Tilsynsrapport Brøndby Kommune. Social- og Sundhedsforvaltningen, Ældre og Omsorg Boenheden Kisumparken

Tilsynsrapport Brøndby Kommune Social- og Sundhedsforvaltningen, Ældre og Omsorg Boenheden Kisumparken Uanmeldt tilsyn Juli 2016

INDHOLD 1. Formalia 3 2. Samlet Tilsynsresultat 4 2.1 Tilsynets anbefalinger 5 2.2 Opfølgning fra sidste tilsyn 5 3. Datagrundlag 6 3.1 Rundgang på fællesarealer 10 4. Tilsynets formål 12 4.1 Indhold og Metode 12 4.2 Observationer i forbindelse med rundgang på fællesarealer 13 4.3 Vurderingsskala 13 5. Præsentation af BDO 15

2 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Forord Rapporten er opbygget således, at læseren på de første sider præsenteres for en række faktuelle oplysninger om tilsynsbesøget (herunder deltagere og tidspunkt) samt det samlede tilsynsresultat, begrundelse for tilsynsresultatet, bemærkninger og anbefalinger. Herefter indeholder rapporten de data, som tilsynet har indsamlet ved hhv. interviews og observationer og ved gennemgang af dokumentation. For hvert tema foretager de tilsynsførende en vurdering ud fra den indsamlede data og øvrige indtryk. Disse vurderinger ligger til grund for den samlede vurdering, der som nævnt optræder indledningsvist i rapporten. Sidste del af rapporten indeholder en kort beskrivelse af formål og metode samt kontaktoplysninger til BDO. Tilsynet er altid udtryk for et øjebliksbillede og skal derfor vurderes ud fra dette.

3 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN 1. FORMALIA Ældrecenter navn og adresse Boenheden Kisumparken, Kisumparken 114, st. tv., 2605 Brøndby Leder Britta Pedersen Antal boliger 7 demenspladser Dato for tilsynsbesøg Den 4 juli 2016, kl. 15.00 til 16.00 Datagrundlag Tilsynet blev indledt med deltagelse af centerleder, to områdeledere og en udviklingssygeplejerske. Ved tilsynet er der indsamlet data ved en beboer. Beboeren er tilfældigt udvalgt. Dataindsamlingen er foretaget ved gennemgang af beboerens pleje- og omsorgsjournal (faglig dokumentation), observationer af beboerens bolig samt interview med henholdsvis beboer og medarbejder. Beboeren har givet tilsagn om at deltage i tilsynet. Tilsynet har gennemført interview med en social- og sundhedshjælper. Tilsynet blev afsluttet med en tilbagemelding til områdeleder om tilsynets forløb. Tilsynsførende Manager Margit Kure, sygeplejerske, MHM

4 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN 2. SAMLET TILSYNSRESULTAT BDO har på vegne af Brøndby Kommune gennemført et uanmeldt individorienteret tilsyn på Boenheden Kisumparken. På baggrund af det indsamlede datamateriale og den efterfølgende analyse heraf, vurderer BDO, at Boenheden Kisumparken har: Særdeles tilfredsstillende forhold. Tilsynet vurderer, at der er en god atmosfære og stemning i Kisumparken. Beboeren trives og er yderst tilfreds og glad for at bo i der. Beboeren får i høj grad den hjælp, hun har behov for. Medarbejderen er smilende og imødekommende, og beboeren behandles med respekt og værdighed. Medarbejderen har et grundigt kendskab til beboeren og kan på en faglig og kompetent måde redegøre for pleje- og omsorgsindsatsen til beboeren. Medarbejderen er opmærksom på den sundhedsfremmende og forebyggende indsats, som bidrager til at sikre beboerens tryghed og trivsel i hverdagen. Medarbejderen har i høj grad viden og indsigt i beboerens resurser, som i høj grad medinddrages i relevante aktiviteter i Boenheden. Beboeren motiveres og deltager i fælles aktiviteter i Cafe 13 eller på Ældrecentret Æblehaven. Tilsynet vurderer, at der foreligger en meget tilfredsstillende dokumentation. Den sundhedsfaglige dokumentation lever op til gældende kvalitetsstandarder og god faglig praksis. Der foreligger en sammenhængende dokumentation, og de oprettede plejeplaner er fulgt op og evalueret. Funktionsvurderingen og samarbejdsaftalen er opdateret og indeholder handlingsvejledende beskrivelser af beboerens behov for pleje og omsorg fysisk, psykisk og socialt. Beskrivelserne i samarbejdsaftalen tager afsæt i beboerens resurser. Medarbejderen har kendskab til de relevante dokumenter i beboerens journal og kan fyldestgørende redegøre for beboerens samlede problemstillinger, samt hvordan beboerens resurser medinddrages i hverdagen. Medarbejderen er opmærksom på samarbejdet med de pårørende, som inddrages for at sikre, at boligen fremstår pæn og ren. Tilsynet vurderer, at medarbejderen gør sig relevante faglige overvejelser i forhold til afvikling af måltidet. Der syner pænt og rent i beboerens bolig og overalt på fællesarealerne. BDO s vurdering er foretaget på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet under tilsynet, gennem interviews, dokumentation og observationer. Data vurderes i relation til lovgivningen, kommunens kvalitetsstandarder og øvrige retningslinjer samt tilsynets faglige viden og erfaring.

5 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN 2.1 TILSYNETS ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende anbefalinger i forhold til den fremadrettede udvikling på Boenheden Kisumparken. Anbefalinger Tilsynet har ingen anbefalinger. 2.2 OPFØLGNING FRA SIDSTE TILSYN Opfølgning Ledelsen oplyser i forhold til opfølgning fra sidste tilsyn, at der har været målrettet fokus på dokumentationspraksis særligt i forhold til at skabe sammenhæng mellem funktionsvurdering, plejeplaner og samarbejdsaftalen. Boenheden Kisumparken og Ældrecentret Æblehaven arbejder i udgangspunktet med fælles temaer. Der har været fokus på beboernes medbestemmelse og medindflydelse, som italesættes og drøftes i relevante sammenhænge og på relevante møder. Der arbejdes ligeledes på at styrke det tværfaglige samarbejde gennem fælles faglige møder og deltagelse i fælles tværfaglige konferencer sammen med ledelse og medarbejdere på Ældrecentret Æblehaven. Kisumparken har sammen med de øvrige Ældrecentre i Brøndby Kommune deltaget i fælles projekter i forhold til patientsikkerhed og projekt tidlig opsporing. Kisumparken har i den forbindelse fået en ressourceperson og tovholder i forhold til projekt tidlig indsats.

6 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN 3. DATAGRUNDLAG På de følgende sider præsenteres resultaterne af dataindsamlingen i relation til hvert målepunkt samt generelle bemærkninger til hvert mål. Det skriftlige grundlag i henhold til Serviceloven, Socialministeriets vejledning nr. 2 til Serviceloven og kommunens kvalitetsstandarder Mål 1. Beboerens plejebehov er ajourført. Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation Tilsynet har gennemgået dokumentationen for en beboer. Dokumentationen indeholder en funktionsvurdering med helbredsoplysninger, der er oprettet relevante plejeplaner og udarbejdet en samarbejdsaftale. Dokumentationen indeholder en relevant og aktuel beskrivelse af beboerens sundhedsmæssige problemstillinger samt behov for pleje og omsorg. Der ses sammenhæng i dokumentationen i forhold til funktionsvurdering, plejeplaner/samarbejdsaftale. Plejeplanerne er fulgt op og evalueret i forhold til det overordnede mål. Observation Der ses sammenhæng mellem de dokumenterede problemstillinger og beboerens behov for pleje og omsorg. Beboer Beboeren tilkendegiver, at hun i høj grad får den hjælp, hun har behov for. Medarbejder Medarbejderen kender til den sundhedsfaglige dokumentation hos beboeren og kan redegøre for beboerens sundhedsmæssige problemstillinger. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at den sundhedsfaglige dokumentation lever op til gældende kvalitetsstandarder og god faglig praksis. Der foreligger en sammenhængende dokumentation, og de oprettet plejeplaner er fulgt op og evalueret. Funktionsvurderingen og samarbejdsaftalen er opdateret og tager afsæt i beboerens resurser. Medarbejderen har kendskab til de relevante dokumenter i beboerens journal og kan fyldestgørende redegøre for beboerens samlede problemstillinger.

7 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Personlig pleje Sammenhæng mellem visitation og leveret pleje og omsorg i henhold til Servicelovens 83 samt kommunens kvalitetsstandarder Mål 2. Der foreligger en samlet plan af pleje- og omsorgsindsatsen Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation Det fremgår af samarbejdsaftalen, hvordan pleje og omsorg skal tilrettelægges og udføres hos beboeren fysisk, psykisk og socialt. Observation Den interviewede beboer er yderst velklædt og velsoigneret. Beboer Beboeren fortæller, at hun selv klarer den personlige pleje og mener ikke, at hun får hjælp i hverdagen til den personlige pleje. Beboeren er meget tilfreds med medarbejderne og den hjælp, hun i øvrigt modtager. Medarbejder Den interviewede medarbejder er ansat i nattevagt, men har en aftenvagt på tilsynsdagen. Medarbejderen har derfor ikke et grundigt kendskab til, hvordan pleje og omsorg detaljeret planlægges og udføres om dagen. Medarbejderen har i øvrigt et grundigt kendskab til beboeren og kan på tilfredsstillende vis redegøre for den faglige indsats relaterede til aften og nat. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at der foreligger en meget tilfredsstillende dokumentation. Beboeren er tilfreds med kvaliteten af den hjælp, hun modtager. Medarbejderen har et grundigt kendskab til beboeren og kan på tilfredsstillende vis redegøre for den faglige indsats relateret til aften og nat. Der arbejdes med sundhedsfremme og forebyggelse i overensstemmelse med god faglig praksis. Mål 3. Der er redegjort for sundhedsfremme og forebyggende indsats Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation Beboerens dokumentation tager afsæt i den sundhedsfremmende og forebyggende indsats. Observation Tilsynet observerer ikke risici, som der ikke er taget hånd om. Beboer Beboeren føler sig meget tryg og giver ikke udtryk for at have bekymringer i hverdagen. Medarbejder Medarbejder kan fortæller omkring sundhedsfremmende og forebyggende tiltag. Medarbejderen fortæller, at beboeren har en god appetit, men skal huskes på at drikke tilstrækkeligt i løbet af dagen. Beboeren går stille rundt i afdelinger og viser medarbejderen på flere måder, at hun føler sig hjemme og godt tilpas. Beboeren har både energi og lyst til at deltage i en række opgaver i enheden, hvilket hun i høj grad har mulighed for. Beboeren har ligeledes mulighed for at gå hyppige ture i lokalområdet. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at medarbejderen på en faglig og kompetent måde kan redegøre for pleje og omsorgsindsatsen og er opmærksom på den sundhedsfremmende og forebyggende indsats for at sikre beboerens tryghed og trivsel.

8 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Rehabiliterende indsats i henhold til Servicelovens 83 og 86 a samt kommunens kvalitetsstandarder Mål 4. Der foreligger en beskrivelse af beboerens ressourcer, og hvordan de inddrages i aktivitet og træning i hverdagen Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation (1) Dokumentation (2) Samarbejdsaftalen indeholder beskrivelser af, hvordan beboerens ressourcer inddrages i forhold til de konkrete opgaver vedrørende aktivitet og træning. Samarbejdsaftalen tager udgangspunkt i en beskrivelse af beboerens ressourcer og medinddragelse af disse. Dette efterfølges af en beskrivelse af, hvad beboeren har behov for støtte og hjælp til. Observation Tilsynet observerer, at der er sammenhæng mellem den dokumenterede indsats og beboerens tilstand. Beboer Beboeren føler sig i høj grad medinddraget og varetager alle de opgaver, som hun magter. Beboeren fortæller, hvordan hun får dagen til at gå i enheden. Beboeren hjælper blandt andet til i haven. Hun hjælper ligeledes med de huslige pligter, såsom at skrælle kartofler og hjælpe til i i køkkenet med borddækning og oprydning. Beboeren er meget social og opholder sig meget i deres fælles køkken og opholdsstue, hvor hun taler med de øvrige beboere. Beboeren går mange ture og fortæller, at hun har en seddel i lommen, hvor hendes adresse er skrevet, hvis hun ikke kan finde hjem. Det er sket mindst en gang, kan hun huske. Medarbejder Medarbejderen fortælle om de aktiviteter, som beboeren deltager i. Medarbejderen fortæller, at beboeren er meget social og sidder ofte sent oppe om aftenen og taler med en anden beboer. De to beboere kommer godt ud af det sammen og hygger sig ind imellem med en Bailey til kaffen. Beboeren deltager derudover i fælles aktiviteter i Cafe 13, eksempelvis Sct. Hans og sommerfest samt fælles aktiviteter i Æblehaven. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at der foreligger ajourført samarbejdsaftale, som indeholder beskrivelser af beboerens ressourcer, samt hvordan disse medinddrages i hverdagen. Medarbejderne har i høj grad viden og indsigt i beboerens ressourcer og kan på en faglig og kompetent måde redegøre for, hvordan disse medinddrages i hverdagens aktiviteter. Tilsynet vurderer, at beboeren i høj grad medinddrages i relevante aktiviteter i Boenheden, ligesom beboeren motiveres til at deltage i fælles aktiviteter i Cafe 13 eller på Ældrecentret Æblehaven.

9 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Praktisk hjælp Sammenhæng mellem visitation og leveret pleje og omsorg i henhold til Servicelovens 83 og kommunens kvalitetsstandarder Mål 5. Beboeren sikres hygiejnemæssig forsvarlig renholdelse af boligen og rekvisitter Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation I dokumentationen er der beskrevet en særlig udfordring i forhold til, at beboeren lægger det snavsede tøj i skabet sammen med de rene. Observation Beboerens bolig fremstår ryddelig og rengjort. Beboer Beboeren er meget tilfreds med rengøringen. Beboeren fortæller, at medarbejderne vist nok hjælper med at få lagt det snavsede tøj til vask. Medarbejder Medarbejderen kan redegøre for særlige indsatser i forhold til hygiejniske risikofaktorer. Medarbejderen fortæller, at der indimellem er behov for at tjekke beboerens skabe og skuffer for snavset tøj og andre ting og sager. Denne opgave har de i samråd med de pårørende besluttet, at pårørende varetager. Det falder helt naturligt for beboeren, at de pårørende lige orienterer sig og kigger i hendes skabe og skuffer. Medarbejder giver flere eksempler på, hvordan beboeren hjælper med at løse de praktiske opgaver. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at beboerens bolig fremstår pæn og ren. Det er tilsynets vurdering, at medarbejderen har et konstruktivt samarbejde med de pårørende, som bidrager til at sikre, at beboerens bolig fremstår pæn og ren. Tilsynet vurderer, at medarbejderen har fokus på at medinddrage beboeren i de praktiske opgaver. Der er en god og tilfredsstillende hverdag på ældrecentret under hensyn til beboernes behov og ønsker. Mål 6. Beboeren har en god og tilfredsstillende hverdag Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation (1) Dokumentation (2) Beboerens livshistorie er beskrevet i funktionsvurderingen Der ses sammenhæng mellem beboerens livshistorie og den udarbejdede samarbejdsaftale. Beboer Beboeren fortæller, at hun er yderst tilfreds og glad for at bo i Kisumparken. Beboeren oplever, at medarbejderne er meget søde, og de sørger for at passe godt på hende. Medarbejder Medarbejderen giver en række eksempler på handlinger, som bidrager til, at beboeren har en god og indholdsrig hverdag. Medarbejderen har et grundigt kendskab til beboerens vaner og ønsker og kan på en fyldestgørende måde redegøre for de specielle og individuelle hensyn, der skal tages i hverdagen - særligt aften og nat.

10 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at dokumentationen indeholder relevante oplysninger om beboerens vaner og ønsker, som kommer til udtryk og understøttes i medarbejdernes daglige omsorgsindsats. Beboeren trives og er yderst tilfreds og glad for at bo i Kisumparken. Der er en god og tilfredsstillende omgangsform på Ældrecentret. Mål 7. Beboerne oplever respektfuld kommunikation Ja Delvis Nej Bemærkninger Observation Tilsynet oplever en respektfuld kommunikation mellem medarbejder og beboer. Beboer Beboeren oplever, at alle medarbejderne er søde og meget hjælpsomme, og at hun tiltales på en respektfuld og anerkendende måde. Medarbejder Medarbejderen kan redegøre for beboerens ønsker og behov i forhold til tiltaleform og omgangstone. Medarbejderen fortæller, at beboeren altid er positiv og smilende. Beboeren har en jargon og humor, som gør, at hun går godt i spænd med de øvrige beboere. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at beboeren i høj grad trives og oplever en respektfuld og god tone i hverdagen. Medarbejderen har et godt kendskab til beboerens ønsker og vaner i forhold til tiltaleform, respekt og levevis. 3.1 RUNDGANG PÅ FÆLLESAREALER Der er udarbejdet fem målepunkter for Rundgang på Ældrecenteret. Mål 8 Observationer på fællesarealer Ja Delvis Nej Bemærkninger Er der et aktivt miljø på fællesarealerne? Er rengøringsstandarden tilfredsstillende? På tilsynstidspunktet opholder alle beboerne sig i deres egen bolig. Tilsynet bliver oplyst, at alle beboere opholder sig i de fælles opholdsrum om formiddagen og igen om eftermiddagen, når der serveres eftermiddagskaffe. Beboerne søger deres egne boliger efter frokost og igen i løbet af aftenen. Der syner rent og pænt overalt i Kisumparken.

11 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Er der fællesskab og trivsel omkring måltidet Er kommunikationen respektfuld Bliver beboerne behandlet værdigt Tilsynet besøger Kisumparken om eftermiddagen. Tilsynet får oplyst, at medarbejderne er meget opmærksomme på, hvordan beboerne placeres ved bordet til måltiderne. Beboerne hjælper til med alle opgaver, inklusiv servering af maden i den udstrækning de kan og magter. Medarbejderen taler respektfuldt til beboeren i forbindelse med introduktion af tilsynsmedarbejderen. Tilsynet oplever, at der er en afslappet stemning og atmosfære. Der observeres ingen beboere, som ikke får hjælp, når de har brug for det. Tilsynets vurdering Tilsynet vurderer, at der er en god atmosfære og stemning i Kisumparken. Medarbejderne er smilende og imødekommende, og beboerne behandles med respekt og værdighed. Tilsynet vurderer, at medarbejderne gør sig relevante faglige overvejelser i forhold til afvikling af måltidet. Der syner pænt og rent overalt på fællesarealerne.

12 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN 4. TILSYNETS FORMÅL Det overordnede formål med de uanmeldte tilsyn er at afdække, hvorvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne og vedtagne rammer, og den praksis der udføres på stedet. Tilsynet skal bidrage til den løbende udvikling og kvalitetsforbedring af kontraktens rammer og indhold. BDO s tilsynskoncepter for uanmeldte tilsyn har til formål at: Kontrollere og belyse samt bidrage til dokumentation for indsatsen og til systematisk kvalitetssikring og udvikling. Kontrollere og belyse, om der på pleje og aktivitetscentrene er en god sammenhæng mellem de udmeldte rammer og den praksis, der findes på det enkelte plejecenter. Kontrollere, om der på det enkelte pleje og aktivitetscenter udføres forsvarligt pleje og omsorgsopgaver i forhold til målgruppen, og at gældende lovregler, kvalitetsstandarder, serviceniveau og administrative retningslinjer efterleves. Understøtter en fremadrettet og løbende udvikling af kvaliteten i ydelserne over for beboerne gennem en anerkendende, dialogbaseret og læringsorienteret tilgang til medarbejdere og ledelse. Skabe grundlag for refleksion over egen praksis hos både medarbejdere og ledelse. Afdækker styrker og forbedringsmuligheder i pleje og aktivitetscentrets måde at håndtere opgaverne på, og identificere potentielle udviklingsmuligheder. Det overordnede formål med de uanmeldte tilsyn er at afdække, hvorvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne og vedtagne rammer, og den praksis der udføres på stedet. 4.1 INDHOLD OG METODE I BDO s tilsynskoncept for uanmeldte tilsyn på Ældrecentre i Brøndby er der udarbejdet 8 mål, som tager udgangspunkt i Brøndby Kommunes visioner, kvalitetsstandarder, ydelseskatalog og retningslinjer. I det uanmeldte tilsyn på Ældrecentrene har BDO udviklet målepunkter og indikatorer på forskellige områder. Der er ligeledes udarbejdet et målepunkt som omhandler observation af fællesarealer. Der indsamles data ud fra fire forskellige datakilder, hhv. faglig dokumentation, observation, interview med beboeren og interview med en relevant medarbejder. Samlet set giver den metodiske tilgang en dybtgående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de ydelser, som beboerne modtager på plejecentret. Følgende punkter indgår i tilsynskonceptet: Omsorgs- og plejemæssige praksis Det skriftlige grundlag for ydelsen Personlig pleje Sundhedsfremme og forebyggelse Rehabilitering med fokus på inddragelse af beboernes ressourcer. Aktivitet og træning Organisatoriske og personalemæssige forhold Øvrige Observationer på fællesarealer

13 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Praktisk hjælp Hverdag på pleje og aktivitetscenteret, herunder trivsel 4.2 OBSERVATIONER I FORBINDELSE MED RUNDGANG PÅ FÆLLESAREALER Der er udarbejdet fem målepunkter for rundgang på plejecentret. I forbindelse med rundgang på pleje og aktivitetscenteret har tilsynsførende fokus på, om beboerne deltager i aktiviteter og/eller underholdning individuelt eller i grupper. Desuden observerer tilsynsførende omgangsformen, herunder om der er dialog mellem beboere og medarbejdere, beboere imellem, samt mellem medarbejderne. 4.3 VURDERINGSSKALA BDO arbejder ud fra nedenstående vurderingsskala. Samlet vurdering Særdeles tilfredsstillende Samlet vurdering Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres som fremragende og eksemplariske, og hvor tilsynet har konstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, som let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges op af tilsynets anbefalinger. Gode og tilfredsstillende Bedømmelsen gode og tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres ved at være gode og tilstrækkelige, og hvor tilsynet har konstateret få mangler, som relativt let vil kunne afhjælpes. Det gode og tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Tilfredsstillende Bedømmelsen tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres som tilstrækkelige, og hvor der er konstateret flere mangler, som vil kunne afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Mindre tilfredsstillende Bedømmelsen mindre tilfredsstillende opnås, når forholdene på flere områder kan karakteriseres som utilstrækkelige, og hvor der er konstateret en del og/eller væsentlige mangler, som det vil kræve en bevidst og målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling om udarbejdelse af handleplan. Ikke tilfredsstillende Bedømmelsen ikke tilfredsstillende opnås, når forholdene generelt kan karakteriseres som utilstrækkelige og uacceptable, og hvor der er konstateret mange og/eller alvorlige mangler, som det vil kræve en radikal indsats at afhjælpe.

14 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges op af tilsynets anbefalinger om, at problemområderne håndteres i umiddelbar forlængelse af tilsynet samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med forvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid op af kontakt til forvaltningen.

15 JULI 2016 UANMELDT TILSYN, ÆLDRECENTER KISUMPARKEN 5. PRÆSENTATION AF BDO BDO er en privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet. På ældreområdet omfatter tilsynene plejecentre, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både handicap- og psykiatriområdet, herunder aktivitets- og samværstilbud, beskæftigelsestilbud og alkoholbehandling. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver inden for alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 90 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm. BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab Havneholmen 29 DK-1561 København V Tlf.: 3915 5200 www.bdo.dk

KONTAKT HELEN HILARIO JØNSSON Director og leder af BDO Tilsyn m: +45 2429 5079 e: hej@bdo.dk BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt 1.100 medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt 64.000 medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr. 20 22 26 70. www.bdo.dk