Store Praksisdag 2015 Telefonvisitation: Børn med feber Kursusleder: Mie Hestbech (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 29/1 2015
Lægehuset Nørre Farimagsgade 33 (5200 pt.) Delepraksis 3 lægekapaciteter / 4 faste læger: Læge Hans Chr. Møller Læge Hanne Hjortkjær-Petersen Læge Tina Koch Læge Thomas Drivsholm Reservelæger; typisk 2 fast 3 sygeplejersker (79 timer / uge) 1 sundhedssekretær (32 timer / uge) 1 sekretærelev (37 timer / uge) Praksismanager (12-15 timer) 4 sekretærvikarer 3 læger arbejder 3½ dage 1 læger arbejder 3 dage Delt ledelse / ansvarsområder 1 ledelsesmøde / mdr. Uddelegeret: IT Rengøring www.33137086.dk
Store Praksisdag 2015 Telefonvisitation: Børn med feber Hvem er I? - Sekretærer? - Sygeplejersker? - Anden uddannelse? Kursusleder: Mie Hestbech (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 29/1 2015
Store Praksisdag 2015 Telefonvisitation: Børn med feber Hvem er I? - Sekretærer? - Sygeplejersker? - Anden uddannelse? Kursusleder: Mie Hestbæk (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 29/1 2015
Formål med dette kursus At du får løftet dit faglige niveau for telefonvisitation! Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? Form: I snakker sammen 2 og 2 (2 gange 2 minutter). Herefter opsamling i plenum
Program kl. 11:00-12:15 Introduktion (Mie, Thomas og Nina) 3 cases Case / rollespil (Mie og Nina) Opsamling i plenum (alle) Korte faglige indlæg (Thomas og Nina) Diskussion velkommen! Opsummering (Thomas og Nina) Afslutning(Mie)
Formål med dette kursus At du får løftet dit faglige niveau for telefonvisitation! Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? Form: I snakker sammen 2 og 2 (2 gange 2 minutter). Herefter opsamling i plenum
Formål med dette kursus At du får løftet dit faglige niveau for telefonvisitation! Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? Form: I snakker sammen 2 og 2 (2 gange 2 minutter). Herefter opsamling i plenum
Input fra salen / udfordringer Frygt for fejl / tvivl Får man spurgt nok? Mangel på tid Forældre Utrygge Fortravlede Insisterende Svær kommunikation (eks. etnicitet, sprog) Dem som ringer ofte At opnå respekt for sin faglighed / gensidig repekt Krav om antbiotika
Min datter har feber! Case 1
Min datter har feber! Case 2
Opsamling på case 1 og 2 Generelt om kommunikation Opfør dig ordentligt og hør efter! Meget forsimplet! Aktiv lytning PEARLS Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling? Aflastning af lægen?! Hvor finder jeg viden? Eks. Akuthåndbogen (www.dsam.dk)
Hvor svært kan det være?! Opfør dig ordentligt og hør efter! Alle forklaringer er omskrivninger af denne enkle regel (Jan Kragh Jacobsen)
Patient Behandler
At lytte aktivt vil sige Aktiv lytning undgå at styre den talende undlade at komme med løsningsforslag undlade at tænke for den talende Reflektere over det vi hører Spørge ind Lytter kognitivt gætte hvad pt. mener Resumere
Verbale kommunikation Sproget Ord Præciserer ordenes betydning Kontaktskabende/afstandsskabende Magtmiddel Handlingsorienteret
PEARLS Partnerskab Empati Accept Respekt Legitimering Support
Opsamling på case 1 og 2 Generelt om kommunikation Opfør dig ordentligt og hør efter! Meget forsimplet! Aktiv lytning PEARLS Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling? Aflastning af lægen?! Hvor finder jeg viden? Eks. Akuthåndbogen (www.dsam.dk)
Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling
Opsamling på case 1 og 2 Generelt om kommunikation Opfør dig ordentligt og hør efter! Meget forsimplet! Aktiv lytning PEARLS Hvad er min rolle? Visitation vs. behandling? Aflastning af lægen?! Hvor finder jeg viden? Eks. Akuthåndbogen (www.dsam.dk)
Hvor finder jeg viden?
Hvor finder jeg viden? Eks. Akuthåndbogen (www.dsam.dk) Sundhed.dk (www.sundhed.dk) Patienthåndbogen Lægehåndbogen Spørg din kollega! Har I andre gode idéer?
Case 3
Opsamling på case 3 Fokus: Organisation Hvad er mine arbejdsrammer? Hvad er serviceniveauet i min praksis? Mangler jeg viden eller handler det om praksiskultur og ledelse? Overenskomsten og akkrediteringen Tilgængelighed er et krav!
Organisering Erfaringer fra lægehuset Nørre Farimagsgade 33 Arbejdsrammer: Hjælpemidler: Håndholdte telefoner vs. headsets Hvem tager telefon? Lægetelefontid kl. 8-9? Hvem laver hvad? Optællinger (audits)? / statistikker? Læge ringer tilbage ved behov (triangulering) Hvilken af lægerne? Skærmet tid afsat? Intern kommunikation: Hvordan? Ansvarshavende læge Digital check-in Tid Samme Dag
Tilgængelighed Almen praksis er indgangsporten til det offentlige sundhedsvæsen! Kan ventetid helt elimineres?! Tid Samme Dag http://www.tidsammedag.dk/
Hvornår vakler skamlen vi sidder på? ledelse faglighed God praksis/læge kultur + Tid/ressourcer Berit Lassen m.fl. Lægecenter Korsør
Opsummering Patient Behandler
Opsummering Forbedret kvalitet kræver at man fokuserer på: At vide At kunne At ville / turde
Har vi svaret på spørgsmålene fra kursusannoncen? Hvad er god telefonvisitation? Samarbejdet mellem sekretær/sygeplejerske og læge i forbindelse med telefonvisitation? Hvordan du takler den bekymrede forælder? Hvilke spørgsmål du skal stille i telefonen? Hvordan du visiterer til konsultation?
Refleksion Brug 5 minutter på selv at overveje: 1. Hvilke idéer tager jeg med hjem? 2. Hvad er den største udfordring for mig i min praksis? 3. Hvordan kan jeg håndtere det?
Store Praksisdag 2015 Telefonvisitation: Børn med feber Kursusleder: Mie Hestbæk (læge) Undervisere: Thomas Drivsholm (praktiserende læge, lektor) og Nina Sabinsky (sekretær) 29/1 2015