FORORD. God læselyst. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 2

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "FORORD. God læselyst. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 2"

Transkript

1

2 FORORD Denne rapport indeholder resultaterne af en undersøgelse af arbejdet med intern kommunikation hos 50 af Danmarks største private og offentlige virksomheder anno Undersøgelsen baserer sig på en spørgeskemaundersøgelse blandt de ansvarlige for den interne kommunikation i virksomhederne. Formålet med undersøgelsen er at give den danske kommunikationsbranche et vigtigt og relevant overblik over arbejdet med den interne kommunikation. Vi taler i branchen meget om, hvordan virksomhederne arbejder med den interne kommunikation. Men dokumentationen har manglet. Undersøgelsen er gennemført af Resonans Kommunikation, herunder research, udvikling af analysemodel, dataindsamling, dataanalyse samt udarbejdelse af rapport. Undersøgelsen er gennemført i perioden marts til juni Vi vil gerne rette en stor tak til alle de deltagende virksomheder. Kun med deres velvillighed har denne undersøgelse været mulig at gennemføre. God læselyst. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 2

3 INDHOLD 4 Om denne rapport 5 Metode 7 Hovedkonklusioner skåret ind til benet 8 Executive summary 12 Organisering, ressourcer og bemanding 14 Interview Novo Nordisk 17 Ansvarsområder og kompetencer 23 Kommunikationskanaler 27 Interview Novozymes 30 Intranet og digitale dialogmedier 35 Interview LEGO 38 Mål, strategi og evaluering 40 Samarbejde og inddragelse 45 Ledelseskommunikation 50 Interview FLSmidth 53 Udfordringer IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 3

4 OM DENNE RAPPORT Formålet med undersøgelsen er at give den danske kommunikationsbranche et indblik i arbejdet med den interne kommunikation i de toneangivende danske virksomheder. Rapporten henvender sig til personer, der interesserer sig for, hvordan den interne kommunikation håndteres i de største private og offentlige virksomheder i Danmark, og hvordan disse virksomheder arbejder med at udvikle og forbedre den interne kommunikation. Følgende områder bliver behandlet i rapporten: Organisering, ressourcer og bemanding Ansvarsområder og kompetencer Kommunikationskanaler Intranet og digitale dialogmedier Mål, strategi og evaluering Samarbejde og generel inddragelse Ledelseskommunikation Udfordringer Læsevejledning Fremgangsmåde og metode gennemgås på de følgende sider. Undersøgelsens resultater præsenteres løbende i form af tekst og grafik. Til hvert område præsenteres de totale resultater samt resultaterne nedbrudt på henholdsvis private og offentlige virksomheder. Få steder i rapporten er resultaterne for de private og offentlige virksomheder ikke udspecificeret, da resultaterne ikke varierer nævnelsesværdigt. Dette vil fremgå af teksten. For at få et hurtigt overblik over undersøgelsens hovedresultater henviser vi til afsnittet Executive summary. Desuden har vi forsøgt at uddrage undersøgelsens vigtigste konklusioner i afsnittet Hovedkonklusioner. Løbende i rapporten præsenteres fire artikler med kommunikationsansvarlige fra virksomheder, der ifølge respondenterne i undersøgelsen, er de mest beundringsværdige i deres arbejde med den interne kommunikation. Det drejer sig om Novo Nordisk, FLSmidth, Novozymes og LEGO. Rapportens anvendelsesmuligheder Rapporten er ment som inspiration til virksomheder, der ønsker at udvikle deres interne kommunikation, men har brug for at spejle egen praksis i andre toneangivende virksomheder. I rapporten findes nøgletal for den interne kommunikation, som kan fungere som reference til fremtidige analyser af intern kommunikation. Rapporten giver mulighed for at sammenligne eget arbejde med intern kommunikation med undersøgelsens virksomheder, herunder i forhold til virksomhedstype; privat og offentlig. Rapporten fremhæver de virksomheder, som undersøgelsens respondenter finder mest beundringsværdige i forhold til deres arbejde med intern kommunikation, hviket giver mulighed for at blive inspireret og lære af deres erfaringer. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 4

5 METODE Respondenter Undersøgelsen er gennemført som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse blandt de største private og offentlige virksomheder i Danmark. I alt indgår 50 virksomheder i undersøgelsen, herunder 29 private og 21 offentlige. Undersøgelsens data er indsamlet parallelt i april og maj måned Udvælgelsen af de deltagende virksomheder er foretaget på baggrund af omfattende researcharbejde, hvor de private virksomheder er prioriteret efter antal ansatte (på globalt plan) samt årlig omsætning og de offentlige virksomheder efter antal ansatte og årsbudget. For både private og offentlige virksomheder er omsætning/budget vægtet højest. I første omgang er de 30 største private virksomheder og de 20 største offentlige virksomheder blevet kontaktet med henblik på at deltage i undersøgelsen. I de tilfælde hvor det ikke har været muligt at gennemføre et interview, er vi gået videre til næste hhv. private eller offentlige virksomhed på listen. Svarprocenten blandt de adspurgte virksomheder er 70%. Respondenterne har besvaret spørgeskemaet via et telefoninterview. Få virksomheder (5%) har selv udfyldt spørgeskemaet via et tilsendt link til et digitalt spørgeskema. Respondenterne er alle ansvarlige for den interne kommunikation og lidt over halvdelen (55%) er samtidig ansvarlig for hele virksomhedens kommunikation. De deltagende virksomheders svar er behandlet fortroligt, og i rapporten er de deltagende virksomheder anonyme. Løbende i rapporten er fire artikler baseret på interviews med kommunikationsansvarlige fra de fire virksomheder, der af respondenterne i undersøgelsen er blevet peget på flest gange, som de mest beundringsværdige med hensyn til arbejdet med intern kommunikation. Resultater Undersøgelsens resultater er baseret på respondenternes betragtninger, det vil sige fra de ansvarlige for den interne kommunikations perspektiv, hvilket har været undersøgelsens formål. Resultaterne kan derfor ikke fortælle noget om, hvordan medarbejdernes eller ledernes opfattelse er af virksomhedernes interne kommunikation. Resultaterne dækker de deltagende virksomheder, og når vi i rapporten omtaler virksomhederne eller de største danske virksomheder, er det de virksomheder, der har deltaget i undersøgelsen, vi refererer til. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 5

6 METODE Resultatopgørelse Rapporten er bygget op omkring det samlede resultat for alle deltagende virksomheder med vægtningen 1 til 1, uanset virksomhedens størrelse, ressourcer, o.l. Inden for flere af spørgeområderne er respondenterne blevet bedt om at tage stilling til et antal udsagn ud fra graden af vigtighed og/ eller enighed på en skala fra 1-5. Gennemsnitsværdier er beregnet ud fra en skala fra 1-5, hvor værdien 1 svarer til meget uenig/slet ikke vigtig/slet ikke, værdien 3 svarer til neutral, og værdien 5 svarer til meget enig/meget vigtig/i høj grad. Ved visse spørgeområder har vi valgt at vise, hvor mange respondenter, der svarer positivt på udsagnene. I disse tilfælde vises både enig/meget enig og/eller vigtig/meget vigtig. Resultaterne præsenteres hovedsageligt som antal/alle (fx 39/50) eller gennemsnitsværdier i rapporten. Det er i hvert tilfælde ekspliciteret. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 6

7 HOVEDKONKLUSIONER SKÅRET IND TIL BENET Undersøgelsen peger på tre markante tendenser for arbejdet med den interne kommunikation blandt Danmarks mest toneangivende virksomheder. 1 Forretningspartneren Den interne kommunikationsfunktion er trukket i jakkesættet, og har blikket stift rettet mod topledelsen og virksomhedens forretning. Således mener de kommunikationsansvarlige, at den vigtigste kompetence i den interne kommunikationsfunktion er forretningsforståelse, samt at den øverste ledelse er den vigtigste samarbejdspartner for funktionen. Dette markerer en klar tendens i retning af, at de interne kommunikationsfolk har fuldbyrdet deres rejse fra perifert placerede interne skribenter, der allerhøjest skrev om forretningen, til i dag at udgøre en stærk intern full-service kommunikationsfunktion, der supporterer topledelsen direkte med udvikling af virksomhedens forretning. 2 Multimix af kanaler Pianoet af interne platforme, som kommunikationsfunktionen spiller på, har fået udvidet sine tangenter betragteligt de seneste år. De ansvarlige for de interne kommunikationsfunktioner fortæller, at de har brugt mange ressourcer på at implementere nye interne masse-kommunikationskanaler. Særligt har der været fokus på at få intern video via web ind som en ekstra tangent. Data viser desuden, at mange virksomheder har udvikling af flere nye platforme på ønskelisten for den nærmeste fremtid. Højt på ønskelisten i mange virksomheder står digitale dialogplatforme, der kan understøtte medarbejdernes kommunikation i løsningen af deres arbejdsopgaver. 3 De mest beundrede har styr på ledelseskommunikationen Novo Nordisk, FLSmidth, Novozymes og LEGO er de virksomheder, der ifølge respondenterne beundres mest for deres arbejde med den interne kommunikation. Men hvad er det, der gør disse virksomheder særligt beundringsværdige? Én ting går igen i disse virksomheder - ledelseskommunikation. Virksomhederne har i en årrække være beriget med karismatiske topledere, der prioriterer kommunikation med medarbejderne meget højt. Og så har de interne kommunikationsfunktioner, der udover at støtte topledelsen, også gjort et meget stort arbejde for at sikre kvaliteten af kommunikationen mellem linjeledere og medarbejdere ude i organisationerne. Måske er det de beundrede virksomheder, der har skabt inspirationen. I hvert fald er det netop træning og udvikling af ledelseskommunikationen, som de kommunikationsansvarlige i undersøgelsen som helhed helst vil investere i, hvis de fik en øget tilgang af ressourcer. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 7

8 EXECUTIVE SUMMARY Organisering og ressourcer Den interne kommunikationsfunktion er placeret som en del af kommunikationsafdelingen i flertallet af virksomhederne. Kun i få af virksomhederne er den interne kommunikationsfunktion placeret som en del af HR. I gennemsnit er der 5 medarbejdere til arbejdet med intern kommunikation blandt virksomhederne i undersøgelsen. Dette fordeler sig med 3 i de offentlige virksomheder og 6 i de private virksomheder. Ansvarsområder og kompetencer At skrive og formidle nyheder internt i virksomheden samt support til øverste ledelses kommunikation er de højest prioriterede ansvarsområder. Også krisekommunikation og kommunikation af virksomhedens strategiske budskaber har høj prioritet. Den vigtigste kompetence i arbejdet med den interne kommunikation er forretningsforståelse. Også evnen til at udarbejde kommunikationsstrategier og planlægge kommunikationen samt journalistiske færdigheder vægtes højt. De kompetencer og aktiviteter som respondenterne generelt vurderer mindst vigtige er udarbejdelsen af PowerPoint-præsentationer, planlægning og afholdelse af stormøder og events samt proces- og mødeledelse. Udvikling af interne massemedier, kommunikation af forretningsstrategi og topledelseskommunikation er de aktiviteter, som virksomhederne har brugt flest ressourcer på de seneste 6 måneder. I forbindelse med interne massemedier er der særligt blevet brugt ressourcer på intern video og web-tv. Hvis den interne kommunikationsfunktion fik tilført flere ressourcer ville de blive brugt på kommunikationstræning af ledere, interne digitale dialogmedier og intern video. Kommunikationskanaler Lederne og intranettet er de vigtigste kommunikationskanaler og ifølge de ansvarlige for den interne kommunikation, er det samtidig de kanaler, der har de største forbedringspotentialer. Af mindre vigtige kanaler er papirbaserede nyhedsbreve, fysiske opslagstavler og personalebladet både digitalt og i papirform. Flertallet af virksomhederne er i gang med eller har planer om at implementere nye kommunikationskanaler. Det drejer sig hovedsageligt om udvikling af nyt intranet og interne digitale dialogmedier. Intranet og interne digitale dialogmedier Kun halvdelen mener, at deres intranet er let at anvende for brugeren. Og kun hver anden kommunikationsfunktion bruger intranettet til at differentiere kommunikationen og målrette den til forskellige medarbejdere. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 8

9 EXECUTIVE SUMMARY SharePoint benyttes af halvdelen af virksomhederne som intranetsystem. Hver anden virksomhed anvender interne digitale dialogmedier. Yammer er mediet, som flest anvender. Ansvaret for etablering og vedligeholdelse af de interne sociale medier er delt af kommunikationsfunktionen og IT-afdelingen. Topledelserne i de fleste deltagende virksomheder engagerer kommunikationsfunktionen tidligt i sine beslutningsprocesser omkring kommunikative spørgsmål. Topledelsen beder ofte kommunikationsfunktionen om råd i forbindelse med formidling af centrale ledelsesbudskaber og følger generelt kommunikationsfunktionens råd omkring kommunikation. Mål, strategi og evaluering De fleste virksomheder måler på den interne kommunikation og har nedskrevne strategier, planer og mål for intern kommunikation. Flest måler på intranettet og er samtidig det område, der oftest måles på. Flere af kommunikationsfunktionerne måler desuden på en vifte af elementer, såsom intranet, personaleblad og medarbejdernes tilfredshed. Samarbejde og inddragelse Den øverste ledelse anses som den vigtigste samarbejdspartner for den interne kommunikationsfunktion. Funktions- og linjechefer er de næst-vigtigste samarbejdspartnere. Eksterne samarbejdspartnere og/eller konsulenter vurderes som den mindst vigtige samarbejdspartner for kommunikationsfunktionen. Ledelseskommunikation Kommunikationsfunktionerne leverer i stor udstrækning ydelser til den øverste ledelse. Dette gælder udvikling af værktøjer, rådgivning og kommunikationstræning. 3 ud af 4 kommunikationsfunktioner træner øverste ledelse i kommunikation, mens kun hver anden afholder kommunikationstræning af funktions- og linjechefer. Træningen af den øverste ledelse afholdes primært af kommunikationsfunktionen i samarbejde med en ekstern konsulent. At der er god overensstemmelse mellem hvad den øverste ledelse gør, og hvad den siger, vurderes som det vigtigste element ved topledelsens kommunikation. Der er ifølge de kommunikationsansvarlige et stort forbedringspotentiale med hensyn til den øverste ledelses prioritering af at komme ud og kommunikere direkte med medarbejderne i virksomhederne. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 9

10 EXECUTIVE SUMMARY Udfordringer Knap halvdelen af de ansvarlige for den interne kommunikation mener, at budgettet til den interne kommunikation er for lille. En fjerdedel af de kommunikationsansvarlige mener ikke, at den øverste ledelse prioriterer den interne kommunikation højt nok. En fjerdedel mener ikke, at virksomhederne har tidssvarende interne kommunikationskanaler. Generelt oplever de kommunikationsansvarlige, at samarbejdet omkring kommunikationen internt i virksomheden er velfungerende. Novozymes fremhæves for deres arbejde med at understøtte linjeledernes kommunikation med både værktøjer, kommunikationstræning og rådgivning. LEGO fremhæves for deres meget direkte og åbne kommunikation med medarbejderne og for deres meget innovative intranet LEGO Web. Mest beundrede virksomheder De kommunikationsansvarlige har i undersøgelsen peget på de virksomheder, som de beundrer mest for deres arbejde med den interne kommunikation. Den mest beundrede virksomhed er Novo Nordisk. De beundres bl.a. for at prioritere den interne kommunikation og ledelseskommunikation højt samt for deres arbejde med virksomhedens værdier. Tre virksomheder har fået lige mange stemmer, og deler derfor andenpladsen: FLSmidth, Novozymes og LEGO. FLSmidth fremhæves for deres strategikommunikation med direkte inddragelse af virksomhedens førstelinjeledere, bl.a. via målrettede værktøjer til lederne. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 10

11 RESULTATERNE ORGANISERING, RESSOURCER OG BEMANDING ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER KOMMUNIKATIONSKANALER INTRANET OG DIGITALE DIALOGMEDIER MÅL, STRATEGI OG EVALUERING SAMARBEJDE OG INDDRAGELSE LEDELSESKOMMUNIKATION UDFORDRINGER

12 ORGANISERING, RESSOURCER OG BEMANDING 1 84% HAR INTERN KOMMUNIKATION PLACERET I KOMMUNIKATIONS- AFDELINGEN 10% HAR INTERN KOMMUNIKATION PLACERET I HR Der er i gennemsnit 5 medarbejdere i virksomhederne til arbejdet med den interne kommunikation

13 ORGANISERING, RESSOURCER OG BEMANDING 1 Kommunikationfunktionens organisering Over en længere årrække har den interne kommunikation fået større og større betydning i virksomhederne. Dette kommer til udtryk ved, at den interne kommunikationsfunktion i mange større virksomheder er blevet et selvstændigt funktionsområde med medarbejdere, der fuldt ud beskæftiger sig med intern kommunikation. Hvor er den interne kommunikationsfunktion organisatorisk placeret? Den interne kommunikationsfunktion er fortrinsvis placeret i kommunikationsafdelingen. Kun i 5 af virksomhederne er kommunikationsfunk- tionen placeret i HR-afdelingen. Bemanding Blandt de adspurgte virksomheder er der i gennemsnit 5 medarbejdere, der er dedikeret til at arbejde med intern kommunikation. Spredningen er dog stor, idet et par virksomheder har op til 25 medarbejdere ansat til arbejdet med intern kommunikation. I de fleste tilfælde har virksomhederne mellem 1-5 medarbejdere dedikeret til intern kommunikation. Offentlige kontra private Offentlige virksomheder har færre ansatte i de interne kommunikationsfunktioner. Kun 3 i gennemsnit mod de private virksomheder, der har 6. Kommunikationsafdelingen HR Andet IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 13

14 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW NOVO NORDISK - Stærke værdier skaber tillid FLSMIDTH LEGO NOVOZYMES De kommunikationsansvarlige har i undersøgelsen peget på de virksomheder, som de beundrer mest for deres arbejde med den interne kommunikation. Den mest beundrede virksomhed er Novo Nordisk, mens tre virksomheder har fået lige mange stemmer, og deler derfor andenpladsen: FLSmidth, Novozymes og LEGO. I denne artikel har vi interviewet Gwendolyn Carleton, Senior Manager Employee Communications hos Novo Nordisk, som fortæller, hvordan de i Novo Nordisk arbejder med intern kommunikation. Herunder hvad de gør for at benytte deres værdier aktivt i den interne kommunikation. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 14

15 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW Novo Nordisk: STÆRKE VÆRDIER SKABER TILLID Med et solidt fundament i form af Novo Nordisks stærke værdier, er det lykkes at skabe en unik intern kommunikationskultur i den verdensomspændende koncern, der i udpræget grad baserer sig på tillid, åbenhed og dialog. Dette fortæller Gwendolyn Carleton, Senior Manager Employee Communications hos Novo Nordisk. Novo Nordisk er den virksomhed, som flest respondenter beundrer for deres arbejde med den interne kommunikation. INTRODUCTION Særligt fremhæver Gwendolyn Carleton tre centrale elementer ved The Novo Nordisk Way describes who we are, where we want to go and the values that characterise our company. Novo Nordisks arbejde med den interne kommunikation: Its origins can be traced back to when the company was founded in the 1920s although at that time we did not have a name for it. Since then our company has developed in a way that our founders couldn t have imagined. We are leaders in our fields, we have become a truly global The Novo Nordisk Way connects our history and our future. It sets direction for and applies to all employees in Novo Nordisk no matter what you do or where you work. It is a promise we make to each other and our external stakeholders. Therefore, each and every one of us is responsible for acting in accordance with the Novo Nordisk Way and helping new colleagues understand what it means in practice. company, and millions of patients all over the world rely on our products to ensure their health and well-being. And all along we stayed true to 1. Værdisættet Novo Nordisk Way sætter en tårnhøj standard for deres the values that have helped bring us this far. Use the Novo Nordisk Way to guide the decisions you make and the actions you take. Make the Novo Nordisk Way your way. arbejde med den interne kommunikation. Fx lægges særligt vægt på at kommunikere hurtigt, åbent og ærligt, også når det gælder negative budskaber og beslutninger. 2. Novo Nordisk har etableret en helt særlig enhed, der hedder Leadership Communication, hvor en gruppe af særligt erfarne kommunikationsrådgivere arbejder med at støtte ledere i hele koncernen med deres strategiske kommunikationsopgaver. Jocelyne Ronce Packaging Materials technician Uddrag fra Novo Nordisk Way brochure THE ESSENTIALS 1. We create value by having a patient centred business approach. 2. We set ambitious goals and strive for excellence. 3. We are accountable for our financial, environmental and social performance. 4. We provide innovation to the benefit of our stakeholders. 5. We build and maintain good relations with our key stakeholders. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 15

16 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW 3. Novo Nordisk har omkring 140 kommunikatører ansat decentralt i virksomhedens globale organisation, som der er et stort fokus på at samarbejde tæt med fra koncern kommunikation. Ud over løbende kontakt afholdes en årlig konference for alle kommunikatører. Gwendolyn Carleton siger i øvrigt: Som kommunikatører i Novo Nordisk er vi så heldige, at vi igennem mange år har haft topledere, der prioriterer kommunikationen med medarbejderne højt, og som både bruger tid på at kommunikere direkte med medarbejderne og på at involvere kommunikationsafdelingen i strategier og beslutninger på et meget tidligt tidspunkt. Gennem årene har topledelsens holdninger spredt sig til resten af lederne i Novo Nordisk, der ved, at der er høje forventninger til deres kommunikation. hvor vi hører på deres historier, liv og erfaringer. Patienter som bruger vores produkter. Det er igennem historierne, vi især viser, hvordan vores værdier konkret kommer til udtryk i handlinger. Don t show it, tell it. Også vores topledelsen spiller en stor og aktiv rolle, og de bruger blandt andet værdierne aktivt i forbindelse med præsentationer af vores kvartalsregnskaber. I Novo Nordisk er der en lang tradition for at følge tæt op på værdierne. I den forbindelse fortæller Gwendolyn Carleton om The Novo Nordisk Way facilitators, som er en gruppe medarbejdere, ofte tidligere managers, med stor erfaring og respekt omkring sig, tager rundt i koncernen med det formål at undersøge, om virksomhedens mange decentrale enheder lever op til virksomhedens værdier. Værdierne i Novo Nordisk blev første gang lanceret i 1990 erne, og blev senest opdateret i 2011 baseret på input fra blandt andet medarbejdere og eksterne stakeholders. Arbejdet med at holde værdierne i live i Novo Nordisk er et centralt arbejdsområde for kommunikatørerne. Gwendolyn Carleton siger om dette: Vi har udarbejdet og justerer løbende værktøjer, der letter arbejdet med værdierne i Novo Nordisk. Det er eksempelvis værktøjer som præsentationer, lege og rollespil, der kan benyttes af lederne decentralt. En anden måde vi arbejder med værdierne på, er gennem møder med patienter, Gwendolyn Carleton siger: Novo Nordisk facilitators er en gruppe medarbejdere, der tager rundt i Novo Nordisk og besøgerne afdelingerne, hvor de interviewer ledere, medarbejdere og interne interessenter og undersøger de lokale forretningspraksisser. Den viden og indsigt danner grundlaget for en vurdering af, om afdelingerne arbejder i overensstemmelse med Novo Nordisk Way. Vurderingen identificerer desuden, hvis der er områder med behov for hjælp, støtte eller eksempelvis kommunikationsværktøjer. The facilitators sikrer, at Novo Nordisk Way ikke kun eksisterer som ord, men som den måde, vi driver vores forretning på. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 16

17 ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER 2 Support til øverste ledelses kommunikation Kommunikation af virksomhedens overordnede strategiske budskaber Skrive og formidle interne nyheder Mest prioriterede Mindst prioriterede Kommunikationstræning af medarbejdere Stormøder og events Målinger og evalueringer af intern kommunikation

18 ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER 2 Kommunikationsfunktionens prioriterede ansvarsområder Ud over at der er kommet flere medarbejdere, der er dedikeret til den interne kommunikation, har den interne kommunikationsfunktions ansvarsområder også rykket sig fra kun at skrive og formidle nyheder til også at være en seriøs sparringspartner for topledelsen. Den interne kommunikationsfunktion er kommet langt på rejsen mod at komme tæt på de forretningskritiske processer og topledelserne i virksomhederne. Offentlig kontra privat Den interne kommunikationsfunktion i private virksomheder prioriterer i højere grad kernefunktionen at skrive og formidle intern nyheder, mens man i offentlige virksomheder i højere grad prioriterer krisekommunikation. I hvor høj grad prioriterer kommunikationsfunktionen følgende ansvarsområder? 0% 100% Support 3l øverste ledelses kommunika3on 82% 12% Kommunikationsfunktionen har stadig en vigtig funktion i at skrive og formidle interne nyheder, som da også prioriteres højt af de kommunikationsansvarlige. Kommunika3on i forbindelse med større tværorganisatoriske projekter Kommunika3on af virksomhedens overordnede strategiske budskaber Skrive og formidle interne nyheder Krisekommunika3on 62% 30% 70% 20% 72% 14% 72% 14% Højt på prioriteringslisten er også support til øverste ledelses kommunikation, kommunikation af strategiske budskaber, kommunikation i forbindelse med tværgående projekter samt forandringskommunikation. Samlet set tyder det på, at de mange strategiske forandringer i virksomhederne de senere år, har været vigtige at understøtte med intern kommunikation i virksomhederne. DriO og udvikling af den interne kommunika3ons infrastruktur og kanaler Forandringskommunika3on Kommunika3onstræning af ledere Support 3l funk3ons- og linjechefers kommunika3on Udarbejde poli3kker, strategier og mål for intern kommunika3on UnderstøFe dialog og videndeling på tværs af virksomheden ADoldelse af stormøder og events 38% 48% 48% 24% 46% 28% 40% 38% 30% 32% 34% 20% 26% 32% Kommunikationsfunktionen prioriterer stormøder, evalueringer og målinger og generel vidensdeling lavt. Gennemføre målinger og evalueringer af intern kommunika3on Kommunika3onstræning af medarbejdere 10% 20% 30% 24% I høj grad I nogen grad IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 18

19 ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER 2 I hvor høj grad prioriterer kommunikationsfunktionen følgende ansvarsområder? Private virksomheder Offentlige virksomheder 0% 100% 0% 100% Skrive og formidle interne nyheder Skrive 86% og formidle 3% interne nyheder 52% 29% Support 5l øverste ledelses kommunika5on Support 5l øverste 86% ledelses 7% kommunika5on 76% 19% Kommunika5on i forbindelse med større tværorganisatoriske projekter Kommunika5on i 59% forbindelse 31% med større tværorganisatoriske projekter 67% 29% Kommunika5on af virksomhedens overordnede strategiske budskaber Kommunika5on af virksomhedens overordnede 79% 14% strategiske budskaber 57% 29% Krisekommunika5on 59% 24% Krisekommunika5on 90% 0% DriQ og udvikling af den interne kommunika5ons infrastruktur og kanaler 31% DriQ 52% og udvikling af den interne kommunika5ons infrastruktur og kanaler 48% 43% Forandringskommunika5on 52% 31% Forandringskommunika5on 43% 33% Kommunika5onstræning af ledere 17% 52% Kommunika5onstræning af ledere 33% 38% Support 5l funk5ons- og linjechefers kommunika5on 34% 41% Support 5l funk5ons- og linjechefers kommunika5on 19% 38% Udarbejde poli5kker, strategier og mål for intern kommunika5on Udarbejde 48% 17% poli5kker, strategier og mål for intern kommunika5on 24% 48% UnderstøHe dialog og videndeling på tværs af virksomheden 24% 38% UnderstøHe dialog og videndeling på tværs af virksomheden 43% 29% AFoldelse af stormøder og events 24% 24% AFoldelse af stormøder og events 14% 29% Gennemføre målinger og evalueringer af intern kommunika5on 28% 21% Gennemføre målinger og evalueringer af intern kommunika5on 10% 29% Kommunika5onstræning af medarbejdere 7% 28% Kommunika5onstræning af medarbejdere 14% 33% I høj grad I nogen grad IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 19

20 ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER 2 Vigtige og knap så vigtige kompetencer og aktiviteter Når man spørger den interne kommunikationsfunktion om deres vigtigste kompetencer, så er det en farverig cocktail af journalistiske færdigheder og forretningsforståelse krydret med kommunikationsstrategi og planlægning. Kommunikationen er altså sat ind i en forretningsmæssig kontekst og koblet til strategien. Hvor vigtige er nedenstående kompetencer og aktiviteter i arbejdet med intern kommunikation? KommunikaIonsstrategi og planlægning Forretningsforståelse JournalisIske færdigheder Træning af ledere i kommunikaion 0% 100% 36% 40% 55% 29% 68% 24% 78% 12% De kompetencer og aktiviteter som respondenterne generelt vurderer mindst vigtige er udarbejdelse af PowerPoint-præsentationer, planlægning og afholdelse af stormøder samt møde- og procesledelse. Bemærkelsesværdigt er det, at intern video endnu ikke vurderes som et særligt vigtigt kompetenceområde. Offentlig kontra privat Forretningsforståelse anses for vigtigere hos private virksomheder, mens IT-kundskaber anses for vigtigere hos offentlige virksomheder. Intern video OrganisaIonsudvikling Måling og evaluering af kommunikaion Procesledelse og mødeledelse IT- kundskaber PowerPoint Planlægning og a5oldelse af stormøder og events 10% 10% 2% 34% 14% 40% 8% 28% 22% 28% 18% 31% 36% 35% Meget vigtigt Vigtigt IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 20

21 ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER 2 Hvor vigtige er nedenstående kompetencer og aktiviteter i arbejdet med intern kommunikation? Private virksomheder 0% 100% Offentlige virksomheder 0% 100% KommunikaIonsstrategi og planlægning 66% 31% KommunikaIonsstrategi og planlægning 71% 14% Forretningsforståelse 90% 7% Forretningsforståelse 62% 19% JournalisIske færdigheder 61% 21% JournalisIske færdigheder 48% 38% Træning af ledere i kommunikaion 31% 45% Træning af ledere i kommunikaion 43% 33% Intern video 14% 41% Intern video 14% 38% OrganisaIonsudvikling 17% 34% OrganisaIonsudvikling 29% 19% Måling og evaluering af kommunikaion 21% 28% Måling og evaluering af kommunikaion 15% 35% Procesledelse og mødeledelse 10% 38% Procesledelse og mødeledelse 10% 33% IT- kundskaber 7% 25% IT- kundskaber 14% 48% PowerPoint 38% PowerPoint 5% 29% Planlægning og a5oldelse af stormøder og events 10% 21% Planlægning og a5oldelse af stormøder og events 5% 38% Meget vigtigt Vigtigt IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 21

22 ANSVARSOMRÅDER OG KOMPETENCER 2 Ressourceanvendelse Den interne kommunikationsfunktions ressourceanvendelse de seneste 6 måneder siger noget om de opgaver, som kommunikationsfunktionerne arbejder med her og nu. De 3 aktiviteter, som virksomhederne har brugt flest ressourcer på de seneste 6 måneder, er: Hvis vi fik flere penge Hvad den interne kommunikationsfunktion ønsker at bruge flere penge på, siger noget om hvilke opgaver, som funktionen mener, er relevante at prioritere. Hvis kommunikationsfunktionen fik tilført flere ressourcer, vil de bruge dem på følgende 3 aktiviteter: 1 Udvikling af interne massemedier 1 2 Strategiudvikling og kommunikation af forretningsstrategi 2 Træning og udvikling af ledernes kommunikation Udvikle og intensivere arbejdet med intern video 3 Topledelseskommunikation 3 Det er især udvikling af et nyt intranet eller det eksisterende intranet, der har fyldt meget i den interne kommunikation det seneste halve år. Mange respondenter nævner udvikling af intranet, som en af de aktiviteter, de har brugt flest ressourcer på. Dog er der også blevet brugt en del ressourcer på udvikling af intern video og web-tv. Udvikling af dialogbaserede værktøjer fx via sociale medier og intranet Kommunikationstræningen gælder både topledelsen og linjecheferne, som kommunikationsfunktionerne altså ser et område med forbedringspotentiale. Herudover er der også et ønske om at supplere den interne kommunikation med levende billeder samt et ønske om at udvikle interne dialogplatforme i virksomhederne. Offentlige kontra privat De offentlige virksomheder udvikler i højere grad intranettet end de private. De private virksomheder har brugt flere ressourcer på forretningsstrategi og lederkommunikation end de offentlige virksomheder. Offentlige kontra privat Der er ingen nævneværdige forskelle mellem offentlige og private virksomheder i forhold til udviklingsønsker. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 22

23 KOMMUNIKATIONSKANALER 3 Intranet Nærmeste leder VIGTIGHED 98% 98% 98% KOMMUNIKATIONSKANALER MED DE STØRSTE GAPS VELFUNGERENDE 69% 59% 65% 35% 82% Øverste ledelse Medarbejdere

24 KOMMUNIKATIONSKANALER 3 Ledere og intranet vigtigste kanaler De vigtigste kommunikationskanaler i den interne kommunikation er og bliver øverste ledelse og mellemlederne. Men intranettet er sammen med de nye digitale dialogmedier for alvor ved at rykke ind og tage lige så vigtige positioner som bærende kommunikationsmedier i den interne kommunikation. Fakta er, at kravene i dag er hurtighed, nye visuelle former og personificering. Netop disse forhold udkonkurrerer de gamle analoge medier. Til gengæld løser dette ikke problemer med information overload, men kan tværtimod udbygge disse problemer. De tre vigtigste kommunikationskanaler i virksomheden vurderes at være den øverste ledelse, nærmeste leder og intranettet. På trods af dette, er det også disse kanaler, som har størst forbedringspotentiale, da de alle langt fra vurderes lige så velfungerende som vigtige af de kommunikationsansvarlige. Offentlig kontra privat Hos private virksomheder anses intern video som kanal vigtigere end hos offentlige virksomheder. Det digitale personaleblad vurderes derimod vigtigere i de offentlige virksomheder. Hvor vigtige og velfungerende mener du, at følgende kommunikationskanaler er i virksomhedens interne kommunikation? Øverste ledelse Nærmeste leder Medarbejdere Stormøder og informaconsmøder Afdelingsmøder Sociale dialogmedier Intranet Intern video 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2,8 3,3 3,3 3,8 3,7 3,8 3,8 3,4 3,7 3,7 3,9 4,4 4,4 4,8 4,8 4,9 Af de digitale platforme har intranettet indtaget en meget dominerende position i den interne kommunikation pga. sin hurtighed, smidighed og tilgængelighed. Men også andre digitale kommunikationskanaler som digitale nyhedsbreve, digitale opslagstavler og digitale dialogplatforme har indtaget vigtige positioner i det interne kommunikationssystem. Digitalt personaleblad Papirbaseret personaleblad Digitalt nyhedsbrev Papirbaseret nyhedsbrev Generelle orientering via e- mail Fysiske opslagstavler 2,2 3,0 3,1 3,2 3,5 2,5 3,4 3,4 3,0 3,0 3,7 3,6 Digitale opslagstavler 3,4 3,6 De kanaler, der anses for mindre vigtige, er de mere traditionelle kanaler Virksomhedens hjemmeside 3,5 3,9 som det papirbaserede nyhedsbrev, fysiske opslagstavler og personalebladet i såvel papir som digital form. Velfungerende Vigtigt IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 24

25 KOMMUNIKATIONSKANALER 3 Hvor vigtige og velfungerende mener du, at følgende kommunikationskanaler er i virksomhedens interne kommunikation? Private virksomheder 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Offentlige virksomheder 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Øverste ledelse 3,9 4,8 Øverste ledelse 3,6 4,8 Nærmeste leder 3,7 Nærmeste 5,0 leder 3,7 4,7 Medarbejdere 3,3 4,3 Medarbejdere 3,4 4,5 Stormøder og informaconsmøder 4,1 Stormøder 4,1 og informaconsmøder 3,4 3,6 Afdelingsmøder 3,7 4,6 Afdelingsmøder 4,0 4,3 Sociale dialogmedier 2,7 3,5 Sociale dialogmedier 3,0 3,1 Intranet 3,7 4,8 Intranet 3,8 4,8 Intern video 3,5 4,0 Intern video 3,1 3,2 Digitalt personaleblad 2,8 2,8 Digitalt personaleblad 3,4 3,4 Papirbaseret personaleblad 3,1 3,6 Papirbaseret personaleblad 3,5 3,7 Digitalt nyhedsbrev 3,5 3,5 Digitalt nyhedsbrev 3,5 3,8 Papirbaseret nyhedsbrev 2,2 2,4 Papirbaseret nyhedsbrev 2,1 2,6 Generelle orientering via e- mail 3,3 3,5 Generelle orientering via e- mail 3,2 3,5 Fysiske opslagstavler 3,0 3,1 Fysiske opslagstavler 2,9 2,9 Digitale opslagstavler 3,3 3,6 Digitale opslagstavler 3,4 3,6 Virksomhedens hjemmeside 3,3 3,9 Virksomhedens hjemmeside 3,8 4,0 Velfungerende Vigtigt IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 25

26 KOMMUNIKATIONSKANALER 3 Fornyelse af intranet og digitale dialogmedier Er I i gang med eller har I planer om at implementere nye kommunikationskanaler? 36 ud af 50 adspurgte virksomheder er i gang med, eller har planer om at implementere nye kommunikationskanaler. Det er fx udvikling af nyt intranet, infoskærme, sociale medier og/eller intern video, som virksomhederne har planer om at implementere. Meget tyder på, at det er kommunikationskanaler, der kan nå langt ud i virksomheden, og som ikke er hæmmet af geografiske barrierer. Offentlig kontra privat I halvdelen af de private virksomheder er der planer om at implementere nye interne digitale dialogmedier. Offentlige virksomheder har især fokus på udvikling af lederunivers på intranettet. Ja Nej Ved ikke IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 26

27 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW NOVO NORDISK FLSMIDTH LEGO NOVOZYMES - Kommunikation der flytter forretningen De kommunikationsansvarlige har i undersøgelsen peget på de virksomheder, som de beundrer mest for deres arbejde med den interne kommunikation. Novo Nordisk har fået flest stemmer, mens tre virksomheder har fået lige mange stemmer, og deler derfor andenpladsen: FLSmidth, Novozymes og LEGO. I denne artikel bringer vi et interview med Jeppe Glahn, Director of Corporate Communications i Novozymes, der fortæller om, hvordan Novozymes opbygger kommunikationskompetencer hos lederne med fokus på den nærmeste daglige leder som den vigtigste kommunikationskanal. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 27

28 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW Novozymes: KOMMUNIKATION DER FLYTTER FORRETNINGEN Formålet med intern kommunikation er at understøtte forretningen og med linjelederne som de vigtigste kommunikatører, mener Jeppe Glahn, Director of Corporate Communications i Novozymes. Han siger: Intern kommunikation handler om at nå specifikke forretningsmål. Og det kan du ikke gøre, hvis du sidder to kommunikatører, eller hvor mange man nu er, i kommunikationsafdelingen. Det kan du kun gøre, hvis du generelt set sikrer, at der er kommunikationskompetencer i organisationen. Derfor har en af grundtankerne været at bygge kommunikationskompetencer i Novozymes. Den vigtigste kommunikationskanal er lederen og hvis du virkelig vil noget med din interne kommunikation, skal du aktivere lederne. Hos Novozymes er den interne kommunikation sat i system. Overordnet set arbejdes der på to spor. På kompetencesiden handler det om at opbygge kommunikationskompetencer hos ledere, hvor næsten alle ledere Uddrag fra Novozymes kommunikationskørekort IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 28

29 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW på globalt plan er uddannet i kommunikation. Det andet spor handler om, at alle kommunikationsaktiviteter udspringer af de forretningsstrategiske mål, siger Jeppe Glahn. At den interne kommunikation er sat i system, eksemplificerer Jeppe Glahn med deres servicekatalog, som er et nyt tiltag i Novozymes. Servicekataloget handler at sætte form på sin service, hvor forretningen kan se, hvilke kommunikationsservices, de kan købe i vores interne kommunikationsbutik. Vi har defineret kommunikationsydelserne, hvilken rolle vi spiller, og hvilken rolle spiller organisationen selv, og hvordan ser succes ud. Servicekataloget indeholder fire overordnede serviceydelser: Strategikommunikation, forandringskommunikation, nyhedsformidling til alle Novozymes platforme og kommunikationstræning. På Novozymes intranet er hver enkel service beskrevet, herunder hvem der er ansvarlig og kontaktperson for de forskellige services. Til alle services er der lavet kommunikationsværktøjer, fortæller Jeppe Glahn. Vi har blandt andet lavet et kommunikationskørekort til vores ledere. Det er et intensivt kommunikationskursus, hvor vi forsøger at opbygge viden om kommunikation, og hvordan lederne kan arbejde strategisk med kommunikation ud fra tre hovedroller; den visionære strateg, forandringsagenten og den daglige leder. I Novozymes er kommunikation en succes, når den flytter forretningen. Den store forskel er, ifølge Jeppe Glahn, om folk rent faktisk føler, at de flytter forretning, eller ikke flytter forretning, og uddyber: Det, der virkelig flytter forretningen, er at få ændret folks adfærd, og flytte kommunikationen derhen, hvor den giver mest effekt altså på adfærdsdelen. Vi har eksempelvis lavet en skabelon for, hvordan du ændrer et taktisk kommunikationsmøde til at være et strategisk møde. Det vil sige, hvilken ønsket forretningssituation er det, man forsøger at opnå med kommunikationen. Når kommunikation skal spille en rolle, skal det gøres fuldstændig klart, at den kommunikation, man laver, skal have et formål, og det formål skal vendes til et forretningsresultat. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 29

30 INTRANET OG DIGITALE DIALOGMEDIER 4 52% Kun 52% mener, at deres intranet er let at anvende 46% 46% anvender digitale dialogmedier

31 INTRANET OG DIGITALE DIALOGMEDIER 4 Intranet som medarbejderportal Det digitale område inden for intern kommunikation har de seneste år gennemgået en stor udvikling. Intranettet spiller en stor rolle for at skabe overblik og for hurtig deling af viden. Virksomheder og medarbejdere bliver præsenteret for mange nye digitale dialogmedier, som skal være med til at styrke kommunikationen og skabe mere effektive forretningsprocesser. De nye digitale medier har utvivlsomt store potentialer, men kan vores adfærd følge med? Hvor enig er du i følgende udsagn vedrørende intranettet? Vores intranet er en medarbejderportal, som giver adgang?l en bred vile af nyheder og arbejdsrelaterede funk?oner. Vi anvender løbende intranebet?l at forklare organisa?onens overordnede mål og frem?dsplaner. På vores intranet kan man være sikker på al?d at finde aktuel informa?on. Vi bruger intranebet?l at understøbe arbejdet med tværgående organisatoriske projekter. Vi har oprebet et særligt lederunivers på intranebet. 0% 100% 28% 34% 38% 42% 34% 42% 44% 54% 20% 36% Undersøgelsen viser, at langt størstedelen af de kommunikationsansvarlige anser intranettet som en medarbejderportal, der giver adgang til en bred vifte af nyheder og arbejdsrelaterede funktioner og altså ikke blot er en intern nyhedskanal. Vores intranet er let at anvende for brugeren. Vores intranet giver et hur?gt overblik over, hvad der sker i organisa?onen. Kommunika?onsfunk?onen anvender intranebet?l at differen?ere kommunika?onen og målrebe den?l forskellige medarbejdere. Vores intranet er primært en nyhedskanal. 20% 32% 20% 28% 24% 24% 12% 18% Virksomhederne bruger desuden intranettet til at forklare sine overordnede mål og fremtidsplaner og til at understøtte arbejdet med tværgående projekter. Dog viser resultaterne, at der er et stort forbedringspotentiale i forhold til brugervenlighed, da kun halvdelen af respondenterne mener, at deres intranet er let at anvende for brugerne. Kun hver anden virksomhed bruger intranettet til at differentiere kommunikationen og målrette den til forskellige medarbejdere. Meget enig Enig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 31

32 INTRANET OG DIGITALE DIALOGMEDIER 4 Hvor enig er du i følgende udsagn vedrørende intranettet? Private virksomheder Offentlige virksomheder Vores intranet er en medarbejderportal, som giver adgang?l en bred vile af nyheder og arbejdsrelaterede funk?oner. Vi anvender løbende intranebet?l at forklare organisa?onens overordnede mål og frem?dsplaner. 0% 100% Vores intranet er en medarbejderportal, som giver adgang Al en bred vine af nyheder 52% 38% og arbejdsrelaterede funkaoner. Vi anvender løbende intranedet Al at forklare organisaaonens overordnede mål og 38% 45% fremadsplaner. 0% 100% 38% 43% 57% 33% På vores intranet kan man være sikker på al?d at finde aktuel informa?on. 24% 41% På vores intranet kan man være sikker på alad at finde aktuel informaaon. 33% 43% Vi bruger intranebet?l at understøbe arbejdet med tværgående organisatoriske projekter. Vi bruger intranedet Al at understøde arbejdet med tværgående organisatoriske 24% 28% projekter. 48% 43% Vi har oprebet et særligt lederunivers på intranebet. 24% 24% Vi har opredet et særligt lederunivers på intranedet. 67% 14% Vores intranet er let at anvende for brugeren. 3% 41% Vores intranet er let at anvende for brugeren. 43% 19% Vores intranet giver et hur?gt overblik over, hvad der sker i organisa?onen. 10% 31% Vores intranet giver et huragt overblik over, hvad der sker i organisaaonen. 33% 24% Kommunika?onsfunk?onen anvender intranebet?l at differen?ere kommunika?onen og målrebe den?l forskellige medarbejdere. 14% 34% KommunikaAonsfunkAonen anvender intranedet Al at differenaere kommunikaaonen og målrede den Al forskellige medarbejdere. 38% 10% Vores intranet er primært en nyhedskanal. 7% 21% Vores intranet er primært en nyhedskanal. 19% 14% Meget enig Enig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 32

33 INTRANET OG DIGITALE DIALOGMEDIER 4 SharePoint topscorer Halvdelen af virksomhedernes intranetsystemer er baseret på Share- Point, mens en tiendedel bruger IntraNote og få bruger Sitecore, Lotus Notes eller egenudviklet system. En fjerdedel af virksomhederne bruger andre CMS systemer. Hvilket system er jeres intranet baseret på? Offentlig kontra privat De offentlige virksomheder prioriterer intranettet højere i deres arbejde sammenlignet med de private virksomheder. De offentlige virksomheder bruger i højere grad intranettet til at understøtte arbejdet med tværgående organisatoriske projekter, og har i højere grad oprettet et lederunivers på deres intranet. SharePoint Sitecore Lotus Notes IntraNote Egenudviklet system Andet IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 33

34 INTRANET OG DIGITALE DIALOGMEDIER 4 Hver anden anvender digitale dialogmedier Af de deltagende virksomheder anvender lidt under halvdelen interne digitale dialogmedier. Yammer er klart det medie, som flest virksomheder bruger. Af andre interne digitale dialogmedier nævner respondenterne chat- og kommentarfunktioner, blog, video og Skype. Netop de interne digitale dialogmedier er et område, som virksomhederne gerne vil udvikle og bruge flere ressourcer på for at understøtte dialogen i virksomhederne (se også Ansvarsområder og kompetencer. Ansvaret for etablering og vedligeholdelse af de digitale dialogmedier ligger typisk hos både kommunikationsfunktionen og IT-afdelingen. Hvilket system er jeres digitale dialogmedier baseret på? 0% 100% 67% Yammer 21% 11% Lync 21% 11% Facebook 14% 11% Podio 0% Offentlig kontra privat Af de virksomheder, der benytter digitale dialogmedier, er det især de offentlige virksomheder, som benytter Yammer (6/9). Ansvaret for de digitale dialogmedier ligger for de offentlige virksomheders vedkommende hovedsageligt i kommunikationsfunktionen og i mindre grad i IT. For de private virksomheder er ansvaret delt mellem kommunikationsfunktionen og IT. Offentlige Private IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 34

35 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW NOVO NORDISK FLSMIDTH LEGO - Åben og ærlig kommunikation NOVOZYMES De kommunikationsansvarlige har i undersøgelsen peget på de virksomheder, som de beundrer mest for deres arbejde med den interne kommunikation. Novo Nordisk har fået flest stemmer, mens tre virksomheder har fået lige mange stemmer, og deler derfor andenpladsen: FLSmidth, Novozymes og LEGO. I denne artikel bringer vi et interview med Charlotte Simonsen, Senior Director i Corporate Communications i LEGO, der fortæller, hvordan de i LEGO arbejder med intern kommunikation, herunder hvad der lægges særlig vægt på, når det gælder intranettet, LEGO Web. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 35

36 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW LEGO: ÅBEN OG ÆRLIG KOMMUNIKATION En journalistisk holdning til den interne massekommunikation har de sidste år eksisteret i LEGO med fokus på at formidle historierne på en åben og ærlig måde. Dette fortæller Charlotte Simonsen, Senior Director i Corporate Communications i LEGO, og uddyber: Når vi kigger på vores interne massekommunikation, går vi meget efter at have det gode journalistiske håndværk i højsædet. Det vil sige, at vi går efter at fortælle tingene, som de er, åbent og ærligt. Og ikke være bange for at fortælle om ting, som ikke er helt, som de skal være. At man husker at stille de kritiske spørgsmål og være læsernes ambassadør. At understøtte virksomhedens strategi og forretning, har for os selvfølgelig den højeste prioritet. Men i måden vi gør det på, stræber vi meget efter at gøre det på en journalistisk, åben, kritisk måde, så den her åbenhed og ærlighed er i højsædet. Screendump af LEGOs intranet, LEGO Web IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 36

37 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW Som eksempel på denne journalistiske holdning i LEGOs interne kommunikation, fremhæver Charlotte Simonsen LEGOs intranet, LEGO Web, og fortæller: I forhold til vores intranet går vi meget op i et journalistisk produkt, hvor det handler om at skabe noget, der er relevant, åbent og ærligt for de medarbejdere, der er i Lego. Det er selvfølgelig altid en udfordring, for vi har over medarbejdere, som alle sammen har deres eget syn på, hvad der lige præcis er relevant for dem. Vi prøver at undgå, at det bare bliver en række af jubelhistorier efter hinanden, men at vi i stedet fortæller om ting, som er relevant for folk, ting vi kan lære af, og ting vi kan glæde os over. Vi vil gerne have så bred en medarbejderskare eksponeret på intranettet og i vores personaleblad, fordi det skaber en fornemmelse af nærvær, det skaber en fornemmelse af, at du kender den person, der er på. Og det skaber en større interesse og troværdighed. På LEGO Web kan medarbejderne kommentere på alt indholdet, og dermed give deres syn på det, der er på intranettet. Kommentarfunktionen er en stor succes, og der er næsten ingen artikler uden kommentarer fra medarbejderne, fortæller Charlotte Simonsen. Det handler dog ikke kun om at fortælle virksomhedens gode historier, men også når det går mindre godt. Dette er ifølge Charlotte Simonsen med til at skabe medarbejdernes commitment, fordi det giver en bred forståelse for virksomheden, og ikke en glaseret virkelighed. Hos LEGO involveres medarbejderne i høj grad, og leverer med stor interesse ideer til historier fra hele organisationen, og så vidt muligt er det den almindelige medarbejder, der udtaler sig, fortæller Charlotte Simonsen. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 37

38 MÅL, STRATEGI OG EVALUERING 5

39 MÅL, STRATEGI OG EVALUERING 5 Kommunikationen professionaliseret Den interne kommunikationsfunktion er langt hen ad vejen professionaliseret, hvilket kommer til udtryk via nedskrevne strategier og opfølgende målinger. Samtidig bliver kommunikationsfunktionen taget seriøst af topledelsen. Dette betyder også, at der nu og i fremtiden vil blive stillet krav om målbare resultater, der viser, hvordan kommunikationsfunktionens aktiviteter understøtter forretningen. Kommunikationsfunktionen er på vej, men indtil nu måles der næsten kun på brugen og tilfredsheden med de interne kommunikationskanaler. Hvor ofte måler I på den interne kommunikation? De fleste virksomheder (42/50) har nedskrevne strategier, planer og mål for arbejdet med intern kommunikation, og næsten lige så mange måler på den interne kommunikation. Der måles som minimum årligt via medarbejder-tilfredshedsundersøgelser, hvor virksomhederne fortrinsvis måler på intranet og personaleblad. Intranettet er det område, som flest respondenter nævner, at der måles på, og det er samtidig det område, der oftest måles på. Dette gøres især via løbende statistik over antal hits, eksempelvis hvor mange, der læser artikler og nyhedsbreve. Månedsvis Kvartalsvis Halvårligt Årligt Hvert andet år Sjældnere Offentlig kontra privat De private virksomheder måler i højere grad på den interne kommunikation end de offentlige. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 39

40 SAMARBEJDE OG INDDRAGELSE 6 Den øverste ledelse Funktions- og linjechefer Øvrige kommunikationsfunktioner og medarbejdere HR IT Dem samarbejder vi oftest med

41 SAMARBEJDE OG INDDRAGELSE 6 Topledelsen vigtigste samarbejdspartner Den interne kommunikationsfunktion er kommet tæt på ledelseslagene, hvilket understreger rollen som vigtig samarbejdspartner for topledelsen. Det ser ud til, at HR og kommunikationsfunktionen samarbejder tæt, når der er relevante og tværgående projekter i virksomhederne. IT-afdelingerne er på vej ind som en vigtig og prioriteret samarbejdspartner, idet den interne kommunikation i større og større omfang er præget af digitale dialogmedier og intranettet. Et godt råd til kommunikationsfunktionerne vil i fremtiden være at systematisere relationen til IT. Offentlige kontra privat I offentlige virksomheder er IT-afdelingen en højere prioriteret samarbejdspartner, mens HR vurderes højere som samarbejdspartner i de private virksomheder. De private virksomheder benytter i højere grad eksterne samarbejdspartnere og konsulenter. Hvor vigtige er nedenstående samarbejdspartnere? 0% 100% Øverste ledelse, funktions-og linjechefer og HR er kommunikationsfunk- Den øverste ledelse 90% 10% tionens vigtigste samarbejdspartnere. Dog varierer samarbejdsintensi- Funk>ons- og linjechefer 64% 36% teten, da samarbejdet med lederne sker dagligt eller ugentligt, og sam- HR 36% 52% arbejdet med HR sker sjældnere. Øvrige kommunika>onsfunk>oner og - medarbejdere i virksomheden 50% 32% Det er kun et fåtal af virksomhederne (8/50), som ikke har kommuni- IT 36% 36% kationsfunktioner eller medarbejdere decentralt i virksomheden, fx i Marke>ng 16% 30% datterselskaber eller lignende. De, som har, anser disse som vigtige og Eksterne samarbejdspartnere og/eller konsulenter 6% 36% samarbejdet sker dagligt eller ugentligt. IT-afdelingen er hos de fleste virksomheder ligeledes en vigtig samarbejdspartner. Meget vigtig Vigtig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 41

42 SAMARBEJDE OG INDDRAGELSE 6 Hvor vigtige er nedenstående samarbejdspartnere? Private virksomheder Offentlige virksomheder 0% 100% 0% 100% Den øverste ledelse 86% 14% Den øverste ledelse 95% 5% og linjechefer 59% 41% Funk?ons- og linjechefer 71% 29% HR 45% 48% HR 24% 57% Øvrige og - medarbejdere i virksomheden Øvrige 48% kommunika?onsfunk?oner 34% og - medarbejdere i virksomheden 52% 29% IT 31% 34% IT 43% 38% 21% 41% Marke?ng 10% 14% Eksterne samarbejdspartnere og/eller konsulenter 7% 28% Eksterne samarbejdspartnere og/eller konsulenter 5% 48% Meget vigtig Vigtig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 42

43 SAMARBEJDE OG INDDRAGELSE 6 Ledelsens inddragelse af kommunikationsfunktionen De interne kommunikationsfunktioner bliver generelt taget seriøst af topledelsen, der i høj grad engagerer kommunikationsfunktionen tidligt i deres belsutningsprocesser. Samarbejdet og dialogen fremstår desuden som konstruktiv, da topledelsen følger de råd, som den interne kommunikationsfunktion kommer med. Hvor enig er du i, og hvor vigtigt finder du, følgende udsagn omkring inddragelsen af den interne kommunikationsfunktion i virksomhedens forretning? Ledelsen engagerer kommunika9onsfunk9onen 9dligt i sine beslutningsprocesser omkring kommunika9ve spørgsmål. 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 4,0 4,8 Offentlig kontra privat Den interne kommunikationsfunktion i de private virksomheder støtter Ledelsen beder oce kommunika9onsfunk9onen om råd omkring formidling af centrale ledelsesbudskaber. 4,3 4,7 og rådgiver i højere grad topledelsen i forbindelse med forandringsprojekter end i offentlige virksomheder. Ledelsen følger kommunika9onsfunk9onens råd omkring kommunika9on. 4,0 4,4 Enig Vigtig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 43

44 SAMARBEJDE OG INDDRAGELSE 6 Hvor enig er du i, og hvor vigtigt finder du, følgende udsagn omkring inddragelsen af den interne kommunikationsfunktion i virksomhedens forretning? Private virksomheder Offentlige virksomheder 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Ledelsen engagerer kommunika9onsfunk9onen 9dligt i sine beslutningsprocesser omkring kommunika9ve spørgsmål. Ledelsen engagerer kommunika9onsfunk9onen 9dligt i sine 3,9 4,9 beslutningsprocesser omkring kommunika9ve spørgsmål. 4,1 4,8 Ledelsen beder oce kommunika9onsfunk9onen om råd omkring formidling af centrale ledelsesbudskaber. Ledelsen beder oce kommunika9onsfunk9onen om råd omkring formidling 4,1 4,7 af centrale ledelsesbudskaber. 4,5 4,7 Ledelsen følger kommunika9onsfunk9onens råd omkring kommunika9on. Ledelsen følger kommunika9onsfunk9onens 4,0 4,4 råd omkring kommunika9on. 4,2 4,5 Enig Vigtig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 44

45 LEDELSESKOMMUNIKATION 7 Kommunikationsværktøjer Rådgivning og support Kommunikationstræning Den interne kommunikationsfunktion inddrages i højere grad i ledelsens kommunikation

46 LEDELSESKOMMUNIKATION 7 Sparringspartnere for topledelsen Den interne kommunikationsfunktion har satset rigtigt ved at blive en tæt sparringspartner for top- og linjeledelse. Det betyder, at de i dag bliver taget med på råd, også ved de større forandringsprojekter, hvor kommunikationsfunktionen har fået lov til at vise sit værd. Sådanne indsatser har gjort, at kommunikationsfunktionen i dag er helt tæt på de værdiskabende processer i virksomhederne. Den interne kommunikationsfunktion er en tæt samarbejds- og sparringspartner, når det gælder implementering af vigtige begivenheder i virksomhederne. Kommunikationsfunktionerne spiller en stor rolle i forbindelse med forandringsprojekter, hvor de støtter både øverste ledelse og funktions- og linjechefer med at implementere de mange forandringer, som virksomhederne har været præget af de seneste år. Kommunikationsfunktionerne leverer også i stor udstrækning ydelser til den øverste ledelse. Ydelserne udmønter sig i udvikling af værktøjer, rådgivning og kommunikationstræning. Træning med ekstern konsulent Kommunikationstræningen af den øverste ledelse og linjeledelse afholdes generelt af kommunikationsfunktionen i samarbejde med en ekstern konsulent. Offentlig kontra privat De offentlige virksomheder støtter og rådgiver i noget højere grad den øverste ledelse ved forandringsprojekter, end de private gør. De private virksomheder udvikler i højere grad værktøjer til forbedring af ledelsens kommunikation. I hvor høj grad stemmer nedenstående udsagn overens med kommunikationsfunktionens arbejde i forhold til den øverste ledelse og funktions- og linjechefer? Kommunika4onsfunk4onen støier og rådgiver den øverste ledelse i forbindelse med forandringsprojekter Kommunika4onsfunk4onen har udviklet værktøjer, som kan hjælpe den øverste ledelse 4l at forbedre dens kommunika4on. Kommunika4onsfunk4onen har a:oldt kommunika4onstræning af den øverste ledelse. Kommunika4onsfunk4onen støier og rådgiver funk4ons- og linjechefer i forbindelse med forandringsprojekter. Kommunika4onsfunk4onen har udviklet værktøjer, som kan hjælpe funk4ons- og linjechefer 4l at forbedre dens kommunika4on. Kommunika4onsfunk4onen har a:oldt kommunika4onstræning af funk4ons- og linjechefer. 0% 100% 24% 34% 34% 30% 40% 38% 50% 44% 36% 38% I høj grad IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 46 74% 18% I nogen grad

47 LEDELSESKOMMUNIKATION 7 I hvor høj grad stemmer nedenstående udsagn overens med kommunikationsfunktionens arbejde i forhold til den øverste ledelse og funktions- og linjechefer? Private virksomheder Offentlige virksomheder 0% 100% 0% 100% Kommunika3onsfunk3onen støher og rådgiver den øverste ledelse i forbindelse med forandringsprojekter Kommunika5onsfunk5onen støjer og rådgiver den øverste ledelse i forbindelse med 72% 17% forandringsprojekter 76% 19% Kommunika3onsfunk3onen har udviklet værktøjer, som kan hjælpe den øverste ledelse 3l at forbedre dens kommunika3on. Kommunika5onsfunk5onen har udviklet værktøjer, som kan hjælpe den øverste ledelse 45% 38% 5l at forbedre dens kommunika5on. 33% 33% Kommunika3onsfunk3onen har a9oldt kommunika3onstræning af den øverste ledelse. Kommunika5onsfunk5onen 31% 48% har a;oldt kommunika5onstræning af den øverste ledelse. 48% 24% Kommunika3onsfunk3onen støher og rådgiver funk3ons- og linjechefer i forbindelse med forandringsprojekter. Kommunika5onsfunk5onen støjer og rådgiver funk5ons- og linjechefer i forbindelse 45% 48% med forandringsprojekter. 19% 52% Kommunika3onsfunk3onen har udviklet værktøjer, som kan hjælpe funk3ons- og linjechefer 3l at forbedre dens kommunika3on. Kommunika5onsfunk5onen har udviklet værktøjer, som kan hjælpe funk5ons- og 45% 38% linjechefer 5l at forbedre dens kommunika5on. 19% 52% Kommunika3onsfunk3onen har a9oldt kommunika3onstræning af funk3ons- og linjechefer. Kommunika5onsfunk5onen har a;oldt kommunika5onstræning af funk5ons- og 28% 24% linjechefer. 19% 38% I høj grad I nogen grad IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 47

48 LEDELSESKOMMUNIKATION 7 Øverste ledelses kommunikation er meget vigtig Ikke overraskende finder de kommunikationsansvarlige den øverste ledelses kommunikation med medarbejderne meget vigtig. De vurderer desuden, at øverste ledelse har en høj troværdighed over for medarbejderne, og vurderer også, at der er god overensstemmelse mellem, hvad den øverste ledelse gør, og hvad den siger. Hvor vigtige mener du, og hvor enig er du i, nedenstående udsagn omkring øverste ledelses kommunikation er? Vores øverste ledelse prioriterer højt at komme ud blandt medarbejderne og kommunikerer direkte med dem. Gennem det seneste år har kommunikadonsfunkdonen bidraget Dl at øge den øverste ledelses synlighed og troværdighed blandt medarbejderne. 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 3,6 4,2 4,4 4,6 Direkte kommunikation prioriteres ikke højt nok Vores øverste ledelse er god Dl at forklare sine ideer og tanker, så medarbejderne forstår hvad den vil og hvorfor. 3,7 4,7 De kommunikationsansvarlige giver udtryk for et klart forbedringspotentiale med hensyn til den øverste ledelses prioritering af at komme ud i Der er god overensstemmelse mellem hvad vores øverste ledelse siger, og hvad den gør. 4,1 4,8 virksomheden og kommunikere direkte med medarbejderne. Jeg oplever, at vores øverste ledelse generelt har høj troværdighed blandt organisadonens medarbejdere. 4,2 4,8 Offentlig kontra privat De offentlige virksomheder oplever et særligt stort forbedringspotentia- Enig Vigtigt le i forhold til, om toplederne evner at forklare ideer og tanker, så medarbejderne forstår, hvad de vil og hvorfor. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 48

49 LEDELSESKOMMUNIKATION 7 Hvor vigtige mener du, og hvor enig er du i, nedenstående udsagn omkring øverste ledelses kommunikation er? Private virksomheder Offentlige virksomheder 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Vores øverste ledelse prioriterer højt at komme ud blandt medarbejderne og kommunikerer direkte med dem. Vores øverste ledelse prioriterer højt at komme ud blandt medarbejderne og 3,7 4,4 kommunikerer direkte med dem. 3,5 4,4 Gennem det seneste år har kommunikadonsfunkdonen bidraget Dl at øge den øverste ledelses synlighed og troværdighed blandt medarbejderne. Gennem det seneste år har kommunikadonsfunkdonen bidraget Dl at øge den 4,3 4,6 øverste ledelses synlighed og troværdighed blandt medarbejderne. 4,1 4,6 Vores øverste ledelse er god Dl at forklare sine ideer og tanker, så medarbejderne forstår hvad den vil og hvorfor. Vores øverste ledelse er god Dl at forklare sine ideer og tanker, så medarbejderne 4,0 4,6 forstår hvad den vil og hvorfor. 3,4 4,8 Der er god overensstemmelse mellem hvad vores øverste ledelse siger, og hvad den gør. Der er god overensstemmelse mellem hvad vores øverste ledelse siger, og hvad den 4,2 4,8 gør. 4,0 4,9 Jeg oplever, at vores øverste ledelse generelt har høj troværdighed blandt organisadonens medarbejdere. Jeg oplever, at vores øverste ledelse generelt har høj troværdighed blandt 4,3 4,8 organisadonens medarbejdere. 4,0 4,9 Enig Vigtigt IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 49

50 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW NOVO NORDISK FLSMIDTH - Direkte kommunikation med linjelederne LEGO NOVOZYMES De kommunikationsansvarlige har i undersøgelsen peget på de virksomheder, som de beundrer mest for deres arbejde med den interne kommunikation. Novo Nordisk har fået flest stemmer, mens tre virksomheder har fået lige mange stemmer, og deler derfor andenpladsen: FLSmidth, Novozymes og LEGO. I denne artikel bringer vi et interview med Jesper Larsen, Kommunikationschef i FLSmidth, der fortæller om, hvordan de har professionaliseret den interne kommunikation i FLSmidth ud fra den betragtning, at den bedste form for kommunikation, er den, der kommer fra nærmeste leder. IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 50

51 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW FLSmidth: DIREKTE KOMMUNIKATION MED LINJELEDERNE I 2011 besluttede FLSmidth at gennemføre en målrettet indsats for at professionalisere den interne kommunikation i virksomheden. Og hvis der er én ting, som adskiller FLSmidth fra andre store virksomheder, er det, ifølge Jesper Larsen, Kommunikationschef i FLSmidth, at springe en masse lederlag over. Vi har i vores strategikommunikation turdet gå direkte fra Group Management og Communication ned til first line managers. Det er nok usædvanligt, at man ser store virksomheder gøre det altså springer hele det globale mellemled over. Dette er gjort ud fra holdningen om, at den bedste form for kommunikation er den kommunikation, der kommer fra nærmeste leder, fortæller Jesper Larsen, og uddyber: Uddrag fra FLSmidths interne kommunikationsindsats i forbindelse med strategiudrulning IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 51

52 BEUNDREDE VIRKSOMHEDER INTERVIEW Vi har gjort rigtig meget ud af, at vores medarbejderes nærmeste daglige ledere er i stand til at bære koncernens strategibudskaber videre til sine medarbejdere. Ud fra den betragtning, som alle erfaringer og undersøgelser viser, at medarbejdere mener, at den nærmeste leder er den vigtigste og mest troværdige kilde til information. Troværdighed og transparens er kodeordet. Topledelsens budskaber er nødt til at være forankret i virkeligheden, ellers bliver det afskærmet som propaganda, siger Jesper Larsen. Når man som almindelig medarbejder i Chile bliver præsenteret for en stor mængde information hver dag fra alle mulige sider, så gør vi, hvad vi kan for at sortere og prioritere FLSmidth koncernbudskaberne og gøre dem relevante på en måde, så de lokale medarbejdere kan spejle sig selv i det - de skal kunne se sig selv i det. medarbejder. Værktøjskassen findes på det globale intranet, som alle FLSmidths medarbejdere har adgang til. Her kan lederne gå ind og downloade værktøjerne lige fra de simple PowerPoint-værktøjer til mere avancerede typer af kommunikationsværktøjer, siger Jesper Larsen. Styrken ved værktøjerne er, at de komplementerer hinanden, og de er lavet, så de kan kombineres på flere måder. Et konkret eksempel på et værktøj er et modul, der i al sin enkelhed beskriver nøglebudskaber i FLSmidths strategi. Modulet indeholder nogle fagudtryk eller specialiserede strategibudskaber, man kan anvende i en computermodel, og når man trykker på det, kommer der en forklaring. Modulet oversætter altså nogle af nøgleudtrykkene i strategien. Med fokus på linjelederne har FLSmidth udviklet en virtuel værktøjskasse, der er lavet specielt til lederne. Værktøjerne er designet til et sprogbrug og en vinkling, der gør, at det bliver relevant for den menige IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 52

53 UDFORDRINGER 8 De største barrierer BUDGET PRIORITET FORÆLDEDE KOMMUNIKATIONSKANALER

54 UDFORDRINGER 8 Barrierer: Budget, prioritet og forældede kanaler Der findes nok ikke en kommunikationsafdeling i landet, der mener, at de har penge nok til at udføre det arbejde, de har ansvaret for, optimalt. Det er også tilfældet i denne undersøgelse. Generelt føler kommunikationsfunktionen dog, at de er en prioriteret funktion, selvom de ikke mener, at de kommunikationskanaler, som de råder over, er tidssvarende. Det er her, at mange af de nye digitale dialogbaserede medier banker på. Fremtiden vil vise, om en alliance med IT-afdelingen er vejen til bedre budgetter i kommunikationsafdeligen. Hvor vigtige mener du, og hvor enig er du i, nedenstående udsagn omkring øverste ledelses kommunikation er? Kommunika5onsfunk5onens budget er for lille. Kommunika5onsfunk5onen har ikke implementeret 5dssvarende interne kommunika5onskanaler. Den øverste ledelse prioriterer ikke den interne kommunika5on højt nok. Vi savner effek5ve styringsredskaber for den interne kommunika5on. Kommunika5onsfunk5onens rolle i virksomheden er uklar. Kommunika5onsfunk5onen mangler de refe faglige kompetencer. 0% 100% 12% 8% 8% 18% 12% 10% 18% 16% 28% Knap halvdelen af de ansvarlige for den interne kommunikation mener, at budgettet til den interne kommunikation er for lille. Man må naturligvis forvente, at de kommunikationsansvarlige gerne vil have højere budgetter, men resultatet indikerer dog, at kommunikationsfunktionerne i dag afholder sig fra at gennemføre relevante initiativer af ressourcemæssige årsager. Samarbejdet med HR fungerer dårligt. Samarbejdet med Marke5ng fungerer dårligt. Samarbejdet med den øverste ledelse fungerer dårligt. Samarbejdet med funk5ons- og linjecheferne fungerer dårligt. 0% 10% 2% 2% 0% Ingen af respondenterne oplever, at samarbejdet med den øverste ledelse fungerer direkte dårligt. Alligevel mener en fjerdel af de kommunikationsansvarlige, at deres øverste ledelse ikke prioriterer den interne kommunikation højt nok. Meget enig Enig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 54

55 UDFORDRINGER 8 På samme måde angiver en fjerdel af de kommunikationsansvarlige, at de ikke har tidssvarende interne kommunikationskanaler. Dette hænger godt sammen med, at mange virksomheder har et ønske om at udvikle nye effektive interne kommunikationsplatforme som video og digitale dialogplatforme. Generelt oplever respondenterne, at samarbejdet internt i organisationen fungerer godt. Kun i et fåtal af virksomhederne (5/50) er der problemer med samarbejdet med HR. Offentlig kontra privat Det er især i de private virksomheder, der oplever problemer med utidssvarende interne kommunikationsplatforme (10/29 private mener dette mod 4/21 offentlige). IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 55

56 UDFORDRINGER 8 Hvor vigtige mener du, og hvor enig er du i, nedenstående udsagn omkring øverste ledelses kommunikation er? Private virksomheder Offentlige virksomheder 0% 100% 0% 100% Kommunika7onsfunk7onens budget er for lille. 14% 28% Kommunika6onsfunk6onens budget er for lille. 10% 29% Kommunika7onsfunk7onen har ikke implementeret 7dssvarende interne kommunika7onskanaler. 14% 17% Kommunika6onsfunk6onen har ikke implementeret 6dssvarende interne kommunika6onskanaler. 19% Den øverste ledelse prioriterer ikke den interne kommunika7on højt nok. 14% 10% Den øverste ledelse prioriterer ikke den interne kommunika6on højt nok. 24% Vi savner effek7ve styringsredskaber for den interne kommunika7on. 21% Vi savner effek6ve styringsredskaber for den interne kommunika6on. 14% Kommunika7onsfunk7onens rolle i virksomheden er uklar. 14% Kommunika6onsfunk6onens rolle i virksomheden er uklar. 10% Kommunika7onsfunk7onen mangler de rehe faglige kompetencer. 10% Kommunika6onsfunk6onen mangler de rege faglige kompetencer. 5% 10% Samarbejdet med HR fungerer dårligt. 14% Samarbejdet med HR fungerer dårligt. 5% Samarbejdet med Marke7ng fungerer dårligt. 0% Samarbejdet med Marke6ng fungerer dårligt. 5% Samarbejdet med den øverste ledelse fungerer dårligt. 3% Samarbejdet med den øverste ledelse fungerer dårligt. 0% Samarbejdet med funk7ons- og linjecheferne fungerer dårligt. 0% Samarbejdet med funk6ons- og linjecheferne fungerer dårligt. 0% Meget enig Enig IK13 INTERN KOMMUNIKATION ANNO 2013 SIDE 56

Kommunikationsværktøj

Kommunikationsværktøj Hjælp til selvhjælp Kommunikationsværktøj Gode overvejelser til projektlederen om interessenter og kommunikation o o Tænk over projektets interessenter og over kommunikationen af jeres projekt fra start

Læs mere

Novo Nordisk Way beskriver, hvem vi er, hvor vi skal hen, og hvilke værdier der kendetegner vores virksomhed.

Novo Nordisk Way beskriver, hvem vi er, hvor vi skal hen, og hvilke værdier der kendetegner vores virksomhed. Indledning Novo Nordisk Way beskriver, hvem vi er, hvor vi skal hen, og hvilke værdier der kendetegner vores virksomhed. Den har rødder helt tilbage til virksomhedens grundlæggelse i 1920 erne, men dengang

Læs mere

til rådgivning om god ledelseskommunikation på Aarhus Universitet

til rådgivning om god ledelseskommunikation på Aarhus Universitet Inspirationskatalog til rådgivning om god ledelseskommunikation på Aarhus Universitet Marts 2014, Mette Thornval og Signe Hvid Maribo, AU Kommunikation Indhold Inspirationskatalog til rådgivning om god

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Kommunikation der forandrer. Grundvilkår for kommunikation. Grundvilkår for kommunikation. Kort om mig. Forandringskommunikation handler om

Kommunikation der forandrer. Grundvilkår for kommunikation. Grundvilkår for kommunikation. Kort om mig. Forandringskommunikation handler om Kommunikation der forandrer Grundvilkår for kommunikation Mennesker skaber mening! Den gode lederkommunikation giver perspektivet! Helle Petersen, ph.d., MPO Center for organisationspsykologi, Roskilde

Læs mere

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE

Læs mere

VS14 VIRTUELT SAMARBEJDE ANNO 2014

VS14 VIRTUELT SAMARBEJDE ANNO 2014 VS14 VIRTUELT SAMARBEJDE ANNO 2014 Organisering og ansvar Værktøjer og brugere Anvendelse internt og eksternt Prioritering og fremtid FORORD Denne rapport indeholder resultaterne af en undersøgelse af

Læs mere

Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i.

Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i. Internt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i. Det er din

Læs mere

De største kommunikationsudfordringer

De største kommunikationsudfordringer De største kommunikationsudfordringer i 2013 01 INDHOLD intro...03 1. Organisationernes kommunikationskompetencer...04 2. organisationernes vigtigste kommunikationsudfordringer...06 3. Uoverensstemmelse

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Januar 2015

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Januar 2015 Den kommunikerende NGO 2014 Hvem er Aspekta? PR- og kommunikationsbureau siden 2004 Hovedkontor i Malmø, kontor i København og Stockholm Kåret til Sveriges bedste PR-bureau i 2011 og 2012 Medlem af Public

Læs mere

Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2. Resumé 3. Om undersøgelsen 4

Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2. Resumé 3. Om undersøgelsen 4 Indhold Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2 Resumé 3 Om undersøgelsen 4 Undersøgelsens resultater 4 Hvilke organisationer er med i undersøgelsen? 4 Organisationernes størrelse

Læs mere

Strategi for kommunikation om EPJ

Strategi for kommunikation om EPJ Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 8728 5000 kommunikation@regionmidtjylland.dk www.regionmidtjylland.dk Strategi for kommunikation om EPJ I løbet af 2010

Læs mere

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver

Læs mere

KLIKOVANDs kommunikationsstrategi. forberedt på skybrud

KLIKOVANDs kommunikationsstrategi. forberedt på skybrud s kommunikationsstrategi forberedt på skybrud Januar2014 Indhold Hvad går KLIKOVAND ud på?... 3 Målsætninger for kommunikationen... 3 Hvad vil vi sige?... 4 Hvem vil vi sige det til? (Målgrupperne)...

Læs mere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Oversigt Præsentation Innovation i komplekse organisationer Ledelsesformer Præsentation Jakob Lauring, Professor, Forskningsleder Tidligere projekter

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION

ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION GOD KOMMUNIKATION KØBENHAVNS KOMMUNE 3 GOD KOMMUNIKATION ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Københavns Kommune uanset om du

Læs mere

Lederkommunikation. Fredag den 12. november 2010. Respond

Lederkommunikation. Fredag den 12. november 2010. Respond Lederkommunikation Fredag den 12. november 2010 Ok, lad os lige sætte det på plads! GOD Lederkommunikation er vigtigt fordi: a. Lederen er den vigtigste informationskilde b. Lederen formidler og fortolker

Læs mere

Artiklen kan findes online på http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13025

Artiklen kan findes online på http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13025 Denne artikel er gemt fra Kommunikationsforum.dk den 25-02-2008 Kommunikationsforum er et branchesite, der henvender sig målrettet til alle, som arbejder professionelt med kommunikation. Kommunikationsforum

Læs mere

Forandringskommunikation i turbulente tider

Forandringskommunikation i turbulente tider Forandringskommunikation i turbulente tider Mine pointer God forandringskommunikation starter med god intern kommunikation i dagligdagen Lederne er altafgørende for kommunikationskulturen KL s kommunikationsdøgn

Læs mere

Krisekommunikation. kan kommunikation ændre udfaldet af en krise?

Krisekommunikation. kan kommunikation ændre udfaldet af en krise? Krisekommunikation kan kommunikation ændre udfaldet af en krise? Bettina Køhlert, partner og kommunikationsrådgiver, Bottomline Communications A/S DIRF arrangement /11. februar 2010 En krise under opsejling.

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 HVORFOR KOMMUNIKERER VI?... 3 DET STRATEGISKE FUNDAMENT... 3 Fremtidsdrøm... 3 DNA... 4 INDSATSOMRÅDER... 4 Strategi 2015... 4 Kommunikationssituation...

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

Vejledning til brugen af bybrandet

Vejledning til brugen af bybrandet Vejledning til brugen af bybrandet Indhold Hvorfor bruge bybrandet? s. 3-4 Inspiration/ big idea s. 5-10 Syv former for bybranding s. 11-18 Brug af logoet s. 19-21 Find desuden flere cases, designelementer

Læs mere

Forandringskommunikation

Forandringskommunikation Forandringskommunikation Sådan påvirker du holdninger og adfærd med din kommunikation Fagligt selskab for Sygeplejersker der arbejder med udvikling og forskning den 20. marts 2013 Kort om mig Erhvervsforsker,

Læs mere

Kommunikationspolitik. for Hørsholm Kommune

Kommunikationspolitik. for Hørsholm Kommune Kommunikationspolitik for Hørsholm Kommune December 2012 1 Indhold Forord... 3 Vi gør det bedre med god kommunikation... 3 Introduktion... 4 En fælles politik for alle arbejdssteder i Hørsholm Kommune...

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Januar 2009 Hillerød Hospital Kommunikationsenheden Kommunikationspolitik Kommunikationsenheden Hillerød Hospital Kommunikationspolitik for Hillerød Hospital Indhold 1. Formål...

Læs mere

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.

Læs mere

Fra konsensus- til performancekultur

Fra konsensus- til performancekultur Fra konsensus- til performancekultur Erfaringer med at udvikle en organisation November 2012 Forretningsområder Parallelimport af medicin i EU Salg af generiske lægemidler i EU Orifarm - en international

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Udvikling & Kommunikation Godkendt af byrådet august 2010 Kommunikationspolitik Aabenraa Kommune er en stor arbejdsplads, hvor alle medarbejdere kommunikerer

Læs mere

for god kommunikation

for god kommunikation for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

Business Horsens. Tilfredshedsundersøgelse. Marts 2013

Business Horsens. Tilfredshedsundersøgelse. Marts 2013 Business Horsens Tilfredshedsundersøgelse Marts 2013 Generelt om undersøgelsen Tabel 1: Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30.1 21.3.2013 Målgruppe: 644 virksomheder i Horsens kommune

Læs mere

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg Comentor Lounge LinkedIn som must win battle Juni 2015, Aalborg 1 Fakta om LinkedIn 1.789 følgere på company 90-100 nye følgere hver måned 19.513 personlige følgere 60% af vores personlige følgere er aktive

Læs mere

KL + COK: Ledelse i den nye folkeskole TEMA 1

KL + COK: Ledelse i den nye folkeskole TEMA 1 KL + COK: Ledelse i den nye folkeskole TEMA 1 Temaer 1 Hvad ved vi fra forskningen? 2 Hvordan skal skolelederne inspireres af andre ledere? 3 Hvad er skoleledernes største ledelsesudfordringer? 2 Udfordring

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger

Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad

Læs mere

1. Hvad skal Naturvejlederforeningen kommunikere? (hvilke budskaber) 25. marts 2014

1. Hvad skal Naturvejlederforeningen kommunikere? (hvilke budskaber) 25. marts 2014 25. marts 2014 Kommunikationsplan for Naturvejlederforeningen - udkast Forslag til konkrete tiltag, der kan sættes i værk for at føre kommunikationsstrategien ud i livet. Nedenstående tiltag skal løbende

Læs mere

Brug af digitale medier

Brug af digitale medier Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt

Læs mere

Ledelse i udvikling. lykke, & high performance. 7 gyldnetilbud TEMA. medarbejderne med mig? side 6. Gør teamet til din førsteprioritet side 34

Ledelse i udvikling. lykke, & high performance. 7 gyldnetilbud TEMA. medarbejderne med mig? side 6. Gør teamet til din førsteprioritet side 34 1 2014 Ledelse i udvikling TEMA Ledelseskommunikation Har jeg medarbejderne med mig? side 6 7 gyldnetilbud den kommunikerende leder side 10 Gør teamet til din førsteprioritet side 34 Kommunikation må aldrig

Læs mere

Kommunikationsstrategien

Kommunikationsstrategien Kommunikationsstrategi April 2010 Journalnr. 10/11870 Kontaktperson Ole Bjarke Nielsen Udmøntning af kommunikationsstrategien Værdierne for kommunikationsstrategien kan læses i den politisk vedtagne Syddjurs

Læs mere

Svaret til alle tre spørgsmål er et rungende ja!

Svaret til alle tre spørgsmål er et rungende ja! Gør kommunikation mere skade end gavn? Kommunikation er en essentiel del af projektledelse; op imod 90% af et projekt er kommunikation, men alligevel viser projekters erfaringsopsamlingsrapporter ofte,

Læs mere

UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER

UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER ÅRLIGE RAPPORT OM UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER med fokus på læring, HR og vidensdeling Resultat af landsdækkende undersøgelse udført i marts 2012 2012 Social Business Learning Indholdsfortegnelse 1. Indledning...

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER EFTERÅR 2013

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER EFTERÅR 2013 KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER EFTERÅR 2013 Og hvorfor skal vi nu have det?? Du skal kunne analysere en problemstilling og udvælge egnede undersøgelsesmetoder til at besvare spørgsmålet.

Læs mere

Rapporten opsummerer fem trends og udfordringer, som undersøgelsen peger på. Dernæst præsenteres undersøgelsens resultater.

Rapporten opsummerer fem trends og udfordringer, som undersøgelsen peger på. Dernæst præsenteres undersøgelsens resultater. #medlem15 hvordan anvender medlemsorganisationer sociale medier i? OVERBLIK Vi har i undersøgt 348 medlemsorganisationers brug af sociale medier. Undersøgelsen sætter fokus på deres strategi, daglig brug,

Læs mere

Strategisk lederkommunikation

Strategisk lederkommunikation Strategisk lederkommunikation Introduktion til kommunikationsplanlægning Hvorfor skal jeg lave en kommunikationsplan? Med en kommunikationsplan kan du planlægge og styre din kommunikation, så sandsynligheden

Læs mere

Forandringskommunikation

Forandringskommunikation Forandringskommunikation - Viden og værktøjer til at håndtere de interne processer Mød blandt andre: Adm. dir. Pelle Carlo Nilsson Nordisk Kommunikation Kommunikationsrådgiver og ph.d. i retorik Anne Katrine

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR KRONBORG KNIGHTS

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR KRONBORG KNIGHTS 1. Erfaringer Hvad har klubben gjort indenfor kommunikation? Hvad har erfaringerne været? List i punktform. Nyhedsbrev Hjemmeside Facebook Helsingør Dagblad Twitter liveopdatering fra kampe ligger på hjemmesiden

Læs mere

how to save excel as pdf

how to save excel as pdf 1 how to save excel as pdf This guide will show you how to save your Excel workbook as PDF files. Before you do so, you may want to copy several sheets from several documents into one document. To do so,

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Fra User experience -l Fødevarer?

Fra User experience -l Fødevarer? Fra User experience -l Fødevarer? SUMMIT - konferencen København 22 maj 2013 Lars Bo Larsen Lektor, ph.d. Ins-tut f. Elektroniske Systemer Aalborg Universitet Oversigt 1. Hvad er User experience (UX)?

Læs mere

Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK

Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK Indholdsfortegnelse Ekstern Kommunikation... 3 Eksempler på kommunikation med eksterne interessenter... 4 Intern Kommunikation...

Læs mere

Public Relations. - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD

Public Relations. - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD Public Relations - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD Forholdet mellem public relations og marketing har i kommunikationsfaglige kredse i flere år været baseret på et klassisk

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

Engelsk på langs. Spørgeskemaundersøgelse blandt elever på gymnasiale uddannelser Gennemført af NIRAS Konsulenterne fra februar til april 2005

Engelsk på langs. Spørgeskemaundersøgelse blandt elever på gymnasiale uddannelser Gennemført af NIRAS Konsulenterne fra februar til april 2005 Engelsk på langs Spørgeskemaundersøgelse blandt elever på gymnasiale uddannelser Gennemført af NIRAS Konsulenterne fra februar til april 2005 DANMARKS EVALUERINGSINSTITUT Engelsk på langs Spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

KLAR TIL KLYNGE FACILITATOR TRÆNING 2.0 3.-5. SEPTEMBER 2012 & 1.-3. OKTOBER 2012. REG X - Det Danske Klyngeakademi www.regx.dk

KLAR TIL KLYNGE FACILITATOR TRÆNING 2.0 3.-5. SEPTEMBER 2012 & 1.-3. OKTOBER 2012. REG X - Det Danske Klyngeakademi www.regx.dk KLAR TIL KLYNGE FACILITATOR TRÆNING 2.0 3.-5. SEPTEMBER 2012 & 1.-3. OKTOBER 2012 REG X - Det Danske Klyngeakademi www.regx.dk OM PROGRAMMET I dag betragtes udvikling af klynger som en af de vigtigste

Læs mere

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag UDKAST Indhold 1. Formål og grundlag 2. Platform 3. Mål 4. Målgrupper 5. Kommunikationsprincipper 6. Budskaber 7. Kanaler 8. Governance 9. Prioriterede indsatser 2 1.0 Kommunikationsstrategiens formål

Læs mere

Danske virksomheders ledelse af fremtidens medarbejdere

Danske virksomheders ledelse af fremtidens medarbejdere Danske virksomheders ledelse af fremtidens medarbejdere Analyserapport Udgivet 17. juni 2014 Indhold 1.0 Indledning... 3 2.0 Summary... 4 2.1 Den nye generation af medarbejdere... 4 2.2 HR-administration...

Læs mere

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Formålet er at skabe den overordnede kommunikative strategi og målsætning for Det Danske Spejderkorps frem til og med 2012 herunder at: 1. beskrive

Læs mere

God programledelse. Netværk 20.1 2014

God programledelse. Netværk 20.1 2014 God programledelse Netværk 20.1 2014 Grundlæggende definitioner Portefølje Program Projekt 2 Et program dækker ikke kun projekter Tidlige indikatorer Succeskriterier Gevinster/ Effekter Projekter Ad hoc

Læs mere

Guide til awareness om informationssikkerhed. Marts 2013

Guide til awareness om informationssikkerhed. Marts 2013 Guide til awareness om informationssikkerhed Marts 2013 Udgivet marts 2013 Udgivet af Digitaliseringsstyrelsen Publikationen er kun udgivet elektronisk Henvendelse om publikationen kan i øvrigt ske til:

Læs mere

Hvad skal vi med en kommunikationspolitik?

Hvad skal vi med en kommunikationspolitik? Hvad skal vi med en kommunikationspolitik? Danmarks Domstoles medarbejdere kommunikerer allerede med hinanden, med borgerne, pressen og vores øvrige samarbejdspartnere. Så hvad skal vi bruge en kommunikationspolitik

Læs mere

Når virksomheden åbner sit vindue

Når virksomheden åbner sit vindue Når virksomheden åbner sit vindue Når virksomheden åbner sit vindue kommunikation og formidling et corporate perspektiv Jørn Helder og Bodil Kragh (red.) Samfundslitteratur Jørn Helder og Bodil Kragh (red.)

Læs mere

Innovationens Syv Cirkler

Innovationens Syv Cirkler Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for

Læs mere

Webstrategi 2010-2013. Hørsholm Kommune 1. revision, maj 2011

Webstrategi 2010-2013. Hørsholm Kommune 1. revision, maj 2011 Webstrategi 2010-2013 Hørsholm Kommune 1. revision, maj 2011 Rammerne Baggrund og formål Behovet for en webstrategi udspringer af de krav, der i dag stilles fra centralt hold i forhold til digitalisering,

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013 KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013 Og hvorfor skal vi nu have det?? Du skal kunne analysere en problemstilling og udvælge egnede undersøgelsesmetoder til at besvare spørgsmålet.

Læs mere

CERTIFICERINGER. En verden af nye muligheder på LEGOLAND Hotel & Conference.

CERTIFICERINGER. En verden af nye muligheder på LEGOLAND Hotel & Conference. MÅLET. 2+2=7 EN HIGH PERFORMANCE VIRKSOMHED ER EN VIRKSOMHED, DER KAN OVERSKUE OG MESTRE EN KOMPLEKS VIRKSOMHEDSKONTEKST OG SKABE UNIKKE RESULTATER GENNEM ANDRE, FOR ANDRE OG SAMMEN MED ANDRE. LEGO SERIOUS

Læs mere

Notat vedrørende erfaringer med den eksperimenterende metode blandt deltagere i Uddannelseslaboratoriets uddannelseseksperimenter

Notat vedrørende erfaringer med den eksperimenterende metode blandt deltagere i Uddannelseslaboratoriets uddannelseseksperimenter Notat vedrørende erfaringer med den eksperimenterende metode blandt deltagere i Uddannelseslaboratoriets uddannelseseksperimenter Udarbejdet af Merete Hende og Mette Foss Andersen, 2014 1 Formål Dette

Læs mere

Strategi for Væksthus for Ledelse mod 2011

Strategi for Væksthus for Ledelse mod 2011 Strategi for Væksthus for Ledelse mod 2011 Formålet med Væksthus for Ledelse - at systematisere og målrette dialogen om ledelse i kommuner og regioner, herunder at udvikle og fokusere ledelse som disciplin,

Læs mere

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen Strategisk kommunikation & PR Et kursus til virksomheder i it-branchen Communication works for those who work at it John Powell Kommunikation, kommunikation, kommunikation. Internt og eksternt, ved kriser

Læs mere

Hvordan ser succes ud for dig og din virksomhed?

Hvordan ser succes ud for dig og din virksomhed? Faust Dyrbye Cases Hvordan ser succes ud for dig og din virksomhed? Som Danmarks eneste strategiske udstillingsbureau arbejder vi indædt for, at gøre danske virksomheders deltagelse på messer og udstillinger

Læs mere

Hærens Kommunikationspolitik

Hærens Kommunikationspolitik 2014-2017 Hærens Kommunikationspolitik Hærens Kommunikationspolitik 2014-2017 Vi er imødekomne og offensive Vi udtaler os, hvor det er relevant Vi afstemmer vores budskaber, inden vi udtaler os officielt

Læs mere

Kommunikationspolitik. Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010

Kommunikationspolitik. Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010 Kommunikationspolitik Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010 Åben og offensiv kommunikation i 10 punkter Kommunikationspolitikken skal understøtte Viborg Kommunes vision. Den skal samtidig hjælpe med at

Læs mere

Projekt LUU. TURs indsats i forhold til arbejdet i de lokale uddannelsesudvalg

Projekt LUU. TURs indsats i forhold til arbejdet i de lokale uddannelsesudvalg Projekt LUU TURs indsats i forhold til arbejdet i de lokale uddannelsesudvalg Notat om spørgeskemaundersøgelse af partsudpegede medlemmer af lokale uddannelsesudvalg inden for TURs område. Gennemført april-

Læs mere

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Strategi, vækst og lederskab

Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Strategi, vækst og lederskab Virkelighedsnær sparring på dit lederskab og fokus på strategisk ledelse Selv de dygtigste ledere kan blive bedre Trænger du til ny inspiration

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere

Spørgeskema nr.: Uge 49 2004 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE AF DE DANSKE KUNSTMUSEER. Fakta (interviewerens noter) telefonnummer

Spørgeskema nr.: Uge 49 2004 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE AF DE DANSKE KUNSTMUSEER. Fakta (interviewerens noter) telefonnummer SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE AF DE DANSKE KUNSTMUSEER Fakta (interviewerens noter) Museum telefonnummer Kontaktperson Henvist til anden kontaktperson (navn) Interviewer Antal opringninger (sæt x per opringning)

Læs mere

Strategi for sociale medier

Strategi for sociale medier Strategi for sociale medier Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål Often those

Læs mere

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Louise Harder Fischer Ekstern lektor, CBS og Research Manager, Futurecom Business 3 vigtige pointer ved videndeling Viden

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 2015

ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 2015 1 ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 201 1 2 INDHOLD 1 2 6 7 8 9 10 Indledende [Side ] Mobile trends [Side ] Hvor er I nu? [Side 6] Hvad vil I opnå? [Side 7] Hvad får brugeren

Læs mere

Brains Business. Gør en forskel. September 2014, Aalborg

Brains Business. Gør en forskel. September 2014, Aalborg Brains Business Gør en forskel September 2014, Aalborg Comentor A/S... Fakta Stiftet i 2002 og dermed Nordjyllands ældste og mest toneangivende konsulenthus 16 medarbejdere i hjertet af Aalborg Arbejder

Læs mere

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Om NNIT A/S Hvem er NNIT A/S (kort!) Hvem er NNIT A/S Agenda Introduktion Hvad er Globeshare?

Læs mere

6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE

6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE 6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE Artikel af Christian Schwarz Lausten, Seismonaut 6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE I takt med, at sociale netværk, debatfora og communities vinder

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

På baggrund af projektet " Fremtidens stabe" har stabene besluttet at arbejde på tre niveauer:

På baggrund af projektet  Fremtidens stabe har stabene besluttet at arbejde på tre niveauer: [Filtrering: Type=Fagsekretariat/Stab OG Aftaleholder=] Et stabsapparat På baggrund af projektet " Fremtidens stabe" har stabene besluttet at arbejde på tre niveauer: 1. Samspil med organisationen og fællesskabet

Læs mere

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent Retail Institute Scandinavia Baggrund for projektet STIGENDE FORBRUGERKRAV OG MAGT: I takt med en stigende

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

KOMMUNIKATION 2013-2016 SUBSTRATEGI

KOMMUNIKATION 2013-2016 SUBSTRATEGI KOMMUNIKATION 2013-2016 SUBSTRATEGI P R Æ CIS O G VEDKO MMEND E INTRO PRÆCIS OG VEDKOMMENDE MISSION ˮ Institut for Menneskerettigheders kommunikation skal målrettet understøtte instituttets arbejde med

Læs mere

CSR-rapporten 2011/12 Ansvarlighed gennem vores forretning

CSR-rapporten 2011/12 Ansvarlighed gennem vores forretning www.pwc.dk/årsrapport CSR-rapporten 2011/12 Ansvarlighed gennem vores forretning Lovpligtig redegørelse for samfundsansvar, jf. årsregnskabslovens 99 a Ansvarlighed gennem vores forretning PwC Danmark

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Mission. Vision. Kommunikationsstrategi 2013-2015. Formål

Mission. Vision. Kommunikationsstrategi 2013-2015. Formål Tanken om et campus som et uddannelsesfællesskab har eksisteret i Køge i mange år og er udsprunget fra lokale uddannelsesinstitutioner. Tanken har vokset sig større og større, blandt andet med bred støtte

Læs mere