Teknologi Borgerperspektiver Manual til gennemførelse af Velfærds Teknologi Vurdering 1 Denne manual beskriver spørgsmål, som stilles og besvares når der arbejdes velfærds teknologi vurdering (VTV). VTV anvendes ved overvejelser ift. afsøgning, afprøvning, evaluering og implementering af teknologier i Fredericia Kommune. Formålet manualen er at sikre en systematisk vurdering af teknologiernes fordele og ulemper for at: skabe afsæt for indstillinger til ledelse om inddragelse af teknologi Afdække spørgsmål relevans for de processer vi igangsætter ved inddragelse af teknologi. Manualen behandler de fire temaer i en VTV. 1. Økonomi og ressourcer 2. Borgerperspektiver 3. Medarbejdere og organisation 4. Teknologiernes og funktion Spørgsmålene inden for hvert af de fire områder resulterer i en score fra 1-5, hvor 1. er udtryk for meget stort og 5. er udtryk for meget begrænset. Potentiale 1 2 3 4 5 Timer Økonomi Stort Betydeligt Enkelte r Begrænset Intet Scoren fra de fire områder indgår i en bedømmelse af teknologiens samlede og danner afsæt for en vurdering af om vi finder teknologien relevant at afprøve og implementere. Ovenfor et eksempel på score inden for temaet økonomi og nedenfor samlet score ved en VTV hvor opgaven var at vurdere t ved at gå fra to til en arbejder i forbindelse forflytning af borgere på plejecentre. VTV for forflytning en arbejder Økonomiske gevinster -Tidsbesparelse ift. arbejdsprocesser - Færre udgifter til kørsel, biler, reparation Økonomi og ressourcer Omkostninger ved. anlæg og drift - Investering i teknologi, netværk mm. - Support, reparation Funktion, - Kvalitet nøjagtighed - Præcision Livskvalitet, autonomi Værdighed Selvstændighed Stabilitet og support - Driftsikkerhed - Holdbarhed Anvendelighed Betjenings- og brugervenlig Relevant i dagligdagen Medarbejder og organisation Arbejdsprocesser - Kompetencer og barrierer - Arbejdets ledelse og organisering Arbejdsmiljø Fysiske og psykiske påvirkninger Ergonomi 1 VTV-modellen er modificeret afsæt i oplæg fra Teknologisk Institut
I det følgende beskrives spørgsmål til de fire temaer i VTVen disse spørgsmål er ikke nødvendigvis udtømmende men kan suppleres i samspil den faglige viden og konkrete praksis på det enkelte område samt ift. den enkelte teknologi. Afslutningsvis skitseres de redskaber og metoder, der kan inddrages i forbindelse besvarelse af spørgsmålene i en VTV Økonomi og ressourcer Hvilke direkte økonomiske gevinster kan påregnes? f.eks. tidsbesparelse, personale, løn, kørsel, leasing af biler Hvilke afledte gevinster kan påregnes? f.eks. reducerede antal fald, mindre sygdom/stress blandt arbejdere Hvilke investerings og etableringsudgifter er der? f.eks. indkøb af teknologi, hardware, software Hvad er omkostningerne til drift? f.eks. vedligeholdelse, opdatering og reparation Økonomi og ressourcer Gevinster Timer Økonomi Omkostninger Anlæg og drift Stort Ubetydelige omkostninger 1 2 3 4 5 Betydeligt Påvirker ibrugtagning i nogen grad Enkelte r Begrænser ibrugtagning Begrænset Alvorlig udfordring for ibrugtagning Intet Forhindrer ibrugtagning Borgerperspektiver - Livskvalitet, Autonomi Anvendelighed Hvordan understøtter teknologien borgerens værdighed og evne til at mestre eget liv? Bidrager teknologien til borgerens livskvalitet? Er teknologien brugervenlig og relevant i borgerens hverdag? Kræver teknologien specielle forudsætninger? Skaber teknologien utryghed, distance eller angst? Påvirker teknologien relationer til fagpersonale, pårørende, venner etc.? Borgerperspektiver 1 2 3 4 5 Livskvalitet Autonomi Markant forbedring Betydelige Enkelte Begrænsede Ingen anvendelighed Betjeningsvenlig for bruger Relativt betjeningsvenlig Relativt betjeningstung Kræver betydelig indsats Kan ikke betjenes
Medarbejdere og organisation Hvordan påvirker teknologien arbejdernes arbejdsmiljø? positivt/negativt Hvordan påvirker teknologien den nuværende løsning af opgaver, herunder arbejds- rutiner og tilrettelæggelse? Ændres eller fjernes arbejdsopgaver? Påvirkes kommunikation og relationer borgere og mellem arbejdere p.g.a. teknologien? Har ledelse og arbejderne de rette kompetencer til at inddrage teknologien? Hvordan harmonerer teknologien kulturen i organisationen? Arbejdsmiljø Nedslidning, sygdom, stress Arbejdsprocesser Omlægning og tilpasning 1 2 3 4 5 Store gevinster Betydelige Enkelte Begrænsede Ingen gevinster gevinster gevinster gevinster Ingen problemer Få problemer Betydelige problemer Store problemer Kan ikke indpasses Funktion og stabilitet og support Hvilken effektivitet og kvalitet har teknologien set ift. anvendelsen i daglig praksis? Erstatter eller supplerer teknologien tidligere teknologier eller ydelser? Hvilken fejlmargin arbejder teknologien hvor tit svigter den og hvad er konsekvenserne? Hvor energi- og miljøvenlig er teknologien i anskaffelse, drift (energiforbrug) og bortskaffelse? Hvor hyppigt skal teknologien udskiftes, suppleres eller repareres? teknologi 1 2 3 4 5 Funktion og Markant bedre Bedre Ydeevne Marginal bedre Ingen forbedret Forhindrer eller forværrer Stabilitet og support Stabil og driftsikker god support Velfungerende support Tilstrækkelig stabil og driftsikker Problemer stabilitet Ustabil og ofte ude af drift
Ved færdiggørelse af VTVen vurderes hvert af de otte parametre og der kan opgøres en samlet score. Vurderingen/scoren kan indsættes i edderkoppespindet til grafisk afbildning af bedømmelserne i VTVen. Økonomiske gevinster 1. (Grøn) stort 2. Betydeligt 3. Enkelte r 4. Begrænset 5. (rød) intet Omkostninger ved anlæg og drift 1. (grøn):ubetydelige omkostninger 2. Påvirker ibrugtagning i nogen grad 3. Begrænser ibrugtagning 4. Alvorlig udfordring for ibrugtagning 5. (rød):forhindrer ibrugtagning Livskvalitet og autonomi 1. (grøn): Markante 2. Betydelige 3. Enkelte 4. Begrænset forbedring 5. (rød): Ingen forbedring Anvendelighed 1. (grøn):betjeningsvenlig for brugeren 2. Relativ betjeningsvenlig 3. Betjeningstung 4. Kræver betydelig indsats 5. (rød):kan ikke betjenes Arbejdsmiljø 1. (grøn): Store arbejdsmiljøgevinster 2. Betydelige gevinster 3. Enkelte gevinster 4. Begrænsede gevinster 5. (rød): Ingen gevinster Arbejdsprocessor 1. (grøn): ingen problemer 2. Få problemer 3. Betydelige problemer 4. Store udfordringer 5. (rød): Kan ikke indpasses i eksisterende organisation/arbejdsgange Funktion og 1. (grøn): Markant bedre 2. Bedre 3. Marginalt bedre 4. Ingen forbedring 5. (rød): Dårligere end eksisterende Stabilitet og support 1. (grøn): Stabil og driftsikker god support 2. Velfungerende support 3. Tilstrækkelig stabilitet og driftssikkerhed 4. Problemer stabilitet 5. (rød): Ustabil og ofte ude af drift
Metoder og redskaber til afklaring, afdækning, dokumentation, effektmåling og evaluering Interview Etnografiske interview anvendes i forhold til at undersøge brugernes behov i hverdagen f.eks. for at afdække muligheder for at behovene kan imødekommes inddragelse af teknologi. Ekspertinterview interview en teknisk ekspert, der kender teknologiens tekniske specifikationer, mangler og kunnen. Eller til at indhente særlig værdifuld viden om en bestemt branche, en særlig faglig problemstilling etc. Fokusgruppeinterview En metode, der producere data/viden via gruppeinterview omkring et emne som ønskes belyst. Grupperne kan sammensættes ud fra ens eller forskellige forudsætninger/baggrunde. Borgerne/brugerne afdække oplevelser af ændringer i brugerens livskvalitet Medarbejdere afdække praktiske og arbejdsmæssige problemstillinger f.eks. ændringer af arbejdsgange og barrierer i forhold til teknologien Feltarbejde/observation Observation via deltagelse i brugerens hverdag og anvendelse af teknologi kan give indsigt i brugerens hverdagsliv og præcise anvendelse af teknologien. Det kan gennemføres som deltagerobservation, hvor man sammen brugeren afprøver teknologien og gennemfører systematiske observationer eller man kan som fluen på vægen på distance observere ift. behov for eller anvendelse af teknologi. Foto/videodagbøger den enkelte borger/bruger tager egne billeder af anvendelsen af teknologien selv-observation. Dagbøger den enkelte bruger nedskriver egne observationer i forhold til anvendelsen af teknologien dels beskrivelse af tekniske problemstillinger og dels beskrivelse af brugerens livskvalitet. Casestudie Her fokuseres på en eller flere eksemplariske cases, der studeres i dybden. Kan for eksempel anvendes, hvis der man har en gruppe brugere hvis kendetegn kan samles i en casebeskrivelse. F.eks. beskrivelse af dementes problemer at huske og organisere aktiviteter i løbet af en dag/uge etc. Spørgeskemaer Segmentering indsamling af brugerdata gennem spørgerskemaer til kvalificering og kvantificering af indsigter og målgrupper. Er ofte anvendelig når man ønsker respons fra relativt store grupper af brugere, borgere, arbejdere ift. velkendte og relativt afgrænsede spørgsmål og problemstillinger.
SF-36, SF-12, SF-8 validerede amerikanske spørgeskemaer, der anvendes til at måle borgernes selvvurderede helbred. CostBenefit Økonomisk analyse beregning af omkostningerne og gevinsterne ved anvendelse af teknologien. Driftsøkonomisk analyse Økonomisk analyse der tilvejebringer information om investeringsbehov og driftsudgifter i forbindelse anskaffelse af ny teknologi. Kasseøkonomisk analyse Økonomisk analyse af hvem udgifterne og gevinsterne tilfalder eller disse skifter mellem fx stat, kommune, borger, eller mellem forskellige kasser i den enkelte organisation Test og livinglabs Slutbrugermiljø teste teknologien af i rigtige og relevant slutbruger miljø. Livinglab eksperimenter og afprøvning af teknologien i levende laboratorier og simulerede miljøer. Andre metoder/redskaber Arketyper, typologier, personas beskrivelse/visualisering af fiktive potentielle bruger af teknologien SWOT analyse. En analyse af organisationens styrker, svagheder muligheder og trusler i forhold til teknologien