Kommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune
|
|
- Susanne Poulsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Digitalisering og Borgerservice Sagsnr. Brevid. Ref. OLEBE Dir. tlf Kommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune 28. januar 2013 Baggrund og resume Roskilde Byråd er i forbindelse med budgetforliget 2013 blevet enige om, at der skal igangsættes et arbejde, der tager sigte på at øge borgernes oplevelse af, at der er én indgang til kommunen, som hjælper dem med deres ærinder på den mest effektive og tidssvarende måde. På en række af kommunens direktør- og fagområder er der allerede særskilte initiativer i gang med henblik på at skabe en øget helhedsorientering i mødet mellem borger og kommune. Det her fremlagte kommissorium retter sig primært mod de borgere, som har førstegangshenvendelser til kommunen, og som i vid udstrækning selv er i stand til at kontakte kommunen med deres ærinde, men som kan opleve, at det er vanskeligt at finde den rette indgang og at få en sammenhængende service i forhold til deres ærinde og situation. Der er således tale om kommunens borgerservice i bred forstand. I dag er situationen den, at kommunen leverer service ad mange kanaler. Ikke alene kan borgernes kontakt og kommunikation med kommunen ske via forskellige medier ved personligt fremmøde i en ekspedition, pr. telefon eller digitalt over nettet kommunen har også adskillige telefonnumre og mange forskellige fysiske døre, som borgerne skal finde rundt imellem i deres bestræbelser på at kontakte kommunen det rigtige sted. Med det fremlagte kommissorium er sigtet at skabe en forenkling af denne situation, således at borgerne så vidt muligt fritages fra at skulle skelne mellem forskellige adresser, åbningstider og telefonnumre, og hvor succeskriteriet er, at borgene får løst deres ærinder så hurtigt, effektivt og så helhedspræget som muligt. Kommunen leverer service ad 3 primære kanaler: den digitale kanal, over telefonen samt ved personlige ekspeditioner. Der tegner sig i disse år en meget tydelig tendens i henvendelsesmønstrene. Mens borgerhenvendelser og ekspeditioner ad den digitale kanal er kraftigt voksende, er antallet af personlige ekspeditioner inden for de seneste 2 år begyndt at falde markant. Telefonkanalen har holdt sig uændret. Da disse tre kanaler også vil eksistere i de kommende år med de nævnte forskydninger i klar retning af det digitale må bestræbelserne på at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde kommune sætte ind på alle 3 kanaler: I tråd med såvel den nationale som kommunens egen digitaliseringsstrategi flyttes flere og flere ydelser over på den digitale kanal, og kommunens hjemmeside vil i de kommende år være det centrale omdrejningspunkt i denne proces. Der igangsættes et arbejde med at øge hjemmesidens tilgængelighed fra mobile enheder samt at tilbyde de borgere hjælp, som kører fast under brugen af de digitale muligheder. Dette vil bl.a. kunne ske ved at tilbyde online chatmuligheder såvel inden for som uden for normal åbningstid.
2 Side2/6 Kommunens service ad telefonkanalen kan forbedres ved at omdanne kommunens telefonomstilling til et egentligt call-center. Call centret vil i fuld indfaset drift kunne afklare op imod 80 90% af alle telefoniske henvendelser fra borgerne, som ikke kræver forvaltningsretlige skøn. Dette skal spare borgerne for mange viderestillinger, og det skal tillige aflaste direktørområderne for mange telefonekspeditioner. Der igangsættes en analyse af borgernes fysiske rejser mellem forskellige kommunale adresser med henblik på at udarbejde et konkret oplæg til, hvorledes kommunen fremadrettet bør organisere sin fysiske borgervejledning, således at borgerne så vidt muligt undgår at skulle rejse rundt mellem kommunens nuværende mange indgange. Samtidig iværksættes arbejdet med at realisere et koncept om 360-graders borgervejledning i kommunens nuværende Borgerservice. Dette skal sikre, at borgere kan blive guidet aktivt fra start til slut med de af deres ærinder, som går på tværs af fagområder i kommunen. På alle tre servicespor iværksættes et arbejde med henblik på at tænke den internationale vinkel med ind i kommunens borgerservice. Målet er, at kommunen skal kunne levere kvalificeret vejledning til udlændinge, der enten som arbejdstagere eller som studerende overvejer at komme til Roskilde eller som allerede er her og har behov for service. For at sikre, at kommunens borgerserviceydelser leveres sammenhængende ad alle tre kanaler, forankres det ledelsesmæssige ansvar for såvel den digitale, den telefoniske og den fysisk-personlige førstegangs-ekspedition i Digitalisering og Borgerservice. Afdelingen udarbejder Kodeks for god borgervejledning, som skal skabe en bevidsthed i hele kommunens personale om altid at anlægge et helhedsperspektiv på borgernes11 situation samt en opdateret viden om borgernes digitale muligheder. Én indgang for borgerne Telefon Etablering af call-center Personligt Digitalt Roskilde.dk Borgerrejser - kortlægning 6 obligatoriske selvbetjeningsløsninger 360 borgervejledning Kodeks for god borgervejledning Chatservice Ny hjemmeside 20 obligatoriske selvbetjeningsløsninger Ca. 40 obligatoriske selvbetjeningsløsninger Obligatorisk Digital Post for alle borgere 80% 1. Kvt Kvt halvår Den digitale kanal Den digitale kanal vokser kraftigt i disse år og vil også gøre det i de kommende år. Det skyldes ikke mindst de nationalt besluttede initiativer vedrørende obligatorisk selvbetjening og Digital Post. Ved udgangen af 2012 blev 6 ydelser gjort obligatorisk digitale (bl.a. flytning, skoleindskrivning og rekvirering
3 Side3/6 af sygesikringsbevis) og ved udgangen af 2013 kommer der yderligere 13 obligatoriske selvbetjeningsydelser til (bl.a. pas, kørekort og friplads i dagtilbud). Forberedelserne til at gøre endnu kommunale ydelser obligatorisk digitale i 2014 er i gang. Der er således ingen tvivl om, at kommunal borgerservice inden for en årrække i vid udstrækning vil være: digital service. Kommunen har i sin digitaliseringsstrategi for erklæret sin opbakning til de nationale initiativer. Kommunen understøtter denne udvikling for også at høste de gevinster, som følger med af effektiviseringsmæssigt art. Omdrejningspunktet for Roskilde kommunes digitale service er kommunens hjemmeside på roskilde.dk. Alle digitale services, som i kommunal sammenhæng er relevante for kommunens borgere såvel selvbetjeningsløsninger som digitale kommunikationsmuligheder mellem kommune og borger - kan tilgås på eller findes fra roskilde.dk. MinKilde, som er borgernes personaliserede indgang til egne informationer og sager, er en del af roskilde.dk. Hovedopgaven for kommunen på det digitale felt i disse år vurderes ikke primært at være af teknisk art. Mange af de digitale løsninger tilvejebringes i fælleoffentligt regi, og Roskilde kommune aftager løsningerne i takt med, at de realiseres. Hovedopgaven består i højere grad i at få Roskildes borgere til at anvende og udnytte de digitale muligheder. Her har Roskilde kommune en særlig opgave over for sine borgere. At løfte denne opgave kræver flere tiltag. Det kræver for det første, at alle kommunens egne medarbejdere spiller med på den digitale dagsorden og så vidt muligt udnytter al borgerkontakt til at gøre flest mulige borgere digitalt selvhjulpne. For det andet kræver det, at de digitale muligheder markedsføres over for kommunens borgere. For det tredje kræver det, at kommunen støtter op om de borgere, der rent faktisk forsøger sig udi det digitale men som af den ene eller anden grund løber ind i vanskeligheder. Undersøgelser har vist, at dette er et udbredt fænomen, og at chat-funktioner er en af måderne at afhjælpe en del af denne problemstilling på. Endelig kræver det naturligvis, at kommunens hjemmeside er så brugervenlig og let at forholde sig til som muligt, herunder at hjemmesiden kan tilgås fra mobilt udstyr. Følgende initiativer skal derfor understøtte borgernes oplevelse af én digital dør til kommunen: Der gennemføres et internt kulturfremstød i relation til den digitale dagsorden. Kommunens medarbejdere skal bringes på omgangshøjde med de borgervendte digitale muligheder, herunder primært selvbetjeningsløsninger og digital kommunikation (Digital Post) Den eksternt rettede markedsføring af selvbetjeningsløsninger, Digital Post og MinKilde øges Der indføres en chat-funktion på kommunens hjemmeside til at hjælpe borgere dér hvor de går i stå. Chatten skal være åben også efter normal lukketid, hvor mange borgere erfaringsmæssigt benytter de digitale muligheder Kommunens hjemmeside på Roskilde.dk moderniseres bl.a. med henblik på at geare den bedre til brug fra mobilt udstyr (tablet-pc er, smartphones) Initiativerne 3 og 4 er allerede sat i proces i Digitalisering og Borgerservice. I forbindelse med lanceringen af Digital Post-projektet i januar 2013 er der taget hul på initiativ 1, hvor Digitalisering og Borgerservice sammen med KMD koordinerer arbejdet i direktørområderne. Mht. initiativ 2 udarbejder Digitalisering og Borgerservice i 1. kvartal 2013 en markedsføringsplan for resten af Direktørområderne skal inddrages.
4 Side4/6 Telefonservice Telefonen er i dag en væsentlig kontaktkanal til kommunen og i fremtidens digitale scenarier en vigtig støttekanal til de digitale løsninger. Der er derfor fortsat meget at hente både i servicekvalitet og i effektivitet ved en forbedret telefonbetjening. De seneste års målinger af kommunens telefonservice har vist, at det er en udfordring for kommunen at levere høj og effektiv service til borgerne over telefonen. Det er ikke en specifik udfordring i Roskilde, det er et generelt fænomen i danske kommuner. En væsentlig årsag er, at ansvaret for telefonservicen i dag er decentraliseret til afdelingerne og til institutionerne og at den dermed løftes forskelligt. Kommunens hovednummer er reelt kun en omstilling. Den seneste måling af kommunens telefonbårne service viste, at borgerne skal ringe til kommunen ca. 150 gange for at få svar på 100 helt simple spørgsmål. Det er ikke optimal service. Borgerne stilles rundt mellem telefoner, som i adskillige tilfælde ikke besvares. Samtidig er der tale om en unødig belastning af kommunens egne ressourcer, at vi skal tage telefonen 150 gange, når vi kunne nøjes med 100. For at levere en bedre service over telefonen etableres et Call-center i kommunens Borgerservice. Call-centret er kendetegnet ved, at telefoniske henvendelser fra borgerne som udgangspunkt ikke stilles videre til kommunens bagland men besvares fyldestgørende ved første henvendelse. Kun i specielle situationer stilles telefoner videre til baglandet. Et realistisk måltal for et velfungerende call-center er, at op imod 80-90% af alle førstegangshenvendelser kan straksafklares. Et velfungerende call-center bygger på, at viden flyttes fra baglandene ud til call-centret. Call-center personalet skal kunne besvare henvendelser omkring objektive sagsforhold, hvor der ikke indgår forvaltningsretlige skøn, samt have et løbende ajourført kendskab til kompetencerne i fagområderne. Denne vidensoverflytning vil skulle ske i en løbende dialog mellem call-centret og direktørområderne og den vil i vid udstrækning skulle understøttes af støttesystemer, der løbende er opdateret med kommunens ydelser samt borgernes konkrete sagsforhold med kommunen. For at øge træfsikkerheden ved viderestilling af telefoner, vil der skulle foretages forskellige organisatoriske tilpasninger i kommunen ligesom det også her vil være muligt at etablere moderne samarbejdssystemer, som sikrer, at der kun stilles telefoner videre til personale, der rent faktisk er tilstede og klar ved telefonen. Ud over at tilvejebringe bedre service over for borgerne skal Call-center funktionen skabe arbejdsro og øget effektivitet i baglandet. Call-centrets høje andel af straksafklaringer skal fritage direktørområdernes mere specialiserede fagpersonale fra en mængde lettere og mere rutineprægede henvendelser fra borgerne, der i dag netop tilgår dem. Målet er således også at opnå en mere hensigtsmæssig intern ressourceudnyttelse i kommunen, hvor call-centret tager sig af de løbende borgerhenvendelser, mens det mere specialiserede sagsbehandlerpersonale i baglandet får frigjort tid til den tungere og mere komplekse sagsbehandling, hvori der typisk vil indgå forvaltningsretlige skøn. Det er en kendsgerning, at kommunen har flere døre ind til sine forskellige ekspeditioner, som er fagligt orienteret. Borgere kan i dag henvende sig i jobcentret, i receptionen på Rådhusbuen og i Borgerservice på Stændertorvet, for blot at nævne nogle af de mest brugte døre. Dørene ligger geografisk forskellige steder i byen og åbningstiderne er ofte forskellige. Historier om borgere, der løber spidsrod mellem de
5 Side5/6 mange døre, dukker op i ny og næ, men vi har ingen præcis viden om, hvordan situationen reelt er for borgerne på dette område. For at opnå mere præcis viden om borgernes adfærd ved personlige henvendelser igangsættes en analyse af borgerrejser. Erkendelserne fra borgerrejse-kortlægningen skal danne input til et konkret oplæg til, hvordan kommunen fremadrettet kan organisere sin borgerservice i det fysiske møde med kommunens borgere. Sigtet er, at Økonomiudvalget i anden halvdel af 2013 forelægges et sådant oplæg. Der skal heri tages stilling til, a. om det er muligt og hensigtsmæssigt at sammenlægge flere af kommunens indgange til én fælles indgang b. om dele af kommunens borgerservice kan ydes mere decentralt end tilfældet er i dag, f.eks. fra bibliotek, skole og/eller andre institutioner Sideløbende med borgerrejse-analysen igangsættes et arbejde i kommunens nuværende Borgerservice med henblik på at udmønte et koncept om 360-graders borgervejledning. Sigtet er, at Borgerservice kan påtage sig opgaven at guide en borger med dennes ærinde fra start til slut, ikke mindst når der er tale om livssituationer, der involverer flere forskellige dele af den kommunale organisation. Dette indebærer, at Borgerservice f.eks. kan booke tider for borgeren hos de relevante sagsbehandlere i kommunens fagområder, og at Borgerservice kan tilbyde opfølgningsmøder med borgeren (evt. pr. telefon) til sikring af, at borgeren er kommet hele vejen rundt med sit ærinde. Digitalisering og Borgerservice tager initiativ til udarbejdelsen af et Kodeks for god borgervejledning i Roskilde kommune. Kodekset skal skabe en bevidsthed i hele kommunens personale om altid at anlægge et helhedsperspektiv på borgernes situation samt en opdateret viden om borgernes digitale muligheder. Det er afgørende, at kommunens service leveres konsistent og enslydende på de 3 hovedkanaler, så borgerne også på tværs af kanalerne oplever kommunen som en sammenhængende enhed. Det ledelsesmæssige ansvar herfor placeres i Digitalisering og Borgerservice. Organisering af den samlede indsats Arbejdet med at realisere de nævnte initiativer og gennemføre de nævnte analyser organiseres i 3 spor svarende til de 3 kanaler, som er kommunens primære servicekanaler. Sekretariatschefgruppen er styregruppe. Digitalisering og Borgerservice har initiativpligten i forhold til det arbejde, der skal udføres. Digitaliseringssporet Indsatserne i dette spor er i vid udstrækning i gang og dækket af kommunens digitaliseringsstrategi. Chat-funktion og aftenåbent iværksættes umiddelbart. Telefonsporet - Etablering af Call-center
6 Side6/6 For hvert direktørområde nedsættes en arbejdsgruppe med repræsentanter fra Borgerservice. Arbejdet igangsættes umiddelbart og projektledes af afsnitsleder i Borgerservice. Call-centret forventes at kunne gå i drift i 2. kvartal og at være fuldt udbygget inden årets udgang - Kortlægning af borgerrejser Udføres af Stine Roed Nielsen og Christina Juel Sundbye. Arbejdet igangsættes umiddelbart og afsluttes i 2. kvartal mødet med borgerne På grundlag af bl.a. input fra kortlægningen af borgerrejserne udarbejdes fra 2. kvartal et oplæg til en fremtidig organisering af kommunens fysisk-personlige borgerservice. Oplægget udarbejdes i et samarbejde mellem sekretariatschefsgruppen og ledelsen i Digitalisering og Borgerservice. Oplægget forelægges ØU i anden halvdel af graders borgervejledning Der nedsættes en arbejdsgruppe i Digitalisering og Borgerservice. Arbejdet igangsættes i 2. kvartal med input fra borgerrejse-kortlægningen. Projektledes af afsnitsleder Marianne Roed Jacobsen. International vinkel Der igangsættes et arbejde der skal klarlægge, hvorledes den internationale vinkel kan indgå på alle 3 servicekanaler. Der nedsættes en arbejdsgruppe med repræsentation fra bl.a. Erhvervsafdelingen, Byrådssekretariatet samt Digitalisering og Borgerservice Udarbejdelse af kodeks for god borgervejledning i Roskilde kommune Digitalisering og Borgerservice udarbejder oplæg til sekretariatschefgruppen og herefter til direktionen for godkendelse. Arbejdet igangsættes umiddelbart. Ressourcer Der bruges som udgangspunkt ikke yderligere ressourcer på analysen end de mandetimer, som hhv. styregruppen og arbejdsgrupperne bruger i processen. Der vil muligvis være behov for ekstern konsulentstøtte til etablering af call-center. Udgifterne hertil vil kunne holdes inden for eksisterende budgetter. Overordnet tidsplan Nærværende kommissorium forelægges ØU til godkendelse i februar Inden sommerferien orienteres ØU om status på de nævnte initiativer, og i anden halvdel af 2013 forelægges ØU et oplæg til den fremtidige organisering af kommunens fysisk-personlige borgerservice.
I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereDigitaliseringsgruppen. Referat
Digitaliseringsgruppen Referat Dato: 7. juni 2012 Tidspunkt: Kl. 13:30 Sted: Medlemmer: Fraværende medlemmer: Mødes i Borgerservice herefter Udvalgsværelset Lars Svenningsen, Anders M. Sørensen, Betina
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...
POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereDen fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Dagsorden Baggrund Strategi indhold og status Fokus på grunddata Økonomisk modvind
Læs mereProjektplan den interne del
HERNING BIBLIOTEKERNE Brændgårdvej 2 7400 Herning Tlf. 96 28 88 00 Fax. 96 28 88 01 www.herningbib.dk CVR 29 18 99 19 EAN nr. 5798005500049 Dato: 22. juni 2012 Sagsbehandler: Saj Sagsnr.: [Sagsnummer]
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereBorgerservices rolle i det offentlige Danmark. v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune
Borgerservices rolle i det offentlige Danmark v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune Borgerservicecentrene er konstant under forandring Kommunesammenlægningen
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereHvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice?
DIAS 1 Konsulentservice Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice? 14. Oktober 2009 Sisimiut DIAS 2 Konsulentservice Tre punkter: -> Hvor bevæger borgerservice sig hen generelt -> Hvad skal IT understøtte
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereVIDENDELING BLANDT MEDARBEJDERNE
Det gode møde med borgeren implementeringsplan med afsluttende status Indsatserne i er opdelt under følgende overskrifter: - Videndeling blandt medarbejderne - Kompetenceudvikling af medarbejderne på Rådhuset
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereVEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig?
VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN Er den binære samtale mulig? Digitalisering er svaret! - Hvad var spørgsmålet? Hvordan er det nu med den dér vejledningspligt? For alle forvaltningsmyndigheder
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mere1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening
1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening Side 1 af 5 Målsætning På de områder, hvor al kommunikation foregår digitalt, skal borgerne kunne få effektiv support
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereDigitaliseringsstrategi Odder Kommune
Digitaliseringsstrategi Odder Kommune Dokumentnr.: 727-2016-159853 side 1 Opbygning af digitaliseringsstrategien: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune tager udgangspunkt i både Odder Kommunes generelle
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereNotat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice
Notat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice 1 Status Ved den nye organisering af borgerservice pr. 1. januar 2015 var forventningen dels forbedringer i servicen ved at udnytte de gode åbningstider
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse)
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2014-2018 Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse) Indhold 1. Baggrund... 3 2. Opbygning... 3 3. Forretningsmæssige målsætninger... 4 4. Vision, pejlemærker
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereProjektbeskrivelse. 1.2 Adgang til egne data. 1. Formål og baggrund
Projektbeskrivelse 1.2 Adgang til egne data 1. Formål og baggrund Udviklingen på borgerbetjeningsområdet er gået stærkt. I den foregående fælleskommunale strategiperiode har kommunerne flyttet store dele
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereOversigt over udviklingsmål i aftalen for HR, Personale og Løn
Oversigt over udviklingsmål i aftalen for HR, Personale og Løn 1. Beskriv kort processen for formulering af målene i aftalen (Hvordan er processen foregået, hvem har været inddraget mv.?) - Formulering
Læs mereKommunens kontakt med borgerne
Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
Læs mereÅBENHED DIALOG GOD SERVICE ALLES ANSVAR
ÅBENHED DIALOG GOD SERVICE ALLES ANSVAR KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Ledelsessekretariatet 2017 BAGGRUND Syddjurs Kommunes kommunikationsstrategi beskriver hvordan vi ønsker at kommunikere indadtil og udadtil.
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs merePartnerskab om gode læringsmiljøer for børn og unge
Dato 28.02.13 Dok.nr. 27463-13 Sagsnr. 13/1996 Ref. lcor Projektplan Partnerskab om gode læringsmiljøer for børn og unge Titel Baggrund Formål Mål Partnerskab om gode læringsmiljøer for børn og unge Byrådet
Læs mereAllerød Byråd vedtog den første digitaliseringsstrategi i juni 2011 og afsatte midler til området med budgettet for
NOTAT Allerød Kommune Økonomi Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Digitaliseringsstrategi 2: 2012-15 Dato: 6. juni 2012 Allerød Byråd vedtog den
Læs merealh@langelandkommune.dk Oplæg til midlertidig organisering af arbejdet vedr. nyt museum Langeland indtil ophør af samdriftsaftale med Faaborg-Midtfyn Kommune. Overgangsperioden. 1 Udgangspunktet Udgangspunktet
Læs mereØkonomiudvalget
Published on www.ballerup.dk (https://ballerup.dk) Hjem > Økonomiudvalget - 30-05-2016 Økonomiudvalget - 30-05-2016 30.05.2016 kl. 20:30 Mødecenter C, Lokale 32 på Ballerup Rådhus, Hold-an Vej 7, 2750
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereNyvurdering af Varde Kommunes ledelse og administration
Dokumentnummer 12912-15 Sagsnummer 15-12912 Dato: 19/11 2015 Nyvurdering af Varde Kommunes ledelse og administration Direktionen i Varde Kommune har i efteråret 2015 gennemført en vurdering af kommunens
Læs mereSamarbejdsaftale om de boligsociale helhedsplaner i Helsingør Kommune
Samarbejdsaftale om de boligsociale helhedsplaner i Helsingør Kommune Samarbejdsaftalens parter: Helsingør Kommune Boligselskabet Boliggården Boligselskabet Nordkysten Samarbejdsaftalen gælder i helhedsplanens
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereBaggrund & forudsætninger
1 Afbureaukratisering Undringspatruljen i Roskilde Kommune Baggrund & forudsætninger Direktionen har bedt om et oplæg til, hvordan Roskilde Kommune kan arbejde med afbureaukratisering med inspiration fra
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereIndstilling. Evaluering af Eliteidræt Århus. Til Århus Byråd via Magistraten. Kultur og Borgerservice. Den 22. september 2008 Århus Kommune
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Kultur og Borgerservice Den 22. september 2008 Århus Kommune Sport & Fritid Kultur og Borgerservice Evaluering af Eliteidræt Århus 1. Resume I forbindelse med
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mere