Proces for Problem Management
|
|
- Alfred Jeppesen
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Udarbejdet af: Service Management Proces for Problem Management Version: Igangsat den: 17/ et er at analysere driftsforstyrrelser (incidents) med den hensigt at finde den tilgrundliggende årsag (root cause) og registrere denne som en kendt fejl (know error). Ved at implementere varige løsninger eliminerer man tilbagevendende incidents, samt known errors, der har givet forstyrrelser på Region Syddanmarks IT platform. Definitioner Ord el. forkortelse Problem (PR) Root cause PPT Impact Urgency Interessent Trendanalyse Definition Er en Problemrecord, der beskriver en fejlsituation, som er omgået/løst, men hvor man har besluttet sig for at finde den egentlige årsag til problemet, hvorefter en permanent rettelse kan implementeres. Skrives herefter som PR. Er den egentlige årsag til en opstået fejl i IT miljøet. Problem Priority Team Angiver kompleksiteten og den forretningsmæssige konsekvens af problemet. Urgency bruges som et udtryk for vigtigheden af at et problem bliver løst. Alle som har en interesse i at vide, når der er opdateringer og fremdrift i en problemsag. Er en proaktiv handling med henblik på at eliminere tilbagevendende incidents. Roller og ansvar Rolle Proces owner Er ansvarlig for og ejer processen Er ansvarlig for omkostninger og investeringer i processen Udpeger Procesmanager Har ansvar for tværgående optimering og sammenhæng mellem processerne Er ansvarlig for godkendelse af procesændringer Proces Manager Rapportering af processtatus og fremskridt til medarbejdere og ledere Håndtering og evt. eskalering af tværgående spørgsmål Formidling af nye og ændrede politikker lig for evaluering af resultaterne af processen Oprettelse af målinger og mål for at forbedre processen og dens effektivitet Problem Initiator Rapportering af en PR ud fra major incidents eller trendanalyser Sikre at al relevant information jf. processen er til stede i recorden. Fastsættelse af urgency og impact
2 Problem Manager Daglig brugersupport Identifikation af afvigelser og efterfølgende initiering af PR er Afvise eller acceptere PR er som kandidat Sikre at standarder og procedurer følges Prioritere accepterede kvalificerede kandidater Udpege Problem owner Udarbejde, analysere og distribuere procesrapporter Er fokuspunkt for eskalation. Følge op på indsatsen fra alle udestående PR er for at sikre fremdriften i fejlløsningen. Sikre review af PR er Lukke alle PR er Identificere og gennemføre procesforbedringer Problem Priority Team (PPT) PPT mødet afholdes 1 gang pr. uge og giver støtte til Problem Manager med at tage stilling til: Prioritering af accepterede PR kandidater Udpegning af Problem owner Derudover opfølgning på alle prioritet 1 og 2 problemer Problem Queue Monitorere sin indkø med de tildelte PR er Manager Styre ressourceallokering, dvs. udpege en Problem analyst Problem owner lig for den overordnede håndtering af et specifikt problem Sikre at der inddrages relevante analysts/specialister efter behov. Følge op på fremdriften på de PR er man ejer. Sikre at problemet bliver løst Problem Analyst Udføre root cause analyser Sikre information til relevante interessenter Ajourføre PR med root cause og permanent løsningsinformation Evt. iværksætte workaround Installere en permanent rettelse af problemet via en RFC Ved lukning sikre at information om årsag, fejlløsning og dokumentation er tilstede i PR. Proces owner Afdelingschef IT, It-Drift Region Syddanmark Side 2 af 12
3 Incident Known error Data fra CMDB Ekstern dokumentation Intern dokumentation Servicemål Prioriteringsliste Incidentprocessen Knowledge base i Problem værktøjet Configuration Management Knowledge base i Problem værktøjet Service Level Management Problem værktøjet Problem record Information til linteressenter Implementeringsplan Dokumentation af procesforløbet af en PR Dokumentation Dokument Problem Processen Instrukser Rapporter PPT-referater Modtager Ledelsesrapportering Ledelsen Opdaterede PR er IT Workaround Incident Management Initering af RFC Change Management Dokumentation af Incident- og Problem Management known error Initering af Ledelsen projekt Placering X:\IT\Fælles\~Kvalitetsstyring - 46 processer - ISO 9001\Processer\Problem Management\Problemprocessen X:\IT\Fælles\~Kvalitetsstyring - 46 processer - ISO 9001\Processer\Problem Management\Instrukser X:\IT\Fælles\~Kvalitetsstyring - 46 processer - ISO 9001\Processer\Problem Management\Rapporter X:\IT\Fælles\~Kvalitetsstyring - 46 processer - ISO 9001\Processer\Problem Management\PPT referater Ligger i værktøj Ligger i værktøj Ligger i værktøj Ligger i værktøj (tidsstempler, brugerid er, mail-dialoger, statusskift) Side 3 af 12
4 Procesfaser Fase Beskrivelse 1 Registrering af PR Problem Initiator udfylder PR. 1. Retningslinje initiering af PR 2 Accept af kandidat Problem Manager foretager en vurdering af den fremsendte Problem kandidat, om det reelt er et problem. Hvis ja, foretages en prioritering og evt. igangsættelse af analyse. I øjeblikket vil opgaven blive udført af et Problem Priority Team (PPT), som består af lederteamet samt Problem Managers. 2. Retningslinje for accept af kandidat 3 Problem assignment Problem Queue Manager overvåger i Problem værktøjet den kø, som vedkommende er ansvarlig for og uddelegerer en PR til en person med de rigtige kompetencer. 3. Retningslinje for Problem assignment 4 Problemanalyse Problem analyst og Problem owner er ansvarlig for forløbet i denne analysefase. Problem owner har det overordnede ansvar. Problem Analyst er den daglige driver på at finde fejlårsagen. 4. Retningslinje for Problemanalyse 5 Problemfejlretning Inden en egentlig fejlrettelse skal analyst, problem owner, problem manager og eventuelt andre vurdere, hvilken fejlløsning der skal bruges. Når det besluttes at gennemføre en fejlrettelse er det Problem analyst og Problem owner, der er ansvarlig for at få rettelsen til en funden root cause implementeret. 5. Retningslinje for Problemfejlretning 6 Lukning af en PR Problem Manager validerer at den fundne og implementerede løsning også har den ønskede virkning, samt at alle nødvendige informationer er til stede i PR en. Herefter lukkes den. 6. Retningslinje for lukning af en PR Side 4 af 12
5 KPI Mål lig Målefrekvens Alle PR er hos en Problem Queue Manager Problem Løbende (pr. KPI01 skal være assigned videre til en Problem Analyst senest tre arbejdsdage efter den er lagt i køen. Manager måned) KPI02 Alle PR er hos en Problem Analyst skal være sat i status Påbegyndt inden tre arbejdsdage fra den er lagt i vedkommendes personlige kø. lige for at det sker, er Problem owner og Problem Analyst Problem Manager Løbende (pr. måned) 1. Retningslinje for initiering af PR Retningslinjen sikrer at en PR oprettes korrekt, bliver klassificeret rigtigt og at Initiator opretter PR en ud fra gældende regler. Definitioner Ord el. forkortelse Utilsigtet hændelse Definition Ved utilsigtet hændelse forstås på forhånd kendte og ukendte hændelser og fejl, som ikke skyldtes patientens sygdom, og som enten er skadevoldende eller kunne have været skadevoldende. En utilsigtet hændelse omfatter en begivenhed, der forekommer i forbindelse med sundhedsfaglig virksomhed. Det kunne f.eks. være en hændelse af It-mæssig karakter. Roller og Rolle ansvar Problem initiator Korrekt udfyldelse af PR en N/A PR i status Kandidat Modtager Problem Manager Dokumen- Dokument Placering tation PR I værktøj Side 5 af 12
6 Trinnummer Beskrivelse 1 Spore (opdage) og logge problem Modtage/opsamle incident input (kvalificering af data) - overvågning / driftsdata - trendanalyser Større incident med prioritet 1 eller 2 - Her skal det nøje overvejes om en PR skal oprettes, så root cause kan blive fundet Undersøge om problemet allerede er registreret i problemværktøjet Oprette en PR 2 Kategorisere og prioritere problem Katagorisere PR en ud fra Impact, urgency og prioritet. Se bilag: Matrix for beregning af prioritet 3 Udfylde problemrecord med relevant information Udfylde fanebladet Problem Udfylde fanebladet Relaterede records - Relatere oprettede incidents, problems eller evt. changes, som har sammenhæng med det aktuelle problem 4 Afslutte oprettelsen af en PR Bruge route workflow i værktøjet: - Sende problemrecord til Problem Manager - Annullere PR (Stop problem) Bilag: Impact tabel Impact tabel Impact High Medium Low Bilag: Urgency tabel Urgency tabel Urgency High Medium Low Betydning Forretningskritisk service ramt eller alle brugere berørt Betydningsfuld service ramt eller større antal brugere berørt Mindre betydningsfuld service ramt eller mindre antal brugere berørt Betydning Stor risiko for at fejl genopstår eller at fejlen stadig resulterer i performancenedgang på kritisk system Lille risiko for at fejl genopstår eller at fejlen generelt har mindre forretningskonsekvens for brugerne Gentagne, - men mindre betydende fejl, hvor der er værdi i at løse dem. Bilag: Matrix for beregning af prioritet Side 6 af 12
7 Urgency Urgency Urgency high medium low Impact high Impact medium Impact low Retningslinje for accept af kandidat Kvalitetssikring af at en oprettet PR reelt er en PR og ikke et incident. Endvidere prioritering og efterfølgende tildeling til en Problem owner. Roller og ansvar Rolle Problem Manager PPT At accptere en PR samt prioritere og tildele det til et funktionsområde At støtte Problem Manager i prioritering og tildeling af PR er. Problem initiator It-drift RSD Kandidat Afvist Kandidat accepteret Godkendt (Problem owner udpeget) Modtager Problem initator Problem Manager og evt. PPT Problem Queue manager Dokumen- Dokument Placering tation PR I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Godkende eller afvise PR på baggrund af en Side 7 af 12
8 samlet vurdering. Herunder tage stilling til følgende: - Er PR en udfyldt med alle relevante informationer i de krævede felter? - Er Prioriteten korrekt fastsat? - Er det mere end en enlig hændelse? (som ellers udelukkende bør blive håndteret via incidentprocessen) - Har der været nedbrud med konsekvenser for kunden? Hvis der vurderes at PR en opfylder ovennævnte og at der ikke kun er tale om et incident, skal PR en accepteres, ellers afvises den. 2 Foretage prioritering og tildeling af en PR Problem Manager prioriterer og fordeler med evt. støtte fra PPT, som der bliver afholdt ugentlige møder med. Prioriteringen foretages ud fra følgende: - Hvilken prioritet der er sat af initiator - Hvilken impact og urgency ligger bag Tildeling til et område foretages ud fra følgende: - Generel information i PR en givet af initiator - Hvem var fejlløser da fejlen blev håndteret - Anden viden om fejlen fx mail, intranet osv. Når ovenstående er på plads bliver PR en assigned til Problem Queue Manager for det funktionsområde (Problem owner), der skal analysere problemet, og der gives automatisk informationer til Problem owner og Problem initiator. 3. Retningslinje for Problem Assignment et er at få en PR assigned til en Problem Analyst, der skal arbejde videre med Root Cause Analyse. Roller og ansvar Rolle Problem Queue Manager Tildele PR er fra køen til Problem Analyst s med de rigtige kompetencer. Der skal være fokus på køen mindst én gang om dagen på arbejdsdage. PR i status Problem Manager Side 8 af 12
9 Godkendt (Problem owner udpeget) PR i status Tildelt (Problem analyst udpeget) Modtager Problem Analyst Dokumen- Dokument Placering tation PR I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Problem Queue Manager tildeler en PR på baggrund af en samlet vurdering. En PR skal være tildelt en analyst i henhold til KPI01 Det forventes at der er fokus på denne kø mindst én gang hver arbejdsdag. Herunder tages stilling til følgende: Er PR en rigtigt tildelt af Problem Manager eller er det en fejl. Hvis det er en fejl, så assignes problemet til et andet funktionsområde med begrundelse. Hvis det er korrekt fortsættes herunder: Er nogen specifikke teknikere nævnt i PR en? Hvilke kompetencer er der i området? Hvilke kompetencer har tid, - i forhold til prioriteringen? Herefter tildeles PR en til en Problem Analyst, der kan se sagen i sin personlige kø. 4. Retningslinje for Problemanalyse At finde root cause til det rapporterede problem Roller og Rolle ansvar Problem analyst Er den daglige driver på fejlsøgningen Side 9 af 12
10 Problem owner Har det overordnede ansvar for fremdrift i sagen, samt at de rigtige ressourcer og kompetencer er tilstede. PR i status Tildelt Problem Queue Manager Known error Modtager Known error databasen Dokumen- Dokument Placering tation PR I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Teknikere skal holde øje med, om de bliver tildelt PR er, hvilke de skal starte analyse på i henhold til KPI02 Acceptere PR en og starte analyse. 2 Undersøgelse og diagnosticering udføres. Der kan være flere gennemløb på de metoder, som den enkelte afdeling har valgt at bruge i deres fejlsøgning. Der undersøges om der allerede findes en Known error med relevans for den aktuelle PR. Hvis problemet under denne fase stadig giver alvorlige incidents, så kan det være nødvendigt at implementere midlertidige løsninger (work-arounds) 5. Retningslinje for Problemfejlretning At sikre at der sker en vurdering af hvilken fejlløsning man vil bruge, og efterfølgende implementere den valgte løsning. Roller og ansvar Rolle Problem analyst Vurderer løsninger og vælger hvilken der skal bruges. Problem owner Vurderer løsninger og vælger hvilken der skal bruges. Problem manager Vurderer løsninger og vælger hvilken der skal bruges. Interessenter Vurderer løsninger og vælger hvilken der skal bruges. Kan evt. være account manager, Side 10 af 12
11 systemejer, ledelsen osv. Fundet Root cause Problem analyst RFC Løst PR Modtager Changeprocessen Problem manager Dokumentation Dokument PR RFC Placering I værktøj I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 De involverede parter vurderer root cause og den fejlløsning, der er foreslået og beslutter om: Der kun skal implementeres en work-around, og lader den blive en Known error Der skal implementeres en permanent løsning - forbehold er dog at løsningen er for dyr og/eller kompliceret, så man lever med work-arounden, hvilket så er beslutningen. 2 Den valgte løsning fra trin 1 implementeres i en RFC 3 Efter implementering af RFC opdateres PR en med status. Herefter gøres følgende: Hvis implementeringen af RFC skete som planlagt, er problemet løst. Hvis implementeringen fejlede, så skal PR sendes tilbage til Problem analyst, der herefter arbejder videre med fejlløsningen. 6. Retningslinje for Lukning af PR At sikre at den valgte løsning er implementeret som planlagt og har den ønskede virkning. Roller og ansvar Rolle Problem manager Vurderer valgt løsning og lukker PR Side 11 af 12
12 PR i status LØST Problem analyst Lukket PR Modtager Problem manager samt interessenter jf. listen i PR. Dokumentation Dokument PR RFC Placering I værktøj I værktøj Trin Trinnummer Beskrivelse 1 Hvis der var foreslået flere løsninger til at håndtere Root cause, - så valideres det om den valgte løsning stadig er den rigtige. 2 Er der gennemført en RFC, skal der tjekkes at den blev gennemført succesfuldt: Viser implementeringskoden at ændringen blev gennemført som planlagt? Har test- og verifiktionsplanen været god nok, så det er sikkert at den/de rapporterede fejl i PR en er elimineret? - Vurdering af om der i beskrivelsen i PR en er basis for at kontakte brugere for yderlige test. - Er der relateret højt prioriterede incidents til PR en, der kræver at man tester med bestemte brugere? 3 Validering af data: Validér beskrivelserne i Symptom, Årsag, Løsning og Workaround, hvis en sådan findes. Bemærk: Hvis PR er markeret som Known error, er beskrivelserne i Årsag og Workaround meget værdifulde, da de vil kunne være grundlag for fremtidige analyser. 4 Videre forløb efter review Hvis der er udestående i trin nr. 1, 2 og 3, forelægges de for Problem Analyst for at få dem afklaret. Hvis/når alt i trin nr. 1,2 og 3 er afklaret positivt, - så kan PR lukkes. Side 12 af 12
Proces for Problem Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Problem Management Version: 1.0.0 Igangsat den: 17/11 2010 et er at analysere driftsforstyrrelser (incidents) med den hensigt at finde den tilgrundliggende
Læs mereProces for Problem Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.02 Problem Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Problem Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereProces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4 Igangsat den: 30/04 2012 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at ændringer i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereProces for Change Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 6 Implementering - 6.01 Change Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Change Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereProces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4 Igangsat den: 30/04 2012 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at changes i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereProces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4.3 Igangsat den: 16/06 2014 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at ændringer i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereService Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereProces for Change Management
Proces for Change Management Version: 3.1.4.5 Igangsat den: 20/02 2017 Udarbejdet af: Service Management Formål Formålet er at sikre at ændringer i Region Syddanmarks IT-Drift produktionsmiljø, igangsættes
Læs mereProces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereProces for Major Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Major Incident Management Version: 0.1.0 Igangsat den: 18/08 2011 Indledning Major Incident Management er den proces (arbejdsgang), som behandler alle Major
Læs mereRegion Midtjylland Proces for Change Management
Region Midtjylland Proces for Change Management Version 1.1 Forord Dette dokument beskriver RMIT s Change Management proces. Processen beskriver minimumskravene (need to have) for at få processen til at
Læs mereRSI change management proces
RSI change management proces version 1.8 RSI change management proces Dato: 01.02.20167 Version: 1.10 Status: t Systemansvarlig: RSI 1. Formål Det overordnede formål med RSI change management processen
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs merePROBLEM MANAGEMENT VED FORSVARETS KONCERNFÆLLES INFORMATIKTJENESTE
PROBLEM MANAGEMENT VED FORSVARETS KONCERNFÆLLES INFORMATIKTJENESTE INDHOLD 1. Organisation og historik 2. Processer og 3. Styringsmekanismer 4. Udfordringer 5. Afslutning vejen frem 2 ORGANISATION 25000
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereUden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Læs mereUdbud af RIPA-Syd. Underbilag 14.B - Fejlproces
Udbud af RIPA-Syd til Underbilag 14.B - Fejlproces Underbilag 14.B Fejlproces Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 1.1 Roller...4 1.2 Proces:...5 1.2.1 1.3 Beskrivelse af trinene i processen:...5
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereAudit beskrivelser for PL
3-4-1 V01 3-4-1 V02 3-4-1 V03 3-4-1 V04 3-4-1 V05 Er der etableret et system til regelmæssig kontrol af processerne? Punktet er opfyldt, hvis der er en synlig regelmæssig måling for processen med acceptgrænser.
Læs mereRapport Intern Revision. It-revision af ændringsstyring. Direktørområdet SKAT IT. Modtager Direktør Jesper Rønnow Simonsen, SKAT
Skatteudvalget 2017-18 (Omtryk - 02-11-2018 - Bilag tilføjet) SAU Alm.del - endeligt svar på spørgsmål 556 Offentligt 10. marts 2016 J. nr. 15-1833456 Plannr. 115-007 Intern Revision Rapport 2015 Direktørområdet
Læs mereSuccesfuld Problem management. 2. December 2015 Laurine Halkjær
Succesfuld Problem management 2. December 2015 Laurine Halkjær 1 TDC s IT organisation Sidst opdateret 1. dec 2015 NB. TDC Servicedesk er organiseret i Channels divisionen for at være tæt på forretningen.
Læs mereITIL Foundation-eksamen
ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereEgedal Kommune. Re-certificeringsaudit. Ledelsessystemcertificering ISO 9001: apr-28 til 2015-apr-29. Certificeringens dækningsområde
Ledelsessystemcertificering 2015-apr-28 til 2015-apr-29 Certificeringens dækningsområde Hidtidigt gyldighedsområde: Sagsbehandling på natur- og miljøområdet Nyt gyldighedsområde: Administration og sagsbehandling
Læs mereBILAG 6. SMART SORTERING AF UARBEJDSDYGTIGHEDSERKLÆRINGER
BILAG 6. SMART SORTERING AF UARBEJDSDYGTIGHEDSERKLÆRINGER Forslagets titel: Kort resumé: Smart sortering af uarbejdsdygtighedserklæringer Udarbejdelse af uarbejdsdygtighedserklæringer er en forholdsvist
Læs mereVideoknudepunktet (VDX) UDKAST Danske Regioner
Videoknudepunktet (VDX) UDKAST Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereProces for Serviceintroduktion. DokumentID / Dokumentnr / p
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.04 Serviceintroduktion It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Serviceintroduktion Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereINCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT en eller to processer? thomas.fejfer@cfnpeople.dk 1 PÅSTAND Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident management og Problem management, hvilket ofte
Læs mereBekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om ledelse og styring af pengeinstitutter m.fl.
Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om ledelse og styring af pengeinstitutter m.fl. 1 I bekendtgørelse nr. 1026 af 30. juni 2016 om ledelse og styring af pengeinstitutter m.fl., som ændret ved
Læs mereJammerbugt Kommune. Periodisk audit, P2. Ledelsessystemcertificering. Kvalitetsstyring - iht. Lov 506 af 07.06.2006 og Bek. 1258 af 15.12.
Ledelsessystemcertificering Kvalitetsstyring - iht. Lov 506 af 07.06.2006 og Bek. 1258 af 15.12.2011 Audit 22. oktober 2014 Certificeringens dækningsområde DNV teamleader: Auditteam: Sagsbehandling på
Læs mereNetplan A/S. Periodisk audit, P1. Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2008. 2013-aug-30 til 2013-aug-30. Certificeringens dækningsområde
Ledelsessystemcertificering 2013-aug-30 til 2013-aug-30 Certificeringens dækningsområde DNV teamleader: Auditteam: Rådgivning indenfor IT- og telenetværk Jesper Halmind Jesper Halmind Projektnr.:PRJC-300259-2011-MSC-DNK
Læs mereCombipack Danmark A/S
Ledelsessystemcertificering 09. december 2014 Certificeringens dækningsområde DNV GL teamleader: Kompetencecenter for lager og logistik, herunder pakning, opbevaring, håndtering og risikostyring af temperaturfølsomme
Læs mereVirksomheden bør udvikle, implementere og konstant forbedre de rammer, der sikrer integration af processen til at håndtere risici i virksomhedens:
DS/ISO 31000 Risikoledelse ISO 31000 - Risikoledelse Virksomheden bør udvikle, implementere og konstant forbedre de rammer, der sikrer integration af processen til at håndtere risici i virksomhedens: overordnede
Læs mereHøje-Taastrup Kommune, Teknik- og Miljøcenter
Høje-Taastrup Kommune, Teknik- og Miljøcenter Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015 Auditstart og -slutdato 2019/02/05-2019/02/05 Projektnummer DNV GL Team Leader PRJC-497468-2014-MSC-DNK Steen Larsen
Læs mereMedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereVirk. Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk
Virk Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk Styrket samarbejde Nye samarbejdsvilkår for Virk Virk ønsker at styrke samarbejdet med myndighederne. Frem til nu har samarbejdet været forankret i en SLA og i integrationsaftaler
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereVurderingsprincipper i DDKM af 2015 for det færøske sundhedsvæsen og Sørlandet sykehuss HF, Klinikk for psykisk helse
Vurderingsprincipper i DDKM af 2015 for det færøske sundhedsvæsen og Sørlandet sykehuss HF, Klinikk for psykisk helse Vejledning til surveyors og akkrediteringsnævn Institut for Kvalitet og Akkreditering
Læs mereRollebeskrivelser. Programroller ift. den fællesstatslige programmodel
Rollebeskrivelser Programroller ift. den fællesstatslige programmodel Indholdsfortegnelse Rollebeskrivelser... 1 1. Programprofiler... 3 1.1. Formand for programbestyrelse/programejer... 3 1.2. Programleder...
Læs mereMålbillede for kontraktstyring. Juni 2018
Målbillede for kontraktstyring Juni 2018 1 Introduktion Opstilling af målbillede Målbilledet for kontraktstyringen i Signalprogrammet (SP) definerer de overordnede strategiske mål for kontraktstyring,
Læs mereBilag 10. Samarbejdsorganisation. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 10 Samarbejdsorganisation Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette
Læs mereP1 Rapport. Emborg-Form ApS. Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015. Auditstart og -slutdato 2018/04/ /04/10 SAFER, SMARTER, GREENER
Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015 Auditstart og -slutdato 2018/04/10-2018/04/10 Projektnummer PRJC-498414-2014-MSC-DNK DNV GL Team Leader Jesper Halmind SAFER, SMARTER, GREENER 2 Indholdsfortegnelse
Læs mereArbejdsmiljøcertificering Selvevaluering i forhold til DS/OHSAS og bek. 87
Arbejdsmiljøcertificering Selvevaluering i forhold til DS/OHSAS 18001 og bek. 87 Punkt Emne Bemærkninger Handlingsplan 4.1 Generelle krav Organisationen skal etablere og vedligeholde et arbejdsmiljøledelses-system
Læs mereService & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
Læs mereSamarbejde om Patientsikkerhed i Region Sjælland
Samarbejde om Patientsikkerhed i Region Sjælland Definition: Utilsigtet hændelse (UTH) skyldes ikke patientens sygdom er skadevoldende, eller kunne have været det forekommer i forbindelse med behandling/sundhedsfaglig
Læs mereRC Rapport. Høje-Taastrup Kommune. Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015. Auditstart og -slutdato 2018/03/ /03/14 SAFER, SMARTER, GREENER
Høje-Taastrup Kommune Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015 Auditstart og -slutdato 2018/03/13-2018/03/14 Projektnummer DNV GL Team Leader Auditteam PRJC-497468-2014-MSC-DNK Steen Chr. Larsen Leif
Læs mereC2IT s opgavestyringssystem. Quick Guide
C2IT s opgavestyringssystem Quick Guide Forfatter: Kent Tranberg Pedersen / Michael Bo Larsen Dato: 12. juli 2016 C2IT A/S Birkemosevej 7 DK-6000 Kolding T.: +45 7216 0777 M.: info@c2it.dk www.c2it.dk
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 1 Definitioner 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/11 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereRC RAPPORT. Health Group A/S. Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015. Charlotte Nørremark Hechmann
RC RAPPORT Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015 Auditstart og -slut: Projektnr: DNV GL teamleader: Auditteam: 30-maj-2017-12-jun.-2017 PRJC-503944-2014-MSC-DNK Charlotte Nørremark Hechmann Charlotte
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 7 - Samarbejdsorganisation
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 7 - Samarbejdsorganisation INDHOLD 1. FORMÅL MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. KRAV TIL SAMARBEJDSORGANISATION... 3 2.1 Projektgruppe... 3 2.1.1 Leverandørens deltagelse
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 Side 1 af 8 Så blev den nye version af ISO 9001 implementeret. Det skete den 23. september 2015 og herefter har virksomhederne 36 måneder til at implementere de nye krav i standarden. At
Læs mereMaj Retningslinje vedrørende utilsigtede hændelser
Maj 2013 Retningslinje vedrørende utilsigtede hændelser Formål Formålet med retningslinjen er at sikre systematisk opmærksomhed på og rapportering af utilsigtede hændelser for at skabe læring i organisationen
Læs mereVurderingsprincipper i DDKM af 2016 for apoteker
Vurderingsprincipper i DDKM af 2016 for apoteker Vejledning til surveyors og akkrediteringsnævn Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Principper
Læs mereDDKM for sygehuse 2.version
DDKM for sygehuse 2.version Vurdering på trin 3 og 4 1 Trin 3 - Kvalitetsovervågning På trin 3 er det nu i vid udstrækning overladt til sygehuset at vælge den konkrete form for overvågning Alle data, der
Læs mereAndet oplæg til en model for Politisk lederskab af innovation i Furesø
Andet oplæg til en model for Politisk lederskab af innovation i Furesø Indhold: Hvorfor en innovationsmodel?...3 Hvordan definerer vi innovation i Furesø?...3 Principper for innovation...3 Innovationsmodellen
Læs mereBusiness Institute A/S
Ledelsessystemcertificering ISO 9001:2015 Auditstart og -slutdato 28/09/2018-28/09/2018 Projektnummer PRJC-499744-2014-MSC-DNK DNV GL Team Leader Torben Paarup Pedersen Auditteam Mette Geisler SAFER, SMARTER,
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER
OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mere1. Forord:... 2. LivingLean i dagligdagen er... 3. 2. LivingLean NCC intro... 4
1. Forord:... 2 LivingLean i dagligdagen er.... 3 2. LivingLean NCC intro... 4 Tillid og samarbejde... 4 Værdi og spild... 5 Opstart nye pladser... 6 3. Værktøjskassen... 7 Tavlemøder... 7 5S... 8 Værdistrømsanalyser...
Læs mereLedelsens vejledning
DI-version 2015-03-19 PL Problemløsning Alle rettigheder tilhører DI 3-4-1 - PL - Ledelsens Vejledning - 2015-03-19 side 1 af 5 Instruktion til kaizenleder Rettigheder DI ejer alle rettigheder til denne
Læs mereProduktbeskrivelse for
Produktbeskrivelse for Service til opfølgning på behandlingsrelationer NSP Opsamling Tjenesteudbyder Opfølgning Notifikation Side 1 af 7 Version Dato Ansvarlig Kommentarer 1.0 22-12-2011 JRI Final review
Læs mereVurderingsprincipper i DDKM af 2019 for apoteker
Vurderingsprincipper i DDKM af 2019 for apoteker Vejledning til surveyors og akkrediteringsnævn Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Principper
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mereMålbillede for risikostyring i signalprogrammet. Juni 2018
Målbillede for risikostyring i signalprogrammet Juni 2018 1 Introduktion Opstilling af målbillede Målbilledet for risikostyringen i Signalprogrammet (SP) definerer de overordnede strategiske mål for risikostyring,
Læs mereLasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe
Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe Den praktiske tilgang til incident og change håndtering i JYSK på tværs af mange afdelinger, mange lande og flere tidszoner har haft stor
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereEntreprenøren skal følge et kvalitetsstyringssystem, som lever op til de i dette bilag anførte krav.
1 Bilag 1 Kvalitetsstyring. 1. Indledning. Generelt Entreprenøren skal følge et kvalitetsstyringssystem, som lever op til de i dette bilag anførte krav. Entreprenøren skal indenfor rammerne af sit kvalitetsstyringssystem
Læs mereKompassets instruks for kvalitetsmodellens standard for utilsigtede hændelser
Kompassets instruks for kvalitetsmodellens standard for utilsigtede hændelser Dokumentoverblik Dokumenttype: Lokal instruks Titel Instruks for: Hvordan utilsigtede hændelser rapporteres Hvordan en utilsigtet
Læs mereElektronisk udbudssystem Quick Guide. Leverandør
Elektronisk udbudssystem Quick Guide Leverandør Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 3 1.1 Brugen af systemet:... 3 1.2 Proces ved deltagelse i udbud via en invitation... 4 2. Afgiv tilbud... Error!
Læs mereKvik-guide: Sådan opretter du en bruger
Kvik-guide: Sådan opretter du en bruger Denne guide henvender sig til brugere, der er oprettet med en administrator- eller superbrugeradgang, og som har brug for at oprette andre brugere med tilknytning
Læs mereBaggrund og status for Gladsaxe Kommunes arbejde med utilsigtede hændelser i perioden til
GLADSAXE KOMMUNE Forebyggelses-, Sundheds- og Handicapudvalget Bilag 1. Baggrund og status for Gladsaxe Kommunes arbejde med utilsigtede hændelser NOTAT Dato: 20.12.2011 Af: Morten Ørsted-Rasmussen Baggrund
Læs mereLedelses-workshop for Marketingdirektører
Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet
Læs mereSkanderborg Kommune. ISMS-regler. Informationssikkerhedsregler for hvert krav i ISO. Udkast 27001:2017
Skanderborg Kommune ISMS-regler Informationssikkerhedsregler for hvert krav i ISO 27001:2017 02-04-2018 Indholdsfortegnelse 4 Organisationens kontekst 1 4.1 Forståelse af organisationen og dens kontekst
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereUnderbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests
Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver tests Udbud om levering, installation, implementering, support, drift vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS) Indhold underbilag 14 C Afprøvningsforskrifter
Læs mereUdkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016]
Udkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016] Indhold 1. Indledning... 2 2. Kommentarer til de enkelte punkter... 2 2.1. Hensigtsmæssig
Læs mereLedelsen har sikret, at der er etableret en hensigtsmæssig itsikkerhedsorganisation
Revisionsrapport om it-revision af Sundhedsdatanettet (SDN) 05 J.nr. 05-6070-7 5. januar 06 Ledelsens styring af it-sikkerheden Ikke opfyldt, Delvist opfyldt, Opfyldt. Nr. Kontrolmål Observation Risiko
Læs mereIT-projektledelse F2006. Opfølgning og kvalitetssikring
IT-projektledelse F2006 Opfølgning og kvalitetssikring Hvorfor planlægge når projekter sjældent følger planen? Hvad er opfølgning? Hvad skal der følges op på? Levels of control checkpoint reports project
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 Side 1 af 8 Så ligger det færdige udkast klar til den kommende version af ISO 9001:2015. Standarden er planlagt til at blive implementeret medio september 2015. Herefter har virksomhederne
Læs mereDenne projekthåndbog har til formål at støtte gennemførelsen af projekter i Kulturministeriet.
PROJEKTHÅNDBOG 12. december 2012 I Kulturministeriet anvendes projektarbejdsformen aktivt. Arbejdsformen styrker de innovative processer og bidrager til at øge medarbejdernes ansvar og arbejdsglæde, hvilket
Læs mereBilag 07.2.A - Ydelser og Servicemål FLIS Genudbud
Bilag 07.2.A - Ydelser og Servicemål FLIS Genudbud INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende bilag indeholder en beskrivelse af de Ydelser, som Leverandøren skal levere i henhold til Driftskontrakten, og
Læs mereDGI - GEVINSTREALISERING
DGI - GEVINSTREALISERING v. Martin Eberhard Vingsted d. 18. november 2014 01. Forståelse og mindset. Gevinster og leverancer 02. Før projektet starter 03. Undervejs i projektet 04. Efter projektet 2 Hvad
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereInfoblad. ISO/TS 16949 - Automotive
Side 1 af 5 ISO/TS 16949 - Automotive Standarden ISO/TS 16949 indeholder særlige krav gældende for bilindustrien og for relevante reservedelsvirksomheder. Standardens struktur er opbygget som strukturen
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 1 Definitioner 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereUNDERBILAG 7.4.A Ydelser og Servicemål
UNDERBILAG 7.4.A Ydelser og Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Om nærværende bilag Nærværende bilag indeholder en beskrivelse af Leverandørens Ydelser, som Tilbudsgiver skal levere i henhold til Vedligeholdelsesaftalen,
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereHer er facit J. 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza
Johnny Jensen Her er facit J 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza Her er facit J 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza ITIL
Læs mereDynamisk hverdag Dynamiske processer
Dynamisk hverdag Dynamiske processer Verden og hverdagen er kompleks og i konstant forandring - og derfor skal den måde vi arbejder med projekter og implementering være enkel og forandringsparat. Agil
Læs mereSurveyrapport til offentliggørelse - flettet
Dato Godkendt af Begrundelse Akkr.status 15-02-2012 jp-nævn Jesper Poulsen Apoteket opfylder alle akkrediteringsstandarderne. Akkrediteret APO.1.01.01 Virksomhedsgrundlag (1) 01 Virksomhedsgrundlag 1 02
Læs mereHillerød Kommune. It-sikkerhedspolitik Bilag 8. Kontrol og adgang til systemer, data og netværk
It-sikkerhedspolitik Bilag 8 Kontrol og adgang til systemer, data og netværk November 2004 Indholdsfortegnelse 1 Formål...3 2 Ansvar og roller...3 2.1 Byrådet...3 2.2 Kommunaldirektøren/ Direktionen...3
Læs mereITA-konferencen 2009. Projektchef: Martin Pedersen. Sikkerhed fra vugge til grav
ITA-konferencen 2009 Projektchef: Martin Pedersen Sikkerhed fra vugge til grav Hvorfor sikkerhed initielt Sund fornuft Bidrager til at etablere overblik Bidrager til en stringent styring af informationssikkerheden
Læs mereDBCsupport. Præsentation af IOS 2004
DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører
Læs mereJan Hansen, AMP CMDB Specialist
Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Hansen@ampartner.com Hvad er en CMDB? Et register over enheder (ITIL sk: Configuration Items eller CIs) CIs indeholder relevante oplysninger: attributter Sammenhænge eller
Læs mereSurveyrapport til offentliggørelse
Dato Godkendt af Begrundelse Akkr.status 21-12-2011 ag-nævn Anna Guttesen To standarder er ikke opfyldt - 2.1.1 og 2.1.9. Akkrediteret med bemærkninger Opfølgning: kravene til opfølgning fremgår af den
Læs mereGod programledelse. Netværk 20.1 2014
God programledelse Netværk 20.1 2014 Grundlæggende definitioner Portefølje Program Projekt 2 Et program dækker ikke kun projekter Tidlige indikatorer Succeskriterier Gevinster/ Effekter Projekter Ad hoc
Læs mereSUNDHEDSAFTALE
Kommissorium for permanent arbejdsgruppe vedr. Patientrettet forebyggelse og kronisk sygdom Godkendt: Den administrative styregruppe den 27. marts 2015. Bemærkning: Baggrund Region Hovedstaden og kommunerne
Læs mere