INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapprt Scial- g Sundhedsfrvaltningen, Ældre g Omsrg Hjemmeplejen Leverandør af persnlig pleje g praktisk bistand Privat Leverandør Din Fleksible Service Anmeldt tilsyn nvember 2015 WWW.BDO.DK
Frrd Rapprten er bygget således, at læseren på de første sider præsenteres fr tilsynets samlede vurdering af tilbuddet samt udviklingspunkter, bemærkninger g anbefalinger. Herefter følger en række faktuelle plysninger m tilsynsbesøget (herunder deltagere g tidspunkt) samt m det knkrete tilbud. Sidste del af rapprten indehlder de data, sm tilsynet har indsamlet ved hhv. interviews g bservatiner g ved gennemgang af dkumentatin. Fr hvert tema fretager den tilsynsførende en vurdering ud fra den indsamlede data g øvrige indtryk. Disse vurderinger ligger til grund fr den samlede vurdering, der sm nævnt ptræder indledningsvist i rapprten. Bagest i rapprten findes en krt beskrivelse af frmål g metde samt kntaktplysninger til BDO. Tilsynet er altid udtryk fr et øjebliksbillede g skal derfr vurderes ud fra dette. 1
Indhldsfrtegnelse 1 Frmalia... 3 2 Samlet tilsynsresultat... 4 2.1 Begrundelse fr tilsynsresultatet... 5 2.2 Tilsynets verrdnede anbefalinger... 6 3 Datagrundlag... 7 4 Tilsynets frmål... 12 4.1 Indhld g metde... 12 4.2 Vurderingsskala... 13 5 Kntaktplysninger... 14 2
1 Frmalia Hjemmeplejedistriktets navn g adresse Din Fleksible Service, Naverland 2, 15. sal, 2600 Glstrup Leder Izabela Prejs Dat g tidspunkt fr tilsynsbesøg Den 30. nvember 2015, kl. 8.30 14.00 Datagrundlag Tilsynets vurderinger er udarbejdet på baggrund af Lv m Scial Service g med afsæt i kvalitetsstandard g det ydelseskatalg, sm Brøndby Kmmune visiterer til. I tilsynet indgår brgere, sm er tilfældigt udvalgt, med hensyntagen til et differentieret behv fr hjælp til persnlig pleje g praktisk bistand. Ved tilsynet er der indsamlet data hs i alt fire brgere, idet en brger ikke var hjemme ved tilsynets besøg. Dataindsamlingen er fretaget ved gennemgang af brgernes sundhedsfaglige dkumentatin, bservatiner af brgerne g deres blig samt interview med henhldsvis brgere g medarbejdere. Alle brgere har givet tilsagn m at deltage i tilsynet. Tilsynet har gennemført interview med tre medarbejdere. T medarbejdere, sm er uddannet scial- g sundhedshjælpere En medarbejdere, sm er udannet scial- g sundhedsassistent En medarbejder svarede i frhld til t brgere. Ledelsen har afslutningsvis mdtaget en freløbig tilbagemelding på tilsynet. Tilsynsførende Manager Margit Kure, sygeplejerske, MHM Senir Cnsultant Heidi Prs Sørensen, plejehjemsassistent g scialpædagg 3
2 Samlet tilsynsresultat BDO har på vegne af Brøndby Kmmune gennemført et uanmeldt tilsyn hs den private leverandør af hjemmeplejen DFS. På baggrund af det indsamlede datamateriale g den efterfølgende analyse heraf, vurderer BDO, at Den private leverandør af hjemmeplejen DFS til at have tilfredsstillende frhld ved det uanmeldte tilsyn. Samlet vurdering Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende pnås, når frhldende kan karakteriseres sm fremragende g eksemplariske, g hvr tilsynet har knstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, sm let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges p af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen gde g tilfredsstillende pnås, når frhldene kan karakteriseres ved at være gde g tilstrækkelige, g hvr tilsynet har knstateret få mangler, sm relativt let vil kunne afhjælpes. Det gde g tilfredsstillende resultat følges p af tilsynets anbefalinger. X Bedømmelsen tilfredsstillende pnås, når frhldene kan karakteriseres sm tilstrækkelige, g hvr der er knstateret flere mangler, sm vil kunne afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges p af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen mindre tilfredsstillende pnås, når frhldene på flere mråder kan karakteriseres sm utilstrækkelige, g hvr der er knstateret en del g/eller væsentlige mangler, sm det vil kræve en bevidst g målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges p af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling m udarbejdelse af handleplan. Bedømmelsen ikke tilfredsstillende pnås, når frhldene generelt kan karakteriseres sm utilstrækkelige g uacceptable, g hvr der er knstateret mange g/eller alvrlige mangler, sm det vil kræve en radikal indsats at afhjælpe. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges p af tilsynets anbefalinger m, at prblemmråderne håndteres i umiddelbar frlængelse af tilsynet samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med frvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid p af kntakt til frvaltningen. 4
2.1 Begrundelse fr tilsynsresultatet Tilsynsresultatet præsenteres dels ud fra en samlet vurdering g dels ud fra en beskrivelse af, i hvilke mål g indikatrer manglerne frekmmer. Tilsynsresultat På baggrund af tilsynet vurderes det, at Privat leverandør DFS er karakteriseret ved følgende: Ledelsen plyser, at de siden sidste års tilsyn har arbejdet videre med deres dkumentatinspraksis på mrådet. Alle medarbejdere skal dkumentere, g der gennemføres egenkntrl ca. hver tredje måned, hvr medarbejderne får tid til at gennemgå dkumentatinen på den enkelte brger. Hs alle brgere freligger der en aktuel visitatinsafgørelse g bevilling på brgernes servicelvsydelser. Hs alle brgere er der sammenhæng mellem brgernes bevilgede ydelser, den hjælp sm brgerne mdtager g brgernes behv fr pleje g msrg. Der freligger generelt en fyldestgørende funktinsbeskrivelser på alle brgere med beskrivelser af brgernes sundhedsmæssige prblemstillinger. Der er udarbejdet plejeplaner på alle brgere, sm i mindre grad indehlder beskrivelser af brgernes fysiske, psykiske g sciale prblemstillinger. Brgerne plever, at de generelt får den pleje g msrg, de har behv fr g beskriver medarbejderne sm søde g hjælpsmme. Brgerne frtæller, at de er trygge g udtrykker generelt tilfredshed med kvaliteten af den persnlige pleje g praktiske hjælp. Brgerne tilkendegiver generelt, at hjælpen tilrettelægges med hensynstagen til deres vaner g ønsker. Brgerne plever, at medarbejderne er imødekmmende, g at der er en respektfuld kmmunikatin. Brgerne tilkendegiver, at medarbejderne lytter til dem g agerer derefter. Medarbejderne fremstår faglige, kmpetente g har kendskab til g indsigt i brgernes behv fr pleje g msrg samt hjælp til de praktiske pgaver. Medarbejderne er pmærksmme på at medinddrage g understøtte brgernes resurser i hverdagen. De bliger tilsynet besøger har en tilfredsstillende rengøringsstandard. Udviklingsmråder På baggrund af tilsynet vurderes det, at hjemmeplejen har følgende udviklingsmråder: Mål 2. Der er sammenhæng mellem den planlagte g den leverede hjælp I fire plejeplaner er der delvise eller manglende beskrivelser af brgernes fysiske, psykiske g sciale prblemstillinger, samt hvrdan pleje g msrg til den enkelte brger tilrettelægges g udføres. Medarbejderne har et begrænset kendskab til brgernes plejeplaner g frtæller, at de ikke bruger plejeplanerne så meget i det daglige arbejde. Mål 3. Kvaliteten af den persnlige pleje er tilfredsstillende T brger har ønsker til, hvrdan plejen tilrettelægges. Mål 4. Der er redegjrt fr sundhedsfremme g frebyggende indsats I tre plejeplaner er der helt eller delvise mangler i frhld til at beskrive brgernes sundhedsfremmende g frebyggende indsatser. 5
Mål 5. Kvaliteten af den praktiske bistand er tilfredsstillende. I tre plejeplaner er den praktiske hjælp ikke eller kun delvist beskrevet. Mål 6. Der freligger en beskrivelse af brgers rehabiliteringsfrløb I tre plejeplaner mangler der generelt beskrivelser af brgerens resurser, samt hvrdan brgerens resurser inddrages i de daglige pgaver. 2.2 Tilsynets verrdnede anbefalinger Tilsynet giver anledning til følgende anbefalinger i frhld til Privat leverandør DFS fremadrettede udvikling: Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at Privat leverandør DFS frtsat underviser g vejleder medarbejderne i, hvrledes plejeplanen skal udarbejdes, således at disse indehlder alle brgernes prblemstillinger samt de handlevejledende g individuelle beskrivelser både i frhld til den persnlige pleje, psykiske pleje g msrg samt praktiske støtte. 2. Tilsynet anbefaler, at Privat leverandør DFS frtsat underviser g vejleder medarbejderne i, hvrledes plejeplanen skal udarbejdes, således at disse indehlder beskrivelser af brgernes sundhedsfremmende g frebyggende indsatser. 3. Tilsynet anbefaler, at Privat leverandør DFS underviser g vejleder medarbejderne i udarbejdelse af plejeplaner, således at disse indehlder beskrivelser af brgerens fysiske, psykiske g sciale ressurcer, samt hvrledes disse medinddrages i plejen fr at fasthlde g udvikle brgernes funktinsniveau. 4. Tilsynet anbefaler, at Privat leverandør DFS sikre at afstemme brgernes ønsker g frventninger til den leverede pleje g msrg. 5. Tilsynet anbefaler, at Privat leverandør DFS begynder at anvende plejeplanen sm et aktivt arbejdsredskab i hverdagen. 6
3 Datagrundlag På de følgende sider præsenteres resultaterne af dataindsamlingen i relatin til hvert målepunkt samt generelle bemærkninger til hvert mål. I henhld til 83 vejledning nr. 2 til servicelven g kmmunens kvalitetsstandarder Mål 1. Der er sammenhæng mellem den visiterede hjælp g brgerens behv. Ja Delvis Nej Bemærkninger Dkumentatin X Der freligger en aktuel visitatinsafgørelse g bevilling på alle brgere. Visitatinsafgørelsen indehlder plysninger m de tildelte ydelser, interval ver dagen/ugen samt den tilhørende tid til pgaven. Observatin X Der ses sammenhæng hs samtlige brgere i frhld til de tildelte ydelser, den dispnerede tid g brgerens behv fr hjælp g støtte. Brger X T brgere vurderer, at de mdtager den hjælp, sm de har behv fr. En brger plever, at hun ikke får den hjælp, hun har behv fr i frhld til persnlig pleje. Både Brøndby Kmmune g DFS er bekendte med dette. En anden brger giver udtryk fr, at hun ønsker mere hjælp til persnlig pleje samt mere hjælp til tøjvask g skift af sengetøj Medarbejder X Samtlige medarbejdere kan plyse m brgerens bevilling samt behv fr hjælp g støtte i frbindelse med den persnlige pleje g msrg g de praktiske pgaver. Sammenhæng mellem den planlagte g den leverede hjælp Mål 2. Der er sammenhæng mellem den planlagte g den leverede hjælp. Ja Delvis Nej Bemærkninger Dkumentatin X DFS arbejder ikke med samarbejdsaftalen i Care. De plyser at de ikke kan redigere i dkumentet g udarbejder derfr en plejeplan til den enkelte brger. Der er prettet plejeplaner på alle brgere. Tre funktinsvurderinger indehlder fyldestgørende beskrivelser af brgernes prblemstillinger, g hvrdan det kmmer til udtryk i hverdagen. I en funktinsvurdering mangler der beskrivelse af brgerens mentale tilstand, idet brger er dement. Dkumentatin X Hs en brger er der i plejeplanen en fyldestgørende beskrivelse af brgerens prblemstillinger g de tilhørende handlingsvejledende indsatser. 7
Tre plejeplaner har delvise eller manglende beskrivelser af brgernes fysiske, psykiske g sciale prblemstillinger, samt hvrdan pleje g msrg tilrettelægges g udføres. Eksempelvis i frhld til brgeres mentale tilstand, hvrledes frflytninger fregår, g indsats ved persnlig pleje. Observatin X Tilsynet bserverer sammenhæng mellem de beskrevne prblemstillinger g brgernes behv fr hjælp. Brger X Alle brgere har mdtaget de senest planlagte besøg g plever, at medarbejderne kmmer til de aftalte tidspunkter. T brgere tilkendegiver, at der sm udgangspunkt kmmer faste medarbejdere, hvilket de er rigtige glade fr. Brger X Brgerne plever, at de får den hjælp, der er bevilget, g sm er aftalt med medarbejderne. Medarbejder X Alle medarbejdere har et gdt kendskab til brgernes prblemstillinger samt deres ønsker, vaner g rutiner. Medarbejderne har et begrænset kendskab til plejeplanerne g frtæller, at de ikke anvender plejeplanerne i det daglige arbejde, men bruger deres kørelister. Kvaliteten af persnlig pleje i henhld til Servicelvens 83 g kmmunens kvalitetsstandarder Mål 3. Kvaliteten af den persnlige pleje er tilfredsstillende Ja Delvis Nej Bemærkninger Observatin X Alle brgere fremstår pæne g velsigneret. Brger X T brgere plever, at medarbejderne tager hensyn til deres vaner g ønsker. En brger frtæller, at hun bliver tilbudt hjælp til at kmme i seng kl 21.30, g får hjælp til at kmme p kl. 9.00-9.30. Dette betyder, at brgeren ligger i sin seng i 12 timer, hvilket brger finder alt fr længe. En anden brger er tilfreds med hjælpen, men har behv fr hjælp til at klippe sine negle på begge hænder. Medarbejder X Medarbejderne har et bredt kendskab til brgerne g kan på en fyldestgørende måde redegøre fr, hvrdan de hjælper g støtter brgerne med de persnlige plejepgaver. Medarbejderne frtæller, hvrdan de tilrettelægger g udfører plejen i samarbejde med brgerne med hensynstagen til brgernes individuelle behv g ønsker. 8
Eksempelvis frtæller en medarbejder, at hun taler med brgeren, når denne får udført sin persnlige pleje, g hun mtiverer brgeren til selv at varetage en del af pgaverne. Samtalen fregår på en måde, at brger ikke pfatter det sm et krav fra medarbejders side, men at brgeren ved hjælp af dialg udfører en del pgaver selv. En anden medarbejder frtæller, hvrdan hun agerer, når en brger bliver utryg g vred. Medarbejder er bevidst m at være rlig g frberede brger på, hvad der skal fregå samt at tilrettelægge g udføre pgaver på en ensartet måde således at brger ved, hvrnår g hvrdan pgaverne skal løses. Mål 4. Der er redegjrt fr sundhedsfremme g frebyggende indsats Ja Delvis Nej Bemærkninger Dkumentatin X Hs en brger indehlder plejeplanen fyldestgørende beskrivelser af de frebyggende indsatser, eksempelvis hudpleje g ernæring. Hs tre brgere mangler der delvise beskrivelser af de frebyggende g sundhedsfremmende indsatser, sm eksempelvis mundpleje, mbilisering g demens. Observatin X Der ses sammenhæng mellem de beskrevne indsatser g brgernes tilstand. Brger X Alle brgere plever, at medarbejderne lytter til dem. T brgere fremhæver, at det særligt er de faste medarbejdere, sm kender brgerne bedst, sm er særlige pmærksmme på evt. ændringer eller nye behv hs brgerne. Medarbejder X Samtlige medarbejdere kan redegøre fr brgernes sundhedsfremmende g frebyggende behv samt de tiltag, der er iværksat. Eksempelvis frtæller en medarbejder, at en brger har været indlagt på hspitalet, hvilket har bevirket, at brger har tabt sig i vægt. Medarbejder er pmærksm på dette g kan frtælle m, hvilke tiltag der er iværksat. En anden medarbejder frtæller, at hun er pmærksm på, at brger har behv fr at få sine støttestrømper på meget tidligt m mrgenen, idet brgerens ben meget hurtigt hæver p g vanskeliggør brugen af støttestrømper. 9
Kvaliteten af praktisk bistand i henhld til Servicelvens 83 Mål 5. Kvaliteten af den praktiske bistand er tilfredsstillende. Ja Delvis Nej Bemærkninger Dkumentatin X Tre brgere er bevilget hjælp til rengøring g praktiske pgaver. Hs tre brgere mangler der en beskrivelse af hjælp til rengøring g praktiske pgaver i plejeplanen. Observatin X Den hygiejniske tilstand er frsvarlig i de hjem, tilsynet besøger. Brger X Tre brgere er tilfredse med den hjælp, de mdtager til rengøring. En brger frtæller, at hun er meget glad fr sin faste hjælper til rengøring, idet hjælperen kender pgaverne gdt, men brger syntes, at der er fr krt tid til rengøring, hvrfr brger anvender sit klippekrt til ekstra rengøring. En anden brger frtæller, at han mdtager hjælp til rengøring g fremhæver, at han trds sin halvsidige lammelse, selv udfører de småpgaver, han kan magte i hverdagen ved eksempelvis at dække brd g rydde af. En tredje brger frtæller, at han får hjælp af medarbejderne til ekstra tiletrengøring hver dag, hvilket brger sætter str pris på. Medarbejder X Alle medarbejdere kan redegøre fr, hvrdan rengøring g de praktiske pgaver bliver udført i brgerens hjem. Rehabilitering i henhld til SEL 83a g kmmunens kvalitetsstandarder. Mål 6. Der arbejdes målrettet med brgers rehabiliterende ptentiale Trivsel i Hverdagen Ja Delvis Nej Bemærkninger Dkumentatin X Ingen af de fire brgere er nyvisterede brgere. Hs ingen af de fire brgere er der prettet træningshandleplan. I en plejeplan er der beskrivelser af, hvrdan brgerens resurser inddrages i hverdagen. I tre plejeplaner mangler der generelt beskrivelser af brgerens resurser, samt hvrdan brgerens resurser inddrages i de daglige pgaver. Brger X Tre brgere plyser, at de deltager i de daglige gøremål i det mfang, de magter det. En brger frtæller, at han med meget støtte kan varetage lidt af den persnlige pleje, men at det er svært fr ham, idet hans ene arm er lammet. 10
En brger frtæller, at hun frnylig har været indlagt g derved mistet en del funktiner. Det er brgerens ønske, at hun hurtigt kan starte genptræning, således at hun kan genptage ngle af de funktiner, sm hun selv tidligere udførte. En brger kan ikke svare relevant på grund af hukmmelsessvækkelse. Medarbejder X Medarbejderne kan redegøre fr, hvrdan de inddrager brgernes resurser i hverdagen. En medarbejder frtæller, at hun inddrager en brger i de frskellige pgaver i frbindelse med den persnlige pleje. Det er medarbejders plevelse, at det tager meget lang tid fr brgeren at udføre pgaverne selv, så derfr beskæftiger medarbejder sig med andre praktiske pgaver imens. En anden medarbejder frtæller, at en brger dagligt træner sine arme ved at strække ud g løfte. Kntakt til medarbejderne g respekt i hverdagen Mål 7. Brgeren plever gd kntakt til medarbejderne g respekt i hverdagen Ja Delvis Nej Bemærkninger Brger X Samtlige brgere tilkendegiver, at medarbejderne er venlige g altid anvender en anerkendende kmmunikatin. En brger fremhæver sin faste rengøringshjælp, sm hun har udviklet en meget varm relatin til. Medarbejder X Samtlige medarbejdere kan frtæller m brgernes ønsker, g hvrdan de gennem adfærd g tiltalefrm udviser respekt fr deres vaner g levevis. En medarbejder frtæller, at brgeren har behv fr, at medarbejder ikke stiller brgeren ver fr at skulle træffe valg m eksempelvis at kmme i bad. Brger har behv fr, at medarbejderen tilbyder et bad g derved udstikker rammerne fr, hvad der skal fregå, hvilket giver brger tryghed. En anden medarbejder frtæller, at hun er meget bevidst m at være fleksibel g mstillingsparat, idet brger fte kan fretage hurtige valg, eksempelvis at afbestille maden ude fra, hvilket betyder, at medarbejderen skal hjælpe brgeren med at smøre snitter. 11
4 Tilsynets frmål Frmålet med tilsyn i Brøndby Kmmune er at afdække, hvrvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne g vedtagne rammer, g den praksis der udføres hs den enkelte brger samt at bidrage til den løbende udvikling g kvalitetsfrbedring af tilbuddets rammer g indhld. BDO s tilsynskncept fr anmeldte tilsyn har således til frmål at: Kntrllere g belyse, m der er sammenhæng mellem den knkrete afgørelse, der er truffet fr den enkelte brger, g de ydelser, der leveres. Kntrllere g belyse, m der er sammenhæng mellem de udmeldte rammer g den praksis, der findes på det enkelte tilbud. Kntrllere, m der på det enkelte tilbud udføres frsvarligt fagligt arbejde i frhld til brgerne, g at gældende lvregler, kvalitetsstandarder, serviceniveau g administrative retningslinjer efterleves. Understøtte en fremadrettet g løbende udvikling af kvaliteten i ydelserne ver fr brgerne gennem en anerkendende g knstruktiv tilgang til medarbejdere g ledelse. Skabe grundlag fr refleksin ver egen praksis hs medarbejdere g ledelse. Afdække styrker g frbedringsmuligheder i tilbuddenes måde at håndtere pgaverne på, g identificere ptentielle udviklingsmuligheder. 4.1 Indhld g metde Tilsyn på fritvalgsmrådet fretages metdisk ud fra et kncept, hvr BDO har udviklet målepunkter g indikatrer på følgende mråder: Dkumentatin Persnlig pleje g msrg Praktisk bistand Rehabilitering Kntakt til medarbejderne Der indsamles data ud fra fire frskellige datakilder, hhv. faglig dkumentatin, bservatin, interview med brgeren g interview med en relevant medarbejder. Samlet set giver de fire metdiske tilgange en dybtgående viden m g dermed belæg fr at vurdere kvaliteten af de ydelser, sm brgeren mdtager. Følgende punkter indgår i tilsynsknceptet: Omsrgs- g plejemæssige praksis Det skriftlige grundlag fr ydelsen Persnlig pleje Praktisk hjælp Rehabilitering Kntakt med medarbejderne 12
4.2 Vurderingsskala BDO arbejder ud fra nedenstående vurderingsskala. Samlet vurdering Samlet vurdering Særdeles tilfredsstillende Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende pnås, når frhldende kan karakteriseres sm fremragende g eksemplariske, g hvr tilsynet har knstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, sm let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges p af tilsynets anbefalinger. Gde g tilfredsstillende Bedømmelsen gde g tilfredsstillende pnås, når frhldene kan karakteriseres ved at være gde g tilstrækkelige, g hvr tilsynet har knstateret få mangler, sm relativt let vil kunne afhjælpes. Det gde g tilfredsstillende resultat følges p af tilsynets anbefalinger. Tilfredsstillende Bedømmelsen tilfredsstillende pnås, når frhldene kan karakteriseres sm tilstrækkelige, g hvr der er knstateret flere mangler, sm vil kunne afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges p af tilsynets anbefalinger. Mindre tilfredsstillende Bedømmelsen mindre tilfredsstillende pnås, når frhldene på flere mråder kan karakteriseres sm utilstrækkelige, g hvr der er knstateret en del g/eller væsentlige mangler, sm det vil kræve en bevidst g målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges p af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling m udarbejdelse af handleplan. Ikke tilfredsstillende Bedømmelsen ikke tilfredsstillende pnås, når frhldene generelt kan karakteriseres sm utilstrækkelige g uacceptable, g hvr der er knstateret mange g/eller alvrlige mangler, sm det vil kræve en radikal indsats at afhjælpe. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges p af tilsynets anbefalinger m, at prblemmråderne håndteres i umiddelbar frlængelse af tilsynet samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med frvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid p af kntakt til frvaltningen. 13
5 Kntaktplysninger Ved behv fr yderligere plysninger kan henvendelse ske til Directr g Leder af BDO Tilsyn HELEN HILARIO JØNSSON hej@bd.dk BDO Statsautriseret revisinsaktieselskab Havnehlmen 29 DK-1561 København V Tlf.: 3915 5200 www.bd.dk 14