Digitale kompetencer i danske handelsvirksomheder

Transkript

1 Digitale kompetencer aug. 16 Digitale kompetencer i danske handelsvirksomheder Survey blandt DI Handels medlemmer August 2016

2 Forord Der er talt og skrevet meget om manglen på e-handelskompetencer og den udfordring, det er at skaffe kompetente medarbejdere. Men hvordan er virkeligheden for de danske handelsvirksomheder? DI Handel har stillet vores medlemmer en række spørgsmål om e- handelskompetencerne i deres virksomhed. Resultaterne af denne undersøgelse er baseret på medlemmer, der driver e-handel og dem der forventer at starte e-handel inden for de næste 2 år. Undersøgelsen er dannet på baggrund af 110 besvarelser fra ledere af danske handelsvirksomheder. Undersøgelsen blev gennemført i sommeren

3 Undersøgelsens konklusioner 49 % af de adspurgte virksomheder driver e-handel, mens 22 % forventer at starte e-handel inden for de næste 2 år. 23 % af de virksomheder, der driver e-handel, har forankret e-handel som en selvstændig organisatorisk enhed og 77 % som en del af en anden organisatorisk enhed, bl.a. under marketing. E-handlens organisatoriske forankring har stor betydning for det antal medarbejdere, der arbejder med e-handel Virksomhedslederne mener, at der er behov for e-handelskompetencer på samtlige niveauer af virksomheden - fra ledelsen til driften. Specialisterne er dog den mest udbredte e-handelskompetence i virksomhederne. 94% af virksomheder med e-handel har behov for at opkvalificere e-handelskompetencerne - især inden for fagområderne Forretningsudvikling og Brug af web analyse. Efteruddannelse er virksomhedsledernes primære valg til at opkvalificere e-handelskompetencerne Virksomheder, der har ansat e-handelskompetencer inden for de seneste 2 år, har oplevet reelle udfordringer med ansættelserne. Udfordringerne ved ansættelse af e-handelskompetencerne undervurderes af de virksomheder, der skal opstarte e-handel. 3

4 49% af virksomheder driver e-handel og 22% forventer at starte inden for de næste 2 år 49% af de adspurgte virksomheder driver allerede e-handel, hvilket er på niveau med tidligere medlemsundersøgelser. Det positive er, at hele 22 % af de adspurgte virksomheder har planer om at starte e-handel inden for de næste 2 år. 29% 49% Ja Nej, men vi forventer at starte e- handel inden for de næste 2 år Nej 22% Sælger din virksomhed produkter og/eller services via internettet (e-handel)? 4

5 E-handel er i 23 % af virksomhederne forankret som en selvstændig enhed Virksomheder der har e-handel 77 % af de adspurgte virksomheder har forankret forretningsenheden for e- handel som en del af en anden forretningsenhed. Kun 23 % af virksomhederne har e- handel som en selvstændig forretningsenhed. Ingen af de adspurgte virksomheder har outsourcet al e-handel. 23% 77% Selvstændig enhed En del af en anden enhed (fx Marketing, Salg, Forretningsudvikling, etc.) 0% Alt vedr. e-handel er outsourcet Hvordan er medarbejderne i e-handel forankret organisatorisk i virksomheden? 5

6 Virksomheder, der forventer at starte e-handel, vil forankre det som en del af anden enhed Virksomheder, der endnu ikke er i gang med e-handel 76% 76% af de virksomheder, der forventer at starte e-handel, planlægger at forankre de kommende medarbejdere som en del af anden forretningsenhed og er dermed på niveau med virksomheder, der allerede driver e- handel i dag. Kun 12% af virksomhederne forventer at starte e-handel som en selvstændig enhed. Endelig er det en overraskende lille andel (4%) af de virksomheder, der vil opstarte e-handel, der forventer at outsource al deres e-handel. 12% 4% 8% Selvstændig enhed En del af en anden enhed (fx Marketing, Salg, Forretningsudvikling, etc.) Alt vedr. e-handel er outsourcet Ved ikke Hvorledes forventer du, at placere den kommende e-handelsafdeling/medarbejdere organisatorisk i virksomheden? Sælger din virksomhed produkter og/eller services via internettet (e-handel)? 6

7 Der er i gennemsnit 3 medarbejdere, der arbejder med e-handel pr. virksomhed 3 Virksomheder der har e-handel Virksomheder, der driver e-handel, har i gennemsnittet 3 fuldtidsmedarbejdere beskæftiget med e-handel. I undersøgelsen svarede 13 % af virksomhederne, der driver e-handel, at de har under 1 fuldtidsmedarbejder, der arbejder med e-handel. Der er signifikant forskel på antal af medarbejdere der arbejder med e- handel, afhængig af, hvorledes e-handel er forankret organisatorisk. Er e-handel forankret som en selvstændig enhed, har man i gns. 6 ansatte, mens e-handel som en del af anden forretningsenhed i gns. kun har 2 fuldtidsbeskæftigede. Gns. antal medarbejdere i e-handel, som en del af en anden forretningsenhed Gns. antal medarbejdere i e-handel som selvstændig forretningsenhed Gns. antal medarbejdere i e- handel pr. virksomhed Hvor mange fuldtidsansatte arbejder med e-handel i din virksomhed? Hvordan er medarbejderne i e-handel forankret organisatorisk i virksomheden? 7

8 Behov for e-handelskompetencer på alle niveauer i virksomheden Virksomheder, der driver e-handel, føler, at der er behov for e-handelskompetencerne på samtlige niveauer i virksomheden. Alt fra ledelsen til driften. 37 % mener, at de i høj grad har brug for Specialister med e- handelskompetencer 68 % mener at Leder/mellemleder er det niveau i virksomheden, som i meget høj grad eller i høj grad har behov for e- handelskompetencer. Det er tankevækkende, at 19 % af virksomhedslederne føler, at gruppen Direktion/ledelsen i lav grad eller i meget lav grad, har behov for e- handelskompetencer. Direktionen/ledelsen 19% 38% 21% 15% 4% 2% Leder/Mellemleder (med personaleansvar) 29% 38% 19% 4% 8% 2% Specialister (uden personaleansvar) 37% 21% 25% 6% 8% 4% Anden funktionær (fx kundeservice, lager, etc.) 21% 37% 31% 2% 8% 2% I hvor høj grad føler du, at virksomheden har behov for e-handelskompetencer i følgende organisatoriske niveau(er)? 8

9 Specialister er den mest udbredte e-handelskompetence i virksomhederne I 62 % af de adspurgte virksomheder, der driver e-handel, findes Specialister og gruppen er således den mest udbredte e-handelskompetence i de adspurgte virksomheder. Resultatet varierer dog hvis det sammenholdes med hvorvidt e-handel drives som en selvstændig enhed eller blot er en del af en anden organisatorisk enhed. På trods af en umiddelbar lav behovs score for e-handelskompetencer i virksomhedernes Direktion/Ledelse, er det glædeligt, at e-handelskompetencerne faktisk findes i 55 % af de adspurgte virksomheder og især i virksomheder, hvor e-handel er en selvstændig enhed. Total Selvstændig enhed En del af en anden enhed* Direktion/Ledelse 55% 67% 51% Leder/mellemleder (med personaleansvar) 47% 83% 37% Specialister (uden personaleansvar) 62% 67% 61% Anden funktionær (f.eks. kundeservice, lager, ect.) 38% 58% 32% På hvilke organisatoriske niveauer har virksomheden e-handelskompetencerne? Hvordan er medarbejderne i e-handel forankret organisatorisk i virksomheden? 9

10 Forretningsudvikling er det fagområde som skal udvides eller opkvalificeres 94% af de adspurgte virksomheder, der driver e-handel, føler, at de har behov for at udvide eller opkvalificere deres e- handelskompetencer. Spørger vi virksomhedslederne hvilke fagområder inden for e-handel, de føler har behov for at blive udvidet eller opkvalificeret, svarer: - 62 % Forretningsudvikling - tæt efterfulgt af 55 % på Web analyse Denne prioritering er ens uanset om e- handel drives via selvstændige enheder eller som en del af en anden organisatorisk enhed. Total Selvstændig enhed En del af anden enhed Forretningsudvikling (strategi og business cases) 62% 58% 63% Web analyse (udnytte webanalyse til forretningsoptimering) 55% 58% 54% Marketing (sammenspil mellem online og offline marketing) 47% 50% 46% Procesoptimering af drift og logistik 45% 17% 54% Kundeservice 38% 17% 44% Sammenspil mellem forretning og IT 32% 33% 33% IT udvikling (kodning) 23% 42% 17% Ved ikke 6% 8% 5% Inden for hvilke af følgende e-handelskompetencer, føler du at virksomheden har behov for at udvide eller opkvalificere? 10

11 Efteruddannelse er det foretrukne valg til opkvalificering af e-handelskompetencerne 60 % af virksomhedslederne vælger Efteruddannelse som deres foretrukne metode til at opkvalificere virksomhedens e-handelskompetencer - uanset hvilke kompetencer, det drejer sig om. Opkvalificering gennem Outsourcing, Nyansættelse og Udskifte/erstatte eksisterende medarbejdere anvendes i væsentlig mindre grad. 12% 12% 6% 11% Udskifte/erstatte eksisterende medarbejdere Efteruddanne medarbejdere Nyansættelser Outsourcing Ved ikke 60% Hvordan ønsker virksomheden at udvide eller opkvalificere e-handelskompetencerne? 11

12 Fagområdet Marketing skal efteruddannes, mens IT udvikling skal outsources Virksomhedslederne har indenfor hvert fagområde angivet hvorledes de vil opkvalificere de enkelte kompetencer. 72% af virksomhedslederne ønsker at opkvalificere fagområdet Marketing gennem efteruddannelse, mens 31% mener, at området IT udvikling skal opkvalificeres gennem outsourcing. Ingen virksomheder (0%) ser en mulighed i at opkvalificere e- handelskompetencerne gennem outsourcing inden for Marketing og Kundeservice. Udskifte/erstatte eksisterende medarbejdere Efteruddanne medarbejdere Nyansættelser Outsourcing Ved ikke Forretningsudvikling (strategi og business cases) 11% 53% 16% 13% 8% Sammenspil mellem forretning og IT 14% 57% 10% 14% 5% IT udvikling (kodning) 8% 46% 15% 31% 0% Marketing (sammenspil mellem online og offline marketing) 3% 72% 17% 0% 7% Web analyse (udnytte webanalyse til forretningsoptimering) 13% 63% 9% 13% 3% Kundeservice 19% 62% 10% 0% 10% Procesoptimering af drift og logistik 11% 63% 4% 19% 4% TOTAL 11% 60% 12% 12% 6% Nyansættelse Outsourcing Efteruddanne Hvordan ønsker virksomheden at udvide eller opkvalificere e-handelskompetencerne? 12

13 Virksomhederne oplever udfordringer med rekruttering af e-handelskompetencer 7 ud af 10 adspurgte virksomheder, som driver e-handel, har inden for de seneste 2 år ansat e-handelskompetencer. 37% af disse virksomheder angiver, at de I meget høj grad eller I høj grad har oplevet udfordringer ved ansættelse af e-handelskompetencerne. Kun 13% har angivet, at de I meget lav grad eller I lav grad har oplevet udfordringer ved ansættelse af e- handelskompetencerne. Nej 31% Ja 69% 5% 32% 43% 8% 5% 5% I meget høj grad I høj grad Hverken/Eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke I hvor høj grad har virksomheden oplevet udfordringer ved ansættelse af e-handelskompentencer indenfor de seneste 2 år? 13

14 Virksomheder, der påtænker at starte e-handel, undervurderer ansættelsesudfordringerne Mens 37% af de adspurgte virksomheder har oplevet reelle udfordringer ved ansættelse af en e-handelskompetencer, forventer blot 25% af de virksomheder, der skal opstarte e- handel, at der vil blive udfordringer med dette. Især er andelen af virksomheder, der I meget lav grad eller I lav grad på 30% signifikant større end virksomheder, der har ansat e-handelskompetencer inden for de seneste 2 år. Virksomheder der har foretaget ansættelse inden for 2 år 5% 32% 43% 8% 5% 5% Virksomheder der forventer at ansætte inden for 2 år I meget høj grad I høj grad Hverken/Eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke 1% 24% 23% 21% 9% 20% I meget høj grad I høj grad Hverken/Eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke I hvor høj grad forventer du, at det bliver en udfordring at rekruttere e-handelskompetencer? 14

15 Digitale kompetencer aug. 16 OM UNDERSØGELSEN % Invitationer Besvarelser Svarprocent 28. jul 11. aug 2016 Periode for dataindsamling

16 Kontaktoplysninger Analyseansvarlig Presse Tevin Lac Annette Falberg T: T: M: M: E: E: DI Handel H. C. Andersens Boulevard København V handel.di.dk Ι Ι handel@di.dk 16