Dagkirurgiske patienters oplevelser 2005 Spørgeskemaundersøgelse blandt 1746 dagkirurgiske patienter i Vejle Amt.

Transkript

1 ! "!

2 Dagkirurgiske patienters oplevelser 2005 Spørgeskemaundersøgelse blandt 1746 dagkirurgiske patienter i Vejle Amt. Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser, Københavns Amt. Henriette Frees Esholdt Morten Freil Trine Østerbye Statistik: Anders Jørgen Jensen og Brian Rimdal Databehandling: Salim El-Haj Khalil Sekretær: Christina Rasmussen Enheden for Brugerundersøgelser, Københavns Amt, januar 2006 ISBN: Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt. Rapporten kan rekvireres på nedenstående adresse og findes desuden på Enheden for Brugerundersøgelsers hjemmeside: samt på Vejle Amts hjemmeside: Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Kasper Wamberg Afdelingen for kvalitet og sundhedsinformatik Vejle Amt Damhaven Vejle Tlf. direkte: kwa@vejleamt.dk

3 Indhold 1. Introduktion Baggrund Formål Organisering af arbejdet 1 2. Resultater Primære indsatsområder Øvrige områder Sammenhænge inden for patient- og personalekontinuitet samt patientsikkerhed Forskelle mellem afsnittene 7 3. Konklusion & Perspektiver 9 4. Metode, materiale og statistik 11 BILAG 15 Bilag 1. Spørgeskema 17 Bilag 2. Følgebrev 21 Bilag 3. Opdeling af geografier 23 Bilag 4. Tabeller 25

4

5 1. Introduktion 1.1. Baggrund Vejle Amts sundhedsudvalg har besluttet at gennemføre en spørgeskemaundersøgelse af dagkirurgiske patienters oplevelser i amtets dagafsnit i Undersøgelsen indgår som et led i videreudviklingen af mål- og resultatstyring af amtets sygehusvæsen. Denne rapport sammenfatter de væsentligste resultater af undersøgelsen. I bilagstabellerne ses en samlet oversigt over resultaterne for samtlige spørgsmål, der er blevet stillet i undersøgelsen fordelt på samtlige afsnit i amtet. I alt 16 afsnit indgår i undersøgelsen fordelt på Give Sygehus, Horsens Sygehus, Kolding Sygehus, Vejle Sygehus og Friklinikken i Brædstrup. Undersøgelsen omfatter 1179 dagkirurgiske patienter, der i august til september måned 2005 har haft et eller flere besøg i et afsnit i amtet. Dette svarer til en svarprocent på 67,5 %. Undersøgelsen sætter fokus på følgende temaer: Behandlingsforløb Overgange mellem sektorer Patient- og personalekontinuitet Information Kommunikation Kliniske ydelser Patientsikkerhed Patienternes samlede vurdering Tilbagemeldingerne fra patienterne om den oplevede kvalitet i amtets afsnit skal inddrages systematisk, når effekten af sygehusets virksomhed vurderes. Undersøgelsen afrapporteres derfor på afsnitniveau, for derved at vægte resultaternes op- erationelle værdi og sikre en videre kvalitetsudvikling. Undersøgelsen af de dagkirurgiske patienters oplevelser i Vejle Amt sker sideløbende med en undersøgelse af de ambulante patienters oplevelser i amtet Formål Undersøgelsen har til formål at tegne et overordnet billede af patienternes oplevelser på afsnitniveau, der kan anvendes til at iværksætte tiltag, som skal fastholde eller forbedre kvaliteten i dagafsnittene i Vejle Amt. Formålet er defineret således: at sammenligne og identificere forskelle i patienters oplevelser på afsnit- og sygehusniveau i forhold til temaerne: behandlingsforløb, overgange mellem sektorer, patient- og personalekontinuitet, information, kommunikation, kliniske ydelser, patientsikkerhed og patienternes samlede vurdering Organisering af arbejdet Enheden for Brugerundersøgelser har i samarbejde med Sundhedsforvaltningen i Vejle Amt tilrettelagt, gennemført og afrapporteret undersøgelsen. Vejle Amt har nedsat en arbejdsgruppe, som har kommenteret spørgeskemaet. Desuden har Vejle Amt leveret stikprøveudtrækket på baggrund af kriterier defineret af Sundhedsforvaltningen i Vejle Amt. 1

6 2

7 2. Resultater Resultaterne for undersøgelsen viser nogle af de områder i Vejle Amt, hvor der er behov for kvalitetsforbedring i forhold til de dagkirurgiske patienter. Imidlertid er de dagkirurgiske patienters samlede indtryk generelt positivt. 99 % af de adspurgte patienter svarer, at det samlede indtryk af besøget/besøgene i afsnittet er godt eller virkelig godt. På baggrund af resultaterne udpeges de primære indsatsområder i amtet i dette afsnit. Derudover udpeges nogle øvrige områder, hvor der også er behov for kvalitetsforbedringer. En samlet oversigt over amtsresultatet fremgår af figur 1. Herudover udpeges nogle statistisk signifikante sammenhænge inden for områderne patient- og personalekontinuitet og patientsikkerhed. Desuden udpeges forskellene mellem afsnittene. I bilagstabellerne bagerst i rapporten fremgår resultaterne for amtet, de enkelte sygehuse og for de enkelte afsnit. Som supplement til tabellerne i denne rapport, modtager hvert afsnit desuden en oversigt over deres resultater sammenlignet med amtsresultatet. Yderligere er patientkommentarerne med patienternes egne forslag til forbedringer udleveret til Sundhedsforvaltningen i Vejle Amt Primære indsatsområder Øverst i figur 1 ses de spørgsmål, hvor afsnittene opnåede de dårligste resultater, det vil sige de områder, der på amtsplan kan udpeges som områder hvor der er behov for kvalitetsforbedringer. Det er særligt inden for temaerne information samt patient- og personalekontinuitet, at de primære indsatsområder ligger. Information På mange områder er informationen til patienterne på de dagkirurgiske afsnit i amtet god. Imidlertid er informationen vedrørende årsag til ventetider, samt udlevering af skriftlig information om tiden efter en operation områder, hvor informationen kan forbedres. 52 % af de dagkirurgiske patienter i amtet oplevede ikke at de blev informeret om, hvorfor der var ventetid i forbindelse med deres besøg i afsnittet. Derudover oplevede kun 75 % af patienterne, at de modtog skriftlig information om tiden efter operationen, som de kunne tage med hjem. Patient- og personalekontinuitet Generelt set er patient- og personalekontinuiteten i amtets afsnit et stort indsatsområde. Vejle Amt har besluttet at alle patienter skal have udleveret et visitkort. 67 % af de dagkirurgiske patienter oplevede, at de under deres besøg i afsnittet fik udleveret et visitkort med navn og telefonnummer på en kontaktperson. Udover, at 1/3 af de dagkirurgiske patienter ikke oplevede at få udleveret et visitkort på en kontaktperson på det besøgte afsnit, oplevede også kun 86 % af de dagkirurgiske patienter, at der var een læge, der havde særligt ansvar for dem den dag, de var i afsnittet. Ligeledes oplevede kun 85 % af de dagkirurgiske patienter, at der var een sygeplejerske, der havde særligt ansvar for dem den dag, de var i afsnittet. 3

8 Figur 1. Fordelingen af svar på amtsplan for hvert spørgsmål Spørgsmål 7. Informeret om, hvorfor der var ventetid Spørgsmål 18. Konsekvenser eller følger af alvorligste fejl (ikke alvorlig = positiv) Spørgsmål 5. Udleveret visitkort eller skriftligt materiale Spørgsmål 21. Modtog skriftlig information til at tage med hjem Spørgsmål 1. Ventetid fra henvisning til operation Spørgsmål 4. Een sygeplejerske i afsnittet med særligt ansvar Spørgsmål 3. Een læge i afsnittet med særligt ansvar Spørgsmål 6. Unødig ventetid i afsnittet, der forlængede besøg (nej = positiv) Spørgsmål 15. Muligheden for at tale med personalet uforstyrret Spørgsmål 22. Informeret om, hvad De skulle gøre, hvis der opstod problemer efterfølgende Spørgsmål 25. Samarbejde med praktiserende læge Spørgsmål 2. Afsnittets læger på forhånd orienteret om symptomer Spørgsmål 12. Information om det videre forløb efter afsluttet behandling Spørgsmål 16. Oplevede De, at der skete fejl i afsnittet? (nej = positiv) Spørgsmål 23. Informeret om, hvad De skulle gøre, hvis De fik smerter efterfølgende Spørgsmål 9. Overensstemmelse af information fra forskelligt personale Spørgsmål 8. Indhold af den mundtlige information om behandling/operation Spørgsmål 19. Smertebehandlingen i forbindelse med perationen Spørgsmål 13. Tillid til rette lægelige behandling Spørgsmål 11. Informeret alt i alt på operationsdagen Spørgsmål 10. Fik svar på spørgsmål Spørgsmål 20. Sammenhæng på operationsdag Spørgsmål 24. Samlet indtryk af afsnittet Spørgsmål 14. Tillid til rette sygeplejefaglige pleje/behandling 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget positivt Positivt Negativt Meget negativt 4

9 2.2. Øvrige områder Udover de primære indsatsområder er der nogle øvrige områder inden for temaerne kommunikation, behandlingsforløb samt patientsikkerhed, hvor afsnittene også kan forbedre deres indsats. Kommunikation 88 % af de dagkirurgiske patienter oplevede, at de havde mulighed for at tale med afsnittets personale i uforstyrrede omgivelser. Behandlingsforløb Langt størstedelen af de dagkirurgiske patienter oplevede alt i alt, at der på operationsdagen var sammenhæng i behandlingsforløbet. Imidlertid er ventetiden i forbindelse med et behandlingsforløb et af de øvrige områder i amtet. Kun 83 % af de dagkirurgiske patienter oplevede, at ventetiden fra henvisning til afsnittet til udførelse af operation var passende. Derudover oplevede kun 87 % af patienterne, at der ikke opstod unødvendig ventetid i afsnittet, der forlængede deres besøg. Patientsikkerhed Andelen af de dagkirurgiske patienter, som oplevede en fejl i forbindelse med besøget i afsnittet er 5 %. Af de dagkirurgiske patienter, som oplevede en fejl, vurderer 53 %, at fejlen var af enten alvorlig eller meget alvorlig karakter Sammenhænge inden for patientog personalekontinuitet samt patientsikkerhed Inden for områderne patient- og personalekontinuitet og patientsikkerhed ses nogle statistisk signifikante sammenhænge. Det vil sige, at patient- og personalekontinuiteten samt patientsikkerheden har en signifikant sammenhæng med de dagkirurgiske patienters oplevelse af besøget i afsnittet. Patient- og personalekontinuitet Som det fremgår i figur 2, findes der en sammenhæng mellem det at have een læge med særligt ansvar og hvorvidt patienterne oplever fejl i forbindelse med besøget i afsnittet samt patienternes samlede indtryk af afsnittet. 9 % af de patienter, som ikke oplevede at have een læge med særligt ansvar for dem, oplevede, at der blev begået en fejl i forbindelse med deres besøg i afsnittet. Til sammenligning oplevede 4 % af de patienter, der havde een læge med særligt ansvar for dem, at der blev begået en fejl under besøget. Hvad angår sygeplejerskerne er resultatet stort set det samme. 8 % af de patienter, som ikke oplevede, at der var een sygeplejerske, der havde særligt ansvar for dem, oplevede fejl under besøget i afsnittet, mens dette gjaldt for 4 % af de patienter, der havde een sygeplejerske med særligt ansvar for dem. I figur 2 ses yderligere, at 99 % af de patienter, som oplevede, at der var een læge med særligt ansvar for dem også har et virkelig godt eller godt samlet indtryk af afsnittet. Derimod har 96 % af patienterne, som ikke havde een læge med særligt ansvar, et virkelig godt eller godt samlet indtryk af afsnittet. Den samme sammenhæng ses, hvad angår det at have een sygeplejerske med særligt ansvar. Patientsikkerhed Oplevelsen af fejl har en sammenhæng med patienternes samlede indtryk. I figur 3 fremgår det, at samtlige patienter (100 %), som ikke oplevede en fejl i forbindelse med besøget i afsnittet, har et virkelig godt eller godt samlet indtryk af afsnittet. Derimod har 84 % af patienterne, som oplevede en fejl under besøget i afsnittet, et virkelig godt eller godt samlet indtryk af afsnittet. 5

10 Figur 2. Patienternes oplevelse af fejl og samlede indtryk fordelt på, om de oplevede een læge med særligt ansvar. Oplevede fejl (Ja) 4% 9% Samlet indtryk (Virkelig godt/godt) 96% 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oplevede ikke een læge med særligt ansvar Oplevede een læge med særligt ansvar Der er ved logistisk regressionsanalyse konstateret signifikant forskel (p<0,05), justeret for køn og alder. Figur 3. Patienternes samlede indtryk fordelt på, om de oplevede fejl. Samlet indtryk (Virkelig godt/godt) 84% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oplevede ikke fejl Oplevede fejl Der er ved logistisk regressionsanalyse konstateret signifikant forskel (p<0,05), justeret for køn og alder. 6

11 2.4. Forskelle mellem afsnittene Resultaterne for undersøgelsen viser nogle markante forskelle mellem afsnittene, særligt inden for temaerne patient- og personalekontinuitet, information, behandlingsforløb og kommunikation. Som det fremgår af figur 4, er der eksempelvis stor forskel blandt afsnittene på, hvorvidt patienterne får udleveret et visitkort eller andet skriftligt materiale med navn og telefonnummer på en kontaktperson. Denne forskel er svarende til 81 procentpoint for det højest- og lavstplacerede afsnit på spørgsmålet. Derudover er der stor forskel mellem afsnittene på, hvorvidt de dagkirurgiske patienter oplever at have een sygeplejerske (50 procentpoint) eller een læge med særligt ansvar (29 procentpoint). Hvad angår skriftlig information om tiden efter operationen til at tage med hjem, er der stor forskel (68 procentpoint) på afsnittene. Dette gælder også information om, hvorfor der opstår ventetid under besøget (45 procentpoint). Også på spørgsmålene om ventetiden fra henvisning til operation og om, hvorvidt der opstod unødig ventetid i afsnittet under besøget er der en betragtelig forskel mellem det højst- og lavstplacerede afsnit, svarende til procentpoint. Hvad angår spørgsmålet om muligheden for at tale med personalet i uforstyrrende omgivelser, var der en forskel mellem afsnittene på 30 procentpoint. 7

12 Figur 4. Forskelle mellem ambulatorierne 24. Samlet indtryk af afsnittet 14. Tillid til rette sygeplejefaglige pleje/behandling 20. Sammenhæng på operationsdagen * 19. Smertebehandlingen i forbindelse med operation 11. Informeret alt i alt på operationsdagen 25. Samarbejde med praktiserende læge 8. Indhold af den mundtlige information om behandling/operation 9. Overensstemmelse af information fra forskelligt personale 2. Afsnittets læger på forhånd orienteret om symptomer 16. Oplevede fejl (Ingen fejl=positiv) 13. Tillid til rette lægelige behandling 23. Informeret om, hvad De skulle gøre, hvis De fik smerter efterfølgende 22. Informeret om, hvad De skulle gøre, hvis der opstod problemer efterfølgende 10. Fik svar på spørgsmål 12. Informeret om det videre forløb efter afsluttet behandling 3. Een læge i afsnittet med særligt ansvar 15. Muligheden for at tale med personalet uforstyrret 6. Unødig ventetid i afsnittet, der forlængede besøg 1. Ventetid fra henvisning til operation 7. Informeret om, hvorfor der var ventetid 4. Een sygeplejerske i afsnittet med særligt ansvar 21. Modtaget skriftlig information til at tage med hjem 5. Udleveret visitkort eller skriftligt materiale Den lavst placerede fjerdedel af afsnittene Den næsthøjeste placerede fjerdedel af afsnittene Den næstlaveste placerede fjerdedel af afsnittene Den højest placerede fjerdedel af afsnittene % Figurforklaring Hver bjælke i figur 4 viser antal procentpoint forskel mellem den højest og den lavest placerede afdeling til hvert af undersøgelsens spørgsmål. Det ses eksempelvis, at der er 29 procentpoint forskel mellem den lavst- og højst placerede afdeling i andelen af patienter, der oplevede af have een læge med særligt ansvar. På den højest placerede afdeling svarede 92 % af patienterne Ja og på den lavest placerede afdeling svarede 63 % Ja. Resultaterne i figuren er ved direkte standardisering korrigeret for køn og alder. * Den højst placerede fjerdedel ligger på 100 %. 8

13 3. Konklusion & Perspektiver Resultaterne af undersøgelsen af de dagkirurgiske patienters oplevelser i Vejle Amt viser, hvor i amtet der skal sættes ind i forhold til at forbedre kvaliteten for de dagkirurgiske patienter. De primære indsatsområder kan udpeges inden for temaerne information samt patient- og personalekontinuitet. Disse indsatsområder vedrører mere specifikt information om årsager til opstået ventetid, samt skriftlig information om tiden efter operationen til at tage med hjem. Derudover handler de primære indsatsområder om udlevering af visitkort eller andet skriftligt materiale på en kontaktperson, og om oplevelsen af at have een læge og een sygeplejerske med særligt ansvar Udover de primære indsatsområder er der nogle øvrige områder i amtet inden for temaerne kommunikation, behandlingsforløb og patientsikkerhed, hvor afsnittene også kan forbedre deres indsats. Disse områder vedrører specifikt muligheden for at tale med personale i uforstyrrende omgivelser, ventetid fra henvisning til operation, samt unødvendig opstået ventetid. Desuden vedrører de øvrige områder oplevelsen af fejl af alvorlig karakter. Inden for områderne patient- og personalekontinuitet samt patientsikkerhed ses nogle statistisk signifikante sammenhænge. Disse viser, at det at have een læge eller een sygeplejerske med særligt ansvar, har en sammenhæng med patienternes oplevelse af fejl i forbindelse med et besøg i et afsnit, samt patienternes samlede indtryk af afsnittet. Derudover viser undersøgelsen, at oplevelsen af fejl har en signifikant sammenhæng med patienternes samlede indtryk af afsnittet. Inden for temaerne patient- og personalekontinuitet, information, behandlingsforløb og kommunikation ses nogle markante forskelle mellem afsnittene i amtet. Målet med undersøgelsen af dagkirurgiske patienters oplevelser i Vejle Amt 2005 er, at afsnittene i amtet skal bruge resultaterne til at iværksætte tiltag, som skal fastholde eller forbedre kvaliteten i amtets afsnit. Dette kan eksempelvis ske ved, at afsnittene gennemfører detaljerede analyser i forhold til for eksempel organisatoriske, faglige og ledelsesmæssige årsager til de opnåede resultater. 9

14 10

15 4. Metode, materiale og statistik Undersøgelsen af dagkirurgiske patienters oplevelser i Vejle Amt 2005 er gennemført som en postomdelt spørgeskemaundersøgelse for et repræsentativt udsnit af de dagkirurgiske patienter i Vejle Amt Stikprøven Vejle Amt har foretaget udtrækket af de dagkirurgiske patienter i patientregistret i amtet. Dette er sket med tilladelse fra relevante myndigheder. Inden udsendelsen af spørgeskema blev udtrækket sammenkørt med CPR-registret, således at eventuelle døde patienter blev frasorteret stikprøven. Desuden er psykiatriske patienter og patienter med diagnoserne DZ34, DZ38 og DO00-DO08 blevet frasorteret stikprøven. Patienterne i stikprøven har haft et eller flere besøg i et dagafsnit i august til september måned Spørgeskemaet er besvaret ud fra patienternes samlede oplevelser i afsnittene. Enkelte patienter kan have haft besøg i flere afsnit. Hvis en patient har haft flere afsnitbesøg på samme sygehus, har patienten besvaret spørgeskemaet ud fra det i følgebrevet navngivne afsnit, som er det senest besøgte afsnit, hvor der er foretaget en operation. Hvis en patient har haft flere sygehusbesøg på amtets forskellige sygehuse, har patienten besvaret spørgeskemaet ud fra det i følgebrevet navngivende afsnit på det sygehus, der i august til september har haft færrest patientbesøg. Stikprøvestørrelsen omfatter op til 400 tilfældigt udvalgte patienter pr. afsnit. På de afsnit, hvor der ikke var 400 patienter i august til september måned, er det tilgængelige antal patienter blevet udtrukket. Stikprøvens størrelse har en betydning for den statistiske usikkerhed og dermed også en betydning for de forbehold, der bør tages i tolkningen af undersøgelsens resultater Dataindsamling I alt 16 afsnit indgår i undersøgelsen fordelt på Give sygehus, Horsens Sygehus, Kolding Sygehus, Vejle Sygehus og Friklinikken i Brædstrup. I begyndelsen af oktober 2005 blev der udsendt et spørgeskema til i alt 1746 patienter, som i august til september måned 2005 har haft et eller flere besøg i et afsnit i Vejle Amt. En påmindelse blev fremsendt til de ambulante patienter 14 dage efter Datagrundlag Blandt de deltagende dagkirurgiske patienter i undersøgelsen er andelen af kvinder størst. Således udgør kvinderne i undersøgelsen 56,4 % af de dagkirurgiske patienter, svarende til lidt over halvdelen. Hvad angår alder er en større andel af de dagkirurgiske patienter midaldrende eller ældre. 21,5 % af patienterne er 0-39 år, mens 36,7 % er år og 41,8 % er over 60 år. Svarprocent Der er udsendt spørgeskema til 1746 dagkirurgiske patienter på amtets afsnit, hvoraf 1179 spørgeskemaer er kommet retur. Dette svarer til en svarprocent på 67,5 %. Sammenlignet med andre amtslige undersøgelser blandt indlagte patienter er dette en tilfredsstillende svarprocent. Svarprocenterne for denne type undersøgelse er typisk %. Repræsentativitet (bortfaldsanalyse) Der er udarbejdet en bortfaldsanalyse med henblik på at vurdere, om de indsendte spørgeskemaer giver et dækkende billede af samtlige patienters 11

16 oplevelser. Dette betyder, at der ud fra væsentlige faktorer som for eksempel køn og alder, foretages en undersøgelse af, om de patienter, som har svaret på spørgeskemaet, adskiller sig væsentligt fra de patienter som ikke har svaret. Der er i bortfaldsanalysen fundet variation, med hensyn til køn og alder. Kvinderne er overrepræsenteret i undersøgelsens datamateriale. Dette skyldes dels, at der er flere kvinder i stikprøven, dels, at kvinder i højere grad har besvaret spørgeskemaet end mænd. 71,4 % af kvinderne har svaret på spørgeskemaet, mens kun 61,8 % af mændene har svaret. Derudover er de midaldrende og de ældre overrepræsenteret i undersøgelsen. Dette skyldes dels at, der er flere midaldrende og ældre i stikprøven, dels, at de midaldrende og ældre i højere grad har besvaret spørgeskemaet end de yngre. Da statistiske analyser har vist, at variablene køn og alder har betydning for patienternes vurdering, er der korrigeret for disse variable i de statistiske analyser Validering Spørgeskemaet, der ligger til grund for undersøgelsen, er udarbejdet i samarbejde mellem Enheden for Brugerundersøgelser og Sundhedsforvaltningen i Vejle Amt. Nogle af spørgsmålene i spørgeskemaet er medtaget ud fra et ønske fra Sundhedsforvaltningen i Vejle Amt, pga. af dette er et specifikt fokusområde i amtet. Inden udsendelse af spørgeskemaet blev det valideret gennem kognitiv interview. Dette skete med henblik på at teste patienternes forståelse af spørgsmålene og den samlede opfattelse af spørgeskemaet. Derudover var valideringen med til at belyse om der skulle være andre væsentlige spørgsmål, som patienterne syntes, burde indgå i spørgeskemaet. Valideringen blev gennemført af Sundhedsforvaltningen i Vejle Amt, efter interviewguide udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser. Efterfølgende blev spørgeskemaet justeret således, at patienternes erfaringer og vurderinger blev indarbejdet i det endelige spørgeskema Statistiske metoder Rapportens analyser baserer sig på vægtede gennemsnit og logistiske regressioner. De vægtede gennemsnit er anvendt til at beregne amts- og sygehusresultater, hvor afsnit med mange besøg indgår med større vægt end dem med få. De logistiske regressioner er anvendt til at placere afsnittene i forhold til afsnitgennemsnittet på et vurderingsspørgsmål, når der er justeret for køn og alder. Da disse to patientkarakteristika har betydning for besvarelsen af et vurderingsspørgsmål, er det af hensyn til sammenligneligheden mellem afsnittene vigtigt at justere for dem. Vægtning af besvarelser i amtsresultater Da der i stikprøven er stratificeret disproportionalt efter afsnit, er der i beregningen af amts- og sygehusresultater valgt at vægte afsnittenes svarandele i forhold til antal dagkirurgiske besøg. Vægtene er afsnittenes samlede antal dagkirurgiske besøg inden for udtrækskriterierne i perioden 15. august til 16. september Er der slet ikke nogen besvarelser for et afsnit, tages det ud af vægtningerne. Hvis det antages, at de patienter, der indgår i datamaterialet, ikke adskiller sig væsentligt fra dem, der ikke indgår, er amtsresultatet derfor et udtryk for samtlige dagkirurgiske patienters vurderinger i Vejle Amt og på de enkelte sygehuse i Vejle Amt. Placering af ambulatorier i forhold til gennemsnittet De enkelte afsnit har fået angivet, om de ligger over, under eller ikke afviger statistisk signifikant fra afsnitgennemsnittet på et givet vurderingsspørgsmål, når der er justeret for køn og alder. O og U angiver, at afsnittet ligger henholdsvis statistisk signifikant over eller under gennemsnittet, mens G angiver, at afsnittet ikke afviger statistisk signifikant fra gennemsnittet. Placeringen er sket ved logistiske regressionsanalyser af dikotomise- 12

17 rede udgaver af vurderingsspørgsmålene, og der er anvendt et signifikansniveau på 5 % (p<0,05). Afviger afsnittet statistisk signifikant fra gennemsnittet, vil det derfor sige, at der er under 5 % sandsynlighed for, at afvigelsen blot er en statistisk tilfældighed i stikprøven, og derfor ikke eksisterer i populationen af patienter. Sammenligningen foregår altså på logitskalaen, og der er ikke vægtet med afsnitstørrelse. Placeringen er ikke foretaget, når der er færre end fem positive eller fem negative besvarelser for et afsnit, da de asymptotiske antagelser for det pågældende estimat ikke skønnes at være opfyldt. Afsnit med udelukkende positive eller negative besvarelser er taget helt ud af analysen for at undgå konvergensproblemer i den logistiske regressionsmodel, og de indgår derfor heller ikke i gennemsnittet. For ligeledes at undgå konvergensproblemer og som et specialtilfælde har det desuden været nødvendigt at tage Ambulatorie for Kvindesygdomme på Horsens Sygehus ud af analysen af spørgsmål 2, 6, 20 samt det kombinerede spørgsmål 3+4. Afsnittet indgår derfor ikke i gennemsnittet for disse spørgsmål. Se endvidere næste delafsnit for dikotomiseringen af de enkelte spørgsmål i positive og negative svar. Vægtning Lad n ij være antallet af dagkirurgiske besøg i udtrækningsperioden på ambulatorium j i amt (på sygehus) i. Det samlede antal besøg i amt (på sygehus) i er så J j= 1 n i = n ij. Lad endvidere r ijk være andelen af svar i svarkategori k på ambulatorium j i amt (på sygehus) i. Det vægtede gennemsnit for amtet (sygehuset), amtsresultatet (sygehusresultatet), af andel svar i svarkategori k er da givet ved. r ik J j= r ijk i n ij = 1. n Placering af ambulatorier over, under eller på gennemsnittet via logistisk regression I den logistiske regressionsanalyse modelleres sandsynligheden, p ij, for, at patient nummer j på ambulatorier i giver et positivt svar på et givet vurderingsspørgsmål gennem linearisering af logit( p ) : logit( p ij ) p I = ij log = + p 1 ij i=1 α β x + z, i i ij hvor xi er patientens ambulatorium, mens z ij er en vektor indeholdende indikatorer for patientens køn og alders- 2 gruppe. Der testes ved hjælp af effekt-parametrisering og Wald χ -test, om koefficienten for et ambulatorium, ligger statistisk signifikant over eller under gennemsnittet af koefficienterne for alle I + 1 ambulatorier. ij β i, 13

18 Dikotomiseringen af vurderingsspørgsmålene For at gennemføre de logistiske regressionsanalyser samt for at kunne opdele patienternes svar i positive og negative svar, har det været nødvendigt at dikotomisere spørgsmålene i positive og negative svar. Det er besluttet at foretage følgende dikotomiseringer for de spørgsmål hvor det er krævet, hvor de positive svar er markeret med fed: 5 spørgsmål var binære variable med følgende svarkategorier: Spørgsmål Ja Nej 3, 4, 7, 16 og spørgsmål med firepunktsskala med følgende svarkategorier Spørgsmål Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 8, 11, 12, 15, 19, 24 og 25 I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke 2, 9, 10, 13, 14 Meget alvorlige Alvorlige Mindre alvorlige Slet ikke alvorlige 18 Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre Nej, slet ikke 6, 20, 22, 23, Ja, af en læge Ja, af en sygeplejerske grad Ja, både af en læge om en sygeplejerske Nej 5 1 spørgsmål med fempunktsskala med følgende svarkategorier Spørgsmål Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort 1 14

19 BILAG 15

20 16

21 Bilag 1. Spørgeskema 17

22 18

23 19

24 20

25 Bilag 2. Følgebrev 21

26 22

27 Bilag 3. Opdeling af geografier Sygehus Geografikode Navn Give sygehus KAMB Ortopædkirurgisk ambulatorium Horsens sygehus GY-D Ambulatorie for kvindesygdomme Horsens sygehus OG-D Organkirurgisk dagafsnit Horsens sygehus OT-D Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d Kolding sygehus DAGC Ortopædkirurgisk dagklinik Kolding sygehus DAGE Dagklinikken gyn.-obst. Kolding sygehus DAGO Organkirurgisk dagklinik Vejle sygehus A53Ø Øjenambulatoriet Vejle sygehus DAGK Organkirurgisk dagafsnit Vejle sygehus DAGL Ortopædkirurgisk dagafsnit Vejle sygehus DAGO Otologisk dagkirurgisk afsnit Vejle sygehus DAGT Kæbekirurgisk dagafsnit Vejle sygehus DAGZ Plastikkirurgisk dagafsnit Friklinikken i Brædstrup ORGA Organkirurgisk ambulatorium Friklinikken i Brædstrup ORTA Ortopædkirurgisk ambulatorium Friklinikken i Brædstrup ØJA Øjenambulatorium 23

28 24

29 Bilag 4. Tabeller Læsevejledning I de følgende tabeller præsenteres svarfordelingerne for alle undersøgelsens spørgsmåls positive og negative svarkategorier på afsnit-, sygehus- og amtaniveau. Tabellernes vandrette række viser antallet af besvarelser og den procentvise svarfordeling for det pågældende afsnit. Hver vandrette række summerer til 100%. De præsenterede svarfordelinger er ikke direkte sammenlignelige mellem afsnittene, idet de ikke er justeret for den patientsammensætning, der er på det pågældende afsnit. Statistiske analyser har vist, at alder og køn har indflydelse på resultaterne. Der er en række forhold, man må være opmærksom på, når man drager konklusioner på baggrund af undersøgelsens resultater. Disse forhold betyder blandt andet, at det ikke er muligt at udpege amtets bedste eller dårligste afsnit. Selvom et afsnit opnår det bedste resultat til et spørgsmål, kan det på grund af den statistiske usikkerhed være, at et eller flere af de øvrige afsnit i realiteten er bedre eller på samme niveau. Trods den statistiske usikkerhed vil det dog være muligt at udlede, hvilke afsnit der ligger over eller under gennemsnittet for afsnittene, samt hvilke afsnit der ikke adskiller sig fra afsnitgennensnittet. I tabellens højre side under Placering er det markeret, om resultatet for et afsnit ligger henholdsvis signifikant over eller under afsnitgennemsnittet, eller om det ikke afviger signifikant fra gennemsnittet. Er et afsnit eksempelvis angivet med markeringen O i placeringskolonnen betyder det, at resultatet for det pågældende afsnit ligger statistisk signifikant over afsnitgennemsnittet. I nogle tabeller er der afsnit, som ikke har fået tildelt en placering, men i stedet er markeret med *. Dette skyldes, at afsnittet af statistiske årsager ikke har kunnet indgå i den logistiske regressionsanalyse, enten på grund af for få besvarelser, eller fordi samtlige patienter i det pågældende afsnit har svaret positivt på spørgsmålet. Markeringen G betyder ikke nødvendigvis, at afsnittet er et gennemsnitsafsnit. Men på grund af den statistiske usikkerhed kan afsnittets resultat ikke signifikant placeres over eller under gennemsnittet. I beregningen af afsnittenes placering i forhold til afsnitgennemsnittet er der ved logistisk regression korrigeret for patientsammensætningen på afsnittene i forhold til køn og alder. Desuden fremstår alle bilagstabeller vægtet med antal dagkirurgiske besøg i inklusionsperioden. AFSNITTETS PLACERING I FORHOLD TIL AFSNITGENNEMSNITTET O Ligger over gennemsnittet G Afviger ikke fra gennemsnittet U Ligger under gennemsnittet * Ambulatoriet kan ikke placeres 25

30 26

31 Hvad er dit køn? Antal Kvinde Mand % % Amtsresultat ,2 44,8 Give sygehus 63 63,5 36,5 Ortopædkirurgisk ambulatorium 63 63,5 36,5 Horsens sygehus ,6 38,4 Organkirurgisk dagafsnit 39 51,3 48,7 Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 80 57,5 42,5 Ambulatorie for kvindesygdomme ,0 0,0 Kolding sygehus ,0 34,0 Dagklinikken gyn.-obst ,0 0,0 Organkirurgisk dagklinik 56 51,8 48,2 Ortopædkirurgisk dagklinik ,3 35,7 Vejle sygehus ,2 40,8 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 61,5 38,5 Organkirurgisk dagafsnit 23 34,8 65,2 Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 58,9 41,1 Otologisk dagkirurgisk afsnit 55 52,7 47,3 Plastikkirurgisk dagafsnit 26 57,7 42,3 Øjenambulatoriet ,0 36,0 Friklinikken i Brædstrup ,6 64,4 Organkirurgisk ambulatorium 102 2,0 98,0 Ortopædkirurgisk ambulatorium ,0 35,0 Øjenambulatorium 53 50,9 49,1

32 Alder (grupperet) Antal 0-19 år år år år 80+ år % % % % % Amtsresultat ,7 18,1 37,1 30,7 9,4 Give sygehus 62 9,7 21,0 45,2 24,2 0,0 Ortopædkirurgisk ambulatorium 62 9,7 21,0 45,2 24,2 0,0 Horsens sygehus 132 2,2 14,9 58,6 24,4 0,0 Organkirurgisk dagafsnit 38 5,3 13,2 50,0 31,6 0,0 Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 80 1,3 12,5 61,3 25,0 0,0 Ambulatorie for kvindesygdomme 14 0,0 28,6 64,3 7,1 0,0 Kolding sygehus 231 8,1 22,0 42,0 26,2 1,7 Dagklinikken gyn.-obst. 25 4,0 36,0 48,0 12,0 0,0 Organkirurgisk dagklinik 56 5,4 16,1 30,4 42,9 5,4 Ortopædkirurgisk dagklinik ,0 21,3 45,3 22,7 0,7 Vejle sygehus 420 6,0 12,2 21,0 41,8 19,1 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 30,8 23,1 30,8 15,4 0,0 Organkirurgisk dagafsnit 23 8,7 26,1 43,5 21,7 0,0 Ortopædkirurgisk dagafsnit 53 1,9 11,3 52,8 26,4 7,5 Otologisk dagkirurgisk afsnit 54 22,2 44,4 24,1 9,3 0,0 Plastikkirurgisk dagafsnit 26 11,5 15,4 30,8 30,8 11,5 Øjenambulatoriet 251 0,0 0,8 8,8 59,4 31,1 Friklinikken i Brædstrup 294 0,3 24,6 45,2 22,4 7,5 Organkirurgisk ambulatorium 102 0,0 37,3 51,0 9,8 2,0 Ortopædkirurgisk ambulatorium 142 0,7 20,4 51,4 24,6 2,8 Øjenambulatorium 50 0,0 0,0 12,0 52,0 36,0

33 1. Hvordan vurderer De ventetiden, fra De blev henvist til behandling i afsnittet, til De blev opereret? Antal Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort % % % % % Amtsresultat ,6 12,2 83,4 0,5 0,2 Give sygehus 63 3,2 9,5 87,3 0,0 0,0 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 63 3,2 9,5 87,3 0,0 0,0 G Horsens sygehus 124 3,3 15,7 79,5 1,5 0,0 Organkirurgisk dagafsnit 31 6,5 12,9 80,6 0,0 0,0 G Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 79 2,5 19,0 75,9 2,5 0,0 U Ambulatorie for kvindesygdomme 14 0,0 7,1 92,9 0,0 0,0 * Kolding sygehus 223 4,0 17,5 77,0 1,0 0,4 Dagklinikken gyn.-obst. 21 0,0 23,8 71,4 4,8 0,0 G Organkirurgisk dagklinik 46 6,5 26,1 67,4 0,0 0,0 U Ortopædkirurgisk dagklinik 156 3,8 12,8 82,1 0,6 0,6 G Vejle sygehus 421 5,8 14,1 79,9 0,2 0,0 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 15,4 7,7 76,9 0,0 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 13,0 17,4 69,6 0,0 0,0 U Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 12,5 8,9 78,6 0,0 0,0 G Otologisk dagkirurgisk afsnit 53 9,4 30,2 60,4 0,0 0,0 U Plastikkirurgisk dagafsnit 26 0,0 3,8 96,2 0,0 0,0 * Øjenambulatoriet 250 2,4 11,6 85,6 0,4 0,0 G Friklinikken i Brædstrup 295 0,4 4,0 94,8 0,3 0,4 Organkirurgisk ambulatorium 101 1,0 4,0 94,1 0,0 1,0 O Ortopædkirurgisk ambulatorium 143 0,0 4,9 94,4 0,7 0,0 O Øjenambulatorium 51 0,0 2,0 98,0 0,0 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

34 2. I hvilken grad oplevede De, at lægerne i afsnittet på forhånd var orienteret om Deres symptomer? Antal I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke % % % % Amtsresultat ,8 25,2 5,1 0,9 Give sygehus 64 54,7 39,1 6,3 0,0 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 54,7 39,1 6,3 0,0 * Horsens sygehus ,1 23,0 6,2 0,7 Organkirurgisk dagafsnit 37 64,9 27,0 5,4 2,7 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 79 72,2 21,5 6,3 0,0 G Ambulatorie for kvindesygdomme 14 71,4 21,4 7,1 0,0 * Kolding sygehus ,8 27,3 5,8 1,0 Dagklinikken gyn.-obst ,6 38,1 9,5 4,8 * Organkirurgisk dagklinik 57 64,9 29,8 5,3 0,0 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,1 24,0 5,2 0,6 G Vejle sygehus ,1 27,3 5,7 0,9 Kæbekirurgisk dagafsnit 11 45,5 36,4 18,2 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 52,2 43,5 4,3 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 64,3 30,4 5,4 0,0 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 51 51,0 39,2 9,8 0,0 G Plastikkirurgisk dagafsnit 26 53,8 38,5 7,7 0,0 * Øjenambulatoriet ,8 19,7 3,9 1,6 G Friklinikken i Brædstrup ,4 18,7 3,0 0,9 Organkirurgisk ambulatorium 93 83,9 11,8 2,2 2,2 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,5 26,2 4,3 0,0 G Øjenambulatorium 51 80,4 17,6 2,0 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

35 3. Oplevede De, at der var een læge i afsnittet, der havde særligt ansvar for Deres forløb på dagen? Antal Ja Nej Placering % % Amtsresultat ,9 14,1 Give sygehus 64 92,2 7,8 Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 92,2 7,8 G Horsens sygehus ,0 17,0 Organkirurgisk dagafsnit 37 67,6 32,4 U Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 79 91,1 8,9 G Ambulatorie for kvindesygdomme 14 78,6 21,4 * Kolding sygehus ,3 9,7 Dagklinikken gyn.-obst ,6 17,4 * Organkirurgisk dagklinik 57 91,2 8,8 G Ortopædkirurgisk dagklinik ,6 8,4 O Vejle sygehus ,6 15,4 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 92,3 7,7 * Organkirurgisk dagafsnit 22 90,9 9,1 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 91,1 8,9 G Otologisk dagkirurgisk afsnit 49 63,3 36,7 U Plastikkirurgisk dagafsnit 25 76,0 24,0 G Øjenambulatoriet ,9 11,1 G Friklinikken i Brædstrup ,3 15,7 Organkirurgisk ambulatorium 94 79,8 20,2 G Ortopædkirurgisk ambulatorium ,4 10,6 G Øjenambulatorium 53 83,0 17,0 G * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

36 4. Oplevede De, at der var een sygeplejerske i afsnittet, der havde særligt ansvar for Deres forløb på dagen? Antal Ja Nej Placering % % Amtsresultat ,3 14,7 Give sygehus 63 92,1 7,9 Ortopædkirurgisk ambulatorium 63 92,1 7,9 G Horsens sygehus ,4 4,6 Organkirurgisk dagafsnit 38 92,1 7,9 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 81 97,5 2,5 * Ambulatorie for kvindesygdomme 14 92,9 7,1 * Kolding sygehus ,4 28,6 Dagklinikken gyn.-obst ,8 52,2 G Organkirurgisk dagklinik 56 80,4 19,6 G Ortopædkirurgisk dagklinik ,9 27,1 G Vejle sygehus ,9 13,1 Kæbekirurgisk dagafsnit 12 91,7 8,3 * Organkirurgisk dagafsnit 23 82,6 17,4 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 87,5 12,5 G Otologisk dagkirurgisk afsnit 55 89,1 10,9 G Plastikkirurgisk dagafsnit 26 84,6 15,4 * Øjenambulatoriet ,6 13,4 G Friklinikken i Brædstrup ,1 11,9 Organkirurgisk ambulatorium ,1 7,9 G Ortopædkirurgisk ambulatorium ,8 16,2 G Øjenambulatorium 53 88,7 11,3 G * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

37 Een læge og/eller een sygeplejerske i afsnittet med særligt ansvar for Deres forløb på dagen? Antal Ja Nej Placering % % Amtsresultat ,8 5,2 Give sygehus 64 98,4 1,6 Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 98,4 1,6 * Horsens sygehus ,9 3,1 Organkirurgisk dagafsnit 38 92,1 7,9 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d ,0 0,0 * Ambulatorie for kvindesygdomme 14 92,9 7,1 * Kolding sygehus ,7 7,3 Dagklinikken gyn.-obst ,6 17,4 * Organkirurgisk dagklinik 57 93,0 7,0 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,8 5,2 G Vejle sygehus ,7 4,3 Kæbekirurgisk dagafsnit ,0 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 95,7 4,3 * Ortopædkirurgisk dagafsnit ,0 0,0 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 54 96,3 3,7 * Plastikkirurgisk dagafsnit 26 88,5 11,5 * Øjenambulatoriet ,1 4,9 G Friklinikken i Brædstrup ,5 6,5 Organkirurgisk ambulatorium ,1 4,9 G Ortopædkirurgisk ambulatorium ,0 7,0 G Øjenambulatorium 54 90,7 9,3 G * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

38 5. Fik De udleveret visitkort eller skriftligt materiale med navn og telefonnummer på kontaktperson(er) blandt personalet? Antal Ja, af en læge Ja, af en sygeplejerske Ja, både af en læge og en sygeplejerske Nej Placering % % % % Amtsresultat ,2 55,8 6,3 32,7 Give sygehus 64 3,1 76,6 17,2 3,1 Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 3,1 76,6 17,2 3,1 * Horsens sygehus 130 3,0 78,1 8,2 10,7 Organkirurgisk dagafsnit 36 5,6 63,9 8,3 22,2 G Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 80 2,5 86,3 10,0 1,3 * Ambulatorie for kvindesygdomme 14 0,0 71,4 0,0 28,6 * Kolding sygehus ,5 28,8 6,7 52,0 Dagklinikken gyn.-obst. 23 4,3 13,0 0,0 82,6 * Organkirurgisk dagklinik 56 26,8 21,4 7,1 44,6 U Ortopædkirurgisk dagklinik 151 8,6 35,1 7,9 48,3 U Vejle sygehus 426 3,3 68,2 6,0 22,5 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 0,0 76,9 0,0 23,1 * Organkirurgisk dagafsnit 23 0,0 73,9 0,0 26,1 G Ortopædkirurgisk dagafsnit 55 3,6 78,2 10,9 7,3 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 54 0,0 83,3 11,1 5,6 * Plastikkirurgisk dagafsnit 25 4,0 84,0 4,0 8,0 * Øjenambulatoriet 256 4,7 59,0 4,7 31,6 U Friklinikken i Brædstrup 286 3,6 44,8 3,1 48,5 Organkirurgisk ambulatorium 97 2,1 53,6 3,1 41,2 U Ortopædkirurgisk ambulatorium 139 6,5 42,4 2,2 48,9 U Øjenambulatorium 50 0,0 26,0 6,0 68,0 U * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

39 6. Var det Deres indtryk, at der opstod unødvendig ventetid i afsnittet, der forlængede Deres besøg? Antal Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke % % % % Amtsresultat ,1 9,1 22,2 64,6 Give sygehus 64 1,6 6,3 21,9 70,3 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 1,6 6,3 21,9 70,3 G Horsens sygehus 133 2,9 14,0 16,9 66,1 Organkirurgisk dagafsnit 38 2,6 18,4 21,1 57,9 G Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 81 3,7 13,6 17,3 65,4 G Ambulatorie for kvindesygdomme 14 0,0 7,1 7,1 85,7 * Kolding sygehus 236 7,9 10,1 19,8 62,2 Dagklinikken gyn.-obst ,0 8,7 17,4 60,9 G Organkirurgisk dagklinik 57 8,8 12,3 17,5 61,4 G Ortopædkirurgisk dagklinik 156 6,4 9,6 21,2 62,8 G Vejle sygehus 436 4,8 10,7 27,5 56,9 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 0,0 7,7 0,0 92,3 * Organkirurgisk dagafsnit 23 0,0 13,0 43,5 43,5 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 55 12,7 10,9 36,4 40,0 U Otologisk dagkirurgisk afsnit 55 10,9 23,6 27,3 38,2 U Plastikkirurgisk dagafsnit 26 3,8 0,0 34,6 61,5 * Øjenambulatoriet 264 2,3 8,0 24,6 65,2 G Friklinikken i Brædstrup 299 0,9 4,2 18,8 76,1 Organkirurgisk ambulatorium 102 0,0 2,9 15,7 81,4 * Ortopædkirurgisk ambulatorium 143 2,1 7,0 18,9 72,0 G Øjenambulatorium 54 0,0 0,0 27,8 72,2 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

40 7. Blev De informeret om, hvorfor der var ventetid under deres besøg i afsnittet? Antal Ja Nej Placering % % Amtsresultat ,6 52,4 Give sygehus 26 50,0 50,0 Ortopædkirurgisk ambulatorium 26 50,0 50,0 G Horsens sygehus 62 49,5 50,5 Organkirurgisk dagafsnit 19 47,4 52,6 G Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 38 52,6 47,4 G Ambulatorie for kvindesygdomme 5 40,0 60,0 * Kolding sygehus ,1 57,9 Dagklinikken gyn.-obst ,3 66,7 * Organkirurgisk dagklinik 23 47,8 52,2 G Ortopædkirurgisk dagklinik 67 41,8 58,2 G Vejle sygehus ,1 56,9 Kæbekirurgisk dagafsnit 3 66,7 33,3 * Organkirurgisk dagafsnit 13 38,5 61,5 G Ortopædkirurgisk dagafsnit 37 32,4 67,6 G Otologisk dagkirurgisk afsnit 36 47,2 52,8 G Plastikkirurgisk dagafsnit 12 58,3 41,7 G Øjenambulatoriet ,2 57,8 G Friklinikken i Brædstrup ,1 42,9 Organkirurgisk ambulatorium 32 56,3 43,8 G Ortopædkirurgisk ambulatorium 57 50,9 49,1 G Øjenambulatorium 26 76,9 23,1 O * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

41 8. Hvordan vurderer De indholdet af den mundtlige information, De fik om Deres behandling/operation i afsnittet? Antal Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt % % % % Amtsresultat ,0 41,7 2,7 0,5 Give sygehus 64 60,9 37,5 0,0 1,6 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 60,9 37,5 0,0 1,6 * Horsens sygehus ,8 44,7 3,8 0,7 Organkirurgisk dagafsnit 36 47,2 41,7 11,1 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 81 49,4 48,1 1,2 1,2 * Ambulatorie for kvindesygdomme 14 64,3 35,7 0,0 0,0 * Kolding sygehus ,7 46,6 3,7 0,0 Dagklinikken gyn.-obst ,9 50,0 9,1 0,0 * Organkirurgisk dagklinik 56 57,1 39,3 3,6 0,0 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,7 48,7 2,6 0,0 * Vejle sygehus ,3 41,4 3,4 1,0 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 38,5 53,8 7,7 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 65,2 34,8 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 55 43,6 52,7 1,8 1,8 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 54 42,6 48,1 7,4 1,9 G Plastikkirurgisk dagafsnit 26 38,5 57,7 3,8 0,0 * Øjenambulatoriet ,1 35,5 2,7 0,8 G Friklinikken i Brædstrup ,2 37,7 1,2 0,0 Organkirurgisk ambulatorium ,8 39,2 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,6 34,3 2,1 0,0 * Øjenambulatorium 54 55,6 42,6 1,9 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

42 9. I hvilken grad stemte informationerne, De fik fra forskelligt personale i afsnittet, overens? Antal I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke % % % % Amtsresultat ,6 17,1 2,7 0,6 Give sygehus 57 80,7 17,5 1,8 0,0 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 57 80,7 17,5 1,8 0,0 * Horsens sygehus ,5 14,6 3,9 0,0 Organkirurgisk dagafsnit 26 73,1 19,2 7,7 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 65 83,1 13,8 3,1 0,0 * Ambulatorie for kvindesygdomme 12 91,7 8,3 0,0 0,0 * Kolding sygehus ,4 22,5 3,1 1,1 Dagklinikken gyn.-obst ,8 22,2 0,0 0,0 * Organkirurgisk dagklinik 41 68,3 24,4 4,9 2,4 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,4 21,8 3,0 0,8 G Vejle sygehus ,7 20,6 3,0 0,8 Kæbekirurgisk dagafsnit 11 81,8 9,1 9,1 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 87,0 13,0 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 49 75,5 18,4 2,0 4,1 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 50 58,0 30,0 12,0 0,0 U Plastikkirurgisk dagafsnit 18 55,6 44,4 0,0 0,0 * Øjenambulatoriet ,9 17,7 0,9 0,5 * Friklinikken i Brædstrup ,3 8,6 1,6 0,5 Organkirurgisk ambulatorium 79 89,9 7,6 1,3 1,3 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,4 10,9 1,7 0,0 * Øjenambulatorium 41 92,7 4,9 2,4 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

43 10. I hvilken grad fik De svar på de spørgsmål, De stillede i afsnittet? Antal I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke % % % % Amtsresultat ,5 16,5 1,7 0,3 Give sygehus 60 81,7 16,7 1,7 0,0 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 60 81,7 16,7 1,7 0,0 * Horsens sygehus ,3 22,1 2,6 0,0 Organkirurgisk dagafsnit 30 70,0 23,3 6,7 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 72 73,6 25,0 1,4 0,0 * Ambulatorie for kvindesygdomme 14 92,9 7,1 0,0 0,0 * Kolding sygehus ,8 18,8 2,9 0,5 Dagklinikken gyn.-obst ,1 22,7 18,2 0,0 * Organkirurgisk dagklinik 47 78,7 19,1 0,0 2,1 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,5 17,8 0,7 0,0 * Vejle sygehus ,3 17,2 1,9 0,6 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 69,2 30,8 0,0 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 20 85,0 15,0 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 53 71,7 24,5 3,8 0,0 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 50 62,0 32,0 4,0 2,0 * Plastikkirurgisk dagafsnit 21 95,2 0,0 4,8 0,0 * Øjenambulatoriet ,1 12,4 1,0 0,5 * Friklinikken i Brædstrup ,1 10,9 0,0 0,0 Organkirurgisk ambulatorium 85 90,6 9,4 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,0 11,0 0,0 0,0 * Øjenambulatorium 41 85,4 14,6 0,0 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

44 11. Hvordan oplevede De, at De alt i alt var informeret på operationsdagen? Antal Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt % % % % Amtsresultat ,3 36,6 1,8 0,3 Give sygehus 63 69,8 30,2 0,0 0,0 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 63 69,8 30,2 0,0 0,0 * Horsens sygehus ,6 36,1 2,4 0,9 Organkirurgisk dagafsnit 30 46,7 46,7 3,3 3,3 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 78 64,1 33,3 2,6 0,0 * Ambulatorie for kvindesygdomme 15 73,3 26,7 0,0 0,0 * Kolding sygehus ,6 40,3 2,5 0,6 Dagklinikken gyn.-obst ,9 47,6 4,8 4,8 * Organkirurgisk dagklinik 45 46,7 48,9 4,4 0,0 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,5 35,3 1,3 0,0 * Vejle sygehus ,2 38,8 2,7 0,2 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 46,2 46,2 7,7 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 60,9 39,1 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 67,9 30,4 1,8 0,0 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 54 42,6 51,9 5,6 0,0 * Plastikkirurgisk dagafsnit 26 61,5 38,5 0,0 0,0 * Øjenambulatoriet ,6 36,7 2,4 0,4 G Friklinikken i Brædstrup ,2 31,8 0,0 0,0 Organkirurgisk ambulatorium ,3 34,7 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,2 27,8 0,0 0,0 * Øjenambulatorium 52 65,4 34,6 0,0 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

45 12. Hvordan oplevede De, at De blev informeret om det videre forløb efter afsluttet behandling i afsnittet? Antal Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt % % % % Amtsresultat ,3 43,6 3,6 1,5 Give sygehus 63 50,8 44,4 3,2 1,6 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 63 50,8 44,4 3,2 1,6 * Horsens sygehus ,6 48,4 6,3 0,8 Organkirurgisk dagafsnit 33 45,5 45,5 9,1 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 78 38,5 53,8 6,4 1,3 G Ambulatorie for kvindesygdomme 13 69,2 30,8 0,0 0,0 * Kolding sygehus ,9 50,5 3,7 3,9 Dagklinikken gyn.-obst ,1 39,1 8,7 13,0 U Organkirurgisk dagklinik 51 39,2 52,9 3,9 3,9 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,5 51,9 2,6 1,9 G Vejle sygehus ,3 43,2 4,0 1,4 Kæbekirurgisk dagafsnit 12 41,7 41,7 16,7 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 47,8 43,5 8,7 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 53 47,2 49,1 1,9 1,9 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 52 34,6 53,8 5,8 5,8 G Plastikkirurgisk dagafsnit 24 62,5 33,3 4,2 0,0 * Øjenambulatoriet ,9 39,9 2,8 0,4 G Friklinikken i Brædstrup ,0 36,1 1,9 0,0 Organkirurgisk ambulatorium ,4 36,6 3,0 0,0 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,0 34,3 0,7 0,0 * Øjenambulatorium 53 58,5 39,6 1,9 0,0 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller

46 13. I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette lægelige behandling i afsnittet? Antal I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke % % % % Amtsresultat ,3 12,3 1,9 0,6 Give sygehus 64 87,5 7,8 3,1 1,6 Placering Ortopædkirurgisk ambulatorium 64 87,5 7,8 3,1 1,6 * Horsens sygehus ,2 11,2 2,9 0,7 Organkirurgisk dagafsnit 38 73,7 15,8 7,9 2,6 * Ortopædkirurgisk dagafsnit, ot-d 79 88,6 10,1 1,3 0,0 * Ambulatorie for kvindesygdomme 15 93,3 6,7 0,0 0,0 * Kolding sygehus ,3 16,5 3,8 0,4 Dagklinikken gyn.-obst ,9 26,1 13,0 0,0 * Organkirurgisk dagklinik 57 89,5 8,8 1,8 0,0 * Ortopædkirurgisk dagklinik ,2 17,5 2,6 0,6 G Vejle sygehus ,6 12,2 1,5 0,7 Kæbekirurgisk dagafsnit 13 69,2 23,1 7,7 0,0 * Organkirurgisk dagafsnit 23 82,6 13,0 4,3 0,0 * Ortopædkirurgisk dagafsnit 56 87,5 10,7 0,0 1,8 * Otologisk dagkirurgisk afsnit 54 72,2 25,9 1,9 0,0 * Plastikkirurgisk dagafsnit 26 73,1 26,9 0,0 0,0 * Øjenambulatoriet ,5 6,6 1,2 0,8 G Friklinikken i Brædstrup ,2 10,3 0,3 0,3 Organkirurgisk ambulatorium ,3 13,7 0,0 0,0 * Ortopædkirurgisk ambulatorium ,9 8,4 0,7 0,0 * Øjenambulatorium 54 92,6 5,6 0,0 1,9 * * Placering kan ikke gennemføres, se læsevejledning til tabeller