Effektive omsorgssamtaler Workshop Anette Hansen, seniorkonsulent, Cabi Mobil: 40385474 Mail: ah@cabiweb.dk
Anette Hansen Seniorkonsulent Bl.a.: - Analyse af de langtidsfraværende i virksomheden Region Syddanmark - Analyse af de langtidsfriske i virksomheden Region Sjælland - Skribent på I-BARS pjecer - Udvikling af internt sygefraværsværktøj til virksomheden Slagelse Kommune Mail: ah@cabiweb.dk Mobilnr. 40 38 54 74 Sid e 2
Vi går tættere på: Jeres erfaringer Før under efter samtalen Roller Mål teknikker 3
Hvad oplever DU? Sum 2 og 2: Ud fra de forskellige roller I har: Hvad synes I kendetegner en god omsorgssamtale?? 4
Jo før, jo bedre når noget er på spil
Citater Der skal mod til at stå ved det, når man har brug for hjælp, for ingen har lyst til at virke svag. Men det er nødvendigt at gøre det. Tøsedrengen er ham, der bare lader stå til! Direktør i mindre virksomhed Min chef havde ikke en chance for at forstå det, hvis ikke jeg lagde kortene på bordet. Jeg var rædselsslagen, for jeg plejer at kunne klare det hele. Og lidt til. Men sikke en lettelse jeg er her jo endnu! Medarbejder med depression 6
Mistrivsel kan være svær at få øje på Vær opmærksom på: Hvis en medarbejder/kollega ændrer adfærd - fx bliver aggressiv, opfarende eller meget stille. Hvis en medarbejder/kollega arbejder langsommere, Klager over smerter, eller du bemærker at vedkommende tager sig til ryggen el. lign. Hvis en medarbejder/kollega virker trist, undgår øjenkontakt og isolerer sig, fx ved ikke at deltage i frokosten eller sociale arrangementer. Hvis en medarbejder/kollega har flere sygedage end normalt. 7
8
Som leder er det en god ide At være i løbende kontakt og dialog med dine medarbejdere. Det giver dig bedre mulighed for at følge med i, hvad der sker, og hvordan medarbejderne har det. At stille dig til rådighed og give dig tid, hvis en medarbejder selv kommer og vil tale om problemer, også selvom de måske er af privat karakter. At gøre det til en del af kulturen i virksomheden, at det er i orden at fortælle ledelsen eller de tillidsvalgte, når der er kolleger, som ikke trives. At bruge tillids- og arbejdsmiljørepræsentanten aktivt som hjælp til at opdage mistrivsel. At gennemføre trivselssamtaler med medarbejderne. 9
Som tillidsvalgt har du en vigtig rolle Dine øjne og ører er uhyre vigtige i dagligdagen Du er evt. en af de første, der spotter et behov Udvise ægte interesse overfor alle Tilbyde støtte men også turde udfordre og motivere Tilbyde hjælp og anvise vej evt. hjælpe med at etablere et møde Være bisidder ved omsorgssamtaler Medvirke til at der er fair proces Afdramatisere sikre information bliver givet, hørt og forstået Medvirke til at der samles op og iværksættes forebyggende tiltag Bevidst om din rolle overfor såvel kollega som din leder Opmærksom på ikke at blive overforbrugt eller tage over 10
Case - Peter 45 år Har været ansat hos jer de sidste 8 år. Han er en vellidt kollega og medarbejder. Peter er fraskilt, men har vist nok en kæreste, og så er han delefar til 2 mindre børn. Peter er kendt som en rigtig festlig fyr, og han plejer altid at være god for noget underholdning når I holder sociale sammenkomster i firmaet. Peter er over den sidste periode begyndt at komme for sent på arbejdet, hvad han ellers ikke plejer. Flere af kollegerne har bemærket, at han arbejder langsommere end han plejer, holder flere pauser og ligesom ømmer sig, når han skal skifte stilling. Der er begyndt at lyde utilfredshed blandt hans kolleger, da Peters opførsel går ud over deres arbejde, og arbejdsklimaet i afdelingen er blevet noget anstrengt. Peter har lige igen været sygefraværende i 3 dage. De sidste 4 måneder har Peter har haft korte fraværsperioder på 1-3 dage 3 gange. 11
Hvad er dit mål med samtalen? Tips og tricks Målet for samtalen er ofte noget vi ikke er så bevidste om! Når du kender dit mål, så bliver samtalen lettere at styre og du kan få samtalen til at handle om det, der er væsentligt! Tag en snak 2 og 2 om, hvad kunne være jeres mål for en samtale med Peter hvis det var dig, hvad skulle du have ud af samtalen som leder, som tillidsrepræsentant eller som arbejdsmiljørepræsentant? 12
Om omsorgssamtalen 13
En omsorgssamtale er oftest En samtale/dialog hvor der er noget på spil for én eller flere af samtaleparterne. 14
Der kan være meget forskelligt på spil! Tiltagende smerter Sygdom Sorg og krise Konflikter Stress eller depression Mobning Work Life balance Mistanke om misbrug Osv. 15
At SAM-TALE Samtale er udveksling af holdninger, følelser, tanker og synspunkter imellem to eller flere mennesker Samtale er udover kropssprog, betoning, øjenkontakt o.a. også vores sprog. Tænk over at sarkasme, jokes og ironi ikke er givende for samtalen når én part er sårbar. 16
17
Hvilke spørgsmål skal du have svar på? Tips og tricks Hvis du ved hvad du skal have svar på i samtalen så er der en større sandsynlighed for, at du får det! 18
Teknik og metode i samtalen Tips og tricks Vend tilbage til de væsentligste dialoger Hørte du rigtigt, og forstod du, hvad der blev sagt? Vær reelt nysgerrig på situationen Du skal ikke lade som om, du er interesseret i at høre historien Spørg ind til det, du ikke forstår 19
Brug pauser som værktøj til svar Tips og tricks PAUSEN er den vigtigste teknik i en samtale! Det er her du tvinger medarbejderen/kollegaen til at reflektere og blive aktiv i samtalen. Pauser er kulturelt en stor udfordring for os i samtaler. Pauser skal nogen gange trækkes til det bliver pinligt! 20
Brug dig selv gennem jeg-sproget Tips og tricks JEG-sproget er et effektivt sprog at blive i, når der er noget på spil i en dialog. Når du bliver i et sprog omkring, hvad du ser, tænker, føler og mener, kan det ikke modsiges, og du bliver ikke opfattet anklagende, som et DU sprog kan blive. MAN sprog skyder det hele væk 21
VirksomhedsnetværkCabi - fordi socialt ansvar betaler sig Vi afholder årligt 50 arrangementer landet over - HELT GRATIS (men først til mølle) Vi er landets største CSR-netværk med over 5.000 medlemmer Medlemmer får inspirerende oplæg, adgang til lokale netværksgrupper og bliver holdt ajour med seneste lovgivning (og meget andet ) Medlemsskab og netværksaktiviteter er gratis 22
VirksomhedsnetværkCabi Eksempler på arrangementer 31.10 Mangel på arbejdskraft er integration en løsning? Brønderslev 1.11 Fastholdelse af seniorer på arbejdsmarkedet, samarbejde med Lederne og Ældresagen, Rønne 15.11 Stress, hvor sjovt er det? Middelfart 19.1. Organisatorisk robusthed: Hvad er robusthed egentlig? Hvornår er en organisation robust og hvorfor taler vi pludselig om robusthed i virksomheder? Aarhus 23
Det kan du få helt gratis! Ring 86 12 88 55 eller se mere på www.cabiweb.dk 24 24