Uddannelse Kurser og Konsulentydelser KMD Opera Univers

Uddannelse Kurser og Konsulentydelser KMD Opera Univers

. Alle rettigheder forbeholdes. Mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse, videregivelse eller mangfoldiggørelse af dette materiale eller dele heraf er ikke tilladt uden KMD A/S' skriftlige samtykke ifølge gældende dansk lovgivning. KMD A/S forbeholder sig ret til at ændre betingelserne, herunder priser, ydelsernes konkrete indhold m.m. Vi tager forbehold for trykfejl samt formuleringsfejl. Side 2

Indhold Forord... 5 Målgruppe... 6... 6 Kontakt... 6 Form og varighed... 7 Priser og tilmelding... 7 Åbne hold... 8 Orienteringsmøde... 8 KMD Opera Jobcenter Introduktionskursus e-learning... 9 Lukkede hold... 10 Overbygning Fagkursus... 11 Konsulentydelser... 12 Klippekort... 12 Releasepræsentation - Onlinemøde... 13 Jobcentersnitflade... 14 Kontanthjælpsreform Kursusdag... 15 Sygedagpengereform Kursusdag... 15 Servicetjek... 16 Avanceret søgning... 17 Kontrol af opsætning... 17 Opfølgningsdag... 18 Best Practice... 19 Side 3

Side 4

Forord I dette katalog kan du læse om de mange muligheder for uddannelse i KMD Opera Univers. Ønsker du eksempelvis et generelt overblik over de seneste reformers indvirkning på KMD Opera Univers? Så kan du her læse lidt om de skræddersyede kursusdage, som netop giver jer overblik over ændringerne og anbefalinger til registreringspraksis. Kataloget er til inspiration, idet vi altid står klar med tilbud på skræddersyede løsninger til uddannelse. God læselyst! Serviceteamet KMD Opera Univers Side 5

Målgruppe Vi har tilbud om uddannelse til alle brugere af KMD Opera Univers. Enkelte kurser henvender sig primært til helt nye brugere, mens andre henvender sig til rutinerede brugere. Læs mere omkring det konkrete indhold under hver beskrivelse. Med et kursus hos KMD opbygger og vedligeholder i jeres færdigheder, hvilket er afgørende for at KMD Opera Univers udnyttes fuldt ud. Ajourførte kompetencer sikrer kvalitet, korrekt og effektiv sagsbehandling samt tilfredshed i jobbet. I sikrer optimal effekt af jeres investering i KMD Opera Univers I opnår maksimalt udbytte af IT løsningen via integrering af den nyeste funktionalitet i vores kursustilbud Rutinerede brugere rustes til at hjælpe kollegaer og får herved en mere effektiv arbejdsdag Færre fejlindberetninger og unødvendige arbejdsgange Overblik ved ændringer og omstruktureringer Større tryghed i anvendelsen lettere og hurtigere arbejdsgange og processer Kontakt Send os en mail med dine kontaktoplysninger, så vil du blive kontaktet direkte. Vores mail: opera.service@kmd.dk Side 6

Form og varighed Behov er forskellige, derfor tilbyder vi individuelle løsninger i forhold til uddannelse. Vi tilbyder: Åbne og lukkede hold Kurser Orienteringsmøder Konsulentydelser Rådgivning Floorcoach Workshops Onlinemøder Formen tilrettelægges og tilpasses det ønskede indhold og behov. Orienteringsmøder og kurser udbydes først og fremmest, som Åbne hold via www.kompetenceportalen.kmd.dk. Når du deltager på vores åbne hold, får du lejlighed til at mødes med øvrige brugere. De åbne hold, kan alle afvikles som Lukkede hold. Lukkede hold afvikles og tilrettelægges sammen med jer, og kan vælges afviklet på KMD, hos jer eller eventuelt som onlinemøde*. Konsulentydelser afvikles som hovedregel hos jer og varigheden er individuelt tilpasset det aftalte indhold og form. Se afsnittet omkring konsulentydelser for inspiration til, hvorledes et besøg kan tilrettelægges, der er mange muligheder. Priser og tilmelding Priser og mulighed for tilmelding på de åbne hold finder du på www.kompetenceportalen.kmd.dk. De nævnte priser dækker undervisning og eventuelt kursusmapper og kursusbevis. Hvis kurset afholdes på KMD er forplejning indeholdt i prisen. For hurtig adgang til holdene, kan du på Kompetenceportalen søge på opera i feltet Kursustitel. Konsulentbesøg og lukkede hold afvikles og afregnes efter aftale. Kontakt os for et uforpligtende tilbud. E-learningkurset KMD Opera Jobcenter Introduktionskursus E-learning bestilles og faktureres som et lukket hold. Side 7

Åbne hold Følgende udbydes via åbne hold i efteråret 2014: KMD Opera Orienteringsmøde (SOB-1103) KMD Opera Jobcenter Introduktionskursus E-learning Orienteringsmøderne findes på www.kompetenceportalen.kmd.dk. Hvor du kan læse kursusbeskrivelser, information om afviklingssted og tidspunkter samt mulighed for at foretage tilmelding. Deltagelse i KMD Opera Jobcenter - Introduktionskursus E-learning bestilles via vores mail: opera.service@kmd.dk med besked om EAN nummer, kontaktperson og fra hvornår i ønsker programmet til rådighed fra. Grundet manglende efterspørgsel er vores overbygningskursus ikke lagt op som et åbent hold i efterårets program. Er du/i interesserede i deltagelse på et sådan kursus, så kontakt os direkte så drøfter vi mulighederne for oprettelse af et lukket hold. Orienteringsmøde Orienteringsmøder kan også afholdes i kommunen for en lukket deltagerkreds. Kontakt os og hør mere om mulighederne! Et par gange om året udbydes orienteringsmøder, hvor vi præsenterer de kommende funktionaliteter samt forbedringer i KMD Opera Univers. I har på orienteringsmøderne mulighed for, at få et forhåndskendskab til de kommende ændringer, så i er på forkant inden ændringerne udrulles. På orienteringsmøderne er der mulighed for, at stille spørgsmål til de senest udsendte servicebreve og få sat ord og billeder på den kommende funktionalitet. Deltagelse på et orienteringsmøde giver god mulighed for, at komme i dialog med deltagere fra andre kommuner. På orienteringsmøderne vil i gennem kendskab til ændringer og ny funktionalitet opnå: Optimal udnyttelse af systemet Kortere sagsbehandlingstid Færre fejlindberetninger Større tilfredshed med anvendelsen af KMD Opera Univers God dynamik i forhold til sparring og erfaringsudveksling Læs mere om orienteringsmøderne på www.kompetenceportalen.kmd.dk under delnummer SOB-1103. Side 8

KMD Opera Jobcenter Introduktionskursus e-learning Dette e-learningkursus er et grundforløb til dig, som skal arbejde med KMD Opera Univers for første gang, eller som kun har arbejdet ganske lidt i systemet. Forløbet foregår som et interaktivt kursus, hvor du vil blive guidet igennem skærmbilleder og funktioner, og du vil løbende blive bedt om at foretage forskellige, allerede fastlagte, handlinger. Via dette forløb bliver du: Fortrolig med navigation i KMD Opera Univers og indsigt i, hvordan du udfører de mest almindeligt forekommende opgaver du møder som medarbejder i et Jobcenter Introduceret for opbygningen og snitfladerne Kursusbeskrivelse og adgang til kurset kan rekvireres via henvendelse på opera.service@kmd.dk. En licens pr. medarbejder koster kr. 1.725,- ekskl. moms. Adgang til forløbet er åbent i 3 måneder. Side 9

Lukkede hold Er i flere fra samme arbejdsplads, som har brug for samme undervisning? Vores åbne hold kan også vælges afviklet som lukkede hold. Lukkede hold giver muligheden for, at programmet kan justeres og tilpasses herved fokuseres der udelukkende på det, som i måtte ønske og der undgås spildtid. Lukkede kursushold kan afvikles i jeres lokaler eller på en af vores lokationer i enten Odense, Ballerup, Århus eller Aalborg. Afholder i kurset hos os sikrer vi det fornødne udstyr og forplejning. Endelig er det en mulighed, at visse programtyper kan afvikles som et onlinemøde*. Orienteringsmøder kan med stor fordel afholdes for en lukket deltagerkreds, i lokaler stillet til rådighed af jer. Er i mange der skal have den samme orientering, kan dette være den hurtigste, billigste og mest optimale løsning. Der vil være god tid til, at få stillet spørgsmål til KMD konsulenten og få vendt jeres interne arbejdsgange. Et Onlinemøde, hvor kommende release præsenteres kan afvikles for en lukket deltagerkreds. Som et alternativ til et orienteringsmøde er dette en meget fleksibel løsning. I en travl hverdag kan det være svært at finde tiden til opdatering og uddannelse. En releasepræsentation afviklet online, kan give jer hurtig og udbytterig information omkring de kommende ændringer i KMD Opera Univers. *Ikke alle hold egner sig til onlinemøder. Kontakt os og høre mere om mulighederne. Side 10

Overbygning Fagkursus Er du rutineret bruger og ønsker du en dybere indsigt i systemets snitflader, opsætning og lidt ekstra tips og tricks for optimal udnyttelse? Står du til rådighed for sparring i hverdagen, men søger værktøjer at læne dig op af i forbindelse med IT understøttelsen? Vi tilbyder et overbygningskursus for dig, der er rutineret bruger af KMD Opera Univers, men som gerne vil have lidt ekstra indsigt. Kurset er dialogbaseret og giver skøn inspiration til hverdagens opgaveløsning. Målgruppe Overbygningskurset er for rutinerede brugere af KMD Opera Univers. Deltagere på dette kursus får: Viden om autorisationer og opsætningsmuligheder Overblik over, hvilke datafelter der udveksles med AMS, som bl.a. har indflydelse på beregningerne af rettidighed Indsigt i beregningsmodellerne på rettidighed, som kvalificerer egne muligheder for at kunne identificere faldgruber og herved sikre bedste praksis for registrering Udbygget viden om de centrale snitflader Frigørelse af tid og ressourcer til primære opgaver og anden sagsbehandling En unik mulighed for erfaringsudveksling med de øvrige kursister og herigennem inspiration til opgaveløsningen i hverdagen Læs mere om dette kursus på www.kompetenceportalen.kmd.dk under delnummer SOB-1128. Kontakt os via mail: opera.service@kmd.dk såfremt du er interesseret i deltagelse på et sådan kursus. Side 11

Konsulentydelser Ønsker i at opnå optimal og individuel rådgivning fra vores konsulenter? Fleksibilitet i afviklingen og begrænse spildtid? Har i emner til et individuelt program? Konsulentydelser tilpasses jeres specifikke behov, både hvad angår tid, sted, form og indhold. Vi sammensætter et program, som efterkommer jeres ønsker. Herefter udarbejdes et individuelt tilbud, hvor prisen afhænger af opgavens omfang og form. I følgende afsnit gives et par eksempler på, hvordan dette kan tilrettelægges. Konsulentydelser er ikke udbudt via Kompetenceportalen, men aftales, afvikles og afregnes efter aftale. Send os en mail på: Opera.service@kmd.dk så kontakter vi dig. Klippekort Det kan betale sig, at investere i læring og vi vil gerne, at det kan blive lettere for jer Derfor tilbyder vi en klippekortordning til vores konsulentydelser. Få 5 men betal kun for 4! Der afregnes transport pr. besøg. Ydelserne planlægges individuelt i samarbejde med en servicekonsulent. Tilbuddet omfatter ikke kurser og der tages forbehold for ledige datoer. Der må forventes op til 2 måneders frist på afholdelse og samtlige besøg skal være afviklet indenfor 2 år fra aftalens indgåelse. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør mere om mulighederne. Side 12

Releasepræsentation - Onlinemøde Som alternativ til vores orienteringsmøder tilbyder vi onlinemøder, hvor den kommende release præsenteres. Det faglige omdrejningspunkt er vores udsendte servicebreve. En releasepræsentation afholdes som et onlinemøde via programmet Microsoft Lync, hvilket reducerer rejseomkostninger, øger fleksibiliteten og sparer tid. Har du ikke Microsoft Lync installeret på din computer, kan du stadig deltage læs mere her. Ved en releasepræsentation vil du gennem kendskab til ændringer og ny funktionalitet opnå: Optimal udnyttelse af systemet Kortere sagsbehandlingstid Færre fejlindberetninger Større tilfredshed med anvendelsen af KMD Opera Univers En releasepræsentation afvikles for op til 12 deltagere. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør nærmere om pris og mulighederne for afvikling. Side 13

Jobcentersnitflade Vil i sikre det optimale udbytte af automatikken i snitfladen fra KMD Opera Univers til KMD Aktiv? Ønsker i en dybere indsigt og forståelse for snitfladens sammenhæng? I den travle hverdag får alle medarbejdere næppe kigget de nye muligheder efter i sømmene, elle fået talt sammen om, hvad det disse betyder for samarbejdet mellem Jobcenter og Ydelseskontor. KMD Aktivs jobcentersnitflade er en dynamisk løsning, og en løbende opdatering er afgørende for, at sikre et optimalt udbytte af løsningen. En dialogbaseret workshop, som samler medarbejdere fra Ydelseskontoret og Jobcentret. Korrekt og optimal anvendelse af automatikken i snitfladen Smidigere arbejdsgange Rettidig indberetning af aktiviteter Rettidig indberetning af fravær Korrekt kontering færre omkonteringer Korrekt refusion Effektiv sagsbehandling Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør nærmere om prisen og mulighederne for afvikling. Side 14

Kontanthjælpsreform Kursusdag Denne kursusdag er først og fremmest dialogbaseret, men tager udgangspunkt i et formiddagsprogram, som nærmere fastlægges i samarbejde med jer eftermiddagen er afsat til coaching af enkelte medarbejder, hvor der er rig mulighed for at få afklaret konkrete problemstillinger og spørgsmål til registreringspraksis. Kursusdagen samler således op på udrulningen af ændringer foretaget i KMD Opera Univers i relation til Kontanthjælpsreformen. Du får: Konkrete forslag til optimering af sagsstyring, arbejdsgange og ensartet registreringspraksis - hvorved der frigøres tid og ressourcer til primær sagsbehandling Forståelse af systemhåndteringen i KMD Opera Univers ift. ændringerne i kontanthjælpsreformen Unik mulighed for jobcentret og ydelse at drøfte de gensidige afhængigheder ved kontanthjælpsreformen Værktøjer til kontrol af sager, som begrænser omfanget af tilbageløb i sagsbehandlingen Som led i den personlige coaching opnår brugerne en større fortrolighed med brugen af KMD Opera Univers En kursusdag afviklet i kommunen, som et konsulentbesøg har en samlet varighed på op til 6 timer. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør mere om mulighederne. Sygedagpengereform Kursusdag Med denne kursusdag samler vi op på de seneste ændringer på sygedagpenge i KMD Opera Univers, og vi drøfter reformens konsekvens og indvirkning på systemet. Du får: Konkrete forslag til optimering af sagsstyring, arbejdsgange og ensartet registreringspraksis - hvorved der frigøres tid og ressourcer til primær sagsbehandling Forståelse af systemhåndteringen i KMD Opera Univers ift. ændringerne i sygedagpengereformen En halv kursusdag afviklet i kommunen, som et konsulentbesøg har en samlet varighed på op til 3 timer. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør mere om mulighederne. Side 15

Servicetjek Udnytter i KMD Opera Univers optimalt? Skal i have kortlagt potentialet for udvikling? Ønsker i at sikre jeres arbejdsgange? Et servicetjek indebærer et systemeftersyn, interviewrunde omkring nuværende og ønsket anvendelse og endelig en afrapportering, hvor i modtager konkrete input til kompetenceudvikling og/eller ændrede arbejdsgange for at sikre fuldt udbytte af jeres investering i IT løsningen. Med et servicetjek får i: Klart overblik over underudnyttelse af systemets muligheder En model som kan danne grundlag for kompetenceudvikling Systematisk gennemgang af de vitale funktionaliteter i KMD Opera Univers Tips til at nedbringe sagsbehandlingstid og derved frigøre ressourcer til anden opgaveløsning Opgavens omfang aftales individuelt og tilpasses jeres ønsker i forhold til fokusgrupper. Udgangspunktet er 12 timer fordelt på systemeftersyn, interviewrunde og afrapportering. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør nærmere. Et servicetjek involverer én eller flere afdelinger i Jobcentret, hvorfor deltagerkredsen afspejler dette valg. Der skal deltage repræsentanter fra medarbejdergruppen og fra ledelsen. Deltagerne skal have god indsigt i nuværende arbejdsgange og registreringspraksis i forhold til den valgte fokusgruppe. Side 16

Avanceret søgning Den avancerede personsøgning kan identificere borgere til samtale, indsats, statistik, refusionsstyring eller øvrige generelle overblik. Ønsker du sikre rammer for søgning samt en gennemgang af funktionalitet, opsætning og søgeregler? Med et konsulentbesøg med fokus på den avancerede personsøgning får du: Tryghed i anvendelsen Tips til opsætning af faste søgeprofiler, som letter arbejdsgangene Indblik i indsatsstyring Indsigt i opstilling af søgeprofiler samt justering af kolonneopsætning Effektiv håndtering af søgelister En kursusdag med fokus på den avancerede personsøgning har en varighed på ca. 3 timer og koster for op til 8 deltagere. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør mere om mulighederne. Kontrol af opsætning Er der knas i opsætningen? Virker brugernes adgange ikke optimalt? Vil du have sikring for, at jeres opsætning er korrekt og sikker? Med en kontrol af jeres opsætning får du: Verificering af opsætning og autorisation Kontrol af opsætningen i forhold til A-Refusion, Læse/Skriveadgange, Administrative enheder, Rolletildeling, Anden Aktør etc. Mulighed for at drøfte jeres konkrete valg af opsætning i forhold til fordele og ulemper i jeres individuelle løsning Kontrol af opsætning foregår som telefon/onlinemøde. Dette sparer tid, ressourcer og økonomi - til glæde for jer. I får en konsulent i røret, som samtidig kan se jeres opsætning på skærmen og guide jer igennem optimal opsætning. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør nærmere. Prisen varierer for forbrugt tid. Side 17

Opfølgningsdag Udnytter i KMD Opera Univers optimalt? Sikres de nyeste funktionaliteter implementeret i jeres arbejdsgange? Får i det fulde udbytte af jeres investering? Opstår der tvivlspørgsmål omkring korrekt og optimal anvendelse? Er der vaner og rutiner som trænger til en finjustering? Vi tilbyder opfølgende besøg, som kan tilrettelægges individuelt. Besøgene bør faggruppe opdeles, så der sikres optimal fokus på deltagernes konkrete behov. Deltagerne får på en opfølgningsdag: Sikring for en optimal udnyttelse af KMD Operas funktionaliteter Tryghed i anvendelsen Tips til at nedbringe sagsbehandlingstid og derved frigøre ressourcer til anden opgaveløsning En opfølgningsdag planlægges og drives individuelt og fleksibelt herved sikres det at netop jeres ønsker til afholdelse bliver opfyldt. Udgangspunktet er en hel dag fra kl. 9-15, men fastlægges endeligt ud fra et konkret aftalt program. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør nærmere om mulighederne for tilrettelæggelse og afvikling. Side 18

Best Practice Her er fokus på både at optimere processer og sikre effektiv brug af KMD Opera Univers. I får en analyse af udvalgte arbejdsgange, og herunder konkrete forslag til optimering. Optimale processer er vigtige for både effekt af indsatsen og økonomien, og derfor har vi typisk fokus på de hovedprocesser, der ligger i visitation, opfølgning og indsats. Et klart overblik over og anbefalinger til, hvordan I kan udnytte løsningen bedre samt en systematisk gennemgang af vitale funktioner i KMD Opera Univers. Fokus er på at sikre en bedre udnyttelse af den it-løsning, I allerede har investeret i I får herved: Klart overblik over, hvor I kan udnytte løsningen bedre Model, der kan danne grundlag for kompetenceudvikling Systematisk gennemgang af vitale funktioner i KMD Opera Univers Omfang, varighed og pris aftales individuelt, da der tages højde for jeres specifikke ønsker. Kontakt os på opera.service@kmd.dk og hør mere om mulighederne. Side 19