Rådgivning, procesfacilitering, undervisning og praksisforskning

Transkript

1 Forside Rådgivning, procesfacilitering, undervisning og praksisforskning Blank side Teorier, eksempler og erfaringer men ingen facitliste Steffen Löfvall Ph.d., direktør og ekstern lektor LinkedIn: linkedin.com/in/lofvall Mobil:

2 2 3 Problemtype Organisation 1 Strategisk samskabelse Kompetence Område 5 4 Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

3 Strategisk samskabelse / Co-creation Relationsniveau: Samskabelse er aktiv involvering af borgere baseret på partnerskaber og fælles ansvar mellem det offentlige, borgere og private partnerskaber eller virksomheder I samskabelse bidrager alle parter med ressourcer især i form af viden... Samskabelse har fokus på at levere varige resultater fremfor services eller produkter. - UCL (2016) Produkt/organisationsniveau: The involvement of stakeholders, in particular end-users, in the design and development of new goods and services. - Voorberg et al. (2013) Systemisk niveau: Successful companies do not focus on themselves or the industry but on the value-creating system. - Normann & Ramirez (1993) Strategisk samskabelse / Co-creation A. Samskabelse af kerneydelsen (når produktet udvikles, produceres og forbruges i samskabelse) Roskilde festival B. Supplerende samskabelse (når virksomheden står for hovedaktiviteten og andre bidrager perifert) Kommunale delebiler Template-designere

4 Hvornår er det effektivt at basere udviklingsprocesser på strategisk samskabelse? Bevægelse i retning af samskabelse Kundestrategier 3.0 Forbruger => Sparringspartner => Meningsskaber Private virksomheder 3.0 Leverandør => Serviceudbyder => Platform Offentlige virksomheder 3.0 Myndighed => Serviceorganisation => Lokalsamfund Digital relationsunderstøttelse 3.0 Website => Socialt medie => IoT, API

5 Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område Høj grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Lav grad Lineær opgaveløsning Har vi et problem? Afklaringsproces Hvad er problemet? Politiske problemer Hvem ejer problemet? Paradoks Enighed om problem, Hvad men er løsningen? problemer konflikt om valget af Hverken problem og bedste løsning løsning stabiliseret Politisk forhandlingsproces Samskabelsesproces

6 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces

7 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Problem og løsning stabiliseret Lineær opgaveløsning Politiske problemer Enighed om problem, men konflikt om valget af bedste løsning Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Løsninger tilgængelige, uenighed om problem Afklaringsproces Paradoks problemer Hverken problem og løsning stabiliseret Samskabelsesproces

8 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Lineær opgaveløsning Politiske problemer Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Afklaringsproces Paradoks problemer Samskabelsesproces Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Lineær opgaveløsning Politiske problemer Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Afklaringsproces Paradoks problemer Samskabelsesproces

9 Høj grad Lav grad Enighed om Tekniske problemer Lineær opgaveløsning Politiske problemer Politisk forhandlingsproces Uenighed om Utæmmede tekniske problemer Afklaringsproces Paradoks problemer Samskabelsesproces Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

10 Virksomheden er en veldrevet maskine Virksomheden er koalitioner af interessenter Hierarki med styring Udvikling centralt defineret Styrke: Løser rutineret velkendte opgaver, klarhed om mål, faglighed, proces og opfølgning Koalition med forhandlinger Udvikling lokalt defineret Styrke: Løser kreativt nye typer af opgaver, hastighed, opbakning fra centrale interessenter og dybdeændringer Risiko for at virksomheden bliver: ansvarshavende produktleverandør formynderisk forvaltende distancerede fageksperter bureaukrater Risiko for at virksomheden skaber:...uformelle magtkonstellationer og suboptimering......lukkede, decentrale fagkulturer frustrationssager med uenighed om problem og løsning......manglende opfølgning på fejl... Risiko for at medarbejdere og kunder: vælger konkurrerende produkter ikke identificerer sig med produktet ikke bliver loyale forbrugere Risiko for at medarbejdere og kunder:...tilbydes tilfældige eller lokale løsninger, der ikke følger standarder og regler... har svært ved at navigere i uformelle netværk...

11 Samarbejde Samskabelse Maskine Samarbejde Problemet er defineret af virksomheden Løsningen defineres som del af kontrakt mellem kunde, virksomhed og leverandør Parterne bidrager til løsning inden for veldefinerede kompetence- og ressortområder Netværk Samskabelse Problemet fortolkes af interessenter og virksomheden i fællesskab Løsningen konstrueres af interessenter og virksomheden i fællesskab Interessenter og virksomhed bidrager til samskabelse af et fælles tredje i tillæg til veldefinerede kompetenceog ressortområder Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

12 Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch -- Frit efter Hoyer et al (2010); Belk (2014) Upstream co-creation Downstream co-creation - Vernette & Hamdi (2013) Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Idéudvikling på Quirky.com mystarbucksidea.force.com

13 Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Kickstarter.com Lendino.dk Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Roskilde makerspace Customize Nike ID Platform for open source programmering

14 Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Fucking Flink bevægelsen Share a Coke Bogantologi på 3 ½ time Co-creation/Samskabelse Ideudvikling Finansiering Produktudvikling Implementering/ udbredelse Post-Launch Propellerhead Community Lego Mindstorm community

15 Udvalgte faldgruber ved samskabelse 1. Forstyrrelser i driften bliver for store 2. Koncernfælles planer modarbejder lokale initiativer 3. Ildsjæle brænder ud 4. Personaleudskiftninger 5. Deltagere bøjer ikke af 6. Deltagere kaster sig over andre projekter 7. Uklare regler på området 8. Bestyrelse/ledere trækker indflydelsen til sig 9. Manglende ressourcer til at modne projektet yderligere 10. Tavs viden gør det svært at videndele og skalere erfaring 11. Ansatte oplever, at der søsættes for mange skibe Problemtype Organisation Strategisk samskabelse Kompetence Område

16 Co-creation og forretningsudvikling It s about finding smart people inside and outside the company who can positively impact your business...it s tremendously exciting as you discover new technologies and partners that can drive your business forward. And it s equally challenging as you push against a culture that was built doing things internally. - innovationleader.com Innovationschef Jeff Bellairs, General Mills - innovationexcellence.com/ Samskabelsesroller (I) Samskabelsesrollerne kan fx være: 1) Strateg Formulerer strategisk roadmap for implementeringen af co-creation 2) Kultivist Ændrer not-invented-here til proudly found elsewhere 3) Kommunikatør Forklarer hvordan værdiskabelse sker via co-creation 4) Netværker Kobler ressourcer og øger partnernetværk 5) Metodolog Anvender procesmetoder Innovationschef Jeff Bellairs, General Mills

17 Samskabelsesroller (II) Ledelsesopgaven kredser om: Strategisk netværksleder Meningsskaber Procesdesigner/sponsor Lederkompetencer: pyramide- og partnerskabsledelse T shaped persons Breddefaglighed Dybdefaglighed - Ernst & Chrobot-Mason (2011; Nørgaard Andersen & Ingerslev (2015) - Væksthus for ledelse (2015) Samskabelsesroller (III) Projektleder Malene Theisen Grann og Kommunikationskonsulent Dorte Bach, Hvidovre kommune At turde sætte sig selv i spil At lytte og sætte sig ind i andres tænkning og motiver At have respekt for andres viden og kompetencer At udfordre og afvige fra planen Role Steward Mediator Catalyst Skills & Strategies - Lends reputation and social capital to convene process - Establishes the inclusiveness, transparency, neutrality, and civic character of process - Manages image and identity of collaborative - Serves as honest broker in mediating disputes - Facilitates construction of shared meaning - Restores process to positive interaction - Builds trust among stakeholders (specific strategies depend on goals and baseline trust) - Engages in systems thinking - Frames or reframes problems - Creates mutually reinforcing link between collaboration and innovation - Uddrag fra Ansell & Gash (2012)

18 Topleder Bestyrelsesmedlem Stabsleder Afdelingsleder Interessesfæren Samskabelsesarenaen Deltageren Ejer Kunde Fagfaglig medarbejder Formidleren Arkitekten Interesseorganisation Myndighed Procesfaglig medarbejder Leverandør Proceskonsulent Praksisforsker Kommunikatørens samskabelseskompetence Rammesætning Diagnose Design tænkning og aktionslæring i redskabskasse Fastlægge læringsudbytte Evaluering Kommunikation Monitorering Planlægning af handlinger Handlinger i praksis Workshops Cafédialoger Fokusgrupper Deltagerobservationer Personaer Empatikort Affinity diagramming Servicerejser Byvandringer Hackathons Rollespil / simuleringer Prototyping/Pretotyping Samskrivningsprocesser Pilottest/prøvehandlinger...

19 Design tænkning Kompetenceudvikling i samskabelse? Hvilke chefer, medarbejdere og frivillige tilgodeses i dette univers? Hvem har ansvaret for, at aktører er kompetente på samskabelsesarenaen? Hvordan kan interesserede tilegne sig roller og kompetencer?

20 Kompetenceudvikling? Læringsmiljø Redskabseksempler Caseeksempler Selvoplevet styrke Selvoplevet svaghed Uddannelsesinstitution Kurser i netværk, samskabelse og relationel koordinering Ny rehabilitering, ALforløb (kommune & professionshøjskole) Koordineret kompetenceudvikling Fælles fagligt sprog Identitetspres Privat kursusudbyder Projektledelseskurser Simuleringsredskaber Relationel koordinering, AL-forløb (kommune & konsulenthus) Fokuseret og hurtig kompetenceudvikling Tvivlsom transfer Arbejdsplads Kompleks koordineringsopgave Supplement til kerneopgave SLA-samskrivning (finanshus) Strategiimplementering (behandlingstilbud) Synlige, hurtige resultater Socialisering Spredning Praksisfællesskab Adgang til attraktive ressourcer Afholdelse af international børneby (frivilligorg.) Engagement Dybdelæring Fastholdelse af erfaring Kompetenceudvikling? Hvilke chefer, medarbejdere og frivillige tilgodeses i dette univers? Hvem har ansvaret for, at aktører er kompetente på samskabelsesarenaen? Funktioner der afspejler: Komplekse problemstillinger Netværksløsninger Breddekompetence Lateralt tænkende personer Gensidigt ansvar: Arbejdsgiver 3.0 Opgavestillere/sponsorer Gensidig ansvar for egen læring Hvordan kan interesserede tilegne sig roller og kompetencer? Mestring og kultivering: Teambaserede kurser AL / prøvehandlinger Praksisdeltagelse

21 Overvejelser Hvad giver eksemplerne mig af ideer til strategisk samskabelse? Hvilke kompetencer vil øget samskabelse i vores funktionsområde kræve af os? Hvordan kan kompetencen opbygges? Krav til den samskabende virksomhed #1 1. Samskabelse kræver en bevidst strategi for at skabe værdi sammen med interessenterne. 2. Samskabelse kræver kompetenceudvikling og en kulturel programmering af virksomhed og interessenter 3. Samskabelse kræver en åben innovationsmodel, hvor nye input kan indoptages som brugbar viden i virksomheden 4. Samskabelse i innovationsprocesser kræver evnen til agilt at balancere virksomhedens processer med interessenternes ideer

22 Krav til den samskabende virksomhed #2 5. Interessenter vil ikke deltage helhjertet i co-creation, hvis deltagelsen ikke opleves som værdiskabende 6. Den bedste måde at samskabe værdi er at fokusere på interessenternes erfaringer (fremfor egne) 7. Interessenterne skal kunne direkte interagere med hinanden og dele erfaringer på relevante arenaer, gerne faciliteret af virksomheden