It s all about people! Lederskab med fokus på mennesker, mening og motivation Social Kapital LO Højskolen, Helsingør 7. juni 2010 Alfred Josefsen adm. direktør, Irma AS adjungeret professor, CBS 08-06-2010 1
Program Vi må tænke nyt med hensyn til organisation, motivation og ledelse Det personlige lederskab i fokus Irmas case - baggrund - mennesker skaber resultater - den gode arbejdsplads - meningen med Irma (mission, vision, ambition og passion) - It s all about people.. 08-06-2010 2
Vi har behov for nye ledelsesformer! Produktionen er allerede flyttet til Asien og Østeuropa Vi skal leve at immaterielle produktioner - services - know how - turisme - kreativitet - innovation og forskning - softwareudvikling - oplevelser og viden i bred forstand 08-06-2010 3
Mennesker Vi skal leve af det, som mennesker kan skabe af sig selv. Vi skal leve af danskernes fantasi, nysgerrighed, skabertrang og energi. Vi skal skabe rammerne for at alle kan folde sig ud og realisere sit fulde potentiale. Ledelse bliver afgørende og anderledes. Det personlige lederskab kommer i centrum 08-06-2010 4
Velkommen i Irma Verdens næstældste supermarked (123 år), ét af Danmarks stærkeste brands, én af Danmarks bedste arbejdspladser 08-06-2010 5
mio.kr. Irma resultater før skat 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0-39 -64-10 -130-76 -20-22 -24-30 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 08-06-2010 6
Irma-pigen før nu Designprisen 2007 Klassikerprisen 08-06-2010 7
Ledelsesfokus og arbejdsglæde fra sjov til resultater på den fede måde 08-06-2010 8
Glade, tilfredse og begejstrede kunder skabes via glade, tilfredse og begejstrede medarbejdere I et ledelsesperspektiv er kunde- og brugerorientering udelukkende et spørgsmål om medarbejderorientering Begejstrede medarbejdere leverer fantastiske resultater Ledelsesfokus = medarbejderfokus 08-06-2010 9
Attraktiv arbejdsplads og medarbejdermotivation Blandt Danmarks bedste arbejdspladser 8 år i træk: Nr. 18 -> Nr. 7-> Nr. 16-> Nr. 7 -> Nr. 5 -> Nr. 5 -> Nr. 13 -> Nr. 16 -> Nr. 16 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Danmarks bedste store arb.plads (>1000 medarb.) 2006 + 2008 Blandt EU s bedste arbejdspladser: 2003, 2005-2009 EU s bedste arbejdsplads indenfor detail i 2005 og 2006 EU s mest troværdige virksomhed 2006 A Great Place to Work / Den gode arbejdsplads: Ledelsens troværdighed Respekt for individet/personen Retfærdig fordeling af goderne Stolthed ved arbejdet og dets udførelse Fællesskab med kollegerne 08-06-2010 10
Irma highlights og resultater Brand Irma Superbrand Irma City Superbrand Position som kvalitetskoncept Medarbejdere og ledere Lavt sygefraværsniveau (under 3%) Lav personaleomsætningshastighed Lavt stressniveau (StressBarometer) Kortere arbejdstid Priser & awards Årets Dagligvarekæde 2002 Årets lederpris 2003 Slagterprisen 2005 Børsens Fødevarepris 2005 Designprisen 2007 klassikerprisen Fair-prisen, 2007 Lloyds-prisen, 2007 MMM-prisen, 2007 En del af Ledelseskanon, 2008 Effektivitet Høj omsætning pr. medarbejder Vækst Butikstilgang (fra 55 til 83) Konceptudvikling Moderniseringshastighed Image Sympati i pressen Stærk blandt leverandører Darling i fanklubben - tilfredse og loyale kunder 08-06-2010 11
Ledelseskonceptet i Irma Klar og tydelig værdibaseret ledelse binder det hele sammen Irma-kæden drives på et decentralt grundlag med fokus på købmandskab og lokal konkurrencekraft Irma medarbejdere er i centrum for vores it s all about people ledelse Irma har klare holdninger om mission, vision, ambition og passion Et åbent informationssystem og åbne holdninger til information gør det det muligt Det skal være sjovt og udviklende at arbejde i Irma. 08-06-2010 12
Meningen med Irma Mission: Sikre kunderne dagligvarer af 1) høj kvalitet i 2) inspirerende butikker og med 3) excellent kundeservice Vision: Den fornyende købmandsforretning, der præger 1)udviklingen og 2) tiden Ambition: 1) Større, 2) tættere på kunderne og 3) modpolen til discountideologien Passion: Med 1) hjerne og 2) hjerte brænder vi for at gøre en forskel 08-06-2010 13
Irmas ledelseslogik: It s all about people 1. Det er mennesker, der skaber resultater 2. Engagement og commitment fører til fantastiske resultater 3. Motivationen stiger, når medarbejderne præger mål og rammer 4. Lederen præger mission, vision, ambition og viser passion 5. Værdibaseret ledelse er et stærkt værktøj 6. Kommunikationen skal være åben, on-line, ærlig og omfattende 7. Lederen skal kunne skabe følgeskab hos frie medarbejdere 8. Medarbejdere ønsker at gøre det bedste og udvikle sig i tryghed 9. Basis for tillidsbaseret ledelse baseret på gensidig respekt 10.It s all about people ledelse heartware -relationer mellem mennesker 08-06-2010 14
Motivationsfremmere at kunne se meningen med jobbet og organisationen at have indflydelse på målene at opleve råderum og indflydelse på værktøjer og processer at mærke at jobbet og opgaverne er vigtige at opleve ærlig feedback, evaluering og anerkendelse fra sin leder 08-06-2010 15
Vore ønsker indsats gode resultater indsats Irmas genvej begejstring arbejdsglæde udvikling commitment engagement motivation bedre resultater automatisk 08-06-2010 16
Topuger og topdage Salgspræstationer i verdensklasse. 08-06-2010 17
F o r a n d r i n g s g r a f 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Klart og konstant koncept Fast og fokuseret strategi Konstant organisationsstruktur Identiske nøglepersoner i nøglestillinger Ro, harmoni, forudsigelighed og balance i en kaotisk dagligdag Jobkompetence Overblik Tryghed Indsigt RESULTATER 08-06-2010 18
Hør Suset Det gælder om at finde noget en lille bitte ting så man ved at man kan noget det gælder om at vinde noget en lille bitte sejr over sig selv og over janteloven Det gælder om at gøre noget bare lidt af det man drømmer om at sige til sig selv: Jeg fik da gjort noget! Det gælder om at turde noget bare turde ta de to skridt frem og sige: Her er jeg, jeg er på nu! Hør suset og ønsk hvad du vil som i glimtet af et stjerneskud hør suset vi kalder på dig nu ja, vi kalder på dig nu hør suset og lad drømmene folde sine smukkeste vinger ud hør suset Det gælder om at tro på noget tro på troen, tro på håbet og på fremtiden det gælder om at ville noget bare sig det til dig selv og ind i spejlet det skal nok blive til noget Hør suset... Alle og enhver har en lille bitte ting som de er gode til som de kan bruges til bare der er nogen at vise det til Hør suset... 08-06-2010 19