3. Semester Tværfagligt php-projekt Forretningsudvikling, Server-side Programmering og Database design Produkt: www.inspireme.dk/eurotherm/ Brugernavn: eurotherm Kode: 0023 1
Contents Indledning... 2 Problemstilling... 3 Problemformulering... 3 Problemafgrænsning... 3 Konceptbeskrivelse... 4 Vision... 4 Strategi og forretningsudvikling... 5 Forandringskommunikation... 5 Den strategiske modstand... 6 Værdiskabelse... 6 The change procss... 7 Determining the need for change... 7 Forming a Guiding coalition... 7 Creating tentative plan... 7 Analyzing potential Resistance... 8 Establishing an implementation plan... 8 Communicating the Change... 8 Implementing change... 8 Eveluating the change... 9 Konklusion... 9 Perspektivering... 10 Litteraturliste + Bilag... 11-13 2
Indledning Euro Therm, siden 1948(www.eurotherm.dk ), er en international såvel som national virksomhed med ekspertise indenfor fyringsanlæg med alt fra kul til flis. Euro Therm er nogle af de førende på markedet, virksomheden er en relativ lille virksomhed med i alt tolv ansatte. Virksomhedens mål, er langvarige relationer baseret på kundefokus, åbenhed og tilgængelighed - fra idéfase, udvikling og projektering til montage, idriftsættelse, fintrimning og efterfølgende service. Problemstilling Virksomhedens problemstilling ligger i, at deres kunder ikke kan kommunikere med hinanden på et fælles plan. Euro Therm har en vision om, at deres kunder kan kommunikere med hinanden via et forum på Euro Therms hjemmeside. Dette forum skal bruges som markedsplads, så kunderne kan sælge de mekaniske dele som de ikke længere har brug for, men andre kunder kunne bruge. Ud over dette, fungerer forummet også som et sted der kan stilles ikke-kritiske spørgsmål og Euro Therm/andre kunder svarer på dem. Problemformulering 1. Hvordan udvikler vi en markedsplatform til Euro Therm, som understøtter tovejskommunikation blandt kunderne/virksomhederne i den pågældende branche? 2. Hvordan kan vores markedsplatform være med til at styrke/skabe værdi for Euro Therms brand? Problemafgrænsning Vi vil i dette projekt sætte vores hovedfokus på kommunikationen mellem virksomhederne i samme branche som Euro Therm. Denne form for kommunikation giver også Euro Therm en indsigt i bevægelsen ved deres målgrupper, da de kan benytte forummet til både at høre om de gode og dårlige udviklinger på markedet. På den måde vil det styrke og skabe værdi for Euro Therm, i den forbindelse at masse kommunikaitonen bliver mere overskuelig. Da dette er en markedsplatform, vil der primært være fokus på at sælge og købe dele til Euro Therm produkter, virksomhederne imellem. Der vil være salg fra en virksomhed til en anden, udenom Euro Therm, men også direkte fra Euro Therm af. 3
Konceptbeskrivelse Konceptet er udarbejdet i samarbejde med Euro Therm, som længe har haft et ønske om en applikation som denne. Applikationen skal hjælpe både dem og deres kunder med at kommunikere på et bredere plan. Essensen af konceptet bunder i, at virksomhederne kan oprette sig som bruger på forummet. Euro Therm vil så have en admin-bruger, og vil have fuld kontrol over de forskellige posts. Forummet skal bære præg af professionalisme, men stadig være overskueligt og let læseligt. Det skal være nemt for brugerne at navigerer sig rundt inde på sitet, så der ikke er tvivl om, de er på den rigtige side. Da denne branche normalt handler med nogle dyre produkter, vil der være support fra Euro Therms side, hvis der opstår nogle ting som ikke er kritiske, eller behøver en person med fysisk tilstederværelse. Denne support kunne f.eks. være svar på forskellige spørgsmål, ikke kun af Euro Therm, men også af de andre brugere på markedet. På den måde kan en applikation som denne skabe sammehold og hjælp blandt de både store og små virksomheder. Markedsdelen af forummet viser sig i muligheden for at kunne bytte/handle indbyrdes med elementer til Euro Therms kedler/produkter. Dette forum har sin styrke i, at kunne samle alle relevante virksomheder i denne branche på et sted, så den person der vil sælge noget, er forholdsvis sikker på at hans annonce kun bliver set af folk der kunne have en interesse i det. Denne styrke kan også komme til udtryk gennem nye kunder til virksomheden, med en potentiel gæste konto vil nye kunder til Euro Therm kunne læse om ris og ros til Euro Therm, og derved hjælpe dem med en beslutning om et fremtidigt samarbejde. Der er dog en risiko ved at benytte sig af social networking når der offentligøres ris og ros til ET, da potentielle kunder både kan skræmmes væk, eller bliver forstærket i deres valg. Det er derfor op til ET hvordan de vil behandle eventuelt negative ting, så de viser ansvarlighed og professionalisme ellers skal de ikke begive sig ud i sådan noget. Vision Fremtidsvisionen for det pågældende forum, skal gøre det mere fleksibelt blandt kunderne og virksomheden at kommunikerer på kryds og tværs, således at forummet skal kunne skabe værdi for begge parter. Forummet skal bære bræg af opslagsartikler hvor de eventuelle kunder kan byde ind. Endvidere er visionen for forummet, at det skal munde ud i et aktivt kommunikationsforum som bære præg af professionalisme seriøsitet, brugervenlighed og overskuelighed, disse begreber skal derfor sættes i højsædet. Virksomheden har længe haft et ønske om sådan et forum, da den 4
nuværende situation er, at sådant et forum ikke er eksisterende indenfor denne branche, omend ikke så konkret, som den vision Euro Therm har ønsket. Strategi og forretningsudvikling Brugen af dette forum vil hjælpe Euro Therm med at tage bedre hånd om deres kunder. Denne omgangskreds er i forvejen et svært segment at arbejde med, da der bliver handlet med virksomheder de i forvejen kender, der er derfor ikke meget plads til markedsføring. Euro Therm står dog som en af de førende inden for deres felt, og er velkendte i Danmark det giver dem troværdighed, og det er en afgørende faktor for forummets success. Når vi siger at det hjælper Euro Therm, mener vi at de kan komme i kontakt med deres kunder nemmere end før, og det åbner op for massekommunikationen. De fleste mennesker kender i forvejen til forummer, og hvordan de virker derfor er der ikke noget nyt og banebrydende i denne applikation. Det nye her, er dog at der inden for netop dennne branche, ikke findes en hjemmeside hvor de mødes og snakker om erhvervsmæssige ting. Forummet vil kræve et login, som Euro Therm giver til alle deres kunder det er derved ikke muligt at logge ind som en konkurrent til Euro Therm, det er jo forretning det handler om. I forbindelse med Euro Therms ønsker, kan forummet også benyttes som en side hvor varmeværkerne rundt om i landet kan bytte/sælge/købe dele de står og mangler Euro Therm kan derved også byde ind med et godt tilbud, da det jo er deres side. Det er netop på grund af dette, at virksomheder som ikke er kunder eller potentielle kunder til ET, derved konkurrenter, ikke har mulighed for at logge ind. Hvis konkurrenterne kom med ind, kunne der udbryde en priskrig mellem ET og et andet firma, og det er ikke i deres interesse. Forandringskommunikation Omkring forandringskommunikationen(http://www.operate.dk/default.aspx?id=480), skal den pågældende vision realiseres i den forstand, at forummet skal formidles til de forskellige virksomheder, således forummet får popularitet og dermed bliver et aktivt og velfungerende forum. Forandringsprocessen skal derfor foregå ved at de aktuelle virksomheder indenfor branchen, bliver bekendt med dette forum. Så i den forbindelse skal de informeres igennem forskellige 5
kommunikationskanaler,email og søgeoptimeringer. Hensigten/visionen bliver derfor at motiverer de kommende brugere/virksomheder, til at blive en aktiv bruger på dette forum. Hvad skal der ske? Hvorfor skal det ske? Dette er nogle af grund spørgsmålene, der gør sig gældende indenfor forandringskommunikationen. Igennem disse spørgsmål kan vi få realiseret denne forandringskommunikationen og gøre det pågældende forum til en succes. Og eftersom vi fik af vide af virksomheden, at sådant et forum, indenfor denne branche, ikke var aktuel, kan man sige at forummet på den måde er særdeles nyskabende. Direktørern for Euro Therm, påpeger yderligere at der har været opbakning fra de øvrige med arbejder, som er parat til at omstille sig, til de nye forandring og involvering i dette online projekt. Der kan dog også herske en vis modstand. Den strategiske modstand Den strategiske modstand der kan herske i virksomheden, såfremt det pågældende forum, ikke bliver nogle succesoplevelse. Det kan tage tid, at lave en forandringer, det kan være at budskabet ikke er blevet formidlet godt nok, i forhold til virksomhedens strategi til formidlingen. Der kan i den forbindelse være mange faktorer der spiller ind i forhold til om det pågældende forum bliver en succes. Det kan i den sammenhæng også nævnes, at det kan tage relativ lang tid, til at få forummet til at blive aktivt og dermed er det vigtigt, at formidle budskabet på bedst mulig måde og få synliggjort virksomhedens visioner tydeligt på igennem, at få spredt budskabet/målsætninger. Værdiskabelse Det nuværende forum, kan være værdi skabende samt nyskabende i den forstand, at der ikke findes et forum, indenfor denne branche. Så stragien er, at værdien skal sés i lyset af, at forummet skal skabe værdi for virksomheden såvel som de øvrige virksomheder som er indenfor samme branche. Så forummet skal derfor sés som et communty-site, og en base for pågældende virksomheder og det kan således bruges til at handle frem og tilbage. 6
The change procss Vi har valgt at benyttet modellen The change process bilag A Modellens funktion, er primært at få overblik over forandringsprocessen. Modellen består af 9 faser, som hjælper med at udarbejde en forandringsstrategi. Determining the need for change I ovenstående fase, kan man sige, at applikationen er ikke en decideret forandring, men en tilføjelse til deres kommunikation uadtil. Som skal sés til gavn ikke blot for Euro Therm, men også for de øvrige virksomheder som er rettet mod samme branche. Forming a Guiding coalition I denne fase, skal de ansætte være hovedansvarlige for kontrol af forummet/kommunikationen og bliver derfor gjort til admins. Ledelsen skal derfor sættes ind i forummet som helhed og skal opsat nogle retningslinjer og reglsæt, således der bliver skabt en kultur af saglighed og professionalisme og er primært rettet mod erhvervsmæssig kommukation blandt Euro Therm såvel som virksomheder. Visionen skal ses i lyset af at Euro Therm selv skal kontakte deres kunder, og andre der skal bruge forummet. Euro Therm har en klar vision om hvordan fremtiden skal se ud, og dermed bliver det en udfordring for Euro Therm at formidle budskabet. Essensen er derfor at de skal overbevise de andre virksomheder om at dette forum vil kunne skabe værdi for de øvrige virksomheder, hvilket også skulle gavne de øvrige virksomheders markedsføring på længere sigt. Derudover skal visionen også blive fremlagt, således det ikke virker truende så det ikke bliver en kæmpe ændring for virksomhederne, men blot en forandring/tilføjelse. Creating tentative plan Euro Therm får leveret en færdig applikation, som er klar til brug. De, Euro Therm, kan herefter selv udarbejde indholdet af applikationen i samarbejde med deres kunder. Derudover vil der 7
selvfølgelig være de føromtalte admins, som til en vis grad skal kontrollere indholdet, og sørge for at dette passer til idéen bag forummet. Analyzing potential Resistance Når der er tale om forandring, vil der næsten altid være nogle som stiller sig imod. Der er dog ingen desideret forandring i denne applikation, derfor forventer Euro Therm ikke at der komme modstand. Den eneste modstand der kunne være, ville være virksomheder som ikke ønskede at være en del af det nye community. Establishing an implementation plan Da dette projekt skal afleveres onsdag d. 24 marts, er det op til Euro Therm hvornår de vil implementere applikationen, og tage den i brug for alvor. Vores gruppe vil selvfølgelig hjælpe dem, men Euro Therm står selv for implementeringen og videre udviklingen af applikationen, samt at skabe værdifuldt indhold. Communicating the Change Hvad angår det kommunikationsmæssige, så er det hovedsageligt Euro Therm, der skal promoverer forummet for de eventuelle virksomheder, som kan få brug for forummet. De skal i den forbindelse være meget præcise i deres formidling, således det skal motiverer og skabe interesse for de kommende virksomheder at benytte dette forum, og det derfor bliver en integreret del af de virksomheders markedsføring og strategi til køb/salg. Implementing change Foandringsproccsen forholder sig således, at vi skal implementerer forummet på det tekniske plan for dem, mens de selv sørge for indholdet og definerer de pågældende tråde. 8
Eveluating the change Hvis forummet bliver aktivt, så er succeskriterierne opfyldt til fulde. Men det er en god ide hvis Euro Therm laver nogle stikprøver løbende, for at høre om det lever op til brugernes forventninger. Stikprøver kunne f.eks. være spørgeskema eller korrespondance for virksomhederne i mellem. Derigennem vil Euro Therm kunne analyserer på hvordan strategien og promoveringen af forummet blive bedre i fremtiden. Konklusion Vi kan som konklusion sige, at vi har levet op til de krav som Euro Therm har stillet os, og leveret det produkt som de ønskede. Med henblik på problemformuleringens spørgsmål, kan vi konkludere følgende: 1. Hvordan udvikler vi en markedsplatform til Euro Therm, som understøtter tovejskommunikation blandt kunderne/virksomhederne i den pågældende branche? Vores produkt undersøtter tovejskommunikation blandt kunderne/virksomhederne i den pågældende branche, produktet er i form af at forum som både kan agere spørgehjørne, men også som makedsplatform. Dette forum er lavet i henhold til Euro Therms ønsker, og i samarbejde med dem. 2. Hvordan kan vores markedsplatform være med til at styrke/skabe værdi for Euro Therms brand? I denne rapport har vi analyseret os frem til de positive og negative sider ved vores produkt. Vi er kommet til den konklusion at denne applikaktion vil skabe værdi for Euro Therm, hvis den er brugt hensigtmæssigt dette er dog Euro Therms ansvar, udviklingen af indholdet er ligeså. Vores formodninger er tager ud fra en teoretisk indgangsvinkel, da det er op til Euro Therm at få forummet til at fungere optimalt vi har leveret en skræddersyet løsning som inderholder de rette værktøjer til at skabe success. 9
Perspektivering Resultatsmæssig har vi fået opfyldt de strategiske udfordringer der lå i dette projekt som i fremtiden gerne skulle være en medvirkende fakta til forummet skal fungere optimalt og dermed sætte ledelsen ind i forummet. Perspektiver til videre overvejelse er at, man kan udvide forummet, således at det ikke kun er et national forum, men et international forum, såfremt forummet bliver en succes. Hvis forummet bliver en success, og kan skabe værdi for virksomhederne der bruger det, kan det udvides til at understøtte flere platforme f.eks. Smartphones eller som applikation til Android/iPhone. For at gøre kommunikationen lettere, vil man i den forbindelse også kunne tilslutte en sms-funktion ind, således hvergang man f.eks. har oprettet en tråd, så vil man kunne få tilsendt en sms-besked når der er ændringer i tråden. Afslutningvis har processen været meget lærigt, i forhold til at arbejde med en professionel virksomhed. Det har været spændende at arbejde med de strategiske udfordringer og implementeringen af applikationen, og vi har nu endnu en professionel reference når vi er færdigudannet. 10
Litteraturliste Kompendiet The psychological contract chapter 20, modellen the change process. Web: http://www.operate.dk/default.aspx?id=480 Bilag Bilag, A 11
Bilag B E/R Diagram 12
Applikations opbygning Bilag C Bilag D Kildekoden kan findes i.rar-filen. www.inspireme.dk/eurotherm/eurotherm.rar/ 13