BORGERSERVICE OG BIBLIOTEKER
|
|
- Anna Hedegaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BORGERSERVICE OG BIBLIOTEKER 1. Baggrund Sektor Forvaltningen for Borgerservice og Biblioteker omfatter: Borgerservice i Århus Kommune Folkebiblioteksvæsen i Århus Kommune Anlæg og vedligeholdelse af bibliotekerne. Centralbiblioteksområde for kommunerne i Århus Amt og Bjerringbro, Fjends, Hvorslev, Karup, Kjellerup, Møldrup, Tjele og Viborg Kommuner. Administrationen af 22 lokalhistoriske arkiver i foreningen Lokalarkiverne i Århus Kommune. Forvaltningsfunktioner for sektor Folketinget vedtog den 16. juni 2005 Lov om kommunale borgerservicecentre. Målet var at fremme oprettelsen af kommunale Borgerservicecentre, der kan fungere som borgernes indgang til den offentlige sektor. Loven fastslår, at det er kommunalbestyrelsen, der fastlægger, hvilke opgaver, der skal varetages i kommunens eventuelle Borgerservicecentre. Den 22. juni 2005 vedtog byrådet på baggrund af Ad hoc udvalgets betænkning vedr. fremtidig styreform og opgavefordeling at overflytte en række opgaver til Borgerservice: Opgaver i forbindelse med selvbetjeningsløsninger på hjemmesiden Den centrale telefonomstilling Kommune informations borgerservice Opgaver der bliver tilbage under skattevæsenet, når lignings- og inddrivelsesopgaven overgår til staten dvs. folkeregister/sygesikring boligsikring familieydelser opkrævningsopgaven, herunder debitorsystem kasinokontrol kontrolopgaven ved udbetaling af sociale ydelser forberedelse af valg og afstemninger Århus Kommunes Biblioteker fungerer på grundlag af Lov om biblioteksvirksomhed, hvis senest reviderede udgave blev vedtaget den 17. maj Endvidere fungerer Århus Kommunes Biblioteker på grundlag af en bibliotekspolitik, der gælder for perioden Bibliotekspolitikken er vedtaget af Århus Byråd den 22. juni Ifølge loven er kommunen forpligtet til at drive et folkebibliotek med afdelinger for både børn og voksne. Bibliotekets virkeområde er kommunen, men det skal stå til rådighed for alle. Der kan dog opkræves depositum eller kræves kaution af lånere, såfremt de ikke har bopæl i kommunen.
2 Kulturministeriet har godkendt Århus Kommunes Biblioteker som centralbibliotek for folkebibliotekerne i Århus regionen. Centralbiblioteket skal støtte de lokale folkebiblioteker i amtet ved at udlåne eller fremskaffe bøger og andre materialer samt ved rådgivning og teknisk bistand. Udgifterne til centralbiblioteksvirksomheden afholdes af staten. Omfang og betaling for disse aktiviteter fastlægges i kontrakt mellem staten og Århus Kommune. Der er i 2000 etableret et regionalt Biblioteksråd bestående af politikere fra kommunerne i Århus amt. Århus Byråd godkendte i efteråret 1995 en decentraliseringsordning for Århus Kommunes Biblioteker med virkning fra budgetåret Decentraliseringsordningen er videreført og erstattet af en selvforvaltningsaftale, som er vedtaget af Byrådet den 7. februar Selvforvaltningsaftalen udgør samtidig grundlaget for Biblioteksvæsenets deltagelse i et toårigt forsøg med intern kontraktstyring. Forsøget er vedtaget af Byrådet og påbegyndt pr. 1. januar 2001 og permanentgjort i Selvforvaltningsaftalen er ændret den 9. juni Forvaltningen for Borgerservice og Biblioteker består herefter af fire organisatoriske områder: Borgerservice, IT & kommunikation, Hovedbiblioteket, Lokalbibliotekerne (18 lokalbiblioteker), samt et ledelsessekretariat.
3 Mål 2.1 Overordnede mål Byrådet vedtog den 22. juni 2005 visionerne for den kommende Borgerservice: Visionerne udstikker rammerne for den første etableringsfase, men angiver samtidig perspektiver for den videre udvikling af Borgerservice. Borgerservice vil i den første vision være i etableringsfase, hvor alle visionerne ikke kan realiseres, men visionerne indeholder en forventning om, at Borgerservice fremadrettet udgør en drivkraft for udvikling af nye serviceløsninger. Fra 2007 skal Borgerservice overtage nye opgaver vedr. håndtering af pas og kørekort. Det vil være naturligt at se dette tidspunkt som indledning til anden fase i udviklingen af Borgerservice. Borgerrettede Visioner 1. Borgerservice er en troværdig samarbejdspartner for borgeren, fordi a. Borgerservice sikrer, at borgeren får svar på sine henvendelser b. Det er tydeligt for borgeren, hvad Borgerservice varetager og ikke varetager c. Borgerservice sikrer, at borgeren kan betjenes eller betjene sig selv 24 timer i døgnet alle ugens dage hele året rundt. 2. Borgerservice er et eksempel på Århus Kommunes respektfulde omgang med borgeren, fordi a. Borgerservice er for alle b. Borgerservice kommunikerer med borgeren med udgangspunkt i borgerens situation og med forståelse for hans forudsætninger c. Borgerservice udvikler nye service- og kommunikationsformer med Borgerens behov som drivende kraft 3. Borgerservice engagerer sig i borgerens situation ved at a. Sikre, at relevante brugergrupper har adgang til fysiske betjeningssteder i deres nærmiljø b. Støtte borgernes egen læring i forhold til brug af digital, offentlig service c. Være borgerens naturlige indgang til den hele den offentlige sektor
4 Visioner i fht. samarbejdspartnere 4. Borgerservice er en troværdig samarbejdspartner for andre instanser i Århus Kommune, fordi a. Borgerservice besidder spidskompetencer inden for borgerservicekoncepter og stiller sin viden om borgerservice til rådighed for sine samarbejdspartnere b. Borgerservice har et indgående kendskab til de mange kommunale organisationer og deres indsatsområder c. Borgerservice har tydelige mål for Borgerserviceindsatsen og lever op til dem. 5. Borgerservice respekterer sine samarbejdspartnere ved at a. Tilrettelægge indsatsområderne inden for Borgerservice, så de i videst muligt omfang afstemmes med samarbejdspartnernes indsatsområder b. På opfordring bistå andre forvaltninger i udviklingen af borgerrettede serviceinitiativer c. Foreslå løsninger, der bidrager til en positiv forskel for samarbejdspartnernes tilrettelæggelse af egen indsats 6. Borgerservice udviser engagement i forhold til sine samarbejdspartnere ved at a. Koordinere indsatsen for udvikling af nye serviceformer og løsninger b. Have tilgængelige ressourcer til at indgå i udviklingssamarbejder om udvikling af Borgerservice og borgerrettet kommunikation c. Frigøre tid til samarbejdspartnernes særlige indsatser over for udsatte grupper ved at stille en bred vifte af serviceløsninger til rådighed for borgerne I følge Lov om biblioteksvirksomhed er det folkebibliotekernes formål at fremme oplysning, uddannelse og kulturel aktivitet ved at stille bøger, tidsskrifter, lydbøger og andre egnede materialer så som musikbærende materialer og elektroniske materialer, herunder internet og multimedier, vederlagsfrit til rådighed. Endvidere skal folkebibliotekerne formidle information om samfundsforhold, herunder statslig og kommunal information. Endelig understreges det, at folkebibliotekerne skal tilpasse åbningstiderne efter brugernes behov, etablere biblioteksbetjening af børn og voksne, som er afskåret fra selv at komme på biblioteket, samt oprette filialer eller iværksætte andre betjeningstilbud, hvor kommunens størrelse og karakter gør det hensigtsmæssigt. Folkebibliotekernes formål skal opfyldes gennem kvalitet, alsidighed og aktualitet i udvalget af materialer. Ifølge bibliotekspolitikken for Århus Kommune er der endvidere 10 bibliotekspolitiske målsætninger. Der er udarbejdet en række delmål, som skal ses i sammenhæng med de 10 målsætninger. I parentes er angivet hvilke(t) delmål, der særligt knytter sig til målsætningen: Bibliotekerne skal formidle viden og oplevelser gennem tidens medier (delmål 1, 2 og 3) Bibliotekerne skal støtte den enkeltes livslange læring (delmål 3, 4 og 8) Bibliotekerne skal styrke demokratiet ved at sikre fri og lige adgang til information (delmål 3 og 4 og 8)
5 Bibliotekerne skal medvirke til at bevare og formidle kulturarven, herunder det danske sprog (delmål 3) Bibliotekerne skal styrke integration af flygtninge og indvandrere (delmål 3 og 6) Bibliotekerne skal medvirke til at udvikle og støtte børns faglige og personlige udvikling (delmål 3, 7 og 9) Bibliotekerne skal indgå i partnerskaber med andre institutioner og organisationer (delmål 8) Bibliotekerne skal udvikle biblioteksydelser, baseret på den nyeste it (delmål 4 og 5) Bibliotekerne skal have kvalitet, aktualitet og alsidighed i tilbuddene (delmål 3, 4 og 11) Bibliotekerne skal være bæredygtige, åbne og tilgængelige (delmål 1, 2, 7 og 8) Med udgangspunkt i Lov om Biblioteksvirksomhed og bibliotekspolitikken for Århus Kommune tilrettelægger det lokale bibliotek biblioteksbetjeningen under hensyn til den samlede betjeningsstruktur i kommunen. Bibliotekerne skal indgå aktivt i det lokale kulturelle samarbejde. Ud over at dække ønsker og behov i betjeningsområdet skal biblioteksvirksomheden støtte og koordineres med øvrige relevante aktiviteter i området. Hensigten med koordineringen er at sikre en så høj grad af samlet servicetilbud som muligt i de enkelte betjeningsområder. Målsætningerne for Borgerservice og Biblioteker revideres i forbindelse med budget 2007 på baggrund af vedtagelsen af den nye magistratsstruktur. 2.2 Delmål og målopfyldelse Delmål 1: Som minimum skal besøgs- og udlånsaktiviteten fastholdes. Antallet af besøg på bibliotekerne er en indikator også for brugen af de af bibliotekernes tilbud, der ikke fordrer lånerkort, f.eks. avislæsning, afhentning af offentlig information, brug af pc er eller læsning på stedet. Besøg tælles ved elektronisk besøgstæller. Udgangspunktet for beregningen er regnskab Besøgsaktiviteten er korrigeret for udviklingen i befolkningstallet. R 2002 R 2003 R 2004 B 2005 B 2006 BO 2007 BO 2008 BO 2009 Hovedbiblioteket Lokalbibliotekerne Besøgstal i alt (1000 besøg) Antallet af udlån fra bibliotekerne er en indikator for brugen af de af bibliotekernes tilbud, der fordrer lånerkort, typisk hjemlån af forskellige medier. I bibliotekernes interne planlægning specificeres udlånstal ud på enkelte medietyper, der kan kombineres med lånergrupper. Derved opnås et vigtigt planlægningsværktøj, der danner grundlag for medieplanlægning og indkøbspolitikker. Udlånstal tælles gennem Biblioteksvæsenets edb-system. Udgangspunktet for beregningen er regnskab Udlånsaktiviteten er korrigeret for udviklingen i befolkningstallet.
6 R 2002 R 2003 R 2004 B 2005 B 2006 BO 2007 BO 2008 BO 2009 Hovedbiblioteket* Lokalbibliotekerne * Udlånstal i alt (1000 udlån) *Web-udlån er indeholdt i udlånstallene. Delmål 2: Antallet af lånere, som har lånt inden for det sidste år, skal være stigende. Et højt og stigende antal aktive lånere indikerer en bred og almen anvendelse af den del af bibliotekernes tilbud, der fordrer lånerkort, f.eks. hjemlån af materialer og medier, reservering og aflevering. Antal aktive lånere tælles gennem Biblioteksvæsenets edb-system. Der skal som minimum være aktive lånere i Aktive lånere inden for Århus Kommune fordelt på aldersgrupper R 2002 R 2003 R 2004 B 2005** B 2006** BO 2007** BO 2008** BO år år år år > Øvrige lånere* I alt Uden for Århus Kommune Samlet antal aktive lånere * Øvrige lånere omfatter børne- og vokseninstitutioner, biblioteket kommer, personale og andre ikke personlige. **Kolonnerne er ikke fordelt på aldersgrupper, i det en fordeling på alder ikke er et mål i sig selv. Kolonnerne vil blive udfyldt med regnskabstal, når disse foreligger. Delmål 3: Materialebudgettet for 2006 fastholdes på samme niveau i perioden Alle brugerundersøgelser viser, at brugerforventningerne er, at bibliotekerne har et stort, bredt og varieret medieudbud. Derfor skal en stadig større del af det samlede budget anvendes til indkøb af såvel analoge som digitale medier. Der er et særligt fokus på materialer med relevans for læsefremmede og for børn.
7 R 2002 R 2003 R 2004 B 2005 B 2006 BO 2007 BO 2008 BO kr Materialebudgettets %-andel af rammen 18 % 20 % 21 % 20 % 19 % 19 % 19 % 19 % Århus Byråd har i forbindelse med vedtagelsen af budget vedtaget, at der fra ikke sker en fremskrivning af priserne på hovedarterne 2 og 4. I alt er budgettet reduceret med kr i 2004 stigende til kr i Materialekontoens samlede andel af den manglende fremskrivning er beregnet til kr i 2004 stigende til kr i Fra 2008 er budgetoverslagsårene fremskrevet med halvdelen af pris- og lønfremskrivningen. Fra 2006 reduceres budgettet i faste priser til anskaffelse af materialer med den manglende fremskrivning af hovedarterne 2 og 4 på baggrund af Byrådets vedtagne forudsætninger for prisfremskrivningen. Overslagsårene er beregnet under forudsætning af samme prisfremskrivning som vedtaget i forbindelse med Byrådets vedtagelse af budget Delmål 4: Antallet af sidevisninger og sessioner på Århus Kommunes Bibliotekers hjemmesider skal som minimum fastholdes. Et højt og stigende antal sidevisninger på hjemmesidekomplekset indikerer en aktiv brug af de tjenester og services, der findes i Web-sitet. Et stort antal sessioner indikerer at brugerskaren er bred. Aktiviteterne måles ved en særlig server software. I bibliotekernes interne planlægning indgår målinger på hver enkelt af Webkompleksets aktiviteter, f.eks. på de 30 forskellige web-tjenester, med henblik på at justere og tilrettelægge tilbuddet optimalt. Antallet af sidevisninger skal fastholdes. Udgangspunktet er regnskab R 2001 R 2002 R 2003 R 2004 B 2005 B 2006 BO 2007 BO 2008 BO 2009 Sidevisninger på 13,786 16,392 19,657 22,184 16,611 22,184 22,184 22,184 22,184 hjemmesider - mio. Sidevisninger defineres som en fil af typen htm, html eller asp, der vises for brugeren som en enkelt præsentation og er resultatet af, at brugeren har givet en forespørgsel og får etableret en forbindelse til en selvstændig URL(Uniform Resource Locator). Antallet af sessioner skal fastholdes. Udgangspunktet er regnskab R 2001 R 2002 R 2003 R 2004 B 2005 BO 2006 BO 2007 BO 2008 BO 2009 Sessioner på 2,125 2,480 3,962 4,893 2,571 4,893 4,893 4,893 4,893 hjemmesider - mio Sessioner defineres som et besøg på en hjemmeside, hvor det samme ip.nummer browser rundt på en eller flere af ÅKB s hjemmesider. Delmål 5: Der skal påbegyndes udarbejdelse af en IT-strategi for bibliotekernes fremtidige bibliotekstilbud. Teknologi- og medieudviklingen er på en række områder sket meget hurtigt over de seneste 20 år, og meget tyder på, at udviklingshastigheden vil fortsætte med at stige. Bibliotekerne skal være et fysisk oplevelsessted, hvor der kan afprøves og leges med forskellige medietyper og læringsformer, således at borgernes innovationsevne og forandringslyst understøttes.
8 For at sikre, at Århus Kommunes Biblioteker til stadighed kan følge med den teknologiske udvikles, skal der påbegyndes udarbejdelse af en IT-strategi for bibliotekernes fremtidige bibliotekstilbud. Delmål 6: Lånere af udenlandsk herkomst skal som minimum udgøre samme forholdsmæssige andel af de registrerede lånere som af den samlede befolkning. Mange af borgerne med udenlandsk herkomst kommer fra kulturer uden offentlige biblioteker. For disse brugere er det uvant at bruge den adgang til information og viden, som bibliotekerne tilbyder. Imidlertid målretter bibliotekerne en række tilbud til disse grupper, f.eks. bøger og aviser på eget sprog, særlige Internettilbud, biblioteksorienteringer, arrangementer, kulturbegivenheder, frivillig lektiehjælp mv. En indikator for succes er om det lykkes at få fat i disse brugere i samme forhold, som det er lykkedes at få indfødte danskere til at bruge bibliotekerne. Målemetode: Lånerregister samkøres med udtræk fra folkeregister. R 2002 R 2003 R 2004 B 2005 B 2006 BO 2007 BO 2008 BO 2009 Antal lånere med udenlandsk herkomst % af reg. lånere 12,8 11,7 11,3 12,0 12,0 12,0 12,0 12,0 Antal borgere med udenlandsk herkomst % af samlet indbyggertal 11,7 12,0 11,9 12,0 12,0 12,0 12,0 12,0 Udgangspunktet for beregningen er regnskab 2004 korrigeret for udviklingen i befolkningstallet. Delmål 7: Der arbejdes for etablering af Multimediehus på havnefronten. Ultimo 2006 afholdes international arkitektkonkurrence. Desuden påbegyndes udviklingen af et koncept for fremtidens børnebibliotek, som kan indgå i projekteringen af Multimediehuset. Delmål 8: Der skal arbejdes for en fremtidssikret biblioteksstruktur. Strukturplan: Der skal udarbejdes forslag til strukturplan for Århus Kommunes Biblioteker, som forelægges Byrådet til behandling i efteråret Strukturplanforslaget skal indeholde beskrivelse af biblioteksmodeller til varierende lokalsamfund med
9 angivelse af størrelse og ressourceanvendelse, forslag til placering samt angivelse af drifts- og anlægsøkonomi og finansiering. Heri skal eventuelle borgerservicecentre indtænkes. Samtænkning af bibliotekerne og borgerservicecentre: For at sikre en hensigtsmæssig ressourceudnyttelse og videndeling skal bibliotekerne samtænkes med borgerservicecentre, så eventuelle borgerservicecentre i Århus Kommune etableres på eller i nær tilknytning til bibliotekerne. Der skal udformes servicebeskrivelser, der sikrer en tæt koordinering mellem biblioteksvirksomhed og borgerservicecenterfunktionerne. Delmål 9: Bibliotekerne skal deltage aktivt i det tværfaglige børnekulturelle arbejde. Børnebibliotekerne har lang tradition for at lave børneaktiviteter som eventyrtime, højtlæsning, børneteater, sanglege, forskellige optræden og aktiviteter, alle med det formål at sikre børns muligheder for kulturel oplevelse, for lyst til læsning og for udvikling. Der gennemføres 300 arrangementer i 2006, der særligt henvender sig til børn. Delmål 10: Etablering af borgerservicecentre. Der skal i 2006 etableres to borgerservicecentre på Rådhuset og på Åby Bibliotek. Delmål 11: Der gennemføres brugerundersøgelser til belysning af borgernes tilfredshed med bibliotekstilbuddet. Undersøgelsens resultat skal som minimum belyse følgende områder. - Behov for åbningstider - Tilfredshed med materialeudbuddet - Internetbaserede tjenester - Generel tilfredshed med Biblioteksvæsenets virksomhed Resultat af den tilsvarende undersøgelser i 2003 og 2004 er gengivet i nedenstående tabeller Meget tilfreds/ tilfreds Hverken/eller Meget utilfreds/ utilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du med Bibliotekets åbningstid? 84 % 6 % 7 % 3 % Hvor tilfreds er du med udvalget af materialer? 78 % 9 % 7 % 6 % Hvor tilfreds er du med 41 % 7 % 0 % 52 %
10 udbuddet af services på bibliotekernes hjemmesider? Hvor tilfreds er du generelt med biblioteket? 88 % 4 % 7 % 2 % 2003 Hvor tilfreds er du med Bibliotekets åbningstid? Hvor tilfreds er du med udvalget af materialer? Hvor tilfreds er du med udbuddet af services på bibliotekernes hjemmesider? Hvor tilfreds er du generelt med biblioteket? Meget tilfreds/ tilfreds Hverken/eller Meget utilfreds/ utilfreds 85 % 5 % 6 % 4 % 87 % 8 % 3 % 2 % Ved ikke 59 % 6 % 1 % 34 % 95 % 1 % 3 % 1 % Som en konsekvens af etableringen af Borgerservice fra 1. januar 2006 overføres allerede udarbejde mål i tidligere oplæg fra Skatteforvaltningen til budgetmål 2006 i Borgerservice og Biblioteker. Mål vedrørende boligstøtte forventes senere at blive overført til Magistratens 3. Afdeling. Afrapportering af regnskab 2005 foretages af Magistratens 3. Afdeling: Delmål 1: Antallet af digitale boligstøtteansøgninger skal udgøre 10% af samtlige nye boligstøtteansøgninger - svarende til ca ansøgninger. Boligstøtteansøgninger kan søges via internettet med pinkode eller digital signatur. I 2004 har ca ansøgt om boligstøtte digitalt. Der er en støt stigning i antallet af digitale boligstøtteansøgninger og den fortsatte udvikling vil i høj grad afhænge af udbredelse af digital signatur, samt en markedsføring af borgerbetjeningsmulighederne både internt og eksternt. Markedsføring af digitale løsninger er tænkt gennemført dels ved vejledning af de borgere, som henvender sig telefonisk til boligstøttekontoret og dels ved at flere benytter mulighed for ansøgning ved selvbetjeningsstandere. Delmål 2: Antallet af digitale børnetilskudsansøgninger skal udgøre 10% af samtlige ansøgninger - svarende til ca. 250 ansøgninger. Digital ansøgning om børnetilskud har været mulig fra 2003, hvor 38 har ansøgt digitalt. I 2004 har 106 ansøgt digitalt svarende til 4 % af mulige ansøgninger. Stigningen i antallet af digitale børnetilskudsansøgninger vil i høj grad afhænge af udbredelse af digital signatur, samt en markedsføring af borgerbetjeningsmulighederne både internt og eksternt.
11 Som for øvrige digitale ansøgninger er markedsføringen tænkt gennemført dels ved vejledning af de borgere, der henvender sig telefonisk til familieydelseskontoret og dels ved mulighed for ansøgning ved selvbetjeningsstandere. Delmål 3: Antallet af digitale flytteanmeldelser skal udgøre 25% af samtlige flytteanmeldelser - svarende til flytteanmeldelser. Anmeldelse af flytning via digital løsning "Flytteguiden" har på folkeregistrets område været støt stigende siden ibrugtagningen. For 2004 har omkring 15 % af samtlige flytteanmeldelser foregået digitalt. Der vil dog fortsat være behov for både intern og ekstern markedsføring af den digitale løsning for at få flere til at anvende "Flytteguiden". Den interne markedsføring vil ske gennem en fortsat vejledning af de borgere, der henvender sig telefonisk til folkeregistret. Delmål 4: Antallet af digitale ansøgninger om lægeskifte og nyt sygesikringsbevis skal udgøre 30% af samtlige anmodninger herom - svarende til ansøgninger. Ansøgning om lægeskifte og nyt sygesikringsbevis via digital løsning "Flytteguiden" har som flytteanmeldelsen været støt stigende gennem de seneste år. Der vil dog fortsat være behov for markedsføring for at fremme også denne digitale løsning. Markedsføringen af ovenstående digitale løsninger er tænkt gennemført dels ved vejledning af de borgere, som henvender sig telefonisk til kontorerne og dels ved at flere benytter mulighed for ansøgning ved selvbetjeningsstandere. Selvbetjeningsstandere forventes etableret i 2. kvartal Samtidig annonceres via såkaldte kommunale fyldannoncer om muligheder for digitale løsninger generelt i kommunen ligesom kommunens hjemmeside også markedsfører mulighederne for offentlig selvbetjening i størst muligt omfang. Delmål 5: Borgernes kendskab til kontorernes hjemmesider skal udgøre mindst 70%. Ved de gennemførte brugerundersøgelser i 2004 på folkeregistret og boligstøttekontoret blev det konstateret, at kendskabet til kontorernes hjemmesider er begrænset. Brugerundersøgelserne viser, at kun ca. 25 % af de spurgte borgere har kendskab til kontorernes hjemmeside. Gennem hjemmesiden kan borgerne i stort omfang selvbetjene sig og få en del oplysninger, som ellers kræver en ekspedition - telefonisk eller personligt. For at fremme alle former for selvbetjening og herved mindske antallet af henvendelser til kontorerne, vil der ske en øget intern markedsføring af mulighederne. Når borgerne henvender sig til kontorerne enten personligt eller telefonisk henvises og guides de til hjemmesiden, hvis dette er muligt. Der etableres for telefoniske henvendelser en ventebesked, hvor der henvises til kontorets hjemmeside. Delmål 6: 83 % af de klagesager, der afgøres af Det Sociale Nævn for boligstøtteområdet, skal stadfæstes.
12 For 2004 blev 78,8 % af klagerne til Det Sociale Nævn stadfæstet. Der er i 2004 indgået 118 klager, hvoraf 20 klager vedrører "Loft over kontanthjælp". Heraf er 11 afgørelser ændret hos Det Sociale Nævn. Boligstøttekontoret arbejder målrettet med at præstere høj kvalitet i sagsbehandlingen. Gennem dannelse af vidensteam på forskellige emner søges kvaliteten fortsat øget. Delmål 7: 100 % af alle nye ansøgninger om boligstøtte og ændringsansøgninger om boligstøtte skal være påbegyndt inden for 1 måned, og 95% af ansøgningerne skal være endelig behandlet inden for ½ - 2½ måned - regnet fra modtagelsesdatoen til datoen for maskinel meddelelse til borgeren om afgørelse. For boligstøttekontoret opstilles servicemål for sagsbehandlingstiden for ansøgninger og ændringsansøgninger til boligstøtte m.v. De 95% behandlede ansøgninger grupperes i nedenstående tabel over mål for sagsbehandlingstid opdelt i perioder. Mål for sagsbehandlingstid Sagsbehandlingstid % andel Mellem ½ - 1½ måned 75% Mellem 1½ - 2½ måned 20% I alt 95% *) Heraf udgør ventetid ved edb behandling hos KMD op til 1 måned. Sagsbehandlingstiden er afhængig af hvornår på måneden en borger ansøger om boligstøtte, da boligstøttesystemet alene edb behandler ansøgningerne 1 gang månedlig. Desuden er sagsbehandlingstiden også afhængig af, at borgeren vedlægger fyldestgørende dokumentation ved ansøgning om boligstøtte, så sagsbehandlingstiden ikke forlænges med yderligere ventetid ved indkaldelse af supplerende dokumentation hos borgeren. Når boligstøttesystemet overgår til online kørsel reduceres ovenstående sagsbehandlingstid med den anførte ventetid ved edb behandling. Der foretages kvartalsvise målinger for sagsbehandlingstiden. Delmål 8: 90 % af de klagesager, der afgøres af Det Sociale Nævn for familieydelsesområdet, skal stadfæstes. Gennem de seneste 5 år har familieydelseskontorets stadfæstelsesprocent været på mellem 85% og 87,5%. Familieydelseskontoret arbejder med kvalitetssikring af sagsbehandlingen for at sikre høj kvalitet. Delmål 9: Mindst 80 % af brugerne skal udtrykke tilfredshed med den behandling de får. Skatteforvaltningen måler løbende brugernes tilfredshed med Skatteforvaltningens service. De løbende brugerundersøgelser, der foretages via spørgeskema, foretages på skiftende områder i forvaltningen. I 2004 er der gennemført brugerundersøgelser for folkeregistret og boligstøttekontoret. I 2006 foretages en stikprøvevis brugerundersøgelser i SkatService og familieydelseskontoret. Målet er, at brugernes generelle tilfredshed mindst skal udgøre 80 %. Brugerundersøgelsen skal måle brugernes tilfredshed i forhold til den personlige betjening og måle tilfredsheden på elektroniske kommunikationsmuligheder, samt pege på forbedringsmulighederne for borgerservice. Brugerundersøgelse foretages i 2006 i 2 perioder, dels i foråret og dels i efteråret 2006.
13 Delmål 10: Under 10 % af borgerne skal mene, at servicen kan forbedres på folkeregistret og boligstøttekontoret. Ved de gennemførte brugerundersøgelser i 2004 på folkeregistret og boligstøttekontoret blev det konstateret, at ca. 30 % af de spurgte borgere mente, at servicen kunne forbedres, selvom den generelle tilfredshed var over 80 %. Borgerne pegede blandt andet på forbedringsmuligheder med en kortere ventetid. For at arbejde for en kortere ventetid etableres der på spidsbelastningstidspunkterne flere ekspeditionspladser. Samtidig gives der mulighed for, at flytteanmeldelsen kan udfyldes på forhånd ved at etablere selvbetjeningsstandere med printmulighed. For at fremme ekspeditionen ansættes der ved ledighed i større omfang personale, der også kan håndtere borgere af anden etnisk herkomst i større omfang end i dag. 2.3 Særlige indsatsområder Implementere bibliotekspolitik Bibliotekerne skal implementere den af byrådet vedtagne bibliotekspolitik inden udgangen af Der skal udvikles relevante tilbud. Bl.a. skal der stilles læsehjælpemidler til rådighed for personer med læsevanskeligheder udvikles en strategi for samarbejde mellem bibliotekerne og forskning, erhvervsliv og studentermiljø gøres en indsats for at lette adgangen til de fysiske biblioteker og adgangen til de virtuelle tilbud for personer, der på grund af fysiske eller psykiske handicap eller af sociale årsager ikke kan anvende de traditionelle tilbud udarbejdes en handleplan og fremsendes en finansieringsplan for oprettelse af en egentlig byarkivarstilling, som skal have til opgave at koordinere det spredte arkivarbejde gøres en indsats for at medvirke til integration af flygtninge og indvandrere ved at tilvejebringe relevante aktiviteter og programmer, f.eks. it-undervisning til indvandrerkvinder og højtlæsningsprogrammer til børn udarbejdes en materialevalgspolitik for at bibliotekerne lever op til et tidssvarende public service-krav Litteraturpolitik Den overordnede hensigt med en litteraturpolitik er at fremme interessen for at skrive fiktion, at sætte fokus på litteratur og poesi og at understøtte talenter i deres udvikling. Indførelsen af litteraturpolitik skal desuden være med til at skabe en generel interesse for litteratur. I arbejdes videre med en litteraturpolitik. Borgerinddragelse i forbindelse med borgerservicekonceptet Der skal sættes fokus på borgerinddragelsesaspektet i forbindelse med implementering og den løbende evaluering af borgerservicecentrene og disses udbud af service. En vifte af forskellige former for inddragelse forventes taget i brug med henblik på at kunne justere udbuddet og med henblik på at have fingeren på pulsen i relation til borgernes ønsker om ydelser, herunder digitale selvbetjeningsløsninger.
14 Konkret anbefales, at der med passende mellemrum gennemføres brugerundersøgelser, samt at der etableres et repræsentativt borgerpanel, hvor forskellige temaer kan vendes og drøftes. 3. Økonomi 3.1 Tidligere år Folkebiblioteksvæsenets regnskabsresultat for årene 1999 til 2004 og budget for 2005 R 1999 R 2000 R 2001 R 2002 R 2003 R 2004 B kr. (2006-priser) - - antal fuldtidsansatte - Nettodriftsudgifter Nettoanlægsudgifter Gennemsnitl. personaleforbrug 261,2 257,3 254,3 244,0 241,6 234,5 235,4 Bem.: Omfatter kun regnskabstal for Biblioteksvæsenet, da det ikke er muligt at udskille tal for Borgerservice. 3.2 Kommende år Borgerservice og Bibliotekers budget for 2006 og budgetoverslagsårene 2007 til 2009: B 2005* B 2006 BO 2007 BO 2008 BO kr. i 2006-priser - - antal fuldtidsansatte- Nettodriftsudgifter Nettoanlægsudgifter Gennemsnitl. Personaleforbrug 235,4 365,5 365,5 365,5 365,5 *) Budget ,3 %. Bem: Budget indeholder udgifter til personale (26,4 personaleenheder), som vedrører boligstøtte. Budgettet forventes overført til Magistratens 3. Afdeling, og regnskab 2005 forventes således aflagt af Magistratens 3. Afdeling. Borgerservice ikke decentraliseret(boligstøtte m.v.) budget for 2006 og budgetoverslagsårene 2007 til 2009: B 2005* B 2006 BO 2007 BO 2008 BO kr. i 2006-priser - - antal fuldtidsansatte- Nettodriftsudgifter Nettoanlægsudgifter Gennemsnitl. Personaleforbrug *) Budget ,3 %. Bem.: Hele området forventes flyttet ved en tillægsbevilling til Magistratens 3. Afdeling og regnskab 2005 forventes således aflægges af Magistratens 3. Afdeling.
15 Borgerservice og Bibliotekers rammer, overskud/underskud og status for 2006 til 2009: B 2005* B 2006 BO 2007 BO 2008 BO kr. i 2006-priser - Forventet nettoramme1) ** Nettobudget ** Forventet overskud/underskud 2) ** Status ultimo 3) 628** * Nettobudgettet for 2005 er lig med ajourført budget på rammebelagte drifts- og anlægsudgifter + 3,3 % 1) Rammen omfatter alle nettodrifts- og nettoanlægsudgifter, excl. ekstraordinære rådighedsbeløb til anlæg. 2) Overskud/underskud = ramme - nettobudget (+: overskud; -: underskud). 3) Status ultimo korrigeres fra år til år med overskud/underskud og rentetilskrivning (gæld). **Indeholder kun tal fra Biblioteksvæsenet, da det ikke er muligt at udskille tal vedrørende Borgerservice. 4. Supplerende nøgletal Århus Kommune foretager sammenligninger på biblioteksområdet med 6-byerne - dog er København først indtrådt i nøgletalssamarbejdet fra Følgende nøgletal tjener dels som supplement til de nøgletal, der anvendes som styringsredskaber i forhold til biblioteksvæsenets mål, dels som grundlag for sammenligning med andre større kommuner (de øvrige 6-byer). Tabel 1. Nedenstående tabel viser det samlede antal udlånte børne- og voksenmaterialer pr. indbygger fordelt på år Århus Odense Aalborg Esbjerg Randers København* ** *Ingen tal fra København **Fra 2004 opgøres antallet excl. fornyelser. Kilde: Nøgletal 2003 og nøgletal 2005 Tabel 2. Nedenstående tabel viser den samlede budgetterede nettodriftsudgift pr. indbygger fordelt på år Århus Odense Aalborg Esbjerg Randers København Kilde: Nøgletal 2003 og nøgletal 2005.
Ændret mål som følge af bevarelsen af Åby Bibliotek
Budget 2007-2010 - 1 - Sektor 4.70 Kultur og Borgerservice 1. december 2006 Ændret mål som følge af bevarelsen af Åby Bibliotek Følgende mål ændres som følge af bevarelsen af Åby. Ændringerne er markeret.
Læs mereBudget ,9 0,8 0,8 0,8 0,8 0,7 0,8
Udgiftsandel af de samlede nettodriftsudgifter i procent Budget 211,9,8,8,8,8,7,8 Herning,9 Holstebro,8 Horsens,8 Randers Silkeborg,8,8 Skive,7 Viborg,8,,1,2,3,4,5,6,7,8,9 1, Tabellen og figuren viser,
Læs mereBibliotekspolitik for Århus Kommune 2006-2009
Side 1 af 12 Bibliotekspolitik for Århus Kommune 2006-2009 Side 2 af 12 1. Bibliotekernes lovbestemte opgaver Biblioteksloven fastslår i formålsparagrafen, at Folkebibliotekernes formål er at fremme oplysning,
Læs mereIndhold. 1. Formål med aftalen. 2. Politiske visioner, mål og krav. 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen. 5. Opfølgning på målene
Aftale mellem Byrådet og Randers Bibliotek 2008 Indhold 1. Formål med aftalen 2. Politiske visioner, mål og krav 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen 5. Opfølgning på målene 6. Økonomi
Læs mere2010-13. Bibliotekspolitik for Randers Kommune
2010-13 Bibliotekspolitik for Randers Kommune BIBLIOTEKSPOLITIK FOR RANDERS KOMMUNE BIBLIOTEKET ER EN MENNESKERET v. formand for kultur- og fritidsudvalget Ellen Petersen De danske folkebiblioteker spiller
Læs mereBibliotekspolitik 2014-2017
Bibliotekspolitik 2014-2017 Forord Den 17. juni 2013 vedtog byrådet den nye bibliotekspolitik for årene 2014-2017. Politikken er som noget nyt blevet formuleret i samarbejde med borgerne i Esbjerg Kommune,
Læs mereNy politik for perioden
Ny politik for perioden 2015-18 X Kulturudvalgets hovedtemaer for politikken Digitalisering og kanalstrategi Lokale tilbud medborgercentre Læring, viden, dannelse, medborgerskab og demokrati E-materialer
Læs mereIndstilling. Strategi for Borgerservice samt udmøntning af reserver til videreudvikling af Borgerservice. Til Århus Byråd via Magistraten
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Kultur og Borgerservice Den 3. maj 2007 Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice Strategi 2007-2009 for Borgerservice samt udmøntning
Læs mereÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 4. Afdeling Skoler og Kultur - Rådhuset Århus C Tlf Epost
ÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 4. Afdeling Skoler og Kultur - Rådhuset - 8100 Århus C Tlf. 8940 2384 - Epost mag4@aarhus.dk INDSTILLING Til Århus Byråd Den 25. april 2005 via Magistraten Tlf. nr.: Jour.
Læs mereBIBLIOTEKSPOLITIK FOR STRUER KOMMUNE
BIBLIOTEKSPOLITIK FOR STRUER KOMMUNE 1 INDLEDNING Bibliotekspolitikken er udarbejdet under hensyntagen til lovgivning, nationale biblioteksstrategier, Struer Kommunens værdier, kulturpolitik og kulturstrategier.
Læs mereStyrk borgerne. Præsentation af høringsmateriale til Ældrerådet. Den 17. april 2015. // Randi Lehmann Møller
Styrk borgerne Den 17. april 2015 Præsentation af høringsmateriale til Ældrerådet // Randi Lehmann Møller Hvad vil vi fortælle om Kort opsummering af Styrk Borgerne Præsentation af de tiltag vi især gerne
Læs mereHjørring Kommune. Bibliotekspolitik 2011-2014 for. Folkebiblioteket uundværligt for at sikre fortsat velfærd i Danmark
Bibliotekspolitik 2011-2014 for Hjørring Kommune Folkebiblioteket uundværligt for at sikre fortsat velfærd i Danmark Når 1,3 mio. danskere har svage læse- og regnefærdigheder, og når ca. 2 mio. ikke har
Læs mereVejen Kommunes Biblioteker
Vejen Kommunes Biblioteker Drifts- og Afdelingschef Institutionsleder Gyldigheden af aftalen bekræftes herved: Borgmester Direktør 1. Drifts- og udviklingsaftaler i Vejen Kommune Aftalestyring er en central
Læs mereBIBLIOTEKSPOLITIK. Varde kommunes. BIBLIOTEKSPOLITIKKEN opstiller mål for 2012 til 2016 og indgår i Varde Kommunes aftalestyring af biblioteket.
Varde kommunes BIBLIOTEKSPOLITIK BIBLIOTEKSPOLITIKKEN opstiller mål for 2012 til 2016 og indgår i Varde Kommunes aftalestyring af biblioteket. Rådhusstræde 2 6800 Varde Tlf. 7522 1088 www.vardebib.dk Forord
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereAdministration m.v. Borgmesterens Afdelings udførelse af opgaverne bygger på Aarhus Kommunes værdigrundlag: Troværdighed, Respekt og Engagement.
Administration m.v. 1. Ydre vilkår, grundlag og strategi Sektor dækker Borgmesterens Afdeling. Byrådet har i Aarhus-fortællingen vedtaget en vision om, at Aarhus skal være en by med handlekraft og fællesskab,
Læs mereVejen Kommunes Biblioteker
Vejen Kommunes Biblioteker Drifts- og Afdelingschef Institutionsleder Gyldigheden af aftalen bekræftes herved: Borgmester Direktør 1. Drifts- og udviklingsaftaler i Vejen Kommune Aftalestyring er en central
Læs mere19. november 2018 Temamøde for byrådet Power Point oplæg fra Økonomi blev præsenteret og kommenteret af byrådets medlemmer
Økonomisk Politik for Fanø Kommune Gældende for 2019-2022 Indledning På byrådets møde den 23. april 2018 blev der stillet forslag om, at der udarbejdes et oplæg til en økonomisk politik, som skal danne
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereVELKOMMEN PÅ - ET ÅBENT TILBUD S E R V I C E I N F O R M AT I O N
VELKOMMEN PÅ - ET ÅBENT TILBUD S E R V I C E I N F O R M AT I O N Biblioteksloven 1. Folkebibliotekernes formål er at fremme oplysning, uddannelse og kulturel aktivitet ved at stille bøger, tidsskrifter,
Læs mereHørsholm Bibliotek i Kulturhus Trommen
Hørsholm Bibliotek i Kulturhus Trommen Åbningstider: Alle dage kl. 8 22. Betjening man. fre. fra kl. 11-18 og lørdag 10-14 Folkebibliotekernes formål og virksomhed 1. Folkebibliotekernes formål er at fremme
Læs mereSamarbejdsaftale mellem Rådet for Etniske Minoriteter og Styrelsen for Bibliotek og Medier
Samarbejdsaftale mellem Rådet for Etniske Minoriteter og Styrelsen for Bibliotek og Medier Juni 2008 Indledning Denne aftale er et katalog over samarbejdsmuligheder mellem Rådet for Etniske Minoriteter,
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereResultatberetning 2014
Resultatberetning 2014 HORSENS KOMMUNES BIBLIOTEKER En dejlig sommeraften med AOF koret i Tobaksgården Forsidefoto: Et kig ind i det nye bibliotek i Gedved På Krimimessen overrækker forfatteren Jens Henrik
Læs mereFolkebibliotekerne organisering og udviklingstendenser. Introduktion til nyansatte i folkebiblioteksektoren/vest 25. februar 2014
Folkebibliotekerne organisering og udviklingstendenser Introduktion til nyansatte i folkebiblioteksektoren/vest 25. februar 2014 Fredericia Bibliotek - et mellemstort provinsbibliotek Dagsorden O Lovgrundlag
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs merePÅ BIBLIOTEKERNES HYLDER
Biblioteker og Borgerservice August 2007 Side 2 Indkøb af medier I begyndelsen var ordet, og ordet var valg. Det ord, hvorpå alle spændende oplevelser, alle oplivende momenter, al mening og al ære afhænger.
Læs merePolitik for Borgerservice og Biblioteker 2011-2014. Kort version
Politik for Borgerservice og Biblioteker 2011-2014 Kort version Bibliotekerne skal være lokale medborgercentre, steder for viden og borgerservice, der sammen med lokale aktiviteter og initiativer skal
Læs mereDialogbaseret aftale mellem. Viborg Bibliotekerne og KSE
Dialogbaseret aftale mellem Viborg Bibliotekerne og KSE 2014 1 Generelt om dialogbaserede aftaler Den dialogbaserede aftale, er en aftale der indgås mellem forvaltningen og den enkelte budgetansvarlige
Læs mereBrug, kvalitetsudvikling og tilfredshed med bibliotekerne
Brug, kvalitetsudvikling og hed med bibliotekerne Brugerundersøgelsen af 0 biblioteker i oktober 00 Århus Kommunes Biblioteker januar 00 Indhold Undersøgelsen Hvem bruger bibliotekerne 4 Søndagsåbent 6
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereUdvalget for kultur 2009. Bibliotekspolitik Slagelse Bibliotekerne
Udvalget for kultur 2009 Bibliotekspolitik Slagelse Bibliotekerne Indhold 1. Mission............................................................ side 2 2. Vision for Slagelse Bibliotekerne....................................
Læs mereRanders Bibliotek AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014
Randers Bibliotek AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014 1 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i Randers Kommune. De overordnede mål
Læs mereIntegrationspolitik Indsatsområder og målsætninger
Integrationspolitik Indsatsområder og målsætninger Integrationspolitik Indsatsområder og målsætninger Baggrund Integrationspolitikken skal være med til at understøtte Jammerbugt Kommunes overordnede vision
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereIndstilling. Principindstilling vedrørende etablering af Borgerservice i. Til Borgmesterens Afdeling. Den 19. oktober 2005.
Indstilling Til Borgmesterens Afdeling Den 19. oktober 2005 Principindstilling vedrørende etablering af Borgerservice i Århus Kommune Århus Kommune Udmøntningsprojektet for Magistratsafdelingen for Kultur
Læs mereRammeaftale for centralbiblioteksvirksomhed 2016-2019
Rammeaftale for centralbiblioteksvirksomhed 2016-2019 Rammeaftalen mellem Kulturstyrelsen på den ene side og Roskilde Kommune på den anden side fastlægger mål for Roskilde Biblioteks centralbiblioteksvirksomhed
Læs mereNy politik for perioden 2015-18
Ny politik for perioden 2015-18 X Kulturudvalgets hovedtemaer for politikken Digitalisering og kanalstrategi Lokale tilbud medborgercentre Læring, viden, dannelse, medborgerskab og demokrati E-materialer
Læs mereProjektbeskrivelse Udviklingspuljen for folkebiblioteker og pædagogiske læringscentre 2018 De nedenfor angivne antal max tegn er inkl. mellemrum.
Side 1 af 6 Projektbeskrivelse Udviklingspuljen for folkebiblioteker og pædagogiske læringscentre 2018 De nedenfor angivne antal max tegn er inkl. mellemrum. Institutionens navn: Ringsted Bibliotek og
Læs mereBibliotekspolitik Brønderslev Bibliotek
Bibliotekspolitik Brønderslev Bibliotek Forord B rønderslev Bibliotek en del af livet gennem hele livet. Vi arbejder med at se og udvikle Biblioteket som en livstråd, hvor den enkelte borger gennem hele
Læs mereIndstilling. Børn og unge-politik for Århus Kommune. 1. Resume. 2. Beslutningspunkter. Til Århus Byråd via Magistraten.
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Børn og Unge Den 17. september 2008 Børn og unge-politik for Århus Kommune 1. Resume Denne indstilling indeholder forslag til en samlet børn og unge-politik
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereHvad er Byrådets vision på området, og hvad vil vi være kendt for?
Godkendt i Byrådet den XXX 22. maj 2015 Sagsnr. Brevid. Ref. PHG Dir. tlf. 30 84 12 25 peterhg@roskilde.dk Bibliotekspolitik Hvad er Byrådets vision på området, og hvad vil vi være kendt for? Roskilde
Læs mereSTRATEGI > fo r Ve jle l Bibliote Bibliot ke k rne 2011 2014 <
STRATEGI > for Vejle Bibliotekerne 2011 2014< VISIONEN for Vejle Bibliotekerne DIGITALT OMRÅDE OPLEVELSER, INSPIRATION OG LÆRING VISION PROFESSIONEL UDVIKLING Visionen angiver retningen, vi skal gå, i
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereDialogmøde mellem Kultur- og Lokalsamfundsudvalget og Faaborg-Midtfyn Bibliotekerne
Dialogmøde mellem Kultur- og Lokalsamfundsudvalget og Faaborg-Midtfyn Bibliotekerne 21.6.2017 1 Fakta om FMB: 1.1 Biblioteksloven Kommunal opgave ingen statsfinanciering Formål: Oplysning, uddannelse og
Læs mereOrientering om årsresultatet for 2018 for Kontrolteamet
Punkt 2. Orientering om årsresultatet for 2018 for Kontrolteamet 2018-023517 Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen fremsender til s orientering årsresultatet for 2018 for Kontrolteamet. Leder af Kontrolteamet
Læs mereRundspørge om Hjortshøj Kombibibliotek, nov 2003 Respondenter: 65 á 250
Administration Spørgeskemaer under udarbejdelse Publicerede spørgeskemaer Arkiverede spørgeskemaer Tilbage til statistik Rundspørge om Hjortshøj Kombibibliotek, nov 2003 Respondenter: 65 á 250 1. Hvor
Læs mereBilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version
Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi
Læs mereKOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt KOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT Offentlig digitalisering: Udfordringer og faldgruber Offentlig digitalisering - erfaringer
Læs mereUdviklingsplan Overordnede mål, indsats- og fokusområder
GENTOFTE KOMMUNE SOCIAL & HANDICAP DRIFT Udviklingsplan 2018 - Overordnede mål, indsats- og fokusområder Udviklingsplanen er det fælles styringsredskab i Social & Handicap Drift. Det rummer: 1. De tværgående
Læs mereMål og Midler Politisk Organisation
Mål og Midler Politisk Organisation Fokusområder i 2016 Fokusområder er de målsætninger og indsatsområder, som der sættes særligt fokus på i budgetåret. De udvælges ud fra Byrådets flerårige politikker,
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...
POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren
Læs mere- 109 - Grønne områder. Naturforvaltningen er budgetmæssigt samlet under sektor 2.81 Grønne områder.
- 109-1. Baggrund Grønne områder Naturforvaltningen er budgetmæssigt samlet under sektor 2.81 Grønne områder. Naturforvaltningen har ansvaret for Århus Kommunes overordnede grønne planlægning kontrol i
Læs mereNotat. Vurdering af udmøntningsprojekt for Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice. Til: Magistraten. Den 7. oktober 2005.
Notat Til: Magistraten Den 7. oktober 2005 Vurdering af udmøntningsprojekt for Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Århus Kommune IT- og Organisationsafdelinge Borgmesterens Afdeling Resume
Læs mere1. Formål med aftalen. 2. Politiske visioner, mål og krav. 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen. 5. Opfølgning på målene. 6.
Aftale mellem Byrådet og Randers Bibliotek 2009-2010 1 Indhold 1. Formål med aftalen 2. Politiske visioner, mål og krav 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen 5. Opfølgning på målene 6. Økonomi
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereEffektiviseringsstrategi
Allerød Kommune Effektiviseringsstrategi 2017-20 Maj 2016 1 Indledning Med afsæt i Allerød Kommunes vision Fælles udvikling i Balance, præsenteres hermed kommunens effektiviseringsstrategi. Fælles - ved
Læs mereForslag til ændret biblioteksstruktur for Viborg Bibliotekerne
Forslag til ændret biblioteksstruktur for Viborg Bibliotekerne KULTURUDVALGET Formålet med en ændret biblioteksstruktur At udvikle en tidssvarende, bæredygtig og sammenhængende biblioteksstruktur At skabe
Læs mere- det er så myndigt af følges ad
Borgerservicesamarbejdet - det er så myndigt af følges ad Mandag d. 7. april Skanderborg Mikkel Hartvig Haaning - Områdeleder - Lokalbiblioteker Historik - når vi flytter sammen 2006 > Borgerservice og
Læs mereFolkeoplysningspolitik
Folkeoplysningspolitik Revidering foretaget 8. november 2018 1 INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD 3 VISION 4 Formål 4 Vision 4 MÅLSÆTNINGER 6 Det frivillige folkeoplysende foreningsarbejde 6 Folkeoplysende voksenundervisning
Læs mereStatus på handleplan for Københavns Kommunes Handicappolitik
BILAG 2 Status på handleplan for Københavns Kommunes Handicappolitik 2011-2012 UDVALG: Økonomiudvalget Tværgående målsætninger 3.1.6 Tilgængelighed Status 2012 Økonomi Evt. videreførelse Initiativ 1: Sikring
Læs mereBalancen mellem digitale og traditionelle biblioteksydelser
Balancen mellem digitale og traditionelle biblioteksydelser Hvordan udvikler man bibliotekernes ydelser med den rette balance mellem de traditionelle og de nye biblioteksydelser? Hvordan får bibliotekerne
Læs mereMål og Midler Kommunale ejendomme
Fokusområder i 2014 Fokusområder er de faglige og økonomiske mål/indsatsområder, som der sættes særligt fokus på i budgetperioden. De udvælges ud fra politiske målsætninger, ny lovgivning eller aktuelle
Læs mereAfstemningsliste for budget 2015 til Ændringsforslag fra Byrådets grupper -
Afstemningsliste for budget 2015 til 2018 - Ændringsforslag fra Byrådets grupper - BEMÆRK: Ændringsforslag som skal til afstemning i sammenhæng, er i teksten til ændringsforslaget beskrevet ved en kantet
Læs mereOrientering om årsresultatet for 2017 for Kontrolteamet
Punkt 8. Orientering om årsresultatet for 2017 for Kontrolteamet 2018-023517 Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen fremsender til Beskæftigelsesudvalgets orientering årsresultatet for 2017 for Kontrolteamet.
Læs mereFolkeoplysningspolitik
Folkeoplysningspolitik Vedtaget af Kommunalbestyrelsen den 22. november 2018 Indhold 3 4 4 4 6 6 8 9 10 11 12 13 Forord Vision Formål Vision Målsætninger Det frivillige folkeoplysende foreningsarbejde
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mere4. Den offentlige sektors brug af it
Den offentlige sektors brug af it 39 4. Den offentlige sektors brug af it Figur 4.1 Digitale serviceydelser til borgere og virksomheder 1 8 6 Pct. af myndigheder 87 88 9 94 94 Downloade blanketter digitalt
Læs mereOrientering om fattigdom i Aarhus Kommune
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Sociale Forhold og Beskæftigelse Dato 14. september 2015 Orientering om fattigdom i Aarhus Kommune 1. Resumé Byrådet vedtog d. 13. august 2014, at den nationale
Læs mereIndførelse af den nationale fattigdomsgrænse i Aarhus som erstatning for kommunens egen grænse.
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Sociale Forhold og Beskæftigelse Dato 11. juni 2014 Ny fattigdomsgrænse for Aarhus Kommune Indførelse af den nationale fattigdomsgrænse i Aarhus som erstatning
Læs mereIndeværende notat er et bud på, hvordan en første udfoldelse af dette samarbejde og partnerskab kan se ud - set i lyset af folkeskolereformen.
Emne: Partnerskab og samarbejde ml. folkeskole og ungdomsskole i Vejle Kommune. Dato 03-03-2014 Sagsbehandler Erik Grønfeldt Direkte telefonnr. 76815068 Journalnr. 17.00.00-A00-1-13 1.0 Indledning Med
Læs mereBallerup Bibliotek og kulturhuse er kommunale institutioner, hvor udlån af alle materialer
MÅL OG RAMMEBESKRIVELSE Bevillingsområde 40.37 Folkebibliotekerne Udvalg Kultur- og Fritidsudvalget Afgrænsning af bevillingsområdet Bevillingsområdet omfatter samtlige driftsudgifter og -indtægter, som
Læs mereHandicappolitik. Rudersdal Kommune 2012
Handicappolitik Rudersdal Kommune 2012 2 Indledning Forord Den foreliggende handicappolitik er udarbejdet i foråret 2012 og afløser Rudersdal Kommunes psykiatri- og handicappolitik fra 2008. I den nye
Læs mere4.70 Kultur og Borgerservice
- 1 - Kultur og Borgerservice 1. Ydre vilkår, grundlag og strategi Kultur og Borgerservice varetager en række serviceopgaver indenfor hovedområderne, Sport & Fritid, Kultur samt Borgerservice og Biblioteker.
Læs mereBørn og Unge i Furesø Kommune
Børn og Unge i Furesø Kommune Indsatsen for børn og unge med særlige behov - Den Sammenhængende Børne- og Unge Politik 1 Indledning Byrådet i Furesø Kommune ønsker, at det gode børne- og ungdomsliv i Furesø
Læs mereAabenraa Kommunes. Bibliotekspolitik. Biblioteket i videnssamfundet
Aabenraa Kommunes Bibliotekspolitik Biblioteket i videnssamfundet Biblioteket gennemløber i disse år den største forandring i 50 år. Det gælder rammevilkår, indholdselementer, faglige kompetencer og service.
Læs mereUngdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers) Aftalemål November 2016
Ungdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers) Aftalemål 2017 November 2016 1 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i Randers
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereNotat vedr. en ny fremtidssikret biblioteksmodel
Notat vedr. en ny fremtidssikret biblioteksmodel 31. august 2011 Kultur Hovedbiblioteket i Birkerød I lyset af forslagene om tilpasninger på Kulturområdet, Rudersdal Bibliotekerne, i Budgetforslag 2012,
Læs mereKvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune
Kvalitetssikring af folkeskolerne i Aalborg Kommune - på et dialogbaseret grundlag Folkeskolen er en kommunal opgave, og det er således kommunalbestyrelsens opgave at sikre, at kvaliteten af det samlede
Læs mereBrugerundersøgelser 2010
Brugerundersøgelser 2010 på bibliotekerne i Hjortshøj, Kolt-Hasselager, Skødstrup, Tranbjerg og Viby Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice MKB Kommunikation Søren Holm januar
Læs mereMedborgercenteret: En ny fortælling om biblioteket i netværkssamfundet. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Medborgercenteret: En ny fortælling om biblioteket i netværkssamfundet Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune Gentænk biblioteket
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs mereBiblioteker og Borgerservice. Erfaringer og tendenser i samarbejdet. Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd.
Biblioteker og Borgerservice Erfaringer og tendenser i samarbejdet Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd. Biblioteker og Borgerservice Om undersøgelsen: 25 udvalgte interviewpersoner Elektronisk spørgeskema
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2
LEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. 2 Politisk betjening - Lede opad
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016
LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. Ledelsesgrundlaget viser ledelsesfunktionerne i Guldborgsund
Læs mereLæring og læselyst. Tilbud fra Bibliotek & Borgerservice til dig og dine elever i efteråret 2015. Vi ses på jeres skole eller på biblioteket!
Læring og læselyst Tilbud fra Bibliotek & Borgerservice til dig og dine elever i efteråret 2015. Vi ses på jeres skole eller på biblioteket! Kære lærer! Vi vil gerne bidrage til dine elevers læselyst og
Læs mere18. Kultur og Fritid - Sektor 4
18. Kultur og Fritid - Sektor 4 Kultur og Fritids opgaver Kultur- og fritidssektorens opgaver er drift af Hollænderhallen, øvrige idrætsanlæg, Kongelundshallen, Søbadeanstalten og Kongelundsfortet. Desuden
Læs mereBilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden
Bilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden IDÉBESKRIVELSE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Fremstillende forvaltning: Projektejer
Læs mereProjektbeskrivelse - herunder sammenhæng med strategi og indsatsområde:
Nr. 27 Projektnavn: Aftaleholder: Kategori: Indsatsområde: Fagudvalg: Adm. prioritering: ANLÆG Kanalstrategi Fællessekretariat, Borgerservice og IT-Stab Strategi for omstilling, effektivisering og innovation
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereBY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013
BY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013 Kvalitetsaftale 2012-2013 Indholdsfortegnelse AssensBibliotekerne - Kvalitetsaftale 2012-2013 1. Indledning......................................................................................2
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mere