Husk lige spørgsmålene

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 21, Husk lige spørgsmålene Gå-hjem-møder: Den nye direktion glæder sig til at møde medarbejderne på årets gåhjem-møder. Præsentationerne bliver i år kortere og som noget nyt kan man stille spørgsmål på forhånd Af Troels Leth I år bliver direktionens præsentationer på gå-hjem-møderne kortere, end tidligere år. Til gengæld ønsker administrerende direktør Poul Almlund og koncerndirektørerne Kim Bruhn-Petersen og Christian Sagild mere debat på møderne. I år vil vi holde præsentationerne på en time. Og så håber vi på en halv times debat, hvor det er medarbejderne, der bestemmer temaerne, siger Christian Sagild. Som tidligere år vil direktørernes oplæg handle om, hvor Topdanmark befinder sig i udgangen af 2006, hvordan konkurrencesituationen ser ud, medarbejderaktier, tiltag til forbedring af konkurrencesituationen og hvilke aktiviteter, der er i støbeskeen til Men gå-hjem-møderne er også en anledning til at stille spørgsmål om forhold, som vi ikke berører i vores præsentationer, for eksempel om lokale forhold, elementer fra medarbejderens hverdag, som man synes der skal være mere eller mindre af, eller noget helt andet, siger Kim Bruhn- Petersen. via mail til Kommunikationsafdelingens postkasse. Så vil direktørerne tage spørgsmålene med til det møde, hvor spørgeren vil komme og svare på det. Men man behøver ikke deltage, for at stille spørgsmål. Spørgsmålene må gerne være anonyme. Godt nok vil medarbejderen i Kommunikation vide, hvem afsenderen er, men hvis spørgeren ønsker det, vil vi ikke få andet at vide, end hvilket møde, spørgeren eventuelt vil deltage i. Vi har allerede modtaget flere spørgsmål, som vi ser frem til at besvare på møderne, siger Kim Bruhn- Petersen. En anden fordel er, at et spørgsmål, som en medarbejder gerne vil have besvaret i Herning også kan være relevant for medarbejdere i Næstved og Ballerup. Ved at vi på forhånd får spørgsmålene, kan vi også tage emnerne op andre steder i landet og på den måde få medarbejdernes idéer og tanker med hjem derfra, så vi kan bruge dem fremadrettet, siger Christian Sagild. Direktørerne håber, at de vil modtage endnu flere spørgsmål. Men samtidig understreger de, at det sandsynligvis ikke vil være muligt at besvare alle spørgsmål på alle møder, hvis der kommer mange spørgsmål. Fortsætter på side 2 Stil spørgsmål på mail Som noget helt nyt kan medarbejderne i år på forhånd stille spørgsmål til direktionen Som noget nyt kan medarbejderne på forhånd stille spørgsmål til gå-hjem-møderne. Direktionen håber at det nye tiltag vil få endnu flere medarbejdere til at komme til møderne. Foto: Jens Dige Chefer kan ikke sammenlignes side 3 Uddannelse skal frem i lyset side 4-5 Ny bog om Michael Pram side 6

2 Fortsat fra forsiden: Husk lige spørgsmålene Gode spørgsmål vil som optakt til møderne blive offentliggjort på TopNet, så alle medarbejdere har mulighed for at forberede sig til gå-hjem-møderne og måske forberede yderligere spørgsmål. Du kan allerede se nogle af spørgsmålene på TopNet. Vigtigt budskab Årets første gå-hjem-møde i Aalborg den 31. oktober er også det første møde, hvor Poul Almlund er i spidsen som administrerende direktør. Hverken Kim Bruhn- Petersen eller Christian Sagild har tidligere været blandt værterne for gå-hjem-møder. Møderne er en god tradition, som vi har forsøgt at sætte vores eget fingeraftryk på. Vi glæder os rigtig meget til at komme ud og hilse på de medarbejdere, som har tid og lyst til at møde os. Vi er en ny direktion og det er vigtigt, at medarbejdere i hele landet får mulighed for at møde os på samme tid og sted, siger Kim Bruhn- Petersen. I de seneste år har i alt ca. halvdelen af alle medarbejdere meldt sig til gå-hjemmøderne. Med opfordringen til at stille flere spørgsmål, også på forhånd, håber direktionen at flere medarbejdere vil melde sig til. Det er flot, at så mange medarbejdere møder op til møderne i deres egen tid. Det viser engagement, og det håber vi at styrke med det nye tiltag. Det vil glæde os rigtig meget, hvis endnu flere møder frem, siger Christian Sagild. tlt@topdanmark.dk Godt tiltag Spørgsmål: Annette Vesterskov og Jørgen Raffnsøe har benyttet sig af muligheden for at stille spørgsmål til direktionen i god tid inden gå-hjem-møderne Annette Vesterskov, Liv- og pensionsassurandør, Middelfart. Siden gå-hjem-møderne blev startet er jeg kun gået glip af at møde direktionen én gang. Det er altid interessant og vigtigt at høre dem fortælle om udviklingen i året, der er gået og deres forventninger til det næste år. Det betyder meget, at de er nærværende og giver sig tid til at møde alle vi andre, som Topdanmark består af. Ud over at høre deres faste præsentati- oner, håber jeg også at de vil komme ind på det ret store gennemtræk af medarbejdere, som jeg oplever specielt på assurandørsiden. Jeg vil gerne høre om direktionen har den samme oplevelse som jeg og i givet fald, hvilke tiltag de evt. har tænkt sig at sætte i gang. Foto: Lars Lindskov Foto: Topdanmark 2 Jørgen Raffnsøe, cand.oecon i Statistik, Ballerup. Det er rigtig godt at møde direktørerne på gå-hjem-møderne og høre dem fremlægge deres visioner for Topdanmark. Og så er det en god lejlighed til at blive orienteret om, hvordan det går med at leve op til Topdanmarks formål og værdier. Jeg synes, det er en meget god idé, at man i år på forhånd kan stille skriftlige spørgsmål til direktørerne. Nogle gange kan det måske være svært at rejse sig op foran direktørerne til et gå-hjem-møde og stille et spørgsmål. Jeg kunne godt tænke mig at høre fra direktionen om de har noget nyt i støbeskeen i forhold til markedsføring af Topdanmark. Vi reklamerer ikke ret meget for os selv, og jeg vil gerne høre, hvad de vil gøre ved det. Jeg har en nabo, der stadig tror at min arbejdsplads hedder topsikring og hvis min kone ikke kendte mig, ville hun ikke vide andet om Topdanmark, end at det er et forsikringsselskab. Det bør der gøres noget ved, synes jeg.

3 Chefer følger også udviklingen Jobliv: Sekretær Lillian Jørgensen har i sin 41-årige karriere arbejdet for i alt syv chefer. Den seneste fik hun for to måneder siden. En sammenligning er dog umulig, siger hun Af Tania Glud Den 1. september fik sekretær i Partnere, Lillian Jørgensen, ny chef. Han hedder Bjarne Skou Mortensen og var tidligere FOchef i Landbrug. Bjarne Skou Mortensen indledte sit kommende samarbejde med at hilse på hver enkelt af sine 150 nye kolleger. Han sørgede for at hilse på os alle inden selve jobskiftedagen. Så vidste alle, hvem han var, og han fik en idé om, hvem vi er. Det synes jeg var en rigtig god måde at begynde på, siger Lillian Jørgensen og vender kort blikket spekulerende mod loftet. Lillian Jørgensen er af Focus blevet bedt om at beskrive arbejdslivet med en ny chef. Med i alt syv chefer igennem sin 41- årige sekretærkarriere, kunne det tænkes, at hun kunne sætte ord på de nye tider. Men det er svært, for ikke to chefer er ens. Det er næsten umuligt at svare på. Chefer er selvfølgelig lige så forskellige som alle andre. Der findes jo heller ikke den generelle medarbejder. Man kan dog godt sige, at chefer er blevet langt mere selvkørende sammenlignet med dengang for 41 år siden, hvor jeg begyndte at arbejde som sekretær. Det skyldes både samfundets udvikling samt computere, slår Lillian Jørgensen fast. Tiden kræver det Stående ved sit arbejdsbord i Partnere kan Lillian Jørgensen overskue en stor del af sine kolleger, som med tiden er blevet en stadigt større del af hendes arbejde. De 110 af kollegerne i Partnere sidder i Ballerup og de resterende 40 i Viby. Administrative ting såsom fravær, kørselspenge, ferie, betaling af regninger og især programmering tager en større og større del af min tid, og det hjælper mange i afdelingen. Hvis jeg skulle holde fast i den gamle rolle med at lave og hente kaffe til chefen, booke hans møder og så videre, ville der gå vigtig tid fra afdelingen. Det er ingen interesserede i, forklarer hun. Derfor vurderer Lillian Jørgensen langt de fleste af cheferne i Topdanmarks forretningsområder som værende vant til selv at tage telefoner, hente kaffe og selv fabrikere PowerPoint-præsentationer. Tiden kræver af os, at vi alle i dag er langt mere selvhjulpne. Computere er et fantastisk redskab, som gør det muligt for Ingen af mine syv chefer har været ens, siger sekretær Lillian Jørgensen fra Partnere, der igennem en 41 år lang karriere har haft i alt syv chefer. Foto: Jens Dige alle at lave både almindelige dagligdags opgaver, men også opgaver, der tidligere var mere komplicerede. Nu sender man en mail i stedet for at putte et maskinskrevet brev i en kuvert, man kan lave en nogenlunde pæn præsentation hurtigt i et computerprogram, eller man kan aftale et møde ved få tryk på nogle taster. Ingen er ens Lilian Jørgensen synes ikke, hendes arbejdsliv er blevet mere besværligt eller problemfyldt efter chefskiftet. Tværtimod har det været en spændende oplevelse. Det er altid rart at lære nogle nye mennesker at kende. Der er forskellige måder at være på, arbejde på og så videre. At man også kommer ind på mere private ting såsom familie, er alt sammen med til at danne et bedre billede af den anden som menneske. Det gør arbejdet endnu lettere, siger hun. For seks år siden prøvede Lillian Jørgensen selv at være ny. Da flyttede hun og afdelingen fra Danica til Topdanmarks hovedkontor i Ballerup. Modtagelsen dengang var rigtig flot. Jeg husker især den gode tone og imødekommenheden, der alt sammen var med til at gøre jobskiftet rart. Jeg håber meget, at vores nye chef har følt sig lige så vel modtaget, siger hun. tng@topdanmark.dk 3

4 Parløb om u Uddannelse: Færre hænder at vælge mellem og en uddannelse som er ukendt for de fleste udenfor forsikringsbranchen. Udfordringer er der nok af for Topdanmarks HR-direktør og Forsikringsakademiets nye førstemand. Men de er enige om, hvilken vej der skal køres og klar at trampe i pedalerne Af Anders Lehmann overtog posten som adm. direktør for Forsikringsakademiet efter Rolf Harsløf, lægger heller ikke skjul på, at der netop nu er mange forandringer for både selskaber og medarbejdere, der giver Forsikringsakademiet en stor del af både deres arbejdstid og fritid. Vi er i et kæmpe vadested, hvor vi introducerer uddannelser i teams for alvor. Der er ændringer i det faglige indhold. Uddannelserne bliver meget mere individualiseret. Og ikke mindst metoderne for indlæring bliver markant anderledes. Populært sagt, så var det tidligere sådan, at du gik på kursus og sluttede med en eksamen som afslutning på modulet, siger Torben Holme Nielsen. I dag foregår en stor del af uddannelsen i en dynamisk proces, hvor den enkelte elev i teams med andre elever fra forskellige selskaber løbende i dagligdagen, via internet og telefon, præsenteres for opgaver, udfordringer og problemstillinger fra undervisere fra Forsikringsakademiet. For at sikre den bedst mulige støtte, tilknyttes hver elev en erfaren person en coach i den pågældende elevs selskab. Coachen fungerer så som en støtte på To mænd med en fælles mission eller forsikringsverdenens svar på seksdages-løbenes par nr. 7. Når det kommer til synet på, og forventningerne til uddannelsen af tusindvis af forsikringsansatte i branchen generelt, og for Topdanmark specifikt, er det kun nuancer der skiller Topdanmarks HR-direktør, Søren Pahl, og Forsikringsakademiets nye adm. direktør, Torben Holme Nielsen. Hvordan skal medarbejderne i forsikringsbranchen uddannes? Hvad skal de kunne, og hvem skal stå for hvilken del af uddannelsen? På en og samme tid er Topdanmark både kunde, aktionær og leverandør af undervisere til Forsikringsakademiet, så HR-direktør Søren Pahls kasketter er mange i forhold til Forsikringsakademiets nye direktør, Torben Holme Nielsen. Og Forsikringsakademiets nye førstemand er helt klar over de mange roller, han skal varetage i forhold til forsikringsselskaberne: Hvis ikke vi leverer værdi til selskaberne i de medarbejdere, vi uddanner, så er jeg sikker på, at vi vil høre fra vores ejere. Vores opgave bliver at udvikle medarbejderne i en løbende dialog med selskaberne om, hvilke krav de stiller til medarbejderne. Uanset om det gælder en pensionsrådgiver, en assurandør eller en skadebehandler. Uddannelsesmodulerne skal udvikles i tæt samarbejde med vores kunder, så deres medarbejdere er bedst muligt rustet til at hjælpe kunderne. Ikke mindst i sandhedens øjeblik, når kunden har en skade, lyder det fra Torben Holme. Med en fortid som direktør i Tivoli i midten af København og erfaring fra forsikringsselskaberne Hafnia, Kgl. Brand og Codan, bliver Torben Holme Nielsens kontaktflader til Topdanmark mange og vigtige. Midt i et vadested Og Torben Holme Nielsen, der i maj 4

5 ddannelse arbejdspladsen, som eleven kan sparre med og som kan forstærke forbindelsen mellem den teoretiske indlæring og den praktiske brug på jobbet. Tanken med den nye TeamUddannelse er med andre ord, at du arbejder, mens du lærer, og lærer, mens du arbejder, siger Torben Holme Nielsen. Ny metode i uddannelsen Topdanmarks mange forretningsområder og stabsfunktioner leverer hvert år råmaterialet til Forsikringsakademiet i form af medarbejdere, der skal udvikles og uddannes. Og HR-direktør Søren Pahl er enig i Torben Holme Nielsens synspunkter, men lægger samtidig stor vægt på en tæt dialog om uddannelsernes form og indhold. Det er den rigtige måde at gøre det på, og jeg er enig i, at fagligheden er utrolig vigtig, men det er især på metode-siden, at vi har udfordringerne. I selskaberne har vi nogle praktiske udfordringer i at få de flotte intentioner til at gå op i en højere enhed. Coachene i Topdanmark skal forstå, at de spiller en meget central rolle i at støtte medarbejderens indlæring undervejs i uddannelsen. En af de vigtigste lederopgaver er at sikre, medarbejderne har de rigtige kompetencer. Chefen har jo dybest set også en egoistisk interesse i det arbejde. Derved sikrer lederen sig jo dygtige medarbejdere og dermed en bedre platform, siger Søren Pahl. Flere krav Torben Holme Nielsen får et par eftertænksomme rynker i panden og et par mundvige der vender op mod loftet, da han tænker tilbage på sin egen studietid på Handelshøjskolen: Den nye metode stiller meget større krav til studerende end tidligere. Jeg var nok selv den type, der ikke var alt for flittig i løbet af et semester, men jeg var god til at læse op til eksamen. Den går ikke med det nye system! Begge erkender dog hurtigt, at kampen om overhovedet at få medarbejdere og studerende er langt hårdere end nogensinde tidligere Vi har nogle utroligt spændende job med muligheder for alle. Du kan dybest set komme ind fra gaden og få en af verdens bedste uddannelser i alt fra behovsafdækning, jura, salg, psykologi, forsikring, rådgivning. Problemet er bare, at det måske også er en af verdens bedst bevarede hemmeligheder. Ingen uden for forsikringsbranchen ved jo, hvor mange penge selskaberne bruger på uddannelse af deres medarbejdere. Det skal vi blive bedre til at fortælle, lyder det fra Torben Holme Nielsen. HR-direktør i Topdanmark, Søren Pahl (tv), og Forsikringsakademiets nye adm. direktør, Torben Holme Nielsen, skal sammen skabe de bedst mulige rammer for de mange medarbejdere, der i fremtiden skal udvikles og uddannes. Tegning: Jens Hage. Grotesk kategori Og Søren Pahl, der er ansvarlig for uddannelsen af Topdanmarks medarbejdere, er helt enig: Hverken Topdanmark eller medarbejderne får cadeau (ros, red.) for den store uddannelsesmæssige indsats, de enkelte selskaber og medarbejderne yder. Branchen varetager væsentlige samfundsinteresser ved at sikre et højt uddannelsesniveau blandt medarbejderne i forsikringsbranchen. Derfor er det grotesk, at assurandøruddannelsen ikke har opnået en blåstempling i det offentlige uddannelsessystem og kategoriseres som ufaglært arbejdskraft i diverse statistikker om arbejdsmarkedet. I lighed med en række andre uddannelser burde de ansatte i forsikringsbranchen få anerkendt deres uddannelse, så der skabes mulighed for at få godtskrevet sin uddannelse, hvis man begynder på andre videregående voksenuddannelser, mener Søren Pahl. Vores medarbejdere lærer jo en masse om jura, salg, behovsafdækning og kommunikation, men det får du ikke kredit for, hvis du begynder at læse HD, diplomuddannelser eller andet. Det burde man selvfølgelig gøre. Der er tale om højt uddannet og dygtig arbejdskraft, siger Søren Pahl. Direktørernes hemmelighed Og kommunikation om de mange muligheder i forsikringsbranchen er ifølge de to direktører en vigtig vej i kampen om de stadigt færre ledige hænder i fremtiden. Jeg vil selvfølgelig gøre, hvad jeg kan, men må også indrømme, at jeg går til opgaven med stor ydmyghed. Vi kan ikke løfte opgaven fra dag ét eller ændre 45 års holdning til en hel branche. Men vi vil gerne sammen med selskaberne gøre, hvad vi kan for at hjælpe med til at udbrede kendskabet til de mange muligheder, siger Torben Holme, der står i spidsen for akademiets mere end 70 kompetencegivende moduler og er chef for 80 fastansatte og 300 deltidslærere. Kommunikation om mulighederne kan være med til at give os en større volumen af mennesker at rekruttere iblandt, siger han. adl@topdanmark.dk 5

6 En særlig velskrevet portrætbog Boganmeldelse: Et helt menneske, der ikke fornægtede sig livets glæder i de yngre år, men som også tidligt tog ansvar overfor familien, vennerne og de virksomheder han gjorde karriere i. Ny portrætbog når langt ind under huden på Michael Pram Rasmussen Af Anders Lehmann Selvom man synes at kende et menneske ganske godt, kan man stadig indimellem blive overrasket. Rarest er det selvfølgelig, når man overraskes positivt. Og skulle der dukke ting op, som hælder lidt malurt i bægeret, er det alligevel med til at give et billede af et helt og ikke nødvendigvis ringere menneske. Og billedet af et helt, hårdtarbejdende og hæderligt menneske er den fornemmelse man, som læser sidder tilbage med, når man har læst Henrik Tüchsen og Søren Funchs portrætbog om Michael Pram Rasmussen, der kommer på gaden på mandag. Under bogtitlen: Manden de kaldte særlig egnet har de to anerkendte erhvervsjournalister forfattet en velskrevet og velresearchet bog om en af de mest indflydelsesrige personer i Danmark: Michael Pram Rasmussen Solidt arbejde Bogens scoop er udover en perlerække af interviews med nogle af de tungeste erhvervsprofiler i Danmark et langt interview med Mærsk McKinney-Møller. Sammen med den øvrige top i dansk erhvervsliv har herr Møller valgt at stille op og give sit besyv med til portrættet af Michael Pram Rasmussen, som ikke bare har stor indflydelse på danskernes private husholdningsbudget, men på hele Rigets økonomi. Og bogen er generelt præget af solidt journalistisk arbejde, hvor de to forfattere tydeligvis har trukket på mange års oparbejdet troværdighed og seriøst arbejde på landets førende erhvervsredaktioner. Under huden og til grænsen Alligevel er det gennem interviews med naboer, tidligere studiekammerater og venner, at læseren for alvor kommer ind under huden på Michael Pram Rasmussen. Til tider så meget, at de to forfattere selv har kaldt det nærmest grænseoverskridende at vide så meget om en person, de kun kender gennem deres professionelle arbejde. Og forfatterne går både dybt ned og langt tilbage i tiden for at finde ind bag mennesket Michael. Bogen går på intet tidspunkt over grænsen, men er dog stadig præcist så dybdeborende, som det er nødvendigt for at komme tættere på, hvad der driver og motiverer en mand til at nå toppen af dansk erhvervsliv. Bogen kan købes med 25 pct. rabat via Topdanmarks Indkøbsafdeling. Læs mere på TopNet. Ikke for enhver pris Om det så er beskrivelser fra opvæksten med gamle skole og gymnasiekammerater og tiden som cykelbud i den pure ungdom, hvor den unge Rasmussen ikke holdt sig tilbage for en god fest eller et opgør med rektor. Eller det er tiden som nybagt far, taxachauffør og jurastudier, hvor ikke mindst hustruen Anne sørgede for at husholdningsbudgettet hang sammen, så kommer læseren adskillige lag tættere på den person der formede en mand til en lang erhvervskarriere i forsikringsbranchen og nu sidder som Danmarks i dag mest indflydelsesrige mand. Som vennen, overlæge dr.med Christian Buchwald siger i bogen: Han har ikke villet systemet for enhver pris. Det er der, hans styrke ligger. Han kan være både glad, bekymret og er et følsomt menneske, næsten melankolsk. Han kan eksempelvis godt - som det skete i forbindelse med broderens død - rejse spørgsmålet om, hvad man skal med livet? Hvad er det hele til for? Michael Pram Rasmussen sagde fra begyndelsen nej til at medvirke i bogen, men gennem solidt og flot arbejde er de to forfattere givetvis kommet tættere på billedet af hovedpersonen, end hvis han selv havde medvirket. Og svaret på, hvad det hele er til for. adl@topdanmark.dk

7 Erfaring mindsker fejl i Liv Kundeservice: Afdelingen Liv Compliance og Jura i Topdanmarks Livselskab sørger for, at offentlige love og Topdanmarks egne vedtagne regler bliver overholdt til punkt og prikke i breve og aftaler. Det sker for at undgå misforståelser og tvivl, men kunderne skal især føle, de kan stole på deres forsikringsselskab Af Tania Glud Når et forsikringsbrev eller pensionsaftale fra Topdanmark Livsforsikring (Liv) dumper ned i postkassen hos en kunde, skal han eller hun være helt sikker på, at alle offentlige love og regler, der vedrører indholdet, gælder for netop dette brev. Samtidig skal brevets indhold svare til Livselskabets egne vedtagne regler på området. Et brev, der overholder alle disse betingelser, er et brev i overensstemmelse - eller i compliance med love, bestemmelser, normer og standarder, som Topdanmark skal eller vælger at overholde. Det sker naturligvis for at undgå overtrædelser, men også for at bevare Topdanmarks gode omdømme. I Livselskabet blev tanken om en afdeling for Compliance og Jura sået i efteråret sidste år, hvorefter de pågældende medarbejdere blev valgt ud til teamet. Overvågning og omskrivning Siden årsskiftet har afdelingens ni medarbejdere arbejdet intenst med bl.a. udvikling af tekster til nye produkter og forsikringsbetingelser. De overvåger den nye lovgivning, som er på vej fra Christiansborg, og sørger for, at nye regler og love indarbejdes i de nuværende rutiner. Aftaledokumenter bliver løbende kvalitetssikret, og reglerne for den juridiske sagsbehandling i Liv bliver hele tiden forbedret. Liv Compliance og Jura er en faglig stærk enhed med juridiske kompetencer sammensat fra flere steder i Liv. Ved at bringe medarbejderne sammen i en afdeling får de den faglige sparring, som måske tidligere var sværere at få, fordi de ikke var i samlet i én afdeling. Nu kan de trække på hinandens viden, men også samle kundskab og erfaring ind fra kolleger, så arbejdet bliver så trimmet som muligt. Silotænkning er ikke tilladt, her tænker vi i juridiske helheder, forklarer underdirektør Per S. Poulsen, der er chef for afdelingen. Fejlrisiko skal minimeres Den stadige strøm af nye offentlige love og regler stiller hver eneste dag nye udfordringer til arbejdsgangen omkring kontakten med kunderne, som altid skal kunne stole fuldstændigt på deres breve og skrivelser fra Topdanmark. Fejl kan let opstå, hvis man som medarbejder skal starte forfra, hver gang der skal skrives et brev eller en tekst angående forsikring eller pension. Vi arbejder ud fra devisen, at det mindsker risikoen for fejl og sparer tid, når en medarbejder kan trække på kollegers erfaring og ekspertise og finde en skabelon til et brev frem, i stedet for at opfinde den dybe tallerken, hver eneste gang der skal skrives, siger Per S. Poulsen. At bevare omdømmet At fastholde Topdanmarks gode omdømme er også en vigtig del af Liv Compliance og Jura-afdelingens arbejde. Det tager udgangspunkt i Godt Hjulpet-tanken. Et brev fra vores hånd kan let blive langt, fordi det skal forklares godt. Men det faktum tager vi med, fordi vi regner med, at kunden føler sig godt hjulpet, når denne har forstået budskabet i et brev fra Topdanmark. Når korrekt jura og gode forklaringer kombineres, har vi gjort vores arbejde bedst muligt. Det er med til at bevare vores gode omdømme, påpeger Per S. Poulsen. Compliance sørger også for, at de aftaler, der indgås i Livselskabet, stemmer overens med de regler, man selv har vedtaget og at aftalerne er i overensstemmelse med regler, der bliver pålagt Topdanmark af offentlige myndigheder. Samtidig fortolker afdelingen offentlige krav og henstillinger inden for skat og jura. Medarbejderne udarbejder også oplæg til beslutninger om, hvordan reglerne skal efterleves, implementeres og følges op på. De rådgiver desuden direktionen i Liv og holder øje med, at produktegenskaber og regler er indarbejdet korrekt i de aftaler, som bliver indgået. Liv Compliance og Jura har ansvaret for de juridiske forhold omkring nye forsikringer og pensioner, samt markedsføringsmaterialer. Herudover håndterer afdelingen kundeklager, Ankenævnssager og sager ved voldgift eller domstole, der involverer brug af eksterne advokater. tng@topdanmark.dk 7

8 R r u n d t o m t o p d a n m a r k Der er efter min mening ikke den fjerneste grund til at sælge livforretningen fra. Tværtimod synes vi, at der er meget store synergier mellem pension og skadesforsikring. Vi mener, at der er langt flere synergier mellem skade og liv, end når vi taler cross-border altså det at gå ind i for eksempel Sverige, Norge og Tyskland. Topdanmarks administrerende direktør Poul Almlund til Børsen. Foruden Alm. Brand er Topdanmark det eneste større forsikringsselskab, der tilbyder både skade- og livsforsikring. Sikker hund i bilen Hunde, der ikke er spændt fast i bilen, kan være livsfarlige, hvis der sker et sammenstød, viser en ny crash-test, som FDM har lavet. Ved sammenstød på blot 50 km i timen vil en løs hund ramme dig med 10 gange sin egen vægt. Det er derfor en god idé, at investere i en autoboks eller en sele til din hund, ifølge Land & Liv. Færre personskader Siden 2003 er antallet af anmeldte færdselsuheld steget, mens antallet af anmeldte personskader ved færdselsuheld er faldet. Kilde: Navnlig navne 25 års jubilæum 1. november 2006 Flemming Søndergaard, Taksator-bygning 3 Reception fredag den 3. november 2006 kl i Kettinge forsamlingshus, Grønnegadevej 9, 4892 Kettinge Job i Top Leder til Kundeservice i FO Partnere Kontakt Bjarne Skou Mortensen, telefon Medarbejder til rejseforsikring Kontakt Rikke Gry Petersen, telefon Sagsbehandler til Autoskade Kontakt Helle Dahl, telefon Sagsbehandler til Autoskade Personskadegruppen Kontakt Frank Bertholdt, telefon Privat assurandør til landområderne syd for Aabenrå Kontakt Lars Wulff, telefon Medarbejder til Privat KundeCenter Århus Kontakt Jørgen Skorstengaard, telefon Assurandør/rådgiver til Viborg Kontakt Sten Gasberg, telefon Assurandør/rådgiver til Frederikshavn Kontakt Sten Gasberg, telefon Velkommen til Jannie Weinrich Hansen Rengøring Christina Grønbæk Sørensen Liv Skadebehandling Peter Warno Privat Salg, område 43, Privat Henna Salim Partnere Servicecenter Per Esmann Privat Salg, område 46, Privat Camilla Madsen Privat Kundecenter Agnete Fogh Privat Kundecenter Ballerup Morten Felsted Privat Kundecenter Ballerup Ghita Henriette Kristensen Privat Kundecenter Ballerup Tania Glud Kommunikationsafdelingen Udnævnelser Overassistenter Camilla Bang Mortensen Privat Kundecenter Århus Hans Rasmussen Privat Kundecenter Århus Pensionering Jørgen Facius Nielsen, Partnere Salg, Bilbranchen Reception torsdag d. 2. november kl på Kongsgårdsvej 28, Viby J. Dorthe Kruuse Privat Kundecenter Ballerup Ekspeditionssekretær Kristina Hey Mathiasen Liv Kundeservice Privatkunde Andreas Birkedal Pedersen Kapitalforvaltning Middle-office REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Troels Leth, Tania Glud og Christina Teik Christensen Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Afdelingsleder Charlotte Gjerskov Hansen Landbrug Konceptcenter Bettina Olsen Landbrug Servicecenter Rene Vinding Løjmand Landbrug Support