STORAGE STYRING AF INFORMATIONERNE DER DRIVER VIRKSOMHEDEN QUALITY AWARDS / NAS NetApp og Synology får top NAS udmærkelse I vores tiende Quality Awards NAS-undersøgelse, er det en pioner og en relativ nytilkommen indenfor lagring, der gør sig bedst. AF RICH CASTAGNA NAS STÅR FOR network attached storage (netværksforbunden lagring) men det er også de tre første bogstaver i det engelske udtryk "nasty" (væmmeligt). Og at dømme efter de hårde evalueringsfunktionen standarder hos vores adspurgte, bør systemleverandører af NAS vågne op og høre efter - eller løbe i dækning. De adspurgte i vores 10. Quality Awards-undersøgelse for NAS-systemer, fortsætter en tendens, vi så udvikle sig sidste år, med hård kritik af deres leverandører af netværksforbunden lagring og systemer, både i mellem- og virksomhedskategorierne. Over hele linjen faldt resultaterne sammenlignet med sidste år, hvor vi så nogle af de laveste karakterer der nogensinde er uddelte af de adspurgte. Det er sandsynligvis mere et symptom på at "bryllupsrejsen er ovre" end en dybtliggende skuffelse, eftersom den nedadgående vækst af fildata er en byrde for alle typer og størrelser af NAS-bokse, hos både store og små virksomheder. Så hvad vi ser handler nok mere om øgede forventninger til netværksforbunden lagring end bred skuffelse med produktkategorien. På den baggrund havde vi et meget tæt løb, med NetApp fremherskende blandt NAS-systemer til store virksomheder og en nybegynder Synology der fandt vejen til toppen af mellemklassekategorien. Vores 505 gyldige besvarelserne gav 616 produktevalueringer, med seks store virksomheder og syv mellemklasse produktlinjer som finalister i undersøgelsen om NAS-systemer. STORAGE MARTS 2016 1
Samlede placeringer: Og vinderne er... Mellemklasse: Kapløbet for store virksomheder var tæt, men konkurrencen for mellemstore var næsten for tæt til at afgøre. De tre bedste leverandører Synology, HPE og NetApp var adskilt af 0,03 point. Synologys 0,01 point forspring over for andenpladsen HPE, var så tæt på dødt løb, som du kan komme. Disse tre ledere delte bedømmelseskategorierne mellem sig med Synology som vinder af to, HPE opsnappede en og NetApp blev nummer et i de sidste to (uafgjort med EMC i en af dem). Uden tvivl var dette den tætteste konkurrence nogensinde blandt mellemstore NASlagersystemer, men de skilte sig ikke ud i forhold til tidligere undersøgelser. Faktisk var gruppens samlede gennemsnitlige score den laveste, vi har set til dato på tværs af de 10 sæt af undersøgelsesresultater. Gruppens gennemsnitlige kategoriresultat var enten det laveste eller næstlaveste nogensinde. Kompetence af salgsstyrke: Caveat Emptor Mellemklasse. Ser man på mellemklassens NASresultater for salgskompetence, kan man nemt konkludere, at HPE kan det der med kunderne. Af de seks udsagn i denne kategori, brød HPE først båndet for fem af dem på vej til en gennemsnitlig score på 6,18. HPE stærkeste resultat var for at have et kyndigt salgssupport team (6,67) og for repræsentanter, der forstår kundernes forretning (6,24). Det enlige udsagn de ikke vandt "Min sælger holder mine interesser fremmest" opsnappede NetApp med 5,95 NetApp havde fire resultater med 6,0 eller bedre og to der var lige under 6,0. EMC's præstation var også forholdsvis konsistent med fem scoringer i nærheden af eller over 6,0, og snublede kun over "Mine sælger er let at forhandle med" udsagnet, ligesom flere andre i gruppen. Mellemklasse NAS: Samlede placeringer: Mellemklasse NAS: Kompetence af salgsstyrke NAS BEMÆRKNING: Før denne undersøgelse var den mindste margin mellem den samlede første og anden plads 0,11 point. NAS BEMÆRKNING: Gruppens gennemsnit for salgskategorien 5,68 var det samme som sidste års laveste nogensinde resultat. STORAGE MARTS 2016 2
Indledende produktkvalitet: Bedømmelse af førsteindtryk Mellemklasse. Synologys kunder er tydeligt tilfreds med kvaliteten af virksomhedens produkter, eftersom leverandør, som specialiserer sig i små og mellemstore virksomheder, opnåede et kategorigennemsnit på 6,57 ved at få den højeste vurdering for hvert udsagn (med én uafgjort). Det solide resultat blev understreget af et par 6,77'er for installation uden fejl og for produkter, der hurtigt er oppe at køre. HPE med 6,21 sikrede sig en andenpladsen, og var lige med Synology for brugernes tilfredshed med niveauet af professionelle tjenester, som produkter kræver (6,33). Hvordan var den eneste leverandør, ud over Synology, der fik 6,0 eller højere resultater på alle seks udsagn. Dell (6,04) kom ind som nummer tre, en fremvisning forankret ved sin bedste score på 6,30 for produkter, der kan komme i gang hurtigt. Produktfunktioner: Det betyder noget, hvad der er indeni Mellemklasse. Synology matchede sin oprindelige sejr på kvalitet med endnu en kategorisejr i kategorien om funktioner, over NetApp (6,21) og HPE (6,04). Synology og NetApp var de eneste leverandører der fik 6,0 eller bedre på alle resultater for alle udsagn om funktioner, og de delte førstepladsen om fem af dem med Synology og NetApp snuppede de to sidste. Synologys styrke blev fremhævet af fremragende resultater for den samlede tilfredshed med funktioner (6,65), administrationsfunktioner (6,46) og snapshotfunktioner (6,38). NetApp opnåede fra 6,12-6,28, med udsagn om foreneligheden med andre leverandørers udstyr (6,22) og replikeringsfunktioner (6,19). De fleste af HPEs resultater var mellem 5,80 og 5,90, men det gik godt for den samlede tilfredshed med sine funktionssæt (6,48) og styringsevner (6,38). Mellemklasse NAS: Indledende produktkvalitet Mellemklasse NAS: Produktfunktioner NAS BEMÆRKNING: Som en gruppe, var indledende kvalitet mellemklassesystemernes bedste kategori, med et kategorigennemsnit på 5,99. NAS BEMÆRKNING: Mellemklasse NAS-systemer gøre det typisk godt her, men denne gruppes samlede gennemsnit var lavere end alle, tidligere undersøgelser, undtagen en. STORAGE MARTS 2016 3
Pålidelighed: Møder forventningerne Mellemklasse. NetApp (6,17) dominerede pålidelighedskategorien uden at vinde nogen udsagn, men fik over 6,0 på dem alle sammen. NetApp spillede med musklerne med 6,32 for produkter, der har meget lidt nedetid, og et par 6,24'er for at opfylde serviceniveauer og kræve få uplanlagte programrettelser. På andenpladsen brød HPE (6,10) gruppens tendens og klarede sig godt på udsagn om programrettelser med 6,50 for sin vejledning om programrettelser og 6,45 for ikkeforstyrrende programrettelser. Synology snublede en smule med hensyn til ikke-forstyrrende programrettelser med 5,32, men fik stadig en tredjepladsen med et resultat på 6,63 for "Dette produkt har meget lidt nedetid" samt høje karakterer for serviceniveauet (6.40) og udsagn om uplanlagte programrettelser (6,25). Teknisk support: NAS-sikkerhedsnet Mellemklasse. Resultaterne var lave, men konkurrencen var høj, da både NetApp og EMC fik 5,96 point. HPE vandt et par udsagn med 5,88, mens Synology, fulgte lige efter HPE og slog dem på tre udsagn på vej til et 5,86 resultat. NetApps 6,27 for at levering af support pr kontrakt var i toppen; de fik uafgjort med Synology om at have kyndige tredjepartspartnere (6,09), og fik også uafgjort med EMC om at tage ansvar for problemerne (6,00). Medvinderen EMC fik en førsteplads for sin uddannelse (5,97). HPE førte an indenfor dokumentation (6,38) og sejrede også med 6,29 for sit kyndige supportpersonale. Selv om de sluttede lige under de tre bedste, havde DDN det højeste resultat angående problemer der sjældent krævede optrapning (6,19) og rettidig problemløsning (5,95). Mellemklasse NAS: Pålidelighed Mellemklasse NAS: Teknisk support NAS BEMÆRKNING: Ligesom kategorien for store virksomheder havde mellemklasse gruppen deres værste resultater på to udsagn om programrettelser. NAS BEMÆRKNING: Teknikere, ikke lærere? Som gruppe, fik mellemklasse NAS-leverandørerne deres laveste resultater for uddannelse af deres kunder. STORAGE MARTS 2016 4
Ville du købe dette produkt igen? Som vi har gjort i tidligere Quality Awards-undersøgelser, endte vi vores specifikke kategorivurderingsudsagn med det mere generelle udsagn, "Alt taget i betragtning, ville jeg købe dette produkt igen." Ofte syntes resultaterne af denne endelige forespørgsel at være i modstrid med vores brugeres reaktioner i kategorierne. Men noget er sikkert: Vi ved, at hvis brugerne har en ensartet dårlig oplevelse med et produkt eller en leverandør, er de ikke tilbøjelige til at sige at de ville gentage købet, og vi ved også, at kendskab til et produkt kan være en trøst hvilket betyder at et knap så godt resultat, dog stadig kan resultere i gode "køb igen" resultater. I den sammenhæng, i virksomhedsgruppen, er 92% af HPE's brugere villige til at tage springet igen. Det er på trods af HPE's mindre end suveræne samlede præstation. Første og andenpladsen, NetApp og EMC har også loyale brugere med 89% og 86% henholdsvis, der sagde at de ville købe igen helt sikker et mindre overraskende resultat. Hewlett Packard Enterprise førte også i mellemklasse NASgruppen, med et køb-igen resultat på 95% noget mindre overraskende, eftersom HPE kom ind som nummer to samlet set. EMC (93%) sneg sig forbi NetApp (88%) og uafgjorte Synology Hitachi (86%). RICH CASTAGNA er TechTarget s redaktionelle VP. Mellemklasse NAS: Ville du købe dette produkt igen? Opslået med tilladelse fra Storage. Kopibeskyttet 2016 TechTarget. #C48531 Administreret af The YGS Group, 800.290.5460. Yderligere oplysninger findes på www.theygsgroup.com. STORAGE MARTS 2016 5