Hvad kendetegner det psykiske arbejdsmiljø, når man arbejder med mennesker? Workshop. Personalepolitisk Messe 2006. 31. august, 2006 Tage Søndergård Kristensen AMI
Psykisk arbejdsmiljø De tre hovedproblemer: De traditionelle problemer: Tempo, ensformigt arbejde, lav indflydelse, få udviklingsmuligheder. (Slagteriarbejdere, syersker, kasseassistenter, chauffører, rengøring). Problemer med klientarbejde: Uklare krav, stort arbejdspres, følelsesmæssige krav, konflikter, vold, chikane, vanskelige klienter. (Socialrådgivere, lærere, sygeplejersker, hjemmehjælpere, sosu-assistenter). Det grænseløse arbejde: Uendelige krav, uklar grænse til fritiden, familie-arbejde problemer, manglende forudsigelighed, individualisering af krav og løsninger. (IT, medier, reklamer, management, dele af den offentlige sektor).
Psykisk arbejdsmiljø hvad er det? 1. Krav i arbejdet Arbejdsmængde, tempo Følelsesmæssige krav Sociale krav, kompetencer 2. Arbejdets organisering og indhold Indflydelse Udviklingsmuligheder Variation Mening 3. Samarbejde og ledelse Social støtte og samvær Ledelseskvalitet, feedback Relevante informationer Konflikter, mobning, chikane Rolleklarhed, rollekonflikter 4. Værdier Respekt og retfærdighed Tillid og troværdighed Socialt ansvar og rummelighed
De tre k er: At arbejde med mennesker: 1. Klienter: Patienter, elever, beboere, indsatte, borgere osv. (Professionelt forhold). 2. Kunder: Handel, service, turisme, underholdning mv. (Kommercielt forhold). 3. Kolleger: Alle arbejdspladser med flere ansatte, men specielt personaleledelse. (Kollegialt forhold).
Særlige udfordringer i klientarbejdet 1. Man er aldrig færdig 2. Uklare mål: Hvornår er det godt nok? 3. Processen har stor betydning: Det er hvordan man gør det 4. Vanskeligt at adskille det professionelle, personlige og private 5. Besværlige, aggressive eller hjælpeløse klienter (Ved klienter forstås også patienter, elever, beboere, indsatte, borgere mv.)
Mening i arbejdet 1. Dagplejemødre 91 2. Sygeplejersker 90 3. Pædagoger, døgninst. 89 4. Chefer 88 5. SOSU, hjemmepleje mv. 87 ALLE 82 38. Rengøringsassistenter 75 39. Nærings- og nydelsesmiddelarb. 75 40. Lager- og havnearbejdere 74 41. Postbude 74 42. Slagteriarbejdere 0 10 20 30 40 50 60 70 80 68 90 Skala N = 5361 lønmodtagere, 18 59 år. NAK, 2000.
Krævende klienter? Hvor mange synes, at klienterne generelt er blevet mere krævende gennem de senere år? Andel ( I meget høj grad eller I høj grad ) Jordemødre 78% Fængselsbetjente HK/Adm. personale 59% 55% Lægesekretærer Socialrådgivere Afd./overlæger Afd./oversygeplejersker Hjemmehjælpere, Kbh. Pædagoger, døgninst. Sygeplejersker Sygehjælpere Ledere 43% 42% 42% 40% 38% 35% 34% 34% 29% Reservelæger 26% Hjemmehjælpere, provinsen 24% Hjemmesygeplejersker, provinsen 19% Hjemmesygeplejersker, Kbh. 18% Alle Alle 38% % 0 20 40 60 80 100 Resultater fra PUMA-undersøgelsen, 2003. N=1534
Arbejdsmængde og tidsfrister Kvantitative krav Socialcenteret -Familier Cateringen Konsulentvirksomheden Banken Socialcenteret -Sundheds Sparekassen Maskinfabrikken IT-virksomheden Alle VIPS virksomheder Trykkeriet Døgninstitutionen Transportmateriel Daginstitutionerne Fiskefabrikken Hjemmeplejen Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Følelsesmæssige krav Emotionelle krav Socialcenteret -Sundheds Socialcenteret -Familier Daginstitutionerne Cateringen Hjemmeplejen Døgninstitutionen Konsulentvirksomheden Trykkeriet Alle VIPS virksomheder Banken IT-virksomheden Sparekassen Fiskefabrikken Transportmateriel Maskinfabrikken Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Krav om at skjule følelser Krav om at følelser Socialcenteret -Sundheds Hjemmeplejen Socialcenteret -Familier Cateringen Trykkeriet Konsulentvirksomheden Alle VIPS virksomheder Daginstitutionerne IT-virksomheden Døgninstitutionen Banken Fiskefabrikken Maskinfabrikken Sparekassen Transportmateriel Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Indflydelse Trykkeriet Cateringen Fiskefabrikken Maskinfabrikken Socialcenteret -Familier IT-virksomheden Transportmateriel Alle VIPS virksomheder Hjemmeplejen Døgninstitutionen Banken Konsulentvirksomheden Sparekassen Socialcenteret -Sundheds Daginstitutionerne Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
Udviklingsmuligheder Fiskefabrikken Cateringen Trykkeriet Transportmateriel Maskinfabrikken Hjemmeplejen Alle VIPS virksomheder IT-virksomheden Banken Døgninstitutionen Konsulentvirksomheden Daginstitutionerne Sparekassen Socialcenteret -Familier Socialcenteret -Sundheds Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Mening i arbejdet Mening arbejdet Trykkeriet Fiskefabrikken Cateringen Transportmateriel Maskinfabrikken IT-virksomheden Konsulentvirksomheden Alle VIPS virksomheder Banken Hjemmeplejen Døgninstitutionen Daginstitutionerne Socialcenteret -Sundheds Socialcenteret -Familier Sparekassen Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ledelseskvalitet Trykkeriet Cateringen Socialcenteret -Familier Transportmateriel Konsulentvirksomheden Maskinfabrikken Fiskefabrikken IT-virksomheden Alle VIPS virksomheder Hjemmeplejen Banken Døgninstitutionen Daginstitutionerne Socialcenteret -Sundheds Sparekassen Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Feedback i arbejdet arbejdet Socialcenteret -Familier Trykkeriet Fiskefabrikken Cateringen Maskinfabrikken Transportmateriel IT-virksomheden Banken Alle VIPS virksomheder Sparekassen Socialcenteret -Sundheds Døgninstitutionen Daginstitutionerne Hjemmeplejen Konsulentvirksomheden Danmark 1997 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hvad VIPS undersøgelsen viser Det er ikke arbejdet i sig selv, der er problemet. Tværtimod. Det er meningsfuldt og givende. Problemerne ligger i relationerne: Til klienter, borgere, kolleger, ledere, kommunen og offentligheden. Her er institutionerne under stadigt stigende pres. Der er en enorm variation i det psykiske arbejdsmiljø fra den ene institution til den anden. Selv om de laver det samme
De offentligt ansatte har (kun) to problemer Politikerne De offentligt ansattes største problem er at få lov til at udføre deres arbejde ordentligt. De er ved at blive kvalt i resultat- og målstyring, koordinering, evalueringer, planer, møder, indberetninger og aktiviteter, der udføres af hensyn til opfyldelsen af irrelevante mål eller procedurer. Der er mindre og mindre tid til kerneydelsen, som giver mening i arbejdet. Og nu kommer politikerne så og klager over manglende kvalitet i kerneydelsen. Borgerne Borgerne er i stigende grad krævende, besværlige, hjælpeløse eller aggressive. Undertiden voldelige. Dertil kommer en stadig større tendens til at fokusere på krav og rettigheder, men ikke så meget på forpligtelserne.
Slut Denne og andre præsentationer kan findes på: www.ami.dk/praesentationer