning? IP3: Der ville jeg ligge på en 4 er. In: Tilbyder Denmark Outbound ApS dig/jer løbende udvikling og udfordringer i dit arbejde? IP3: Det har jeg ikke oplevet endnu. Det har været den samme opgave som fra da jeg startede, også har der været nogen forskellige metoder til at hjælpe mig på vej i den opgave, men der har ikke været snak om, at jeg skulle blive rykket videre til noget andet end det, jeg har lavet indtil da. In: Bliver du evalueret på arbejdet? IP3: Ja det gør jeg, også selvevaluering. Det står i statistikkerne, man kan jo ikke undgå at se om man gør det godt eller dårligt. Der var en periode, hvor vi skulle skrive vores egen statistik ned dag for dag, selvom det jo egentlig står oppe på tavlen. Vi bliver også oftest hevet til siden, og får talt lidt om, hvad der går godt, og hvad der kan gøres bedre. Så ja det gør jeg. 3
In: Er dette konstruktivt? IP3: Ja, men det kan nogen gange være svært selv at se, fordi man føler, man gør sit bedste hele tiden, og de kunder, man ringer til, har også rigtig stor betydning for, hvordan det går. Det er hvert fald 50% af arbejdet. Så hvis man har siddet og ringet til emner, som ikke har nogen interesse, så kan det være svært at se indad og sige, at det er mig, som skal gøre det bedre. Men overordnet set vil jeg sige, at det er forholdsvis konstruktivt. In: Opfatter du den måde at få feedback på som noget positivt eller negativt? IP3: Det opfatter jeg som positivt. In: Føler du, at du kan fordybe dig i dit arbejde? IP3: Ja, det føler jeg. Jeg føler ikke, at der er nogen distraktioner. In: Føler du, at tiden enten går hurtigt eller langsomt? IP3: Som oftest langsomt vil jeg sige. In: Er der en situation, hvor tiden er gået langsommere end normalt? IP3: Hvis man sidder og har en dårlig hitrate tidligt på dagen og får en dårligt start, så går tiden langsomt. Men omvendt hvis der er mange at tale med, uanset om de har interesse eller ej, så går tiden hurtigere. In: Er der en situation, hvor tiden er gået hurtigere end normalt? IP3: Ja der var en periode, hvor at det gik rimelig hurtigt. Og det gør det også lige for tiden, men der har også været perioder, hvor tiden har gået rigtig langsomt, fordi der ikke har været emner, vi har kunnet ringe til. In: Er der situationer, hvor du har særligt svært ved at fordybe/koncentrere dig? IP3: Nej det synes jeg ikke. Så skulle det være på grund af f.eks. ikke at have så meget at lave. Så kan det godt påvirke mentaliteten og motivationen blandt os ansatte. 4
In: Er der situationer, hvor du har særligt nemt ved at fordybe/koncentrere dig? IP3: Ja, jeg synes, det afhænger meget af arbejdet. Hvis det går godt, så skal jeg nok også gøre mit for at vedligeholde dette, men hvis det går dårligt, så er man mere tilbøjelig til at tage sin telefon frem og sidde og kigge på den og måske tænke, så kan det hele også bare være lige meget. Men hvis der noget at lave og folk at tale med, så synes jeg også, min gejst er højere. In: Hvad har så været motiverende for dig, når gejsten har været høj? IP3: Det er f.eks. hvis man tidligt på dagen allerede har opnået halvdelen af sin målsætning. Det er motiverende, fordi det går godt. Så er jeg også gladere på mit arbejde. Når jeg kan se tallene er gode, som mit arbejde jo går ud på, så er jeg motiveret. In: Præger de løbende konkurrencer på arbejdspladsen på nogen måde den sociale interaktion blandt dig og dine kollegaer? IP3: Ja, det gør det. Jeg er personligt et konkurrencemennesker, og synes det er sjovt med udfordringer. Men det ikke en baggrund for, at jeg skal gøre det bedre, for jeg føler altid, at jeg vil prøve at gøre mit bedste, også selvom konkurrencerne ikke er der, men det giver da alligevel et lille tvist, at de [konkurrencer] er der. Det gør også, at vi taler lidt sammen og stikker lidt til hinanden internt. In: Præger kollegaerne den måde du interagere med kunderne på? IP3: Ja helt klart. Jeg tager mig selv i at stjæle alt ting. Hvis nogen siger noget, som jeg synes lyder godt, så tager jeg det med mig, og det synes jeg også, jeg kan fornemme, at de andre gør. Så på den måde ja. In: Er der forskel på at arbejde selvstændigt eller som en del af team? IP3: Lige i den her situation vil jeg sige, at for mig er det helt klart 100 gange sjovere og mere socialt at sidde i en gruppe - også selvom det går dårligt. Det havde været værre for mig, hvis jeg skulle sidde helt alene, og det havde nok også forværret en eventuel situation og min arbejdsindsats. In: Føler du, at du kan udvikle dine egenskaber og kompetencer i dit arbejde? IP3: Ja, i starten var det meget lettere at lave salg, da der var flere emner og en stor pulje at ringe til, men langsomt er det gået ned ad bakke, som jo gør, at vi skal øge vores arbejdsindsats. Jo mindre der er at ringe på, jo mere skal vi lave på det, vi så har at arbejde med. Det gør også, at når der kommer gode perioder med mange emner, så har man også opnået nogen færdigheder, fra de perioder hvor man var presset, til at kunne gøre det endnu bedre. 5
In: Er du opmærksom på, at Denmark Outbound ApS indsamler data på alle din kald, salg, tid med kunder og antal klager? IP3: Ja. In: Påvirker det din motivation, at der bliver lavet stikprøver? IP3: Ja, selvom folk kan høre mig, når jeg sidder og taler, så giver det også noget, at de kan gå ind, og se alt hvad jeg laver, og at jeg derfor altid vil gøre mit bedste. Så ja, det påvirker mig. In: På en skala fra 1 til 5, hvor 1 er demotiverende og 5 er motiverende, hvor vil du så placere dig? IP3: 5, tror jeg. In: Påvirker det dig, at der bliver afspillet en god stikprøve i et offentligt rum? IP3: Ja, måske på samme måde som det med at stjæle lidt fra andre hvis nu der er en, der har noget som virker godt, kan man ligeså godt selv afprøve det. In: Påvirker det dig, at der bliver afspillet en dårlig stikprøve i et offentligt rum? IP3: Ja, lidt på samme måde [som før] bare omvendt. Hvis nu det er noget som ikke fungerer, så lader man være med det fremover. Og især hvis det er et kald af mig selv, så plejer jeg godt at kunne høre, hvor de dårlige elementer er. In: Præger stikprøverne den måde du interagerer med kunderne og dit arbejde generelt? IP3: Ja det gør det helt klart. Jeg prøver så vidt muligt altid, lige meget hvor sure kunderne er, at sige: så må du have en god dag osv. Det skal hvert fald ikke være mig, som fremstår som den sure i et kald. Altså hvis der nu ikke var blevet taget alle de her stikprøver og indsamlet data, så havde det nok været det samme, men der havde nok oftere været tilfælde, hvor jeg også har kunnet fremstå negativ. Så det påvirker måden, jeg snakker med kunderne på, at de her stikprøver bliver foretaget. In: Opsummerende, hvis vi igen tager det på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er i en lille høj og 5 er i en høj grad? IP3: 4. 6
In: Endeligt, er der noget du vil uddybe angående motivation, som vi måske ikke har fået spurgt ind til? IP3: Altså for mig personligt, synes jeg, at den kvalitet af emner vi ringer på har mindst ligeså meget at sige som min arbejdsindsats og udførelse. Så selvom man prøver sit bedste, så kan det også bare være en dårlig dag, uden at man måske kan gøre så meget ved det. 7