Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO
Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til gensalg i en webshop Sådan kommer du i gang
Præsentation af Dynamicweb All-In-One Business Platform
Tallene Profitabel siden Tilstede i Certificerede partnere 1999 13 lande 200 Kunder Websites Dagligt besøgende + 4.000 + 12.000 + 3.000.000
+4.000 kunder
Social Media Self-Service Portal B2B Ecommerce Mobile Email Marketing B2C Ecommerce Campaigns Websites
Value proposition
Anerkendt som en All-In-One Business Platform ( ) Dynamicweb has a good combination of capabilities: WCM, e-commerce and marketing functionalities based on.net. Gartner s Magic Quadrant, Web Content Management, 2012
Vejen til en profitabel webshop via gensalg og datadrevne kampagner
Excellence Advanced Indsamling af kundedata Basic Understøttelse af forretningsmål Start Fokuseret strategi Optimering af processer og integration Opdateret layout Apps og værktøjer Mobil + web Salg via nyhedsbreve Personalisering mod primære segmenter Optimering af support og kundeoplevelsen Etablering og brug af Big Data Tracking af kunder mellem alle kanaler både online og offline 1:1 realtime personaliseret indhold Basic integration 1 år 1-2 år 2-3 år 3 + år
Vejen til en profitabel webshop Acquire Retain Optimize
Er det profitabelt at tiltrække nye kunder?
CASE AdWords ENHED Google salg 1.000 DKK Moms - 200 DKK Vareforbrug (70 % af 800 DKK) - 560 DKK Avance (30% af 800 DKK) = 240 DKK AdWords konverteringsrate AdWords pris RESULTAT EFTER FØRSTE SALG 2,5% 40 klik á 15 DKK 600 DKK - 360 DKK
Overvejelser Nye kunder alene kan ikke finansiere en profitabel webshop. Overvej potentialet i at gensælge til dine eksisterende kunder.
Det koster fem gange mere at tiltrække en ny Det koster fem gange mere at tiltrække en ny kunde end at beholde en eksisterende. Lee Resources, 2012
Ved at øge kundefastholdelsesgraden med bare 5 %... Ved at øge kundefastholdelsesgraden med bare 5 % øges profitten med imellem 25 og 95 %. Bain & Co., 2014
Email Marketing Effektivt værktøj til retention i webshops
For hver krone du investerer, får du op til 40 igen Email marketing har en kæmpe effekt. For hver krone du investerer, får du op til 40 igen. Det forudsætter dog, at bruger din e-mail marketing til mere end bare at udsende klassiske webshop-nyhedsbreve. Direct Marketing Assocation, 2014
Typer af email marketing Manuelle mails Typisk en til mange og effekt afhænger typisk af, om du får sendt tilbud, som er relevante og timet i forhold til modtagerne. Automatiserede mails Bygger på data og automatiserede processer, som sikrer, at du rammer rigtigt og målrettet hver gang!
Eksempler på email marketing i webshops Forladte indkøbskurve Vi har gemt din kurv. Klik her, hvis du ønsker at gennemføre købet. Aktivér passive kunder Vi savner dig! Derfor får du 10% i shoppen, hvis du kommer tilbage. Personlige hilsner I anledning af din fødselsdag får du 10% rabat på dit næste køb hos os. Vis relaterede produkter Vi har fundet følgende produkter, som matcher din smag. Beløn loyale kunder Værsgo! Som loyal kunde får du 10% rabat på alle varer resten af ugen. Købsbekræftelse Inspiration til brug af produktet.
Eksempler på email marketing i webshops Forladte indkøbskurve Vi har gemt din kurv. Klik her, hvis du ønsker at gennemføre købet. Aktivér passive kunder Vi savner dig! Derfor får du 10% i shoppen, hvis du kommer tilbage. Personlige hilsner I anledning af din fødselsdag får du 10% rabat på dit næste køb hos os. Vis relaterede produkter Vi har fundet følgende produkter, som matcher din smag. Beløn loyale kunder Værsgo! Som loyal kunde får du 10% rabat på alle varer resten af ugen. Købsbekræftelse Inspiration til brug af produktet.
Genaktiver forladte indkøbskurve 67 % af alle indkøbskurve på nettet bliver forladt fordi: Kunden ønsker at se totalpris inkl. levering Kunden ønsker at sammenligne priser fra forskellige webshops Kunden bliver distraheret og får ikke gennemført købet Derfor er det vigtigt, at følge op med en reminder!
FORLADTE INDKØBSKURVE ANTAL PR. MÅNED Dagligt besøgende 1.000 30.000 Konverteringsrate 2,12 % 636 ordrer Gennemsnitlig ordrestørrelse / omsætning 952 DKK 608.328 DKK Forladte indkøbskurve 67,45 % 1.318 kurve 6% 79 kurve Omsætningspotentiale Omsætning fra forladte indkøbskurve FORBEDRING 75.208 DKK + 12%
Aktivér inaktive kunder Vi savner dig! Kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage, hvis de modtager et personligt tilbud eller en speciel rabat.
AKTIVÉR INAKTIVE KUNDER ANTAL PR. MÅNED Dagligt besøgende 1.000 30.000 Konverteringsrate 2.13 % 639 ordrer 952 DKK 608.328 DKK Gennemsnitlig ordrestørrelse / omsætning Genaktivieringsmails sendt per måned (med tilbud om 10% rabat) Konverteringsrate med rabattilbud Omsætning fra rabattilbud (minus den givne rabat) FORBEDRING 639 6% 38 ordrer 32.555 DKK +5%
Potentiale - business case Omsætning på 1 mio. pr. mdr. TOTAL Ekstra salg fra at genvinde tabte kunder 5 % af omsætningen 50.000 Genaktiver forladte indkøbskurve 12 % af omsætningen 120.000 Forbedring pr. mdr. 170.000 Forbedring pr. år 2.040.000
Hvad holder dig tilbage? Mangler systemerne? Går der IT i den? Mangler I tid? Webshop og email marketing fungerer som to separate systemer. Du bliver nødt til at integrere flere systemer for at realisere dine mål, og derfor stopper processen. Har ikke den fornødne tid og ressourcer til at få det op og køre.
For jeres opmærksomhed