Excellence modellen Væksthus Hovedstadsregionen 08-04-2008 Execon 1
Excellence - begrebet En ramme for strategisk udvikling og drift af en virksomhed med balanceret fokus på interessenternes tilfredshed: Kunder Medarbejdere Samfundet Ejere/aktionærer Excellence begrebet har et langsigtet perspektiv det er ikke et quick fix 08-04-2008 Execon 2
En mønstervirksomhed En virksomhed, som arbejder med samfundsnyttige produkter og behandler sine kunder, leverandører, medarbejdere af alle kategorier og aktionærer bedre end de fleste andre virksomheder. Stifteren af Velux, Villum Kann-Rasmussen, 1965 08-04-2008 Execon 3
Excellence modellens fokus Opnår vi de strategiske resultater vi har fastsat? Hvor gode er vi til at styre virksomheden mod løbende forbedringer? 08-04-2008 Execon 4
Strategiske forandringer og løbende effektivisering Strategiske forandringer Løbende effektivisering af driften 08-04-2008 Execon 5
Excellence modellens egenskaber En udviklingsmodel der indebærer et målrettet arbejde mod de strategiske mål Bygger på aktivt lederskab inklusive opfølgning Klarlægger sammenhængen (eller mangel på samme) mellem ord og handling Fokus på sammenhængen mellem indsatser og resultater Meget kunde- og medarbejderorienteret Fakta- og procesorienteret for at undgå intern gnidningsvarme Bygger på egen selvevaluering 08-04-2008 Execon 6 DIEU
Hvorfor Excellence modellen? Vi ved, at vi gør det godt, men vi kan ikke dokumentere det Vi har et hav af aktiviteter, men de hænger ikke altid sammen Vi mangler et overblik over virksomheden Vi ønsker at synliggøre sammenhæng mellem vores arbejdsindsats og de resultater, vi opnår Vi ønsker at arbejde systematisk med løbende forbedringer af driften 08-04-2008 Execon 7
EFQM European Foundation for Quality Management 14 europæiske virksomheder etablerede i 1988 foreningen European Foundation for Quality Management. Formålet var at gøre det europæiske erhvervsliv mere konkurrencedygtigt gennem anvendelsen af TQM-filosofien (Total Quality Management). Den første europæiske kvalitetspris blev lanceret i 1992. 08-04-2008 Execon 8
TQM pyramiden Fokus på fakta Alles deltagelse Løbende forbedringer Fokus på kunden og medarbejderen Ledelsens engagement Kilde: Jens Jørn Dahlgaard & Kai Kristensen. 08-04-2008 Execon 9
EFQM Award vindere 1992 Rank Xerox 1993 Milliken European Division 1994 Design to Distribution LTD 1995 Texas Instruments Europe 1996 Brisa 1997 SGS Thomson Beksa (SMV) 1998 TNT UK Landhotel Schindlerhof (SMV) Beco Ticaret (SMV) 1999 Yellow Pages DIEU (SMV) 2000 Nokia Mobile Phones, Europe & Africa Inland Revenue, Accounts Office, Cumbernauld, UK (Offentlig) Burton-Apta Refractory Manufacturing Ltd. (SMV) 2001 Zahnarztpraxis (SMV) St. Mary s College, Northern Ireland (Offentlig) 2002 SAM Mouldings, Northern Ireland (SMV) 2003 BOSCH Sanayi ve Ticaret, Bursa Runshaw College (Offentlig) Coco-Mat (SMV) 2004 Yell 2005 TNT Express ICS SMV = Små og Mellemstore Virksomheder 08-04-2008 Execon 10
EFQM Award vindere - fortsat 2006 Grundfos A/S BMW Group Chassis and Driveline Systems Production TNT Express GmbH Germany St. Mary s College, Londonderry (Offentlig) 2007 Villa Massa (SMV) Tobermore Concrete Products (SMV) The Cedar Foundation (SMV) Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa (SMV) 08-04-2008 Execon 11
Forretningsudvikling - eksempel Award vinder Indeks 600 500 Omsætning Egenkapital Medarbejdere 400 300 Start på DIEU s kvalitetsrejse 200 100 0 83/84 84/85 85/86 86/87 87/88 88/89 89/90 90/91 91/92 92/93 93/94 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 År 08-04-2008 Execon 12
Vindere af Den Danske Kvalitets Pris og Kvalitetsprisen for den Offentlige Sektor 1993 Xerox A/S 1994 L.M. Ericsson A/S 1995 BRUHN A/S 1996 Coloplast A/S 1997 Arbejdsformidlingen i Ringkøbing Amt (Offentlig) 1999 Grundfos A/S 1999 CIA MediaCentralen A/S (SMV) 2001 Told- og Skatteregion Århus (Offentlig) 2004 Post Danmark A/S 08-04-2008 Execon 13
Excellence modellen Sammenhæng 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater Læring og forbedring 08-04-2008 Execon 14
Den strategiske akse i Excellence modellen 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater 08-04-2008 Execon 15
Læring og forbedring 1. Lederskab 2. Politik & Strategi Tænke og planlægge 3. Medarbejdere 4. Partnerskaber & Ressourcer 5. Processer Handle og udføre 6. Kunderesultater Læring og forbedring 7. Medarbejderresultater 8. Samfundsresultater 9. Resultater Resultater 08-04-2008 Execon 16
PDSA Deming s cirkel Act Plan Study Do 08-04-2008 Execon 17
Anvendelse af Excellence modellen Resultater Før Excellence Sund fornuft Statusbillede Det gør vi godt Det kan vi forbedre Løbende forbedring Organisering af løbende forbedringer Revision af målesystemet Strategisk udvikling Alliancer Outsourcing Reorganisering Procesledelse Projektledelse 1. rapport 2. rapport +3. rapport Tid 08-04-2008 Execon 18
Forretningsudvikling 08-04-2008 Execon 19
1. Lederskab Fokusområder Ledernes personlige indsats: 1a:Mission, vision, værdier, etik samt forbillede 1b:Ledelsessystem 1c: Eksternt samarbejde 1d:Kommunikation, motivation, støtte og anerkendelse 1e:Organisatorisk forandring 08-04-2008 Execon 20
2. Politik og strategi Fokusområder Grundlag: 2a:Interessenters behov og forventninger 2b:Information fra interne analyser Udvikling: 2c: Strategiformulering og opdatering Omsætte til handling: 2d:Nøgleprocesser, kommunikation, implementering og rapportering 08-04-2008 Execon 21
3. Medarbejdere Fokusområder 3a:Personalepolitik, -strategi og medarbejderressourcer 3b:Kompetenceudvikling 3c: Involvering og ansvar 3d:Kommunikation og dialog i 3 retninger 3e:Belønning, anerkendelse og omsorg Det handler lissom om at bibringe medarbejderne en oplevelse af, at vi styrer mod et fælles mål 08-04-2008 Execon 22
4. Partnerskaber og ressourcer Fokusområder 4a:Partnere og leverandører 4b:Økonomistyring 4c: Bygninger, udstyr, materialer, miljø og arbejdsmiljø 4d:Teknologi inkl. IT 4e:Information og viden 08-04-2008 Execon 23
5. Processer Fokusområder Processer: 5a: Design af nøgleprocesser og støtteprocesser 5b: Procesforbedringer Produkter og ydelser: 5c: Udvikling af produkter og ydelser 5d: Fremstilling og levering af produkter og ydelser Kunder: 5e: Håndtering af kunderelationer 08-04-2008 Execon 24
6, 7 og 8. Kunde-, medarbejderog samfundsresultater Fokusområder 6b, 7b og 8b Indikatorer til at forstå og forudsige udviklingen 08-04-2008 Execon 25
9. Resultater Fokusområde i delkriterium 9a Mission Vision Strategi Nøgleprocesser Kunderesultater 9a Nøgleresultater 08-04-2008 Execon 26
9. Resultater Fokusområder i delkriterium 9b Processer 9b Resultatindikatorer Ressourcer 08-04-2008 Execon 27
Excellence modellen og Balanced Scorecard 08-04-2008 Execon 28
Balanced Scorecard Økonomi Hvorledes sikres økonomisk succes målt i forhold til vore aktionærer? Medarbejdere og organisation Hvorledes fastholdes beredskab for innovation, ændringer og fornyelse? Vision og strategi Kunder Hvilken adfærd skal vi udvise i forhold til vore kunder for at indfri vores vision? Processer Hvilke processer er centrale for at vi kan tilfredsstille vore aktionærer og kunder? 08-04-2008 Execon 29
Balanced Scorecard og Excellence modellen Økonomi 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater Medarbejdere og organisation Vision og strategi Kunder 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater Processer 08-04-2008 Execon 30
Excellence modellen og Lean 08-04-2008 Execon 31
Excellence modellen og LEAN 3. Medarbejdere 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 5. Processer 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater LEAN 08-04-2008 Execon 32
Processer Excellence: Nøgle- og støtteprocesser Fastlægges ud fra: Kunderne Ydelserne/produkterne Missionen LEAN: Produktfamilier Fastlægges ud fra: Produkt/proces matrix 08-04-2008 Execon 33
Excellence: Nøgle- og støtteprocesser Mission Ydelser/produkter Kunder 08-04-2008 Execon 34
LEAN: Produkt-/procesmatrix Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4 Proces 5 Produkt 1 x x x X Produkt 2 x x x X Produkt 3 x x x x X Produkt 4 x x x x x Produkt 5 x x x x x Produkt 6 x x x Produkt 7 x x x 5 procestrin 7 produkter 3 produktfamilier 08-04-2008 Execon 35
Procesforbedringer 1. Værdistrømsanalyse (Value Stream Map, AS IS - TO BE) L L L L L 2. Kaizen Tavlemøder/målstyring Kaizen Events, Kaizen Blitz etc. 08-04-2008 Execon 36
Excellence modellen og ISO 9000 08-04-2008 Execon 37
ISO 9001:2000 K U N D E R K R A V Styring af ressourcer Input Løbende forbedring af kvalitetsstyringssystemet Ledelsens ansvar Kvalitetsstyring Produkt frembringelse Måling, analyse og forbedring Output Produkt K U N D E R T I L F R E D S H E D 08-04-2008 Execon 38
8 fundamentale principper Excellence 1. Kundefokus 2. Lederskab og fastholdelse af formålet 3. Medarbejderudvikling og involvering 4. Ledelse gennem processer og data 5. Resultatorientering 6. Løbende læring, innovation og forbedring 7. Samfundsansvar 8. Udvikling af partnerskaber ISO 9001:2000 1. Kunden i fokus 2. Lederskab 3. Involvering af mennesker 4. Procesorientering 5. Sagligt beslutningsgrundlag 6. Løbende forbedring 7. Systemorientering 8. Gensidigt fordelagtige leverandørrelationer 08-04-2008 Execon 39
Excellence og ISO 9001:2000 3. Medarbejdere 5. Processer 7. Medarbejderresultater 1. Lederskab 2. Politik & Strategi 6. Kunderesultater 9. Resultater 4. Partnerskaber & Ressourcer 8. Samfundsresultater = Løbende forbedringer = ISO 9001:2000 08-04-2008 Execon 40
Selvevaluering 08-04-2008 Execon 41
Lederskab I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 afspejler virksomhedens udvikling missionen og visionen? passer organisationen til virksomhedens udvikling? anvender ledelsen systematisk målstyring? oplever medarbejderne støtte og motivation fra ledelsen? 08-04-2008 Execon 42
Strategi og planlægning I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 indsamler virksomheden oplysninger om interessenternes fremtidige behov? er strategien præcist beskrevet? følger virksomhedens udvikling strategien? opfylder virksomhedens udvikling de strategiske mål? 08-04-2008 Execon 43
Medarbejdere I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 er der planer for medarbejderressourcer til at opfylde strategien? udvikles medarbejdernes kompetencer? inddrages medarbejderne i vigtige beslutninger? tager medarbejderne initiativer til forbedringer? 08-04-2008 Execon 44
Partnerskaber og ressourcer I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 har virksomheden de strategisk vigtige partnerskaber? sikrer virksomhedens økonomistyring en løbende opfølgning i forhold til budget? vurderer virksomheden ny teknologi, der kan have indflydelse på virksomheden? bliver viden forankret, så den ikke forsvinder fra virksomheden? 08-04-2008 Execon 45
Processer I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 er virksomhedens forretningsprocesser fastlagt? bliver processerne løbende forbedret? har virksomheden fremgangsmåder til udvikling af nye produkter og ydelser? er der klare retningslinier for videregivelse af opgaver fra et arbejdsområde til et andet? 08-04-2008 Execon 46
Kundetilfredshed I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 opfylder virksomheden målene for kundetilfredshed? fastholder virksomheden eksisterende kunder? 08-04-2008 Execon 47
Medarbejdertilfredshed I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 opfylder virksomheden målene for medarbejdertilfredshed? fastholder virksomheden nøglemedarbejdere? 08-04-2008 Execon 48
Samfundsresultater I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 har virksomheden et positivt omdømme hos potentielle kunder? har virksomheden et positivt omdømme hos potentielle medarbejdere? 08-04-2008 Execon 49
Nøgleresultater I hvilken grad (hvor 5 er bedst) 1 2 3 4 5 opfylder virksomheden målene for de vigtigste økonomiske resultater? øger virksomheden sin markedsandel? 08-04-2008 Execon 50
Efter selvevaluering hvad så? Prioritering af forbedringsområder Gruppering af forbedringsområder, der hænger sammen Prioritering af fx de 2-3 forbedringsområder, der bidrager mest til at nå virksomhedens mål Handlingsplan for de prioriterede forbedringsområder Resultater af forbedringen i tal Fremgangsmåde for at opnå resultaterne Tidsforbrug og økonomi Evaluering af resultatet af handlingsplanen og fremgangsmåden 08-04-2008 Execon 51