Et white paper om: Kundeindsigt
|
|
- Gustav Olesen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 White paper fra PostNord Et white paper om: Kundeindsigt En effektiv skal altid baseres på en indgående forståelse af kundens behov og forventninger. Hvis man tager udgangspunkt i indsigter om kunderne, kan man lave troværdige prognoser, udvikle det rigtige tilbud i relevante kanaler, formulere et attraktivt kundeløfte og skabe en bæredygtig logistikvision. Det handler om at opbygge og bruge kundeindsigt som et strategisk værktøj på ledelsesniveau. PostNord side 1 Læs mere! PostNord har udarbejdet en serie med fem white papers, der beskriver den nye virkelighed, virksomhederne står overfor i den digitaliserede verden. Serien omfatter ud over det white paper, du læser lige nu, følgende emner: Forbrugerdrevet logistik: Sikrer kundeoplevelsen Produkttilgængelighed: Forudsætter et nyt syn på Gennemsigtighed: Giver overblik og kontrol over Butikslogistik: Det hurtige forandringstempo stiller nye krav til
2 White paper fra PostNord Kundeindsigt: Drivkraften i en effektiv E-handlens hurtige vækst skaber nye muligheder for at henvende sig direkte til slutkunder. Det er derfor nødvendigt for alle detailhandlere og netbutikker, der vil være frontrunners, at opnå en indgående forståelse af slutkundens behov og forventninger. Det handler om at opbygge og bruge kundeindsigt som et strategisk værktøj på ledelsesniveau. Med den rigtige viden kan man lave de rigtige prognoser, udvikle det rigtige tilbud og optimere kundeoplevelsen. Det er en grundlæggende drivkraft i opbygningen af en effektiv og velfungerende. 69% Over 2/3 af de virksomheder, der betragtes som frontrunners, håndterer kundeindsigt på ledelsesniveau. 27% Det forholder sig omvendt med slow starters: mindre end 1/3 håndterer kundeindsigt på ledelsesniveau. Kilde: Cap Gemini, Consumer insights Finding and Guarding the Treasure Trove Kundeindsigt = succes Begrebet kundeloyalitet omdefineres nu hastigt. Det har hidtil for en stor del været baseret på kvantitative historiske fakta. I dag og i fremtiden er vejen til stor kundeloyalitet primært at forstå og opfylde forventninger. Man skal se fremad, ikke tilbage, for at gøre køberne tilfredse. Alle detailhandlere og netbutikker, som ønsker at være blandt fremtidens vindere, er nødt til indgående at forstå slutkunderne og deres drivkræfter. Det er ikke uden grund, at over 80% af detailhandelsvirksomhederne mener, at kundeindsigt er en af de vigtigste strategiske parametre (CapGemini: Consumer Insight Survery, 2016). De fleste amerikanske og europæiske undersøgelser viser også tydeligt, at virksomheder, der konsekvent og målbevidst arbejder strategisk med kundeindsigt, har markant større succes end virksomheder, der ikke gør det. Kundeindsigt er den krumtap, som detailhandleres og netbutikkers aktiviteter kommer til at dreje om. skal synkroniseres med denne tankegang. Den nye kundelogik Den traditionelle forretningsmodel var baseret på, at kunden selv skulle finde produktet. I dag er det omvendt: Produktet skal finde vej til kunden. Forbrugeren har taget magten i købsprocessen, og det har hurtigt ændret spillereglerne for alle detailhandelsvirksomheder. Især er forbrugernes valgmuligheder vokset med eksponentiel hast. Forbrugerne har ifølge en rapport fra World Economic Forum allerede i dag adgang til over 1 mia. forskellige produkter på det globale marked og antallet stiger hele tiden. Dertil kommer, at forbrugerne stiller stadig større krav om hurtigere levering, større transparens og PostNord side 2
3 mere bekvemmelighed, og samtidig ønsker de, at købet skal være inspirerende og spændende. Denne ændring skaber nye forretningsmæssige forudsætninger, som skal håndteres på forskellige niveauer i virksomhederne. Virksomhederne er nødt til at blive mere innovative og sørge for at udnytte de nye muligheder, teknologien giver. kræver ny logik i Som en direkte følge af markedsforandringerne stilles der helt nye krav til, hvordan virksomhederne arbejder med deres. Den skal rekonstrueres trin for trin og i hastigt tempo, så den matcher den nye omverden. Virksomhedernes traditionelle, interne silotankegang fungerer ikke i den digitale verden. Alt arbejde med bør baseres på et udefra-og-ind-perspektiv efter devisen: "Kunden har altid ret". Det handler om at organisere sin logistik, så den bliver forbrugerdrevet. Det er vigtigt at fokusere på områder som produkttilgængelighed, mulighederne for gennemsigtighed i hele leveringsprocessen, hvordan butikslogistikken organiseres samt evnen til at udnytte og agere på kundeindsigt. Dette white paper handler specifikt om konceptet kundeindsigt. Problematikken og mulighederne på de øvrige områder behandles i separate white papers. Fra én kanal til et helhedsperspektiv Kundeindsigt er det værktøj, som mange e-handelsvirksomheder og detailhandelsvirksomheder betragter som den måske vigtigste strategiske succesparameter. Hvad er kundeindsigt? Ifølge The Insitute of Direct and Digital Marketing er det en virksomheds evne til at indsamle og analysere forbrugerdata, der skaber forudsætninger for bedre beslutninger inden for salg, markedsføring og. Hvis man tager udgangspunkt i en indgående forståelse af kundens behov og forventninger, kan man lave troværdige prognoser, opbygge det rigtige tilbud, formulere et attraktivt kundeløfte og skabe en bæredygtig logistikvision. Kundeindsigt er med andre ord den katalysator, som alle detailhandlere og e-handelsvirksomheder skal bruge for at få succes. Den rigtige indsigt giver den rigtige beslutning i alle led. Dette er blevet endnu vigtigere i lyset af, at vores måde at handle på har udviklet sig. Den har udviklet sig fra én kanal, via multikanaler og omnichannel, til et helhedsperspektiv, der stiller radikalt ændrede krav til virksomhederne. De er nødt til at ændre deres organisationer, forretningsprocesser og teknologier, så de harmonerer med kundernes forventninger. Udgangspunktet for dette helhedssyn er, at virksomhederne har evner og ressourcer til at integrere alle aktuelle platforme og de data, platformene genererer, for på den måde at kunne drage de relevante konklusioner. Denne tilgang forudsætter en sammenhængende kommunikation i forhold til slutkunderne uanset kanal. Virksomheden kan ved løbende at analysere kundernes lønsomhed optimere og styre sine indsatser til de kanaler, som giver det bedste afkast pr. kun ÉN KANAL MULTIKANAL OMNICHANNEL HELHEDSTANKEGANG Vores måde at handle på udvikler sig hurtigt. Det, som længe kun drejede sig om én kanal, udviklede sig efterhånden til en multikanaltankegang, og i dag er omnichannel-konceptet det fremherskende. I fremtiden bevæger vi os i retning af et helhedskoncept, hvor kunden helt klart er i centrum. Kilde: Cap Gemini, Consumer insights Finding and Guarding the Treasure Trove PostNord side 3
4 de. Samtidig skal der arbejdes aktivt med at etablere nye kunderelationer. Ifølge en aktuel rapport fra Gartner ( CMO Spend Survey Highlights Demands for Results) bruger virksomheder i dag dobbelt så mange ressourcer på at fastholde kunder som på at rekruttere nye. Dette forhold bør imidlertid hele tiden revurderes og sættes i forhold til både kort- og langsigtede mål. Syv vigtige skridt til kundeindsigt Dybtgående, detaljerede og regelmæssige undersøgelser og målinger af kundebehov både aktuelle og fremtidige er en grundlæggende forudsætning for at holde gang i en løbende udvikling af alle parametre i værdikæden, herunder produktudvikling, salg, kundeservice, eftermarked og ikke mindst. Digitalisering og ny teknologi giver i dag virksomhederne helt nye muligheder for at samle og analysere data, men alligevel sker det ikke i det omfang, det burde. Nordiske virksomheder har med deres lange tradition for effektiv udnyttelse af digitaliseringens muligheder gode forudsætninger for at gå forrest. I det følgende beskrives nogle af de vigtigste skridt til at skabe en, der er baseret på relevant kundeindsigt. 1. TRIN: Tag udgangspunkt i den "nye" kunde E-handlens hurtige vækst har grundlæggende ændret spillereglerne især for detailhandelsvirksomheder. Forhandlerne begynder at blive overhalet. Nye EMV (egne mærkevarer) dukker hele tiden op. Og innovative startups introducerer løbende nye forretningskoncepter. Nystartede virksomheder har den fordel, at deres forretningsmodel tager direkte afsæt i den nye virkelighed. De kan som regel begynde med et tomt stykke papir på tegnebrættet og etablere virksomheden fra bunden uden at skulle tage hensyn til en eksisterende organisation eller en intern agenda. Processen er vanskeligere for etablerede virksomheder, fordi den kræver nytænkning, og fordi gamle strukturer og processer sandsynligvis bør revurderes og ændres. Man kan skabe en ny start ved at se på kunderne og markedet med friske øjne. En ny start kan samtidig føre til, at man bliver nødt til at se bort fra, hvordan man tidligere har ageret, og hvordan organisationen ser ud. Man kan lære en hel del ved at analysere succesrige konkurrenter, men der er først og fremmest brug for en dybere og mere indgående forståelse af det, der driver den "nye" kunde. Gammel viden er ikke længere relevant. 2. TRIN: Skab bedre forståelse af det, der driver kunden Virksomhedens evne til at identificere relevante datakilder, systematisere dataindsamling, integrere kilderne og foretage relevante analyser er grundlaget for kundeindsigt. Traditionelle kundetilfredshedsundersøgelser giver i sig selv interessante oplysninger. Men de afspejler ofte et historisk perspektiv det, der allerede er sket. Kundeloyalitet kan kun skabes ved at opfylde forventninger og leve op til kundernes fremtidige krav. Derfor bør de kvantitative undersøgelser suppleres med kvalitative dybdeinterview egne eller fra tredjepart som giver mere nuanceret og fremadrettet indsigt. Det handler ofte om at få indblik i kundernes adfærd og forventninger via kortlægning af kunderejser, etablering af fokusgrupper eller andre former for personlig kommunikation. Prædiktive analyser bliver også mere almindelige. De baseres på store datamængder om adfærd, præferencer, andre ydre faktorer (indsigt fra de sociale medier, men også vejrudsigter og lignende) og danner grundlag for, at man kan forudse kommende behov, og hvad dette betyder for. B2B-virksomheder har også udfordringer især når de bliver nødt til at transformere deres forretning, så den passer ind i en digital kontekst. Det handler om at opbygge kunderejser og forenkle sine tilbud til forskellige kundetyper. Uanset hvor virksomheden befinder sig i dag, er relevante data og kundeindsigt kritiske faktorer for opbygning af en virksomhed, der er konkurrencedygtig og lønsom i fremtiden. Man får kun succes ved at være maksimalt relevant for sine kunder. 3. TRIN: Styrk logistikchefens rolle i virksomheden Hvis man har kundeindsigt som udgangspunkt for, hvordan virksomheden skal drives, skaber man en ny platform at agere på. Hvordan det rent praktisk skal foregå, er et ledelsesanliggende. Man behøver måske ikke ændre det interne team, men spillereglerne er nye, spillet er ændret, og rollerne bliver dermed omdefineret. Alle i ledelsen skal være enige om den fremtidige kurs, og virksomheden skal organiseres derefter. Det er også afgørende, at logistik sammen med salg og markedsføring placeres på ledelsesniveau. Når logistikchefen er medlem af ledelsesgruppen, integreres logistikken på en naturlig og sømløs måde i forretningsbeslutningerne. Koblingen mellem kundeindsigt og er drivende for forretningsbeslutningerne. PostNord har interviewet 657 logistikansvarlige i Nordens største detailhandelsvirksomheder om, hvordan de arbejder med logistik, hvordan de ser på udviklingen, og hvor de største udfordringer er. Et centralt spørgsmål var, hvordan logistikken blev prioriteret i virksomheder, som er logistikeksperter, i forhold til andre aktører, og hvor stor vægt der blev lagt på logistik i den interne organisation. Undersøgelsen viser, at 68% af logistikeksperterne har logistik placeret i ledelsesgruppen i forhold til kun 49% blandt de øvrige. Det er udtryk for en tydelig tendens. PostNord side 4
5 4. TRIN: Riv alle siloerne ned! Den interne silotankegang hører fortiden til. Man får kun succes, hvis alle i virksomheden agerer som et team og følger de aftalte spilleregler. Det stiller krav om tæt samarbejde og grænseoverskridende tankegang. Forskellige enheder og afdelinger i virksomheden er nødt til at samarbejde og tale samme sprog, hvis skal fungere. Alle aktiviteter bør så vidt muligt koordineres og planlægges, så vareforsyning og varestyring fungerer sømløst. Traditionelle målemetoder kan ikke længere bruges. Der skal udvikles nye relevante metoder til at måle den ændrede arbejdsform. (Læs mere om dette i 7. trin). Markedsaktiviteter og salgstilbud skal naturligvis synkroniseres med vareforsyningen og med de finans- og økonomiansvarlige. Vareforsyningen skal koordineres og planlægges, så produkterne altid er på plads, når kunderne bestiller, og der skal tilbydes relevante leveringsalternativer. Det kan i mange tilfælde også kræve, at partnere og leverandører involveres, hvilket øger kravene til planlægning og samarbejde endnu mere. 5. TRIN: Test forskellige hypoteser At skabe kundeindsigt er begyndelsen på en proces, men ingen løsning i sig selv. Virksomhedsledelsen skal på grundlag af indsigten stille sig selv en række vigtige og afgørende spørgsmål: "Hvilke kunder ønsker vi?" "Hvilke krav stiller de?" "Hvilke oplevelser er vigtige for dem?" " Hvilke kanaler ønsker de at få deres kommunikation i?" "Hvilke kanaler ønsker de at handle i?" "Hvilke kanaler kan vi tilbyde?" "Hvilke regioner skal vi dække?" Ud fra svarene kan der udvikles en række forskellige hypotetiske forretningskoncepter, som derefter skal kobles til prognoser: " Hvilken effekt får de forskellige alternativer på vores forretning?" " Hvordan påvirker de vores omkostninger og kapitalbinding?" Først derefter kan der formuleres et kundeløfte. Dette skal derefter udmøntes i en logistikvision. Leadtiden i logistiktilbuddet afgør, hvilken strategi virksomheden skal have for produkttilgængelighed. Den skal gælde alle kanaler og uanset, hvordan kunderne ønsker at købe deres varer. Forbrugerne er ikke interesserede i kanaler og forskellige typer logistikløsninger. De ønsker valgmuligheder, levering der fungerer, og positive oplevelser. Det er den store udfordring for virksomhedsledelser, der vil have forretningsmæssig succes. 6. TRIN: Sørg for at blive en frontrunner! I rapporten Consumer Insights: Finding and Guarding the Treasure Trove præsenterer CapGemini undersøgelsesresultater, som viser, at der er en tydelig forskel på virksomheder, som aktivt bruger kundeindsigt til at opnå en konkurrencefordel (frontrunners), og dem, der stadig ikke er kommet i gang (slow starters). Frontrunners investerer væsentlig mere i at skaffe kundeindsigt. De har opbygget interne profes sionelle ressourcer på området og betragter det som et vigtigt værktøj til at fastholde deres førerposition. Det skyldes, at de opfatter kundeindsigt som en strategisk parameter, der forbedrer beslutningsprocessen. Ifølge rapporten håndterer over 2/3 af de virksomheder, der betragtes som frontrunners, kundeindsigt på ledelsesniveau. For slow starters er samme andel mindre end 1/3. Det kendetegner også frontrunners, at de bruger kundeindsigt til at bygge bro mellem forskellige interne specialistfunktioner salg, økonomi, markedsføring, kundeservice og. Der bygges også bro til forskellige former for partnere, som udgør supplerende led i logistikkæden. At alle handler ud fra samme kundeindsigt, er den lim, der holder sammen på succesrige frontrunners. De fire største hindringer for omnichannel-konceptet 67% 48% 45% 45% Manglende kundeanalyser på tværs af kanaler Siloer i organisationen Dårlig datakvalitet Manglende evne til at følge kunderne gennem de forskellige kanaler Kilde: Omnichannel, Handelstrender, Context 3, 2016/Periscope PostNord side 5
6 7. TRIN: Brug KPI'er som styringsværktøj Hvis man indfører og aktivt bruger KPI'er (Key Performance Indicators), skabes der forudsætninger for at tydeliggøre, hvordan fungerer i forhold til målene. KPI'er giver desuden tidlige signaler om, hvornår der skal gennemføres ændringer, og virksomheden kan dermed agere proaktivt og udvikle sin, så den lever op til kundernes forventninger. Det grundlæggende er viden om logistikkens overordnede betydning for produkttilgængeligheden og kundeoplevelsen. Ud fra denne platform formuleres relevante KPI'er, der giver mulighed for at følge udviklingen på de vigtigste områder. Dette angår ikke kun logistikmedarbejderne, men er et ledelsesanliggende, som kræver en fælles holdning i virksomhedens top. På den måde undgår man suboptimering, og at der drages forkerte konklusioner på funktionsniveau. Hvilke KPI'er bør en virksomhed bruge? Det spørgsmål kan der naturligvis ikke gives noget generelt svar på. Det må besvares individuelt. Herunder er en oversigt over forskellige indikatorer, der kan indføres for at måle præstationen på forskellige områder. Det vigtige er, at KPI'erne virkelig udnyttes på en professionel måde. De bør indføres i et tempo, der er tilpasset til udviklingen af virksomhedens. Handlinger og målinger skal følges ad. Days Inventory Held (DIH) (Gennemsnitligt antal dage på lager) Days Sales Outstanding (DSO) (Gennemsnitligt antal dages kundefordringer) Days Payables Outstanding (DPO) (Gennemsnitligt antal dages leverandørgæld) Cash conversion cycle (CCC) (Pengestrømscyklus) Working capital (Driftskapital) Enhed: Dage eller % EBIT-margin (Overskudsgrad) Effektivitet Cost to Serve (CTS) /turnover (Kundelønsomhed) af omsætningen Number of handlings per unit (Antal håndteringer pr. enhed operationelle grænseflader) Enhed: Antal pr. enhed Kapitaludnyttelse Lønsomhed Lønsom omsætningsvækst Kundeværdi Net Promoter Score (NPS) (Anbefalingsscore) Kundetilfredshedsindeks (NKI) Enhed: Skala/score Customer Retention Rate Kundeloyalitet (Kundetilgang minus kundeafgang i et givet tidsrum) Customer Lifetime Value CLV (Kundens livstidsværdi) On Time In Full (OTIF) (Antal rettidige leveringer uden mangler) af det samlede antal leveringer Order Cycle Time (OCT) (Ordrecyklustid) Return Lead-Time (Leadtid, returneringer) Enhed: Tid pr. ordre Bæredygtighed CO 2 -udledning Kvalitative eller kvantitative oplysninger om socialt og miljømæssigt ansvar samt antikorruption. Fx: Sociale aspekter Sygefravær, arbejdsulykker, ligestilling og mangfoldighed Miljø og klima Mulighed for at følge op på klimapåvirkningen for fx at effektivisere sin logistik. Mulig KPI: CO 2 -udledning pr. år eller enhed, alternative brændstoffer Leverandørkæden Mulig KPI: Andel underleverandører, der stilles krav til og/eller følges op på vedrørende sociale og miljømæssige krav i forbindelse med varer og tjenester Risikostyring On Time In Full (OTIF) (Antal rettidige leveringer uden mangler) af det samlede antal leveringer Missed Sales Opportunity (Mistet salg) af leads Virksomheder, der aktivt bruger KPI'er på forskellige områder, kan proaktivt udvikle deres. Oversigten viser de vigtigste indikatorer på forskellige områder. PostNord side 6
7 Resumé: En effektiv skal altid baseres på en indgående forståelse af kundens behov og forventninger. Hvis man tager udgangspunkt i kundeindsigt, kan man lave troværdige prognoser, udvikle det rigtige tilbud i relevante kanaler, formulere et attraktivt kundeløfte og skabe en bæredygtig logistikvision. Egentlig kundeindsigt opnås kun ved systematisk at indsamle og analysere tilgængelige data. I mange tilfælde skal disse suppleres med egne undersøgelser. Kvalitative data er vigtigere end kvantitative. Kundeloyalitet kan kun skabes ved at opfylde forventninger og leve op til kundernes krav. Derfor skal de kvantitative undersøgelser, som ofte afspejler et historisk perspektiv, som regel suppleres med kvalitative dybdeinterview eller andre former for analyser, der giver mere fremadrettet kundeindsigt. Startups ser med åbne øjne og et åbent sind på deres virksomhed og kan ofte uden videre opbygge den på grundlag af kundeindsigt. Processen er vanskeligere for etablerede virksomheder, fordi gamle, indgroede processer og strukturer skal revurderes og ændres. Alle interne siloer skal rives ned. Man får kun succes, hvis alle i virksomheden agerer som et team og følger de aftalte spilleregler. Det stiller krav om tæt samarbejde og grænseoverskridende tankegang. Det er helt afgørende, at logistikken placeres på ledelsesniveau. Koblingen mellem kundeindsigt og Supply Chain er forretningskritisk. Undersøgelser viser, at virksomheder, som aktivt baserer deres aktiviteter på kundeindsigt, har større succes end andre virksomheder. Kundeindsigt er den lim, der holder sammen på aktiviteterne i forskellige interne specialistfunk tioner og samtidig bygger bro til eksterne partnere i Supply Chain. Med KPI'er kan man hele tiden kontrollere, at virksomhedens fungerer, som den skal. KPI'erne kan også fortælle, hvornår der skal gennemføres ændringer, og skaber et incitament til at agere proaktivt. Kilder Ud over de kilder, der er nævnt i teksten, har følgende specialister bidraget med input: Petra Björkeson, Director Business Development, PostNord Insight Mats Lindgren, Director Management Consulting, PostNord Insight Anbefalet supplerende læsning: Digital Trends, 2017, Econsultancy, in association with Adobe Consumer Insights: Finding and Guarding the Treasure Trove, Cap Gemini, 2016 Unified Commerce is the Goal, "Faux" Omni-channel is the Reality!, Boston Retail Partner, 2016 Shaping the Future of Retail for Consumer Industries, World Economic Forum in collaboration with Accenture Solving the online logistics dilemma, PwC, Strategy&, 2017 PostNord side 7
Et white paper om: Produkttilgængelighed
White paper fra PostNord Et white paper om: Produkttilgængelighed Når forbrugerne træffer en købsbeslutning, er produktets tilgængelighed en direkte afgørende faktor. For nutidens kunder gør det ingen
Læs mereEt white paper om: Gennemsigtighed
White paper fra PostNord Et white paper om: Gennemsigtighed Et produkt kan følges fra råvare til forbrug, hvis der skabes gennemsigtighed gennem hele leveringskæden. Det giver bedre kontrol, overblik og
Læs mereEt white paper om: Butikslogistik
White paper fra PostNord Et white paper om: Butikslogistik E-handlen integreres i stigende grad i butikken (og omvendt) og bliver en naturlig del af dette miljø, samtidig med at butikkens rolle ændrer
Læs mereEt white paper om: Forbrugerdrevet logistik
White paper fra PostNord Et white paper om: Forbrugerdrevet logistik Digitaliseringstempoet stiger hurtigt, og dermed styrkes forbrugermagten. Det er i den forbindelse vigtigt, at logistikken tager udgangspunkt
Læs mereNordisk Logistikbarometer 2016/2017
Nordisk Logistikbarometer 2016/2017 FORORD Vi kan lære af de bedste Nordisk Logistikbarometer er et initiativ, der skal øge kendskabet til og give indsigt i nordiske virksomheders syn på deres aktiviteter
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereCustomer and Commercial Development
Den nye Cand. Merc. linje Customer and Commercial Development Anne Martensen og Ole Stenvinkel Nilsson 1 Hvorfor behov for ny Cand. Merc. linje? Digitaliseringen betyder bl.a.: Den holistiske kunderejse
Læs mereSTUDIEORDNING. for. Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring
STUDIEORDNING for Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring Del IV: Valgfrit fagelement Specialemodul og International Sommerskole Ikrafttrædelse: 15. august 2019 Indhold 1.
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereHvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation?
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation? Intro Master data s rolle i en datadrevet organisation. Hvordan bruger I data i jeres organisation?
Læs mereGrundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet
Grundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet Væsentlige iagttagelser: Hvad driver moderne virksomheder til at gennemgå en digital transformation? Hvordan kan BPM-værktøjer hjælpe digitale
Læs mereVIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke 15. juni 2015
VIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke 15. juni 2015 Kort om Hildebrandt & Brandi Topledelsens agenda er vores agenda Topledelsen Integreret problemløsning Udvalgte klienter og
Læs mereGENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING
GENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING Det at tage ansvar for samfundet er en integreret del af fremtidens virksomhedsdrift. Det kan være genbrug af materialer og ressourcer,
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereNordens førende kommunikations- og logistikvirksomhed
Nordens førende kommunikations- og logistikvirksomhed PostNord kort fortalt 37,1 mia. SEK Omsætning 388 mio. SEK Justeret driftsresultat 6.250 udleveringssteder i Norden 154 mio. pakker 31.000 Medarbejdere
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs mereHåndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014
Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Semler Gruppen Etablereti1917 Danmarksstørsteprivatejedebilimportør Harsolgtmere end 1.000.000 nyebilersiden 1948 Omsætning ca 9 Mia kr Supporterer144
Læs mereStrategi for Frederiksberg Forsyning A/S
Strategi 2020 for Frederiksberg Forsyning A/S Forord 2 Omverdenen 3 Vores vision 4 Vores mission 5 Strategiske mål 6 Strategiske temaer 7 Strategi 2020 kunden er i centrum Det er vores ambition at levere
Læs mereLedelses-workshop for Marketingdirektører
Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet
Læs mereSystem under pres Analyse af arbejdskapital
PwC System under pres Analyse af arbejdskapital 2017/ Excutive summary System under pres Hvorfor det er vigtigt Arbejdskapitalen er den likviditet, der er bundet i den daglige drift af forretningen. Hvis
Læs mereSTUDIEORDNING. for. Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring
STUDIEORDNING for Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring Del IV: Valgfrit fagelement - Specialemodul - Emnekatalog Ikrafttrædelse: 21. august 2017 Gældende for indskrivning
Læs merePræsentation af. Thomas Mathiasen. Faciliterer innovation. TM-Innovation
Præsentation af Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Personen bag - Thomas Mathiasen Mere end 20 års erfaring inden for international produktudvikling i den bio- og levnedsmiddel teknologiske industri.
Læs mereFORRETNINGSUDVIKLING INTERIM PROJEKTLEDELSE
FORRETNINGSUDVIKLING INTERIM PROJEKTLEDELSE KOMMERCIEL UDVIKLING VALUE STREAM UDVIKLING PROCES OPTIMERING EKSPERTISE PÅ 3 BESLÆGTEDE OMRÅDER Kommerciel udvikling Proces forbedring Value Stream optimering
Læs mereGENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING GENVEJEN TIL AT KOMME I MÅL
GENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING Det at tage ansvar for samfundet er en integreret del af fremtidens virksomhedsdrift. Det kan være genbrug af materialer og ressourcer,
Læs mereKundernes syn på bilen forandrer sig
Fast Track-løsning Thomas Møller Sørensen Kundernes syn på bilen forandrer sig 2 De nye spillere i branchen Over 1,700 Start-Ups Are Disrupting The Automotive Industry 3 Den traditionelle værdikæde Fra
Læs mereDI s innovationsundersøgelse 2011 Stilstand er tilbagegang
DI s innovationsundersøgelse 211 Stilstand er tilbagegang DI, Innovation November 211 1 DI s innovationsundersøgelse 211 Undersøgelsen bygger på fire temaer, og viser dele af virksomhedernes arbejde med
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs mereTest jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder
Test jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 26. apr. 2019 Kl. 9:06 Det behøver ikke at være besværligt at analysere,
Læs mereANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt
ANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Forandringstempoet er højt Erhvervslivet ændrer sig i disse år, og forandringstempoet er højt. Digitalisering
Læs mereDe førende virksomheder i Norden gør kunderejsen digital. Hvordan undgår du at blive overhalet?
Nordens digitaliseringspartner De førende virksomheder i Norden gør kunderejsen digital. Hvordan undgår du at blive overhalet? FÅ SVARET FRA 413 NORDISKE VIRKSOMHEDER, DER HAR TESTET DERES DIGITALE FREMDRIFT
Læs mereMichael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed
Læs mereForstå og forme fremtiden. Udviklingsstrategi
Forstå og forme fremtiden Udviklingsstrategi 2019-2022 Hvorfor har vi en udviklingsstrategi for koncernen? EFKMs strategiske fokus på udvikling skal sikre, at vi som en effektiv koncern er gearet til fremtiden.
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereTjekliste til øget bundlinje, cashflow og værdi
Tjekliste til øget bundlinje, cashflow og værdi Med udgangspunkt i virksomhedens værdigrundlag er det opgaven for bestyrelse og daglig ledelse af enhver virksomhed, at skabe øget afkast og værdi til ejerne.
Læs mereDen digitale virkelighed
Hvem er vi What is hot 2018 undersøgelse Resultat og top scorer Trends indenfor top scorer Den digitale virkelighed Jannik Andersen kaastrup andersen Erfaringer og trends vi oplever Teknologiske aspekt
Læs mereNordens førende kommunikations- og logistikvirksomhed. Det gick inte att hitta bilddelen med relations-id rid2 i filen.
Nordens førende kommunikations- og logistikvirksomhed Det gick inte att hitta bilddelen med relations-id rid2 i filen. PostNord kort fortalt 38,5 mia. SEK Omsætning 500 mio. SEK Justeret driftsresultat
Læs mereVirksomheder høster de lavthængende digitale frugter
Indsigt går i dybden med et aktuelt tema. Denne gang om digitalisering. Du kan abonnere særskilt på Indsigt som nyhedsbrev på di.dk/indsigt Af Christian Hannibal, chhn@di.dk Fagleder Anja Skadkær Møller,
Læs mereSustainability Policy
Sustainability Policy Juni 2019 2 TDC Sustainability Policy Politikkens omfang Hos TDC Group er samfundsansvar en naturlig del af vores forretning, baseret på vores historiske arv og den rolle, vi spiller
Læs mereHvornår er dit ERP-system dødt?
Hvornår er dit ERP-system dødt? Ved du egentlig hvornår dit ERP-system er dødt? Vi giver dig vores bud på, hvilke tegn du skal holde øje med, så du kan handle i tide. Hvornår er dit ERP-system dødt? At
Læs mereGENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING
GENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING AT DRIVE VIRKSOMHED ER AT TAGE ANSVAR FOR SAMFUNDET Det at tage ansvar for samfundet er en integreret del af fremtidens virksomhedsdrift.
Læs mereMARKETINGCHEFENS KPI GUIDE
GUIDE 2016 MARKETINGCHEFENS KPI GUIDE EFFEKTMÅLING DOKUMENTATION GENNEMSIGTIGHED PRIORITERING 2 KPI OVERBLIK VI KAN IKKE KOMME UDEN OM KPI ER EFFEKTMÅLING, DOKUMENTATION, GENNEMSIGTIGHED OG PRIORITERING.
Læs mereSTUDIEORDNING. for. Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring
STUDIEORDNING for Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring Del IV: Valgfrit fagelement - Specialemodul - Emnekatalog Ikrafttrædelse: 1. december 2018 Indhold 1. Valgfrit fagelement
Læs mereHvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder
Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 2. mar. 2018 Kl. 9:43 Mange virksomheder har en rigtig god idé om, hvordan kundernes
Læs mereEmilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S
Omnichan Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S Emilie er partner hos Odgers Berndtson i København, hvor hun primært arbejder med executive search inden for Consumer Products & Services, Healthcare
Læs mereEmployer Branding ift. de digitale unge via Social Media
Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge
Læs mereSeminar d. 19.9.2013. Klik for at redigere forfatter
Seminar d. 19.9.2013 Klik for at redigere forfatter M_o_R En risiko er en usikker begivenhed, der, hvis den indtræffer, påvirker en målsætning Risici kan dele op i to typer Trusler: Der påvirker målsætningen
Læs mereCRM & Markedslederskab
Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com
Læs mereVand og Affald. Virksomhedsstrategi
Vand og Affald 2012 2016 Virksomhedsstrategi forord Vand og Affalds virksomhedsstrategi 2012 2016 er blevet til i samarbejde med virksomhedens medarbejdere, ledelse og bestyrelse. I løbet af 2011 er der
Læs mereHvor meget ved du om din forretning i virkeligheden?
Hvor meget ved du om din forretning i virkeligheden? Sådan får du gennemsigtighed og et faktabaseret beslutningsgrundlag 28. september 2017 Seminar om lønsomhed costing som styringsværktøj Invitation til
Læs mereGør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl. 9.30 10.30 Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC 21-03-2019 Webinar_21.03 final Webinaret
Læs mereDe nye standarder for kundeengagement
De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske
Læs mereIndustrialisering Hvad betyder det for din virksomhed?
Business & Technology Innovation Industrialisering 4.0 - Hvad betyder det for din virksomhed? Tom Togsverd, Ph.D., partner Indesmatech ApS Hvem er Tom Togsverd? Civilingeniør og Ph.D. fra DTU Compute 18
Læs mereMatas digitale kunderejse DELL Technologies forum Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S
Matas digitale kunderejse DELL Technologies forum 2018 Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S Thomas Grane 1990-1992: IT konsulent 1992-1997: System administrator, Matas A/S 1997-2008:
Læs mereAgenda. Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver
Agenda Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver Målet med i dag Give jer indblik i, hvordan I kan bruge data til at arbejde intelligent online og lave bedre kampagner
Læs mereKOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................
Læs mereForretningssystemers rolle i den digitale transformation
Forretningssystemers rolle i den digitale transformation Forretningssystemer 2016 24. november 2016 Torben Storgaard og Søren B. Sørensen Digital Transformation Den itunderstøttede Eksisterende forretningsmodel
Læs mereTæt på forretningen LEGO Koncernen. Sten Daugaard CFO, The LEGO Group
Tæt på forretningen LEGO Koncernen Sten Daugaard CFO, The LEGO Group Agenda Risk management som et centralt instrument i virksomhedsstyringen og udviklingen Optimering af processer og intern kontrol som
Læs mereSUPPLY SERVICES 10 ALSO KOMPETENCEGUIDE KONTAKT ALSO
SUPPLY SERVICES Hos ALSO ønsker vi langvarige partnerskaber. Derfor har vi skabt et end-to-endnetværk af services for vores forhandlere med ALSO som det centrale omdrejningspunkt. Det gør os til markedets
Læs mereDel viden og få mere innovation
DI s Innovationskonference 2009 - Ny styrke til vækst DI s Innovationsundersøgelse 2009 Del viden og få mere innovation DI, Produktivitet November 2009 1 DI s innovationsundersøgelse 2009 Undersøgelsen
Læs mereAdministrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling Kære generalforsamling, mine damer og herrer.
Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling 2012 Kære generalforsamling, mine damer og herrer. PostNord opererer i en branche, der er under kraftig forandring,
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs mereLean i forsyningskæden
Lean i forsyningskæden Sådan fjernes spild og sådan skabes øget værdi i forsyningskæden Claus Fabricius LOGISYS A/S 20 års erfaring med sund fornuft Værdi Synergi Salgsudvikling Logistikudvikling Agenda
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereDynamics AX hos Columbus
Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde
Læs mereNye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger. Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S
Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S Spillebanen: Rammen som adfærdsændringer foregår i Økonomi Polarisering Sundhed
Læs mereFødevarebranchen ruster sig til digitaliseringen
Peter Bernt Jensen, konsulent pebj@di.dk, 3377 3421 NOVEMBER 2017 Fødevarebranchen ruster sig til digitaliseringen Fødevarebranchen er god til robotter og automatisering, men kan blive endnu bedre til
Læs mereLederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding
Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,
Læs mereLederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding
Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereLiga leverer software til den digitale tidsalder
OM Liga»Vi leverer software, som hjælper virk somheder og det offentlige med at flytte sig ind i den digital tidsalder. Vi sælger vores varer i hele Norden og kun via forhandlere. Vi arbejder dagligt med
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereFred Reichheld the father of NPS
Anja Bredal Fred Reichheld the father of NPS Kundetilfredshed Hvad gør dine kunder tilfredse? Hvad gør dine kunder loyale? Hvad er forskellen på kundetilfredshed og kundeloyalitet? Erfaringerne har vist
Læs mere5 VINDERSTRATEGIER FOR CIRKULÆR ØKONOMI NOVEMBER 2016
5 VINDERSTRATEGIER FOR CIRKULÆR ØKONOMI NOVEMBER 2016 SPØRGSMÅL HVORNÅR KØBTE DU SIDST EN CD, LP, BÅND ELLER ET SPOLEBÅND? 2 SVAR 3 IKKE KUN MUSIK INDUSTRIEN ER UNDER FORVANDLING DET GÆLDER ALLE MEDIER
Læs mereWhat s Hot 2018 Survey
What s Hot 2018 Survey Hvordan ser vores digitale fremtid ud? kaastrup andersen Marts 2018 BAGGRUND Den digitale fremtid giver virksomhederne mulighed for at skabe nye forretningsområder og indtjening.
Læs mereQUICK GUIDE. IT-chef - skab forandring og indflydelse
QUICK GUIDE IT-chef - skab forandring og indflydelse I disse dage gennemgår mange organisationer store forandringer, fordi måden at drive forretning på har ændret sig markant. Konkurrencen er stigende
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereKMD'S REJSE FRA OFFENTLIGT MONOPOL TIL KNIVSKARP TEKNOLOGILEVERANDØR PWC ÅRETS BESTYRELSESFORMAND
KMD'S REJSE FRA OFFENTLIGT MONOPOL TIL KNIVSKARP TEKNOLOGILEVERANDØR PWC ÅRETS BESTYRELSESFORMAND CEO EVA BERNEKE SEPTEMBER 2016 KMD HAR EN AKTIV ROLLE I DANMARKS PLACERING SOM DET MEST DIGITALISEREDE
Læs mereLederskab i en turbulent verden. Niels Duedahl, CEO, SE
Lederskab i en turbulent verden Niels Duedahl, CEO, SE Markedet ændrer sig med stor hastighed Vi er nødt til at revidere vores samfundsmodel på mange områder Ny Teknologi og konstant Innovation er det
Læs mereLederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers
Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Læs mereForretningssystemers rolle i den digitale transformation
Forretningssystemers rolle i den digitale transformation 14. marts 2017 Torben Storgaard Digital Transformation Den itunderstøttede Eksisterende forretningsmodel forretningsmodel Digital Transformation
Læs mereSkyen der er skræddersyet til din forretning.
Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme
Læs mereAfsætning A hhx, august 2017
Bilag 22 Afsætning A hhx, august 2017 1. Identitet og formål 1.1. Identitet Afsætning er et samfundsvidenskabeligt fag, der omfatter viden, kundskaber og kompetencer inden for økonomi, sociologi og psykologi.
Læs mereEffekt Effekt Effekt. Sådan skaber du succes med direct mail
Effekt Effekt Effekt Sådan skaber du succes med direct mail PostNord Susanne Rose Plum Head of Marketing & Sales Support, Mail & Communication, PostNord Juryformand, Direct Marketing Prisen EFFEKT EFFEKT
Læs mereMissionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde
business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder
Læs mereDIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER
WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag
Læs mereSupply Chain Netværk Design
Supply Chain Netværk Design Indsigt og forretningsværdi Den Danske Supply Chain Konference København den 8. juni 2016 Formålet med i dag Give en generel forståelse af hvad supply chain netværk design er
Læs mereTips til bedre arbejdsmiljø og trivsel
Tips til bedre arbejdsmiljø og trivsel Indledning Der er store forventninger til både medarbejdere og ledelse om at præstere. Forandringer, udvikling og vækst er på dagsordenen og det udfordrer balancen
Læs mereI har ikke brug for endnu et nyt website!
I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange
Læs mereSalgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling
Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres
Læs mereMOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016
MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016 FORORD Dansk Byggeri har udarbejdet en ny strategi. Efter en lang periode med krise og tilpasninger ser vi nu fremad og fokuserer på udvikling. Derfor
Læs mereTHE FUTURE OF CREATIVE STARTUPS NORDIC BUZZ
THE FUTURE OF CREATIVE STARTUPS NORDIC BUZZ AGENDA 1)Lidt generelt om iværksætteri 2)Lidt om den kreative industri 3)Er der simple svar på følgende spørgsmål? - Hvorfor er det svært for iværksætter at
Læs mereI denne rapport kan du se, hvordan du har vurderet dig selv i forhold til de tre kategoriserede hovedområder:
- Mannaz Ledertest Dette er din individuelle rapport, som er baseret på dine svar i ledertesten. I rapporten får du svar på, hvilke ledelsesmæssige udfordringer der er de største for dig. Og du får tilmed
Læs mereNÅR LEDEREVALUERINGER LYKKES
NÅR LEDEREVALUERINGER LYKKES SUMMIT Thomas Lehman Jensen og tvj@ramboll.com Per Møller Janniche prmj@rambol.com VORES FOKUS I DAG Ledelse gør en forskel og lederevalueringer er med til at konstruere denne
Læs mereDin produktion som en kollektion
Din produktion som en kollektion processen som muligt? Traditionelt har en virksomhed en vision, som udmønter sig i en strategi. Længden, en strategi skal strække sig over i tid, er oftest betinget af
Læs mereNATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater
NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING Hovedresultater 2 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDLEDNING Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være
Læs mereAnnoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.
Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad
Læs mereDigital forretning med succes
Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)
Læs mere