Kanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
|
|
- Rebecca Sommer
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
2 Strategiens ramme Hvad er en kanalstrategi? Kanalstrategien er den samlede overordnede strategi for, hvordan Ikast-Brande Kommune kommunikerer mest hensigtsmæssigt med brugerne gennem henvendelseskanalerne. Hvad er omfattet af kanalstrategien? Strategien omhandler alle typer af henvendelser til og fra kommunen. Det gælder både personlige, telefoniske, skriftlige og digitale henvendelser, uanset om henvendelsen vedrører information, faglig vejledning eller sagsbehandling. Vi kommunikerer og vælger de medier, som giver bedst mening i situationen i forhold til modtagerne. Eksempelvis kan projektkommunikation og borgermøder udmærket benytte særlige medier. Hvem henvender strategien sig til? Strategien henvender sig både til medarbejdere og brugerne* af kommunens tilbud og omfatter hele koncernen. Fra skoler, biblioteker, plejecentre til rådhus og administration. Involvering og tilgængelighed Det er vigtigt at sikre, at strategien er let forståelig og let at bruge. Strategien sendes i høring i handicaprådet, ældrerådet og MED-udvalget. Opfølgning Strategien vil blive fulgt op af handlingsplaner, der dækker alle fagområder og kanaler. Kanalstrategien og indsatserne vil ved behov blive justeret og tilpasset. Administration har det overordnede ansvar for at implementere og evaluere strategien. *Brugere: I denne strategi betegnes borgere, virksomheder og foreninger under et som brugere 2
3 Strategiens vision og formål Vision i kanalstrategien For at opnå den mest optimale henvendelseskanal skal de enkelte henvendelser vurderes i forhold til brugernes behov, forventede anvendelse, omkostninger og i hvilken grad kanalen er egnet til digitalt at favne alle dele af en ekspedition. Vi giver brugerne en nem og enkel adgang til den mest hensigtsmæssige servicekanal Vi leverer hurtige og forståelige svar og afgørelser og udnytter teknologien optimalt Vi anvender kanaler der har de laveste omkostninger i forhold til effekten Overordnede mål i kanalstrategien Antallet af personlige henvendelser falder Antallet af telefoniske henvendelser falder Antallet af skriftlige henvendelser ( s og papirpost) falder Andelen af digitale henvendelser via chat, video og webmøder stiger Andelen af brugere der kan modtage digital post stiger Antallet af transaktioner med anvendelse af digitale selvbetjeningsløsninger stiger Ikke tidssvarende kommunikationskanaler lukkes 3
4 Ny virkelighed Omverdenen ændrer sig hastigt i disse år med nye krav og muligheder indenfor lovgivning, teknologi og brugeradfærd; eks. sociale medier. Ikast-Brande Kommune forholder sig til de nye henvendelseskanaler og muligheder, og tager gerne nye muligheder i brug, når de har bevist deres værd, ligesom vi lukker gamle kanaler når de ikke længere er hensigtsmæssige Ændringer i omverdenen Øget pres for effektiviseringer Besparelser, bloktilskud, demografisk udvikling, rammebesparelser Ændret brugeradfærd Flere digitale ældre, IT-kompetencer, netbank, fleksibilitet, altid online Forventning til brugeres egen medvirken Samskabelse, selvbetjening, frivillige Nye mulige henvendelseskanaler og selvbetjeningsløsninger Sociale medier, mobile enheder, apps, Digital post Nye nationale strategier Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi, Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi IT-sikkerhed Vækst i identitetstyveri og svindel på Internettet 4
5 Sammenhæng med andre strategier og tiltag For at imødegå den nye virkelighed, har Ikast-Brande Kommune allerede igangsat flere nye strategier og tiltag. Det er vigtigt, at de nye kanaler og indsatser finder fodfæste og bliver godt forankrede i brugernes forventninger og i medarbejdernes arbejdsprocesser. Derved opnås fuld effekt for Ikast-Brande Kommunes brugere. Kommunens kontakt med brugerne skal være med til at udfolde de nye henvendelseskanaler i organisationen, så flere medarbejdere og brugere bliver fortrolige med at benytte de nye kanaler, og så de oplever sammenhæng med de allerede kendte kanaler. Andre strategier og politikker Ikast-Brande Kommune. Vision for digitalisering og velfærdsteknologi Lokal og digital et sammenhængende Danmark. Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Nye kanaler og tiltag Kanaler og tiltag der er implementeret i den foregående periode Digital post Brug af Facebook Selvbetjeningsløsninger på en række områder Tidsbestilling i borgerservice Etablering af faciliteter til videomøder 5
6 Tjekliste for kanalvalg Ved valg af og implementering af kanaler skal der lægges vægt på at henvendelseskanalen er den bedste til den konkrete opgave. Kanalen skal opfylde flere kriterier: Tilgængelig Let at finde for brugeren. Attraktiv Let og fordelagtig at anvende Tilstrækkelig Skal løse hele brugerens behov for kommunikation i den givne situation Informativ Skal give brugerens gode og dækkende svar Tryghedsskabende Brugeren skal føle sig tryg ved datahåndtering og sagsbehandling Understøttet Ingen selvbetjening uden medbetjening Effektiv Løsningen giver kommunen og brugeren så få omkostninger som muligt Evalueret Evaluering sikrer at målene for valg og brug af kanaler opnås. 6
7 Konkrete fokusområder Ikast-Brande Kommune vil i den kommende periode fokusere indsatsen på 3 områder Styrke og konsolidere allerede eksisterende henvendelseskanaler, så de fungerer mere effektivt Implementere nye henvendelseskanaler hvor det giver mening Afvikle uhensigtsmæssige henvendelseskanaler Eksempler på initiativer: Gennemgang af kommunens telefonbetjening mhp. overvejelser af om åbningstider er hensigtsmæssige, om automatiske svar kan assistere den personlige telefonbetjening, om telefonbetjening for flere områder kan samles i call-center, om der på visse områder kan suppleres med selvbetjeningsløsninger m.m. Gennemgang af sproget i breve til brugerne mhp. at få breve der er lettere at læse og forstå. Implementere selvbetjeningsløsninger på de store ydelsesområder sygedagpenge og kontanthjælp m.m. Udvikling af kommunens hjemmeside, så det bliver lettere at finde information og selvbetjeningsløsninger Udvikle anvendelsen af sociale medier som Facebook 7
8 Ressourceforbrug på kanaler Alle henvendelses-kanalerne i figuren skal fortsat benyttes. Ressourceforbruget varierer dog afhængig af, hvilken kanal der benyttes. De digitale kanaler er oftest de billigste. Kanalerne kan dog noget forskelligt afhængig af formålet. På den måde kan de personlige kanaler en gang imellem være mere effektive end de digitale. Ikast-Brande Kommune digitaliserer ikke for digitaliseringens skyld, men dér, hvor det giver mening. Personligt fremmøde Videomøde Papirpost Stort ressourceforbrug Digital Post Telefon Push-kanaler Hjemmeside Selvbetjening* manuel 8 Selvbetjening** automatisk Lile ressourceforbrug
9 Forventninger til medarbejderne Skal guide og flytte brugere til den mest effektive henvendelseskanal. Medarbejdere skal kunne benytte de forskellige henvendelseskanaler effektivt og samtidigt sikre at regler for notatpligt og journalisering overholdes. Fagmedarbejdere skal kende selvbetjeningsløsninger på egne områder, og kunne guide borgere igennem. Eksempel Spørgsmål fra en bruger via besvares via telefon hvis medarbejdere skønner at et skriftligt svar vil generere flere spørgsmål Personligt fremmøde Videomøde Papirpost Digital Post Telefon Eksempel Henvendelser via papirbreve henvises til Digital Post med mindre borgeren er fritaget fra Digital Post Push-kanaler Hjemmeside Eksempel Telefonhenvendelser henvises til selvbetjening, når det er muligt Selvbetjening* manuel Selvbetjening** automatisk 9
10 Tænk dig om når du skal vælge kanal Der er ikke én kanal, som er den bedste til alle opgaver. Du skal tænke dig om og vurdere kommunikationskanalens tilgængelighed, behovet for fortrolighed og mulighederne for selvbetjening m.m. Sygemelding fra borger eller arbejdsgiver Information om mulig vuggestue til tilflyttet barn Oplysning til borgerne om affaldshåndtering Inddragelse af borgere i debat om ny lokalplan Succeskriterier Nemt, billigt og sikkert Nemt, billigt og tilstrækkeligt Information kommer ud til alle Information kommer ud til berørte og det er let at svare OBS-punkter Førstevalg af kanaler Supplerende kanaler Pas på... Kommunikation skal være tilgængelig for målgruppe. Kommunikation skal sikre nødvendig fortrolighed. Ressourceforbruget bør reduceres ved selvbetjening. Selvbetjening via borger.dk, virk.dk eller jobnet.dk. Post sendes som digital post. Indberetning via papirblanket. Post sendes som papirpost. må ikke benyttes på grund krav om sikker kommunikation. Kommunikation skal være tilgængelig for målgruppe. Ressourceforbruget skal være lavt. Information på kommunens hjemmeside. Link fra borger.dk. Telefonisk vejledning. Pjece, som kan sendes med digital post eller . Personlig henvendelse er meget ressourcekrævende. Kommunikation skal være tilgængelig for målgruppe. Ressourceforbruget skal stå mål med den besparelse som opnås ved at kommunikationen når ud til mange. Kommunens hjemmeside. Facebook med link til hjemmeside. Annoncering og pressemeddelelser i ugeaviser med oplysning om hjemmeside. Husstandsomdelt flyer/ pjece/køleskabsmagnet/ Telefonisk vejledning forstærkes i en periode. Manglende kontakt til en for stor del af målgruppen det giver for mange ekstraudgifter og utilfredse borgere. Kommunikation skal nå ud til berørte borgere. Andre borgere skal kunne rekvirere information. Der skal være en kanal hvor borgerne kan svare. Kommunens hjemmeside og facebook. Annoncering og pressemeddelelser i ugeaviser. Digital post til berørte grundejere og beboere. Kommunikation med borgere via er ok. Afholdelse af borgermøde. Kommunikation med borgere via digital post (papirpost). Manglende kontakt til en for stor del af målgruppen det giver et demokratisk problem. 10
11 Personligt fremmøde Personlig henvendelse er en dyr og ofte ikke en effektiv kanal Fremmøde er dog nødvendig, når brugerens tilstedeværelse kræves (fx pas og kørekort), ved komplekse sager eller hvis brugeren er undtaget fra digital selvbetjening. Ikast-Brande Kommune benytter fremmøde til at introducere brugere til digital selvbetjening via Borgerguiderne. Personlige henvendelser, som koordineres via tidsbestilling, er mere effektive, da der kan afsættes den nødvendige tid. Vi sikrer, at borgere, så vidt muligt, forbereder deres henvendelse via digitale løsninger, så selve mødet med medarbejderen foregår så effektivt som muligt Vi fokuserer på hjælp til selvbetjening og medbetjening med henblik på at flytte borgere til digital selvbetjening Vi sikrer, at regler for notatpligt og journalisering overholdes 11
12 Videomøder I Ikast-Brande Kommune har du mulighed for at benytte videomøder i stedet for fysiske møder, hvor lovgivningen tillader det. På den måde undgås transporttiden til et møde, og deltagere kan være med uanset deres geografiske placering. Videomøder skal foregå så lyd og billede er tilfredsstillende og foregår sikkert uden mulighed for at uvedkommende kan lytte med. Ikast-Brande benytter SIP-standarden, som forventes at blive den officielle standard på linje med www og andre internetstandarder. De danske regioner og mange kommuner har også valgt at benytte denne standard Der findes en række fysiske video-møderum med det rette udstyr Via virtuelle møderum kan vi mødes med alle uanset videostandard dvs. også brugere af Skype for Business og Lync Brugerne kan deltage i video-møder via en hjemmeside uden at have nogen programmer installeret på deres computer Vi sikrer, at regler for notatpligt og journalisering overholdes 12
13 Papirpost Breve på papir er en af de dyreste kanaler. Derfor skal papirpost så vidt muligt afløses af Digital post. Ikast-Brande Kommune anvender og accepterer papirpost for borgere, som er fritaget fra Digital Post, eller hvis lovgivningen kræver, at dokumentation skal foreligge fysisk. Ikast-Brande Kommune sender papirbreve til borgere og samarbejdspartnere via fjernprint fra sagsbehandlingssystemer. Vi afviser, jf. lovgivningen, som udgangspunkt breve sendt fra andre offentlige myndigheder med papirpost. Dette afhænger dog af lokal lovgivning og handleplaner på de forskellige fagområder Vi sikrer, at regler for journalisering overholdes 13
14 En nem og kendt kanal for brugerne, men samtidig en usikker kanal og dyrere end selvbetjening. Dyr, fordi s skal journaliseres på lige fod med papirpost. Usikker, fordi langt de fleste s sendes usigneret. Det betyder, at vi som modtagere ikke kan være sikre på afsenderes identitet. s, der ikke er signeret og krypteret med certifikat, må ikke anvendes til personfølsomme oplysninger. Vi besvarer med digital post, når vi modtager usignerede og ukrypterede mails Vi anvender mails til intern kommunikation i organisationen ved at sende mails direkte fra sagen og ved at sende links til sager og dokumenter. Håndtering af via fællespostkasser Vi forsøger at undgå brugen af fællespostkasser i dialogen med af borgere og virksomheder. På hjemmesiden annoncerer vi ikke med vores fællespostkasse-adresser, men tilbyder i stedet links til digital post på borger.dk og virk.dk, når det er muligt Vi bruger ikke fællespostkasserne til -dialoger, da fællespostkasserne er tunge at vedligeholde sikkerhedsmæssigt og ift. organisatoriske ændringer Vi sikrer, at regler for journalisering overholdes 14
15 Digital post Vi sender Digital Post til brugere, som ikke er fritaget for Digital Post.Kanalen er meget billigere end papirpost i både forsendelsesomkostninger og arbejdstid. Digital post er en sikker kanal ift. følsomme oplysninger, og er derfor eneste kanal til skriftlig dialog ved sagsbehandling. Ikast-Brande Kommunes fagsystemer kan sende til digital post/ fjernprint, og systemerne vælger selv fjernprint (papirpost), hvis brugeren er fritaget for Digital Post. Vi sender alle breve via systemerne til Digital Post/Sikker Mail/fjernprint Vi besvarer med Digital Post, når vi modtager usignerede og ukrypterede s Vi sikrer, at regler for journalisering overholdes 15
16 Telefon Telefonkanalen er den billigste af de personlige kanaler og en kanal, som Ikast-Brande Kommune prioriterer højt, da henvendelser via telefon ofte kan bidrage til effektiv sagsbehandling via straksafklaring (afklaring ved brugerens første henvendelse). Vi ringer, når vi i den enkelte sag vurderer, at det er mere effektivt end skriftlig dialog Vi sikrer, at regler for notatpligt og journalisering overholdes Vi overvejer løbende telefontider, kø-beskeder, annoncering af lokale direkte telefonnumre m.m. 16
17 Push-kanaler Push-kanaler er en-vejs-kanaler, hvor kommunen informerer ud til brugere. Fx sociale medier, info-skærme, annoncer, nyhedsbreve, nyheder på hjemmesiden, masse-udsendte smsbeskeder eller pressemeddelelser. Push-kanalerne er effektive kanaler til at sprede information, som modtagerne kan have en interesse i, men ikke selv aktivt opsøger. Sociale medier er effektive kanaler til at formidle svar til mange på almene spørgsmål og til korte dialoger, som ses af flere end blot den enkelte. Push-kanalerne benyttes ikke til sagsbehandling, henvendelser om komplekse emner eller personfølsomme informationer. Push-kanaler informerer om kommunens aktuelle aktiviteter, uden at brugere skal henvende sig Vi informerer om brede og ikke-personfølsomme emner Vi indgår i kortere afklarende dialoger med brugere omkring generelle emner Vi sagsbehandler ikke via push-kanaler. Vi henviser i stedet sagsspecifikke henvendelser til den rette kanal. 17
18 Kommunens hjemmeside Hjemmesiden er en nem og billig kanal kanal til informationssøgning om generelle og almene forhold. Mange starter med at lede efter svar på hjemmesiden. Finder de ikke svaret der, skriver eller ringer de til os. Ikast-brande.dk er sammen med borger.dk og virk.dk brugernes primære kanal til at finde selvbetjeningsløsninger. Ikast-brande Kommune bruger hjemmesiden til at tilbyde obligatorisk indhold, servicemeddelelser, nyheder og de mest efterspurgte vejledninger, informationer og selvbetjeningsløsninger Vi henviser til andre hjemmesider og kanaler, hvor det er relevant for os og brugeren. 18
19 Selvbetjening Digital selvbetjening er på mange områder obligatorisk. Det er en fleksibel kontakt med det offentlige, som ikke er begrænset af åbningstider og geografi. Kanalen har stort effektivitetspotentiale, som dog afhænger af sammenhængen med de bagvedliggende fagsystemer og arbejdsprocesser. Digital selvbetjening er den primære kanal til simpel sagsbehandling. Vi understøtter brugere i at benytte digital selvbetjening via borgerguider og den digitale hotline. Vi understøtter det fællesoffentlige digitaliseringsprincip om, at dem, der kan selv, skal selv. Derfor henviser vi brugerne til relevante digitale selvbetjeningsløsninger Vi bestræber os på at tilbyde brugervenlige, attraktive og automatiserede digitale løsninger Vi følger reglerne om, at brugere kan fritages for digital selvbetjening på specifikke sagsområder. 19
Kanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereKommunens kontakt med borgerne
Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi 2016-2018 September 2016 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITALE FOKUSOMRÅDER 2016-2020...
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereDigitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet
Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereKommunikationspolitik Hillerød Kommune
Hillerød Kommune Kommunikationspolitik 2017 2020 Hillerød Kommune Kommunikationspolitikken stiller skarpt på de forskellige områder af Hillerød Kommunes kommunikation, og hvordan vi kan optimere kommunikation
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKommunikation, der engagerer. - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016
Kommunikation, der engagerer - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016 Vision Skanderborg Kommune er på én og samme tid myndighed, servicevirksomhed og fællesskab med 60.000 borgere. Det er ledere og
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereDen fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Dagsorden Baggrund Strategi indhold og status Fokus på grunddata Økonomisk modvind
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mereDIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder
DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Silkeborg Kommune & Viborg Kommune Indhold Sammen kan vi gøre det bedre 3 Digitalisering skaber sammenhæng på tværs 5
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs merePolitiske mål med tilhørende resultatkrav til foreløbig godkendelse på ØKU juni-møde
Notat Sagsnr.: 2012/0001874 Dato: 25. maj 2012 Titel: Politiske mål 2013-15 med tilhørende resultatkrav til foreløbig godkendelse på ØKU juni-møde Sagsbehandler: Nina Wodstrup Jensen Direktionskonsulent
Læs mereKanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling
Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereTimengo. Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Timengo. Timengo
Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Agenda Sikker post Nye muligheder Vores løsning - VMG Scenarier Teknisk overblik Hvad er Sikker post Teknologi Certifikater Standarder Formål
Læs mereDigitaliseringsstrategi Odder Kommune
Digitaliseringsstrategi Odder Kommune Dokumentnr.: 727-2016-159853 side 1 Opbygning af digitaliseringsstrategien: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune tager udgangspunkt i både Odder Kommunes generelle
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.6: Optimering af Digital Post og Fjernprint KL, September 2011 Baggrund Kommunerne er i 2010 begyndt at levere breve til Digital Post. Den fællesoffentlige
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
gladsaxe.dk Kommunikationsstrategi Gladsaxe en kommunikerende kommune Strategi for Gladsaxe Kommunes eksterne kommunikation Hvorfor en ekstern kommunikationsstrategi Gladsaxe Kommune ønsker at styrke kommunikationsindsatsen
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereMyndighedernes rolle som forandringsagenter
Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereGive mulighed for, at børn kan lære mere lystbetonet med afsæt i hver sine særlige interesser. Det kan ske via nye digitale læringsmidler.
DIREKTIONENS STAB IT og Digitalisering Rådhuset, Torvet 7400 Herning Tlf.: 9628 2828 Digitaliseringsstrategi 2017 2020 Poul.veno@herning.dk www.herning.dk Kontaktperson: Poul Venø Dato: 10. august 2017
Læs mereDIGITALISERINGSSTRATEGI April 2016 BRØNDBY KOMMUNE
DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 April 2016 BRØNDBY KOMMUNE 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 3 2. Strategisk sammenhæng... 3 3. Strategiske indsatsområder... 3 3.1 Borgerne skal videst muligt mestre
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter
Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...
Læs mereAfdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog. Teknik og miljø. Bestyrelser, råd og andre formelle fora. Høringsberettigede
Afdækning af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog Dette notat er en kort skriftlig opsamling på afdækningen af Rudersdal Kommunes borger- og brugerdialog på borgerserviceområderne herunder Teknik
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereGennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere.
K O M H E N 2. 0 K O M M U N A L E H E N V E N D E L S E R Gennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere. Indhold
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mere