Patientoplevet kvalitet Erfaring med Feedbackmøder Samtaler om patienternes oplevelser af patientforløb Kvalitetskonsulent Jeanett Struck Müller
Feedback møder Samtaler om patienternes oplevelser af patientforløb d and er ly tte r e at tal har l s på e har e p yst ns å åda lys til e n tt at nm s å il a t t ly dan m ale åde tte åde og at at and re
Erfaringsgrundlag- 7 feedbackmøder 2009 20 feedbackmøder i 2010 2 feedbackmøder pr afd /år Og vi udvikler stadig!
Formål At sundhedsprofessionelle får indsigt i, og konkret viden om patienternes oplevelser af det patientforløb de har været en del af. Et supplement til LUP At danne grundlag for, at de sundhedsprofessionelle fremadrettet kan justere og foretage forandringer i patientforløbet, til gavn for kommende patienter og højere grad af patientoplevet kvalitet.
Metoden bygger på en tankegang om at en styrkelse af de sundhedsprofessionelles indsigter i patienternes oplevelser giver et anderledes og nuanceret fokus på det særegne, og på lokale problemstillinger i afdelinger og patientforløb, og at dette er nerven som kan være en forstærket drivkraft for at forbedre patientforløbet for patienterne [1]. [1] Jacobsen, Charlotte Bredahl og Petersen, Anja. At skabe muligheder for brugerinddragelse i daglig kliniks praksis. FOKUS analyse nr. 36 januar 2009
Patienter og pårørende Fase 1 og 3 Interviewere Lytter til klinikernes overvejelser og refleksioner Fase 2 Reflekterende team/ klinikere Lytter til patienternes Fortællinger, oplevelser og præferencer Lytter Fase 3 :Fortæl os om dit patientforløb, indlæggelsen informationen, Undersøgelserne.. Fase 4: Hvilke overvejelser, kommentarer eller bemærkninger giver teamets refleksioner anledning til?
Reflekterende team Et reflekterende teams fornemmeste opgave, er at lytte. At lytte er ingen neutral aktivitet. Derimod er det at lytte en meget aktiv og udfordrende aktivitet.[1] Når man lytter foretager man altid en udvælgelse, idet man ikke kan høre alt, man kan kun høre noget, og vi kan alle lytte efter noget særligt. Bevidning: der lyttes efter værdier ord og sætninger som opleves at være særlig vigtige for patienten, billeder og værdier der på den baggrund træder frem beskrives [1] Andersen Tom.
Interviewere Reflekterende team / klinikere Temaer og konkrete initiativer som afdelingen vil forandre fastslås og aftales
En relation med fornyet engagement vil have øget mulighed for at styrke: Forståelsen for patienten, Solidariteten med patienten, og Motivationen til det videre arbejde. Relationer der bygger på disse elementer kan styrke handlingsgrundlaget til at initiere de forandringer der fremadrettet styrker den patientoplevede kvalitet.[1] [1] White, Michael
Erfaringer feedbackmøder Patienter vil rigtig gerne deltage Patienter pårørende og personale bliver opløftede men også berørte Kan bidrage til at heale og fuldende et patientforløb
Erfaringer med bearbejdning af transskription Lydfiler Transskription og bearbejdning af lydfiler Rapporter med kategorier og citater mhp. Fastholdelse af patienternes oplevelser og præferencer, Blinde vinkler, ny viden Støtte til fornyet handlingsgrundlag Tidskrævende, - men er rigtig godt givet ud!
Erfaringer støtteredskaber Metodebeskrivelse Formøde skabelon praktiske forhold, pt. gruppe Udkast til invitation bekræftelse - opfølgende brev Reflekterende team, beskrivelse til klinikere Aftaleplan Klarhed og enkelhed mindsker usikkerhed og skaber tryghed i processerne
Feedbackmøder- hvad er de brugt til Perspektiverer og supplerer LUP data, Skabt opmærksomhed på personalets kompetencer - skærpet intro og uddannelse vedr åndenød. Information om rehabiliterings tilbud- indhold Isolation, oplevelsen og betydningen for patienten Implementering obligatoriske områder (SFK) Fokus på helt basale områder God morgen og dagen i dag Udskrivningssamtaler Informationsmateriale
Feedbackmøder- hvad er de brugt til Samarbejde med apotek med apotek, info om substitutionspræp. Som udleveres ifm. udskr. Og medicinstatus. Tryghed for patienten Stuegang som gennemgående udviklingsområde. Diskretion samtalerum- inddragelse pårørende Feedbackmøder har bragt fokus på den patientoplevede kvalitet Fokus på de fysiske rammer, betydningen af at placere patienter på gangene eller i