BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST

Digitaliseringsstyrelsen BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST 2012 Endelig version 14. december 2012

Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 2. Opsummering af resultater... 1 3. Profil af brugerne... 3 4. Brug af digital post... 4 4.1 Hvor ofte man logger på digital post... 4 5. Årsag til tilmelding... 11 6. Hvilke funktioner er de mest populære... 16 7. Tilfredshed med digital post... 19 7.1 Årsager til tilfredshed I: Motivation for tilmelding... 22 7.2 Årsager til tilfredshed II: Andre faktorer... 23 7.2.1 Generel tilfredshed med digital post... 23 7.2.2 Villighed til at anbefale digital post... 27 8. Overordnet brugervenlighed... 29 9. Tryghed: Er digital post sikkert?... 32 10. Potentialet for digital post... 32 10.1 Modtage alt post digitalt... 33 10.2 Modtage SMS... 36 10.3 IT-parathed... 39 11. Brandingpotentiale... 41 11.1 Digital post er tidsbesparende... 42 11.2 Digital post er ressourcebesparende... 46 11.3 Mulighed for at tilgå digital post overalt... 50 12. Forbedringspotentiale... 53

13. Support og vejledning... 56 14. Appendiks: Spørgeskema... 57

1. Indledning Nærværende rapport er udarbejdet på baggrund af en brugerundersøgelse, som Epinion har foretaget for Digitaliseringsstyrelsen i december 2012. Til brugerundersøgelsen er gennemført i alt 2.250 interview med brugere af digital post. Undersøgelsen er gennemført som en pop-up undersøgelse, når man logger på digital post. Brugerundersøgelsen er gennemført af Epinion i november og december 2012, og resultaterne for brugerundersøgelsen er præsenteret i nærværende rapport. Formålet med brugerundersøgelsen er at få et øjebliksbillede af profilen på digital posts brugere, graden af deres tilfredshed og deres brug af digital post. Undersøgelsen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse med i alt 32 spørgsmål (jf. appendiks). Dertil kommer en række baggrundsvariable om køn, alder og indstillinger i den enkelte bruger af digital posts profil. Der er lagt vægt på at afdække generelle tendenser i gruppen af brugere, men på grund af størrelsen på den samlede datamængde, er det ikke muligt at præsentere samtlige sammenhænge af interesse i denne rapport. Udover nærværende rapport er der derfor leveret en tabelrapport, hvor den interesserede læser vil kunne finde flere oplysninger om variation på baggrundsvariable. 2. Opsummering af resultater Der er stadigvæk en generelt høj grad af tilfredshed blandt brugerne af digital post og brugerne. Således erklærer 69 % af brugerne sig enig eller meget enig i udsagnet jeg er generelt tilfreds med digital post. Udviklingen fra 2011 til 2012 er således aftagende, hvilket kan forklares med at en større andel af brugere er sjældne brugere, og derfor ikke fortrolig med digital post endnu, samt en større andel af brugere over 55 år i undersøgelsen, hvilke har vist sig at være mindre tilfredse end folk på 55 år eller derunder. 66 % af brugerne vil anbefale digital post til venner og bekendte. Denne udvikling er også aftagende fra 2011 til 2012, men brugerne er i højere grad indifferente i 2012 end 2011, og der er således ikke blevet flere modstandere af digital post i mellem målingerne. 1

Andelen af hyppige brugere er på niveau med målingen i 2011, mens en mindre andel af de moderate brugere er overgået til at være sjældne brugere i 2012. Dette står i kontrast til at flere brugere har tilmeldt sig fordi de så en fordel i tilmelde sig, fremfor at være tvunget til at tilmelde sig. I forhold til brugervenligheden af digital post mener brugerne i høj grad, at det er let at tilmelde sig og bruge digital post, og en stor andel mener at det gør kommunikationen med det offentlige nemmere. 72 % af brugerne er også trygge ved at anvende digital post. 61 % af brugerne af digital post vil helst gå helt over til digital post dette gælder især folk fra 15 til 55 år, samt mænd. En stor andel af brugerne mener således også, at udviklingen med at få flere og flere breve fra det offentlige i digital post, passer dem fint. Der er dog en større andel af brugere på mere 55 år der synes udviklingen går for hurtigt. Omvendt er det især de unge, der gerne ville have udviklingen til at gå hurtigere. Samlet set oplever 59 % digital post som tidsbesparende. Det er især mænd og brugere over 55 år, der oplever digital post som tidsbesparende. Ligeledes mener en stor andel af brugerne (69 %) at digital post er med til, at det offentlige skåner miljøet. I forhold til målingen i 2011, er der ikke sket store forandringer og tallene ligger således på niveau med forrige måling. Dog mener et faldende antal af brugerne at det offentlige sparer ressourcer ved, at man kommunikerer digitalt med dem. I 2011 var andelen der var meget enige eller enige i dette 80 % mod 74 % i 2012. Tallet må dog siges at stadig at være højt. Generelt anser et stort flertal af brugerne det som en fordel, at de kan tilgå digital post overalt. Det er især brugere mellem 15 og 34 år eller brugere mellem 35 og 55 år, der ser det som en fordel, at digital post kan tilgås overalt. Blandt disse grupper er det hhv. 83 % og 85 %, der anser det for en fordel. Dog er samtlige aldersgrupper enige om, at det i høj grad er en fordel. 49 % af brugerne af digital post ville sætte pris på, at man får mulighed for at underskrive og gemme aftaler med offentlige myndigheder digitalt i digital post dermed bliver dette det forbedringsforslag med størst tilslutning. Derudover er der tre forslag, som hver støttes af mellem 35 % og 40 % af brugerne af digital post: Mulighed for at få tilsendt flere påmindelser ved breve, jeg skal reagere på (40 %) Mulighed for at betale regninger direkte fra digital post (39 %) Mulighed for at kunne videresende digital post (37 %) I spørgsmålet om, hvorvidt man er tilfreds med den support og de hjælpevejledninger, der tilbydes i digital post, er der 22 %, der svarer ved ikke. Dette må tilskrives, at der er en stor andel af brugerne af 2

digital post, der ikke har gjort brug af support og hjælpevejledninger. Af de resterende 78 % er over halvdelen enige i, at de er tilfredse med support og hjælpevejledningerne. Der er ikke sket store forandringer fra 2011 til 2012 og tallene ligger således på niveau med forrige måling. De brugere, der er utilfredse med den support og hjælpevejledninger, der tilbydes i digital post begrunder det i høj grad med at systemet ikke er brugervenligt nok 3. Profil af brugerne Undersøgelsen er lavet blandt brugere af digital post. Der er med andre ord ikke tale om en undersøgelse, der er repræsentativ for Danmarks befolkning. Undersøgelsen viser, at der er en overvægt af kvinder blandt respondenterne (53 %). Fordelt på alder, er den største brugergruppe folk på 56 år eller derover, der udgør 49 %, efterfulgt af gruppen, med folk mellem 35 til 55 år med 37 %. Den mindste af brugergrupperne er de 15-34-årige, der udgør 15 %. 54 % af brugerne har en videregående uddannelse (kort, mellemlang og lang). 13 % har folkeskolen som højeste gennemførte uddannelse. Der er en klar overvægt af offentligt ansatte i denne undersøgelse af digital post. Offentligt ansatte udgør sammenlagt 35 % af respondenterne i undersøgelsen (5 % i Staten, 22 % i kommuner, 8 % regioner). Privatansatte udgør 13 %. Pensionister udgør 36 % af respondenterne. Variabel 2012 Køn Mand 47% Kvinde 53% Alder 15 til 34 år 35 til 55 år 37% 56 år eller derover 49% Uddannelse Folkeskole 13% Studenter-/ HHX-/ HTX-/ Hf-eksamen 7% Erhvervsuddannelse 23% Kort/ mellemlang videregående uddannelse 38% Lang videregående uddannelse 16% Andet 3% 3

Placering på arbejdsmarkedet I staten Kommune 22% Region 8% I det private 13% Er ikke i arbejde 14% Er på pension 33% Er på efterløn 3% 4. Brug af digital post Dette kapitel afdækker brugernes adfærd omkring digital post. Der ses overordnet på hvor ofte, man logger på digital post, hvorfor man tilmeldte sig digital post og til sidst ses der på, hvordan man typisk tilgår digital post. Samlet set viser kapitlet, at de fleste brugere logger på mellem 1 og 3 gange om måneden. Der er flere mandlige brugere, der logger på minimum ugentligt, end der er kvindelige brugere, der gør det. Derudover er det især efterlønnere, pensionister, der logger på minimum ugentligt. Brugerne læser især deres digitale post på borger.dk og e-boks.dk. 4.1 Hvor ofte man logger på digital post I det følgende ses der på, hvor ofte der logges på digital post. Der skelnes imellem hyppige brugere (brugere, der logger på minimum ugentligt), moderate brugere (brugere, der logger på 1-3 gange om måneden) og sjældne brugere (op til 5 gange på et halvt år). Der fokuseres i det følgende på geografisk fordeling, køn, alder og hvilken tilknytning man har til arbejdsmarkedet, da det er disse baggrundsvariable, der viser de mest tydelige tendenser i brugsmønstret. 4

Figur 1: Hvor ofte logger du i gennemsnit på digital post? 6 52% 5 44% 11% 18% 14% 17% 9% Flere gange ugentligt Ugentligt 1-3 gange om måneden 1-5 gange halvårligt Sjældnere 2011 2012 N 2011=2.664 N 2012=2.250 30 % logger på ugentligt eller flere gange om ugen, og er dermed hyppige brugere. 44 % af brugerne af digital post logger på digital post 1-3 gange om måneden, og er dermed moderate brugere. og 26 % logger på mindre end en gang om måneden. Disse udgør de sjældne brugere. Som det ses af figuren er andelen af moderate brugere faldet. Disse brugere er især gået over til at være sjældne brugere. Brugerne nævner at større brugervenlighed, et bedre fungerende system, samt mere oplysning om digital post vil øge lysten til brugen af digital post. 5

Figur 2: Hvor ofte logger du i gennemsnit på digital post? (fordelt på region) 1 10 10 8 Nordjylland 6 13% 11% 8% 9% 24% 24% 24% 17% 51% 44% 42% 17% 17% 18% 16% 12% 8% 9% 9% 8% Midtjylland Syddanmark Hovedstaden Sjælland Bosat i udlandet Flere gange ugentligt Ugentligt 1-3 gange om måneden 1-5 gange halvårligt Sjældnere N 2011=2.664 N 2012=2.250 Region Nordjylland har den største andel af hyppige brugere på 37 %, herefter kommer region Syddanmark med 35 % og Region Sjælland med 34 %. Region Hovedstaden har en andel af hyppige brugere på 26 % og region Midtjylland har 23 %. 6

Figur 3: Hvor ofte logger du i gennemsnit på digital post? (fordelt på køn) 6 5 49% 39% 23% Kvinde Mand 8% 12% 17% 18% 16% 9% N 2012=2.250 Flere gange ugentligt Ugentligt 1-3 gange om måneden 1-5 gange halvårligt Sjældnere Mænd logger samlet set lidt oftere på digital post. 35 % af de mandlige brugere er hyppige brugere, der logger på mindst en gang om ugen af de kvindelige brugere er det 24 %, der logger på en gang om ugen. 49 % af kvinderne er moderate brugere sammenlignet med 39 % for mændenes vedkommende. Tendensen er således, at mænd i højere grad er hyppige brugere, mens kvinder i større grad er moderate brugere. 7

Figur 4: Hvor ofte logger du i gennemsnit på digital post? (fordelt på alder) 6 5 48% 46% 6% 12% 8% 12% 19% 23% 24% 16% 11% 9% 9% 15-34 år 35-55 år 56+ år Flere gange ugentligt Ugentligt 1-3 gange om måneden 1-5 gange halvårligt Sjældnere N 2012=2.250 Der er tendens til at de ældre brugere logger oftere på digital post end de yngre brugere. Der er således 35 % af brugerne over 55 år, der logger på minimum en gang om ugen, mens 27 % af brugerne mellem 35 og 55 gør det, og kun 18 % af brugerne mellem 15 og 34 år logger på minimum en gang om ugen. 8

Figur 5: Hvor ofte logger du i gennemsnit på digital post? (fordelt på sektor) 8 7 67% 6 5 32% 21% 23% 19% 18% 14% 9% 9% 7% 8% 9% 8% 6% 5 52% 38% 42% 41% 36% 23% 21% 21% 18% 16% 12% 9% 8% 7% 9% 3% Privat Stat Kommune Region Er ikke i arbejde Er på pension Er på efterløn Flere gange ugentligt Ugentligt 1-3 gange om måneden 1-5 gange halvårligt Sjældnere N 2012=2.250 Når man ser på, hvor ofte man logger på, og om man er indenfor eller udenfor arbejdsstyrken, så viser resultaterne at brugere på efterløn udgør den største andel af hyppige brugere. 42 % af brugerne i denne gruppe logger på ugentligt eller oftere. Blandt brugere, der ikke er i arbejde, er det 27 %, der er hyppige brugere. Blandt brugere med tilknytning til arbejdsmarkedet er det kommunalt ansatte, der oftest logger på. Her logger 29 % på en gang ugentlige eller mere. Herefter kommer de privat ansatte, hvor 25 % er hyppige brugere. På tredjepladsen kommer de statsansatte, hvor 19 % er hyppige brugere. Den gruppe med færrest hyppige brugere, er de regionalt ansatte. Her logger 14 % på ugentligt eller oftere. 9

Figure 6: Hvor læser du oftest din digital post fra det offentlige? 5 4 4 3 36% 2 12% 3% 3% 2% N 2012=2.250 På www.borger.dk På e-boks.dk Via min banks hjemmeside På e-boks mobile app På min kommunes hjemmeside Via andre kanaler 45 % af brugerne læser oftest deres digitale post fra det offentlige på borger.dk, mens 36 % læser deres digitale post fra det offentlige på e-boks.dk. Kun 6 % af brugerne anvender e-boks mobile app eller kommunernes hjemmesider. 10

Figure 7: Hvor læser du ellers din digitale post fra det offentlige? (I dette spørgsmål har respondenterne kunne angive mere end ét svar) 2 26% 24% 22% 18% 8% 4% På e-boks.dk På www.borger.dk Ingen af disse Via min banks hjemmeside På min kommunes hjemmeside På e-boks mobile app Via andre kanaler N 2012=2.250 Foruden e-boks.dk og borger.dk anvender 18 % af brugerne deres banks hjemmeside, mens hhv. 10 % og 8 % anvender kommunernes hjemmeside eller e-boks mobile app. Tendens er således, at Borger.dk og e-boks.dk er de mest foretrukne steder at læse digital post fra det offentlige, mens kommunernes hjemmeside og e-boks mobile app ikke bliver anvendt i samme høje grad. 5. Årsag til tilmelding Samlet set har lidt over halvdelen af brugerne tilmeldt sig digital post, fordi de selv så en fordel ved at tilmelde sig. Der er dog også en relativt stor andel af brugere (37 %), der har tilmeldt sig, fordi de mente, at de var nødt til det. Generelt er tendensen fra 2011 til 2012 at antallet af frivillige brugere øges, mens antallet er tvungne brugere ligeledes falder. Der er en sammenhæng imellem hvilken tilknytning til arbejdsmarkedet man har, og om man er tvungen eller frivillig bruger. Andelen af tvungne brugere er især fremtræden hos regionalt ansatte, hvorimod resten af både de offentlige og privatansatte i overvejende grad er frivillige brugere. Mænd er i højere 11

grad frivillige brugere end kvinder. Der er ikke fundet en sammenhæng mellem alder og hvorvidt man er frivillig eller tvungen bruger, hvilket således står i kontrast til undersøgelsen fra 2011. Figur 8: Hvorfor er du tilmeldt digital post? 6 5 51% 53% 42% 37% 6% 4% 3% 4% Jeg tilmeldte mig digital post, Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg selv så en fordel ved fordi jeg var nødt til det (fx at tilmelde mig fordi jeg skulle modtage breve, der kun blev sendt via digital post) Andet Ved ikke 2011 2012 N 2011=2.664 N 2012=2.250 53 % af brugerne af digital post tilmeldte sig fordi de selv kunne se en fordel ved det. Denne gruppe betragtes som frivillige brugere af digital post. 37 % er derimod tilmeldt fordi, de følte sig nødsaget til det, for at modtage bestemte breve via digital post. Der er således en lille tendens til at flere og flere tilmelder sig digital post frivilligt. 12

Figur 9: Hvorfor er du tilmeldt digital post? (fordelt på køn) 7 6 6 5 47% 43% Kvinde Mand 6% 3% 4% N 2012=2.250 Jeg tilmeldte mig digital Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg selv så en post, fordi jeg var nødt til fordel det Andet, notér: Ved ikke Langt de fleste mandlige brugere (60 %) tilmeldte sig digital post, fordi de selv så en fordel i at tilmelde sig. Der er en lille tendens til at kvinder tilmelder sig digital post, fordi de ser en fordel i at tilmelde sig. 13

Figur 10: Hvorfor er du tilmeldt digital post? (fordelt på alder) 6 5 54% 54% 52% 37% 34% 15-34 år 35-55 år 56+ år N 2012=2.250 Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg selv så en fordel Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg var nødt til det 6% 7% 6% 4% 2% Andet, notér: Ved ikke Når man ser på aldersfordelingen, og årsagen til at tilmelde sig digital post ligger aldersgrupperne relativt tæt i forhold til andelen af frivilligt tilmeldte. For den yngre og den ældre gruppe har 54 % tilmeldt sig fordi, de så en fordel og for gruppen mellem 35 og 55 er det 52 %, der tilmeldte sig fordi de selv så en fordel. Hvis man kigger på andelene af bruger, der tilmeldte sig fordi det var nødvendigt er der her en lille overvægt af brugere mellem 35 til 55 år. For den yngre gruppe er andelen på 34 %, mens det for den ældre gruppe er 37 %. For brugere mellem 35 til 55 år er andelen 40 %. 14

Figur 11: Hvorfor er du tilmeldt digital post? (fordelt på sektor) 7 6 5 56% 58% 56% 54% 54% 5 3 61% 39% 3 36% 33% 32% Privat Stat Kommune Region Er ikke i arbejde Jeg tilmeldte mig Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jegdigital post, fordi jeg selv så en fordel var nødt til det 7% 7% 7% 4% 4% 3% 4% 3% 2% 3% 3% Andet, notér: Ved ikke Er på pension Er på efterløn 56 % af de statsansatte er frivillige brugere imod 35 %, der ser sig selv som tvungne brugere. Der er dermed en overvægt af frivillige brugere blandt denne gruppe. Bandt de kommunalt ansatte er der også en overvægt af frivillige brugere. Her er 50 % frivillig imod 40 %, der tilmeldte sig fordi de var nødt til det. For de regionalt ansatte er der hele 61 %, der tilmeldte sig fordi de var nødt til det, hvorimod kun 35 % anser sig selv som frivillige brugere. For de privat ansatte er billedet det 56 % der tilmeldte sig fordi de så en fordel i det, hvorimod kun 33 % følte de var nødt til det. For personer uden arbejde er der tale om 54 % frivillige brugere, og 36 % tvungne, og for pensionister er det 58 %, der har tilmeldt sig, fordi de så en fordel i det. Kun 32 % har tilmeldt sig fordi de følte de var nødt til det. 54 % af efterlønnerne har tilmeldt sig, fordi de så en fordel i det, mens 39 % har tilmeldt sig, fordi de følte de var nødt til det. Der er dermed tale om ganske betydelige forskelle i de forskellige gruppers motivation for at bruge løsningen. For grupperne med store andele af tvungne brugere består udfordringen i at skabe tilfredshed blandt denne gruppe, på trods af, at de ikke selv føler de har valgt produktet. For gruppen med mange frivillige består udfordringen i højere grad af, at der er store dele af disse grupper digital post ikke har fat i. 15

6. Hvilke funktioner er de mest populære Brugerne er blevet bedt om at vurdere, hvilke funktioner de anvender i digital post. Svarene er listet i nedenstående figur. Figur 12: Hvilke af de følgende funktioner anvender eller har du anvendt i digital post? Udskrive digitale breve Oprette egne arkivmapper Skrive til offentlige myndigheder via digital post Gemme kopi af digitale breve på egen computer Flytte breve ved at trække dem til en arkivmappe (drag and drop) 34% 3 31% 28% 2 28% 24% 21% Gemme egne breve i digital post Ingen af ovennævnte 23% 21% 27% Ændret indstillinger (under profiloplysninger) 14% Hjælpefunktionen Besvare digitale breve 4% 17% 17% Flytte breve til arkivmapper vha. funktionen 'Arkiver' 16% 2 Vedhæftet brev fra eget arkiv Søge efter breve vha. søgefunktionen eller søgemapper Give andre adgang til breve i digital post 6% 6% 12% 9% 11% 5 2012 2011 Note: Respondenterne har kunnet afgive mere end ét svar, derfor summerer figuren til mere end 100 %, N 2011=2.664 N 2012=2.250 16

Den mest anvendte funktion i digital post er udskrivning af digitale breve 40 % af brugerne anvender denne funktion. Den næstmest anvendte funktion i digital post er oprettelse af egne arkivmapper. Denne funktion benyttes af 35 % af brugerne af digital post. Den tredje mest benyttede funktion er at skrive til offentlige myndigheder via digital post. 28 % af brugerne anvender eller har anvendt denne funktion. De mest markante udviklinger fra 2011 til 2012 er at brugerne i lavere grad flytter breve til arkivmapper vha. funktionen Arkiver. Her anvendte 25 % af brugerne denne funktion i 2011 mod kun 16 % i 2012. Dog er anvendelsen af hjælpefunktionen steget fra 2011 til 2012. Kun 4 % anvendte i 2011 hjælpefunktionen mod 17 % i 2012. Top tre listen over anvendte funktioner ser således ud: 1. Udskrive digitale breve (40 %) 2. Oprette egne arkivmapper (35 %) 3. At skrive til offentlige myndigheder via digital post (28 %) De tre mindst anvendte funktioner i digital post er: 12. Vedhæftet et brev fra eget arkiv (12 %) 13. Søge efter breve vha. søgefunktionen eller søgemapper (9 %) 14. Give andre adgang til breve i digital post (5 %) Der er 21 %, der i denne undersøgelse svarer, at de ikke har anvendt nogle af de listede funktioner. Henholdsvis 40 % og 25 % af digital posts brugere har angivet, at de enten udskriver og/eller gemmer digitale breve. 17

Figure 13: Hvorfor udskriver du dine breve fra digital post? 6 5 48% 17% 16% 12% Jeg føler mig mere tryg, når jeg har mine breve på papir. Jeg synes, det er nemmere at arkivere papirer. Jeg synes, det giver større overblik. Jeg udskriver kun i sjældne tilfælde, hvis jeg skal bruge en Andet - notér venligst: 1% Ved ikke De brugere der udskriver deres breve fra digital post udskriver kun i sjældne tilfælde, hvis de skal bruge en (48 %). 17 % af brugerne der udskriver deres breve fra digital post føler sig mere tryg, når de har brevene på papir. Derudover synes 12 % og 16 % af brugerne at det hhv. er nemmere at arkivere papir eller giver større overblik. Tendensen er altså at selvom brugerne udskriver deres digitale post er det noget der sket sjældent. 18

Figure 14: Hvor ofte gemmer du digital post fra det offentlige på din egen computer? 3 29% 2 2 2 14% 1% Altid Ofte Af og til Sjældent Aldrig Ved ikke 25 % af de brugere der gemmer deres digitale post på deres computer gør det altid. Derudover gemmer 39 % af brugerne ofte eller af og til deres digitale post på deres computer. 29 % af brugerne der gemmer deres digitale post gør det sjældent. 7. Tilfredshed med digital post Overordnet set er der en høj tilfredshed med digital post. Der er samtidig en meget høj andel af brugerne, der vil anbefale digital post til venner og familie. Andelen af tilfredse brugere, og brugere der vil anbefale digital post er væsentligt højere end den andel, der har tilmeldt sig, fordi de selv så en fordel. Der er med andre ord en stor andel af de tvungne brugere, der er tilfredse med digital post. Udviklingen i tilfredshed og villighed til at anbefale til andre har været aftagende fra 2011 til 2012. Dette på trods af, at andelen af tvungne brugere er faldet i forhold til målingen i 2011. Dette kan forklares ved, at andelen af sjældne brugere er større, hvilket indikerer at en større andel af brugerne ikke er blevet fortrolig med digital post. 19

I det følgende se på tilfredshed og villighed til at anbefale digital post over tid. Dernæst undersøges sammenhængen imellem tvungne og frivillige brugere og tilfredshed. Til sidst undersøges andre baggrundsvariable såsom køn, alder, uddannelse, beskæftigelse og tilknytning til arbejdsmarkedet. Figur 15: Jeg er generelt tilfreds med digital post 6 5 49% 43% 2 26% 16% 3% 3% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig 2011 2012 Uenig Meget uenig Ved ikke N 2011=2.664 N 2012=2.250 69 % af digital posts brugere er enten enige eller meget enige i udsagnet jeg er generelt tilfreds med digital post. Omvendt er kun 10 % uenige eller meget uenige i dette. 16 % er hverken enige eller uenige. Udviklingen viser dog en tendens til at færre brugere er enige i udsagnet, således var 49 % af brugerne enige i udsagnet i 2011 mod 43 % i 2012. Der er dog stadig en høj grad af generel tilfredshed med digital post. 20

Figur 16: Vil du anbefale digital post til familie, venner og/eller kollegaer? 8 7 72% 66% 6 5 9% 19% 2 Ja Nej Ved ikke 2011 2012 N 2011=2.664 N 2012=2.250 De fleste (66 %) ville gerne anbefale digital post til familie, venner og kollegaer. Dette skal ses i forhold til, at der 9 %, som ikke vil anbefale digital post til familie venner og/eller kolleger. Der er overordnet tre grunde til, at man ikke vil anbefale andre det: Det er ikke brugervenligt nok og ikke tilfredsstillende, folk har ikke tid, alle i omgangskredsen har ikke en computer, folk må selv tage stilling til om de vil prøve digital post. Udviklingen fra 2011 til 2012 er negativt, da færre brugere vil anbefale digital post. Dog viser udviklingen at brugerne i højere grad er indifferente overfor spørgsmålet snarere end direkte modstandere af digital post. Nedenfor ses der på sammenhængen mellem, om man selv har valgt at tilmelde sig digital post eller om man føler, at man var nødt til det, og tilfredshed og villighed til at anbefale. Det viser sig ikke overraskende, at der er en større tilfredshed hos de brugere, som frivilligt har tilmeldt sig digital post end hos brugere, der føler de har været tvunget til at tilmelde sig digital post. Der er altså, på trods af en høj generel tilfredshed, en udfordring i forhold til at øge de tvungne brugeres tilfredshed. 21

7.1 Årsager til tilfredshed I: Motivation for tilmelding Figur 17: Jeg er generelt tilfreds med digital post (fordelt på motivation for tilmelding) 5 4 46% 42% 37% 3 2 13% 24% 9% 7% 2% 2% 3% Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg selv så en fordel Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg var nødt til det Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 37 % af de brugere, der selv har valgt digital post, fordi de kunne se en fordel i det for sig selv, er meget tilfredse med digital post. Dette skal ses i forhold til, at kun 13 % af de brugere der følte, de var nødt til at tilmelde sig digital post, er meget tilfredse med digital post. Samlet set er der 83 % af brugerne, der selv har valgt digital post, der enten er tilfredse eller meget tilfredse, mod 55 % af brugerne, som følte sig nødsaget til at tilmelde sig. Samme billede gør sig gældende, når man ser på, hvem der er utilfredse eller meget utilfredse. 5 % af de frivillige brugere af digital post er enten utilfredse eller meget utilfredse, hvor 13 % af de brugere, der føler sig nødsaget til at tilmelde sig digital post, er enten utilfredse eller meget utilfredse. 22

Figur 18: Vil du anbefale digital post til familie, venner og/eller kollegaer? (fordelt på motivation for tilmelding) 9 8 83% 7 6 5 48% 36% Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg selv så en fordel Jeg tilmeldte mig digital post, fordi jeg var nødt til det ( 16% 2% Ja Nej Ved ikke 83 % af de brugere, der tilmeldte sig fordi de selv så en fordel i digital post, ville gerne anbefale digital post til familie, venner og/ eller kollegaer. Dette skal ses i forhold til, at 48 % af de brugere, der følte sig nødsaget til at tilmelde sig digital post, ville anbefale digital post til familie, venner og/eller kollegaer. Dermed ses der her den samme tendens, som ved tilfredshed dem, der selv valgte digital post fordi de kunne se en fordel for dem selv, er mere tilfredse og vil i højere grad anbefale digital post til andre, end de brugere, der følte sig nødsaget til at tilmelde sig digital post. 7.2 Årsager til tilfredshed II: Andre faktorer Der er et potentiale i forhold til at forbedre brugertilfredsheden blandt de tvungne brugere af digital post. Men spørgsmålet er, at om der også er andre baggrundsfaktorer, der forklarer utilfredshed og villighed til at anbefale løsningen til andre. Dette undersøges nærmere nedenfor. I første afsnit ses der på den generelle tilfredshed med digital post. I det næste ses der på villighed til at anbefale digital post til andre. 7.2.1 Generel tilfredshed med digital post Når der ses på generel tilfredshed hos bruger af digital post er der så godt som ingen variation på tværs af køn og region. Brugerne er derfor samlet set lige tilfredse uanset hvor de er fra i landet og 23

hvilket køn de har. I det følgende ses på de baggrundsvariable, der synes bedst at forklare tilfredshed med digital post. For overskuelighedens skyld er svarene slået sammen til fire kategorier: Uenig/ meget uenig, hverken/eller, enig/ meget enig og ved ikke. Figure 19: Jeg er generelt tilfreds med digital post (fordelt på alder) 5 4 44% 43% 42% 3 2 31% 29% 22% 13% 19% 15-34 år 35-55 år 56+ år 6% 6% 6% 4% 4% 2% 3% 7% N 2012=2.250 Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke De mindst tilfredse brugere er bruger på 56 år eller derover. Således er kun 66 % af disse brugere meget enig eller enig i udsagnet Jeg er generelt tilfreds med digital post. Dette står i kontrast til 74 % og 73 % for hhv. folk mellem 15 og 34 år og 35 til 55 år. 24

Figur 20: Jeg er generelt tilfreds med digital post (fordelt på uddannelse) 8 7 71% 69% 7 69% 66% 67% Folkeskole 6 Studenter-/HHX- /HTX-/Hf-eksamen 5 Erhvervsuddannelse Meget enig/enig 18% 17% 17% Hverken enig eller uenig 11% 12% 8% 7% Meget uenig/uenig 8% 6% 6% 4% 4% Ved ikke Kort/mellemlang videregående uddannelse Lang videregående uddannelse Anden De mest tilfredse er brugere med en erhvervsuddannelse og en kort/mellemlang videregående uddannelse. Her er hhv. 71 % og 70 % enig eller meget enig. De næst mest tilfredse er brugere med en gymnasial uddannelse og anden uddannelse. Her er 69 % enig eller meget enig. Herefter kommer brugere med en lang videregående uddannelse er tilfredse, hvor 67 % er enig eller meget enig. Brugere med folkeskole eksamen er generelt tilfredse. Her er 66 % enig eller meget enig. Der er, som det ses, ikke nogen entydig sammenhæng imellem uddannelsens længde og graden af tilfredshed. 25

Figur 21: Jeg er generelt tilfreds med digital post (tilknytning til arbejdsmarkedet) 8 7 6 5 76% 74% 7 7 67% 6 63% 2 Meget enig/enig Hverken enig eller uenig 19% 14% 14% 12% 12% 14% 9% 9% 9% 7% 8% 7% 6% 3% 4% 2% 2% Meget uenig/uenig Ved ikke Privat Stat Kommune Region Er ikke i arbejde Er på pension Er på efterløn Kommunalt ansatte er de mest tilfredse med 76 %. Herefter kommer de statsansatte med 74 %, efterfulgt af folk på efterløn og folk uden arbejde med 70 %. For de privatansatte er 65 % tilfredse, og for de regionalt ansatte er 63 % tilfredse. 26

Figur 22: Jeg er generelt tilfreds med digital (fordelt på Beskæftigelse) Meget enig/enig Hverken enig eller uenig 19% 19% 17% 7% 16% 14% 5 6 66% 73% 73% 77% 71% 74% Andet: Permanent uden for arbejdsmarkedet Er jobsøgende Studerende Meget uenig/uenig 14% 8% 14% 8% 18% 7% 9% 8% Selvstændig / adm. direktør Lærling/elev Ved ikke 2% 7% 3% 2% 12% 4% 4% Funktionær/tjenes temand Faglært/ufaglært arbejde 6 8 10 Når der ses på beskæftigelse er det især faglært/ufaglært arbejdere, lærlinge og elever samt jobsøgende, der er mest tilfredse. Midt i finder vi kategorien andet og folk der er permanent udenfor arbejdsmarkedet. De mindst tilfredse er selvstændige/adm. Direktører. 7.2.2 Villighed til at anbefale digital post I det følgende er der set på baggrundsvariablene tilknytning til arbejdsmarkedet og køn, da det er disse baggrundsvariable, der viser de mest tydelige sammenhænge. 27

Figur 23: Vil du anbefale digital post til familie, venner og/eller kollegaer? (tilknytning til arbejdsmarkedet) 8 7 76% 71% 66% 63% 64% 6 6 57% I det private 5 I staten 12% 12% 9% 7% 6% 6% 31% 27% 28% 29% 22% 22% 18% Kommune Region Er ikke i arbejde Er på pension Er på efterløn Ja Nej Ved ikke Tendensen ovenfor for tilfredshed genfindes i spørgsmålet om man er villige til at anbefale digital post. Regionalt ansatte er mindst villige til at anbefale med 57 %, fulgt folk uden arbejde med 63 %. For pensionister, efterlønnere og privat ansatte vil hhv. 64 %, 65 % og 66 % være villige til at anbefale digital post. De to grupper, der er mest villige til at anbefale er statsansatte og kommunal ansatte med hhv. 71 % og 76 %. Det skal hertil bemærkes, at regionalt ansatte ikke i højere grad siger nej til at anbefale. De siger i højere grad, at de ikke ved om de vil anbefale digital post. 28

Figur 24: Vil du anbefale digital post til familie, venner og/eller kollegaer? (Fordelt på køn) 8 7 6 68% 6 5 8% 27% 22% Ja Nej Ved ikke Kvinde Mand For mænds vedkommende, er der 68 %, der er villige til at anbefale, samt 65 % for kvinder. Dog skal det bemærkes, at dette ikke betyder, at kvinderne i højere grad siger nej til at anbefale. De siger blot i højere grad, at de ikke ved om de vil anbefale digital post. 8. Overordnet brugervenlighed I det følgende belyses brugernes opfattelse af digital posts brugervenlighed. Der er spurgt til om man mener digital post gør kommunikation med det offentlige nemmere, om det var let at tilmelde sig digital post og om det er let at buge digital post. Samlet set anser brugerne digital post for at være brugervenligt. 29

Figur 25: Brugervenlighed 5 4 3 3 4 38% Digital post gør kommunikationen med det offentlige nemmere for mig 2 27% 26% 24% 22% 17% 14% 8% 9% 6% 6% 4% 4% 4% Det var let at tilmelde sig digital post Det er let at bruge digital post Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 65 % af brugerne af digital post er enige eller meget enige i, at det er let at bruge digital post. Omvendt er 13 % enten uenige eller meget uenige i, at det er let at bruge digital post. Samme tendens gør sig gældende i forhold til om det er let at tilmelde sig digital post. 72 % er enige eller meget enige i, at det er let at tilmelde sig digital post, mens 10 % er uenige eller meget uenige i at det er let at tilmelde sig. 59 % af brugerne er enige eller meget enige i at digital post gør kommunikationen med det offentlige nemmere. Omvendt er 13 % uenige eller meget uenige i at kommunikationen med det offentlige er blevet nemmere. Generelt er der ikke de store forskelle på disse tre spørgsmåls svarfordelinger for forskellige grupper af brugere, men nedenfor er der vist, hvordan mandlige og kvindelige brugere af digital post svarer på spørgsmålet om, hvorvidt digital post gør kommunikationen med det offentlige nemmere. Her er der nogle substantielle forskelle på, hvad mandlige og kvindelige brugere svarer. 30

Figur 26: Digital post gør kommunikationen med det offentlige nemmere for mig (fordelt på køn) 3 3 3 26% 2 21% 23% Mand Kvinde 7% 6% 7% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 62 % af de mandlige brugere er enten enige eller meget enige i, at kommunikationen med det offentlige er blevet nemmere med digital post. 56 % af de kvindelige brugere svarer enten enig eller meget enig til dette spørgsmål. Samme store forskel på mænd og kvinder gør sig ikke gældende, når man ser på svarerne meget uenig eller uenig. 12 % af de mandlige brugere svarer dette, mens 15 % af de kvindelige brugere svarer uenig eller meget uenig. 31

9. Tryghed: Er digital post sikkert? Følgende afsnit belyser hvorvidt brugerne føler sig sikre ved at anvende digital post. Figur 27: Jeg føler mig helt tryg ved at bruge digital post 4 3 3 31% 41% 2 14% 2011 2012 Meget enig Enig Hverken enig eller uenig 6% 4% 4% 2% 3% Uenig Meget uenig Ved ikke 72 % af brugerne af digital post føler sig trygge ved at bruge digital post. 9 % føler sig utrygge. Dette stemmer overens med tendensen, der er vist tidligere i rapporten. Brugerne er generelt tilfredse, trygge ved og glade for digital post. Der er ikke sket store forandringer fra 2011 til 2012 og tallene ligger således på niveau med forrige måling. 10. Potentialet for digital post Dette afsnit ser på hvor stor en andel, der helst vil gå helt over til digital post, derefter ses på om respondenterne ønsker at modtage påmindelser via sms. Til sidst belyses IT-parathed i form af om man synes udviklingen går for langsomt, tilpas eller for hurtigt. 32

10.1 Modtage alt post digitalt Figur 28: Jeg ville foretrække at modtage al min post og alle mine breve fra det offentlige i digital post 3 33% 31% 2 19% 17% 2011 2012 9% 9% 8% 7% 4% 4% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 61 % af brugerne af digital post ville helst gå helt over til digital post, og modtage alle breve fra det offentlige i digital post. Derudover er der 16 %, der ikke ville foretrække at gå helt over til digital post. Der er ikke sket store forandringer fra 2011 til 2012 og tallene ligger således på niveau med forrige måling. 33

Figure 29: Jeg ville foretrække at modtage al min post og alle mine breve fra det offentlige i digital post (fordelt på alder) 3 36% 36% 3 2 2 28% 27% 17% 18% 9% 9% 8% 8% 7% 7% 4% 3% 3% 15-34 år 35-55 år 56+ år Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke Der er en lille tendens til at personer på 56 år eller derover i mindre grad ville foretrække at modtage al post og breve fra det offentlige i digital post. Tendensen begrænser sig dog til at andelen der svarer meget enig, er mindre for personer på 56 år eller derover end personer på under 56 år, mens andelen der svarer enig, er større for personer på 56 år eller derover end personer på under 56 år. 34

Figur 30: Jeg ville foretrække at modtage al min post og alle mine breve fra det offentlige i digital post (fordelt på køn) 3 27% 34% 31% 31% 2 17% 7% 7% 7% 4% 4% Kvinde Mand Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 65 % af de mandlige brugere ville gerne gå helt over til digital post. Det vil 58 % af de kvindelige brugere gerne. Omvendt vil 17 % af de kvindelige brugere ikke gå helt over til digital post og modtage al deres post fra det offentlige gennem digital post. 14 % af de mandlige brugere vil ikke gå helt over til digital post. Det er således især mænd, der gerne ville gå helt over til digital post, men også mange kvindelige brugere er positive overfor at skulle gå helt over til digital post og modtage alle breve fra det offentlige der. 35

Figur 31: Jeg ville foretrække at modtage al min post og alle mine breve fra det offentlige i digital post (fordelt på tilknytning til arbejdsmarkedet) 8 7 6 5 7 68% 6 6 61% 59% 53% I det private I staten Meget enig/enig 22% 22% 23% 18% 19% 17% 17% 17% 14% 13% 14% 12% Hverken enig eller uenig Meget uenigi/uenig 7% 4% 3% 2% 2% 1% Ved ikke Kommune Region Er ikke i arbejde Er på pension Er på efterløn Generelt er der flertal for at overgå helt til digital post. Der er dog væsentlige mindretal, der er direkte uenige uanset hvilken sektor/ tilknytning til arbejdsmarkedet man har. Især er regionalt ansatte modstandere mod at overgå helt til digital kommunikation med det offentlige. Som tidligere nævnt er der ikke nogen sammenhæng imellem alder og holdning til, om det offentlige bør overgå helt til digitale breve. Dette bekræftes af, at andelen af pensionister, der er enige/ meget enige ligger fuldt ud på niveau med de andre grupper. Det bør dog bemærkes, at dette kan skyldes, at e- boks og digital post i dag har fat i de pensionister med den største IT-parathed. Dette kan altså ikke dermed tolkes som et udtryk for at der generelt i befolkningen ikke er en sammenhæng imellem alder og it-parathed. 10.2 Modtage SMS Hvis man imidlertid ser på et andet aspekt af IT-parathed, nemlig ønsket om at modtage påmindelser om aftaler med det offentlige via sms, så viser der sig en tydelig alderseffekt. 36

Figur 32: Jeg foretrækker at modtage påmindelser om mine aftaler og frister med det offentlige f.eks. sygehuse, kommuner og jobcentre via sms. (fordelt på alder) 8 7 7 69% 63% 6 5 15-34 år 35-55 år 56+ år 13% 18% 17% 18% Ja Nej Ved ikke 69 % af de unge ville foretrække at modtage påmindelser via sms, dette er tilfældet for 75 % af 25-55 årige og 63 % af gruppen over 56 år. Der tegner sig dermed ikke en tydelig sammenhæng imellem alder og præference for at modtage påmindelser via sms. 37

Figur 33: Jeg foretrækker at modtage påmindelser om mine aftaler og frister med det offentlige f.eks. sygehuse, kommuner og jobcentre via sms (fordelt på beskæftigelse) 9 8 7 6 5 77% 76% 78% 73% 69% 64% 6 6 18% 19% 21% 17% 11% 12% 13% 14% 12% Ja Nej Ved ikke Faglært/ufaglært arbejde Funktionær/tjenestemand Lærling/elev Selvstændig / adm. direktør Studerende Jobsøgende Permanent uden for arbejdsmarkedet Andet: Ses der på beskæftigelse og ønsket om at modtage påmindelser via sms, så er de selvstændige, de jobsøgende, lærlinge og funktionærerne/tjenestemændene de mest motiverede. Dem, der er mindst motiverede er gruppen, der er permanent udenfor arbejdsmarkedet og studerende. Dog er der generelt en tendens til, at et solidt flertal vil foretrække at modtage påmindelser via sms. Det er således kun gruppen af studerende, hvor andelen, der har svaret ja er under 2/3. 38

10.3 IT-parathed Figur 34: Der kommer flere og flere breve til dig fra det offentlige i digital post. Hvilket af følgende udsagn passer på dig? 7 6 5 14% 8% 6 6 Udviklingen gårudviklingen går Udviklingen Udviklingen gårudviklingen går alt for langsomt lidt for langsomt passer mig fint for hurtigt, og jeg har svært ved at følge med alt for hurtigt, og jeg kan slet ikke følge med 7% 9% 2% 2% 7% Ved ikke 2011 2012 Som tidligere vist (mange ville gerne have alle sine breve fra det offentlige gennem digital post), så er der også mange (60 %), der mener, at udviklingen med at få flere og flere breve fra det offentlige i digital post, passer dem fint. 11 % af brugerne mener udviklingen går for hurtigt ift. den øgede mængde breve fra det offentlige i digital post, mens 18 % mener, udviklingen går for langsomt. Udviklingen fra 2011 til 2012 viser, at der er en større andel der mener at udviklingen går for hurtigt fremfor for langsomt. 39

Figur 35: Der kommer flere og flere breve til dig fra det offentlige i digital post. Hvilket af følgende udsagn passer på dig? (fordelt på køn) 7 6 62% 58% 5 11% 12% 9% 6% Udviklingen går alt for langsomt. Udviklingen går lidt for langsomt. Udviklingen passer mig fint. 8% Udviklingen går for hurtigt, og jeg har svært ved at følge m 3% 2% Udviklingen går alt for hurtigt, og jeg kan slet ikke følge 9% Ved ikke Kvinde Mand Det er især mænd, der mener udviklingen går for langsomt (i alt 23 % af de mandlige brugere), mod 17 % af de kvindelige brugere. Ligeledes mener 13 % kvinderne således også at udviklingen går for hurtigt mod 10 % af mændene. 40

Figur 36: Der kommer flere og flere breve til dig fra det offentlige i digital post. Hvilket af følgende udsagn passer på dig? (fordelt på alder) 7 6 57% 54% 64% 5 15-34 år 16% 12% 13% 3% Udviklingen går alt for langsomt. 7% Udviklingen går lidt for langsomt. Udviklingen passer mig fint. 13% 7% 2% 2% 2% 3% Udviklingen går for hurtigt, og jeg har svært ved at følge m Udviklingen går alt for hurtigt, og jeg kan slet ikke følge 8% Ved ikke 35-55 år 56+ år Der er en klar tendens til, at det er de unge mellem 15 og 34 år, der gerne ville have udviklingen til at gå hurtigere (31 %). Dette skal se i forhold til, at 25 % i aldersgruppen 35-55 år gerne vil have, at udviklingen går hurtigere, og at 10 % af de ældre over 56 år vil have udviklingen til at gå hurtigere. Der er 64 % i den ældste aldersgruppe (56 + år), der mener udviklingen passer dem fint. 57 % af brugerne mellem 35 år og 55 år mener udviklingen passer dem fint. 54 % af de unge svarer dette. 11. Brandingpotentiale I det følgende præsenteres en række holdninger blandt brugerne til fordele ved at benytte digital post. Hensigten med denne del af analysen er, at afdække et eventuelt brandingpotentiale overfor potentielle brugere af digital post. I det følgende beskrives brugernes holdninger til om digital post er tidsbesparende. Derefter beskrives brugernes holdning til om det opleves som en fordel, at man kan tilgå digital post overalt. 41

11.1 Digital post er tidsbesparende Samlet set oplever 59 % digital post som tidsbesparende. Det er især mænd og brugere over 55 år, der oplever digital post som tidsbesparende. Figur 37: Digital post sparer mig tid sammenlignet med da jeg kommunikerede med det offentlige med brev 3 28% 36% 31% 2 23% 23% 22% 2011 8% 6% 4% 4% 7% 8% 2012 Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 59 % af brugerne er enten enig eller meget enig i at man sparer tid med digital post i forhold til da man kommunikerede med det offentlige med brev. Kun 10 % er enten uenige eller meget uenige i, at man sparer tid med digital post i forhold til dengang, man kommunikerede med det offentlige med brev. Der er ikke sket store forandringer fra 2011 til 2012 og tallene ligger således på niveau med forrige måling. 42

Figur 38: Digital post sparer mig tid sammenlignet med da jeg kommunikerede med det offentlige med brev (fordelt på køn) 3 32% 31% 31% 2 2 2 19% Kvinde Mand 7% 6% 4% 4% 9% 8% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke Det er hovedsageligt de mandlige brugere, der er enige i, at man med digital post sparer tid ift., da man kommunikerede med brev. 63 % af de mandlige brugere og 56 % af de kvindelige brugere er enige eller meget enige. 43

Figur 39: Digital post sparer mig tid sammenlignet med da jeg kommunikerede med det offentlige med brev (fordelt på alder) 3 2 3 31% 24% 26% 33% 23% 21% 7% 6% 4% 4% 4% 8% 7% 15-34 år 35-55 år 56+ år Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke 61 % af brugerne under 56 år er enige eller meget enige i, at man sparer tid med digital post. Dette skal ses i forhold til, at 57 % af brugerne på 56 år eller derover er enige eller meget enige i dette. Der er dermed en tendens til at personer under 56 år er mere enige i, at man sparer tid med digital post sammenlignes med, da man kommunikerede med det offentlige pr. brev. 44

Figur 40: Digital post sparer mig tid sammenlignet med da jeg kommunikerede med det offentlige med brev (fordelt på tilknytning til arbejdsmarkedet) 7 6 61% 62% 58% 6 61% 59% 5 51% I det private I staten Kommune 27% 23% 22% 22% 13% 11% 12% 13% 11% 9% 9% 9% 8% 8% 8% 6% 4% Region Er ikke i arbejde Er på pension Er på efterløn Meget enig/enig Hverken enig eller uenig Meget uenig/uenig Ved ikke Regionalt ansatte oplever i ringest grad, at digital post sparer dem tid, sammenlignet med tidligere. Resten af brugerne oplever alle i høj grad, at digital post sparer dem tid, sammenlignes med tidligere. Privat ansatte ligger lavest af disse brugere med 58 % mod brugere, der ikke er i arbejde med 62 %. 45

11.2 Digital post er ressourcebesparende Figur 41: Det er vigtigt for mig, at jeg ved at bruge digital kommunikation med det offentlige er med til at skåne miljøet 3 3 32% 37% 37% 2 18% 2011 2012 4% 4% 3% 3% 3% 4% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke Undersøgelsen viser, at der er 69 % af brugerne af digital post, der er enige eller meget enige i, at digital kommunikation med det offentlige er med til at skåne miljøet. Der er ikke sket store forandringer fra 2011 til 2012 og tallene ligger således på niveau med forrige måling. 46

Figur 42: Det er vigtigt for mig at det offentlige sparer ressourcer ved at bruge digital post 5 4 3 43% 38% 37% 36% 2 17% 2011 2012 Meget enig Enig Hverken enig eller uenig 3% 2% 2% 4% 1% 2% Uenig Meget uenig Ved ikke Der er blandt digital posts brugere generel stor enighed i, at det er vigtigt, at det offentlige sparer ressourcer ved, at man kommunikerer digitalt med dem. Der er 74 %, der er enige eller meget enige i dette. Kun 6 % er uenige i, at det er vigtigt for dem, at det offentlige sparer ressourcer ved at man kommunikerer digitalt. Udviklingen fra 2011 til 2012 viser, at andelen af brugere der er enige i, at det er vigtigt, at det offentlige sparer ressourcer ved, at man kommunikerer digitalt med dem, er faldende. I 2011 var andelen her 80 % mod 74 % i 2012. 47

Figur 43: Det er vigtigt for mig at det offentlige sparer ressourcer ved at bruge digital post (fordelt på alder) 5 4 3 2 46% 42% 33% 29% 3 39% 19% 18% 15-34 år 35-55 år 56+ år Meget enig Enig Hverken enig eller uenig 2% 2% 3% 3% 3% 4% 2% 2% 2% Uenig Meget uenig Ved ikke Ser man på dem, der er meget enige i, at det er vigtigt at det offentlige sparer ressourcer ved at bruge digital post, så er der flere mellem 15 og 34 år, der svarer dette. Ser man derimod på alle, der er enige eller meget enige, så er der stort set ingen forskel på, hvor gammel man er. 75 % af de 15-34 årige, 77 % af de 35-55 årige og 73 % af de over 55 årige er enten enige eller meget enige. Der er således generelt ikke den store variation at spore på tværs af alder. Dog synes de yngre brugere i højere grad at lægge vægt på dette end de ældre. 48

Figur 44: Det er vigtigt for mig at det offentlige sparer ressourcer ved at bruge digital post (fordelt på tilknytning til arbejdsmarkedet) 8 7 6 5 71% 6 61% 62% 61% 59% 51% I det private I staten Meget enig/enig 27% 23% 22% 22% Hverken enig eller uenig 11% 12% 13% 11% 9% 7% 9% 8% 8% 8% 6% 4% 2% Meget uenig/uenig Ved ikke Kommune Region Er ikke i arbejde Er på pension Er på efterløn I alle sektorer er langt de fleste enige eller meget enige i, at det er vigtigt, at det offentlige sparer ressourcer ved at bruge digital post. Især privat ansatte mener det er vigtigt, at det offentlige sparer ressourcer ved at bruge digital post. Således svarer 71 %, at de er enige eller meget enig i dette. I de øvrige sektorer undtagen de ansatte i regionen er der mellem 59 og 62 %, der er enige eller meget enige. Der er 51 % af de ansatte i regionerne, der er enige eller meget enige, men denne gruppe er dog ikke markant mere uenig end de andre sektorer, men er i stedet hverken enige eller uenige. 49

11.3 Mulighed for at tilgå digital post overalt Generelt anser et stort flertal af brugerne det som en fordel, at de kan tilgår digital post overalt. Figur 45: Er du enig i at det en fordel at du kan tilgå digital post overalt, hvor der er adgang til internettet? 5 4 43% 47% 3 37% 34% 2 9% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig 4% 4% 4% 4% 2% 2% Uenig Meget uenig Ved ikke 2011 2012 81 % er enige eller meget enige i, at det er en fordel. Der er sket en lille forskydning fra at brugerne er meget enige til at være enig i, at det er en fordel. Samlet set ligger tallene dog på niveau med forrige måling. 50

Figur 46: Er du enig i at det en fordel at du kan tilgå digital post overalt, hvor der er adgang til internettet? (fordelt på alder) 6 5 53% 4 42% 42% 38% 24% 13% 15-34 år 35-55 år 56+ år 8% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig 4% 3% 1% 2% 3% 2% Uenig Meget uenig Ved ikke Det er især brugere mellem 15 og 34 år eller brugere mellem 35 og 55 år, der ser det som en fordel, at digital post kan tilgås overalt. Blandt disse grupper er det hhv. 83 % og 85 %, der anser det for en fordel. Dog er samtlige aldersgrupper enige om, at det i høj grad er en fordel. Figur 47: Er du enig i at det en fordel at du kan tilgå digital post overalt, hvor der er adgang til internettet? (fordelt på uddannelse) 51