Kundeserviceaftale. Dell Services

Transkript

1 Kundeserviceaftale DENNE KUNDESERVICEAFTALE, som er gældende fra fakturadatoen ("Aftalen"), er indgået mellem kunden ("Kunden") og den Dell-afdeling, der fremgår af kundens faktura ("Dell"). "Kunden" omfatter kundens moderselskab, datterselskaber og associerede selskaber, som er majoritetsejet af kunden eller dennes moderselskab, eller som er under stemmemajoritet af sådanne enheder og/eller relaterede selskaber, som Dell har godkendt til modtagelse af services i henhold til denne aftale (samlet kaldet "Associerede selskaber") og som køber services i henhold til denne aftale. "Dell" omfatter ethvert datterselskab af Dell, hos hvilket der placeres en ordre. Dell og kunden aftaler følgende vilkår og betingelser: SERVICES Denne aftale finder anvendelse, hver gang kunden kontakter Dell med henblik på levering af services. Alle services, der udføres, er beskrevet i en eller flere af følgende: (i) "Servicebeskrivelser", som er beskrevet i serviceaftalerne, der findes på (ii) enhver gensidig aftalt "Arbejdserklæring" ("SOW"), (iii) "Teknisk specifikationsformular", hvis den foreligger, eller (iv) Dells standardvilkår og -betingelser for salg og service ("Ts&C'er") ("Services"). I tilfælde af uoverensstemmelser mellem betingelserne i denne aftale og en servicebeskrivelse, arbejdserklæring, teknisk specifikationsformular eller Ts&C, er betingelserne i disse dokumenter gældende i følgende prioritetsrækkefølge: (1) Arbejdserklæring eller den tekniske specifikationsformular, (2) aftalen, (3) servicebeskrivelser og (4) Ts&C'er. "Services" omfatter ikke services leveret af tredjepart ("Tredjepartsservices"), som kan købes fra en tredjepart af kunden eller sælges af Dell i egenskab af distributør eller salgsagent (f.eks. forlænget garanti på eksterne enheder, som er fremstillet af tredjepart og som tilbydes af producenten). BETINGELSER Serviceanmodninger, tilbud og ordrer. Alle ordrer på services skal specificere Dells tilbud (hvis det foreligger) og henvise til den/de services, der anmodes om, og faktureringsadressen. Kunden kan afgive ordrer skriftligt, telefonisk eller pr. fax. Ordrer afgivet telefonisk skal bekræftes skriftligt eller pr. fax. Alle ordrer kræver accept fra Dell. Hvis kunden vælger at bestille online, kan Dell tildele kunden brugernavne og adgangskoder ("Køberkoder"). Ved modtagelse og brug af køberkoderne anerkender kunden gyldigheden af en elektronisk ordre, der skal anses som en skriftlig ordre i enhver henseende i henhold til denne aftale, og accepterer, at han er ansvarlig for fuld betaling af enhver service, der bestilles med kundens køberkoder. Kunden er ansvarlig for at behandle køberkoderne fortroligt og kontrollere brugen af disse. Associeredes selskabers køb. Ethvert associeret selskab, der afgiver en ordre til Dell, har dermed accepteret at overholde betingelserne i denne aftale, medmindre der foreligger en skriftlig aftale. Dell er berettiget til efter eget skøn at afbryde handlen med services til ethvert associeret selskab eller kan kræve ekstra betaling og/eller kreditforhold for et sådant associeret selskab. Garanti for associeret selskab. I henhold til betingelserne i ovenstående afsnit vedrørende "Associeredes selskabers køb" med henblik på Dells aftale om at forlænge kreditten til kundens associeredes selskaber på samme eller tilsvarende niveau som den kredit, der gives til kunden, garanterer kunden hermed uden forbehold komplet og rettidig betaling af alle og ethvert beløb, som ethvert associeret selskab skylder Dell. Priser. De priser, der faktureres for services, som er købt i henhold til denne aftale, vil være Dells på det pågældende tidspunkt gældende priser for sådanne services i hvert enkelt Dell-område eller som opgives af Dell. Hvis services udføres på tids- og materialebasis, vil ethvert overslag, der gives af Dell, udelukkende være til brug i forbindelse med planlægning. Eventuelle obligatoriske deposita refunderes ikke. Yderligere gebyrer og afgifter. Priserne er uden alle nationale, områdemæssige, statslige og lokale afgifter på salg, brug, meromsætning, forbrug, brugsret, franchise og lignende. Afgifter, der pålægges Dell (undtagen afgifter på Dells indtægt) i forbindelse med services, som er købt i henhold til denne aftale, skal betales af kunden, og vil fremgå som separate punkter på Dells fakturaer. Fakturering og betaling. Datoen for kundens rettidige betaling skal specificeres på den gældende faktura og er med forbehold for løbende kreditgodkendelse af Dell. Kunden forpligter sig til at betale Dell i amerikanske dollars eller valutaen i det land, hvori Dells associerede selskab, som leverede services, har hjemsted, i henhold til fakturaen fra Dell eller et af Dells associerede selskaber. Der kan opkræves yderligere gebyrer, hvis kunden bestiller services, som udføres uden for den i kontrakten angivne periode eller som ligger ud over den normale dækning for den pågældende service. I forbindelse med fakturaer, der ikke betales rettidigt, forbeholder Dell sig retten til at fakturere kunden et gebyr for forsinket betaling på halvanden procent (1,5 %) pr. måned, som beregnes ud fra ubestridte forsinkede beløb eller

2 den maksimale sats, der er tilladt af loven, afhængigt af hvilken der er lavest. Dell kan desuden, uden at give afkald på nogen anden ret eller retsmiddel, som Dell er berettiget til, beslutte ikke at acceptere yderligere ordrer fra kunden og/eller indgive alle skyldige beløb til inkasso, herunder rimelige advokatsalærer og udgifter til inkasso Løbetid. Denne aftale træder i kraft på den effektive dato, der er angivet herover, og fortsætter, indtil den opsiges i overensstemmelse med betingelserne. Enhver servicebeskrivelse, arbejdserklæring eller teknisk specifikationsformular er gældende i den periode, der er angivet heri, medmindre den opsiges på anden vis i henhold til denne aftale. TREDJEPARTSPRODUKTER, TREDJEPARTSSERVICES, SOFTWAREINSTALLATION "Tredjepartsprodukter" betyder al hardware eller software, med undtagelse af dele, som er mærket med Dell og oprindeligt anført på Dells liste over standarddele. Tredjepartsprodukter og/eller tredjepartsservices kan leveres af kunden eller tilvejebringes til kunden af Dell, som beskrevet under den pågældende service. I tilfælde af, at tredjepartsprodukterne, som tilvejebringes af Dell, ikke anvendes til services inden for en rimelig periode efter købet af delene af Dell, vil tredjepartsprodukterne blive afsendt og faktureret til kunden, og kunden vil være forpligtet til at betale for disse dele senest tredive (30) dage efter faktureringsdatoen. Dell kan ikke holdes ansvarlig for revidering eller teknisk ændring af noget tredjepartsprodukt eller nogen tredjepartsservice. Betingelserne og vilkårene i nogle producenters garantier eller servicekontrakter kan blive ugyldige, hvis Dell eller nogen anden med undtagelse af producenten eller dennes autoriserede repræsentant bearbejder hardwaren eller softwaren. DELL PÅTAGER SIG IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR NOGEN EFFEKTER, SOM DELL-SERVICES KAN HAVE PÅ DISSE GARANTIER. Medmindre der foreligger skriftlig aftale herom mellem kunden og Dell, er tredjepartsservices udelukkende underlagt betingelser og vilkår mellem tredjepart og kunden. Kunden autoriserer Dell (eller fremskaffer på anden vis rettighederne for Dell) til at kopiere, installere og ændre al software, som skal anvendes til udførelsen af services eller som skal optages i elektroniske medier i forbindelse med efterfølgende geninstallering eller sikkerhedskopiering af software, der leveres af kunden, hvis det er nødvendigt (og det kræves af den tekniske specifikationsformular). Kunden garanterer over for Dell, at den har indhentet alle eventuelle licenser, tilladelser eller godkendelser, der er nødvendige for at give Dell og dennes underleverandører eller medarbejdere rettigheder eller licens til at åbne, kopiere, distribuere, bruge og/eller ændre (herunder fremstille afledte produkter) af nogen tredjepartsprodukter, der skal anvendes i forbindelse med services, uden at krænke noget ejerskab eller nogen licensrettigheder (herunder patenter og ophavsret) tilhørende leverandørerne eller ejerne af sådanne produkter. EJENDOMSRET Dell bevarer den fulde ejendomsret til alle produkter til levering, der fremstilles af Dell i henhold til denne aftale, samt alle immaterielle ejendomsrettigheder, ejerskab og interesse i alle ideer, koncepter, knowhow, dokumentation eller teknikker, der udvikles af Dell i henhold til denne aftale. Med forbehold for den komplette betaling for de gældende services giver Dell kunden ikke-tidsbegrænsede, ikke-eksklusive rettigheder, som ikke kan overdrages og som ikke er omfattet af licensafgifter, til at anvende de leverede produkter udelukkende i det/de lande, hvor kunden driver forretning, og udelukkende til kundens interne brug. EKSPORT, LOVPLIGTIGE BESTEMMELSER Eksport. Kunden garanterer, at eventuel software, som stilles til rådighed af kunden og anvendes som en del af de leverede services, ikke indeholder kryptering, eller at sådan software, i det omfang det indeholder kryptering, er godkendt til eksport uden tilladelse. Hvis kunden ikke er i stand til at give ovenstående garanti, accepterer kunden at forsyne Dell med alle de oplysninger, som Dell skal bruge for at indhente eksporttilladelser fra den amerikanske regering eller nogen anden relevant national regering eller den Europæiske Union, samt at yde Dell enhver yderligere assistance, der er nødvendig for at indhente sådanne tilladelser. Uanset ovenstående er kunden udelukkende ansvarlig for at indhente eventuelle specifikke tilladelser i forbindelse med eksport af software for det tilfælde, at der kræves en tilladelse. Dell kan også kræve eksportcertifikater fra kunden for software leveret af kunden. Dells accept af enhver ordre på services afhænger af udstedelsen af enhver relevant eksporttilladelse, der kræves af den amerikanske regering eller af nogen anden relevant national regering eller den Europæiske Union. Dell kan ikke holdes ansvarlig for forsinket eller manglende levering af et produkt, hvis dette skyldes kundens manglende indhentelse af en sådan tilladelse eller levering af et sådant certifikat. Lovpligtige bestemmelser. Dell er ikke forpligtet til at levere en servicebeskrivelse, arbejdserklæring eller teknisk specifikationsformular eller installere nogen tredjepartsprodukter som en del af services eller fortsætte med udførelsen af services, hvis sådanne tredjepartsprodukter eller deraf afledte software ikke opfylder de lovpligtige lokale bestemmelser i det land, hvortil produkterne sendes. KUNDENS ANSVAR 2

3 Kunden er ansvarlig for at foretage sikkerhedskopiering af data på kundens system. DELL KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR TAB ELLER BESKADELSE AF DATA ELLER TAB AF NOGEN COMPUTER ELLER NETVÆRKSSYSTEMER. Kunden accepterer, at Dells udførelse og levering af services afhænger af: (i) at kunden giver adgang til sine medarbejdere, lokaler, udstyr, hardware, software, netværk og oplysninger, og (ii) kundens rettidige beslutninger, meddelelse om relevante problemer eller oplysninger samt afgivelse af godkendelser og/eller tilladelser. Kunden skal straks indhente og forsyne Dell med alle eventuelle krævede tilladelser, der er nødvendige for Dells udførelse af de services, der er beskrevet i den gældende servicebeskrivelse, arbejdserklæring eller tekniske specifikationsformular. Oplysninger, der gives af kunden i overensstemmelse med en separat fortrolighedsaftale, som er underskrevet af begge parter, er beskyttet i henhold til betingelserne i fortrolighedsaftalen. Kunden accepterer, at eventuelle oplysninger eller data, som gives eller sendes til Dell og som ikke beskyttet i henhold til en separat fortrolighedsaftale, ikke er fortrolige eller ejet af kunden. SERVICEBEGRÆNSNING Med undtagelse af ovenstående skal services, når sådanne services omfatter reparation af Dell-systemer, omfatte de reparationsservices, der er nødvendige som følge af en eventuel eksisterende defekt, eller en defekt i materialer eller udførelse i systemet eller i nogen systemkomponent, der er omfattet af denne aftale. Forebyggende vedligeholdelse er ikke omfattet. Nødvendige reparationer som skyldes softwareproblemer eller som er et resultat af ændring, justering eller reparation, der udføres af andre end Dell (eller dennes repræsentanter), er ikke omfattet. Medmindre andet fremgår af arbejdserklæringen, omfatter services ikke reparation af noget system eller nogen systemkomponent, der er beskadiget som følge af: (i) ulykker, forkert anvendelse eller misbrug af systemet eller komponenten (herunder, men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, brug af forkerte sikringer, brug af inkompatible enheder eller tilbehør, ukorrekt eller utilstrækkelig ventilation eller manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen) af nogen anden end Dell (eller dennes repræsentanter), (ii) naturkatastrofer, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelse, tornadoer, jordskælv og orkaner, eller (iii) flytning af systemet fra et geografisk område til et andet eller fra en virksomhed til en anden. BEGRÆNSET GARANTI OG BEGRÆNSET ANSVAR Begrænset garanti. DELL GARANTERER, AT ALLE SERVICES VIL BLIVE UDFØRT PÅ EN GOD OG PROFESSIONEL MÅDE. EXCEPT AS EXPRESSLY STATED IN THE PRECEDING SENTENCE STILLER DELL INGEN UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE GARANTIER VEDRØRENDE SERVICES, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, GARANTIERKLÆRINGER VEDRØRENDE TREDJEPARTSPRODUKTER, YDEEVNEN FOR HARDWARE ELLER SOFTWARE, DER ANVENDES I FORBINDELSE MED SERVICES, ELLER UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE GARANTIERKLÆRINGER VEDRØRENDE RESULTATER, DER OPNÅS FRA TJENESTER ELLER RESULTATER PÅ BAGGRUND AF EN EVENTUEL ANBEFALING FRA DELL, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, STILTIENDE GARANTIERKLÆRINGER VEDRØRENDE YDEEVNEN, SALGBARHEDEN, FORMÅLSTJENSTLIGHEDEN, IKKE-KRÆNKELSE ELLER EGNETHEDEN TIL ET BESTEMT FORMÅL TIL PRODUKTER ELLER SYSTEMER, SOM MÅTTE STAMME FRA IMPLEMENTERING AF EVENTUELLE ANBEFALINGER FRA DELL. Ansvarsbegrænsning. HVERKEN DELL ELLER DENNES UNDERLEVERANDØRER KAN HOLDES ANSVARLIG FOR HÆNDELIGE SKADER, INDIREKTE SKADER, SÆRLIGE SKADER ELLER FØLGESKADER, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED DE SERVICES, DER UDFØRES AF DELL ELLER DENNES UNDERLEVERANDØRER, SELV OM PARTERNE ER UNDERRETTET OM RISIKOEN FOR SÅDANNE SKADER. MED UNDTAGELSE AF ERSTATNINGSKRAV I FORBINDELSE MED PERSONSKADER (HERUNDER DØDSFALD), SOM ER MEDFØRT AF DE LEVEREDE SERVICES, KAN DELLS SAMLEDE ANSVAR SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED ENHVER HÆNDELSE ELLER SERIE AF INDBYRDES RELATEREDE HÆNDELSER, DER OPSTÅR I FORBINDELSE MED DE SERVICES, SOM ER GENSTAND FOR ERSTATNINGSKRAVET, IKKE OVERSTIGE DET SAMLEDE BELØB AF GEBYRER, DER ER BETALT I HENHOLD TIL DENNE AFTALE FOR DEN SPECIFIKKE SERVICE INDEN FOR DET FORRIGE ÅR. Aktiviteter med høj risiko. Kunden forstår og anerkender, at Dell ikke har testet eller certificeret sine produkter eller services til brug i forbindelse med formål, der indebærer høj risiko, herunder livsbevarende medicinsk behandling, kernekraft, kontrol af masse- og lufttransport eller andre potentielt livsvigtige funktioner, og garanterer ikke, at Dells produkter eller services er egnede til noget formål, der involverer høj risiko. SKADESLØSHOLDELSE 3

4 Kunden påtager sig ansvaret for og accepterer at skadesløsholde Dell i forbindelse med alle og ethvert ansvar, erstatningsansvar, erstatningskrav eller søgsmål, der måtte opstå som følge af (i) kundens manglende besiddelse af de krævede licenser, immaterielle ejendomsrettigheder eller enhver anden tilladelse, der kræves som grundlag for enhver servicebeskrivelse, arbejdserklæring eller teknisk specifikationsformular eller Dells levering af services, herunder, men ikke begrænset til, retten til at fremstille kopier eller gengivelser af noget af kunden leveret software eller (ii) enhver ukorrekt erklæring om eksistensen af en eksportlicens eller godkendelse til eksport af software eller andre materialer uden licens. DIVERSE Tildeling og underentrepriser. Medmindre der fremgår andet af servicebeskrivelsen, arbejdserklæringen eller den tekniske specifikationsformular, er kunden ikke berettiget til at overdrage denne aftale uden forudgående skriftlig tilladelse fra Dell. Dell er berettiget til at give de services, der er omfattet af denne aftale, i underentreprise. Hele aftalen og vilkårenes uafhængighed. Denne aftale (med tillæg) udgør hele aftalen mellem Dell og kunden, hvad angår aftalens genstand, og erstatter alle forudgående mundtlige og skriftlige aftaler, meddelelser eller kontrakter mellem Dell og kunden. Ingen tilføjelser til eller ændringer af denne aftale, hverken hele aftalen eller dele heraf, er gyldige eller bindende, medmindre de er skriftlige og underskrevet af autoriserede repræsentanter for begge parter. Selvom nogen bestemmelse i denne aftale er ugyldig eller uden retskraft, bevarer den resterende del af aftalen sin gyldighed og opsiges ikke. Uafhængig kontrahent. Begge parterne er uafhængige kontrahenter. Ingen af parterne har ret, bemyndigelse eller kompetence til at handle eller indgå en forpligtelse, det være sig udtrykt eller underforstået, på vegne af nogen anden part, medmindre dette specificeret i denne aftale. Force majeure. Ingen af parterne kan holdes ansvarlig af den anden part for eventuel manglende udførelse af nogen af dennes forpligtelser (med undtagelse af betalingsforpligtelser) i henhold til denne aftale i nogen periode, hvori en sådan udførelse forsinkes af omstændigheder uden for dennes rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, brand, oversvømmelse, krig, embargo, strejke, optøjer eller indgriben fra nogen statslig myndighed ("Force majeure"). I sådanne tilfælde er den forsinkede part dog forpligtet til øjeblikkeligt at give den anden part skriftlig meddelelse om force majeure-situationen. Den forsinkede parts frist for opfyldelse udsættes i force majeure-situationens varighed, men hvis denne situation har en varighed på mere end tredive (30) dage, er den anden part berettiget til med øjeblikkelig virkning at opsige den relevante servicebeskrivelse, arbejdserklæring eller tekniske specifikationsformular ved skriftlig meddelelse til den forsinkede part. Meddelelser. Meddelelser i henhold til denne aftale skal udformes skriftligt og sendes pr. almindelig forudbetalt post, kvitteret kurertjeneste, faxmeddelelse eller elektronisk post til den adresse, der er angivet under hver af parternes underskrift herunder, eller til en sådan anden adresse, som oplyses af den ene af parterne ved skriftlig meddelelse til den anden part med virkning fra modtagelsestidspunktet. Overskrifter på afsnit. Overskrifterne på afsnittene i denne aftale er udelukkende til reference og har ingen virkning på betydningen eller fortolkningen af denne aftale. Lovvalg, jurisdiktion og sprog. UDFORMNINGEN OG UDFØRELSEN AF DENNE AFTALE SKAL REGULERES AF FØLGENDE BESTEMMELSER: (a) Ved tvister, der opstår i forbindelse med services, som udføres i følgende områder, er følgende lovgivning gældende uden hensyntagen til valg af lovbestemmelser: Område Nordamerika, Latinamerika eller Sydamerika: Europa, Mellemøsten og Afrika: Kina: Japan: Asien/Stillehavet: Lovvalg Texansk lov og jurisdiktion, Engelsk lov og jurisdiktion, Kinesisk lov og jurisdiktion, Japansk lov og jurisdiktion, og Singaporeansk lov og jurisdiktion. (b) Denne aftale skal udlægges og fortolkes i overensstemmelse med det engelske sprog. Løsning af tvister. Parterne skal forsøge at løse alle krav, tvister eller konflikter (hvad enten det er kontraktmæssige, erstatningsmæssige eller andet) mod Dell, dets agenter, medarbejdere, efterfølgere, berettigede eller associerede selskaber (i dette afsnit samlet kaldet "Dell"), der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med denne aftale, Dells annoncering eller et relateret køb (en "Tvist") via forhandling ansigt til ansigt med personer, der er fuldt autoriserede til 4

5 at løse en sådan tvist, eller via mægling ved anvendelse af en gensidigt accepteret mægler, frem for ved retsproces. Eksistensen eller resultaterne af en eventuel forhandling eller mægling skal behandles fortroligt. Uanset ovenstående er begge parter berettiget til at anmode en domstol med kompetent jurisdiktion om et midlertidigt tilhold, et fogedforbud eller anden rimelig løsning med henblik på at bevare status quo, forhindre uoprettelig skade, undgå udløbet af en eventuel relevant påtalefrist eller bevare en fordelagtig position i forhold til andre kreditorer, selvom omstændighederne for den underliggende tvist skal løses i overensstemmelse med dette afsnit. Hvis parterne ikke er i stand til at løse tvisten senest tredive (30) dage efter afsendelse af meddelelse til den anden part om tvisten, er parterne berettiget til at udnytte alle retsmidler tilgængelige ved lovgivningen og billighedsretten. Begrænsningsperiode. Ingen af parterne er berettiget til at indlede nogen form for sagsanlæg som følge af denne aftale mere end to (2) år efter, at årsagen til søgsmålet er opstået, eller i tilfælde af manglende betaling, mere end to (2) år efter datoen for den seneste betaling. Genparter. Denne aftale kan udfærdiges i form af genparter, der hver især har samme virkning som en original, men alle sådanne genparter skal sammen udgøre et og samme dokument. Kontakt din salgsrepræsentant, der er angivet i den originale faktura. 5