46497 Målrettet mersalg i turist- og rejsebranchen
|
|
- Tilde Kvist
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse Målrettet mersalg i turist- og rejsebranchen Undervisningsministeriet, december Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Peter Tretow-Loof / Niels Brock, Kultorvet 2, 1175 København K. Materialet kan frit kopieres med angivelse af kilde. Materialet kan frit viderebearbejdes med angivelse af følgende tekst: Dette materiale indeholder en bearbejdning af undervisningsmateriale til Målrettet mersalg i turist- og rejsebranchen 1. december 2010 udviklet for Undervisningsministeriet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Peter Tretow-Loof / Niels Brock, Kultorvet 2, 1175 København K. 1
2 Indhold Kursets mål... Side 3 Forslag til aktiviteter Velkomst og præsentation Præsentation af kursusprogram Øget indtjening ved optimering af salget Gruppearbejde Forskellene på begreberne mersalg, komplementærvaresalg og opsalg Mersalg Komplementærvaresalg Opsalg Købesignaler Salgsforløbet Salgstrappen Det udvidede salgsforløb ved mersalg Det udvidede salgsforløb ved komplementærvaresalg Det udvidede salgsforløb ved opsalg Gruppearbejde Fremlæggelse af gruppeopgaver samt diskussion in plenum Forberedelse til rollespil 1 det traditionelle salgsforløb Velkomst og opsamling på dag Rollespil Forberedelse til rollespil 2 inkl. mersalg Rollespil Mersalg via telefonen Evaluering og afslutning af kurset Opgaver og øvelser Gruppeopgave Gruppeopgave EFU skema til gruppeopgave Rollespil EFU skema til rollespil Rollespil EFU skema til rollespil
3 Kursets mål Titel: Målrettet mersalg i turist- og rejsebranchen Kursets mål I forbindelse med virksomhedens salg, såvel telefonisk som ved personlig kontakt, at øge virksomhedens indtjening på den enkelte kunde ved hjælp af mersalg, på en måde, der også giver kunden en bedre produktoplevelse. Deltageren kan således benytte teknikker til at sælge et dyrere produkt (opsalg), sælge komplementære produkter samt skabe mersalg på andre produkter og samtidig sikre en øget kundetilfredshed. Underviserforudsætninger Udover de alment gældende krav til underviseren er det vigtigt, at underviseren har undervist i, eller arbejdet professionelt med salg, og er fortrolig med gængse salgsteknikker, herunder teknikker til at skabe mersalg, ligesom underviseren kender begreber, der knytter sig til turist- og rejsebranchen evt. med personlig erfaring fra branchen. Uddannelsesmetode / underviser vejledning Uddannelsen gennemføres dag 1 med en blanding af gennemgang af uddannelsesmaterialet, gruppearbejde og præsentationer in plenum samt repetition af salgstrappen de gængse salgsteknikker, da det forventes, at deltagerne tidligere har taget kurset Grundlæggende salg i turist- og rejsebranchen, et lignende kursus eller på anden vis har erhvervet den nødvendige viden omkring salgsteknikker. Underviser skal være klar over, at ikke alle deltagere kender alle de gængse udtryk indenfor de brancher, der vil være repræsenteret blandt deltagerne. Dag 2 gennemføres der 2 rollespil for hver deltager. For at undgå amatør teater er det vigtigt, at underviser deltager aktivt i samtlige rollespil som kunden. Det har også den fordel, at underviser kan føre deltageren igennem salgsforløbet, hvis deltageren går i stå, samt eventuelt afbryde kort under rollespillet, og sige det, deltageren burde have sagt, hvis salgssamtalen er ved at køre af sporet. Dette stiller store krav til underviser. Deltagerne skal således kort forberede og beskrive hvilken kunde rolle, underviser skal have, samt om det drejer sig om et rollespil på et turistbureau, rejsebureau, transportselskab, en attraktion mv. Deltagerne skal også finde et produkt eller en ydelse, der skal sælges under rollespillene. Det er her vigtigt, at hver deltager beholder sin egen salgshistorie ved begge rollespil, så der ikke skal bruges kræfter på, at deltagerne skifter roller undervejs. Alle rollespil overværes af samtlige deltagere, der efter hvert rollespil kort kommenterer den enkelte præstation ved at pege på de områder i rollespillet, hvor det gik godt, og sælgeren fulgte de enkelte salgsteknikker samt de områder, hvor det gik mindre godt, og 3
4 hvor sælgeren ikke benyttede de lærte metoder. Dette er en essentiel del af kurset, da deltagerne lærer meget af at overvære de andre deltagere og analysere deres præstation. Det foreslås, at power point præsentationen udleveres som uddelingskopier til deltagerne ved kursus start, så de kan tage relevante notater. 4
5 Forslag til aktiviteter Dag 1 Kolonne kan evt. benyttes af underviser til disponering af tid til de enkelte punkter Aktivitet Indhold Materiale Velkomst og præsentation af instruktør og deltagere Præsentation af kursusprogram Øget indtjening ved optimering af salget Gruppearbejde 1 Her kan med fordel anvendes gruppearbejde Forslag til pause Hvem er instruktøren Hvem er deltagerne Kursusindhold Forventninger Grundlæggende forhold for mersalg Slide 1-2 Slides af kursusprogram Slide 3-6 Gruppeopgave 1 30 min. til fremlægn. afhængig af antal deltagere Forskelle på Slide 7 begreberne mersalg, komplementærvaresalg og opsalg i turist- og rejsebranchen Mersalg Slide 8-9 Komplementærvare- Slide 10 salg Opsalg Slide Købesignaler Slide Salgsforløbet Slide 15 Salgstrappen Slide Salgstrappen tegnes på tavlen og gennemgås for hvert trin med eksempler Forslag til pause Det udvidede Slide salgsforløb ved mersalg 5
6 Kolonne kan evt. benyttes af underviser til disponering af tid til de enkelte punkter Aktivitet Indhold Materiale Det udvidede salgsforløb ved komplementærvaresalg Slide Mersalg/komplementærvaresalg i forlængelse af argumentationsteknik på hovedproduktet/ ydelsen Det udvidede salgsforløb ved opsalg Gruppearbejde 2 Her kan med fordel anvendes gruppearbejde Forslag til pause Fremlæggelse af gruppeopgaver samt diskussion in plenum Forberedelse til rollespil 1 i morgen det traditionelle salgsforløb Argumentation i salget samt vurdering af muligheder for mersalg Hver deltager finder et salgsemne der kan relateres til jobbet og forbereder salgsforløbet med EFU Slide 26 Eksemplet gennemgås, og flere eksempler sættes på Slide EFU skema med mersalgs objekt til opgaven udfyldes af gruppen til senere præsentation og udleveres sammen med gruppeopgave2 EFU skemaer med mersalgs objekt til opgaven præsenteres på overhead Blankt EFU skema samt tekst til rollespil 1 udleveres til hver deltager i 3 eksemplarer 6
7 Forslag til aktiviteter Dag 2 Kolonne der evt. kan benyttes af underviser til disponering af tid til de enkelte punkter Aktivitet Indhold Materiale Velkomst og opsamling dag 1 Rollespil 1 Forslag til pause Rollespil 1 (forts.) Forberedelse til rollespil 2 inkl. mersalg Rollespil 2 Forslag til pause Rollespil 2 (forts.) Forslag til pause Rollespil 2 (forts.) Mersalg via telefonen Evaluering og afslutning på kurset Hvad kan huskes Hvad gjorde indtryk Rollespil i hele salgsforløbet gennemføres uden mersalg Hver deltager finpudser sit salgsforløb fra rollespil 1 og tillægger det et mersalgs produkt Rollespil i hele salgsforløbet inkl. mersalg Eksempler på telefonsalg Mundtlig og skriftlig evaluering Salgstrappen tegnes på tavlen og repeteres Der anbefales 5 minutter pr. deltager underviser spiller kunde EFU skema med mersalgs objekt samt tekst til rollespil 2 udleveres Der anbefales 6-7 minutter pr. deltager underviser spiller kunde Slide Evalueringsskemaer 7
8 Forløbsbeskrivelsen indeholder en plan for, hvordan uddannelses målene kan opfyldes. Beskrivelsen indeholder: Hvad får deltagerne ud af de enkelte emner Gode råd og idéer til underviser Dag 1 Velkomst og præsentation af instruktør og deltagere At få kendskab til deltagerne, deres baggrund og faglige erfaring og øvrige interesser. At få kendskab til deltagernes forventninger til kurset. Det er vigtigt, at underviser hurtigt får kendskab til deltagerne, og at deltagerne får et godt kendskab til hinanden. Dette skaber tillid og tryghed, hvilket er alfa og omega når deltagerne skal ud på slap line i rollespillene. Det er også vigtigt, at deltagerne får et godt kendskab til underviserens teoretiske og faglige baggrund, for at kunne undervise på kurset. Præsentation af kursusprogram At give deltagerne et overblik over hvad kurset omfatter, samt hvorledes de enkelte kursusdage er sammensat. Deltagerne introduceres til kursusprogrammet, der gennemgås på power point eller på overhead projektor. Derudover anbefales det, at de orienteres om gruppearbejdet og ikke mindst rollespillene, og hvor vigtige de er, for at få et godt udbytte af kurset. Øget indtjening ved optimering af salget At give deltagerne forståelse for, at mersalg øger indtjeningen væsentligt samtidig med, at det skaber mere tilfredse kunder. Gennemgå slide 3-6 og giv gerne eksempler undervejs. 8
9 Gruppearbejde 1 Her kan der med fordel anvendes gruppearbejde At få deltagerne i de enkelte grupper til selv at vurdere, hvilke forhold i deres egen arbejdssituation, der vil være grundlæggende for at kunne skabe mersalg. Gruppearbejdet kan f.eks. bestå i, at grupper på ca. 4 deltagere gennemgår gruppeopgave 1. Lad grupperne arbejde i ca. 30 minutter. Herefter fremfører de enkelte grupper deres løsningsforslag. Husk at afsætte ca. 30 minutter til fremføringen afhængig af antal deltagere på holdet. Forskellene på begreberne mersalg, komplementærvaresalg og opsalg i turist- og rejsebranchen At lære deltagerne at skelne mellem begreberne mersalg, komplementærvaresalg og opsalg, og at de 3 salgsformer ikke behandles ens. Underviser giver gerne eksempler fra turist- og rejsebranchen på de 3 salgsområder. Mersalg At deltagerne bliver fortrolige med det faktum, at det er lettere at sælge et ekstra produkt til en kunde, der allerede har købt et eller flere produkter i samme handel, eller at sælge mere af samme produkt. Underviser kan med fordel gennemgå og uddybe eksemplerne på slide 8 og 9. Komplementærvaresalg At deltagerne bliver bevidste om samhørige produkter, og at det er naturligt at forsøge at sælge dem, og at det i øvrigt er den letteste form for salgsarbejde. Underviser kan med fordel gennemgå og uddybe eksemplerne på slide 10. Opsalg At deltagerne bliver bevidste om, at kunderne ofte er indstillet på at købe en dyrere vare, når de modtager de rigtige argumenter derfor. 9
10 Underviser kan med fordel gennemgå og uddybe eksemplerne på slide 11 Købesignaler At deltagerne bliver bevidste om de købesignaler kunderne ofte udsender, og at det er vigtigt at gribe dem i farten, og starte en salgssamtale om emnet. Gennemgå slide 13 og 14. I den forbindelse anbefales det, at der afholdes en lille brainstorming med flere eksempler fra turist- og rejsebranchen. Salgsforløbet At deltagerne bliver bevidste om, at mersalg kun kan skabes, når man er fortrolig med de gængse salgsteknikker, f.eks. Salgstrappen. Gennemgå slide 15. Det forventes, at deltagerne, ud fra tidligere erfaringer, er fortrolige med gængse salgsteknikker. Salgstrappen At deltagerne får opdateret deres viden om salgstrappen, og hvad de enkelte trin indeholder. Gennemgå slide Det anbefales at underviser repeterer salgstrappen på tavlen med salgseksempler. Det udvidede salgsforløb ved mersalg At deltagerne bliver bevidste om at udnytte mersalgsmuligheder, hvordan de kan gribe det an med salgsteknik, samt hvordan det indgår i det igangværende salgsforløb. Gennemgå slide og lad herefter deltagerne diskutere hvilke mersalgsemner de har i deres virksomhed. Hjælp eventuelt deltagerne lidt på vej, hvis de har svært ved at finde eksempler. 10
11 Det udvidede salgsforløb ved komplementærvaresalg At deltagerne bliver bevidste om at udnytte de muligheder, der er for komplementærvaresalg, hvordan de kan gribe det an med salgsteknik, samt hvordan det indgår i det igangværende salgsforløb. Gennemgå slide Det anbefales, at deltagerne herefter diskuterer hvilke emner til komplementærvaresalg, de har i deres virksomhed. Understreg derudover gerne - ud fra slide 26 - at mersalg og komplementærvaresalg ofte kan gennemføres med samme metode. Det udvidede salgsforløb ved opsalg At deltagerne bliver bevidste om at udnytte de muligheder, der er for opsalg, hvordan de kan grine det an med salgsteknik, samt hvordan det indgår i det igangværende salgsforløb. Gennemgå slide og lad eventuelt deltagerne diskutere hvilke emner til opsalg de har i deres virksomhed. Gruppearbejde 2 Her kan der med fordel benyttes gruppearbejde At få deltagerne i gruppen til at lære hvorledes mulige mersalgs objekter hægtes på argumentationsteknikken jfr. EFU, ved selv at finde og indsætte emner ud fra opgaveteksten. Underviser gennemgår gruppeopgave 2 samt medfølgende EFU skema med indsat mersalgs eksempel. Hver deltager modtager kopi af opgavetekst samt EFU skema med mersalgs objekt inden gennemgang. Herefter foreslås det, at der etableres grupper på ca. 4 deltagere. Det anbefales endvidere, at underviser går rundt og vejleder grupperne, indtil de bliver helt fortrolige med teknikken. Det vil være passende, at der afsættes ca. 45 minutter til at løse opgaven. 11
12 Fremlæggelse af gruppeopgaver samt diskussion in plenum At deltagerne lærer af hinanden og af hinandens feedback, og således bliver endnu mere fortrolige med teknikkerne. Lad grupperne præsentere deres løsninger in plenum på overhead eller power point og diskuter i klassen de enkelte forslag. Det anbefales, at der afsættes ca. 60 minutter til præsentationerne afhængig af antal deltagere. Forberedelse til rollespil 1 det traditionelle salgsforløb At hver deltager forbereder sig rigtig godt, så de kan gennemføre rollespillet og udvide det til rollespil 2. At deltagerne får afprøvet deres basisviden i den traditionelle salgsteknik, inden de i det efterfølgende rollespil 2 skal demonstrere deres indlæring omkring mersalg. Hver deltager finder et emne (produkt eller ydelse), han / hun vil sælge. Emnet skal være relateret til vedkomnes dagligdag. Deltagerne skal i rollespillet kun afdække og argumentere for 1 behov kunden giver udtryk for pga. tid. Deltagerne benytter det blanke EFU skema til forberedelsen. Derudover uddeles opgaveteksten til rollespil 1. Det anbefales, at underviser går rundt og hjælper eleverne, hvis de har problemer med forberedelsen. Det anbefales, at hvert enkelt rollespil forberedes til vare ca. 3-4 minutter afhængig af antal deltagere på holdet. 12
13 Forslag til aktiviteter Dag 2 Velkomst og opsamling på dag 1 Anbefales ved opstart dag 2 At få deltagerne sporet ind på fortsættelsen af kurset og få afdækket gårdsdagens faglige og personlige oplevelser. Underviser anbefales til igen at gennemgå salgstrappen på tavlen samt lektionsplanen for dagen. Rollespil 1 Deltagerne får trænet det almindelige salgsforløb, således at de bliver fortrolige med det, og bliver i stand til at gennemføre rollespil 2, hvor de udvider salgsforløbet med mersalg. Under salgsforløbet skal deltagerne demonstrere, at de kan afdække 1 behov, argumentere for det samt afslutte salget. Inden rollespillet begynder, anbefales det, at deltagerne får yderligere ca. 15 minutter til at opsummere og afslutte forberedelsen til rollespillet. Herefter får underviser, der spiller kunden, en kort briefing i, hvilken rolle han/hun skal spille for hver af deltagerne. Det rollespil, der er valgt, skal benyttes i det efterfølgende rollespil, så der ikke skal bruges unødig tid på at udvikle nye scenarier. Der etableres et salgsområde ved tavlen eller i midten af klassen, hvis man sidder i hesteskoform. Rollespillet begynder med at underviser kommer ind i salgsområdet og efterspørger et, for rollespillet, relevant produkt eller ydelse (dette er aftalt på forhånd med deltageren). Herefter gennemføres rollespillet så naturligt som muligt i hele salgsforløbet. Efter hvert rollespil, der skal anbefales at vare ca. 3 minutter afhængig af antal deltagere på holdet, giver underviser og de øvrige deltagere (der bør overværer samtlige rollespil) en kort feedback på præstationen. Samlet vil det kunne gennemføres på ca. 5 minutter pr. deltager. Rollespillenes længde kan varieres alt afhængig af antal deltagere på holdet. Forberedelse til rollespil 2 inkl. mersalg Med udgangspunkt i det første rollespil skal deltagerne nu udvide rollespillet med mersalg, så de kan demonstrere, at de behersker de nødvendige teknikker. 13
14 Da resultatet af forberedelsen er meget vigtig for at kunne gennemføre rollespillene, anbefales det, at underviser hele tiden til stede for at hjælpe deltagerne. Deltagerne skal stadig kun afdække 1 basisbehov, som de skal argumentere for at kunne dække. Herefter skal deltagerne kunne gå tilbage i behovsanalysen og foreslå et nyt eller et bedre produkt (mersalg, komplementærvaresalg eller opsalg), og demonstrere at dette bliver solgt til kunden baseret på argumentationsteknik og afslutningsteknik. Deltagerne får udleveret EFU skemaet med plads til mersalgs objekt samt opgaveteksten til rollespil 2, og udvælger herefter deres produkt for mersalg, som indsættes i skemaet. Rollespil 2 Deltagerne gennemfører nu et rollespil, hvor de gennemgår hele salgsforløbet med afdækning af 1 behov og argumentationsteknik (EFU) og afslutningsteknik hvis der ikke skal gennemføres et opsalg. Ved opsalg skal deltagerne demonstrere, at de kan udvide argumentationsteknikken således, at de bliver i stand til at sælge et dyrere produkt og først herefter gennemfører afslutningsteknik. Ved salg af nyt produkt (mersalg) eller ved salg af et samhørigt produkt (komplementærvaresalg), skal deltagerne først afslutte det oprindelige salg med afslutningsteknik. Herefter skal deltagerne spørge ind til mersalgs eller komplementærvare produktet/ydelsen og således gennemføre en ny behovsanalyse (spørge- og analyseteknik), hvorefter deltagerne benytter argumentationsteknik med efterfølgende afslutningsteknik, og derved demonstrerer, at de kan gennemføre et mersalg eller et komplementærvaresalg, og således sælger 2 produkter. Scenariet omkring rollespillet er det samme som ved rollespil 1. Underviser, der spiller kunden, får indledningsvist en kort reminder i, hvilken rolle han/hun skal spille, inden rollespillet begynder. Rollespillet begynder igen med, at kunden (underviser) kommer ind og efterspørger det samme produkt, som i det foregående rollespil. Rollespillet kan med fordel vare ca. 5 minutter, hvorefter det anbefales, at der bruges et par minutter til feedback fra de øvrige deltagere samt underviser. Rollespillenes længde kan varieres alt afhængig af antal deltagere på holdet. Mersalg via telefonen At deltagerne lærer at skærpe deres spørge- og analyseteknik og tale mere indlevende til kundens fantasi samt bliver fortrolige med, hvilken slags produkter, der kan sælges som mersalg, komplementærvaresalg og opsalg via telefonen. Underviser kan med fordel demonstrere hvorledes kommunikationen (herunder salgsteknikken) skal være mere klar og tydelig via en telefon, da man ikke har kropssproget at støtte sig til, men at man i stedet kan tale i billeddannelse. Derudover anbefales det, at underviser understreger, at det er de samme salgsteknikker der benyttes som ved face-to-face salg. 14
15 Evaluering og afslutning på kurset At deltagerne først gennem mundtlig feedback giver udtryk for, hvad de synes var godt og hvad de synes var mindre godt eller svært under kursusforløbet, samt hvad de synes, de har lært. Derefter at alle deltagerne udfylder evalueringsskemaer, og meget gerne underbygger med kommentarer. Underviser kan med fordel udspørge deltagerne under den mundtlige evaluering, og gemme kommentarerne til eget brug til næste kursusforløb. Det foreslås endvidere, at den skriftlige evaluering gennemgås, når kursisterne er gået, inden den videregives, og eventuelle skriftlige kommentarer kan også gemmes til eget brug. 15
16 Opgaver, øvelser Bilag Gruppeopgave 1: Grundlæggende forhold der skal være på plads, for at kunne gennemføre mersalg. Gruppeopgave 2: a. Argumentation i salget samt vurdering af muligheder for mersalg. b. EFU skema til gruppeopgave 2. Opgavetekst til rollespil 1: Traditionelt salgsforløb. EFU skema. Opgavetekst til rollespil 2: Salgsforløb udvidet med mersalg. EFU skema med mersalgs objekt. 16
17 GRUPPEOPGAVE 1 Grundlæggende forhold der skal være på plads, for at kunne gennemføre mersalg Gruppen anbefales at bestå af ca. 4 deltagere. Gruppens medlemmer bedes diskutere, hvad de selv kan gøre, for at skabe bedre muligheder for mersalg på deres arbejdspladser. Herefter beskriver deltagerne 10 områder, de hver især vil prioritere som tiltag, der vil være med til at styrke salget og mersalget. Det vil typisk tage ca. 30 minutter til at løse opgaven. Herefter kan deltagerne med fordel præsentere deres besvarelser in plenum. 17
18 GRUPPEOPGAVE 2 Argumentation i salget samt vurdering af muligheder for mersalg Gruppen anbefales at bestå af ca. 4 deltagere. En familie der består af en mor og far, begge på 40 år, samt 2 piger på henholdsvis 7 og 9 år samt en dreng på 17 år samt hans kammerat på samme alder, har på Turistkontoret lejet et sommerhus i 14 dage med køkken, stue og 3 soverum i Løkken. Der er badeværelse med jacuzzi (spabad) og sauna samt et gæstetoilet. Der er en overdækket sydvest vendt terrasse med grill. Sommerhuset er nogle få år gammelt, velindrettet og pænt og komfortabelt møbleret, ligesom der er et stort fladskærms-tv og musikanlæg. Det ligger 800 meter fra Vesterhavet og 2 km fra Løkken by. Gruppen bedes nu diskutere hvilke egenskaber sommerhuset har, hvilke fordele disse egenskaber giver samt endelig de udbytter lejerne vil få, når de lejer sommerhuset. (beskriv mindst 5 områder, og benyt EFU skemaerne). Herefter diskuterer gruppen hvilke produkter / ydelser Turistkontoret evt. kan sælge som mersalg og komplementærvaresalg til familien, når de kommer for at hente nøglerne. Det forudsættes naturligvis at bureauet har de (realistiske) produkter / ydelser, gruppen forestiller sig. I relation til EFU skemaet, placeres de produkter / ydelser for mersalg og komplementærvaresalg gruppen har fundet frem til, ud for de enkelte EFU beskrivelser. Det anbefales, at der afsættes ca.60 minutter til at løse opgaven. Herefter kan grupperne med fordel præsenterer sin opgaveløsning in plenum. 18
19 EFU skema til gruppeopgave 2 Produkt / ydelse: Sommerhus ved Løkken Udfyld først egenskaber, fordele og udbytte. Når dette er gjort udfyldes mersalgs objekt ud for de relevante udbytter. Det er ikke alle EFU forløb, der danner grundlag for mersalg. Egenskaber Hvad er det / hvad gør det? Fordele Hvad opnår man ved det / hvad kan egenskaben? Eksempel: 2 km fra Løkken by De 2 unge mænd kan gå i byen om aftenen Udbytte Hvad betyder fordelen for kunden / hvad får kunden ud af det? De får en sjovere ferie og skal ikke hænge sammen med de små piger Mersalgs objekt Hvilket mersalgs objekt eller komplementærvare kan komme på tale Leje af 2 cykler 19
20 Rollespil 1 Du skal nu forberede og gennemføre et rollespil i et salgsforløb, hvor der ikke foregår mersalg. Salgsforløbet skal svare til det forløb, der gennemgås i salgstrappen. Med udgangspunkt i din daglige beskæftigelse, vælger du et produkt, du vil sælge til en kunde. Underviser spiller kunden, og du fortæller underviser, hvad det er for en kunde vedkomne skal spille. Forbered dig herefter med at følge de enkelte trin i salgstrappen (benyt det udleverede materiale). Når du kommer til argumentationsteknik, benytter du EFU skemaet til din forberedelse. Ved selve rollespillet gennemløber du de enkelte trin i trappen sammen med kunden. Forberedelse: Den er du nu i gang med. Indledning: Gør et godt indtryk på kunden. Åbningsteknik: Benyt en af åbningsteknikkerne Spørge- og analyseteknik: Spørg ind til kundens ønsker og behov, indtil du har afdækket dem. I rollespillet skal du dog kun argumentere for 1 behov, du skal dække. Argumentationsteknik: Argumenter på et af de udtrykte behov med EFU. Håndtering af indvendinger: Skulle kunden komme med en indvending til det du siger eller argumenterer for, spørg så ind til indvendingen ved at stille et spørgsmål til de sagte. Afslutningsteknik: Spørg efter ordren med den mest hensigtsmæssige afslutningsteknik. Selv om det kan virke lidt kunstigt med kun et udtrykt behov i en salgssituation, er målet med rollespillet, at du får trænet salgsforløbet og gennemfører det på den rigtige måde. Det anbefales, at der afsættes ca. 25 minutter til forberedelsen samt lidt tid til opfriskning, hvis rollespillet først finder sted i morgen. Rollespillet bør kun vare ca. 3 minutter. God fornøjelse. 20
21 EFU skema til rollespil 1 Produkt / ydelse: Egenskaber Hvad er det / hvad gør det? Fordele Hvad opnår man ved det / hvad kan egenskaben? Udbytte Hvad betyder fordelen for kunden / hvad får kunden ud af det? 21
22 Rollespil 2 Du skal nu forberede og gennemføre et rollespil i et salgsforløb, hvor der også indgår mersalg. Salgsforløbet tager udgangspunkt i det første rollespil du gennemførte. Underviser spiller igen kunden, og du gentager for underviser (for at hjælpe på hukommelsen), hvad det er for en kunde vedkomne spiller. Underviser må ikke vide, hvad det er for et produkt du vil sælge som mersalg, komplementærvaresalg eller som opsalg. Repeter dit første salgsforløb fra rollespil 1. Du forbereder dig nu med EFU skemaet til rollespil 2, som du udfylder. Når du kommer til mersalgsobjektet, vælger du et af de udtrykte behov, som du har analyseres i EFU skemaet med egenskab, fordele og udbytte, hvor det vil være naturligt at fortsætte og gennemføre et mersalg fra. Mersalgsobjektet, du vælger, kan enten være et regulært mersalg (salg af et andet produkt), komplementærvaresalg (salg af et samhørigt produkt) eller opsalg (salg af et dyrere produkt). Forbered efter de lærte teknikker. Ved selve rollespillet argumenterer du i det grundlæggende salgsforløb stadig kun på 1 udtrykt behov. Det anbefales, at der afsættes ca. 30 minutter til forberedelsen, og at rollespillet varer ca. 5 minutter. God fornøjelse. 22
23 EFU skema til rollespil 2 Produkt / ydelse: Egenskaber Hvad er det / hvad gør det? Fordele Hvad opnår man ved det / hvad kan egenskaben? Udbytte Hvad betyder fordelen for kunden / hvad får kunden ud af det? Mersalgs objekt Hvilket mersalgs objekt eller komplementærvare Kan komme på tale 23
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 44270 Grundlæggende salg i turist- og rejsebranchen Undervisningsministeriet, december 2010. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget
Læs mere46496 Rådgivning til turister i Danmark
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46496 Rådgivning til turister i Danmark Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010. Materialet
Læs mere46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet
Læs mere46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet er udviklet
Læs mereGODE RÅD TIL MØDELEDER
GODE RÅD TIL MØDELEDER Dette dokument er beregnet til dig som mødeleder. Dokumentet giver dig alle de nødvendige oplysninger og gode råd, så du bedst muligt kan forberede og afholde mødet. Det forventes
Læs mereFind og brug informationer om uddannelser og job
Find og brug informationer om uddannelser og job Uddannelse og job; eksemplarisk forløb 4. 6. klasse Faktaboks Kompetenceområder: Fra uddannelse til job Kompetencemål: Eleven kan beskrive sammenhænge mellem
Læs mereOperativ borgerservice
Operativ borgerservice Nr. 40622 I RELATION TIL FKB 2673 Operationel retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Henning Boddum og John Christensen 2009 Undervisningsministeriet. 26.august 2009. Materialet
Læs mereVejledning til 5 muligheder for brug af cases
Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Case-kataloget kan bruges på en række forskellige måder og skabe bredde og dybde i din undervisning i Psykisk førstehjælp. Casene kan inddrages som erstatning
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereDen effektive sælger - MBK A/S
Vil du have træning, så du bliver endnu bedre til at sælge til nye kunder? Vil du være bedre til at sælge mere til dine nuværende kunder? Vil du være bedre til at få tilfredse kunder og skabe gensalg?
Læs mereBYDELSMOR DEL. 1 Intro DEL DEL DEL. grunduddannelsen. Plan for. Materialeliste. Aktiviteter. til grunduddannelsen
BYDELSMOR grunduddannelse DEL 1 Intro til grunduddannelsen DEL 2 DEL 3 Plan for grunduddannelsen Materialeliste DEL 4 Aktiviteter til grunduddannelsen INTRO til grunduddannelsen for Bydelsmødre 1 I introen
Læs mereAffaldshåndtering og -sortering
Affaldshåndtering og -sortering Undervisningsministeriet. 16-01-2014. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri i samarbejde med André Damkjær. Materialet kan frit
Læs mereDrejebog menighedsråd Redskab 1
Drejebog menighedsråd Redskab 1 Målrettet kompetenceudvikling i sognet - et tema om kompetence- og jobudvikling til drøftelse i menighedsrådet Kontaktpersonens redskab - i samarbejde med menighedsrådets
Læs mereFortæl derudover eleverne, at de også skal overveje, hvordan deres liv ville se ud, hvis de ikke havde disse rettigheder.
Frihedsrettighedernes betydning Sådan gør du Introduktion af elementet (5-10 minutter) Start med at fortælle eleverne, at de nu skal arbejde med grundlæggende demokratiske frihedsrettigheder herunder,
Læs mere2. Håndtering af situationer i undervisningen
2. Håndtering af situationer i undervisningen Som instruktør kan du blive udfordret af forskellige situationer, som opstår i undervisningen. Nedenfor er nævnt nogle typiske eksempler med forslag til håndtering.
Læs mereTil underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen.
Til underviseren Her er nogle små skrivelser med information til forældrene om Perspekt. Du kan bruge dem til løbende at lægge på Forældreintra eller lignende efterhånden som undervisningen skrider frem.
Læs mereSådan gennemfører du en god ansættelsessamtale
Sådan gennemfører du en god ansættelsessamtale 27.09.13 En komplet guide til dig, der skal holde ansættelsessamtale. Ved at bruge spørgerammer sikrer du dig, at du får afklaret ansøgerens kompetencer og
Læs mereØvelse 1: Refleksionsøvelse individuel og parvis
1 Øvelse 1: Refleksionsøvelse individuel og parvis Målet med denne øvelse er, at du som vejleder skal blive god til At støtte din kandidat i forberedelsen til næste workshop At træne evnen til at tydeliggøre
Læs mereIBC hovedforløb - Detail Valgfagskatalog
IBC hovedforløb - Detail Valgfagskatalog (Revideret 8. oktober 2014) Indhold Indledning... 2 Butiksmedhjælper trin 1... 3 Salgsassistent uden profil... 5 Salgsassistent tekstil... 7 1 Indledning Dette
Læs merePræsentationsteknik og overbevisende budskaber
Præsentationsteknik og overbevisende budskaber Underviser: Undervisningen varetages af konsulenter fra kursus- og konsulenthuset Rhetorica. Alle kursusledere og rådgivere har en cand.mag. i retorik og
Læs mereRådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis
Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige
Læs mereTil underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen.
Til underviseren Her er nogle små skrivelser med information til forældrene om Perspekt. Du kan bruge dem til løbende at lægge på Forældreintra eller lignende efterhånden som undervisningen skrider frem.
Læs mereVejledning til afholdelse af kursus i makkerlæsning
Vejledning til afholdelse af kursus i makkerlæsning Dette er en vejledning til, hvordan du skal afholde kursus i makkerlæsning for unge, som skal agerer makkerlæsere for børn i 1. eller 2. klasse i forbindelse
Læs mereÅbent kursusprogram 2011
Åbent kursusprogram 2011 Sales Management ApS Vedbæk Strandvej 341 2950 Vedbæk T(+45) 4236 3836 F(+45) 4586 6536 info@sales-management.dk www.sales-management.dk Åbent salgskursus: Grib knoglen og få succes
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Handlingsorienteret målformulering AMU Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde
Læs merePACING-GRUPPER TVÆRFAGLIGT SMERTECENTER NYBROGADE AALBORG LOG-BOG
Bilag 1 PACING-GRUPPER TVÆRFAGLIGT SMERTECENTER NYBROGADE 16 9000 AALBORG LOG-BOG Patienterne skal informeres om kurset og formålet med dette af lægen, når de bliver tilbudt at deltage. Informationen skal
Læs mere1) Introduktion til projektarbejdet (15 minutter) Slide 2
Sæt dit aftryk session 1 Sådan gør du 1) Introduktion til projektarbejdet (15 minutter) Slide 2 Start med at fortælle kursisterne, at de i dag og i den kommende tid skal arbejde med at udtænke et projekt,
Læs mereVejledning i projektskrivelse ved faget Salgsteknik
Vejledning i projektskrivelse ved faget baseret på Nøglen til det gode salg Formål Efter kurset skal du kunne beskrive og bruge teorien fra Nøglen til det gode salg og kunne anvende det i dit arbejde.
Læs mereMini. er for og bag.indd 2 12/01/12 10.0
Mini er for og bag.indd 2 12/01/12 10.0 Mini 2 er ny Indhold.indd 2 13/01/12 15.2 Indhold Forord... 4-5 Baggrund... 6-7 Lærervejledning... 8-9 Øvelser: Job... 10-21 Medborgerskab... 22-33 Uddannelse...
Læs mereDit Demokrati: LÆRER VEJLEDNING TIL EU-FILM
Dit Demokrati: LÆRER VEJLEDNING TIL EU-FILM DIT DEMOKRATI LÆRERVEJLEDNING TIL EU-FILM SIDE 1 OVERORDNET LÆRERVEJLEDNING INDLEDNING Dette materiale består af 3 dele: Filmene: Hvad bestemmer EU?, Hvordan
Læs mereLektionsplan B (1 dag)
Lektionsplan B (1 dag) Formålet med en dags undervisning er at give deltagerne viden om og forståelse for hvordan forskellige former for adfærd påvirker kommunikationen. Desuden vil deltagerne afprøve
Læs mereHOW DO YOU DO KA DU FLYT EN FLUE?
HOW DO YOU DO KA DU FLYT EN FLUE? Vælg mellem 22 korte film og se hvordan I nemt og sikkert kan arbejde ude i jeres butik klik ind på www.hvordandubedst.dk Velkommen til Hvordan du bedst Varer skal transporteres
Læs mereUDDANNELSE DEN ERFARNE RÅDGIVER FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER
UDDANNELSE DEN ERFARNE RÅDGIVER FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER NYESTE VIDEN BEDSTE FORMIDLING DIT UDBYTTE Opdatering af kompetencer med den nyeste faglige viden Genopfriskning af faglig viden inden
Læs mereGrundlæggende undervisningsmateriale
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration 45315 Udviklet af: Irene Rasmussen Klosterbanken 54 4200 Slagelse
Læs mereElevforudsætninger I forløbet indgår aktiviteter, der forudsætter, at eleverne kan læse enkle ord og kan samarbejde i grupper om en fælles opgave.
Undersøgelse af de voksnes job Uddannelse og job; eksemplarisk forløb 0-3.klasse Faktaboks Kompetenceområde: Fra uddannelse til job Kompetencemål: Eleven kan beskrive forskellige uddannelser og job Færdigheds-
Læs mereSalgsuddannelse. Om eksamen i salg og projektrapport
Salgsuddannelse Om eksamen i salg og projektrapport Formål med projektopgaven: Beskrive og bruge teorien fra pensum Anvende det i dit arbejde beskriver hvordan I opgaven skal du vise at du kan: Anvende
Læs merePædagogisk vejledning. Industriens LEAN-kørekort
Pædagogisk vejledning Industriens LEAN-kørekort Indholdsfortegnelse Indledning 3 Læsevejledning 3 1. Forudsætninger 3 1.1. Målgruppe 3 1.2. Deltagerforudsætninger 4 1.3. AMU kurserne i LEAN-kørekortet
Læs mereMobbeberedskabsplan på Katrinedals skole - ved mobning eller mistanke om mobning
Mobbeberedskabsplan på Katrinedals skole - ved mobning eller mistanke om mobning INDHOLDSFORTEGNELSE Definition Indledende forløb 1. Orientering til skolens ledelse 2. Orientering af forældre til offer
Læs mereUdviklingsforløb for iværksættere og SMV Efterår 2018
Udviklingsforløb for iværksættere og SMV Efterår 2018 / Strategi, business- og forretningsplan med målsætninger / Ledelse, salgsledelse, selvledelse og ledelse af samarbejdspartnere / Økonomi med budget,
Læs merePå kant med EU. Fred, forsoning og terror - lærervejledning
På kant med EU Fred, forsoning og terror - lærervejledning Forløbet Forløbet På kant med EU er delt op i 6 mindre delemner. Delemnerne har det samme overordnede mål; at udvikle elevernes kompetencer i
Læs mereHensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster.
Projekt edidaktik Forsøg med multimodal tekstproduktion På Viden Djurs er der I to klasser blevet gennemført et forsøg med anvendelse af Microsoft Office 365. Hensigten har været at træne de studerende
Læs mereMeritgivende eksamen i salg. baseret på Nøglen til det gode salg
Meritgivende eksamen i salg baseret på Nøglen til det gode salg Uddannelsesmatrix Webdag 1 + læse Webdag 2 + læse Webdag 3 + læse Webdag 4 + læse Kursusdag 1 Kursusdag 2 Kursusdag 3 Kursusdag 4 Eksamen
Læs mereeleverne trænes i kreative, innovative og entreprenante arbejdsmetoder
Inno-elev SÅDAN KOMMER DU I GANG! Drejebog til undervisningsforløb i innovative arbejdsmetoder Projektleder: Annie Bekke Kjær Faglig projektleder: Alan Proschowsky Inno-Agent: Lene Gundersen Inno-Agent:
Læs merePå kant med EU. Mennesker på flugt - lærervejledning
Mennesker på flugt - lærervejledning På kant med EU Forløbet Forløbet På kant med EU er delt op i 6 mindre delemner. Delemnerne har det samme overordnede mål; at udvikle elevernes kompetencer i kritisk
Læs mereTAKEAWAY TEACHING. Bliv inspireret til at undervise i studiestrategier TEMA: PROJEKTORIENTERET FORLØB AT ANVENDE SIN FAGLIGHED I PRAKSIS
TAKEAWAY TEACHING Bliv inspireret til at undervise i studiestrategier TEMA: PROJEKTORIENTERET FORLØB AT ANVENDE SIN FAGLIGHED I PRAKSIS Udviklet af Ulla Hjorth Andersen (Arts Karriere), Susanne Kronborg
Læs mereManual til koncept for kvalitetsovervågning på trin 3 samt for kvalitetsforbedring på trin 4 for de organisatoriske
Manual til koncept for kvalitetsovervågning på trin 3 samt for kvalitetsforbedring på trin 4 for de organisatoriske standarder Indledning I denne manual introduceres det koncept, som er udviklet til kvalitetsovervågning
Læs mereProcesfremmende spørgsmål, refleksioner og øvelser
1 Procesfremmende spørgsmål, refleksioner og øvelser Hvert modul begynder med et check in og afsluttes med et check ud Nedenfor findes forslag til introduktion og velkomst af deltagere ved EVARS. Når modulerne
Læs mereMedietræning - MBK A/S
Vil du lære at håndtere journalister og medier? Vil du have et trygt fundament før mødet med pressen? Vil du lære mediernes spilleregler? Vil du fremstå professionelt i medierne? Kurset i Medietræning
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN AMU mål serviceagent i postbranchen 1 dag Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde i post 2 9248 Kvalitetsarbejde i post 3 9249
Læs mereAudit. Kaizenlederens vejledning. DI-version 2015-04-14
DI-version 2015-04-14 Audit Alle rettigheder tilhører DI 3-2-1 - Audit - Kaizenlederens Vejledning - 2015-04-14 side 1 af 11 Instruktion til kaizenleder Rettigheder DI ejer alle rettigheder til denne instruktion.
Læs mereOpsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015
TE/30.11.15 Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015 Hotel Park Middelfart Viaduktvej 28 5500 Middelfart 2. november 2015 Velkomst og opfølgning på mødet i juni Tina og Kristian bød
Læs mereGodmorgen og velkommen til dag 2 Årsmøde2017 Det lægelig Videreuddannelsesråd
Godmorgen og velkommen til dag 2 Årsmøde2017 Det lægelig Videreuddannelsesråd Formiddagens program Hvordan kan UKYLérne hjælpe med til, at ny viden fra kurser kommer ind i afdelingen og omsættes til praksis?
Læs mereUndervisningsmateriale
Salgsledelse www.lederne.dk Undervisningsmateriale Undervisningsministeriet. December 2007. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde
Læs meresproget Tag 1 fat på Samarbejde Løsninger Grammatik Voksne udlændinge, sprogindlæring og LEGO Arbejde, fritid og transport Lærervejledning side 1
Tag 1 fat på sproget Arbejde, fritid og transport Lærervejledning side 1 Samarbejde At tilegne sig et nyt sprog er vanskeligt og for de fleste en lang, omstændelig proces. Vi tror på, at det er muligt
Læs mereVORES PERSONALEPOLITIK. Guide BUPL BØRNE- OG UNGDOMSPÆDAGOGERNES LANDSFORBUND
VORES PERSONALEPOLITIK Guide BØRNE- OG UNGDOMSPÆDAGOGERNES LANDSFORBUND Introduktion En personalepolitik kan laves på mange måder, men den bedste personalepolitik skabes, når alle i institutionen bliver
Læs mereCIRKEL TIL ELEV START
Kære elev. Herunder ser du en oversigt over, en oversigt over hele forløbet i SevenJob. Du kan følge med undervejs og samtidig følge med i, hvilke opgaver eller hvilke ting du skal huske. Rigtig god fornøjelse.
Læs mereVelkommen til Dag 2. Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød. Måder vi arbejder på:
Velkommen til Dag 2 Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forskning viser en stor sammenhæng mellem fysisk aktivitet og læring uanset alder Aktiviteterne skal
Læs mereInnovation i UEA-forløbet på Klostermarksskolen
Innovation i UEA-forløbet på Klostermarksskolen Det ønskes undersøgt, om vi kan skabe et forløb med en aktiv UEA-undervisning og vejledning, hvor der i målgruppen drenge (specifikt socialt udsatte og uddannelsessvage
Læs mereUndervisningsmateriale til kurset Planlægning og administration af uddannelse
Undervisningsmateriale til kurset 40402 Planlægning og administration af uddannelse Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse Undervisningsministeriet. 15. december 2010
Læs mereDer var engang På eventyr i Tivoli
Lærervejledning Der var engang På eventyr i Tivoli Klassetrin: 4. 6. klasse Varighed: 3-7 lektioner á 45 minutter foruden Tivoli-turen Formål Eleverne skal tilegne sig kundskaber og færdigheder, der sætter
Læs mereKommunikation at gøre fælles
Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale
Læs mereGiv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder.
Giv feedback Dette er et værktøj for dig, som vil skabe målrettet læring hos din medarbejder blive mere tydelig i din ledelseskommunikation gøre dit lederskab mere synligt og nærværende arbejde med feedback
Læs mereTrin Tid Indhold Hvem 1 15 Velkomst ved leder eller konsulent Formål med seminaret Præsentation af metode og spilleregler brug plancher
Mødemateriale Anerkendende møde Formål Formålet med det anerkendende møde er at: 1. Indsamle ideer og ønsker til arbejde, trivsel og arbejdsmiljø med henblik på at få udarbejdet en handlingsplan 2. Skabe
Læs mereEvalueringsskemaer for kursusevaluering på Aarhus BSS
Evalueringsskemaer for kursusevaluering på Aarhus BSS Forår 2017 Skema A: Standardskema med 12 lukkede og 2 åbne spørgsmål: beregnet til forelæsning, seminar og lignende undervisning. Skema B: Standardskema
Læs merePræsentationsteknik med gennemslagskraft
Præsentationsteknik med gennemslagskraft Præsentationsteknik med gennemslagskraft Brænd igennem, og gør indtryk på dine tilhørere Kom igennem med dit budskab At få folk med sig og skabe opbakning er en
Læs mereEvalueringsskemaer for kursusevaluering på Aarhus BSS
Evalueringsskemaer for kursusevaluering på Aarhus BSS Efterår 2016 Skema A: Standardskema med 12 lukkede og 2 åbne spørgsmål: beregnet til forelæsning, seminar og lignende undervisning. Skema B: Standardskema
Læs mereSådan får du anvendt dit kursus i praksis. - Guide til at maksimere dit udbytte så du får størst værdi ud af dit kursus
Sådan får du anvendt dit kursus i praksis - Guide til at maksimere dit udbytte så du får størst værdi ud af dit kursus Introduktion Ifølge Robert Brinkerhoffs, studier om effekten af læring på kurser,
Læs mereDialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge
Dialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge Denne manual kan bruges af lederen eller arbejdsmiljøgruppen, alt efter hvordan I fordeler opgaven. Indholdsfortegnelse Før dialogmødet: Tjekliste til din
Læs mereVejledning til forløb om regnestrategier med multiplikation og division
Vejledning til forløb om regnestrategier med multiplikation og division Denne lærervejledning beskriver i detaljer forløbets gennemførelse med fokus på lærerstilladsering og modellering. Beskrivelserne
Læs mereLektionsplan for Industriens LEAN-kørekort
Lektionsplan for Industriens LEAN-kørekort 1 Dag 1: Modul 1 40658 Produktionsoptimering for operatører vha. LEAN 1,0 dag Deltageren kan i samarbejde med andre faggrupper planlægge og prioritere LEAN produktionsoptimering.
Læs mereTematik: København, elevernes egen verden går herfra. De bedste arkivalier, mulighed for at koble på elevernes egen verden og hverdag.
Undervisning onsdag d.18.2.15 Unge Stemmer Tematik: København, elevernes egen verden går herfra. De bedste arkivalier, mulighed for at koble på elevernes egen verden og hverdag. Grupperne skal arbejde
Læs mereklassetrin Vejledning til elev-nøglen.
6.- 10. klassetrin Vejledning til elev-nøglen. I denne vejledning vil du til nøglen Kollaboration finde følgende: Elev-nøgler forklaret i elevsprog. En uddybende forklaring og en vejledning til hvordan
Læs merePÆDAGOGISK KURSUS FOR INSTRUKTORER EFTERÅR GANG
PÆDAGOGISK KURSUS FOR INSTRUKTORER EFTERÅR 2014 2. GANG SARAH ROBINSON SROBIN@TDM..DK PROGRAM GANG 1-3 1. torsdag den 21. aug. kl. 13.00-16.00 Instruktorrollen og læreprocesser 2. torsdag den 28. aug.
Læs mere8500 Undervisningsteori
Hjemmeværnsskolen 8500 Undervisningsteori Studiemateriale 5 HVS 8500-005-21 FEB 2011 Lektion 5: Delmål og delkontrol Feedback Lektionsplan for en vedligeholdelseslektion med delmål Har du forslag til ændringer
Læs mereLærervejledning til før-opgaver til Kampen for det gode arbejdsliv
til Et sprogskoleforløb til DU3 modul 4-5 på Arbejdermuseet Formålet med opgaverne Opgaverne er udarbejdet som forberedelse til undervisningsforløbet på Arbejdermuseet. Opgaverne er tilrettelagt, så de
Læs mereDet er MIT bibliotek!
Det er MIT bibliotek! Denne guide er skrevet til dig, som skal køre rollespillet Det er MIT bibliotek! Det er et rollespil, som giver unge i udskolingsklasserne en bedre forståelse for, hvorfor biblioteket
Læs mereLærervejledning til før-opgaver til Kampen for et godt arbejdsliv - et undervisningsforløb til DU3 modul 4-5 på Arbejdermuseet
Lærervejledning til før-opgaver til - et undervisningsforløb til DU3 modul 4-5 på Arbejdermuseet Formålet med opgaverne Opgaverne er udarbejdet som forberedelse til undervisningsforløbet på Arbejdermuseet.
Læs mereKurset henvender sig til dig, som er ledig, eller som er på vej ud i ledighed og søger nye veje på arbejdsmarkedet.
Idéer til brug af JobSpor på kurser for ledige JobSpor er meget velegnet til arbejdsmarkedsorienterede afklaringskurser for ledige. Nedenfor har vi taget udgangspunkt i kurset Motivation Afklaring - Planlægning
Læs mereGRUPPEPSYKOEDUKATION. Introduktion til facilitator. Medicinpædagogik og psykoedukation 1 6
Medicinpædagogik og psykoedukation 1 6 Her kan du læse om: Gruppepsykoedukation hvad er det? Program for gruppeforløbet Gode råd til planlægning af forløbet Facilitatorens rolle i forløbet Gruppepsykoedukation
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereBaggrundsmateriale. Evaluering af Galatheaklassen 1 og Galatheaklassen 2. Bjørn Friis Johannsen og Christine Holm
Baggrundsmateriale Evaluering af Galatheaklassen 1 og Galatheaklassen 2 Bjørn Friis Johannsen og Christine Holm Institut for Naturfagenes Didaktik, Københavns Universitet Rapporten findes på www.ind.ku.dk/projekter/sciencetalenter
Læs mereKompetencemål: Eleven kan beskrive sammenhænge mellem personlige mål og uddannelse og job
Fra interesser til forestillinger om fremtiden Uddannelse og job, eksemplarisk forløb for 4. - 6. klasse Faktaboks Kompetenceområde: Personlige valg Kompetencemål: Eleven kan beskrive sammenhænge mellem
Læs mereTEMA: DANNELSE AF STUDIEGRUPPER
TAKEAWAY TEACHING Bliv inspireret til at undervise i studiestrategier v TEMA: DANNELSE AF STUDIEGRUPPER Udviklet af Rose Alba Broberg, CUDiM TAT tema: Dannelse af Studiegrupper, Rose Alba Broberg, rose@cc.au.dk
Læs mereInterviewteknik. Gode råd om interviewteknik
Interviewteknik En vigtig del af et kundemøde er de spørgsmål, som du stiller. For at få det bedste ud af dine kundemøder skal du kombinere tre elementer: 6. Start ikke med at sælge: Definér behov. Kom
Læs mereProjekt Grænseløs læring Statusrapport maj 2015
Projekt Grænseløs læring Statusrapport maj 2015 Afprøvning og evaluering af virtuelt valgfag I uge 16 2015 blev der afviklet valgfaget Udsatte borgere for SOSU Trin 1 elever på Randers Social- og Sundhedsskole.
Læs mereKlassens egen grundlov O M
Klassens egen grundlov T D A O M K E R I Indhold Argumentations- og vurderingsøvelse. Eleverne arbejder med at formulere regler for samværet i klassen og udarbejder en grundlov for klassen, som beskriver
Læs mere47130 Vådrum -anvendelse af love og regler
47130 Vådrum -anvendelse af love og regler Undervisningsministeriet. Juni. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for i samarbejde med Lars Skibdal Schmidt HåndværkerAkademiet ved EUC Nord.
Læs mereSådan oversætter du centrale budskaber
Sådan oversætter du centrale budskaber Dette er et værktøj for dig, som Vil blive bedre til at kommunikere overordnede budskaber til dine medarbejdere, så de giver mening for dem Har brug for en simpel
Læs mereAt skabe en fælles forståelse af, hvad der fremmer læring og det gode undervisningsmiljø.
Modul 1: Klassekontrakt Kilde: bidrag fra lektor Solvejg Andersen og lektor Anne Dalgas Bjerre, Taarnby Gymnasium og HF: Demokrati i skolen del 1 i 19 veje til bedre trivsel på ungdomsuddannelserne,dcum,
Læs mereMålsætning. Se hovedmål for scenariet og hovedmål for færdighedslæring her. Økonomi
Målsætning Økonomiske beregninger som baggrund for vurdering af konkrete problemstillinger. Målsætningen for temaet Hvordan får jeg råd? er, at eleverne gennem arbejde med scenariet udvikler matematiske
Læs mereBygnings- og boligregistret. Drejebog Intern undervisning
Bygnings- og boligregistret Drejebog Intern undervisning Indholdsfortegnelse...3 1 DET PÆDAGOGISKE GRUNDLAG...3 1.1 Tips og tricks...4 2 LEKTIONSOPBYGNING...5 3 LEKTIONSPLAN...6 3.1 Velkommen...6 3.2 Lektion
Læs mereHurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.
Læs mereIndvendinger og købsmodstand
Detailsalgets købssignaler Specielt i butikker er det interessant at overvære salgssamtaler. For hvad kunderne kommer med af købssignaler, som ikke bliver opfanget, er helt utroligt. Alle sælgere i detailhandlen
Læs mereDu vil som kursusleder modtage et evalueringsskema samtidigt med deltagerne, som du skal udfylde og sende til kursuskoordinatoren.
Evaluering af Kurser For at vi kan tilpasse og udvikle kommende kurser har både du og vi brug for at evaluere dit kursus. Vi har udarbejdet et evalueringsskema til både deltagere og kursusledere som er
Læs mereKursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse
Kursusmål Målet med kursusforløbet er, at lederne/ejerne: får en forståelse for deres USP (Unique Selling Proposition) får udarbejdet et servicekoncept for netop deres virksomhed får en forståelse for,
Læs mereJo mere læreren varierer undervisningen jo mere lærer jeg ( elevcitat)
København den 2.4.2014. Jo mere læreren varierer undervisningen jo mere lærer jeg ( elevcitat) Af lektor Albert Astrup Christensen På Handelsskolen Learnmark i Horsens lykkedes det ikke altid at skabe
Læs mereMaks. Antal kursister = 10 stks. Varighed: 2½ dage. Fra fredag eftermiddag kl. 16 til søndag eftermiddag kl. 16 (ca.). 20 timer i alt.
N-Line kurser Jeg tilbyder 3 typer kurser: 1. Instruktørkurser (Kursus 1, 2, 2+, 3, 4 og 5) 2. Cueing-kurser (tillæg til instruktørkursus) 3. Kursus i danseteknik og musikforståelse Kursus 1: Målgruppe:
Læs mereteknikker til videndeling & networking
teknikker til videndeling & networking et succesfuldt netværksmøde... er et faciliteret netværksmøde I Danmark har vi ikke kultur for at kaste os ud i at tale med fremmede, så selvom mødedeltagere bekræfter
Læs mereEvaluering af; Obligatorisk Erhvervspraktik i 8. klasse
Evaluering af; Obligatorisk Erhvervspraktik i 8. klasse Indhold Indledning... 2 Metode... 2 Elevernes oplevelse af obligatorisk erhvervspraktik... 3 Uddannelse og job som timeløst fag... 6 Sammenfatning...
Læs mereBrevet. Materielle Tid Age B9 90 min 13-15. Nøgleord: LGBT, mobning, normer, skolemiljø. Indhold
1 Brevet Nøgleord: LGBT, mobning, normer, skolemiljø Indhold Dette materiale indeholder tre korte og nært beslægtede aktiviteter, der kredser om mobning, skældsord og om, hvordan man fremmer et positivt
Læs mere