Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 1 Landsdækkende spørgsmål

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 1 Landsdækkende spørgsmål 1

2 Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger B. Foged. Sagsnr.: P Dato: Indhold 1. Indledning Det generelle billede Brugertilfredshedsundersøgelsen... 6 Læsevejledning... 6 Den samlede tilfredshed... 6 Praktisk hjælp... 8 Højeste og laveste tilfredshedspunkter... 9 Kontaktperson og hjælperne Borgernes helbred

3 1. Indledning Velfærds- og Sundhedsudvalget har udfærdiget et fælles mindset med 5 pejlemærker, der er grundlaget for arbejdet i Velfærd og Sundhed. Velfærd og Sundheds virke handler om at understøtte borgerne og skabe de bedste rammer for, at borgerne kan leve det gode, sunde og aktive liv. Derfor er borgeren placeret i centrum i det fælles mindset. At borgeren er i centrum kræver, at der tænkes og samarbejdes på tværs. Kun på den måde kan der skabes sammenhæng i indsatsen for borgere med udgangspunkt i den enkeltes ressourcer og behov. Det er Velfærds- og Sundhedsudvalgets mål, at borgerne reelt oplever, at de understøttes i at leve et selvstændigt liv. Derfor vedtog Velfærds- og Sundhedsudvalget, i april 2014, at foretage brugertilfredshedsundersøgelser i såvel hjemmeplejen som i plejeboligerne. Spørgerammen til brug for tilfredshedsundersøgelsen er udarbejdet af Kommunernes Landsforening (KL). Fordelen ved at bruge de nationale spørgerammer er, at det bliver muligt at sammenligne sig med tilfredsheden i andre kommuner. Tilfredshedsportalen findes ved at følge nedenstående link: 2. Landsgennemsnittet, som Horsens Kommunes resultater sammenlignes med, stammer fra en landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse foretaget af KL i januar KL s landsdækkende undersøgelse er baseret på en repræsentativt udvalgt stikprøve blandt alle modtagere af hjemmehjælp i Danmark. 1 Der forelægger ved denne rapports udfærdigelse resultater fra Brønderslev-Dronninglund Kommune, Randers Kommune, Syddjurs Kommune, Ikast-Brande Kommune, Esbjerg Kommune, Fredericia Kommune, Næstved Kommune, Holbæk Kommune og Greve Kommune. Resultater fra Norddjurs Kommune, Haderslev Kommune og Assens Kommune er endnu ikke offentliggjort. 2 Der forelægger ved denne rapports udfærdigelse resultater fra Brønderslev-Dronninglund Kommune, Randers Kommune, Syddjurs Kommune, Ikast-Brande Kommune, Esbjerg Kommune, Fredericia Kommune, Næstved Kommune, Holbæk Kommune og Greve Kommune. Resultater fra Norddjurs Kommune, Haderslev Kommune og Assens Kommune er endnu ikke offentliggjort. 3

4 Tilfredshedsundersøgelserne gennemføres hvert andet år. Første måling på området for hjemmepleje og plejeboliger er foretaget i efteråret Brugertilfredshedsundersøgelsen i Horsens Kommune er blevet sendt ud til i alt 2384 borgere, hvor 1260 borgere har besvaret spørgeskemaet. Dette giver undersøgelsen en svarprocent på 52,87 %. Tilfredshedsmålingen er opdelt i to selvstændige rapporter. Denne (del 1) som indeholder resultaterne af de landsdækkende spørgsmål samt en del 2 som indeholder resultaterne af en række spørgsmål som specifikt er rettet mod tilfredsheden med de forskellige hjemmeplejeleverandører i Horsens Kommune. 4

5 2. Det generelle billede Tilfredshedsmålingen viser, at 78% af borgerne i Horsens Kommune enten er tilfredse eller meget tilfredse med den hjemmepleje de modtager. 2% er utilfredse eller meget utilfredse, mens 20% hverken er tilfreds eller utilfreds. Den generelle tilfredshed er 3% lavere end landsgennemsnittet. I denne forbindlelse skal det bemærkes at der er 3% flere der er er utilfredse på landsplan end i Horsens Kommune. I forhold til plejetyper er tilfredsheden med personlig pleje størst 78%. I forhold til praktisk hjælp er tilfredsheden 73%. Tilfredsheden i Horsens Kommune er højere end landsgennemsnittet, når det handler om medarbejdernes støtte til at gøre borgerne så selvhjulpne som muligt, både indenfor personlig pleje og praktisk hjælp. Ligeledes er tilfredsheden højere end landsgennemsnittet, når det gælder kontakten til kontaktpersonen i Kommunen, den praktiske hjælp samlet set og hjælpen til rengøring. Det skal dog understreges, at der kun er tale om marginale forskelle i forhold til landsgennemsnittet. 5

6 3. Brugertilfredshedsundersøgelsen Læsevejledning Dette kapitel indeholder samtlige resultater fra det standardiserede spørgeskema udarbejdet af Kommunernes Landsforening. Resultaterne kan sammenlignes med de øvrige Kommuner og landsgennemsnittet. Sammenligningen fortages fra tabel 3.2 og frem i tabellens højre side. Hvis tallet til højre er i minus, er tilfredsheden lavere end landsgennemsnittet. Hvis tallet til højre er i plus, er tilfredsheden højere end landsgennemsnittet. Udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet. Generelt er konklusionen, at tilfredsheden i Horsens Kommune ikke i væsentlig grad afviger fra landsgennemsnittet. Den samlede tilfredshed Tabel 3.1: Den samlede tilfredshed Anta l svar Egen kommune 1132 Landsgennemsn it 1686 Tabel 3.1 viser hvordan den samlede tilfredshed i Horsens Kommune fordeler sig. Blandt de i alt 1132 borger, der har besvaret spørgsmålet. Tabellen viser endvidere hvordan denne fordeling er i forhold til landsgennemsnittet. Resultaterne viser en høj grad af tilfredshed. 78 % af borgerne svarer, at de samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp de får. 20 % svarer hverken eller, mens 2 % er enten utilfreds eller meget utilfreds. Tilfredsheden på landsplan er 3% højere. Utilfredsheden på landsplan er ligeledes 3% højere. 6

7 PERSONLIG PLEJE 3 Tabel 3.2: Tilfredshed med personlig pleje svar - + At gå i bad? 371 Den personlige pleje samlet set? 393 landsgennems nit er mere tilfredse end landsgennemsnittet. Udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet Tabel 3.2 viser at borgerne i Horsens Kommune er tilfredse med den personlige pleje. Borgerne i Horsens Kommune er både tilfredse med hjælpen til at gå i bad og den personlige pleje samlet set. 82 % af de adspurgte borgere svarer, at de er Meget tilfreds/tilfreds med hjælpen til at gå i bad. 3 % af borgerne svarer Utilfreds og 1% svarer Meget utilfreds. Det samme billede gør sig gældende for spørgsmålet der handler om tilfredsheden med den personlige pleje samlet set. Her svarer 78 % af borgerne, at de er Meget tilfreds/tilfreds. 4 % svarer at de er Utilfreds og en 1% svarer at de er Meget utilfreds. 3 Personlig pleje omfatter i hovedtræk hjælp til personlig hygiejne, af- og påklædning, toiletbesøg samt indtagelse af mad og drikke. Desuden delegerede sygeplejeydelser såsom medicingivning og sondeernæring. 7

8 Praktisk hjælp 4 Tabel 3.3: Tilfredshed med praktisk hjælp svar - + Den praktiske hjælp samlet set? 781 Hjælpen til rengøring? 1008 landsgennem snit er mere tilfredse end landsgennemsnittet.udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet Tabel 3.3 viser borgernes tilfredshed med den praktiske hjælp. Borgerne er generelt tilfredse med praktisk hjælp. 73 % af borgerne svare enten Tilfreds eller Meget tilfreds med både den praktiske hjælp samlet set og hjælpen til rengøring. Få borgere svarer, at de er Utilfreds med den praktiske hjælp. 4 Praktisk hjælp omfatter hjælp til rengøring, tøjvask, indkøb og ærinder i bank og på posthus. 8

9 Højeste og laveste tilfredshedspunkter Tabel 3.4: De fem højeste scoringer landsgennem snit svar - + At gå i bad? 371 Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i Hvad forhold synes til du personlig om pleje (bad, medarbejdernes toiletbesøg, støtte af- til og at gøre dig påklædning)? så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål Den (rengøring, personlige pleje indkøb, samlet tøjvask, set? madservice) Hjælpen til rengøring? 1008 er mere tilfredse end landsgennemsnittet.udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet Tabel 3.4 viser, hvor borgerne i Horsens Kommune er mest tilfredse. Størst tilfredshed er der med: 1. Hjælpen til at gå i bad 2. Medarbejdernes støtte til at gøre borgeren så selvhjulpen som mulig, indenfor personlig pleje 3. Medarbejdernes støtte til at gøre borgeren så selvhjulpen som mulig, indenfor praktisk hjælp 4. Den personlige pleje samlet set 9

10 5. Hjælpen til rengøring Tabel 3.5: De fem laveste scoringer svar - + landsgennem snit Hjælpen til rengøring? 1008 Den praktiske hjælp samlet set? 781 Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 721 Hvad synes du om maden, du får leveret? 238 Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 1188 er mere tilfredse end landsgennemsnittet. Udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet Tabel 3.5 viser de fem parametre, hvor tilfredsheden i Horsens er lavest. Lavest tilfredshed er der med: 1. Hjælp til rengøring 2. Den praktiske hjælp samlet set 3. Kontakten til kontaktpersonen i kommunen 4. Maden 5. Det nuværende helbred hvor tilfredsheden blandt borgerne i Horsens er lavest. 10

11 Kontaktperson og hjælperne Tabel 3.6: Tilfredshed med kontaktpersonen i Kommunen svar - + Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? (*) 721 landsgennemsnit (*): Spørgsmålet er stillet med svarmulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' er mere tilfredse end landsgennemsnittet.udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet Tabel 3.6 viser tilfredsheden med kontakten til kontaktpersonen i kommunen. Resultaterne viser, at borgerne i Horsens Kommune generelt oplever, at der er en god kontakt til kontaktpersonen i Kommunen. 11 % af borgerne angiver, at kontakten til kontaktpersonen er utilfredsstillende eller meget utilfredsstillende. 11

12 Tabel 3.7: Tilfredsheden med hjælperne svar - + Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)? Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice) landsgennemsnit er mere tilfredse end landsgennemsnittet.udsving under +-0,5 svarer til en marginale forskel i forhold til landsgennemsnittet Tabel 3.7 viser, at der generelt er tilfredshed med hjælperne blandt borgerne i Horsens Kommune. Når der spørges til medarbejdernes støtte til at gøre borgerne så selvhjulpne som mulig indenfor personlig pleje svarer 81 % af borgerne, at de er Meget tilfreds / Tilfreds, og indenfor praktisk hjælp svarer 79 %, at de er Meget tilfreds / Tilfreds. Sammenlignes disse resultater med landsgennemsnittet, er der få forskelle. 12

13 Borgernes helbred Tabel 3.8: Selvvurderede helbred svar - + Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? (*) 1188 landsgennemsnit (*): Spørgsmålet er stillet med svarmulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' er mere tilfredse end landsgennemsnittet. Tabel 3.8 viser, hvordan borgerne vurderer deres helbred sammenlignet med landsgennemsnittet. Kun 15 % af borgerne vurderer deres helbred til at være godt. Ingen af borgerne vurderer deres helbred til at være meget godt. 55 % af borgerne, som modtager hjemmehjælp i Horsens Kommune vurderer, deres heldbred til at være hverken godt eller dårligt. 26 % af borgerne vurderer deres helbred til at være Dårligt / Meget dårligt. 13