Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Transkript

1 Boomerang 360 ID: 2 5 af 5 har gennemført analysen (100 %) Analyse dato: Udskriftsdato: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna henrik@ensize.se

2 Indholdsfortegnelse 3 Introduktion 4 Overblik 5 Relationer 8 Etik 11 Forberedelse/planlægning 14 Kontaktstadie 17 Behovsanalyse 20 Præsentation 23 Forhandling/afslutning 26 Opfølgning 29 Opsummering

3 Introduktion Hvordan arbejder du i dag som sælger? Er der store afvigelser mellem de forskellige personer i din salgsorganisation? Boomerang Innovationsanalyse er en 360 analyse, som sætter fokus på adskillige vigtige salgsfunktioner. Sælgere bliver bedt om at evaluere sig selv i en række arbejdsrelaterede forhold. Tilsvarende evalueringer gennemføres af deres overordnede, kolleger og medarbejdere. Denne analyse kan også omfatte kunder og samarbejdsparter. Disse evalueringer udtrykkes i en graf, som viser forskellene på hvordan sælgere ser sig selv og hvordan andre ser dem. Den feedback, som indsamles fra analysen lægges til grund for udvikling, planlægning og coaching. Disse analyser benyttes med succes under eller forud for kursusforløb og ajourføring af salgsprocessen. Sælgere, som ønsker at gå et skridt videre, kan benytte dem som redskaber til deres personlige udvikling. Spørgsmålseksempel forklaret 1 Dit svar 1 Kritisk meget lavere end dit svar 1 Meget lavere end dit svar 1 Lavere end dit svar 1 Højere end dit svar 1 Meget højere end dit svar 0 Ingen svar 3

4 Overblik 4

5 Relationer Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg er dygtig til at løse problemer. 2. Mine arbejdsmetoder giver tilfredse og meget loyale kunder. 3. Jeg kontakter jævnligt kunder. 4. Jeg er dygtig til at fastholde gode relationer med alle, der har med en kundekonto at gøre. 5. Jeg er dygtig til at håndtere indvendinger. 5

6 Relationer, fortsættelse... Jeg er dygtig til at løse problemer. Total ,20 2,20 7,56 Mine arbejdsmetoder giver tilfredse og meget loyale kunder. Total ,80-0,20 7,56 Jeg kontakter jævnligt kunder. Total ,40-3,60 7,56 6

7 Relationer, fortsættelse... Jeg er dygtig til at fastholde gode relationer med alle, der har med en kundekonto at gøre. Total ,20 1,20 7,56 Jeg er dygtig til at håndtere indvendinger. Total ,20-1,80 7,56 7

8 Etik Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg er en god ambassadør for vores virksomhed. 2. Jeg har et ærligt og oprigtigt forhold til kunder. 3. Jeg er opmærksom. 4. Jeg respekterer mine kunders integritet. 5. Jeg udvikler min rolle som partner i samarbejde med kunden. 8

9 Etik, fortsættelse... Jeg er en god ambassadør for vores virksomhed. Total ,20 1,20 8,36 Jeg har et ærligt og oprigtigt forhold til kunder. Total ,40-0,60 8,36 Jeg er opmærksom. Total ,60-1,40 8,36 9

10 Etik, fortsættelse... Jeg respekterer mine kunders integritet. Total ,80-1,20 8,36 Jeg udvikler min rolle som partner i samarbejde med kunden. Total ,80 0,80 8,36 10

11 Forberedelse/planlægning Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg følger med i forandringer og udviklingen inden for sektoren. 2. Jeg er velforberedt hvad angår kundebesøg. 3. Jeg har altid det rigtige udstyr/materiale i forbindelse med kundebesøg. 4. Jeg er opdateret i forbindelse med kunders nuværende situation. 5. Jeg tager initiativ til at bede kunder om nye kundekontakter. 11

12 Forberedelse/planlægning, fortsættelse... Jeg følger med i forandringer og udviklingen inden for sektoren. Total ,40 0,40 8,12 Jeg er velforberedt hvad angår kundebesøg. Total ,00 1,00 8,12 Jeg har altid det rigtige udstyr/materiale i forbindelse med kundebesøg. Total ,00-1,00 8,12 12

13 Forberedelse/planlægning, fortsættelse... Jeg er opdateret i forbindelse med kunders nuværende situation. Total ,20 0,20 8,12 Jeg tager initiativ til at bede kunder om nye kundekontakter. Total ,00 1,00 8,12 13

14 Kontaktstadie Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg kommer altid til tiden i forbindelse med kundebesøg. 2. Jeg gennemgår hvert kundebesøgs formål og sigte i samarbejde med kunden. 3. Jeg åbner møder ved at prøve at vække kundens nysgerrighed. 4. Jeg er i stand til at tilpasse mig forskellige omgivelser og situationer. 5. Jeg motiverer og inspirerer kunden i forbindelse med præsentation af produkter og ydelser. 14

15 Kontaktstadie, fortsættelse... Jeg kommer altid til tiden i forbindelse med kundebesøg. Total ,00-2,00 7,88 Jeg gennemgår hvert kundebesøgs formål og sigte i samarbejde med kunden. Total ,40 0,40 7,88 Jeg åbner møder ved at prøve at vække kundens nysgerrighed. Total ,00-1,00 7,88 15

16 Kontaktstadie, fortsættelse... Jeg er i stand til at tilpasse mig forskellige omgivelser og situationer. Total ,60 0,60 7,88 Jeg motiverer og inspirerer kunden i forbindelse med præsentation af produkter og ydelser. Total ,40-0,60 7,88 16

17 Behovsanalyse Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg stiller relevante spørgsmål i forbindelse med kundebesøg. 2. Jeg er i stand til hurtigt at identificere kunders behov og ønsker. 3. Jeg skriver det ned, som man bliver enige om på mødet som det dukker op. 4. Jeg opsummerer mødets resultater i samarbejde med kunden. 5. Jeg er omhyggelig med at identificere kundens fremtidige behov. 17

18 Behovsanalyse, fortsættelse... Jeg stiller relevante spørgsmål i forbindelse med kundebesøg. Total ,20-0,80 8,08 Jeg er i stand til hurtigt at identificere kunders behov og ønsker. Total ,60-1,40 8,08 Jeg skriver det ned, som man bliver enige om på mødet som det dukker op. Total ,60 0,60 8,08 18

19 Behovsanalyse, fortsættelse... Jeg opsummerer mødets resultater i samarbejde med kunden. Total ,40 2,40 8,08 Jeg er omhyggelig med at identificere kundens fremtidige behov. Total ,60-0,40 8,08 19

20 Præsentation Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg tilpasser min præsentation til kundens identificerede behov. 2. Jeg er i stand til at præsentere produktets fordele i forhold til kundens identificerede behov. 3. Jeg præsenterer og beskriver produkterne/ydelserne på en klar og tydelige måde. 4. Jeg fremhæver produktets kvaliteter uden at "oversælge". 5. Jeg er i stand til at fastholde den røde tråd igennem præsentationen. 20

21 Præsentation, fortsættelse... Jeg tilpasser min præsentation til kundens identificerede behov. Total ,60 0,60 7,12 Jeg er i stand til at præsentere produktets fordele i forhold til kundens identificerede behov. Total ,40-1,60 7,12 Jeg præsenterer og beskriver produkterne/ydelserne på en klar og tydelige måde. Total ,40-0,60 7,12 21

22 Præsentation, fortsættelse... Jeg fremhæver produktets kvaliteter uden at "oversælge". Total ,20 0,20 7,12 Jeg er i stand til at fastholde den røde tråd igennem præsentationen. Total ,00-3,00 7,12 22

23 Forhandling/afslutning Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg tjekker løbende under hele mødet, at begge parter har forstået diskussionen på den samme måde. 2. Jeg er i stand til gennemskue, hvornår kunder er interesserede i at købe eller samarbejde med mig. 3. Jeg stræber efter at skabe gode resultater for begge parter. 4. Jeg spørger altid, om noget er uklart, før mødet afsluttes. 5. Jeg sikrer, at kunden er tilfreds med den aftale, som er blevet indgået. 23

24 Forhandling/afslutning, fortsættelse... Jeg tjekker løbende under hele mødet, at begge parter har forstået diskussionen på den samme måde. Total ,00 0,00 8,16 Jeg er i stand til gennemskue, hvornår kunder er interesserede i at købe eller samarbejde med mig. Total ,40 1,40 8,16 24

25 Forhandling/afslutning, fortsættelse... Jeg stræber efter at skabe gode resultater for begge parter. Total ,40 2,40 8,16 Jeg spørger altid, om noget er uklart, før mødet afsluttes. Total ,40-0,60 8,16 Jeg sikrer, at kunden er tilfreds med den aftale, som er blevet indgået. Total ,60-0,40 8,16 25

26 Opfølgning Spørgsmål i denne kategori 1. Jeg er omhyggelig med at afslutte alt opfølgningsarbejde efter indgåelse af en handel. 2. Jeg kommer regelmæssigt med nye forslag til produkter/ydelser. 3. Jeg afslutter alle de opgaver, som jeg har indvilliget i at afslutte. 4. Jeg vender tilbage til folk til tiden med de lovede opgaver/yderligere information. 5. Jeg husker vigtige ting, som blev diskuteret på foregående møder. 26

27 Opfølgning, fortsættelse... Jeg er omhyggelig med at afslutte alt opfølgningsarbejde efter indgåelse af en handel. Total ,80-0,20 7,60 Jeg kommer regelmæssigt med nye forslag til produkter/ydelser. Total ,60 2,60 7,60 Jeg afslutter alle de opgaver, som jeg har indvilliget i at afslutte. Total ,80-1,20 7,60 27

28 Opfølgning, fortsættelse... Jeg vender tilbage til folk til tiden med de lovede opgaver/yderligere information. Total ,60-2,40 7,60 Jeg husker vigtige ting, som blev diskuteret på foregående møder. Total ,20 0,20 7,60 28

29 Opsummering Underestimering Total Gruppens ligger over dit svar Spørgsmål My opinion Evaluators Total Gap Jeg kommer regelmæssigt med nye forslag til produkter/ydelser. 5,00 7,60-2,60 Jeg stræber efter at skabe gode resultater for begge parter. 6,00 8,40-2,40 Jeg opsummerer mødets resultater i samarbejde med kunden. 6,00 8,40-2,40 Jeg er dygtig til at løse problemer. 7,00 9,20-2,20 Jeg er i stand til gennemskue, hvornår kunder er interesserede i at købe eller samarbejde med 7,00 8,40-1,40 mig. Jeg er dygtig til at fastholde gode relationer med alle, der har med en kundekonto at gøre. 7,00 8,20-1,20 Jeg er en god ambassadør for vores virksomhed. 7,00 8,20-1,20 Jeg tager initiativ til at bede kunder om nye kundekontakter. 7,00 8,00-1,00 Jeg er velforberedt hvad angår kundebesøg. 7,00 8,00-1,00 Jeg udvikler min rolle som partner i samarbejde med kunden. 8,00 8,80-0,80 Jeg er i stand til at tilpasse mig forskellige omgivelser og situationer. 7,00 7,60-0,60 Jeg tilpasser min præsentation til kundens identificerede behov. 7,00 7,60-0,60 Jeg skriver det ned, som man bliver enige om på mødet som det dukker op. 8,00 8,60-0,60 Jeg gennemgår hvert kundebesøgs formål og sigte i samarbejde med kunden. 8,00 8,40-0,40 Jeg følger med i forandringer og udviklingen inden for sektoren. 8,00 8,40-0,40 Overestimering Total Dit svar ligger over gruppens Spørgsmål My opinion Evaluators Total Gap Jeg kontakter jævnligt kunder. 8,00 4,40 3,60 Jeg er i stand til at fastholde den røde tråd igennem præsentationen. 9,00 6,00 3,00 Jeg vender tilbage til folk til tiden med de lovede opgaver/yderligere information. 10,00 7,60 2,40 Jeg kommer altid til tiden i forbindelse med kundebesøg. 10,00 8,00 2,00 Jeg er dygtig til at håndtere indvendinger. 9,00 7,20 1,80 Jeg er i stand til at præsentere produktets fordele i forhold til kundens identificerede behov. 9,00 7,40 1,60 Jeg er i stand til hurtigt at identificere kunders behov og ønsker. 9,00 7,60 1,40 Jeg er opmærksom. 10,00 8,60 1,40 Jeg afslutter alle de opgaver, som jeg har indvilliget i at afslutte. 9,00 7,80 1,20 Jeg respekterer mine kunders integritet. 10,00 8,80 1,20 Jeg åbner møder ved at prøve at vække kundens nysgerrighed. 9,00 8,00 1,00 Jeg har altid det rigtige udstyr/materiale i forbindelse med kundebesøg. 9,00 8,00 1,00 Jeg stiller relevante spørgsmål i forbindelse med kundebesøg. 9,00 8,20 0,80 Jeg præsenterer og beskriver produkterne/ydelserne på en klar og tydelige måde. 8,00 7,40 0,60 Jeg har et ærligt og oprigtigt forhold til kunder. 8,00 7,40 0,60 29