VEMCOUNT BRUGERMANUAL 2015 1
Indholdsfortegnelse: Vemcount login Side 3 Bruger vedligeholdelse Side 4 Sådan indstiller du din brugerkonto kontoindstillinger Side 4 Sådan indstiller du din brugerkonto Rapport standardindstillinger Side 5 Sådan indstiller du dit sprogvalg Skift sprog Side 6 Sådan ændrer du dit adgangskode Side 6 Vemcount Dashboard Side 7 Sådan designer du dit Dashboard Side 8 Sådan ændrer du eksisterende Widgets Side 9 Sådan embedder du en widget Side 10 Sådan fjerner du embedding fra en widget Side 11 Vemcount Lokationer Side 12 Sådan benytter du Lokationer Side 12 Lokationsrapport eksempel 1 Side 14 Lokationsrapport eksempel 2 Side 14 Vemcount Zoner Side 15 Sådan benytter du Zoner Side 16 Zonerapport eksempel 1 Side 17 Vemcount Grupper Side 18 Sådan benytter du Grupper Side 18 Grupperapport eksempel 1 Side 19 Vemcount Kø Side 20 Sådan benytter du Kø Side 21 Kørapport eksempel 1 Side 21 Kørapport eksempel 2 Side 22 Vemcount Salgsdata Side 23 Sådan benytter du Håndtér salgsdata Side 24 Sådan dannes nøgletalsrapporter Side 25 Vemcount Kort Side 26 Sådan benytter du Maps Side 26 Vemcount Support - sådan kontakter du Vemcount Support Side 27 2
Vemcount - Login: Start din Internet Browser, indtast login.vemcount.com - Du kan vælge flere forskellige sprog til din brugerflade klik på dropdown listen for at se tilgængelige sprog. - Klik i feltet Forbliv logget ind, så logges du automatisk ind, når du forbinder til login.vemcount.com - Har du glemt dit password, klik på linket Jeg har glemt min adgangskode. Indtast din email adresse, klik på ikonet til din email adresse med information om fornyelse af password. Der sendes en mail sendes For at logge ind, indtast brugernavn og password. 3
Bruger - vedligeholdelse: Tilpas dine brugerindstillinger efter login Definition/funktion Brugerrettigheder Kontoindstillinger Brugerrettigheder Rapport standardindstillinger Skift sprog Skift adgangskode Log ud Forklaring Her indstilles - Timezone v.hj.a dropdown liste - Skjul moduler. Her vælges/fravælges hvilke moduler der skal være synlig på brugerfladen Marker de(t) modul der ønskes gemt - Lokationer - Zoner - Grupper - Salgsdata - Kø - Kort Her tilpasses brugerens standard søgekriterier - Graftype v.hj.a dropdown liste - Tidsinterval v.hj.a dropdown liste - Periode v.hj.a dropdown liste - Tælleretning v.hj.a dropdown liste - Vis dataetiketter (Ja / Nej) - Vis dage (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) - Vis måneder (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) - Åbningstider - Data heatmap v.hj.a. dropdown liste Her vælges det ønskede sprog Her ændres password Logger ud af Vemcount Sådan indstiller du din brugerkonto kontoindstillinger Efter login - vælg User Settings under dit brugernavn Vælg den korrekte Time Zone fra dropdown listen. Marker de moduler der ikke ønskes vist på brugerfladen. 4
Sådan indstiller du din brugerkonto Rapport standardindstillinger: Efter login - vælg Brugerrettigheder under dit brugernavn Vælg Fanen Rapport standardindstillinger Tilpas dine standard søgekriterier - Graftype, Tidsinterval, Periode, Tælleretning v.hj.a dropdown liste - Vis dataetiketter (Ja / Nej) - Vis dage, vis måneder (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) - Åbningstider - Data Heat Map (vælg den baggrundsfarve du ønsker) Klik for at gemme de valgte kriterier. 5
Sådan indstiller du dit sprogvalg Skift sprog: Efter login - vælg Skift sprog under dit brugernavn det ønskede sprog Klik for at gemme. Sådan ændrer du din adgangskode: Efter login - vælg Skift adgangskode under dit brugernavn Indtast dit eksisterende password på linien: Gammel adgangskode Indtast dit nye password på linien: Ny adgangskode Indtast dit nye password på linien: Gentag adgangskode for at bekræfte ændringen Klik for at gemme. 6
Vemcount Dashboard: Design dit Dashboard ved at trække de forskellige widgets til den ønskede placering med musen. Såfremt der er spørgsmål til ovenstående bedes du kontakte din Superbruger eller Vemco Group support via support@vemcount.com Dashboard definition/funktion Title Datatype Kollonner Farve Widget type Forklaring Titlen på widget angives af brugeren selv Der kan vælges følgende data typer Lokation = butikker / indgange Zoner = zoner i butikken / centret Grupper = en gruppering af butikker, lande, indgange Angiver størrelsen på widget box 1 = ¼ skærmbredde 2 = ½ skærmbredde 3 = ¾ skærmbredde 4 = fuld skærmbredde Dynamisk farve widget boxens sammenligningsbox skifter farve jf. nedenstående. Funktionalitetne er kun aktiv for widget type = Visitor - Grøn, hvis data er mindst +5% i forhold til de data der sammenlignes med - Gul, hvis data afvigerer +/- 5% i forhold til data der sammenligned med - Rød, hvis data er mindst -5% i forhold til de data der sammenlignes med Specifik farve angiver farven på widget box Besøgende viser data for antallet af besøgende (total for de(n) valgte data type Top/bund viser top 5 og bund 5 for valgte data type Indenfor viser LIVE antallet af besøgende i de(n) valgte data type. Kø gennemsnitlig ventetid Kø Live kø Nedenstående widgets er baseret på manuel indtastning og er derfor ikke live opdateret. Ligeledes kan værdiernes korrekthed ikke garanteres. Omsætning Gennemsnitlig omsætning per bon Gennemsnitlig omsætning per besøgende Conversion Rate, betalende kunder i forhold til besøgende kunder Gennemsnitlig antal varer per bon Lokationer Period Sammenlignet med Vælg den / de lokationer der skal generere data Angiver periode for data Dag, Uge, Måned, År Data i Widget boxens sammenligningsfelt angives jf. nedenstående. I dag sammenlignes med I går (totaler) Uge sammenlignes med Sidste uge (totaler) Måned sammenlignes med Sidste måned (totaler) År sammenlignes med Sidste år (totaler) 7
For en igangværende Uge, Måned og År sammenlignes jf. princippet Uge til dato, Måned eller År til dato. Se nedenstående eksempel Uge er valgt. Onsdagen uge 15 kl. 12.00 sammenlignes med uge 14 data mandag til onsdag kl. 12.00 Sådan designer du dit Dashboard: Login på din Vemcount side -> vælg Dashboard i menu bar, hvor du vil se nedenstående skærmbillede, medmindre du allerede har designet dit Dashboard Knappen Nedenstående skærmbillede vises Udfyld følgende: Title (navnet på din Informationsbox (Widget)). 8
Data type, Columns, Color, Widget Type, Locations og Period Vær opmærksom på, at Locations ændres på baggrund af din valgte Data type) Når du er klar, klikker du knappen, nederst til venstre Din Widget dannes på dit Dashboard. Gentag processen for at danne flere widgets. Sådan ændrer du - Eksisterende Widgets: Det er muligt at ændre sin widget eller sit Dashboard. ikonet på en eksisterende widget. Dette åbner følgende Slå fuldskærmstilstand til/fra er en funktionalitet der skifter mellem Fuldskærm og din valgte størrelse (fra feltet column) Alarmer er en funktionalitet der gør det muligt at opsætte alarm for minimumsværdi & max. værdi for en lokation / kø. Dette gælder kun for widget typerne Inside & Kø. Embed giver mulighed for at dele en widget på en anden hjemmeside. Nulstil Inside er en funktionalitet der gør det muligt at nulstille Inside for en lokation. Dette gælder kun for widget typen Inside. Rediger giver dig mulighed for at ændre en eksisterende widget Slet sletter din widget 9
Sådan embedder du en widget: ikonet på en eksisterende widget vælg Embed Klik Kopier kodeteksten <iframe src="https://api.vemcount.com/w/mleeu8rg2" width="640" height="300" frameborder="0" scrolling="no" style="border: none;"></iframe> og indsæt teksten på den hjemmeside du ønsker skal kunne se informationerne fra din widget Klik for at lukke din widget. 10
Sådan fjerner du embedding fra en widget: ikonet på en eksisterende widget vælg Embed Klik - Vælger du fjerner du embedding (delingen) af din widget på alle de hjemmesider som har fået delingen afslut med klik på - Vælger du beholdes embedding (delingen) på alle de hjemmesider som har fået delingen afslut med klik på Bemærk: Hvis embedding fjernes fra en widget, og embedding på et senere tidspunkt skal genetableres skal processen fra punktet Sådan embedder du en widget følges i det der dannes en ny kode. 11
Vemcount Lokationer: Modulet Lokationer bruges til at se antal besøgende for en eller flere lokationer fordelt på selvvalgte intervaller og lokationer. Lokationer definition/funktion Butikker Graftype Periode Vis dage Tidsinterval Forklaring Vælg den / de lokationer du ønsker at se besøgshistorik for Lokationen vælges/fravælges ved - at sætte/fjerne en markering ud for den ønskede lokation - at benytte funktionen Markér alle, hvor alle tilgængelige lokationer vælges - at benytte funktionen Fravælg alle, hvor alle tilgængelige lokationer fravælges Dynamisk søgning på en lokation er ligeledes tilgængelig, ved at benytte funktionen Filtrer på nøgleord Der kan vælges mellem følgende diagrammer Bar Graph = Søjlediagram Line Graph = Liniediagram Pie Graph = Lagkagediagram Table Data = Tabel data Det er muligt at markere: - Table Overview i en søgning, hvor der vises tabeldata i søgningen - Report Summary, hvor der vises en række foruddefinerede rapporter i søgningen Der kan vælges mellem følgende periodesøgninger Idag I går Denne uge Sidste uge Denne måned Sidste måned Dette år Sidste år Specifik dato Dage vælges/fravælges ved at klikke på den specifikke dag. Blå markering = dagen er valgt og vil indgå i søgningen Grå markering = dagen er fravaægt og vil ikke indgå i søgningen Der kan vælges mellem følgende tidsintervaller Every 15 min = data vises i 15 minutters intervaller Every 30 min = data vises i 30 minutters intervaller 12
Data output Åbningstider 00:00 24:00 Rapportmuligheder Hour = data vises i 1 times intervaller Day = data vises i dags intervaller Week = data vises i uge intervaller Month = data vises i måneds intervaller Year = data vises pr. år Der kan vælges mellem følgende data typer Show IN = Indgående trafik (ind i lokationen) Show OUT = Udgående trafik (ud af lokationen) Show IN+OUT = Indgående & udgående trafik. Vises i seperate grafer i samme diagram Her indstilles den periode, der tidsmæssigt på en dag, ønskes medtaget i søgningen. Perioden indstilles ved at flytte knapperne til det ønskede start- & sluttidspunkt Funktionen benyttes, hvis man ønsker at afgrænse trafik i specifikke tidsintervaller, eks.vis i forbindelse med at personale møder / går hjem Det er muligt, at til-/fravælge nedenstående - Inkluder tabeloversigt (default tilvalgt) - Inkluder standard rapporter (default fravalgt) - Sammenlign med anden dato Sådan benytter du Lokations: for at se besøgshistorik og vælg lokation(er) Vælg Graftype, Periode Vælg de dage der skal indgå i søgningen (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) Vælg Tidsinterval, Data output og Åbningstider for visning af besøgshistorik ud fra de valgte kriterier. - for at lave ny søgning / ændre søgekriterier - for at gemme søgekriterierne i en rapport. Navngiv rapporten og klik Selection.. Rapporten er fremover tilgængelig under Data - for at slette en gemt rapport. 13
Lokationsrapport eksempel 1: Rapport med nedenstående søgekriterier rapporten er kørt en onsdag Lokationsrapport eksempel 2: Rapport med nedenstående søgekriterier rapporten er kørt en onsdag 14
Vemcount Zoner: Modulet Zoner bruges til at få overblik over forskellige tællinger i samme lokation. Ønsker man at viden om, antallet af voksne/børn, hvilken afdeling, etage, eller indgang der er mest besøgt, så skal man bruge modulet Zoner. Modulet kræver, at man har flere sensorer opsat i butikken/storcenter. Zoner definition/funktion Zoner Sensor Øvrige funktioner Forklaring Vælg den / de zoner du ønsker at se besøgshistorik for Zonen vælges/fravælges ved - at sætte/fjerne en markering ud for den ønskede zone - at benytte funktionen Markér alle, hvor alle tilgængelige zoner vælges - at benytte funktionen Fravælg alle, hvor alle tilgængelige zoner fravælges Dynamisk søgning på en zone er ligeledes tilgængelig, ved at benytte funktionen Filtrer på nøgleord Vælg den / de sensorer du ønsker at se besøgshistorik for Sensoren vælges/fravælges ved - at sætte/fjerne en markering ud for den ønskede sensor - at benytte funktionen Markér alle, hvor alle tilgængelige sensorer vælges - at benytte funktionen Fravælg alle, hvor alle tilgængelige sensorer fravælges Dynamisk søgning på en sensor er ligeledes tilgængelig, ved at benytte funktionen Filtrer på nøgleord Alle øvrige funktioner fungerer på samme måned som bekrevet under Locations (side 5-6 i denne manual) 15
Sådan benytter du Zoner: for at se besøgshistorik og vælg zone(r) Vælg Graftype, Periode Vælg de dage der skal indgå i søgningen (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) Vælg Tidsinterval, Data output og Åbningstider for visning af besøgshistorik ud fra de valgte kriterier. - for at lave ny søgning / ændre søgekriterier - for at gemme søgekriterierne i en rapport. Navngiv rapporten og klik Selection.. Rapporten er fremover tilgængelig under Data - for at slette en gemt rapport. 16
Zonerapport eksempel 1: Rapport med nedenstående søgekriterier rapporten er kørt en onsdag 17
Vemcount Grupper: Modulet Grupper bruges til se data for forskellige grupper, som oprettes efter sin egen firmastruktur, eks.vis ved at opdele butikker i egne butikker, partnerbutikker, butik i butik (SiS) eller på lande niveau, så skal man bruge modulet Grupper. Desuden er der mulighed for at give forskellige brugerrettigheder på gruppeniveau, således at en bruger har adgang til at se data fra en butik i gruppen, for hele gruppen eller flere grupper. Grupper definition/funktion Grupper Øvrige funktioner Forklaring Vælg den / de grupper du ønsker at se besøgshistorik for Gruppen vælges/fravælges ved - at sætte/fjerne en markering ud for den ønskede gruppe - at benytte funktionen Markér alle, hvor alle tilgængelige grupper vælges - at benytte funktionen Fravælg alle, hvor alle tilgængelige grupper fravælges Dynamisk søgning på en zone er ligeledes tilgængelig, ved at benytte funktionen Filtrer på nøgleord Alle øvrige funktioner fungerer på samme måned som bekrevet under Locations (side 5-6 i denne manual) Sådan benytter du Grupper: for at se besøgshistorik og vælg zone(r) Vælg Graftype, Periode Vælg de dage der skal indgå i søgningen (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) Vælg Tidsinterval, Data output og Åbningstider for visning af besøgshistorik ud fra de valgte kriterier. - for at lave ny søgning / ændre søgekriterier 18
- for at gemme søgekriterierne i en rapport. Navngiv rapporten og klik Selection.. Rapporten er fremover tilgængelig under Data - for at slette en gemt rapport. Grupperapport eksempel 1: Rapport med nedenstående søgekriterier rapporten er kørt en onsdag 19
Vemcount Kø: Modulet Kø skal bruges til at skabe overblik over kunders ventetid, kølængde og dvæletid for derigennem at være i stand til at opfylde egne målsætninger omkring kundeservice og kunders ventetid. Der analyseret på de samme data som for Zoner. Obs! Det er via Brickstream sensorer muligt at aktivere hhv. Kø og/eller Dvæletid. Kontakt os for yderligere information. Kø definition/funktion Zoner Sensor Øvrige funktioner Data output Forklaring Vælg den / de zoner du ønsker at se ventetid eller kølængde for Zonen vælges/fravælges ved - at sætte/fjerne en markering ud for den ønskede zone - at benytte funktionen Markér alle, hvor alle tilgængelige zoner vælges - at benytte funktionen Fravælg alle, hvor alle tilgængelige zoner fravælges Dynamisk søgning på en zone er ligeledes tilgængelig, ved at benytte funktionen Filtrer på nøgleord Vælg den / de sensorer du ønsker at se besøgshistorik for Sensoren vælges/fravælges ved - at sætte/fjerne en markering ud for den ønskede sensor - at benytte funktionen Markér alle, hvor alle tilgængelige sensorer vælges - at benytte funktionen Fravælg alle, hvor alle tilgængelige sensorer fravælges Dynamisk søgning på en sensor er ligeledes tilgængelig, ved at benytte funktionen Filtrer på nøgleord Alle øvrige funktioner fungerer på samme måned som bekrevet under Locations (side 5-6 i denne manual) Der kan vælges mellem følgende data typer Gennemsnitlig ventetid = viser den gennemsnitlige ventetid for kunder Kølængde = viser antallet af kunder i kø (LIVE) Gennemsnitlig ventetid + Kølængde = viser begge ovenstående i seperate grafer 20
Sådan benytter du Kø: for at se besøgshistorik og vælg zone(r) Vælg Graftype, Periode Vælg de dage der skal indgå i søgningen (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) Vælg Tidsinterval, Data output og Åbningstider for visning af besøgshistorik ud fra de valgte kriterier. - for at lave ny søgning / ændre søgekriterier - for at gemme søgekriterierne i en rapport. Navngiv rapporten og klik Selection.. Rapporten er fremover tilgængelig under Data - for at slette en gemt rapport. Kørapport eksempel 1: Rapport med nedenstående søgekriterier rapporten er kørt en mandag: Obs! Rapporten er en kombinationsrapport over både Kø & Dvæletid - Kø vises som søjler, Dvæletid som linier 21
Kørapport eksempel 2: Rapporten er kørt med nedenstående søgekriterier rapporten er kørt en mandag. 22
Vemcount Salgsdata: Modulet Salgsdata skal bruges af butikker eller storcentre til at beregne nøgletal eks.vis hitrate, omsætning pr. betalende kunde, gennemsnitlig omsætning pr. besøgende m.v. Modulet giver endvidere mulighed for at indtaste timer for medarbejdere samt mulighed for at tilføje egne noter eller vejrforhold (version 2). Modulet forudsætter, manuel indtastning eller import af salgsdata fra butikkernes kassesystem. Modulet indeholder overordnet to funktioner: Håndtér salgsdata her indtastet relevant data som danner grundlag for nøgletalsrapport Nyt datavalg her defineres og vises nøgletalsrapporter på baggrund af indtastet/importeret data i funktionen Manage Sales Data. Se nedenstående oversigt for forklaring af nøgletal Nøgletal Beregning Gennemsnitlig antal varer per bon Antal varer solgt / antal bon Antal bon i forhold til antal besøgende i Antal bon / antal besøgende (indgående trafik) *100 procent. Omsætning inkl. moms Manuel indtastning Omsætning inkl. moms per bon Omsætning inkl. moms / antal bon Omsætning inkl. moms per besøgende Omsætning inkl. moms / antal besøgende (indgående trafik) (indgående trafik) Omsætning inkl. moms per m 2 Omsætning inkl. moms / m 2 Antal besøgende i butik i forhold til antal besøgende i/på lokationen i procent Antal besøgende i butik (indgående trafik) / antal besøgende (indgående trafik) i/på lokation *100 23
Sådan benytter du Håndter salgsdata: Efter login vælg Salgsdata -> Håndter salgsdata. Klik indtastet for. for at angive dato / periode samt åbningstinder for den periode data ønskes Vælg kasseterminal fra dropdown liste Angiv dato / periode samt åbningstider for den periode data ønskes indtastet for Klik for at påbegynde indtastning af data. Der kan indtastes følgende data: - Antal bon - Antal varer solgt - Omsætning (inkl. moms) - Mandetimer (summen af alle medarbejdertimer for den pågældende periode.) 24
Afslut, hver indtastning med ENTER, hvorefter systemet automatisk gemmer indtastningen og springer til næste indtastningsfelt. Der kan klikkes mellem de enkelte felter, for at rette evt. forkerte indtastninger. For at afslutte indtastningen, klik på i øverste højre hjørne. For at rette tidligere indtastninger eller indtaste nye data, klik på Sådan dannes nøgletalsrapporter: for at se nøgletalsrapport og vælg den / de butikker rapporten vedrører klik OK Vælg Graftype, Periode. Vælg de dage der skal indgå i søgningen (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) Vælg Tidsinterval, Data output og Åbningstider for visning af nøgletal ud fra de valgte kriterier. - for at lave ny søgning / ændre søgekriterier - for at gemme søgekriterierne i en rapport. Navngiv rapporten og klik Selection.. Rapporten er fremover tilgængelig under Data - for at slette en gemt rapport. 25
Vemcount Kort: Modulet Kort skal bruges af butikker eller storcentre for at få overblik over, hvor kundestrømmen i butikken eller storcentret er størst. Information opdateres hvert 15. minut. Kundestrømmen vises på en eller flere tegninger over lokationen, som er indlæst i Vemcount. Det er en forudsætning, at der fysisk er opsat tællere, og at disse er tilknyttet tegningen for at registrere kundestrømmen. Sådan benytter du Kort: kort -> Nyt datavalg -> for at se, hvor kundestrømmen er størst. og vælg de(n) lokation(er) der ønskes vist klik Vælg Periode Vælg de dage der skal indgå i søgningen (blå = tilvalgt / grå = fravalgt) Vælg Tælleretning og Åbningstider for visning af et overbliksbillede af kundestrømmen ud fra de valgte kriterier. Tallet ud for Tallet ud for angiver max.værdien af kunder som visningen er beregnet ud fra. angiver min.værdien af kunder som visningen er beregnet ud fra. 26
- for at lave ny søgning / ændre søgekriterier - for at gemme søgekriterierne i en rapport. Navngiv rapporten og klik Selection.. Rapporten er fremover tilgængelig under Data - for at slette en gemt rapport. Vemcount Support - sådan kontakter du Vemcount Support: Efter login - vælg Contact Support under fanebladet Help. Funktionen starter dit email program med vores support som modtager support@vemcount.com. Beskriv din problem og klik send. Der oprettes automatisk en sag i vores Helpdesk system. Vemcount support kan også kontaktes mandag fredag 09.00 17.00 på telefon +45 7622 1146 (bed om support) 27