Valuedriverne skal styre vore indsatser

FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 01, 14.01.2005 Topdanmark og Danske Bankkoncernen styrker samarbejde Topdanmark og Danske Bank- koncernen har aftalt at fortsætte det succesrige samarbejde med at sælge privat- og erhvervsforsikringer igennem bankfilialerne i henholdsvis Danske Bank og BG Bank samt erhvervsforsikringer gennem Danica Pension. Både direktør Søren Kaare-Andersen, BG Bank, og vicedirektør Erik Adrian, Topdanmark Partnere, er tilfredse med at kunne forlænge aftalen. "Vi tager markedsandele, og det forventer vi at blive ved med," lyder vurderingen fra Erik Adrian, der ikke er betænkelig ved, at videreførelsen af aftalen koster Topdanmark flere penge end hidtil. "I forbindelse med forlængelsen af aftalen så vi nærmere på den betaling, som bankerne fik for at sælge forsikringerne, og det stod klart, at betalingen for forsikringsprodukterne ikke var i balance med betalingen for salget af bank-, realkredit- og pensionsprodukterne. Mellem to gode samarbejdspartnere er det derfor helt naturligt at afstemme økonomien," siger han. Læs mere side 6 ezl@topdanmark.dk Valuedriverne skal styre vore indsatser Værdiskabelse: Focus skriver over de næste numre om de tre valuedrivere: Omdømme, medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed. Vi begynder med Omdømme i dette nummer Af Kaj Skaaning "Vi gennemfører ikke målinger for målingernes skyld. Resultatmålinger er et vigtigt værktøj til at styre vore indsatser. Man kan sige, at målingerne gør os klogere, mens indsatserne gør os rigere." Sådan siger direktionssekretær Poul Erik Mathiasen, når han skal give en kort karakteristik af Topdanmarks arbejde med de såkaldte valuedrivere, der skal øge fokus på at skabe værdi for kunder, medarbejdere og aktionærer. Focus vil over de næste tre numre skrive om de tre fælles valuedrivere, som alle forretningsområder og stabe i Topdanmark skal arbejde med: Omdømme, medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed. "Valuedriverne er med til at skabe værdi i Topdanmark både på den korte og den lange bane. Og indsatserne skal understøtte de enkelte valuedrivere. Med valuedriverne Indsatser - gør os rigere Tema: Valuedrivere Resultatmålinger - gør os klogere er det blevet nemmere at komme tæt på medarbejdernes og kundernes hverdag, end det har været tidligere med de mere hard core finansielle nøgletal," siger Poul Erik Mathiasen, som også understreger, at selvom Marketing, Kommunikation og Personale er katalysatorer i arbejdet med valuedriverne, så er det i forretningsområderne og stabene, at indsatserne skal føres ud i livet. Man kan læse meget mere om valuedriverne på TopNet, hvor man allerede på forsiden kan finde frem til dem via "Top 5 aktuelle sider". "TopNet er et vigtigt værktøj i forbindelse med at sprede tanken om valuedriverne i organisationen. Planen er, at TopNet løbende vil blive opdateret, herunder bl.a. med målinger af omdømme, kunde- og medarbejdertilfredshed," siger Poul Erik Mathiasen. ajg@topdanmark dk Læs mere side 4-5 Orkan ovenpå Kolding-brand og flodbølge side 2 Kate Scheffmann tog de hårdt ramte kunder side 3 Rygerne skal forberede sig på nye tider side 7

Ny storm puster til skadeafdelingen Kundetilfredshed: Rødglødende telefoner var hverdagen i sidste weekend, hvor Danmark blev ramt af det værste uvejr siden orkanen i december 1999. I lighed med efter orkanen i 1999 planlægger Topdanmark ikke at hæve prisen på kundernes forsikringer på grund af stormen Af Anders Lehmann Fyrværkeribrand, katastrofen i Asien og sidste weekend blæste endnu en udfordring ind over danskerne og Topdanmarks Skadeafdeling. Med tusindvis af telefonopkald lørdag aften og søndag morgen efter sidste weekends storm, der flere steder havde orkanstyrke, blev skadebehandlere, skadeservice, døgnservice, taksatorer, e- business og ledelse endnu en gang testet på deres evne til at yde god service. 60 medarbejdere var indkaldt ekstra i forbindelse med stormen for at håndtere de mange henvendelser fra kunderne. Kunder uden strøm i huset, nedfaldne tagsten, ødelagte havestuer, virksomheder uden 2.000 kvadratmeter tag eller 700 svin under åben himmel. Udfordringer var der nok af. "Medarbejderne har været meget fleksible og nogle har aflyst private arrangementer for at kunne hjælpe kunderne også i weekenden. Vi har prøvet situationen mange gange, men vi bliver altid vurderet af kunderne på den seneste oplevelse, som de har af vores service. Derfor har det været en fornøjelse at opleve det engagement, der har været i hele organisationen for at løfte endnu en stor opgave i en periode, hvor der ellers ikke har manglet opgaver," siger skadechef Laus Mikkelsen. Rødglødende telefoner Søndag var der over 25.000 telefonopkald fra kunder der ringede enten for at anmelde en skade og få gode råd til at begrænse skaderne, eller aftale hvornår taksatoren skulle komme forbi og se på huset, bilen, båden eller mange af de andre ting, som var ramt af uvejret. Og selvom mange kunder ringede flere gange, så blev der i løbet af få timer udfyldt adskillige tusinde skadeanmeldelsen via telefonen. Storm på www Men hjemmesiden var også forberedt af Topdanmarks E-business afdeling, hvor webprogrammør Titken Lipinski, havde forberedt hjemmesiden til uvejret i mere end en forstand. Inden lørdagens stormvejr var der oprettet sider med tydelige henvisninger til gode råd til, hvordan privatpersoner, virksomheder og landmænd kunne forberede sig på stormvejret og begrænse skader. Ligesom der efter stormen var vejledning til at udfylde skadeanmeldelser på internettet og oplysninger om, hvordan forsikringen dækkede. Og dagen derpå blev teksterne tilrettet, så fokus nu var rettet mod at begrænse skaderne. Fast pris trods uvejr Umiddelbart er der imidlertid ikke planer om, at prisen på kundernes forsikringer vil stige som følge af uvejret sidste weekend. Allerede til morgenkaffen og søndagens avislæsning kunne vicedirektør Frits Klingenberg fra forretningsområde Privat berolige lytterne på DR. Uvejret vil ikke medføre dyrere forsikringer for Topdanmarks kunder. "Selvom det selvfølgelig er en dyr form for anskuelsesundervisning, så viser uvejret jo med al tydelighed, hvorfor forsikringsselskaberne i nogle år er nødt til at tjene gode penge, hvis de skal kunne håndtere sådanne ulykker uden straks derefter at sende en regning til forbrugerne," siger Frits Klingenberg. Ved redaktionens slutning havde Topdanmark endnu ikke opgjort det endelig tal for, hvor meget uvejret i sidste weekend kommer til at koste Topdanmarks aktionærer. adl@topdanmark S. A. Christensen & Co. A/S på havnen i Kolding blev en af stormens hårdt ramte ofre. Virksomheden er kunde i Topdanmark. Foto: Nils Rosenvold 2

Kate Scheffmann er meget koncentreret, hver gang hun taler med en kunde, der har været med i flodbølge-katastrofen i Asien. Foto: Claus Boesen, Media/Press "Jeg kunne mærke med det samme, at kunderne var meget berørte af situationen, selvom de var kommet hjem til Danmark. Og når jeg spurgte, hvordan de havde det, brød flere af dem simpelthen sammen i telefonen. Jeg kunne mærke, de havde et enormt behov for at tale om oplevelserne," siger hun. Lytter til kunderne efter bølgen Kundehjælp: Kate Scheffmann er en af de fire medarbejdere i Topdanmark, der tager imod opkald fra kunder, der var med i flodbølge-katastrofen Asien. Hun havde ikke regnet med, de mange beretninger ville røre hende så dybt Af Stig Søndersø Nætterne efter de første samtaler med ofrene fra katastrofen sov Kate Scheffmann dårligt eller slet ikke. Selvom det ikke var hende, der var ude for flodbølge-katastrofen i Asien, kan Kate Scheffmann ikke lade være med at leve sig ind i kundernes mange beretninger fra den skræmmende tid under og efter bølgen, der vendte op og ned på deres liv. Netop Kate Scheffmanns indlevelsesevne er en af årsagerne til, hun er en af de fire Topdanmark-medarbejdere, der er blevet udvalgt til at tage imod opkald fra kunder, der blev ramt af katastrofen i Asien. "Jeg vil gerne hjælpe de berørte mennesker. Jeg har 25 års erfaring i branchen og føler, jeg er god til at sætte mig i kundernes sted. De har brug for medfølelse og plads til at tale om deres oplevelser. Det lader jeg dem," fortæller Kate Scheffmann. På trods af forberedelser til samtalerne, havde hun aldrig forestillet sig, at kunderne ville åbne sig så meget for hende. Da bølgen kom "Det var først efter de første samtaler med berørte kunder, det gik op for mig, hvor stort det var, og stadig er. Hvor dybt det har ramt de mange mennesker. Når kunderne fortæller mig om deres ofte voldsomme oplevelser, påvirker det mig i høj grad," siger Kate Scheffmann. De fleste af kunderne åbner sig helt op for hende: "Mange fortæller mig, de opholdt sig på eller i nærheden af stranden, da bølgen kom. Nogle så deres kære forsvinde i vandet, og andre blev selv revet med. De stærke oplevelser plager dem stadig, og flere har mareridt om natten," siger Kate Scheffmann. Med sig hjem Det er svært at lade være med at tage det med hjem. Kate Scheffmann fortæller, at hun ikke kan lade være med at tænke på kunderne både før, under og efter arbejdet. Selv om natten har hun flere gange drømt om oplevelserne. "Selvom det påvirker mig meget, så fortryder jeg ikke, at jeg meldte mig til opgaven. Og når det hele bliver lidt for meget, kan jeg heldigvis gå til min overordnede og læsse alt det af, jeg har brug for," siger Kate Scheffmann. Til spørgsmålet om, hun ser sig selv som en slags psykolog, svarer hun nej: "Jeg ser mig blot som et menneske, der føler med de mange ofre, og derfor lytter til, hvad de har at fortælle. Jeg tror på, det betyder meget for kunderne at få lov til at tale om deres oplevelser," siger Kate Scheffmann. sto@topdanmark.dk 3

Et farligt sk Et omdømme i den tunge ende Omdømme: Forsikringsbranchen har ikke erhvervslivets bedste omdømme. Topdanmark ligger ganske vist pænt blandt forsikringsselskaberne. Men det skal være endnu bedre. Derfor er Omdømme en af de tre ikke-finansielle valuedrivere i Topdanmark Af Kaj Skaaning Forsikringsselskaber? Det er dem, der bare kræver penge ind, og når de skal udbetale nogle af dem til dækning af skader, er de ikke til hverken at hugge eller stikke i. Det er desværre ofte reaktionen, når man til et middagsselskab fortæller, at man er ansat i et forsikringsselskab. Forsikringsbranchen har et af de værste omdømmer i danskernes bevidsthed. Og når det ene forsikringsselskab laver en fejl, smitter det af på de andre. Det er en ringe trøst, at Topdanmark i relevante målinger af erhvervsvirksomheders omdømme ligger i den bedste ende blandt forsikringsselskaberne. Omdømme er en utrolig vigtig parameter, når en virksomhed skal vurderes, og det er da heller ikke tilfældigt, at omdømme er blevet en af de tre ikkefinansielle valuedrivere i Topdanmark - et arbejde, der er dybt forankret i både ledelsen og bredere i organisationen. Arbejdet er præsenteret for og har opbakning i både Fredagskreds, direktion og bestyrelse, og det var tema på Store Lederdag i 2004. Vicedirektør og kommunikationschef Steffen Heegaard står i spidsen for arbejdet, og han er ikke i tvivl om, hvorfor omdømme er vigtigt. Følelserne spiller med "Både vore kunder og vore nuværende og potentielle medarbejdere træffer ikke beslutninger udelukkende ud fra realiteter. De har følelserne med og vil gerne kunne identificere sig med deres leverandør eller arbejdsplads. Derfor kan vi ikke leve med at have et omdømme i den tunge ende af erhvervslivet. Det er ikke nok, at undersøgelser viser, at vore ledere har en høj selvopfattelse af Topdanmark, hvis ikke omverdenen deler denne opfattelse," siger Steffen Heegaard, som godt ved, hvad der skal til. "Den suverænt vigtigste faktor er, at vi leverer varen. Det vil sige, at vore produkter og service er i orden. Hverken vi eller andre kan reklamere sig til et godt omdømme. Adfærd er uden sammenligning den bedste kommunikation. Kunderne skal opleve, at de får lidt bedre service, end de havde forventet," siger han. Tætte målinger af Topdanmarks omdømme skal følges op i 2005, og omdømme indgår nu på lige fod med undersøgelser af tele- Indsatser Tema: - gør os rigere Omdømme: Det er vigtigt en gang imellem at måle, om det man tror svarer til virkeligheden, siger professor Majken Schultz Af Kaj Skaaning "Det er vigtigt at måle, om der er overenstemmelse mellem det man tror og realiteterne," siger professor Majken Schultz fra Copenhagen Business School. "Det er vigtigt at kunne lide sit arbejde, og det er mindst lige så vigtigt at være stolt af sin arbejdsplads. Men det er ikke uden risiko. For selvopfattelsen kan være så høj, at jordforbindelsen ryger." Sådan lyder hovedbudskabet fra professor Majken Schultz fra Copenhagen Business School, når hun bliver bedt om at sige noget generelt og overordnet om, hvad et godt omdømme betyder for en virksomhed. Det er et budskab, som går lige ind i hjertekulen hos Topdanmark. Undersøgelser viser nemlig utvetydigt, at der på nogle områder er stor forskel på, hvad omverdenen mener om Topdanmark, og hvad virksomhedens egne ledere tror, omverdenen mener. Topdanmark arbejder i øjeblikket intenst med sine tre ikke finansielle valuedrivere - og en af dem er Omdømme. Ifølge Majken Schultz er det vigtigt, at man i dette arbejde med jævne mellem- 4

fonbetjening og e-mail-kommunikation i de målinger, som Marketing foretager. Derudover har Steffen Heegaard og informationschef Anders Lehmann besøgt en række afdelinger for at fortælle om, hvor vigtigt omdømme er. Skade er de første, der har fået besøg. Afdelinger som ønsker at høre om Topdanmarks omdømme og arbejdet med omdømme på et afdelingsmøde er velkommen til at kontakte enten Anders Lehmann eller Steffen Heegaard. Sandhedens øjeblik "Det er jo netop i en skadesituation, at vi skal levere varen. Men den gode adfærd skulle gerne sprede sig som ringe i vandet. Vi er ikke bedre end de produkter, vi leverer. Det er jo skadesituationen, der er en slags "Sandhedens øjeblik". Men vi skal huske, at god adfærd skal gælde i alle kundevendte situationer," siger Steffen Heegaard, som understreger, at arbejdet med Omdømme ikke er en ad hoc-opgave. "Det er en løbende proces og et langt sejt træk, hvor der sjældent høstes hurtige gevinster. Men det er en nødvendig proces," siger han. ajg@topdanmark.dk aluedrivere Resultatmålinger - gør os klogere "Vi kan ikke reklamere os til et godt omdømme," siger kommunikationschef Steffen Heegaard. Foto: Claus Boesen, Media/Press isma rum husker at foretage det, hun kalder Reality Checks. Skismaet mellem den høje selvopfattelse og realiteterne understreger vigtigheden af målinger både eksternt og internt. Hvis man ikke gør det, får man ikke et realistisk modbillede til sin egen selvopfattelse, og det skaber risiko for, at det er selvopfattelsen, der styrer. "Det er fint, når både medarbejdere og ledere har armene oppe. Det er en enorm ressource. Men det er også meget vigtigt at huske at måle, om der er overensstemmelse mellem selvopfattelsen og realiteterne, som de ser ud hos kunder og befolkning. Man kan være tættere på eller fjernere fra virkeligheden, end man tror, men hvis man skal arbejde seriøst med ens omdømme, skal man vide, hvor man står. Omdømme handler meget om holdninger. Til kunderne. Til medarbejderne. Til omverdenen. Hvis man skal gøre noget ved det forholdsvis dårlige omdømme, som forsikringsbranchen som helhed har, handler det i høj grad også om selverkendelse," siger Majken Schultz, som derfor mener, at det med jævne mellemrum er nødvendigt at stille spørgsmål som: Behandler vi kunderne godt nok? Leverer vi varen? Lever vi op til vores værdier i praksis? Ingen lave gærder "Omdømme handler ikke om markedsføringskampagner, men i langt højere grad om virksomhedens særlige måde at gøre tingene på. Her er ikke plads til overspringshandlinger. Alle forsikringsselskaber leverer de samme produkter til stort set de samme priser. Derfor er kundernes spørgsmål af en helt anden karakter, nemlig: Hvad gør forsikringsselskaberne ud over at levere produkter? Hvordan bliver de leveret? Står de ved deres produkter? Tror jeg på, at virksomheden er ærlig og ægte i det den siger og gør? Kan jeg lide dem? Har jeg tillid til dem? Efter min opfattelse er det ikke nok blot at levere varen. Virksomheden må også tage stilling til, hvad det er for en vare, den vil levere og hvordan den skal leveres. Hvad er tonen, stilen og holdningen til kunden? Hvordan skabes rådgivning? Så produktudvikling i bred forstand kan være en vigtig kilde til et forbedret omdømme," siger Majken Schultz. Produktudviklingen og kundekontakten bliver efter Majken Schultz' mening endnu mere vigtig i en tid, hvor individet kommer mere og mere i centrum. Det smitter også af på forsikringsselskaber, som tilretter produkterne, produktpakkerne og priserne mere og mere til kundens individuelle behov. "Man kan sige, at kundetilpasningen bliver forsikringsselskabernes måde at designe produkterne på, når man nu ikke som B&O kan lave flot designede kabinetter. Faren er naturligvis, at man giver køb på den danske solidaritet og velfærdstankegang, men det har ikke givet bankerne et dårligere omdømme at behandle kunderne mere individuelt. Snarere tværtimod. Jeg tror, at vi fremover vil opleve individualiteten i produkter og services som en meget stærk driver," siger hun. Hun understreger, at alle en virksomheds berøringsflader er med til at skabe dens omdømme, men sandhedens øjeblik er kontakten til kunden. Hvor gode er vi? "Det kan ikke siges tydeligt nok: Et godt omdømme skabes af hver enkelt medarbejder, som bør spørge sig selv: Hvordan gør vi tingene på Top-måden? Er vi hurtigere, mere gennemsigtige og mere ærlige end de andre," siger Majken Schultz, som imidlertid også understreger, at det er vigtigt, at ledelsen er med i arbejdet med et bedre omdømme. "Et arbejde med omdømme skal være forankret i ledelsen, og ledelsen skal gå i spidsen - både når det gælder om at stå frem og stå inde for virksomhedens værdier, men også når det handler om selverkendelse. Ledelsen skal passe på, at den ikke kun fremmer medarbejdere, der ligner den selv. Det er farligt, hvis der opstår et kollektivt pres til at mene det samme og endnu mere nødvendigt med et reality check." siger Majken Schultz. ajg@topdanmark.dk 5

Direktør Søren Kaare-Andersen, BG Bank, er tilfreds med, at samarbejdet med Danske Bank-koncernen og Topdanmark har vist sig så stærkt og bæredygtigt, at det fortsætter på ubestemt tid. Foto: Danske Bank Topdanmark og Danske Bankkoncernen fortsætter parløb Partnere: Topdanmark forlænger aftale med BG Bank, Danske Bank og Danica Forsikring. Hermed besegles fem års godt samarbejde med Topdanmarks største samarbejdspartner Af Erik Lorentz Larsen Fem års succesrigt samarbejde mellem Topdanmark og de tre selskaber i Danske Bank- koncernen, BG Bank, Danske Bank og Danica Pension, er netop beseglet med en forlængelse af den oprindelige aftale. "I lyset af, at vi faktisk ikke fuldt ud kendte forretningen, da vi indgik den første aftale i 1999, er det meget tilfredsstillende, at vores fælles design fra dengang omkring arbejdsdelingen, produkterne osv. stadig holder og kan danne grundlag for det videre samarbejde," siger vicedirektør i Topdanmark Partnere, Erik Adrian. Også Søren Kaare -Andersen, direktør i BG Bank, glæder sig over, at samarbejdet er forlænget. "Vi synes, at samarbejdet fungerer godt, og med den positive forretningsudvikling i de første fem år er det glimrende, at vi kan fortsætte," siger han. Koster mere for Topdanmark Den forlængede aftale betyder, at Topdanmark skal betale mere i provision til BG Bank, Danske Bank og Danica Pension end hidtil, men det en naturlig følge af evalueringen af aftalen, forklarer Erik Adrian. Isoleret set betyder aftalen, at Topdanmarks omkostningsprocent vil stige med 0,5 procentpoint i 2005. Alligevel ventes Topdanmarks omkostningsprocent for 2005 at ligge lidt lavere end i 2004. "Vi har i fællesskab regnet på den betaling, som bankerne skal have for den indsats, de yder, og har set, at betalingen for forsikringsprodukterne ikke har været i balance med betalingen for salget af bank-, realkredit- og pensionsprodukterne. Mellem to gode samarbejdspartnere er det derfor helt naturligt at afstemme økonomien," siger han. Søren Kaare -Andersen er enig i, at økonomien nu er blevet mere afbalanceret. "På den ene side er vi meget tilfredse med, at samarbejdet har vist sig stærkt og bæredygtigt, på den anden side skal vi jo også have en indtjening, der står mål med den tid, vi bruger," siger han. Supplerer med forskellige kompetencer Både han og Erik Adrian lægger megen vægt på, at samarbejdet skal betragtes symbiotisk. Som sidstnævnte forklarer: "Samarbejdet med bankerne er et fællesskab, hvor bankrådgiverne skaffer nye kunder, og vi står for den videre servicering og et eventuelt mersalg. Vi ser selvfølgelig gerne, at bankrådgiverne selv sælger fra hele paletten af forsikringsprodukter, men samtidig er vore erfarne forsikringsrådgivere hele tiden opmærksomme på at vurdere kundernes behov og mulighederne for yderligere salg. I den forbindelse er vi fuldt opmærksomme på, at bankkunderne skal opleve samme høje service hos os, som de får i deres bank, så kundetilfredsheden forbliver høj uanset hvilken indgang, kunderne har til banken," siger Erik Adrian. Samtidig understreger han, at den øgede betaling til bankerne ikke følges af krav om øget salg. "BG og Danske Forsikring er samlet vokset med 6,8 procent i 2004, så vi har taget markedsandele, og vi vil umiddelbart være tilfredse, hvis den udvikling fortsætter," siger han. Erik Adrian sender desuden en stor ros til Danica Pensions 50 erhvervsassurandører, der har været yderst dygtige til at kombinere rådgivning og salg af selskabets livog pensionsordninger med skadeforsikringer til mindre og mellemstore virksomheder. "De er ganske enkelt fremragende og en stor inspirationskilde for hele samarbejdet," siger han. ezl@topdanmark.dk 6

Strammere rygepolitik på vej i Topdanmark Medarbejdertilfredshed: Samarbejdsudvalget skal til marts tage stilling til en ny rygepolitik. Resultatet bliver formentlig færre, større og mere afsides liggende rygeområder Af Kaj Skaaning Det kan ikke skjules længere. Rygning bliver mere og mere upopulært. Presset stiger mod de virksomheder, institutioner og offentlige rum, som endnu ikke har indført et rygeforbud. "Vi er principielt imod forbud, men vi kommer ikke udenom at følge trenden, og den går mod større begrænsninger i rygernes frihed," siger personaledirektør Erik Nielsen. Han lægger ikke skjul på, at ledelsen i Topdanmark føler sig under pres af de mange barske beretninger om store erstatninger til udsatte personalegrupper på grund af rygning. Fra flere sider er der blevet bedt om en fornyet gennemgang af rygepolitikken. Derfor kommer samarbejdsudvalget (SU) til marts til at tage stilling til et oplæg til en ny og formentlig strammere rygepolitik. "Inden da afvikler vi trivselsundersøgelsen, og her vil vi få en fornemmelse af, hvor medarbejderne står i spørgsmålet. Vi løber ikke fra vort ledelsesansvar, men vi vil lytte til, hvad medarbejderne mener," siger Erik Nielsen, som godt vil løfte sløret en anelse for, hvor det efter hans mening kan bære hen. "Erfaringerne viser, at det ikke kan nytte at indrette små rygeområder tæt på afdelinger, hvor man måske har besluttet ikke at ryge. Derfor går det formentlig mod færre, større og mere afsidesliggende rygeområder. Rygerne må formentlig belave sig på, at de skal gå lidt længere for at komme til at ryge," siger Erik Nielsen. ajg@topdanmark Nytårsknallert Af Mette Østergaard 5000 4000 3000 2000 1000 0 3911 1970 4750 1971 4410 1972 4224 1973 3951 1974 4139 1975 4360 1976 3698 1977 3364 1978 (1160) 1979 Antallet af dræbte og kvæstede knallertkørere har varieret i 70 erne. Man ser stigning i 1971, da aldersgrænsen blev sat ned til 15 år, og faldet i 1977, da styrthjelm blev obligatorisk. Antallet for 1979 omfatter kun først halvår. Vi skal tilbage til Focus nr. 1, januar 1980, hvor det må siges, at de 15-årige fik sig noget af en fuser. Aldersgrænsen for hvornår de unge måtte sætte sig bag rattet på en Puch Maxi, en Yamaha eller en Kreidler blev hævet til 16 år. Ændringerne var en tilbagevenden til reglerne i begyndelsen af 70 erne og Focus skrev om politikernes baggrund for lovændringen. "Da folketinget i 1971 nedsatte knallertalderen til 15 år, blev ændringen ledsaget af en betydelig stigning i antallet af knallertulykker." Selvom antallet af ulykker er faldet siden da, er det fortsat de helt unge knallertkørere, der tegner sig for en væsentlig del af ulykkerne. Samtidig med ændringen af aldersgrænsen benytter Justitsministeriet lejligheden til at iværksætte den principbeslutning om obligatorisk knallertundervisning, som folketinget vedtog allerede i 1977, samtidig med at styrthjelmen blev obligatorisk. Den dalende popularitet hos de unge, hvor flere og flere beslutter sig for at anskaffe en sports- eller racercykel i stedet for en knallert, samt den "nye" aldersgrænse på 16 år forventes at give et yderligere fald i knallertulykkerne i 1980." Meo@topdanmark.dk 7

RUNDT OM TOPDANMARK Hvad skal vi fokusere på i 2005? Svaret er enkelt. Præstationskulturen i vores virksomhed. Ser vi på vore konkurrenter, leverer stort set alle gode regnskaber i øjeblikket. Derfor bliver det aldrig nok at gøre det godt vi skal have lysten til at gøre det bedre. Codans adm. dir. Jens Erik Christensen til Codans eget blad Inside i december 2004 om, hvad Codans medarbejdere skal arbejde med i 2005. Flytter også SP-penge En stor del af de ansatte i finanssektoren flytter også deres SP-opsparing fra den nyåbnede Folkebørsen i ATPregi. Finanssektorens pensionskasse, FSP, oplyser, at omkring 1000 af medlemmerne allerede har flyttet deres SP-opsparing over i pensionskassen. Det skrev Børsen den 7. januar. Navnlig navne Fødselsdage John Dalgaard Projektcenter 50 år, 19. januar Knud Juul Landbrug 31/assurandør 50 år, 28. januar Jan W. Nielsen I & S Øst 60 år, 20. januar Sven Sørensen Erhverv support & kvalitet 60 år, 27. januar Pensionister Niels Espensen Rødovre Parkvej 234 2610 Rødovre 75 år, 29. januar Job i Top ebusiness søger Web-konsulent Kontakt Christian Buhrmann, telefon 44 74 41 55 Sekretær/fuldmægtig til Genforsikringsafdelingen Kontakt Jens Ellborg, telefon 44 74 30 64 Butiksmedarbejder til Holstebro Kontakt Gunnar Steffensen, telefon 99 34 56 57 Stabs- og projektmedarbejder, Topdanmark Livsforsikring FirmaPension Kontakt Søren Rasmussen, telefon 44 74 45 30 På pension Jørn Rasmussen, Erhverv IA Reception torsdag 20. januar kl. 10-12 Hovedkontoret Ballerup, 1.05 Henning Beyer, Landbrug 35/assurandør Reception tirsdag 25. januar kl. 13 Jyderup Klubhus, Ellebjergvej 51 A, 4450 Jyderup Ingelise L. Nielsen, Privat kundecenter Århus Reception fredag 28. januar kl. 14-16 Kongsgårdsvej 28, Viby J. Udnævnelser Til overassistent Charlotte Rosenberg Knudsen Liv firma pension Tina Norup Kock Privat kundecenter Århus Til fuldmægtig Lotte Bart Johansen Liv firma pension Til ekspeditionssekretær Yvonne Heidi Watts Kapitalforvaltning Næste Focus 28.01.2005 Deadline 20.01.2005 Velkommen til Hassan Norouzi IT PC Lise Villefrance Autoskade Julie Lindbjerg Kapitalforvaltning Lotte Larsen Poulsen Salg 41/butik Viborg Jacob Lund B/L teknik Martin Bruun-Pedersen Taksatorsekretariat Christina H. R. Pedersen Privat kundecenter Århus Kurt Jørgensen Posten Lars Hussmann Taksator Claus Roland Christensen Taksator Thomas Bache IT informatik Gitte M. Pabst Nielsen Skade P & L ansvar Anders Nielsen E-business Lisbeth Konggaard Liv person skadebehandling Thomas Hermann Find Privat kundecenter Ballerup Claus Dynesen I & S Vest konsulent Katrine Mierzynski Privat kundecenter Ballerup REDAKTION Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Erik Lorentz Larsen, Stig Søndersø og Kaj Skaaning Tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf. 44 68 33 11 e-mail: focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Thomas Brems Privat kundecenter Ballerup Per Mortensen Salg 43/salgskonsulent Jette Christensen Liv firma pension