Klarsprog. - kommunikationsteknik eller holdningsændring? v/ Leif Becker Jensen Lektor i kommunikation og journalistik Roskilde Universitet

Transkript

1 Klarsprog - kommunikationsteknik eller holdningsændring? v/ Leif Becker Jensen Lektor i kommunikation og journalistik Roskilde Universitet

2 Administrationssprog Vedr. forespørgsel ang. A. Hansen Pårørende til ovennævnte patient efterlyser en over- og undermundsprotese. I sagens anledning skal det forespørges, hvorvidt tænderne måtte bero i afdelingen samt om det implicerede personale i øvrigt erindrer forholdet.

3 Dagligsprog Har I Hansens gebis, eller ved I hvor det er?

4 Spørgsmålet Hvorfor er det så svært at ændre sproget i organisationer når vi alle behersker dagligsproget?

5 Ideal-modellen virkelighed sandhed afsender emne/tekst modtager troværdighed relevans sprog forståelighed

6 En typisk skrivevejledning Vi skal skrive i et klart, præcist og korrekt sprog. Det er et af principperne for god kommunikation i vores kommunikationspolitik. Kommunikation er en integreret del af opgaveløsningen, også her i departementet. Det er alle medarbejderes ansvar at skrive præcist, kortfattet og overskueligt for at sikre, at vores budskaber når klart ud til modtagerne.

7 Hurra-ord - skueværdiernes top-ti klarhed forståelighed åbenhed service troværdighed professionalisme ansvarlighed engagement synlighed ligeværdighed

8 Det sproglige isbjerg - problemerne under den ideelle overflade sprog skueværdier holdninger faglig identitet organisationskultur

9 Intern og ekstern kommunikation En klar intern kommunikation er den nødvendige forudsætning for en klar ekstern kommunikation

10 Problemmodellen sproget kode Systemet - afhængighed - skribent - relation - målgruppen kompetence sagen

11 Mange konflikter sproget kode Systemet - afhængighed - skribent - relation - målgruppen kompetence sagen

12 Relationsproblemet - magt og formalitet over tæt på langt fra under

13 To typiske relationer Myndigheds- holdningen Service- holdningen

14 Service-holdningen Vi har pyntet rådhuset, fordi du kommer, og vi gør os umage med at betjene dig i disse dage ( ) Skatteforvaltningen viser film om maskinen, der sluger dit oplysningskort. Socialforvaltningen vi holder nettet for dig hele livet m.v. ( ) I Kulturforvaltningen har vi ikke flere skrankepaver ( ) Rådhuset er stort, men i Kvikskranken kan du finde en guide, der vil vise dig rundt. Og her vil du blive modtaget med musik og blomsterudsmykning.

15 Kompetence-problemet - og den faglige identitet Sproglig forandring opleves som vold mod ens faglige identitet. Hedder det: Fejlsynkning eller få noget i den gale hals?

16 Den faglige identitet personligheden fagkoden faglige identitet faget virkeligheden

17 Kompetenceproblemet - hvem ejer sproget? arkitekt jurist tekst komm. økonom

18 Afhængigheds-problemet - stor eller lille autonomi for skribenten? chefen kolleger karriere politikere domstole autonomi? c kultur ressourcer organisationer

19 Typiske udtalelser Afhængighedsproblemer Det må vi ikke for chefen! Frygt for sanktioner Vi skal have ryggen fri! Advokater og domstole Sådan plejer vi ikke at skrive! Sprogkulturen Det bliver for overfladisk! Faglig identitet Juristen siger det hedder sådan! Kompetence Det har vi ikke tid til! Ressourceproblemer Vi skriver os ud af det! Sløring af konflikter

20 Klarhed eller uklarhed? En af de mest udbredte fordomme om kommunikation er at kommunikation er overførsel af informationer fra afsender til modtager med det formål at skabe større klarhed hos modtageren. Realiteten er at formålet ofte er det stik modsatte. Klaus Kjøller (2007)

21 Vi skriver os ud af problemet! At skrive bevidst klart er idealet, men det er også en vigtig kommunikativ kompetence at kunne skrive bevidst uklart. Fx: * når man er midt i en proces * når afsenderne er uenige * når sagen er kontroversiel * når man skal være diplomatisk.

22 Hvad er klarsprog? Normativ definition: Klarsprog er det sprog der svarer til ens egne (stilistiske) normer. Funktionel definition: Klarsprog er det sprog der fungerer hensigtsmæssigt ud fra den givne kontekst.

23 To nødvendige kompetencer kommunikativ kompetence = strategisk kommunikationsplanlægning k sproglig kompetence

24 Kancellistil eller Anders And-sprog? - en undersøgelse af forvaltningssproget og dets institutionelle betingelser Den sproglige dåseåbner om at formidle faglig viden forståeligt På patientens præmisser - en brugsbog om skriftlig patientinformation

25 Fire skrivekompetencer klart uklart bevidst 1) ideal 4)strategisk kompetence kompetence ubevidst 2) intuitiv 3) manglende kompetence kompetence

26 Trekants-dramaet modtager skribent faglighed system

27 Farvebillederne Jeg har fået fremkaldt mine farvebilleder fra lejrskolen. Farvebillederne fra lejrskolen er blevet fremkaldt. De fra lejrskolen stammende farvebilleder er blevet fremkaldt. Fremkaldelse af de fra lejrskolen stammende farvebilleder er udført. Fremkaldelse af de fra lejrskolen stammende colorphotos er på nuværende tidspunkt udført. Udførelsen af fremkaldelse af de fra lejrskolen stammende colorphotos er på nuværende tidspunkt færdiggjort. Det skal anføres, at udførelsen af fremkaldelse af de fra lejrskolen stammende colorphotos på nuværende tidspunkt må anses for færdiggjort.

28 Vedr. forespørgsel ang. A. Hansen Pårørende til ovennævnte patient efterlyser en over- og undermundsprotese. I sagens anledning skal forespørges, hvorvidt tænderne måtte bero i afdelingen samt om det implicerede personale i øvrigt erindrer forholdet. Hansens familie kan ikke finde hans tænder. Derfor vil vi spørge, om I har dem eller ved hvor de er blevet af. Har I Hansens gebis?

29 Sprog og identitet personlig identitet faglig identitet sprog