Bilag 1. Kravspecifikation 1
INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Terminologi...3 2. inimumskrav til forretningslokale(r) og prøverumsfaciliteter...4 3. inimumskrav...5 2
1. Terminologi Alle krav i nærværende kravspecifikation er minimumskrav og klassificeres, og der benyttes følgende kategori som er angivet i kolonnen : Forklaring Et minimumskrav er et ubetinget krav, som skal opfyldes af Tilbudsgivers besvarelse (tilbud). Hvis blot et enkelt minimumskrav ikke er opfyldt, vil Ordregiver se bort fra Tilbudsgivers tilbud For hvert krav angives det i en separat kolonne, hvorledes Tilbudsgiver skal beskrive eller dokumentere opfyldelse af kravet. Det er muligt at angive flere kategorier for et krav. Der er følgende kategorier for kolonnen dokumentationskrav : Betegnelse ED Forklaring Besvarelsen skal kunne understøttes af relevant dokumentation på Kommunens efterfølgende forlangende OBS. Det forudsættes at Tilbudsgiver ved fremsendelse af tilbud accepterer de anførte minimumskrav i nærværende Kravspecifikation 3
2. inimumskrav til forretningslokale(r) og prøverumsfaciliteter Ud over de stillede minimumskrav i nærværende punkt. Henvises der til kravene om fysisk tilgængelighed som beskrevet af Statens Byggeforskningsinstitut, SBi, se www.sbi.dk/tilgaengelighed og Dansk Handicap Forbund, www.danskhandicapforbund.dk - Huskeliste for indgang og adgang. Krav til beliggenhed, forretningslokale(r) og prøverums faciliteter 1. Krav til beliggenhed og forretningslokale(r) 2. Tilbudsgiver skal have etableret lokalefaciliteter i Kommunens nærområde umiddelbart efter rammeaftaleindgåelsen der menes herved, at tilbudsgiver skal stille lokalefaciliteter til rådighed, som kan nås med bil på maksimalt 45 minutter og maksimalt 60 minutter med offentlig transport fra Helsingør station 3. Borgeren skal både ved afprøvning og udlevering af produkterne kunne henvende sig på Tilbudsgivers forretningsadresse(r). Forretningsadressen skal således være tilgængeligt for både gangbesværede og kørestolsbrugere og skal dermed være forsynet med kørestolsrampe/elevator, hvis forretningen ikke er i samme niveau som gaden. 4. Der skal være egnede parkeringsmuligheder for gangbesværede og kørestolsbrugere i umiddelbar nærhed 5. Der skal være adgang til håndvask og hånddesinfektion til sikring af håndhygiejne 6. Krav til prøverums faciliteter Tilbudsgiver skal besvare kravene samt fremsende billeddokumentation af prøverumsfaciliteterne 7. Der skal være lukket rum til afprøvning og måltagning. Adskillelse ved forhæng er ikke tilstrækkeligt 8. Prøverummet skal være egnet til kørestolsbruger 9. Prøverummet skal være stort nok til at kunne rumme kørestol, ledsager samt én personale som foretage fitting 10. Der skal være spejle i rummet 11. Der skal være fralæggelsesmuligheder, så som knager, hylder eller lignende 12. Der skal være stole til hvile og eventuel ledsager 4
3. inimumskrav Krav til opstart af aftalen tationskrav 13. Tilbudsgiver skal, ved forespørgsel fra Ordregiver, ifm aftraleindgåelse udlevere en komplet oversigt over sortimentet, sammen med produktdatablade og anden relevant information om produkterne ED Krav til Tilbudsgivers medarbejdere med direkte Borgerkontakt, samt hjemmebesøg Vedr. hjemmebesøg så henvises der desuden til rammeaftalen punkt.9 14. Krav til Tilbudsgivers medarbejdere Tilbudsgivers edarbejderen skal, ved Borgerens førstegangsbesøg, foretage en faglig vurdering af, hvilken brystprotese 15. der er tilstrækkelig for den pågældende ift Ordregivers mulighed for at yde tilskud til det bedste egnede og billigste produkt Tilbudsgivers medarbejderen skal ved konsultation af Borgere med tidligere bevillinger på brystprotese, foretage en faglig 16. revurdering af Borgeren såfremt der måtte skønnes behov for dette. Revurderingen skal ske med henblik på enten en afklaring af, hvilket produkt på tilbudslisten (bilag 2) der vurderes bedst egnet jf. krav id. Nr. 19 og 20 Tilbudsgivers medarbejder skal have fagligt bredt, dybdegåënde kendskab til og erfaring med rådgivning, afprøvning og 17. tilpasning af produkterne Tilbudsgivers medarbejdere, der får information, herunder helbredsoplysninger, om en Borger skal være undergivet 18. samme tavshedspligt herom, som Kommunens eget personale Tilbudsgivers medarbejdere skal orientere Borgeren om den eventuelle egenbetaling af prisdifference, der kan opstå, 19. såfremt der ønskes en brystprotese som følge af det frie hjælpemiddelvalg, som er dyrere end den, Tilbudsgiver vurderer som bedst egnet og billigst. Tilbudsgivers medarbejdere skal som udgangspunkt, for hver produktkategori, udlevere flest af den type brystproteser, 20. som Tilbudsgiver har budt ind med som det primære produkt, dvs. det produkt som Tilbudsgiver har budt ind med i de orange linier i Tilbudslisten (Bilag 2) 21. Krav til Tilbudsgivers medarbejdere med direkte Borgerkontakt 5
Krav til Tilbudsgivers medarbejdere med direkte Borgerkontakt, samt hjemmebesøg Vedr. hjemmebesøg så henvises der desuden til rammeaftalen punkt.9 22. Ved rådgivning, vejledning og prøvning af brystproteser, skal Tilbudsgiver stille kvindelige medarbejdere til rådighed, hvis dette ønskes af Borgeren 23. Tilbudsgivers medarbejdere skal kunne rådgive Borgere med hensyn til valg af BH, badetøj eller lignende supplerende sortiment 24. Tilbudsgivers medarbejdere som varetager kontakten til Borgerne og Kommunen i forbindelse med den løbende kundeservice, skal kunne tale tydeligt og forståeligt dansk. 25. Krav til hjemmebesøg 26. Uanset Tilbudsgivers beliggenhed skal Tilbudsgiver tilbyde hjemmebesøg til Borgerne, der har behov for dette. prisen på et hjemmebesøg skal oplyses i Bilag 2. Tilbudslisten 27. I forbindelse med et hjemmebesøg hos en Borger, skal Tilbudsgivers medarbejdere bære identifikation, der på en tydelig og let genkendelig måde sikrer, at Borgeren kan se hvem hun/han står overfor. edarbejderen skal endvidere fremstå velsoigneret og kunne kommunikere på dansk. 28. Eventuelle hjemmebesøg kan kun aflægges hos Borgeren efter aftale med visitator i Kommunen Krav til Tilbudsgivers kundeservice Der henvises desuden til rammeaftalens punkt 9 og 11 29. Tilbudsgiver skal i forhold til såvel Borgere som Kommunenes personale tilbyde telefonisk kundeservice inden for almindelig arbejdstid og minimum 30 timer om ugen. 30. Borgerne skal kunne foretage bestilling og tidsbestilling via e-mail, telefon eller ved fremmøde på Leverandørens forretningsadresse(r) i almindelig arbejdstid og minimum 30 timer om ugen. 31. Tilbudsgiver skal kunne tilbyde tid til proteseafprøvning indenfor 10 hverdage fra anmodningen. 32. Borgere skal have mulighed for personlig betjening indenfor almindelig arbejdstid, og Tilbudsgiver skal som minimum en gang ugentligt have butiksåbnet til kl. 18.00, såfremt der er Borgere der har bestilt tid. 33. Tilbudsgiver skal yde kundeservice til Borgerne i form af telefonisk og personlig rådgivning i valg af produkt samt vejledning i brugen af disse, herunder f.eks. løbende vedligeholdelse samt af- og påtagning af produktet. 6
Krav til sortiments bredde samt bredde af supplerende sortiment 34. Krav til Sortiments bredde 35. Borgeren skal altid kunne se og afprøve et bredt udvalg/sortiment, af de i Bilag 2. Tilbudslisten tilbudte brystproteser som Tilbudsgiver har budt ind med under de forskellige produktkategorier. Dvs. at Tilbudsgiver skal have brystproteseprøvemodeller indenfor det udvalg/sortiment som Tilbudsgiver har budt ind med 36. protesernes størrelser og fylde 37. protesernes udformning 38. protesernes farver 39. protesernes blødheds- og fasthedsgrader 40. protesernes tyngde 41. Krav til bredde af supplerende sortiment 42. Tilbudsgiver skal kunne tilbyde supplerende produkter som f.eks. bh ér, badetøj og lignende sortiment. 43. De tilbudte brystproteser skal tilbydes i alle de størrelser, farver mm. der firndes i seriens sortiment, til den samme pris jf. Bilag 2. Tilbudslisten Krav til produkterne 44. Kvaliteten af produkterne 45. De tilbudte brystproteser skal være af silicone ED 46. aterialet som brystprotesen er fremstillet af skal være jævnt fordelt i protesen og ved håndtering må protesen ikke indeholde klumper 47. De tilbudte brystproteser skal være i naturlige/naturtro hudfarver 48. De tilbudte brystproteser skal være hudvenlige ED 7
Krav til produkterne 49. De tilbudte brystproteser skal være vaskbar og straks klar til ibrugtagning ED 50. Emballagen som de tilbudte brystprotaser opbevares i, når disse ikke er i brug, skal være brugervenlige dvs. let at håndtere og åbne også for Bestillere/Borgere med svage hænder og svagt syn 51. Holdbarhed af produkterne 52. De tilbudte brystproteser (herunder klæber i de selvsiddende brystproteser) skal ved almindeligt, dagligt brug have en holdbarhed på minimum 1 år ED Krav til kommunikation, informationsmateriale mv. 53. 54. 55. 56. Der skal ved udlevering af brystprotesen gives en mundtlig vejledning i brug og vedligeholdelse af det udleverede produkt. Der skal ved udlevering af brystprotesen udleveres skriftlige brugervejledninger, der som minimum skal indeholde vaske-, rengørings- og vedligeholdelsesvejledninger. Alle vejledninger, instruktioner og brugsvejledninger mv. skal være forsynet med dansk tekst og eventuelle symboler skal være tydelige og synlige. Vejledninger, instruktioner, brugsvejledninger og andet informationsmateriale skal være tilgængeligt elektronisk for kommunerne og Borgere og skal overholde de gældende internationale retningslinjer for tilgængelighed på internettet, WCAG. Information herom kan indhentes hos Digitaliseringsstyrelsen, se: http://www.digst.dk/oedet-med-borgeren/it-tilgaengelighed/standarder-krav-og-anbefalinger/standard-fortilgaengelighed.aspx Krav til produkterne, mærkning og dokumentation af produkterne 8
Krav til produkterne, mærkning og dokumentation af produkterne 57. Samtlige produkter skal være i overensstemmelse med de til enhver tid gældende forordninger, direktiver, love, bekendtgørelser, standarder, branchenormer og andre myndighedskrav i øvrigt, som er gældende for den pågældende ED produkttype 58. Samtlige standardprodukter skal opfylde kravene til at være CE-mærket. ED 59. Produkterne må ikke indeholde miljøskadelige stoffer, herunder stoffer klassificeret R50, R51, R52 og R53 ED 60. Produkterne må ikke indeholde kræftfremkaldende stoffer, klassificeret R40 og R45. ED 61. Produkterne må ikke indeholde allergifremkaldende stoffer, klassificeret R43 ED 62. Proteserne skal kunne kasseres som almindelig husholdningsaffald ED 63. Produkterne må ikke indeholde phthalater ED 64. Produkterne må ikke indeholde PVC ED 65. Produkterne skal være dermatologisk testet for allergigener og andre sundhedsskadelige stoffer, f.eks. hvis der er klæbemiddel, der klæber produktet mod huden ED 66. Produkterne skal, såfremt de er omfattet, overholde reglerne i bekendtgørelse nr. 1263 af 15. december 2008 om medicinsk udstyr med senere ændringer. ED 9