Bilag Notat om de løbende kvalitetsmålinger_spørgeskema Kvalitetssikring

Transkript

1 Bilag 6c MED-Hovedudvalget 20/ Bilag Notat om de løbende kvalitetsmålinger_spørgeskema Kvalitetssikring

2 Rengøringsstandard Støvsugning og vask af gulve, trapper og måtter Aftørring af borde, reoler, lamper og andet inventar Meget bedre Bedre Uændret Ringere Meget ringere Det ved jeg ikke Rengøring af toiletter Påfyldning af sæbebeholdere, toiletruller mv. Tømning af affaldsspande og papirkurve Støvsugning og vask af gulve, trapper og måtter Aftørring af borde, reoler, lamper og andet inventar Rengøring i højderne (fjernelse af edderkoppespind mv) Meget bedre Bedre Uændret Ringere Meget ringere Det ved jeg ikke Vinduespolering Tidsforbrug Udlevering af rengøringsplaner Opsætning af mærkater på dørene Udarbejdelse af kvalitetsrapporter 2

3 Klager 3

4 Egen adfærd og rolle 4

5 Virksomhedens muligheder Kender du til muligheden? Ja Nej Har du/planlægger du at benytte dig af dem? Ja, jeg har benyttet denne mulighed Ja, jeg planlægg er at benytte denne mulighed Tilkøb af ydelser/serviceopgaver Aftale om tidspunkt for rengøring Nej Midlertidige lukninger af lokaler mod bedre rengøring andre steder 5

6 Køb/tilkøb af ydelser eller materiel, der tidligere var en del af rengøringsaftalen Tilkøb af ekstra ydelser/serviceopgaver Øvrig drift i øvrigt Personalegoder Andet Ved ikke/ikke afklaret Tak for din besvarelse. Dit svar er nu gemt, og du nu afslutte skemaet ved at klikke på krydset i nederste højre hjørne. Hvis du ønsker at printe din besvarelse af spørgeskemaet kan du klikke på dette link: 6

7 Bilag 2: 1. Er du? Områdeleder/teknisk serviceleder 21 21,0% Sikkerhedsrepræsentant 5 5,0% Virksomhedsleder 67 67,0% Andet 7 7,0% I alt ,0% Hvilket forvaltningsområde hører din virksomhed/afdeling under? Børne- og Kulturforvaltningen 66 66,0% Job-, Omsorgs- og Sundhedsforvaltningen 20 20,0% Teknik og miljøforvaltningen 3 3,0% Administrationen 11 11,0% I alt ,0% Hvilket fagområde tilhører din virksomhed/afdeling? Ældreområdet 6 7,0% Sundhedsområdet 6 7,0% Handikap- og psykiatriområdet 8 9,3% Skoleområdet (inkl. SFO'er) 19 22,1% Dagpasningsområdet 40 46,5% Kulturområdet 7 8,1% I alt ,0% Hvordan oplever du den månedlige gennemgang af rengøringen som redskab til kvalitetssikring af rengøringen? Det fungerer rigtigt godt som kvalitetssikring af rengøringen Det fungerer nogenlunde som kvalitetssikring af rengøringen 19 19,6% 50 51,5% Det giver ikke en reel kvalitetssikring af rengøringen 17 17,5% Ved ikke 11 11,3% I alt ,0% 7

8 3a. Hvordan oplever du den nuværende daglige rengøring i forhold til før udliciteringen? - Støvsugning og vask af gulve, trapper og måtter Meget bedre 3 3,4% Bedre 6 6,8% Uændret 39 44,3% Ringere 27 30,7% Meget ringere 10 11,4% Det ved jeg ikke 3 3,4% I alt ,0% 3a. Hvordan oplever du den nuværende daglige rengøring i forhold til før udliciteringen? - Aftørring af borde, reoler, lamper og andet inventar Meget bedre 1 1,1% Bedre 5 5,7% Uændret 39 44,3% Ringere 25 28,4% Meget ringere 15 17,0% Det ved jeg ikke 3 3,4% I alt ,0% 3a. Hvordan oplever du den nuværende daglige rengøring i forhold til før udliciteringen? - Rengøring af toiletter Meget bedre 3 3,4% Bedre 7 8,0% Uændret 47 54,0% Ringere 20 23,0% Meget ringere 7 8,0% Det ved jeg ikke 3 3,4% I alt ,0% 3a. Hvordan oplever du den nuværende daglige rengøring i forhold til før udliciteringen? - Påfyldning af sæbebeholdere, toiletruller mv. Meget bedre 1 1,1% Bedre 2 2,3% Uændret 44 50,6% Ringere 24 27,6% Meget ringere 10 11,5% 8

9 Det ved jeg ikke 6 6,9% I alt ,0% 3a. Hvordan oplever du den nuværende daglige rengøring i forhold til før udliciteringen? - Tømning af affaldsspande og papirkurve Meget bedre 2 2,3% Bedre 5 5,7% Uændret 67 76,1% Ringere 7 8,0% Meget ringere 2 2,3% Det ved jeg ikke 5 5,7% I alt ,0% 3b. Hvordan oplever du den nuværende periodevise rengøring i forhold til før udliciteringen? - Støvsugning og vask af gulve, trapper og måtter Meget bedre 1 1,1% Bedre 8 9,0% Uændret 35 39,3% Ringere 29 32,6% Meget ringere 11 12,4% Det ved jeg ikke 5 5,6% I alt ,0% 3b. Hvordan oplever du den nuværende periodevise rengøring i forhold til før udliciteringen? - Aftørring af borde, reoler, lamper og andet inventar Meget bedre 3 3,4% Bedre 5 5,6% Uændret 33 37,1% Ringere 28 31,5% Meget ringere 14 15,7% Det ved jeg ikke 6 6,7% I alt ,0% 3b. Hvordan oplever du den nuværende periodevise rengøring i forhold til før udliciteringen? - Rengøring i højderne (fjernelse af edderkoppespind mv) Meget bedre 1 1,1% 9

10 Bedre 9 10,2% Uændret 25 28,4% Ringere 30 34,1% Meget ringere 16 18,2% Det ved jeg ikke 7 8,0% I alt ,0% 3b. Hvordan oplever du den nuværende periodevise rengøring i forhold til før udliciteringen? - Vinduespolering Meget bedre 2 2,2% Bedre 13 14,6% Uændret 42 47,2% Ringere 16 18,0% Meget ringere 8 9,0% Det ved jeg ikke 8 9,0% I alt ,0% 4. Hvad er status i forhold til gennemførelsen af: - Udlevering af rengøringsplaner Gennemført 67 75,3% Delvist gennemført 8 9,0% Ikke gennemført 3 3,4% Ved ikke 11 12,4% I alt ,0% 4. Hvad er status i forhold til gennemførelsen af: - Opsætning af mærkater på dørene Gennemført 71 79,8% Delvist gennemført 10 11,2% Ikke gennemført 1 1,1% Ved ikke 7 7,9% I alt ,0% 4. Hvad er status i forhold til gennemførelsen af: - Udarbejdelse af kvalitetsrapporter Gennemført 62 70,5% Delvist gennemført 10 11,4% Ikke gennemført 1 1,1% 10

11 Ved ikke 15 17,0% I alt ,0% 5. Hvordan oplever du den tid, du bruger på samarbejdet med/kontrol af leverandøren? Meget mere end tidligere 36 40,9% Lidt mere end tidligere 17 19,3% Det samme som tidligere 20 22,7% Lidt mindre end tidligere 2 2,3% Meget mindre end tidligere 1 1,1% Ved ikke 12 13,6% I alt ,0% 6. Ved du, hvem du skal kontakte, hvis du er utilfreds med rengøringen? Rengøringsassistenten 22 25,0% Rengøringsselskabet 65 73,9% Min leder 4 4,5% Min sikkerhedsrepræsentant 0 0,0% Controlleren fra Næstved Kommune 69 78,4% Et medlem af direktionen 0 0,0% Det ved jeg ikke 2 2,3% I alt ,0% 7. Har perioden siden udliciteringen givet dig anledning til at (overveje at) klage over rengøringen eller samarbejdet med rengøringsselskabet? Ja, mange gange 30 33,7% Ja, nogle få gange 24 27,0% En enkelt gang 4 4,5% Nej 29 32,6% Ved ikke 2 2,2% I alt ,0% 8. Hvad har du ville klage over? (sæt eventuelt flere krydser) Rengøringsstandarden 50 87,7% Samarbejdet med rengøringsselskabet 9 15,8% 11

12 Opfølgningen på aftaler 19 33,3% Andet: 3 5,3% I alt ,0% 9. Hvem klagede du til? (sæt eventuelt flere krydser) Rengøringsselskabet 46 80,7% Min leder 5 8,8% Kommunens controller 36 63,2% Andre: 4 7,0% Jeg klagede ikke 0 0,0% I alt ,0% 10. Hvorfor klagede du ikke? 11. Hvor lang tid gik der fra du henvendte dig, til controlleren fra kommunen kom og besigtigede problemerne? De kom med det samme/inden for kort tid 35 68,6% Der gik nogen tid 5 9,8% Der gik lang tid 1 2,0% Jeg har ikke hørt fra dem siden jeg kontaktede dem 1 2,0% Det ved jeg ikke 9 17,6% I alt ,0% 12. Hvordan har du oplevet, at der er blevet handlet på problemerne? Controlleren/rengøringsselskabet tog hånd om problemerne med det samme Controlleren/rengøringsselskabet har kun taget hånd om en del af problemerne Controlleren/rengøringsselskabet løste problemerne midlertidigt, men ikke på længere sigt Controlleren/rengøringsselskabet har ikke taget nogen handling på problemerne Respondente r 30 54,5% 8 14,5% 14 25,5% 1 1,8% Vi er/var selv ansvarlige for at handle på problemerne 0 0,0% Det ved jeg ikke 2 3,6% 12

13 Respondente r I alt ,0% 13. Har i på din arbejdsplads tilpasset indretningen, så det bliver så let som muligt at gøre rent? (eksempelvis have møbler på hjul, sikre at der er ryddet på borde, reoler mv.) Ja, i høj grad 15 17,0% Ja, i nogen grad 49 55,7% En smule 19 21,6% Nej, slet ikke 4 4,5% Ved ikke 1 1,1% I alt ,0% 14. Hvilke af følgende udsagn mener du bedst beskriver kendskabet på din arbejdsplads til, hvad man som medarbejder selv kan gøre for at sikre, at der bliver gjort ordentligt rent? De ved en masse om det og agerer bevidst i forhold til det (de ved, at evt. mangelfuld rengøring kan være helt eller delvist egen fejl) De ved en masse om det, opfylder ikke foreskrifterne, og er alligevel utilfredse med rengøringen De er ikke bevidste om deres egen rolle i forhold til at sikre en ordentlig rengøring Respondente r 63 73,3% 4 4,7% 12 14,0% Det ved jeg ikke 7 8,1% I alt ,0% 15. Er det din fornemmelse, at medarbejderne i din virksomhed ved, hvad mærkaten på døren betyder? Ja, det ved alle 19 21,8% Det ved de fleste 42 48,3% 50: ,4% Det ved de færreste 7 8,0% Nej, det ved ingen 0 0,0% Der er ikke mærkater på dørene 1 1,1% Ved ikke 2 2,3% I alt ,0% 13

14 16. Er du bevidst om, at din afdeling/virksomhed har følgende muligheder i forhold til rengøring? - Tilkøb af ydelser/serviceopgaver - Kender du til muligheden? Ja 50 87,7% Nej 7 12,3% I alt ,0% 16. Er du bevidst om, at din afdeling/virksomhed har følgende muligheder i forhold til rengøring? - Tilkøb af ydelser/serviceopgaver - Har du/planlægger du at benytte dig af dem? Ja, jeg har benyttet denne mulighed 12 25,5% Ja, jeg planlægger at benytte denne mulighed 9 19,1% Nej 26 55,3% I alt ,0% 16. Er du bevidst om, at din afdeling/virksomhed har følgende muligheder i forhold til rengøring? - Aftale om tidspunkt for rengøring - Kender du til muligheden? Ja 43 76,8% Nej 13 23,2% I alt ,0% 16. Er du bevidst om, at din afdeling/virksomhed har følgende muligheder i forhold til rengøring? - Aftale om tidspunkt for rengøring - Har du/planlægger du at benytte dig af dem? Ja, jeg har benyttet denne mulighed 22 44,9% Ja, jeg planlægger at benytte denne mulighed 5 10,2% Nej 22 44,9% I alt ,0% 16. Er du bevidst om, at din afdeling/virksomhed har følgende muligheder i forhold til rengøring? - Midlertidige lukninger af lokaler mod bedre rengøring andre steder - Kender du til muligheden? Ja 41 73,2% Nej 15 26,8% I alt ,0% 14

15 16. Er du bevidst om, at din afdeling/virksomhed har følgende muligheder i forhold til rengøring? - Midlertidige lukninger af lokaler mod bedre rengøring andre steder - Har du/planlægger du at benytte dig af dem? Ja, jeg har benyttet denne mulighed 22 46,8% Ja, jeg planlægger at benytte denne mulighed 12 25,5% Nej 13 27,7% I alt ,0% 17. Hvordan har I i din virksomhed/afdeling anvendt eller forventer at anvende de 25% af besparelsen ved udliciteringen, som er blevet tilbageført til jer? (angiv den (forventede) procentvise fordeling - det skal summere til 100%) Køb/tilkøb af ydelser eller materiel, der tidligere var en del af rengøringsaftalen Køb af af ekstra ydelser/service opgaver Øvrig drift i øvrigt Personalegoder Andet Ved ikke/ikke afklaret 30,00 0,00 0,00 0,00 0,00 70,00 50,00 50,00 25,00 75,00 0,00 0,00 60,00 25,00 15,00 50,00 50,00 52,00 48,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 25,00 25,00 30,00 50,00 20,00 50,00 50,00 25,00 75,00 25,00 50,00 25,00 80,00 20,00 15,00 85,00 75,00 25,00 15

16 Køb/tilkøb af ydelser eller materiel, der tidligere var en del af rengøringsaftalen Køb af af ekstra ydelser/service opgaver Øvrig drift i øvrigt Personalegoder Andet Ved ikke/ikke afklaret 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 25,00 75,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 50,00 50,00 60,00 40,00 20,00 20,00 10,00 10,00 10,00 30,00 70,00 30,00 50,00 50,00 0,00 0,00 0,00 0,00 999,99 16

17 Bilag 3: Kommentarer til rengøringsstandarden Jeg bruger meget mere tid på, at gennemgå rengøringen - og se efter om det er udført ordentlig. Jeg får mange flere "klager" fra personalet og forældre end tidligere. det er mit indtryk at det er tid der er det afgørende spørgsmål. Ift. aftørring af inventar skal det pædagogiske personale bruge tid som ikke tidligere skulle bruges, og som ikke kan klares når børnene er tilstede - et klart problem i disse tider! Før blev der pudset vinduer hver md. nu 4 x om året.. det er tydeligt at se at tidsforbruget er blevet mindre Rengørings personale har for lidt tid. Før udliciteringen havde vi 6 timer til rengøring dagligt, nu har vi omkring det halve og det sætter selvfølgelig markante spor på standarten. Det er mit indtryk at der ikke er afsat den tid der er brug for, for både at støvsuge og vaske gulve, som der er nødvendigt i en daginstitution. Vi oplever jævnligt at ikke alle gulve er vasket tilstrækkeligt, men enten helt er sprunget over eller kun har fået en let overtørring på 40 % af gulvet i det enkle rum. når personalet holder sig til markeringen af hvornår og hvordan og hvor meget der gøres rent på deres stue. så oplevert de ingen forskel på dagene. Der ligger, selv når tingene er flyttet som de skal, lag af støv på de plane overflader. Det er blevet forværet i de sidaste måneder. Jeg kan have en fornemmelse af, at rengøringsmedarbejderene er på en umulig opgave indenfor tidsrammen. Når vi påtaler en bestemt ting f.eks. gulve sker der en forringelse andre steder. I øvrigt er det også min fornemmelse at rengøringsmedarbejdere føler sig ekstremt presset - og at der er god grund til det. Jeg skulle i forhold til udliciteringen have gjort mere rent og de er jeg jo meget tilfreds med, men forstår så ikke at rengøringspersonalet så får mindre tid til at gøre deres arbejde. Det ser jeg som en foringelse af deres arbejdsvilkår, idet de ikke kan gøre deres arbejde inden for den afsatte tid, så de må bruge deres fritid på at opfylde kontrakten. Jeg ved godt at det er selskabet som har kontrakten, men jeg tænker at det er noget der skal være en snak om. Standard er den sammen som vi brugte før som er ok, men tiden til at udføre den i er mindre,ca. 52% mindre. Det er dagligt vi kommenterer på fejl og mangler i rengøringen - og det ser ikke ud til at blive bedre. Standarten er meget ringere - der er helt enkelt ikke tid nok til den nødvendige rengøring- derfor bliver institutionen mere og mere snavset der har været så meget bøvl at de praktiske udfordringer i den henseende indimellem overstiger det det handler om; kvaliteten af rengøringen På trods af opfølgning ved de månedlige kontrolbesøg er det generelt dårligere. Det er fysisk umuligt for rengøringspersonalet at sikre den samme kvalitet som før udliciteringen grundet timetallet. Vi har den samme person som før og som virkelig gør et godt arbejde under det vilkår hun har tilrådighed men kavliteten er massivt forringet. Rengøringsudbuddet har medvirket til en opstramning på området. Rengøringskluden bliver kørt MEGET rationelt uden om genstande på bordet, hvor det før var hele fladen der blev rengjort. Det efterlader meget støv, derfor en ringere standard. Oftere vand på gulvet efter vask(ligger i pytter) Jeg synes det er svært at sige "nu" i forhold til "før" - da det er meget personafhængigt af hvem der gør rent. Pt har vi en rigtig dygtig rengøringsassistent der arbejder samvittighedsfuldt og grundigt, men vi har haft mange vikarer efter hende vi havde fra starten blev afskediget. Vi har haft mange forskellige rengøringsfolk og har erfaringer for at det er personafhængig. Pt har vi nogle gode folk. Rengøringsstandarden kører meget op og ned. hver gang jeg har påtalt noget, får vi besøg af firmaet som følger godt nok op på det, men det går som rgel ud over noget andt. det er ikke stabilt. Jeg er meget utilfreds med at når vores rengøringsdame holder ferie, er rengøringen meget mangelfuld, eller forgår slet ikke. Vi er meget afhængig af hvilken rengøringsassistent vi får. Har haft en der var rigtig god, men som desværre er holdt,desværre også flere dårlige. Vi havde også rengøring udliciteret før den nuværende udliciteringsaftale. Privat rengøringsselskab inden så det er ikke den store forskel. Samme rengøringspersonel stort set både før og efter. Jeg har beholdt min "gamle" rengøringsassistent Fortuna-grimstrupvej sørger selv for rengøring Vi stod selv for rengøringen men havde sjælendt folk til at udføre opgaverne Er ikke omfattet af udbuddet, men har egen serviceassistent til rengøringsopgaven m.m. Den periodevise rengøring blev udført når personalet havde tid til at gøre klar. Det kræver mange personaleressourcer at klargøre til den nuværende periodevise rengøring. Jeg bruger utrolig meget tid på at checke op omkring rengøringen og efterfølgende at kontakte rengøringsselskabet. Håber vi nu er på vej i den rigtige retning, men det har også kostet meget energi og tid. Personalet har fået flere praktiske opgaver, f.eks rulle persienner op 1 dag hver uge i p-stue, så vindues kamme kan tørres af, lægge måtter på plads efter rengøring, der skal fejes på et større areal. I forhold til aftørring har det givet os en stor belastning, da vi selv skal tømme alle flader for at få gjort rent.nogle gange er det så besværligt, at det er nemmere at gøre tingene selv.desuden er det en kæmpe belastning at skulle gå og huske på f.ex. at tømme ovenpå køkken skabe den 3. torsdag i måneden for at få tørret af. Vi har altså 17

18 vigtigere ting at ta os til I stedet på at bruge tid til at kontrollere rengøringen, bør man give mere tid til selve rengøringen. Synes der er blevet flere punkter der SKAL påpeges under den mdr. gennemgang Manglende besøg af den tilsynsførende Det giver stof til eftertanke, at vores oplevelse at rengøring ctr. mægler er meget forskellige. Der har været væsentlige indkøringsproblemer, hvor ISS 2 gange er blevet idømt en bod på 15% af det månedlige budgetbeløb. Utilfredshed og boden har hjulpet væsentlig samtidig med, at ISS har sat mere personale på i en periode bl.a i ferier. Det har hjulpet gevaldigt på rengøringsstandarden, der nu er væsentlig bedre/ på højde med den standard, der var da vi havde egen rengøringsafdeling. I Tryllefløjten er der tilkøbt ekstra rengøring af alle toieletter om eftermiddagen. Jeg er først kommet til efter udliciteringen Problemer i forhold til sprogproblemer som kan have indflydelse på standarden. Stor udskiftning i gruppen af kontaktpersoner (6-7 skift i løbet af 1 år.) Vi har reelt ingen chance for valificeret at svare på spørgsmålet, men har i november lavet en APV, hvor et af spørgsmålene netop gik på den oplevede rengøringskvalitet Uheldigt, at hidtidig rengøringsassistent er sygemeldt. Havde en god relation til Else. 18

19 Bilag 4: Uddybning af tid der gik fra henvendelse til controller til besigtigelse Tommy og Camilla er effektive - der handles. God controllerfunktion! En del af gangene blev forholdene ændret uden vi hørte noget. Andre gange har der typisk gået 1 uge Vi har haft et rigtig fint samarbejde, hvor controlleren overtog diverse opgaver i starten hvor problemerne var store Jeg klagede da controlleren var på service check besøg. Serviceleder og controller kommer indenfor en overskuelig tid, og vi gennemgår tingene, og jeg møder forståelse, og der bliver fulgt op. Men det er fra gang til gang. Det er ikke et varigt kvalitetsløft Ved klager til controlleren fik jeg som oftest svar umiddelbart efter, og controlleren henvendte sig til ISS, der herefter reagerede Vi har problemer med rengøringen i vores arkiver. Han har selv været her - der var enkelte mangler men der er jo behov for mere grundig rengøring/støvsugning af bog krybber m.m. De kom dagen efter og så på problemmet, og fik taget hånd om problemmet. i samarbejde med alliance+ medarbejdere, blev problemerne udret og forbedret Camilla har været god til at følge op på de problemer der har været, og har haft kontakten til rengøringsselskabet for forbedring i de situationer der har været, hvor hun har været involveret. Samarbejdet med controlleren har fungeret upåklageligt. i den henseende har der ikke været de store problemmer siden den meget dårlige opstart vi havde. I starten var der ingen vi kunne kontakte og intet tlf nr på nogen, så kom der flere forskellige repræsentanter fra selvskabet vi, næsten fra møde til møde, skulle forholde os til. Jeg har ikke henvendt mig til Controlleren, da vi har taget snakken med selskabet. det var telefonisk Jeg har ikke haft henvendt mig direkte til controlleren Samarbejet fungerer meget fint og man får en henvendelse - enten på skrift, telefonisk eller at hun kommer vi har et super godt samarbejde med både ISS og kommunens controller Har ikke talt med controlleren har klaget over problemer ifht. vinduespolering, ikke fået respons Vi involverede ingen men klarede det selv. 19

20 Bilag 5: Uddybning af, hvordan der blev handlet på problemerne Tommy og Camilla! Vi ser ikke noget til kvalitetsopfølgninger på fejl og mangler. Periodevis rengøring skal følges op med kvalitetskontrol/afslutningseddel der blev handlet rimeligt hurtigt, men der kræves stadig stramme tøljer og meget opfølgning pt er det sådan at der sker noget med det samme. Der var meget hurtig respons/svar på min klage. Det tog nogen gange længere tid at rette op på det, der blev klaget over. Men det er blevet rettet op. Jeg så gerne at man kunne lave en aftale om rengøring af krybber - controlleren kommer altid uanmeldt når man er midt i noget andet arbjde, så hun går somregel rundt alene!! Rengøringsselskabet fik ordnet det de skulle og skolen har haft taget hånd om bedre rengøringsparathed i lokaler Controleren kommer altid med det samme, det gør rengøringsselskabet også. men de aftaler der bliver lavet med rengøringsselskabet, varer kun midlertidigt, så daler kvaliteten igen. Når der har været anledning til klage har vi kontaktet rengøringsselskabet, som efterfølgende har sørget for at klagepunkterne blev bragt i orden. Det er dog de samme områder som bliver ved med at halte. gulvvask støv og periodisk rengøring Rengøringsselskabet har taget hånd om problemerne, der er bare gået noget tid. De har påstået at de har sagt det til rengøringsassistenten uden at der dog er sket en ændring. I denne uge har der ikke været noget at klage over, tror det er første gang at det er tilfældet. standarden på rengøringen er dog ikke blevet bedre og bedre, snarere tværtimod. (selvskabet) Der er det problem at når der bliver lagt vægt på en påtale, så falder standarten et andet sted. problemerne er blevet løst hen af vejen Når problemrne er udbedret i denne omgang, holder det ikke mere end en uge til 14 dage Det er jo fint nok, at der tages hånd om problemerne med det samme, men al den tid, som jeg skal bruge på kontrol og henvendelser ku bruges meget mere fornuftigt. Ingen tvivl om at jeg har fået en ekstra arbejdsbyrde Rengøringsassistenten blev forflyttet eller fyret. Men det giver stadig mange skift af assistent. ud over det før beskrevne, har jeg ikke klaget, men klaret det med rengøringsselskabets ledere. Det deet taget til efterretning - var søde og flinke efter snakken. 20

21 Bilag 6: Uddybning af kendskabet til egen rolle i forhold til rengøringen på arbejdspladsen Er taget op i APV - og eget ansvar for oprydning m.v. er indskærpet, ligesom eventuelle kasser på gulve er påtalt og derefter fjernet. Skal følges op med jævne mellemrum. Medarbejdere sikrer ikke at borde er rengøringsklar om f.eks. torsdagen. Rengøring bør være en grundlæggende service som på bedste måde understøtter virksomheden. Det er ikke virksomheden der skal agere ift rengøringen. Det skulle kun være vikarer der måske ikke ved det. Men fast personale ved det. det fungerer rigtig fint med synlig rengøring - at rengøringsassistenten er her i formiddagstimerne. Medarbejerne har mere fokus på vilkår for rengøring samt mulighed for dialog. Til sp. 13: Det er et dagligt problem ved lukketid at bringer gulvtæpper, legeredskaber etc. i orden iforhold til rengøringen. det er et dillama fyldt område, for alle ved at hvis ikke de selv flytte alt fra reoler og lign. bliver der ikke vasket, men samtidig tager det rigtig meget tid at flytte alt for at sætte det på plads ige. mange gange er det hurtigere selv at have en våd klud i hånden og selv udføre opgaven Vi har bevidst sat hjul på mange møbler, kasser med videre. Møbler, legetøj, aktivitetsmaterialer løftes væk så de kan komme til. Det samme gælde sekundære rum. Vikarerne skal sættes ind i, hvad det betyder at gøre klar til rengøring. Den faste medarbejder der lukker sammen med vikaren har ansvar herfor. Leder har ansvar for at ovenstående information gives. Medarbejderne gør hvad de kan. Der er stor udskiftning i rengøringspersonalet, og de udfører arbejdet forskelligt. Så vi får hele tiden forskellige meldinger på om hvor der fejes, hvem der stødvuger, hvem der skal rengøre måtter o.l. På en skole er det lidt af en Sissifosopgave at få medarbejdere og elever til at være medansvarlige for rengøringen. Det er en evig "kamp," som aldrig vindes. Alligevel skal man blive ved. Vi har ofte rengøring på dagsorden og drøfter hvad vi kan gøre for at lette rengøringen. I arbejdsmiljøgruppens oplæg til handleplaner i.f.t. APV har vi flere steder medtaget forslag om hhv. oprydning og opkabling hos medarbejderne, samt mulighed for kontakt til rengøringscontrolleren ok - vi bør nok tage på vores egen kappe at rydde skriveborde m.m. Vi gjorde det tidligere - men har glemt. Så vi strammer op omkring det nu. Medarbejderne kender godt deres rolle, og ved hvad de skal gøre i forhold til mærkaterne. det kan ind i mellem være svært at holde gejsten og tømme hylder osv. når der ikke bliver gjort rent alligevel. Medarbejderne kender til proceduren, men det er tidskrævende at skulle fjerne en masse ting fra reoler, vindueskarme m.m. og flytte rundt på møblementet for at få gjort rent. Det er en ekstra arbejdsopgave som hurtigt kan blive fraprioriteret til fordel for vigtigere arbejdsopgaver. Det er heller ikke hensigtsmæssigt at være den første der møder på arbejde, og på et tidspunkt hvor bemandingen er lav, at skulle flytte spil, kasser, krukker med tusser, perler, osv. på plads. Jeg har brugt meget energi på rengøringen siden udliciteringen. En del af energien er brugt på, at orientere medarbejderene om deres ansvar i denne forbindelse, således at jeg har sikret mig, at vi opfylder vores del af ansvaret for rengøring. Jeg har afholdt et infomøde for personale i skole og sfo om vores forpligtigelser. der er planlagt infomøde med elever i foråret. Selvfølgelig skal vi rydde op så rengøringen kan komme til. Men det er et kæmpe arbejde at rydde alle flader for at få tørret af. Den tid ku vi godt bruge mere fornuftigt. Når man først har flyttet tingene kan man jo lige så godt selv tørre af og sætte det på plads med det samme, men det er måske også i det skjulte hensigten.?? Karmmærkerne kræver, at medarbejderne ved om det er morgenrengøring eller aftenrengøring (for at vide hvornår de skal ryde eksempelvis skrivebord) At være bevidst om, at mangelfuld rengøring kan være helt eller delvist egen fejl betyder ikke at der er tilfredshed med standarden - se tidligere kommentar. Og standard ift. gulvvask skyldes ikke egne medarbejdere. Er ikke omfattet af rengøringsudbuddet, men har egen serviceassistent til rengøringsopgaven m.m. vi havde borde, reoler mv. på hjul inden udbud Der er lavet beskrivelse til alle stuer om hvad de skal foretage sig i forhold til daglig rengøring og grundig dage. Der har været møde med rengøringsassistenterne (som var ansat i oktober), hvor vi har fået vist, hvordan vi skal efterlade lokalerne til rengøring på grundig dage. 21

22 Bilag 7: Kommentarer til muligheder som virksomhed/afdeling Vi har et tæt forhold til rengøringsselskabet og aftaler løbende, hvordan det bedst kan fungere. Der bør være en langt højere grad af "salg" forbundet med ydelsen, både internt og eksternt. Jeg kan simpelthen ikke forstå at de rengøringsselskaber som har vundet udbuddet ikke er meget mere aktive i deres mersalg! Det tror jeg samtidig kunne aflaste lidt at den mulige kritik der måtte være, at selskaberne er synlige på sites'ne. Kommunen kunne samtidig gøre mere ud af kvalitetskontrol, specielt opfølgning på periodekontrol, specielle temauger/måneder hvor der sættes fokus på de udfordringer som målinger viser eller hvor rengøringen fejler således at organisationen bliver vidende om at man konstant arbejder med at forbedre servicen til gavn for brugerne. Rengøringsselskabet har tilrettelagt tidspunktet, så det passer til deres medarbejderes muligheder for at gøre rent. Vi har tilkøbt os aftenrengøring, istedet for dag, i håb om at standarden blev bedre. Vi har gjort opmærksom på at rum ikke er blevet benyttet, og at vi i stedet ville have gjort noget i andre rum. det har ikke fungeret efter hensigten Vi har mere end 70 m2 glastag der ikke var en del af udliciteringen mht vinduesvask, så indtil det kommer med, vil jeg anvende budgetbeløbet til at tilkøbe en udvendig vinduesvask af dette glastag. jeg har meddelt selvskabet at vi ønsker morgenrengøring, men vi kan se at dette ikke sker, der er aftenrengøring. Vi ønsker det som forbyggelse mod skimmelsvamp. Tidligere har vi haft skimmelsvamp i huset og der blev det meddelt os, at vi skulle selv ordne rengøringen om morgenen. Jeg vil benyte mig af muligheden for at få gjort grundigere rent ifm ferier hvor dele af institutionen er lukket. MÅske hovedrengøring i sommerperioden Jeg ved godt at tilkøb af ydelser er en mulighed, men jeg synes simpelthen at det er for dyrt, og kvaliteten bliver jo ikke bedre. Derfor vil jeg hellere bruge de penge på anden vis, og så finde andre løsninger på at få gjort de ekstra ting. Vi har stået i en situtation, hvor vi havde brug for ekstra rengøring, men hvor vi valgte selv at gøre det, for så kendte vi standarden Er ikke omfattet af rengøringsudbuddet, men har egen serviceassistent til rengøringsopgaven m.m. Det er rengøringsselvkabet der beslutter hvornår de ønsker at deres medarbejdere gør rent. Vi kan ikke lukke rummene da det er i brug. hvis rengøringen foretages i følge aftalen, der er lavet med Næstved Kommune, har vi ikke brug for at tilkøbe ydelser. På lukkedage, hvor Himmelhøj holder åbent, har vi aftalt, at der gøres ekstra rent på nogle stuer. Opgaven defineres af leder i samarbejde med rengøringskontakt (pt. Dorthe i ISS) 22

23 Bilag 8: Uddybende kommentarer til anvendelsen af de tilbageførte midler Det indgår i skolens samlede drift. Hovedrengøring er vist det vi har brugt ekstra midler på. Anskaffelse af hjul og andre indretningsforbedringer som kan hjælpe både os og rengøringsassistenten i det daglige arbejde med at skikre rengøringen JEg kender ikke % satserne, men vi har haft brugt penge til hovedrengøring med særligt fokus på udbedring af gulvene. samt indkøb af materiel og øvrig drift Har brugt penge på bedre forhold for rengøringen, i form af skabe i rengøringsrummet. Vi har tilkøbt vikarer, som bl.a. har støvsuget garderober, når vi som personalegruppe har haft tid til at tømme dem for beklædning. Vi vil fremover tilkøbe rengøringsydelser Vi oplever ofte at skulle bruge medarbejdertimer på hhv vasketøj fra rengøringen, og ligeledes at sørge for at materialer der bliver afleveret med pakketran, skal bæres i kælderen sidst på dagen, da det ellers står og flyder i fællesrum Besvarelsen af punkt 17 er angivet ud fra erfaring fra sidste skoleår og et skøn. En stor del af beløbet anvendes til hovedrengøring samt ekstra rengøring af toiletter i perioder med f.eks. børneorm. Vi har prioriteret at få skuret gulvene i bund, da det er et af de store problemer vi har i det daglige, gulve der ikke bliver vasket ordentligt. Vi har prioriteret at bruge penge på at rense vores tæpper og måtter jævnligt. Se sidste besvarelse. Tænker dog det ikke er hvert år, så denne fordeling er for Ny aftale Hovedrengøring var inkluderet tidligere. Vi har tilkøbt hovedrengøring og vi ønsker ikke at tilkøbe mere før grundrengøringen er i orden. Har slet ikke taget stilling til det. Beløbet indgår i budgettet og er en del af forbruget, så det kan være brugt til vikar, legetøj osv. Har ikke tal på det. Er ikke omfattet af rengøringsudbuddet, men har egen serviceassistent til rengøringsopgaven m.m. Vi har afventet at se hvordan det fungerer inden der tages stilling til evt. tilkøb /anden anvendelse Vi bor ikke længere på skolen i Vallensved, men blev flyttet til Karrebæk Skole i forbindelse med sommerferien. Det betyder vi ikke har et sammenligningsgrundlag. budgettet er så lavt, så det indgår til at udfylde huller.. Det er først på nuværende tidspunkt at vi kan se konsekvenserne for den nedsatte timefordeling. Langsomt er kommet mere og mere støv og møg i krogene. Vores rengøringsassistent havde før udliviteringen 33 timer som nu er nedsat til 2 timer og 45 minutter om dagen i alt 12 timer og 45 minutter. Dette er næsten 1/3 færre tid, hvilket skaber de værst tænkelige arbejdsvilkår. Det er forfærdigelig at se på hvordan en tidligere kollega slides ned. Også personalet har fået flere arbejdsopgaver som går fra deres primære opgavefunktioner. For at have råd til at arbejde grundet timenedsættelsen har (vores) rengøringsassistent nu både hele Diget, Volden og Skallegården som hun gør rent på for at få timer nok. Vi har en flexjobber ansat til at lave kaffe, bestille varer og ordne vasketøj, hvilket tidligere var rengøringsassistenternes opgave. 23

24 Bilag 9: Kommentarer til øvrigt til udliciteringen af rengøringen Bliver ofte omtalt som den store succes af Økonomiforvaltningen. Vurderinger af personalemæssige konsekvenser, firmaers etik i afregning m.v. glemmes i vurderingen af den store succes. Ikke alt kan måles i kroner! Det fungerer godt. Der er styr på tingene og der gøres godt rent på trods af at der kun er afsat halvt så meget tid. Da det var vores "egen" rengøringsassisten var hun mere en del af huset og ydede forskellige serviceopgaver som ikke var decideret rengøring. Og blev også brugt som vikar(børnepasning) ved akut behov. Denne fleksibilitet er der ikke mere. Det er en stor lettelse ikke at skulle sørge for rengøringsvikar ved sygdom og ferie. Fortuna-grimstrupvej sørger selv for rengøring Der mangler en tilpasning i forhold til tidspunktet der bliver gjort rent på og der hvor her er mange brugere af centret. Når der er mange brugere bliver fx gulvvasken sprunget over da det ikke er til at komme til. Rigtig dygtig assistent ansat nuværende. God til planlægning og fleksibel ved ændringer. (maler på + rod ved flytning af lokale - tager andet grundigere eller flytter rengøringsdag) Nej Vi er meget tilfredse med rengørings personalaet her på stedet og har en god daglig kontakt med dem Jeg har heller ikke hørt andet end positive tilbagemeldinger fra mine kollegaer. Det er skægt at ordret rent, kan gradbøjes så mange gange! vi har aldrig brugt så meget tid på rengøring som vi bruger pt. Bryder mig ikke om at skulle sætte smilyer ved rengøringskontrollens tilstedeværelse. Rengøringen fungerer bedre, når der er en direkte kontakt mellem Lindegården og rengøringsassistenten, frem for kontakten igennem mellemmand (rengøringsselskabet). Det er et tungt system. Og Jeg har vanskeligt ved at se hvordan vi kan opnå en kvalitetsmæssig ydelse med de få timer ISS har afsat. Jeg bruger urimelig megen tid på hele tiden at følge op på, og kontakte ISS. Der har været skiftende rengøringsansatte og serviceledere, så det er efterhånden et meget utilfredsstillende samarbejde. Jeg har to medarbejdere der med en kronisk astmalidelse, har måttet lægeordineres en større dosis af medicin, og dette er helt tydeligt pga den manglende rengøring. Skolen er meget tilfreds med samarbejdet med ISS. Rengøringen på skolens afdeling på Karrebækvej har været mangelfuld. Efter udskiftning i personalet er der set en bedring. Efter en noget utilfredsstillende start er rengørinsstandarden blevet betydeligt bedre. Vi har et udmærket samarbejde med ISS trods begyndervanskelighederne, og er godt tilfredse nu Jeg oplever det som en forringelse, at jeg i modsætning til tidligere selv skal holde månedlige møder med rengøringsselskabet. Det er ikke en hensigtsmæssig brug af personaleressourcerne. Jeg har ikke forstand på rengøring, og jeg har ikke daglig kontakt til rengøringspersonalet. Tidligere tog kommunen sig af dette, og vi fik bare gjort rent. Det er meget utilfredsstillende, at rengøringsselskabets repræsentant ofte møder op uanmeldt og forventer, at jeg har tid til at tale med hende. Endvidere lægger hun ordene i munden på mig, så jeg oplever, at min underskrift bare er en formssag. Der bliver ikke altid fulgt op på møderne og de punkter, jeg trods alt har fremført, og så er møderne jo direkte spild af tid. En meget bedre løsning ville være, at jeg fik en mail-adresse, hvor jeg kunne meddele klager, ønsker m.v., når problemerne opstod. Fremfor at skulle sætte tid af i kalenderen til et møde, hvor jeg skal være heldig, hvis repræsentanten faktisk møder op som aftalt. Jeg mener, at kommunen spilder kvalificeret arbejdstid på denne ordning. Kunne godt tænke mig man går tilbage til egen rengørings folk, da de så kan være med i andre opgaver på skolen, og det er mere fleksibelt. Personligt synes jeg vores rengøringsfolk både før og efter gør et godt stykke arbejde, men jeg har som daglig sikkerledsleder bl.a. i.f.m. APV'en fået flere klager omkring støv - end før konklusion: Mere rengøring - mindre kontrol. Det er min klare fornemmelse at rengøringsmedarbejderen ikke kan nå det han skal inden for de 2 timer der er sat af til det. Det har været en stor forandring at der er blevet så få timer til rengøring i forhold til tidligere. Rengøringen er generelt blevet ringere og rengøringsasistenten syntes at arbejdspresset er belastende. Jeg mener at Næstevd kommune, bør sikre sig rimelige og ordentlige arbejdsvilkår for det personale der er ansat i firmaerne man udliciterer til. På mig virker det som om at personalet er voldsomt presset, på tid der er til rådighed. og for at kunne opfylde kravene i udbudsmaterialet. Der er flere fordele ved at det er et proffesionelt firma der foretager denne ydelse, og de problemer der er kan løses ved at næstved kommune afsætte lidt flere midler, således at rengøringsstandarten kan højnes ved der der bliver mere tid pr. virksomhed. I Vores hus med mere end 400 m2 er der afsat 1½ time??? En forøgelse med ½ time dagligt, til 2 tim, vil gøre underværker på vores standart på gulvene!! Jeg synes, det er fuldstændig uacceptabelt så lang tid, som jeg har brugt på at checke op på kvaliteten af rengøringen og på om det overhovedet er gjort. Samtidig har vi flyttet ting for at få f.eks. tørt støv af, uden at dette er blevet gjort. denne uge har været god og vi håber nu på at dette fortsætter. Kommunes controller holder også godt øje med os:-) Vi vil gerne have et andet selskab... Selv når vi ser positivt på det, så går det specielt lige nu den forkerte vej med rengøringsstandarden. den lovede standard vil inden længe ikke være overholdt med mindre de uden udgift for os,sætter medarbejdere ind og gør rent der hvor der mangler rengøring Problemet med at Iss, ikke har nogen vikar som kan komme og gøre tilfredsstillende rent ved sygdom og ferie. Vi 24

25 har en rengøringsmedarbejder er på fleksjob. Nogle gange når hun har holdt ferie, er der rigtig meget beskidt og hun skal bruge ekstra kræfter på at nå den normale standart for rengøring. Vi er rigtig meget tilfredse med hende og vil ikke miste hende. Jeg synes der arbejdes meget mere med rengøringsassistenternes arbejdsmiljø. Som offentlig institution må vi gå forrest som rollemodeller for den attraktive arbejdsplads. Det er modstridende at ledelse og medarbejdere i institutionen har fokus på dette, mens rengøringsassistenterne arbejder under det, der med et pænt udtryk kan kaldes, voldsomt presset arbejdstempo. For både vores nuværende og en af vores afgåede assistenter gælder det, at de har fortalt mig, at de bliver der ud over arbejdstiden for at udfylde arbejdet tilfredsstillende. Det er simpelthed ikke acceptabelt. Jeg har påtalt dette overfor rengøringsselskabet, men påtænker at få udskrift af vores alarmsystem, til dokumentation af længden af assistentens ophold på institutionen. jeg har skrevet hvilke problematikker som jeg syntes man skal se på: - personaleforhold/tid i forhold til mængden af opgaver. da jeg ikke mener at de er iorden. Vi er tilfredse med rengøringen, men vi oplever, at vi har fået flere praktiske opgaver. se tidligere beskrevet. Vi er stadig rigtig kede af at rengøringen er udliciteret, det er ikke lykkes os at overdrage noget udstyr til Iss, da deres bud var helt hen i vejeret ca 20% af markedsværdi. Det er belastende at bruge så meget tid på kontrol, "klager" fra personalet, og møder vedr. rengøringsstandarden. Vi har aldrig brugt så meget tid til rengøring før! Generelt mener jeg, at der er sket en forringelse på rengøringsstandarden. Og at jeg som leder skal bruge alt for meget tid på at kontrollere. Personalet skal gøre flere ting selv. Ved den gamle ordning foregik samarbejdet i det daglige med rengøringsassistenten og var ikke nær så tidskrævende.helt ærligt har vi jo vigtigere ting at huske på, end hvor der skal ryddes hvornår for at få tørret en hylde af. Den periodevise rengøring er et kæmpe irritationsmoment. Tidligere styrede rengøringsass. selv de ting, og flyttede tingene selv. Sprogproblemer, stor udskiftning af fiss kontaktpersoner og stort forbrug af tid på opfølning,kontrol mv. Manglende føling med vigtigheden af den daglige rengøring (afspritning af trænigsudstyr mv.) Rengøringen har aldrig været så ringe som nu. Vi er klar til selv at ansætte rengøringsmedarbejdere, hvis vi får lov til det. Vi er yderst motiveret for selv at få indflydelser på rengøringen. Jeg er bekymret for om standarden af rengøringen - får følger som højere sygefravær, da jeg har vuggestue og de bevæger sig meget ned på gulvet og sutter på alting. Er ikke omfattet af rengøringsudbuddet, men har egen serviceassistent til rengøringsopgaven m.m. Set udfra et hygiejnemæssigt synspkt. er rengøringen blevet ringere da der ikke er tid nok til en tilstrækkelig effektiv arbejdsgang - der bliver mere og mere snavset. Rengøringen er ikke i top, og det er ikke tilfredsstillende for arbejdet. Har forståelse for at timetallet er nedsat med 50%, men ville hellere betale de 27000kr vi har fået retur tilbage mod at få 100% timetal igen. Vi er en institution med 70 børn og 15 voksne og i vinterhalvåret er her meget beskidt.da vi tidligere havde 25 timer pr. uge havde rengøringen en tilfredsstillende karakter, det har den ikke længere. Desværre. Tror det skyldes, det lave timetal og at de fleste rengøringsassistenter har meget svært ved at magte opgaven, derfor den megen udskiftning og dårlige kvalitet. Man skal have mere end fart på, for at nå rengøringen på 2.25 time. i en institution med 4 stuegrupper, 6 badeværelser og et større gang areal plus 6 ekstra rum. Der er købt en for lav standart, her er ikke rent. Den dårligste ting der er sket nogensinde. 25