Brugertilfredshedsundersøgelse Hovedrapport for demensafsnit

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for demensafsnit

2 Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for demensafsnit Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 1 Undersøgelsens omfang Sammenfatning af undersøgelsens resultater i forhold til måltal... 1 Fra 2013 til Måltallet på 80% tilfredshed Metode... 2 Spørgeskemaet til de pårørende... 2 Mål for tilfredshed og svarprocent Læsning af undersøgelsens resultater... 2 Målopfyldelse for tilfredshed og svarprocent... 3 Anvendelse af undersøgelsen Tilfredsheden blandt pårørende til beboere i demensafsnit... 4 Samlet tilfredshed i 2015 sammenholdt med Samlet tilfredshed under 80%... 5 De enkelte spørgsmåls resultater... 6

3 1. Baggrund for undersøgelsen Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser (BTU) inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og ældreområdet. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne oplever indflydelse og samspil med kommunen i udviklingen af kommunens tilbud og ser tilfredshedsundersøgelsen som en oplagt mulighed for dette. I 2012 besluttede Udvalget for sundhed, ældre og social, at BTUen skulle gennemføres på alle udvalgets områder. Denne undersøgelse er en gentagelse af pårørendeundersøgelsen på demensområdet fra Undersøgelsens omfang Undersøgelsen omfatter kommunens to demensafsnit, Rosengården og Frejasvænge, og er gennemført i marts Undersøgelsen omfatter en pårørende til alle 24 borgere, der på undersøgelsestidspunktet boede i demensafsnittenes 25 boliger. Denne rapport indeholder både de samlede resultater samt resultater opdelt efter hvert af de to demensafsnit. Undersøgelser af hjemmepleje og almene plejeboliger findes i særskilte rapporter. 2. Sammenfatning af undersøgelsens resultater i forhold til måltal Fra 2013 til 2015 Der er overordnet set sket en fremgang i tilfredsheden siden Den største fremgang ses på spørgsmålene vedrørende: - En meningsfuld hverdag (fremgang på 25 procentpoint) - Gør personalet en indsats for at din pårørende opretholder sine færdigheder (fremgang på 37 procentpoint) - Din pårørende tilbydes den rette hjælp, behandling og støtte i hverdagen (fremgang på 17 procentpoint) Disse spørgsmål ligger dog i 2015 stadig under måltallet for 80% tilfredshed. De mest markante fald i tilfredsheden siden 2013 ses på spørgsmålene om: - Hjælpen til at blive vasket og komme i bad (et fald på 13 procentpoint) - Den personlige pleje samlet set (et fald på 9 procentpoint) - Højtidernes fejring (et fald på 13 procentpoint) - Det er rart og hyggeligt i de fælles lokaler (et fald på 8 procentpoint) Der skal tages højde for, at undersøgelsens antal af respondenter i både 2013 og 2015 er så lavt, at en enkelet respondents besvarelse kan flytte meget på tilfredshedsgraden i hvert spørgsmål. Måltallet på 80% tilfredshed 10 ud af 19 spørgsmål har opnået måltallet på 80%, eller derover. Højest af disse 10 ligger spørgsmålene om: - Af- og påklædning (96%) - Tøjvask (96%) - Den praktiske hjælp samlet set (88%) - Personalet er venligt og respektfulde over for din pårørende (92%) 1

4 - Det er rart og hyggeligt i de fælles lokaler (88%) - Personalet er tilgængeligt til en snak (96%) - Personalet er venligt og respektfuldt over for dig som pårørende (96%) Lavest tilfredshed er opnået på spørgsmålene: - Tilbydes din pårørende god og nærende mad (71%) - Hjælpen til rengøring (62%) - Tilbydes din pårørende en meningsfuld hverdag (71%) 16 ud af 19 spørgsmål opnår måltallet på 80% hvis svarkategorien Ved ikke fjernes fra besvarelserne. Se side 5 for detaljer. 3. Metode Til at følge undersøgelsen er der blevet nedsat en styregruppe bestående af områdelederne Birgitte Anthonsen og Karen Margrethe Holdsbjerg-Larsen, teamlederne Kirsten Secher og Marie Kallestrup Friis samt medarbejderrepræsentanterne Pia Lykke Nielsen og Lone Rasmussen. Derudover har arbejdsmiljøkonsulent Tove Gregersen og projektleder Anja Block Olsen fra Ledelsessekretariatet siddet i styregruppen og stået for udførelsen. Styregruppen har udarbejdet de omkringliggende rammer for undersøgelsen og fastsat den anvendte spørgeramme i overensstemmelse med undersøgelsen fra Spørgeskemaet til de pårørende Idet beboerne på demensafsnittene ikke selv kan besvare spørg målene, er et informationsbrev og en oversigt over spørgsmål sendt ud til den nærmeste pårørende. De pårørende er derefter blevet ringet op af projektlederen for at besvare spørgsmålene gennem et telefoninterview. Mål for tilfredshed og svarprocent Måltallene er de samme som i 2012 blev fastsat af Udvalget for Sundhed, ældre og social. Der arbejdes der ud fra et måltal på 80%, svarende til at 80% af de pårørende skal have svaret Ja til, at forholdene i plejeboligen og kommunikationen med personalet er tilfredsstillende. Der blev ved fastsættelsen af måltallet ikke taget stilling til, om det var inklusiv eller eksklusiv svarkategorien Ved ikke. Da disse besvarelser påvirker vægtningen af de reelle besvarelser om tilfredsheden, har vi udvalgte steder i rapporten valgt at angive tilfredsheden både med og uden Ved ikke kategorien. Der arbejdes ud fra et mål om en svarprocent på over 70%, og med et minimum på 60%, for at sikre et validt datagrundlag. 4. Læsning af undersøgelsens resultater Ud for hvert spørgsmål er der angivet en graf, der angiver hvor stor en procentdel, der har svaret inden for de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil summen af procentangivelserne i et givet spørgsmål, ikke altid ramme 100%. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Tallet til højre for hver graf angiver det faktiske antal svar på spørgsmålet. For hvert spørgsmål er der angivet resultater for hver af de to demensafsnit, Frejasvænge og Rosengården, samt en graf, der viser det samlede resultat. Svarkategorien modtager ikke hjælp til dette er ikke medregnet i resultaterne. 2

5 Målopfyldelse for tilfredshed og svarprocent Som nævnt ovenfor har Udvalget for sundhed, ældre og social fastsat, at der arbejdes mod, at 80% af de pårørende skal have svaret Ja på spørgsmålene om forholdende i plejeboligen og kommunikationen med personalet. Der findes på side 4 en oversigt over, hvordan hvert enkelt spørgsmål rangerer i forhold til måltallet. I samme diagram er angivet tallene for 2013, og udviklingen siden da kan derved tolkes. Pårørende til alle 24 beboere på demensafsnittene har besvaret undersøgelsen, og der er således opnået en svarprocent på 100%. Anvendelse af undersøgelsen En tilfredshedsundersøgelse som denne er en måling af den kvalitet, som borgerne oplever for øjeblikket. Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på området, da andre forhold som f.eks. den faglige kvalitet også er indikatorer, der skal medtænkes. Undersøgelsen bør derfor følges op af dialog i organisationen. 3

6 5. Tilfredsheden blandt pårørende til beboere i demensafsnit Besvarelserne fra de 24 pårørende beboere, fordeler sig som følgende: Den pårørendes demensafsnit Gennemførte interviews Svarprocent for demensafsnittet Rosengården % Frejasvænge % I alt % Samlet tilfredshed i 2015 sammenholdt med 2012 Nedenstående diagrammer viser den samlede tilfredshed for 2015 og 2013 og er således det antal besvarelser, der har svaret Ja på de enkelte spørgsmål. Ved ikke er her talt med i det samlede antal af besvarelser, hvilket gør det sværere at opnå en tilfredshed på 80%, illustreret ved den røde linje. Figur

7 Samlet tilfredshed under 80% Diagrammet viser de spørgsmål, der i 2015 ligger under måltallet på 80% tilfrdshed, illustreret ved den røde linje. En del af svarene på disse sprgsmål er dog Ved ikke, hvilket gør det sværere at opnå måltallet på 80% Ja besvarelser. Det er derfor relevant at illustrere, hvorledes tilfredsheden ser ud, hvis der ses bort fra ved ikke besvarelserne. Der gøres opmærksom på, at tallene er taget ud fra den samlede vurdering af de to demensafsnit, og at hhv. Frejasvænge og Rosengården godt kan lægge under 80% på nogle spørgsmål, uden at de fremgår her. Figur 2.1 Med Ved ikke Uden Ved ikke 5

8 De enkelte spørgsmåls resultater Personlig pleje Figur 3.1 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til at blive vasket og komme i bad? Figur 3.2 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til af- og påklædning? Figur 3.3 Er det dit indtryk, at din pårørende samlet set får tilfredsstillende hjælp til den personlige pleje? Figur 3.4 Er det dit indtryk, at din pårørende tilbydes god og nærende mad? Praktisk hjælp Figur 4.1 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til rengøring? 6

9 Figur 4.2 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til tøjvask? Figur 4.3 Er det dit indtryk, at din pårørende samlet set får tilfredsstillende hjælp til praktiske opgaver? Hverdagen Figur 5.1 Er det dit indtryk, at din pårørende tilbydes en meningsfuld hverdag? Figur 5.2 Er det dit indtryk, at personalet gør en tilstrækkelig indsats for, at din pårørende opretholder sine færdigheder? Figur 5.3 Er det dit indtryk, at personalet er venligt og respektfuldt over for din pårørende? 7

10 Figur 5.4 Er det dit indtryk, at din pårørende samlet set får den rette hjælp, behandling og støtte i hverdagen? Figur 5.5 Oplever du, at højtiderne bliver fejret? Figur 5.6 Oplever du, at der er rart og hyggeligt i de fælles lokaler? Indflytningen Figur 6.1 Følte du dig velinformeret om forholdene i plejeboligen, da din pårørende flyttede ind? Figur 6.2 Deltog du i en indflytningssamtale forud for eller kort tid efter indflytningen? 8

11 Kommunikationen mellem pårørende og personale Figur 7.1 Får du de informationer om din pårørendes tilstand, som du synes, du har behov for? Figur 7.2 Får du de informationer om din pårørendes behandling, som du synes, du har behov for? Figur 7.3 Oplever du, at personalet er tilgængeligt til en snak, hvis du opsøger dem? Figur 7.4 Oplever du, at personalet er venligt og respektfuldt over for dig som pårørende? 9