Tandplejens brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Frederiksberg kommunes tandplejen ønsker din deltagelse i vores brugertilfredshedsundersøgelse. Tandplejens mål er, sammen med hjemmet, at sikre børn og unge mulighed for at bevare et sundt og velfungerende tandsæt og at give dem viden om tænder og tandpleje samt en positiv holdning til tandpleje og bevarelse af sundhed. Personalet i Tandplejen har dagligt fokus på at tilbyde forebyggende og behandlende tandpleje af høj kvalitet i rolige og trygge rammer. For at bevare og udvikle vores Tandpleje, er det gavnligt for os, at høre hvorledes I opfatter vores tilbud til jeres barn/børn. På forhånd tak for din besvarelse og bidrag til at gøre Tandplejen endnu bedre. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Tandplejen på 3821 020. Lotte Høier Overtandlæge 1
1. Hvor tilfreds er du med kontakten til Tandplejen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Har ikke benyttet Telefon (4) (6) (7) E-mail (4) (6) (7) Web-booking (4) (6) (7) Skriftlig (4) (6) (7) Personlig henvendelse (4) (6) (7) 2. Hvor tilfreds er du med de oplysninger du modtager fra Tandplejen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Har ikke benyttet Muligheden for at læse barnets Web-journal (4) (6) (7) Skriftlig information (4) (6) (7) SMS-service (4) (6) (7) E-mail (4) (6) (7) Personlig kontakt (4) (6) (7) 2
3. Hvor ofte læser du dit barns journal, når dit barn har været alene til tandlægen? (2) Altid, når jeg ved der er nyt i journalen (3) Næsten altid, når jeg ved der er nyt i journalen (4) Sjældent, selvom jeg ved der er nyt i journalen (5) Har aldrig læst journalen (7) Jeg følger altid mit barn til tandlægen (6) Ved ikke 4. Læser du den information, som Tandplejen sender til dig med post, til din digitale postkasse eller via dit barns web-journal? (1) Ja (2) Nej (3) Ved ikke 5. På www.frederiksberg.dk/tandplejen kan du finde information om tandsygdomme samt om forebyggelse og behandlinger. Bruger du denne information? (6) Nej, jeg har ikke haft behov for at søge information (2) Ja, en gang imellem (1) Ja, ofte (4) Kender ikke hjemmesiden 3
6. Er du tilfreds med informationen fra Tandplejen? (1) Ja (2) Nej, for lidt (3) Nej, for meget (4) Ved ikke 6.a. Du har svaret, at Tandplejen informerer for lidt. Vil du uddybe dit svar? 4
7. På folkeskolerne har Tandplejen undervisningsprogrammer til børn i forskellige aldersgrupper om tandsygdomme og forebyggelse af disse. Har du gennem dit barn fået kendskab til? Ja Nej Har ikke børn i aldersgruppen Har ikke børn i folkeskolen Information om tænder (0. klasse) Tandbørstekørekort (4. klasse) (4) (4) Huller i tænderne (5. klasse) (4) Drik vand og undgå syreskader (7. klasse) (4) 5
8. Hvad er dine erfaringer med Tandplejens selvbetjeningsløsning? Ja Nej Ved ikke Jeg har læst mit barns elektroniske journal Jeg har prøvet at booke tid (Gælder ikke tandregulering) Jeg har prøvet at bestille en ekstra tid (Uden for undersøgelsesintervallet, gælder ikke tandregulering) Jeg har tilmeldt mig, så jeg får besked på e-mail Jeg har tilmeldt mig, så jeg får besked på SMS Jeg har opdateret helbredsskemaet 9. Hvordan vurderer du brugervenligheden af Tandplejens selvbetjeningsløsning (Systemet er endnu ikke udviklet til mobiltelefoner og tablets)? (1) Let at bruge (2) Mindre god (3) Har ikke brugt Tandplejens selvbetjeningsløsning 6
10. Hvor enig er du i følgende udsagn? Meget enig Overvejende enig Delvis enig Overvejende uenig Ved ikke / Meget uenig Ikke relevant Tandplejens personale er imødekommende Personalet er pædagogiske og gode til børn / unge Jeg oplever, at personalet er gode til at lære mit barn at passe på sine tænder Jeg er tryg ved at sende mit barn til Tandplejen 11. Hvor tilfreds er du med Tandplejens fysiske rammer (Klinikker)? (1) Meget tilfreds (2) Tilfreds (3) Hverken tilfreds eller utilfreds (4) Utilfreds (5) Meget utilfreds (6) Ved ikke 7
12. Tandplejen har klinikker på næsten alle kommunens folkeskoler. Hvor enig er du i, det er vigtigt, at Tandplejen fysisk ligger på skolen? (1) Meget enig (2) Overvejende enig (3) Delvis enig (4) Overvejende uenig (5) Meget uenig (6) Ved ikke / Ikke relevant 8
12.a. Vi har registreret, at dit barn går/har gået til tandregulering på klinikken på Finsensvej. Hvor enig er du i følgende udsagn? Meget enig Overvejende enig Delvis enig Overvejende uenig Ved ikke / Meget uenig Ikke relevant Jeg følte mig inddraget i beslutningen om tandregulering Vi blev godt informeret om behandlingsforløbet og omfanget Vi fik den rette mængde information omkring behandlingen undervejs Det var let at få en akut-tid Jeg er tryg ved, at mit barn behandles på Tandreguleringsklinikken Personalet støtter og hjælper mit barn med at komme igennem, når det er svært Vi er tilfredse med behandlingen på Tandreguleringsklinikken 9
13. Hvor tilfreds er du alt i alt med Tandplejen? (1) Meget tilfreds (2) Tilfreds (3) Hverken tilfreds eller utilfreds (4) Utilfreds (5) Meget utilfreds (6) Ved ikke/ikke relevant 13.a. Du har svaret, at du er meget tilfreds eller tilfreds med Tandplejen. Vil du uddybe din vurdering? 13.a. Du har svaret, at du er utilfreds eller meget utilfreds med Tandplejen. Vil du uddybe din vurdering? 10
14. Har du andre bemærkninger til Tandplejen eller din besvarelse? Tak for din hjælp Vi bruger din besvarelse til at gøre Tandplejen bedre. Du kan udskrive din besvarelse ved at trykke på printerikonet, før du trykker afslut. Din besvarelse afsluttes og indsendes ved at trykke AFSLUT. 11