Med SuperBest i baghaven og en død robot i kælderen!

Transkript

1 Nomeco Nyt Nr. 1 - Januar 2010 Med SuperBest i baghaven og en død robot i kælderen! Flere uheldige omstændigheder førte til, at fl ytningen af Rådhusapoteket i Lyngby blev en økonomisk katastrofe for apoteker Pernille Rasmussen. Slåskamp Nomeco brugt som boksering i Cipralex-kampen. 1

2 TEMA: Apoteksfl ytninger 3 Nomeco er fit for fight En flytning der gik galt 10 Leder 2 En fl ytning der gik galt 3 Haves: Fogedforbud mod grossist Ønskes: Ændret retssystem 6 Kort nyt: Odense plukker elektronisk 9 Vagtskifte i Sønderjylland 10 Vinkup 11 VMI har opgraderet 11 Ledelseserklæring - fi nd den på nettet 11 Logo på bilerne giver øget sikkerhed 12 6 Peter Lørup - Direktør, Apoteksdivisionen Vi har nu sagt farvel til nullerne og goddag til ikke alene et nyt år, men også et nyt årti. I Nomeco går vi ind i 10 erne, som de kommende år bliver kaldt, med en trimmet virksomhed, der er klar til at yde den bedst mulige service til vores kunder. Alle vores fi lialer benytter nu en moderne og effektiv plukketeknologi, der sikrer en rationel drift og lav fejlpromille. Senest har vi (som I kan læse om her i bladet) indført elektroniske pluk i Odense. På IT-fronten har vi velfungerende og opgraderede systemer, og senest har vores VMI-afdeling fået et nyt og bedre redskab til kundebetjeningen. Vores kundeservice i alle fi lialer får ros for at være kompetente og tilgængelige, og vores nye leverancemønster har vist sig at fungere til de fl estes tilfredshed. Vi er jo midt i en proces med at lukke vores fi lial i Kolding. Det er aldrig sjovt at sige farvel til dygtige og loyale medarbejdere, så vi er glade for, at en stor del har sagt ja til job i fi lial Odense og fi lial Århus. Selve overfl ytningen af apoteker til de andre fi lialer er indtil videre gået smertefrit selvom vores kunder i Sønderjylland og på Fyn har skullet vænne sig til nye typer kasser. I København fi k vi i sommer låg og strap på kasserne. Nu benytter vi de samme størrelser kasser i hele Nomeco, og med et ens produkt er vi bedre rustet til at klare spidsbelastninger, og vi er mere fl eksible. Kodeordet i Nomeco er udvikling. Vi arbejder hele tiden på at udvikle vores systemer og vores service, og det er frugterne fra dette arbejde, vi nu kan høste. Udviklingsarbejdet fortsætter i det nye år. Men jeg kan love, at så store ændringer, som vi netop har været igennem, kommer ikke på dagsordenen i Godt nytår til alle og tak for godt samarbejde! En lang række uheldige omstændigheder førte til, at fl ytningen af Rådhusapoteket i Lyngby blev en økonomisk katastrofe. Da Pernille Rasmussen i februar 2006 fik Rådhusapoteket i Kgs. Lyngby, så alting lyst ud. Hun var ganske klar over, at det ikke var den letteste bevilling, hun havde overtaget, da apoteket skulle flyttes fra sin attraktive beliggenhed på pladsen ved stationen. Men den opgave mente hun var overkommelig - også selvom Lyngby er et af landets dyreste områder med hensyn til ejendomspriser, og højkonjunkturen gav priserne et ekstra spark opad. Pernille havde ikke i sin vildeste fantasi forestillet sig, at hun 2 år efter ville være nødt til at sælge sit nyindkøbte hus for at sikre likviditet til apoteket, og at hun skulle havne i en betalingsstandsning. Set i bakspejlet lavede jeg fejl, som jeg gerne vil have, at andre lærer af. Der er ingen grund til, at andre havner i denne situation, siger Pernille. Hun råder først og fremmest alle til at lave et worst case-scenario, hvor man opremser alt det, der kan gå galt, og forsøger at dække sig ind imod det. På listen skal også stå udefrakommende ting såsom recession, nedgang i detailhandlen m.m., for situationen i Lyngby er i høj grad forårsaget af en række uheldige omstændigheder. Realistisk økonomisk overblik Det første, Pernille peger på, er, at man i forbindelse med ansøgningen skal insistere på at få et realistisk og objektivt billede af bevillingens økonomi en såkaldt due diligence. I dette tilfælde havde hun ikke adgang til de aktuelle regnskabstal, og den økonomiske prognose for apoteket var baseret på 1½-2 år gamle tal. Derfor kunne man reelt ikke se, at en række plejehjem og andre leverancer var forsvundet fra apoteket. Dernæst råder Pernille andre til at se sig godt for, når de skal finde nye lokaler til apoteket. Beliggenheden skal være god, synligheden er afgørende, prisen skal være i orden, og udgifter til ombygningen skal stå mål med et realistisk, objektivt bud på de forventede indtægter. Bygningen, som apoteket lå i, var ironisk nok solgt til Roskilde Bank, der skulle åbne en filial i lokalerne. De var meget hjælpsomme med at finde andre egnede lokaler til mig inden for min rayon, og der var 3-4 gode muligheder at vælge imellem. Valget faldt på den nuværende beliggenhed på Lyngby Hovedgade, da de andre lokaler enten var for dyre eller for små. Det var jo opgangstider, og priserne var ekstremt høje. I et af de tilbudte lokaler skulle jeg betale 4 mio. kr. i nøglepenge for overhovedet at få lov til at få lejemålet! Og det nuværende lejemål måtte jeg virkelig slås for at få, husker Pernille. Set i bakspejlet lavede jeg fejl, som jeg gerne vil have, at andre lærer af. Der er ingen grund til, at andre havner i denne situation. 2 NomecoNyt - nr. 1 - Januar

3 TEMA: Apoteksfl ytninger Gode råd til en flytning: Få et realistisk og objektivt billede af apotekets økonomi Din ombygning skal afspejle apotekets økonomi Synlighed er et must Lav aldrig en IT- eller robotaftale uden at være helt sikker på, hvis ansvar det er, hvis det går galt Lav et worst case-scenario, hvor du indregner alt, hvad der kan gå galt Placering ved ISO og speciallæger Men i 2006 var det ikke noget, man bekymrede sig så meget om. Der var let adgang til at etablere sig, der var gode lånemuligheder, og inden for alle brancher mente man, at det var let at tjene penge. Desuden blev apoteket placeret i en bygning, hvor der ovenpå ligger en række lægeklinikker, og det er et perfekt fit. Desuden er der gode parkeringsmuligheder og en ISO lige ved siden af en dagligvarebutik af den mere eksklusive slags, der tiltrak mange beboere i området. Derfor havde Pernille heller ingen betænkeligheder ved at investere i ombygningen, og en robot i kælderen var et must for at få et apotek til at fungere i små lokaler. I dag må hun erkende, at hun satte sig for hårdt i det med den høje husleje, en ombygning baseret på en forventet omsætning og en robot, der skulle vise sig at blive et sandt mareridt. Kunder svære at flytte Hun har også indset, at det er meget svært at flytte kunderne. Borgerne i Lyngby er groft sagt delt i to nemlig de, der plejer at bruge Lyngby Svane Apotek, og de der går på Rådhusapoteket. Vi har holdt på vores lokale stamkunder efter flytningen, men har mistet kundestrømmen fra stationen. Jeg undervurderede, hvor mange der lige smuttede Det er hårdt, men det går, og jeg er fortsat glad for at komme på arbejde hver dag og mærke, at vi gør en forskel for kunderne. Det er nu en gang det, jeg lever og ånder for som apoteker på apoteket på deres vej til og fra stationen. De kunder har jeg ikke mere, fortæller Pernille. I første omgang mistede hun dog ikke det helt store i omsætning, da hun fik mange kunder fra speciallægerne kunder, der ofte kom andre steder fra og derfor kun brugte apoteket få gange. Det gik først for alvor galt, da ISO blev opkøbt af SuperBest. Hvor ISO var en magnet for de mere velhavende indbyggere i området, så er SuperBest så absolut ikke det samme trækplaster. Det kan tydeligt mærkes i omsætningen på apoteket, hvordan tilstrømningen er til dagligvarebutikken ved siden af. Og efter den sidste tids kødskandaler i dagligvarekæden er kundestrømmen taget yderligere af. Død robot i kælderen Desuden skulle robotten i apotekets kælder vise sig at give problemer i et hidtil uset omfang. Efter den havde fungeret dårligt i en periode, måtte Pernille til sidst vælge at sætte den helt ud af drift og på tredje år har hun nu en død robot, der ikke fungerer, i kælderen. Samtidig slås hun med sælgeren om, hvis ansvar det er. Lige nu er en synsog skønsmand ved at vurdere sagen, og en retssag kan trække ud. Alle vores arbejdsgange på apoteket er bygget op om robotten, og det er en katastrofe for os, at den ikke fungerer. Det har taget fokus væk fra kundebetjeningen, og i en periode betød det alt for lange ventetider, da vi måtte gå rundt i robotten og lede efter varerne. Mit råd til andre er derfor, at man aldrig skal lave en IT-aftale uden at være helt sikker på, hvis ansvar det er, hvis det går galt. Betalingsstandsning nødvendig Til sidst var apotekets økonomi så dårlig, at Pernille valgte at gå i betalingsstandsning. Da hun ejer apoteket og hele gælden, måtte hun realisere så meget som muligt af sine private ting, og bl.a. måtte huset, hvor hun boede med sine tre børn, sælges. Det var en frygtelig periode, hvor det hele ramlede sammen, og jeg sov selvfølgeligt rigtigt dårligt om natten. Men vigtigst af alt var det, at jeg reddede apoteket, og nu måtte der fuld fokus på at få rettet økonomien op igen. Jeg valgte at sætte damp under markedsføringen. Jeg satte også mere fokus på selvvalget, og ventetiderne blev lig nul, nu hvor robotten var taget ud af drift. Heldigvis stod personalet last og brast om apoteket, for ellers havde der ifølge Pernille ikke været to apoteker i Lyngby i dag. Turn-around lykkedes Den planlagte turn-around lykkedes, og samlet er omsætningen steget med 12%. Desuden har Pernille hele tiden fokus på lønprocent og dækningsbidrag, og hun følger likviditeten tæt. Derfor er hun nu ude af betalingsstandsningen og overholder alle sine økonomiske forpligtelser. Hun ærgrer sig dog over at bruge det meste af sin energi på benhård økonomistyring i stedet for at have fokus på faglig udvikling. Og hun ærgrer sig over at være låst i de nuværende lokaler, da der nu er mulighed for at komme tilbage til kundestrømmen i andre lokaler. Men jeg har på ingen måde råd til at flytte, og så længe robotten ikke er i drift, er jeg nødt til at blive. Den er virkelig en klods om benene på mig. Desuden bruger jeg alt overskud til at betale af på gælden, og sådan vil jeg regne med, at det bliver de næste mange år. Det er hårdt, men det går, og jeg er fortsat glad for at komme på arbejde hver dag og mærke, at vi gør en forskel for kunderne. Det er nu en gang det, jeg lever og ånder for som apoteker. To år efter, at Pernille Rasmussen overtog Rådhusapoteket, måtte hun se i øjnene, at der ikke var nogen vej uden om en betalingsstandsning. I dag er hun ude af betalingsstandsningen, og økonomien hænger sammen men der er ikke meget i løn til apotekeren. Foto: Niels Jensen 4 NomecoNyt - nr. 1 - Januar

4 Escitalopram Teva - produktet Nomeco ikke må sælge Haves: Fogedforbud mod grossist Ønskes: Ændret retssystem Når original- og kopiproducenter slås i Nomecos baghave, er det udtryk for et uhensigtsmæssigt system. I Nomeco ønsker vi os én central dansk retsinstans, der har den tilstrækkelige faglige kompetence til at vurdere komplekse patentsager og som dækker hele landet. Det er nytårsønsket fra Nomecos adm. direktør Jan Bonde, der er træt af de mange patentsager, som lægemiddelproducenter anlægger mod Nomeco for at få et fogedforbud til at gælde i hele landet. Vi har især før i tiden haft mange af sådan- Vi har især før i tiden haft mange af sådanne sager, hvor man ved at lamme os mente, at man kunne lamme hele markedet. Men sådan er det jo ikke længere, siger Jan. Han henviser til sagen om Pharmachange, der har valgt at sælge Tevas kopi af Cipralex et præparat, som Nomeco har forbud mod at have i sortimentet. Det er ifølge Jan en grotesk sag, der pludselig har gjort Nomeco til grossist med begrænset sortiment og tvunget apotekerne til at handle et andet sted. Komplicerede sager Denne sag viser med al tydelighed, at der er brug for at få et andet system, siger Jan. Han peger på det uhensigtsmæssige i, at det er byretterne, der tager stilling til patentsa- ger. Dels fordi det er meget komplicerede sager med stakkevis af videnskabelig doku- mentation, som en byretsdommer vil have svært ved at vurdere. Dels fordi afgørelserne kan falde forskelligt ud, så et selskab i en anden retskreds kan få en anden afgørelse. Tidslinje for Escitalopram-sagen 17. November 2008 anmodede Lundbeck om at få et fogedforbud mod, at Nomeco solgte Cipralex-kopier, hvor indholdsstoffet Escitalopram var fremstillet af Dr. Reddy s Laboratories Ltd. Sagen, der blev anlagt ved retten på Frederiksberg (Nomecos retskreds), skulle forhindre Ratiopharms kopiprodukt i at komme på det danske marked. 3. juli 2009 meldte Teva sit kopiprodukt af Cipralex i taksten, men nåede at trække det tilbage, inden taksten kom ud. 17. juli 2009 afgjorde retten på Frederiksberg, at der skulle nedlægges fogedforbud mod Nomecos salg af Cipralex-kopier aktuelt fra Ratiopharm. Denne afgørelse kæres ikke af Nomeco, da Ratiopharm ikke ønskede det. Max Jenne og K.V. Tjellesen tiltrådte dette forbud. 16. november 2009 indmeldte Teva atter deres kopiprodukt i taksten, og Pharmachange meddelte, at det kunne købes gennem dem. Umiddelbart efter anlagde Lundbeck sag mod Pharmachange. Sagen blev denne gang anlagt ved retten i Helsingør, der er Pharmachanges retskreds. Cipralex Escitalopram Teva Skulle fogedforbuddet eksempelvis gælde apotekerne, skulle sagen an- lægges mod apoteker i alle landets 24 retskredse. Det er både dyrt, besværligt og i praksis umuligt. Derfor slås original- og kopiproducenterne så at sige mod hinanden i Nomecos baghave. Det er uhensigts- mæssigt, for dybest set har Nomeco ikke noget med sagen at gøre, og vi har i øvrigt heller 26. november 2009 afgjorde retten i Helsingør, at man ikke ville give et umiddelbart fogedforbud. Det havde Lundbeck håbet på med henvisning til den tidligere afgørelse, som retten på Frederiksberg havde truffet. Sagen skulle derfor behandles på ny og så at sige afgøres fra bunden. 19. marts 2010 er seneste dato for at få en afgørelse af, om Pharmachange får et fogedforbud mod at forhandle kopipræparatet eller ej. Retten i Helsingør har berammet sagen til at foregå mellem den 8. og 19. marts. 6 NomecoNyt - nr. 1 - Januar

5 Kort nyt ikke faglig kompetence til at vurdere de ofte meget komplekse sager. Nomeco er kontraktligt garanteret, at et produkt ikke krænker nogens rettigheder. Ud over tid og ærgrelser er den største ulempe, der er forbundet med fogedforbudssager, at Nomeco ikke kan betjene apotekerne med alle lægemidler. Og det er ifølge direktøren slemt nok. Europæisk patentsystem bør harmoniseres Ligesom de danske byretter ikke altid er enige i deres afgørelse af, hvorvidt et kopipræparat krænker et patent eller ej, så er landene i Europa heller ikke enige. For patentsystemet i Europa er endnu ikke harmoniseret. Det betyder, at et patent givet i Danmark ikke nødvendigvis gælder i Tyskland. Det betyder også, at patenter kan udløbe på forskellige tidspunkter i de forskellige markeder. Derfor ønsker Nomeco og mange andre en europæisk harmonisering af patentrettighederne samt en central retsinstans, der fagligt er bestykket til at vurdere sagerne. Og det er da også på vej. Efter mange års forhandlinger ser det nu ud til, at der kommer et egentligt EU-patent og en patentdomstol, der vil gælde for alle EU-lande. Nu har vi talt om dette i over 20 år, og hvornår det præcis kommer, ved vi ikke. Men jeg ser frem til at få ryddet op i de problemer og gener, det nuværende uharmoniserede patentmarked giver, slutter Jan Bonde. Lundbecks patent på Cipralex udløb i 2008, men patentet på fremstillingsprocessen af indholdsstoffet escitalopram (det såkaldte proces- eller fremgangsmådepatent) udløber først i For at komme på det danske marked med et kopiprodukt skal generikaproducenten bevise, at der er benyttet en anden fremstillingsproces. I praksis må escitalopram ikke være fremstillet på Dr. Reddy s Laboratories Ltd. Escitalopram Teva, der er en kopi af Lundbecks lægemiddel Cipralex, må gerne forhandles af Pharmachange men ikke af Nomeco. Den helt grosteske sag skyldes et dansk retssystem, hvor producenterne har valgt at anlægge fogedforbudssager mod den førende grossist for at stoppe salget i hele landet. Og hvis en ny grossist skyder op og forhandler det pågældende generiske produkt, så må producenten anlægge en ny fogedforbudssag. Og det kan tage halve år at få den afgjort. Odense plukker elektronisk - det giver færre fejl og sparer medarbejderne for en masse skridt Filialen i Odense er nu også gået over til elektroniske pluk på lageret. Før gik lagerekspedienterne rundt med kassesedlen i hånden og plukkede varer fra hylderne. Nu får medarbejderne informationerne om, hvad der skal plukkes, via en skærm monteret på den vogn, de går rundt med. Og hvor man før plukkede én kasse ad gangen, plukker man nu seks kasser. Færre fejl Systemet fi nder den bedste rute på lageret, så medarbejderne sparer en masse skridt. I dag skal man gå færre meter, før man har fyldt alle seks kasser op. Det er meget effektivt, fortæller driftschef Allan Bøgh. Han tilføjer, at systemet er en sikkerhed for, at der sker færre fejl. Når man har plukket en vare fra hylden, så skanner man denne vare. Derved kan systemet tjekke, at man har taget den rigtige vare. Straks efter får man via skærmen og en lysende lampe besked om, hvilken kasse varen skal placeres i. Nye Nomeco-kasser Indførelsen af den nye teknologi falder sammen med, at fi lialen i Odense har sagt farvel til de såkaldte badekar til transport af varer til apotekerne. I stedet er der indført de lidt mindre Nomeco-kasser, som man benytter i resten af landet. De nye kasser kan ikke rumme helt så meget som de gamle, så de er lettere at løfte. Det er godt for ryggen, og det kommer både Nomecos chauffører og apotekernes medarbejdere til gode. Apotekerne har generelt givet positiv feedback på de nye kasser og er kommet med gode ideer til, hvordan vi kan undgå de mange sjatkasser, som er ulempen ved systemet. Det vil sige kasser med meget få varer i, siger fi lialchef Ninette Raahauge Christiansen. Problemet med sjatkasser er kendt i hele landet, og Nomeco er nu gået i gang med et projekt, hvor man vil forsøge at minimere problemet. Samme teknologi overalt Alle fi lialer i provinsen plukker nu efter samme teknologi. Nomecos afdeling i København benytter et samlebånd, hvor et display giver besked om, hvilke varer der skal i kasserne, og hvor mange. Det kaldes pick by light. Men det er stadig det samme program, der ligger bag. I øvrigt har man i Odense testet et helt tredje system til plukning af varer. Det hedder pick by voice og er baseret på, at lagerekspedienterne via en hovedtelefon får besked om, hvilke varer der skal plukkes. Systemet viste sig imidlertid at give for mange fejl, så Nomeco valgte det gennemtestede system, der benyttes andre steder i virksomheden. Foto: Geir Haurkursson 8 NomecoNyt - nr. 1 - Januar

6 Kort nyt Vagtskifte i Sønderjylland Filialen i Kolding er som bekendt ved at lukke ned, og mere end halvdelen af kunderne er nu fl yttet til fi lialen i Odense. Det betyder også et farvel til Bjarne Aagaard Rasmussen, der går på pension efter 25 år i Nomeco heraf de sidste 15 år som fi lialchef i Kolding. Kunder, kolleger og forretningsforbindelser sagde farvel til Bjarne ved en reception 8. januar. Her ses Bjarne Aagaard Rasmussen sammen med fi alialchef i Odense, Ninette Raahauge Christiansen, og Nomecos nyudnævnte salgschef i Sønderjylland, Pia Bjerning Madsen. De overtager nu kontakten med kunderne i det Sønderjyske område. Bjarne fratræder 1. marts Gør et vinkup 6 stjerner ud af 6 mulige i Berlingske Tidende. Denne kvalitetsvin med karakter og kraft fra Argentina fås ikke bedre til prisen. Nomeco har fået fl asker hjem og sælger dem 12 ad gangen så du skal være hurtig! Se vedlagte beskrivelse. VMI har opgraderet Nomecos VMI-konsulenter har fået endnu bedre muligheder for at betjene apotekerne. Prognosesystemet er nemlig blevet opgraderet til en nyere version, der giver en række nye muligheder og redskaber. Opgraderingen er sket, uden at det har påvirket apotekerne og driften. Berlingske Tidende 12 flasker Nomecopris inkl. moms 380,- (pr. stk 31,67 kr.) Vejl. uds. pris 12 stk 839,50 (pr. stk 69,95 kr.) Ledelseserklæring find den på nettet Foto: Gert Blume Som krævet i loven skriver Nomeco hvert år under på, at de omkostningsbegrundede rabatter, som er udbetalt på apoteksforbeholdte lægemidler, overholder gældende love og regler. Det gælder også i år, hvor vi netop har sendt en erklæring til Lægemiddelstyrelsen angående de rabatter, der er udbetalt i tidsrummet 1. januar 2009 til 31. december Du fi nder denne såkaldte ledelseserklæring på under apotek og rabatter. 10 NomecoNyt - nr. 1 - Januar

7 Udgiver: Ansv. redaktør: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Redaktør og skribent: Merete Wagner Hoffmann, Kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Grafi sk design: Oplag: Christa Job, cjo@nomeco.dk 2000 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang medio marts 2010 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S Logo på bilerne giver sikkerhed Der vil også i fremtiden være navn og logo på Nomecos varebiler, der kører rundt i hele landet til apoteker og hospitaler. Det havde ellers af sikkerhedsmæssige grunde været drøftet at fjerne logoet, så man ikke gør alt for meget reklame for bilernes indhold og på den måde frister svage sjæle. Men tværtimod viser det sig nu, at Nomecos logo udgør en sikkerhed for chaufføren. Logoet er nemlig kendt af politiet, og det er en klar fordel, når man kører rundt om natten. Således undrer politiet sig ikke over, at der holder en Nomeco-bil ud for apoteket ved nattetide, og chaufføren undgår at blive stoppet på gader og veje. Der bliver desuden passet ekstra godt på bilerne, da politiet kender deres indhold. Af sikkerhedsmæssige grunde kan man heller ikke stille sit ur efter Nomecos natlige leverance. Chaufførerne er blevet bedt om at veksle turene lidt, så de ikke kommer på klokkeslæt hver nat igen for at gøre det lidt mere besværligt for eventuelle tyve at planlægge et røveri. 12 NomecoNyt - nr. 1 - Januar