Tilsynsrapport Socialtilsyn Syd

Transkript

1 Tilsynsrapport Socialtilsyn Syd Tilsynstype: Regodkendelse Område: Sociale tilbud Praktiske oplysninger Tilsynsrapporten indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne i tilsynsrapporten skal, jf. 22 i Lov om socialtilsyn, fremgå af Tilbudsportalen. Disse oplysninger er markeret med * Socialtilsynets bedømmelse af kvaliteten foretages med udgangspunkt i kvalitetsmodellens kriterier og indikatorer ved hjælp af en 5- trins skala jf. 6 i Lov om socialtilsyn. Kvalitetsbedømmelsen indgår i en kvalitetsvurdering, hvor socialtilsynet, afhængig af tilbudstype og målgruppen, har mulighed for at inddrage andre relevante forhold, der ligger inden for de 7 temaer, men som ikke er indeholdt i indikatorer og kriterier. Socialtilsynet indhenter og vurderer endvidere øvrige oplysninger, der har betydning for godkendelsen, herunder økonomiske og organisatoriske forhold jf i Lov om socialtilsyn. Oplysningerne indgår i vurderingen af, om tilbuddet samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse. Tilsynsrapporten og konklusionerne heri indgår i socialtilsynets feedback og opfølgning i forhold til tilbuddet. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Side 1 af 42

2 1. Stamoplysninger *Tilbuddets navn: *Adresse: *Kontaktoplysninger: *Tilbudstyper: *Målgrupper: Støttecenter Levisonsvej Levisonsvej 22, 1. sal 6000 Kolding Tlf.: Hjemmeside: wwwkolding.dk/data/ asp ABL 105, stk. 2 (almen ældrebolig/ handicapvenlig bolig) 18 til 81 år (udviklingshæmning) Pladser i alt: 16 Tilsynsrapporten er udarbejdet af: Dato for tilsynsrapport: Kamilla Mercado (Socialtilsyn Syd) Samlet vurdering (jf. 6 og i Lov om socialtilsyn) *Samlet vurdering: Socialtilsyn Syd har vurderet, at tilbuddet samlet set opfylder betingelserne for godkendelse jf. lov om socialtilsyn 6 og Side 2 af 42

3 *Afgørelse: Godkendt Opmærksomhedspunkter: 3. Oplysninger om datakilder Dokumenter: Observation Interview Interviewkilder Ansøgningsskema, oversigt over personale, CV ofr leder, oversigt over borgere, oversigt over sygefravær, APV, samarbejdsaftaler for tre borgere og VUM bestillinger for to borgere budget. Afdelingsleder. To medarbejdere. To borgere. Beboere Ledelse Medarbejdere Side 3 af 42

4 4. Oplysninger om tilsynsbesøg Dato Start: Slut: Oversigt over tilsynsbesøg : 6000 Tilsynskonsulenter Kamilla Mercado Katrine Jensen Afdelinger Besøgstype Anmeldt Særligt fokus på udvalgte temaer, kriterier eller indikatorer Side 4 af 42

5 5. Bedømmelse og vurdering af kvalitet (jf. 6 i Lov om socialtilsyn) Nedennævnte figur illustrerer tre centrale elementer, der indgår i socialtilsynets vurdering af hvorvidt tilbuddet har fornøden kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse. Dette afsnit omhandler bedømmelse og vurdering af kvalitet. Samlet vurdering af om tilbuddet kan godkendes: For at kunne træffe en afgørelse indhenter og vurderer Socialtilsynet øvrige oplysninger, der har betydning for fortsat godkendelse, herunder oplysninger om økonomiske og organisatoriske forhold jf. Lov om socialtilsyn ( 12-18) samt relaterede lovgivninger fx Lov om social service, retssikkerhedsloven m.m. Kvalitetsvurdering: Socialtilsynet laver en samlet vurdering af kvaliteten ud fra kvalitetsmodellens syv temaer ( 6). I den samlede vurdering af om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, kan det være relevant at inddrage forhold, der falder inden for de 7 temaer, men som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens kriterier og indikatorer. Kvalitetsbedømmelse: Socialtilsynet bedømmer tilbuddet ud fra kvalitetsmodellens kriterier og indikatorer. Side 5 af 42

6 - 5.1 Kvalitetsmodellen I kvalitetsmodellen er både 'Gns. bedømmelse' på temaniveau og 'Bedømmelse' på indikatorniveau angivet på følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. Tema *Uddannelse og beskæftigelse Gns. bedømmelse * Vurdering af tema Udviklingspunkter 3,5 Tilsynet vurderer, at tilbuddet arbejder aktivt med borgernes uddannelse og beskæftigelse, hvor de støtter borgerne i at fastholde deres tilknytning til deres beskæftigelsestilbud. Tilbuddet har fokus på at samarbejde med borgernes beskæftigelsestilbud, og evaluerer løbende indsatsen med borgerne. Det er samtidig tilsynets vurdering, at tilbuddet ikke i tilstrækkelig grad fastsætter konkrete mål for de enkelte borgeres uddannelse og beskæftigelse. At tilbuddet i samarbejde med borgerne fastsætter konkrete mål for borgernes beskæftigelse. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Uddannelse og beskæftigelse Kriterium 01: Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse Samlet vurderer tilsynet, at tilbuddet grundlæggende støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse, idet de løbende drøfter med borgerne, hvordan det går med deres beskæftigelse, og løbende er i kontakt med borgernes beskæftigelsestilbud. I Kolding kommune er det beskæftigelsestilbuddene, der opsætter målene for borgernes beskæftigelse og evaluerer disse, ligesom det er en ekstern jobkonsulent, som taler med borgerne omkring deres ønsker for beskæftigelse. Grundlæggende fungerer denne model, men medarbejderne påpeger også, at det kan være udfordrende idet, at de ikke altid bliver medinddraget og orienteret i Side 6 af 42

7 de beslutninger, der træffes omkring borgernes beskæftigelse. Medarbejderne kunne ønske sig, at de i højere grad bliver inddraget i borgernes beskæftigelse, selvom de også oplever et godt samarbejde med de eksterne tilbud. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Uddannelse og beskæftigelse Indikator 01.a: Tilbuddet 2 (i lav grad opstiller i samarbejde med borgerne konkrete mål for borgernes skolegang, uddannelse eller beskæftigelse, og der følges op herpå Indikator 01.b: Borgerne er i undervisningstilbud, uddannelse, beskæftigelse, beskyttet beskæftigelse, eller dagtilbud i form af aktivitets- og samværstilbud 5 (i meget høj grad Medarbejdere og ledere oplyser, at det fremgår af borgernes samarbejdsaftale, om de har mål vedrørende uddannelse og beskæftigelse, hvor borgerne altid er med til at udfylde mål, ligesom borgeren også er med til evalueringen af målene. Lederen oplyser, at det er borgernes eksterne tilbud, der opstiller de konkrete mål for beskæftigelsen, men at botilbuddet er med til samarbejdsmøder og løbende er i dialog med beskæftigelsestilbuddene. Alle borgere er tilknyttet enten uddannelse eller beskæftigelse. Tilsynet har udtaget fire borgere til stikprøve, hvor der er fremsendt 141 handleplaner og samarbejdsaftaler. Ud af de fire samarbejdsaftaler ses der ingen konkrete mål for borgernes uddannelse og beskæftigelse, men det ses, at tilbuddet har talt med borgerne om deres beskæftigelsestilbud. I to af 141 handleplanerne er det opstillet mål omkring, at borgerne skal støttes i tilknytningen til deres arbejdspladser. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på det fremsendte materiale, hvor der i de pædagogiske planer ikke fremstår konkrete mål for borgernes beskæftigelse. Samtidig er der lagt vægt på, at tilbuddet løbende har en dialog med både borgeren omkring deres ønsker og behov for støtte omkring beskæftigelse, ligesom de løbende er i kontakt med borgernes beskæftigelsestilbud. Både leder, medarbejdere og borgere bekræfter, at borgerne er i enten uddannelse eller beskæftigelse. En borger oplyser, at hun er ansat i Kulturhusets kantine. Og en anden borger oplyser, at han er ansat i multiflex. Af fremsendte samarbejdsplaner fremgår det, at alle borgere er tilknyttet beskæftigelse. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at alle borgere er i beskæftigelse. Side 7 af 42

8 Tema *Selvstændighed og relationer Gns. bedømmelse * Vurdering af tema Udviklingspunkter 4,7 Tilsynet vurderer, at tilbuddets pædagogiske fokus i høj grad retter sig mod borgernes selvstændighed og relationer, hvor Kolding kommunes selvværdsstrategi er medvirkende til, at både borgere og medarbejdere sætter blandt andet selvstændighed på dagsordenen. Tilbuddet arbejder ud fra en tanke om, at sætte fokus på borgernes ressourcer og understøtter, de kompetencer borgerne har, hvor der løbende arbejdes med borgernes udvikling. Tilbuddet har fokus på, at borgerne på egne præmisser indgår i forskellige relationer og netværk, hvor tilbuddet har fokus på at borgerne er integreret i det omkringliggende samfund. Tilbuddet er ved at implementere ny metode til målopsætning og evaluering af mål, hvor tilsynet vurderer, at tilbuddet endnu ikke arbejder helt ensartet omkring dette. At tilbuddet i højere grad opstiller mål, som er rettet mod borgerne. At tilbuddet tydeligere får evalueret deres mål og får fastlagt en fælles procedure. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Selvstændighed og relationer Kriterium 02: Tilbuddet styrker borgernes sociale kompetencer og selvstændighed Både leder, medarbejdere og borgere nævner Kolding kommunes "selvværdsstrategi", som omhandler, at borgerne i højere grad udnytter og kender til deres potentiale, og selvstændigt udfører de opgaver de kan, og får støtte til de opgaver, som de ikke kan udføre. Tilsynet konstaterer, at denne tankegang også er tydeliggjort i borgernes samarbejdsaftaler, hvor borger i samarbejde med kontaktperson oplyser hvordan borger udfører forskellige opgaver, og hvor borgerens delmål er formuleret. Tilsynet bemærker dog, at der er forskel på, hvordan målene er formuleret, ligesom det ikke i alle de udtrukne samarbejdsaftaler er tydelige evalueringer af mål. Tilsynet vurderer, at tilbuddet samlet set i meget høj grad har fokus på at styrke borgernes sociale kompetencer og Side 8 af 42

9 selvstændighed, idet både borgere og medarbejdere kan redegøre for, hvordan der arbejdes med dette. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Selvstændighed og relationer Indikator 02.a: Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål for borgernes sociale kompetencer og selvstændighed, og der følges op herpå 4 (i høj grad Leder og medarbejdere oplyser, at alle borgere har mål vedrørende sociale kompetencer og selvstændighed, og at der løbende følges op på målene. Ligesom borgerne altid selv er med til opstille og udvælge målene. Borgerne bekræfter dette, hvor en borger giver udtryk for at arbejde med at blive bedre til kæresteforhold og en anden borger oplyser, at arbejde med at blive bedre til at tage kontakt til personalet. Borgerne oplyser endvidere, at de løbende taler med deres kontaktperson om målene. Medarbejderne oplyser, at de er ved at ændre praksis omkring mål og delmål, hvor de tidligere har brugt samarbejdsaftalen til at opstille og evaluere målene en gang årligt med borgerne, er gået over til at anvende mere kortsigtede mål, som indskrives i bosted. Målene opstilles efter SMART metoden, for at sikre at målene blive specifikke, målbare, tidsafgrænsede mv. Det er nyt for tilbuddet at arbejde på denne måde, hvor medarbejderne oplyser, at de løbende bliver bedre til at anvende SMART metoden. Indikator 02.b: Borgerne indgår i sociale relationer, fællesskaber og netværk i det omgivende samfund 5 (i meget høj grad Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at der er sammenhæng mellem borgernes og medarbejdernes udsagn omkring målene, hvilket også stemmeroverens med de samarbejdsaftaler, 141 handleplaner og oversigt over kortsigtede mål, som tilsynet har modtaget. Tilsynet har dog så lagt vægt på, at en stor del af målene ikke er formuleret konkrete, men er meget beskrivende omkring medarbejdernes rolle, ligesom nogle af de skriftlige evalueringer er mangelfulde. Leder og medarbejdere oplyser, at borgerne på forskellige vis indgår i sociale relationer, fællesskaber og netværk, hvor nogle borger fx har en besøgsven, kæreste, familie og går til træning i en idrætsforening. Medarbejderne oplyser, at de har fokus på, at borgerne støttes i også at danne relationer til andre uden for tilbuddet, hvor medarbejderne fx ledsager borgerne til idrætsklubben, indtil borgeren selv kan komme af sted. Flere borgere tager fx også til Open air koncert og hele tilbuddet har for nyligt været til X Factor finale. To borgere oplyser, at de har venner uden for tilbuddet, den ene tager fx på diskotek, og den anden borger får besøg af en ven fra arbejdet. Side 9 af 42

10 Indikator 02.c: Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov herfor kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen 5 (i meget høj grad Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at der sammenhæng mellem borgernes og medarbejdernes udsagn om, at borgerne har relationer til borgere uden for tilbuddet. Endvidere er der lagt vægt på, at det er et fokus på tilbuddet, at borgerne støttes i at danne relationer og netværk i det omkringliggende samfund. Borgerne oplyser, at de selv bestemmer, hvem de er venner med, får besøg af også videre. Medarbejderne og lederen oplyser, at de borgere som ønsker, at deres pårørende er inddraget i deres ophold på tilbuddet, fx deltager i statusmøder mv. Tilbuddet har fokus på, at støtte de borgere der har behov for at være i kontakt med deres familie. Fx støttede de en borger i at holde jul med sin familie, da familien ikke selv kunne arrangere dette. Borgerne giver udtryk for, at de i det omfang de ønsker det, er sammen med familie, venner og netværk. En borger oplyser, at hun bruger sin kontaktperson til at tale med omkring sit forhold til sin kæreste. Dette er borgeren meget tilfreds med. Tema *Målgruppe, metoder og resultater Gns. bedømmelse Tislynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at både borgere og medarbejdere giver udtryk for, at tilbuddet har fokus på at borgerne ud fra deres behov og på deres præmisser er i kontakt med familie og netværk i dagligdagen, hvor tilbuddet har mulighed for at vejlede i kæreste og familieforhold. * Vurdering af tema Udviklingspunkter 4,6 Tilsynet vurderer, at tilbuddet har fokus på, kun at indvisitere borgere som er en del af målgruppen, og som ikke har et støttebehov, der er større end den støtte tilbuddet kan yde. Tilbuddet henvender sig derfor til borgere med udviklingshæmning, som er relativt selvhjulpne og kan klare sig uden støtte i aften- og natte At tilbuddet får skabt en fælles praksis omkring opstilling og evaluering af mål/delmål (hvor og hvordan dokumenteres der, og hvordan og med hvem evalueres der?) At tilbuddet løbende ajourfører sin viden omkring magtanvendelsesbekendtgørelsen og interne Side 10 af 42

11 timerne. Tilsynet vurderer, at tilbuddet er ved at retningslinjer vedr. magtanvendelser og overgreb implementere nye tilgange og metoder, som er relevante for målgruppen. Tilgangene tager udgangspunkt i neuropædagogik og KRAP-faktorerne, som har til hensigt at kortlægge samt arbejde med borgerne ressourcer. Tilsynet vurderer, at tilbuddet set i relation til at metoderne er relative nye arbejder hensigtsmæssigt og skaber gode resultater, med at det samtidigt er vigtigt, at tilbuddet får skabt en fælles systematik og platform. Tilsynet vurderer, at tilbuddet har stort fokus på borgerne trivsel, både fysisk og mentalt, hvor borgerne har muligheder for at deltage i meningsfulde aktiviteter i fritiden. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 03: Tilbuddet arbejder med afsæt i en klar målgruppebeskrivelse, systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne Medarbejderne oplyser, at der er enkelte borgere, som i tillæg til udviklingshæmning også har en psykiatrisk overbygning, en borger er svært selvskadende og har skizofreni, en borger har autisme og en borger har en seksuelt krænkende adfærd. Grundlæggende set oplever medarbejderne, at de kan rumme de indskrevne borgere i tilbuddet, og at de borgere der afviger lidt fra målgruppen er velplaceret. Tilbuddets leder oplyser, at tilbuddet udelukkende henvender sig til borgere med udviklingshæmning, og at de få borgere, der har handicaps udover udviklingshæmning, er vurderet til at være bedst placeret i tilbuddet. Lederen oplyser endvidere, at såfremt fx viso eller anden instans påpeger, at en borger ikke kan rummes i tilbuddet, er tilbuddet og kommunen lydhøre over dette. Tilsynet vurderer, at tilbuddet har en relativt klar målgruppe beskrivelse, hvor der er fokus på, at der ikke indvisiteres borgere, som umiddelbart er uden for målgruppen og tilbuddets målsætning. Tilsynet vurderer tillige, at tilbuddet anvender relevante metoder, som i høj grad fører til positive resultater, og at tilbuddet skal fortsætte si Side 11 af 42

12 fokus på, at få lagt sig fast på en klar procedure omkring målopsætning og evaluering, så dette i højere grad systematiseres. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 03.a: Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgruppe 5 (i meget høj grad Leder og medarbejdere oplyser, at tilbuddets målsætning er at være et "blivende" tilbud til borgere med udviklingshæmning, hvis støttebehov ikke er større end de kan være alene i nattetimerne, idet der ikke er nattevagt. Dog er der pt. en borger indskrevet med selvskadende adfærd, at tilbuddet har igangsat et viso udredningsforløb, for at få kortlagt om støtten/tilbuddet er det rette for borgeren. Lederen oplyser supplerende, at alle borgere har udviklingshæmning som hoved diagnose, og at der ikke indvisiteres borgere med et større støttebehov, end tilbuddet kan levere. Tilgangen til borgerne er den neuropædagogiske, hvor der arbejdes ud fra KRAP faktorerne. Medarbejderne oplyser, at den anerkendende og ressource fokuserede tilgang fra KRAP faktorerne er medvirkende til, at de ser og forstår borgernes ressourcer, og på den måde får arbejdet målrettet med borgernes muligheder for udvikling. Medarbejderne og ledelsen oplyser, at de med implementeringen af KRAP faktorerne oplever i højere grad, at lykkedes med indsatsen, hvor de beskriver flere succeshistorier. Borgerne oplyser, at de har tilegnet sig forskellige færdigheder, efter de er flyttet ind i tilbuddet. En borger viser tilsynet, sin "udviklings-trappe", som hun arbejder med sammen med sin kontaktperson. Indikator 03.b: Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug 3 (i middel grad Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at både leder, medarbejdere og borgere oplever en positiv effekt at de valgte tilgange og metoder, ligesom der er sammenhæng mellem udgang og fremsendt materiale, som blandt andet indeholder udfyldte "ressourceblomster" fra to borgere samt en "kognitiv sagsfremstilling", som afdækker borgernes ressourcer, udfordringer og pædagogiske løsninger. Leder og medarbejder oplyser, at tilbuddet minimum en gang om året evaluerer borgernes indsatsmål (bestillingsmål fra sagsbehandler), disse mål er udarbejdet i samarbejde med borgeren, kontaktpersonen og borgers sagsbehandler. Tilbuddet anvender "samarbejdsaftalen" som evalueringsværktøj, hvor kontaktpersonen "interviewer" borgeren ud fra forskellige fastlagte emner Side 12 af 42

13 for egen læring og forbedring af indsatsen (praktiske opgaver, samfundsliv, sundhed mv.). Som et nyt tiltag er tilbuddet ved at implementere SMART metoden, som borgernes mål og delmål opsættes ud fra og evalueres efter. Medarbejderne oplyser, at de benytter bosted til at indskrive og evaluere borgernes delmål, og at tilbuddet ikke har fastlagt, hvordan det fremadrettet skal foregå, idet hver borger pludselig har både 141 handleplan, samarbejdsaftale og delmål, hvilket kan være forvirrende både for borger og medarbejdere. Medarbejderne oplyser, at "ressource-blomsten" anvendes som evalueringsværktøj, som de oplever borgerne har stor gavn af, idet den synliggør borgernes ressourcer. Medarbejderne oplyser, at de ikke på nuværende tidspunkt har lagt sig fast på en bestemt evalueringsmetode, men at de deler viden med hinanden i de to teams og på fællespersonalemøder. Ligeledes oplyser medarbejderne, at de løbende bliver bedre til at opstille målene efter SMART metoden, men at det ikke er alle mål som bliver helt så specifikke, som metoden tilskriver, men at tilbuddet er på vej i den rigtigt retning. Indikator 03.c: Tilbuddet kan dokumentere positive resultater i forhold til opfyldelsen af de 5 (i meget høj grad Tilsynet har modtaget eksempler på samarbejdsaftaler, 141 handleplaner, mål/delmål fra bosted og udfyldte "ressource-blomster". Tilsynet bemærker at målene i samarbejdsaftalerne i nogen grad er konkrete, men at der i flere tilfælde mangler evalueringer, selvom datoen for evalueringen er overskredet. I forhold til mål/delmål fra bostedet bemærker tilsynet, at nogle mål ikke er formuleret konkrete, idet beskrivelsen af delmålet og midler til at nå målet er meget lidt konkrete, og derfor bliver sværere at evaluere. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at tilbuddet har fokus på at inddrage borgerne i opstillingen af mål og delmål, ligesom borgerne inddrages i evalueringen her af. Men at tilbuddet i mindre grad opstiller konkrete mål, ligesom de mangler en fast procedure for, hvordan de evaluerer og anvender den læring, den enkelte medarbejder tilegnet sig i forløbet med borgeren. Både leder og medarbejdere oplever, at kunne levere de ydelser handlekommunerne har visiteret borgerne til, og at de har et godt samarbejde med sagsbehandlerne. Tilbuddet afholder opfølgningsmøder en gang årligt med borgerne og deres sagsbehandler, hvor borgernes mål Side 13 af 42

14 mål, de visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold evalueres og justeres. Lederen oplyser, at tilbuddet har en god dialog med sagsbehandlerne forud for visitationerne, for at sikre at der ikke indvisiteres borgere, som tilbuddet ikke kan rumme. To sagsbehandlere oplyser, at tilbuddet i høj grad leverer den ydelse, kommunen har visiteret borgerene til. Den ene sagsbehandler oplyser, at tilbuddet løbende er i kontakt med sagsbehandler for at justere og drøfte indsatsen, da borgeren har nogle udfordringer. Sagsbehandleren oplever, at tilbuddet håndterer disse udfordringer særdeles godt. En anden sagsbehandler oplyser, at tilbuddet leverer positive resultater, og at der er en god dialog mellem sagsbehandler, tilbuddet og borgeren, hvor det opleves, at tilbuddet formår at skabe den trygge base, som borgeren har behov for. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 04: Tilbuddet understøtter borgernes medinddragelse og indflydelse på eget liv og hverdagen i tilbuddet Tilsynet vurderer at tilbuddet i høj grad understøtter borgernes medinddragelse og indflydelse på eget liv både på det individuelle og kollektive plan. Selvbestemmelse og medinddragelse er et stort tema i Kolding kommunens selvværdsstrategi, hvor borgere og medarbejdere tydeligt kan redegøre for, hvordan der arbejdes med, at det er borgernes beslutninger vedrørende sig selv, der sættes i fokus. Side 14 af 42

15 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 04.a: Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt 5 (i meget høj grad Leder og medarbejdere oplyser, at tilbuddet via den anerkendende tilgang og kommunens selvværdsstrategi har den grundlæggende holdning, at borgerne er selvstændige individer, som har fuld selvbestemmelse. Fx foregår opstilling af mål altid i samarbejde med borgerne, hvor borgernes ønsker og behov nedskrives. Leder og medarbejdere oplyser endvidere, at der i forbindelse med selvværdsstrategien afholdes forskellige projekter for borgere og medarbejdere, hvor fx selvbestemmelse har været på dagsordnen. Endvidere er der beboermøder og brugerråd, hvor det besluttes, hvilke ture, indkøb til fællesarealer, arrangementer mv., tilbuddets borgere ønsker, at tilbuddet skal deltage i. Borgerne oplyser, at medarbejderne er gode til at lytte. En borger oplyser, at hun fandt et nyt job i samarbejde med sin kontaktperson, da hun ikke var glad for sit gamle job. Indikator 04.b: Borgerne har 5 (i meget indflydelse på beslutninger høj grad vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at både leder og medarbejdere konkret kan redegøre for, hvordan de arbejde med at anerkende borgernes ønsker, både på et kollektivt og individuelt plan, hvilket stemmer overens med borgernes udtalelser. Medarbejderne oplyser, at de taler med borgerne om deres rettigheder, fx om at de er voksne og myndige mennesker, der selv bestemmer, hvem de lukker ind i deres boliger, hvem de er kærester med mv. Ligeledes er medarbejderne opmærksomme på ikke at overskride borgernes grænser, men derimod at støtte borgerne i at træffe egne valg. Dette kan for nogle borgere være vanskeligt, da de fx har været vant til, at deres familier eller andre har taget beslutninger for dem, hvorfor tilbuddet har fokus på, at borgerne støttes i at udtrykke egne ønsker og behov. Dette gør tilbuddet blandt andet ved at udfylde samarbejdsaftalerne sammen med borgerne, ligesom borgerne altid deltager i handleplansmøder og opfølgningsmøder med deres sagsbehandlere, så deres 141 handleplaner og pædagogiskeplaner er udtryk for deres ønsker og behov. Borgerne oplyser, at de selv har bestemt, hvilke mål de arbejder med, de kender deres kontaktpersoner, og oplever, at de kan tale frit med medarbejderne omkring deres ønsker og behov. Side 15 af 42

16 Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at borgerne i høj grad har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv, hvor tilbuddet blandt andet via samarbejdsaftaler og samtaler med borgerne får givet udtryk for deres ønsker og behov. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 05: Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel Tilsynet vurderer, at tilbuddet samlet set i høj grad understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Medarbejderne vejleder og motiverer borgerne til sunde valg, og har fokus på at introducere og motivere borgerne til deltage i aktiviteter som både understøtter mental og fysisk trivsel. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 05.a: Borgerne trives i tilbuddet 5 (i meget høj grad De borgere, som tilsynet talte med, giver udtryk for, at de trives i tilbuddet. De oplever, at få den hjælp de har behov for, og kan ikke rigtig komme i tanke om noget, som tilbuddet skal gøres anderledes, eller som påvirker deres trivsel negativt. Leder og medarbejdere oplyser, at alle borgere overordnet set trives og er velplacerede i tilbuddet. En enkelt borger som har boet i tilbuddet i mange år, har i gennem den seneste tid fået det tiltagende psykisk dårligere, hvorfor tilbuddet har inddraget VISO for at undersøge, hvordan borgeren bedst støttes. Leder og medarbejdere oplyser, at tilbuddet bruger observation og samtaler til at måle borgernes trivsel. Bliver en borger fx væk fra fællesmåltider, som borgeren plejer at deltage i, undersøger medarbejderne, hvad dette skyldes. Ligeledes har medarbejderne pt. skærpet fokus på en borger med selvskadende adfærd, og forsøger at sætte ind med forskellige tiltag for at skabe bedre trivsel for borgeren. Indikator 05.b: Borgeren har med 5 (i meget Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at borgernes udsagn omkring trivsel samt medarbejderne udtalelser omkring observationer, samtaler og overvejelser vedrørende borgernes trivsel, som tilsynet vurderer er hensigtsmæssige i forhold til tilbuddets målgruppe. Tilsynet har endvidere lagt vægt på, at det er langt størstedelen af borgerne, der beskrives at trives, og at tilbuddet har skærpet opmærksomhed omkring den ene borger, hvis psykiske tilstand er forværret. Leder og medarbejdere oplyser, at de fx samarbejder med borgernes læger og sygeplejersker, Side 16 af 42

17 støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser høj grad hospitaler, fysioterapeuter mv. De borgere der har behov for ledsagelse, får dette. Andre borgere kan selv både tage kontakt og behøver ikke ledsagelse, hvilket tilbuddet så understøtter. Medarbejderne oplyser, at en borger har epilepsi og løbende skal til undersøgelser, hvilket en fast medarbejder deltager i, for at gøre forløbet så smidigt som muligt. Ledsagelsen og kontakten mellem klinikken og tilbuddet, er i overensstemmelse med borgerens ønske. Af fremsendte individuelle samarbejdsaftaler fremgår det, at nogle borgere skal ledsages til fx sygehus og læge, ligesom det fremgår, at tilbuddet har fokus på borgernes almentilstand. De borgere tilsynet har været i kontakt med, gav udtryk for at de selv varetog lægebesøg, men at den ene borgere tidligere har brugt sin kontaktperson til at hjælpe sig med at ringe til lægen. Indikator 05.c: Tilbuddet har i sin pædagogiske indsats fokus på forhold, som har betydning for borgernes fysiske og mentale sundhed 5 (i meget høj grad Tilbuddet har i sin bedømmelse lagt vægt at, at der er overensstemmelse mellem medarbejdernes og borgernes udtalelser samt det skriftlige materiale. Leder og medarbejdere oplyser, at de vejleder borgerne i sund kost og motiverer til at borgerne deltager i motion eller på anden vis har fokus på sund livsstil. Tilbuddet har for nylig i samarbejde med borgerne implementeret ny sundere morgenmad, som borgerne har deltaget meget engageret i, og taget til sig, hvor de fleste borgere nu vælger, at der skal indkøbes de sundere alternativer til fælles morgenmaden. Medarbejderne erkender, at det kan være udfordrende at arbejde med borgernes sundhed, når de usunde alternativer er billigere, og at det er borgernes frie valg, hvilken livsstil de vælger. Medarbejderne oplyser, at flere borgere deltager fast i forskellige motionsformer, Kulturhuset har tilbud om Zumba og SUK (idrætsforening til handicappet) har også forskellige hold, som flere borgere benytter sig af, og som medarbejderne har fokus på at introducere og motivere borgerne til. I forhold til mental sundhed oplyser medarbejderne, at de har fokus på, at borgerne deltager i aktiviteter, som er meningsfulde for dem, det kan fx være kreative aktiviteter, musikoplevelser eller kulturelle tilbud i nærmiljøet. Borgerne oplyser, at de taler med deres kontaktpersoner om sundhed, og at borgerne godt er klar over, hvilke madvarer der er sunde. En borger oplyser, at der er forskellige arrangementer i Kulturhuset, som borgeren synes er gode. En anden borger oplyser, at han går til sport med en kammerat. Side 17 af 42

18 Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at medarbejderne i meget høj grad har fokus på tiltag, der både skaber mental og fysisk sundhed. Kommunen har en række tilbud, som medarbejderne står for at introducere og motivere borgerne til at deltage i. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 06: Tilbuddet forebygger og håndterer magtanvendelser Tilsynet vurderer, at tilbuddet har fokus på at forebygge magtanvendelser, hvor de hensigtsmæssigt kan redegøre for, hvilke pædagogiske tiltag tilbuddet anvender. Tilbuddet har ikke haft magtanvendelser i flere år, hvilket vidner om, at tilbuddets metoder er hensigtsmæssige set i relation til målgruppen. Medarbejderne udtrykker usikkerhed omkring registrering af magtanvendelser, idet det er flere år siden, at det har været nødvendigt at registrer sådanne. Lederen oplyser i den forbindelse, at tilbuddet er ved at ændre procedure, så medarbejderne en gang årligt får talt om og repeteret magtanvendelsesbekendtgørelsen og tilbuddets procedure. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 06.a: Tilbuddets pædagogiske indsats sikrer, at magtanvendelser så vidt muligt undgås 5 (i meget høj grad Medarbejdere og leder oplyser, at der ikke har været magtanvendelser i tilbuddet de sidste mange år, og at de forebygger magtanvendelser ved ikke at overskride borgernes grænser, og ved at observere i borgernes adfærd om der er optakt til konflikter. Medarbejderne oplyser, at der kun er en enkelt borger, som kan have udadreagerende adfærd. I dette tilfælde er der nedskrevet strategier, som er gode at anvende, når der er optakt til, at borgeren kan blive udadreagerende. Medarbejderne er meget opmærksomme på ikke at forstyrre ham, og det er kendt af alle medarbejdere at borgeren profitterer af "walk and talk". Borgerne oplyser, at de ikke oplever, at medarbejderne fysisk har taget fat i nogen borgere. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at medarbejderne beskriver hensigtsmæssige metoder til ikke at optrappe konflikter og undgå magt, ligesom medarbejdere og borgerne giver udtryk for, at der ikke har været magtanvendelser, hvorfor tilbuddets forebyggende indsats vurderes at lykkedes. Indikator 06.b: Tilbuddet 4 (i høj grad Lederen oplyser, at nye medarbejdere introduceres til magtanvendelsesbekendtgørelsen, og at Side 18 af 42

19 dokumenterer og følger op på eventuelle magtanvendelser med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen tilbuddet er ved at lave ny procedure, hvor magtanvendelsesbekendtgørelsen skal gennemgås en gang om året med alle medarbejdere i forbindelse med APV. Leder oplyser, at magtanvendelserne registres og behandles på MED-møderne, og at der også afholdes samtaler med medarbejderne og borgeren, der har været involveret. Medarbejdere og leder oplyser, at tilbuddet benytter personalemøderne til at gennemgå og aftale forebyggende tiltag i relation til den pågældende borger, ligesom tilbuddet i nogle tilfælde har anvendt supervision. Medarbejderne oplyser, at der er 3-4 år siden, at de var på kursus i magtanvendelse, de er bekendt med, at de skal indberette magt på nogle skemaer, men er i tvivl om processen, da det er flere år siden, at der har været anvendt magt på tilbuddet. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at tilbuddet følger op på magtanvendelser, hvor der er fokus på forebyggende tiltag, men at medarbejderne er usikre på, hvordan de skal registrere magtanvendelserne. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Målgruppe, metoder og resultater Kriterium 07: Tilbuddet forebygger overgreb Medarbejdere og leder oplyser, at tilbuddet ikke har haft i situationer som er endt i fysiske overgreb i de sidste mange år. Dette bekræfter borgerne, som oplever, at de er gode venner med hinanden, og at der er en god tone og venskab mellem hinanden, ligesom de ikke føler sig utrygge, ej heller om aftnen, hvor der ikke er personaledækning. Tilsynet vurderer, at tilbuddet dels har at gøre med en målgruppe, der som udgangspunkt ikke kommer i voldsomme konflikter med omgivelserne, ligesom at medarbejderne anvender relevante metoder til at forebygge overgreb. Tilbuddet mangler dog en mere udførlig beredsskabsplan, som er kendt af medarbejderne, hvilket tilbuddet giver udtryk for at udarbejde. Side 19 af 42

20 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Målgruppe, metoder og resultater Indikator 07.a: Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer overgreb i tilbuddet 5 (i meget høj grad Leder og medarbejdere oplyser, at tilbuddet har fokus på, at der er en god tone mellem borgerne, og at medarbejderne observerer om der er optakt til konflikter borgere imellem. Forekommer der konflikter borgerne imellem, tager medarbejderne en snak med borgerne om det, og hjælper med at mægle/løse konflikten. I forhold til seksuelt krænkende adfærd har tilbuddet en seksual politik, som er kendt af alle borgere og medarbejdere. Der har været tilfælde, hvor borgere har krænket andre borgere. I den forbindelse har tilbuddet sørget for at iværksætte særlige retningslinjer, og der er blevet fulgt op på forholdet med støttende samtaler med de berørte borgere, ligesom relevante fagpersoner som f.eks. seksualvejleder og kontaktperson er blevet inddraget for ar forebygge overgreb fremadrettet. Borgerne oplyser, at de ikke har været involveret i eller set overgreb i tilbuddet. De oplever generelt, at alle er gode venner, og føler sig trygge også om natten, hvor der ikke er medarbejdere. Indikator 07.b: Tilbuddets beredskab i forhold til at forebygge overgreb er tilpasset målgruppen og er kendt af medarbejderne 3 (i middel grad Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at medarbejderne har fokus på borgernes relationer, og adfærd ikke er krænkende, og at de er fagligt klædt på til at håndtere en borger, som tidligere har udvist en krænkende adfærd. Der lægges endvidere vægt på, at der de seneste år ikke har forekommet overgreb i tilbuddet. Leder og medarbejdere oplyser, at tilbuddet har en krise og beredskabsplan, som er kendt af medarbejderne. Tilsynet har set denne beredskabsplan, og påpeger at den mangler procedure i forhold til, hvordan medarbejderne skal agere i tilfælde af overgreb borgere imellem. Tilbuddet har ikke døgndækning, hvorfor borgerne er alene efter kl.22.00, hvor også fælleshuset er lukket. Borgerne oplyser, at de kan kontakte nattevagten på Kameliahuset, som er et botilbud, der ligger lige ved siden af. Borgerne kender til seksualpolitikken, men de har ikke tænkt over, hvad de skal gøre, hvis der opstår overgreb, når medarbejderne er gået hjem. Borgerne giver ikke udtryk for at være utrygge ved at der ikke er døgndækning i tilbuddet, for de "sidder alligevel alene i lejlighederne om aftenen". Side 20 af 42

21 Tema *Organisation og ledelse Gns. bedømmelse Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at tilbuddets beredskabsplan er mangelfuld, men at tilbuddet har fokus på at få opdateret denne. Tilbuddet har ikke døgndækning, da tilbuddets målgruppe ikke har behov for dette. Det er dog oplyst, at der tidligere har været tilfælde af overgreb i tilbuddet, men at leder og medarbejdere har meget fokus på, der ikke sker overgreb borgerne imellem, og borgerne føler sig ikke chikaneret af hinanden. * Vurdering af tema Udviklingspunkter 4,9 Tilsynet vurderer, at tilbuddet er hensigtsmæssigt organiseret med en daglig leder, som har flere års ledelseserfaring og relevant faglig baggrund. Tilsynet vurderer ligeledes, at tilbuddet har en hensigtsmæssig normering, hvor borgerne oplever, at medarbejderne både har tid og kompetencer til at varetage deres behov. Tilbuddet er i gang med en proces, hvor tilbuddet i samarbejde med borgernes sagsbehandlere aftaler graden af støtten samt udarbejder indsatsmålene, for at sikrer at tilbuddet leverer den rette og nødvendige støtte. Tilsynet vurderer, at tilbuddet har et lavt sygefravær og en lav personalegennemstrømning, som tilskrives, at medarbejderne har overblik og ressourcer til at håndtere deres arbejdsopgaver. At støttecentret fortsat har fokus på at skabe konsensus mellem medarbejdernes forventning til arbejdsopgaver og borgernes behov for støtte/støttecentrets serviceniveau. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Organisation og ledelse Kriterium 08: Tilbuddet har en faglig kompetent ledelse Tilsynet vurderer, at tilbuddet har en faglig kompetent ledelse, der består af en overordnet leder samt en daglig leder, som skal dele sin tid mellem to botilbud/støttecentre samt et dagscenter/kulturhus. Den daglige leder har en Side 21 af 42

22 baggrund som pædagog, og har deltaget i ledelseskurser samt fagrelevante kurser relateret til støttecentrets målgruppe. Tilsynet har lagt vægt på, at medarbejderne oplever en tilgængelig og nærværende leder, som prioriterer at deltage i personalemøder mv. Tilbuddet skal have ny leder pr , som medarbejderne har været med til at ansætte, den nye leder skal dele sin tid mellem to tilbud, på den måde får den nye leder færre arbejdsopgaver, idet ledelsen af kulturhuset varetages andetsteds. Tilsynet har ikke vurderet den nye leders faglige kompetencer, da lederen ikke var tiltrådt ved tilsynsbesøget. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Organisation og ledelse Side 22 af 42

23 Indikator 08.a: Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet 5 (i meget høj grad Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Støttecenter Levisonsvej er organiseret med en overordnet leder, som er leder af "Organisationen hjemmestøtten", og en daglig leder, som leder 2 støttecentre med 85 støtte og et dagscenter/kulturhus. Støttecenter Levisonsvejs daglige leder har en baggrund som socialpædagog, hun har arbejdet som leder siden 1998, og har gennemført kursus i ledelse via Kolding Kommune, taget to moduler i diplomuddannelsen i ledelse og har ligeledes deltaget i de forskellige kurser, støttecentrets medarbejdere har deltaget i, fx KRAP og neuropædagogik. Støttecentrets daglige leder oplyser, at hun har kontor på Støttecenter Levisonsvej, hvor hun sidder de dage, hun ikke deltager i personalemøder i de andre støttecentre eller møder udenbys. Lederen oplyser, at hun fast deltager i støttecentrets ugentlige personalemøde, ligesom hun deltager i de øvrige støttecentres personalemøder. Lederen oplyser, at hun deler sin tid nogenlunde lige mellem de tre tilbud, hvor hun løbende vurderer, hvor meget og hvor lidt behov for hendes fysiske tilstedeværelse de enkelte steder har. Lederen oplyser, at tilbuddene til en hver tid kan kontakte hende på eller på telefon. Medarbejderne oplyser, at de har en nærværende daglig leder, hun er altid tilgængelig, når der er behov for det, og giver sig til personalet og borgerne. Medarbejderne oplyser, at de i det daglige ikke har kontakt til støttecentrets overordnet leder, og efterspørger en bedre kommunikationsstrøm fra organisationens øverste ledelse, da medarbejderne oplever, at de til tider går glip af relevant information. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Lederen oplyser, at hun fratræder sin stilling som leder af støttecentret Der er ansat en ny leder, som skal være leder af støttecentret samt et andet botilbud, som ligger på den modsatte side af vejen. Medarbejderne bekræfter dette, og oplyser, at de har været med i ansættelsesprocessen og tilfredse med den nye leder. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at lederen formelt set besidder relevante ledelsesmæssige kompetencer, samt at medarbejderne er tilfredse med lederens kompetencer. Side 23 af 42

24 Indikator 08.b: Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere 5 (i meget høj grad Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Støttecentrets ledelse oplyser, at medarbejderne modtager ekstern supervision fra en psykolog fire gange om året. Supervisionen kan både være en borgerrelateret problemstilling eller en problemstilling i personalegruppen. Foruden supervision benytter medarbejderne personalemøder, overlap og skriftlig dokumentation i støttecentrets it-system til faglig sparring. Støttecentrets leder oplyser, at hun sidder med i et leder netværk, hvor hun får faglig sparring, ligesom hun anvender organisationens leder til at spare med. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Medarbejderne oplyser, at de har ændret praksis omkring supervision, da de tidligere oplevede, at supervisionsgangene lå med for stort interval. Derfor har de valgt, at samle supervisionsgangene til efteråret, hvor de vil arbejde mere intenst omkring personlige udviklingspunkter. Medarbejderne ser meget frem til dette, da de mener, at i højere grad vil kunne drage nytte af supervisionen. Medarbejderne oplyser, at de er tilfredse med supervisoren. Medarbejderne oplyser endvidere, at de også bruger forskellige samarbejdspartnere til faglig sparring, fx medarbejdere fra organisationens øvrige tilbud, hvor der blandt andet er ansat seksualvejledere samt VISO til rådgivningsforløb. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at tilbuddets medarbejdere får supervision, løbende afholder faglig sparring samt anvender viden fra andre samarbejdspartnere. Tilsynet har endvidere lagt vægt på, at tilbuddet har ændret på kadencen mellem supervisionen, for at imødekomme medarbejdernes behov for mere sammenhæng i supervisionen. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Organisation og ledelse Kriterium 09: Tilbuddets daglige drift varetages kompetent Tilsynet vurderer, at tilbuddets daglige drift varetages kompetent, hvor der er overensstemmelse mellem medarbejdernes kompetencer og ressourcer og borgernes funktionsnedsættelser og støttebehov. Tilbuddet er i gang med en større proces, hvor tilbuddet i samarbejde med borgernes sagsbehandlere vurderer borgernes behov Side 24 af 42

25 for støtte og sammen bliver enige om indsatsmålene, for at sikre overensstemmelse mellem borgers behov og den ydelse handlekommunen bestiller. Endvidere arbejdes der internt på, medarbejdernes oplevelse af, hvor meget og hvor lidt borgerne skal støttes, idet medarbejderne oplever, at have mange arbejdsopgaver, som ledelsen vurderer ikke nødvendigvis skal løses i tilbuddet eller akut. Tilbuddets nye tilgange og metoder er med til at understøtte det, idet tilbuddet i højere grad skal arbejde med forskellige vurderingsværktøjer og tydeligere mål og delmål. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Organisation og ledelse Indikator 09.a: Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer 4 (i høj grad Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Ledelsen oplyser, at der er personaledækning i støttecentret fra kl.7-22 på hverdage og fra kl i weekenden. Der er typisk to medarbejdere i aftenvagt, 3-4 medarbejdere om dagen, og 2 medarbejdere om morgen i hverdagene. I weekenderne er medarbejderne på vagt alene. Udgangspunktet er, at støttecentret ikke tilbyder døgndækning, dog forelægger muligheden for nogle borgere, at de kan anvende personalet på et nærliggende botilbud, da disse borgere har behov for dette. Ledelsen oplyser, at der er god overensstemmelse mellem støttecentrets normering, borgernes behov og medarbejdernes kompetencer. Ledelsen oplyser, at støttecentrets medarbejdere er meget engageret, hvorfor nogle medarbejdere måske oplever at have travlt, fordi de mener, de skal give mere støtte, end der egentlig er tiltænkt i støttecentret. Støttecentret har derfor stor fokus på løbende at italesætte, hvilken støtte der skal gives i tilbuddet, og hvilken støtte borgeren fx skal have i andet regi. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Ved tilsynsbesøg i efteråret 2014 oplyste medarbejderne, at de ofte havde meget travlt, og ofte følte de burde være flere steder på en gang, men at de samtidig måske havde tendens til, at reagere meget hurtigt på borgernes henvendelser, selvom der ikke var noget akut. Tilbuddet havde derfor som udviklingspunkt, at skabe konsensus mellem medarbejdernes forventninger til arbejdsopgaver og borgernes behov for støtte/støttecentrets serviceniveau, idet tilbuddets borgere som udgangspunkt har behov for akut hjælp og også er alene i aften- og nattetimer. Medarbejderne Side 25 af 42

26 oplyser, at de har drøftet deres tankegang omkring det, at det er ok, at lade borgerne vente til de er færdige med andre opgaver, når det ikke drejer sig om noget akut. Ligesom medarbejderne og lederen giver udtryk for, at det nye samarbejde med sagsbehandlerne om, at udarbejde indsatsmålene i samarbejde med borgerne, er med til at sikre, at medarbejderne i højere grad har fokus på, hvad tilbuddet er bestilt til at levere. Lederen og medarbejderne oplyser endvidere, at den nye ressourcefokuseret tilgang også er medvirkende til, at medarbejderne lader borgerne udføre de opgaver, borgeren selv kan. Lederen oplyser, at tilbuddet skal til at modtage pædagogstuderende, som skal indgå i normeringen. De studerende er på tilbuddet i seks måneder ad gangen. Medarbejderne oplyser, at det er meget varierende, hvor travlt de har i weekenderne, hvor de kun er en på vagt. Nogle weekender er meget stille, idet flere borgere fx tager hjem til pårørende, kærester mv. Andre weekender sker der meget, og det kan være svært som medarbejder, at finde tilstrækkelig tid til "pædagogisk" arbejde. Borgerne oplyser, at de generelt oplever, at deres kontaktpersoner har tid til dem, og at de typisk kan finde en medarbejder i fælleshuset, hvis der opstår et akut behov for kontakt. Borgerne oplyser endvidere, at de også kan ringe til medarbejderne, hvis de har behov for hjælp. Borgerne oplever, at medarbejderne kan støtte dem, og oplever generelt, at medarbejderne kan hjælpe med det de skal. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at medarbejderne oplyser, at de arbejder i et højt tempo, og at der kan være situationer, hvor de har så mange arbejdsopgaver, at de ikke kan arbejde "pædagogisk", hvilket tilsynet vurderer kan hænge sammen med, at medarbejderne i weekenderne arbejder alene. Samtidig har tilsynet lagt vægt på, at tilbuddet har arbejdet med udviklingspunktet omkring medarbejdernes opfattelse af "serviceniveauet", samt at borgernes indsatsmål bliver mere tydelige for at sikre, at borgerne får den støtte, de har behov for/er visiteret til. Tilsynet har ligeledes lagt vægt på borgernes og leders udsagn om, at medarbejdere tilgængelige, og at medarbejderne vurderes til at have relevante kompetencer. Side 26 af 42

27 Indikator 09.b: Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser 5 (i meget høj grad Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Ledelsen oplyser, at personalegennemstrømningen i tilbuddet er lav, i indeværende år har der ikke været nogen opsigelser, men en enkelt medarbejder er gået på barsel, hvorfor der er ansat en barselsvikar. Ledelsen oplyser, at flere medarbejdere har været ansat mange år i organisationen, hvilket ledelsen tilskriver, at medarbejderne trives og at arbejdspladsen er fleksibel og blandt andet har fokus på kompetenceudvikling. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Lederen oplyser, at der siden sidste tilsyn i efteråret 2014 er ansat en ny medarbejder, efter en tidligere medarbejder er gået på efterløn. Indikator 09.c: Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau i forhold til sammenlignelige arbejdspladser 5 (i meget høj grad Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at der ikke er sket større personaleudskiftninger. Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Ledelsen oplyser, at medarbejdernes sygefravær er på et acceptabelt niveau. Støttecentret har generelt et lavt sygefravær, hvor der i indeværende år, ikke har været langtidssygemeldinger eller sygemeldinger, der bærer præg er mistrivsel blandt medarbejderne. Ledelsen oplever, at der er høj trivsel i medarbejdergruppen, og at tidligere APV og trivselsmåling afspejler dette. Ligeledes tilskriver ledelsen det lave sygefravær, at medarbejderne har et psykisk godt arbejdsmiljø, hvor de kan overskue arbejdsopgaverne, at medarbejderne er personligt engageret i det pædagogiske arbejde og at de har det godt indbyrdes. Af fremsendt materiale fremgår det, at sygefraværet er på 2,14 %. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Medarbejderne oplyser, at de generelt oplever, at sygefraværet er meget lavt. Ved tilsynsbesøget i efteråret 2014 oplyste medarbejderne, at der generelt var god trivsel i medarbejdergruppen og tilfredshed med arbejdsopgaverne, men at deres toiletforhold var dårlige, hvilket kunne påvirker Side 27 af 42

28 Tema Gns. bedømmelse trivslen på arbejdspladsen. Medarbejderne oplyser i den forbindelse, at toiletdøren efterfølgende er blevet udskiftet, hvilket medarbejderne er særdeles tilfredse med. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at sygefraværet ikke er højere end på sammenlignelige arbejdspladser. * Vurdering af tema Udviklingspunkter *Kompetencer 5 Tilsynet vurderer, at tilbuddets medarbejdere grundlæggende besidder de rette kompetencer til at varetage borgernes behov. Tilbuddet anvender udelukkende faguddannet personale, ligesom nytilkomne medarbejdere oplæres i tilbuddets valgte metoder og tilgange, blandt andet via kurser og intern oplæring. Tilsynet vurderer, at medarbejderne er meget engageret og ambitiøse, hvilket er medvirkende til, at tilbuddets faglighed løbende udvikles. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Kompetencer Kriterium 10: Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder Tilsynet vurderer, at tilbuddet har en tydelig faglig profil, hvor de lægger vægt på, at medarbejderne har relevant faglig baggrund og bliver opdateret med kurser inde for KRAP, neuropædagogik og it. Både borgere, ledelse og medarbejdere oplever at leve op til at imødekomme borgernes behov og lykkes med den faglige indsats. Tilsynet vurderer endvidere, at medarbejderne er særdeles engageret og ambitiøse, hvor de efterspørger mere viden og uddannelse inden for neuropædagogik, selvom medarbejderne allerede besidder relevante kompetencer indenfor området. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Kompetencer Indikator 10.a: 5 (i meget Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Side 28 af 42

29 Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder høj grad Af fremsendt materiale og data på tilbudportalen fremgår det, at støttecentrets medarbejdere alle er uddannet pædagoger. Ligeledes fremgår det, at størstedelen af medarbejderne har kursus i neuropædagogik, KRAP, medicin håndtering og førstehjælp. Ledelsen oplyser, at de har fokus på, at der udelukkende anvendes faglært personale, hvor det prioriteres at nyansatte får grundkursus i neuropædagogik og KRAP. Ligeledes har støttecentret (og de øvrige tilbud under "Organisationen Hjemmestøtten") udarbejdet et tjeklisteskema, som afdækker medarbejdernes kompetencer/færdigheder indenfor den IT, som er relevant for organisationens borgere. Ud fra dette skema skaber organisationen et overblik over behovet for kompetenceudviklingen af medarbejdere omkring IT, hvor organisationen har udpeget nogle medarbejdere, som underviser i de redskaber, som er nødvendige at kunne som medarbejder i organisationen. Ledelsen oplyser, at medarbejderne har forskelligt erfarings niveau, hvor nogle medarbejdere har været ansat i organisationen i op til 25 år, og andre er nyuddannede eller kommer fra stillinger i andre tilbud/støttecentre. Ledelsen oplever, at medarbejderne alle er opdateret med viden og erfaring med målgruppen, ligesom alle arbejder ud fra de samme metoder, som tager udgangspunkt i neuropædagogik og KRAP faktorerne. Medarbejderne oplyser, at de har en stor faglig stolthed, og oplever at alle i medarbejdergruppen er dygtige til deres arbejde. Medarbejderne oplever, at de har en fælles faglig profil, som blandt andet tager udgangspunkt i KRAP, som alle medarbejdere har været på kursus i. Medarbejderne oplever generelt, at være fagligt godt klædt på, men kunne godt ønske sig, at nogle i gruppen blev opkvalificeret med den niveauet over grundkurset i neuropædagogik. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Medarbejderne oplyser, at de fortsat kunne ønske sig, at nogle af medarbejderne bliver Side 29 af 42

30 Indikator 10.b: Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer 5 (i meget høj grad opkvalificeret ift. neuropædaogiske screeninger, da de oplever, at de ikke får udnyttet deres viden godt nok inden for det neuropædagogiske. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at alle medarbejdere har relevant uddannelse, løbende får opdateret sin viden, og har erfaring med målgruppen. Tilsynet konstaterer, at medarbejderne fortsat efterspørger mere viden omkring den neuropædagogiske tilgang, men at medarbejderne grundlæggende set besidder de kompetencer, som er relevante ift. tilbuddets målgruppe. Oplysninger fra tidligere tilsyn, som leder og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Medarbejder oplyser, at de løbende ser effekt af deres arbejde, nogle gange er det i det små, andre gange er det borgere, der fx flytter til mindre indgribende foranstaltninger eller får et mindre støttebehov. Ledelsen oplyser, at medarbejderne lykkedes med indsatsen overfor borgerne, særligt er medarbejderne gode til at anvende og se hinandens ressourcer, ligesom de er gode til at anvende de faglig værktøjer, de har fået gennem kursus i KRAP. Ledelsen oplyser, at medarbejderne via afdækning af borgernes mestringsstrategier er gode til at se, hvilken indsats der skal sættes ind med. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Borgerne oplyser, at de har nået flere af deres mål. En borger oplyser, at hun i samarbejde med sin kontaktperson er blevet bedre til de huslige opgaver og venskaber. Borgeren oplever, at medarbejderne kan hjælpe med forskellige ting, hvilket betyder, at borgeren løbende udvikler sig. En anden borger oplyser, at han klarer de fleste ting selv, men at det er fint, lige at have en samtale med medarbejderne en gang imellem. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at både borgere, medarbejdere og leder oplever, at medarbejderne er medvirkende til, at borgerne udvikler sig. Tilsynet har under tilsynsbesøget ikke haft mulighed for at observere samspillet mellem medarbejdere og borgere, hvorfor at Side 30 af 42

31 Tema Gns. bedømmelse bedømmelsen ikke kan vurderes til at være opfyldt i meget høj grad. * Vurdering af tema Udviklingspunkter *Økonomi 4,7 Det er Socialtilsynets vurdering, at tilbuddets økonomi er gennemskuelig og bæredygtigt i forhold til de aktiviteter der er på stedet, og at den giver tilbuddet den fornødne kvalitet i forhold til deres målgruppe. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Økonomi Kriterium 11: Tilbuddet er økonomisk bæredygtigt Kommunale og regionale tilbud skal ikke indsende regnskaber til Socialtilsyn Syd. Overordnede set vurderes offentlige tilbud som økonomisk bæredygtige, idet det må formodes at kommunen til enhver tid vil understøtte tilbuddets økonomiske bæredygtighed. Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Økonomi Indikator 11.a: Tilbuddets revisor har ikke anført forbehold eller væsentlige supplerende oplysninger i erklæringen til tilbuddets regnskab og årsrapport Indikator 11.b: Der er et rimeligt forhold mellem tilbuddets forventede omsætning på den ene side og planlagte investeringer og dækningsgrad 5 (i meget høj grad 5 (i meget høj grad Der foreligger ikke en revideret årsrapport. Kommunale og regionale tilbud er ikke omfattet af kravet om at aflægge revideret regnskab jf. Lov om Socialtilsyn 17 og 18. Det vurderes at budgettet for tilbuddet samlet set giver plads til en fornuftig økonomisk styring på både kort og lang sigt. Socialtilsyn Syd forudsætter, at den regionale økonomi understøtter tilbuddets bæredygtighed på kort og mellemlang sigt fordi bæredygtigheden garanteres af den samlede økonomi i regionen. Side 31 af 42

32 på den anden side, jf. tilbuddets budget Det vurderes, at der således ikke er risiko for lukning med kort varsel af økonomiske årsager. Planlagte investeringer vedrørende regionale tilbud vil som udgangspunkt indarbejdes som kommunale anlægsprojekter og afskrives via taksten over en længere fastlagt årrække. Der oplyses, dog ikke om store planlagte investeringer i den nærmeste fremtid. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Økonomi Kriterium 12: Tilbuddets økonomi giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til prisen og tilbuddets målgruppe Det vurderes, at tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe og aktiviteterne på stedet. Det vurderes, at det samlede budget giver mulighed for den nødvendige kvalitet i forhold til målgruppen. Side 32 af 42

33 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Økonomi Indikator 12.a: Tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe, metoder samt tilbuddets planer for faglig udvikling og større ændringer 4 (i høj grad Personale: Den primære udgift er relateret til løn svarende til 85,30 % af omsætningen. Der er budgetteret med 16 pladser. Jfr. Tilbudsportalen er der en normering svarende til 6,62 fuldtidsstillinger som fast personale for Ud fra en gennemsnitsberegning af lønudgifter i forhold ti antal ansatte vurderes budgetteret at være retvisende. Der er samlet afsat kr til kompetenceudvikling, Det svare til 0,47 % af omsætningen, hvilket vurderes i den lave ende sammenlignet med lignende tilbud Der er samlet afsat kr til aktivitetsomkostninger Det svare til 2,23 % af omsætningen, hvilket vurderes i den lave ende sammenlignet med lignende tilbud Ejendomsomkostninger: Der er indregnet ejendomsomkostninger med kr som vurderes ok. Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Økonomi Kriterium 13: Tilbuddets økonomi er gennemskuelig for socialtilsynet og for de visiterende kommuner Styringen af tilbuddets økonomi er fastlagt i retningslinjerne i styringsaftalen for Region Syddanmark. Overordnet set anses tilbuddets økonomi derfor for værende gennemskuelig for Socialtilsyn Syd. Side 33 af 42

34 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Økonomi Indikator 13.a: Tilbuddets økonomiske nøgletal, som fremgår af tilbuddets årsrapport, er i overensstemmelse med regnskabet Tema Gns. bedømmelse 5 (i meget høj grad Da der ikke er indsendt regnskab fra de kommunale og regionale tilbud, er det ikke muligt at bedømme, om nøgletallene er i overensstemmelse med regnskabet. Tilbuddet har udfyldt de krævede nøgletal vedrørende både budget og årsrapport. * Vurdering af tema Udviklingspunkter *Fysiske rammer 4 Tilsynet vurderer, at tilbuddets fysiske rammer grundlæggende er samstemmende med borgernes behov, men at der også er udfordringer omkring at borgerne lejer sig ind hos en boligudlejer, idet nogle borgere oplever, at viceværten i ejendommen ikke får udført de fejl og mangler, der opstår i lejlighederne. Tilsynet vurderer, at disse udfordringer også gør sig gældende i forhold ændringer af adgangsforhold, som bliver ændret i forbindelse med at boligselskabet udlejer boliger til andre tilbud og borgere. Tilsynet vurderer, at tilbuddet i højere grad bør sikre at borgerne ikke stilles dårligere, som følge af at være indvisiteret i et tilbud med individuelle lejekontrakter. At tilbuddet sikrer, at faciliteterne i borgernes lejligheder virker efter hensigten At tilbuddet sikrer, at tilbuddets fysiske rammer/adgangsforhold forringes Kriterium Bedømmelse af kriterium Tema: Fysiske rammer Kriterium 14: Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel Tilsynet vurderer, at tilbuddets fysiske rammer grundlæggende understøtter borgernes udvikling og trivsel, idet lejlighederne har en passende størrelse, god beliggenhed tæt på kommunens kulturhus/mødested for borgere med udviklingshæmning samt tæt på byens øvrige muligheder. Borgere giver udtryk for, at de trives i de fysiske rammer, Side 34 af 42

35 både i forhold til deres lejligheder, støttecentrets fællesarealer, men en borger oplever også, at adgangsforholdene hendes opgang er blevet dårligere, som følge af at nabolejligheden er udlejet til et psykiatrisk støttecenter, hvilket har medført, at hun og andre borgere ikke længere har adgang til elevator og bagtrappe. Ligeledes oplever en borger, at viceværten ikke har lavet en utæt emhætte, selvom borgeren og en medarbejder har været i dialog med viceværten. Side 35 af 42

36 Indikator Bedømmelse Bedømmelse af indikator Tema: Fysiske rammer Indikator 14.a: Borgerne trives med de fysiske rammer 4 (i høj grad Oplysninger fra tidligere tilsyn, som borgere og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Borgerne oplyser, at de er glade for deres lejligheder og for støttecentrets fællesarealer. Borgerne har foruden støttecentrets fællesarealer mulighed for at komme i Kulturhuset, som er et aktivitetstilbud, der ligger ved siden af støttecentret. Kulturhuset udbyder forskellige aktiviteter og arrangementer, fx perlebroderi, musik og temafester. Borgerne påpeger at støttecentrets beliggenhed er særligt god, fordi det er placeret i et område, hvor der bor mange mennesker med lignende problematikker og fordi støttecentret er placeret nær Kulturhuset, Kolding bymidte og skov. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Borgerne oplyser, at de bor i et godt område, hvor de har muligheder for at anvende Kulturhuset og byens muligheder. Ligeledes oplyser borgerne, at deres lejligheder har en god størrelsen. En borger oplyser dog, at hun tidligere har haft mulighed for at anvende en bagtrappe og elevator, men at dette ikke længere er muligt, som følge af at disse nu kun må anvendes af borgere og medarbejdere, der er tilknyttet et andet tilbud, som har lejet sig ind i ejendommen. Borgeren oplyser, at dette betyder, at hun skal gå en længere omvej for at komme om til postkasserne, ligesom at hun skal anvende en ståltrappe, som hun er usikker på at gå på om vinteren. Indikator 14.b: De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov 3 (i middel grad I bedømmelsen er der lagt vægt på, udsagn fra borgere ved sidste tilsyn, samt udsagn fra borgere ved tilsynsbesøget d , hvor borgerne oplyser, at være glade for lejlighederne, beliggenheden og naboskabet, men at der også er sket forringelser i adgangsforholdene, som følge af at boligselskabet også udlejer boliger til andre end tilbuddets borgere. Oplysninger fra tidligere tilsyn, som borgere og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Borgernes lejligheder består af to værelser med eget badeværelse og et lille the-køkken. Borgerne oplyser, at deres lejligheder ligner helt almindelige boliger, og at det er rart, at de ikke træder direkte ind i en fællesstue, når de går ud af hoveddøren, men i stedet ud i en almindelig opgang. Borgerne Side 36 af 42

37 oplyser, at dette betyder meget, særligt når de har familie og venner på besøg, som slipper for at skulle igennem fællesarealer. Borgerne oplyser, at lejlighederne har en god størrelse, nogle lejligheder er lidt større og har et andet køkken med en stor ovn. Det eneste som borgerne synes, der mangler i lejlighederne, er en ovn, som borgerne selv skal købe til de lejligheder, der ligger på Levisonsvej. Borgerne oplyser, at de er tilfredse med fællesarealerne i støttecentret, som består af et stort køkken alrum, og en større sofagruppe og tv. Borgerne oplyser, at de fleste borgere vælger at spise aftensmad i Kulturhuset i hverdagene og deltage i fællesspisning i støttecentret i weekenden, hvor borgerne på skift sammen med medarbejderne laver mad. Borgerne oplyser, at de anvender fællesarealerne i hverdagene, hvor de nogle dage spiser morgenmad og fx spiller spil eller ser fjernsyn om aftenen. Når medarbejderne går hjem kl "lukker" støttecentret", men borgerne har altid adgang til vaskerummet, selvom der er lukket for de øvrige fællesarealer. Borgerne er tilfredse med dette. Medarbejdere og ledelse oplyser, at borgerne ikke dækker udgifterne til fællesarealerne, hvorfor det hænger fint sammen med, at borgerne ikke har adgang til støttecentrets fælles køkken alrum efter kl Medarbejderne oplyser, at både borgernes lejligheder, fællesarealer og muligheden anvendelse af Kulturhuset imødekommer borgernes behov, og er medvirkende faktorer til, at borgerne trives i det daglige. Dog oplever medarbejderne at støttecentrets fællesarealer er for små, hvis alle borgere og fx fire personaler skal sidde samlet. Ved fødselsdage og andre arrangementer er der ikke rigtig plads til, at både borgere, medarbejdere og pårørende kan være tilstede, og det er ikke altid muligt, at anvende Kulturhuset til sådanne arrangementer.medarbejderne påpeger, at borgernes selvstændige boliger, som er sammenlignelige med de boliger samfundets øvrige borgere bor i, giver borgerne en følelse af selvstændighed og værdighed. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015 Side 37 af 42

38 En borger oplyser, at trappen op til svalegangen hvor hun bor, er særdeles glat om vinteren. Borgeren bryder sig ikke om, at anvende trappen om vinteren, da hun er bange for at falde ned af trappen. Borgeren oplyser, at tilbuddet tidligere har imødekommet dette ved, at hun har kunnet benytte en elevator. Men at dette ikke længere er muligt, at boligforeningen har aflåst elevatoren, efter de har lejet lejligheden ved siden af elevatoren. Borgeren oplyser endvidere, at hendes emhætte er utæt, hvilket er meldt til viceværten, men at der ikke er gjort noget ved dette. Ligeledes oplyser borgeren, at der er dårlige adgangsforhold til postkasserne, idet de er opsat på den modsatte side af bygningen, hvorfor borgeren skal gå en lang rute omkring bygningen, når de skal tømme post. Tidligere har borgerne haft adgang til en bagtrappe, som har ført direkte ned til postkasserne, men denne bagtrappe er nu aflåst af boligforeningen, idet trappen lægger i forbindelse med et lejemål, der er udlejet til et andet tilbud. Indikator 14.c: De fysiske rammer afspejler, at tilbuddet er borgernes hjem 5 (i meget høj grad I bedømmelsen er der lagt vægt på, udsagn fra borgere og medarbejdere ved sidste tilsyn, samt udsagn fra borgere ved tilsynsbesøget d , hvor borgerne grundlæggende oplyser at være glade for lejlighederne, men at der er faciliteter i form af utæt emhætte, glat trappe og dårlige adgangsforhold, som ikke imødekommer borgernes behov. Tilsynet lægger vægt på, at forholdene omkring den utrætte emhætte er anmeldt til udlejer, men at der ikke er gjort noget ved dette, ligesom at udlejningen af andet lejemål har påført borgerne dårligere adgangsforhold. Oplysninger fra tidligere tilsyn, som borgere og medarbejdere bekræfter, stadig er gældende: Borgerne oplyser, at de selv har bestemt, hvordan de har indrettet deres boliger, fx kan de selv vælge, hvis de vil have en anden farve på væggene mv. Borgerne mener, at støttecentrets fællesarealer er dekoreret i samarbejde med borgere og personale, og at de fx til jul pynter op med gaver og julepynt i loftet. Borgerne oplever, at de kan påvirke fællesarealernes udtryk, og at de fx via brugerrådsmøde kan komme med forslag til forandringer til støttecentrets udsmykning. Oplysninger fra tilsyn d.31.marts 2015: Tilsynet observerer, at de fremviste lejligheder er indrettet personligt med billeder og nips, ligesom Side 38 af 42

39 møbler mv. indikerer, at være borgers eget hjem. Tilbuddets fælleslejlighed er endvidere indrettet med sofa og sofabord, som giver anledning til samvær, samt reoler med spil mv., hvor borgerne og medarbejderne oplyser, at flere borgere mødes for at spillespil eller se tv sammen. Tilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på, at borgernes afspejler at være deres hjem, ligesom at tilbuddets fælleslejlighed er hjemligt indrettet med muligheder for at spille spil, se tv mv. i fællesskab. Side 39 af 42

40 Side 40 af 42