Kundekontakt. White Paper I DETTE WHITE PAPER. Resumé. Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson. November 2013, IDC
|
|
- Viggo Torp
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 White Paper Kundekontakt Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson November 2013 I DETTE WHITE PAPER Dette Whitepaper er rettet til IT- og forretningsansvarlige i mindre virksomheder. Formålet er at give et indblik i, hvordan brugen af nye IT- og kommunikationsløsninger kan hjælpe mindre virksomheder med at optimere forretningen og blive mere konkurrencedygtige. Mere konkret vil vi diskutere små og mellemstore virksomheders muligheder for at bruge teknologi til at forbedre kundeservice ikke blot på telefonen, men også via flere kommunikationskanaler, herunder , sociale medier, mobile platforme og video for at skabe en integreret personlig oplevelse for kunden. Resumé Ifølge IDC er IT markedet under forandring og dette skifte til "den 3. platform vil have stigende indflydelse på små og mellemstore virksomheders IT-investeringer, herunder mobility, cloudtjenester, social teknologi og til dels Big Data. Kundens samlede oplevelse ved en enkeltstående handel eller en længerevarende relation afhænger af den opmærksomhed, kunden føler at han/hun får, forventningerne til relationen, erfaringen og naturligvis den endelige tilfredshed. Ved at forbedre kundens oplevelse skabes loyalitet og positiv omtale, der giver målbar værdi for forretningen. Virksomheder, der skaber en god oplevelse ved at reagere konsekvent og omfattende via kundens foretrukne kommunikationskanaler - vil vinde. Nye Customer Experience Management teknologier er designet til at lette kommunikation, etablere og styrke kendskabet til produkt og mærke og derved skabe mulighed for mersalg, krydssalg og referencesalg. Det skal understreges, at nye teknologier og værktøjer som business intelligence, samarbejdssoftware samt brug af sociale medier og mobile platforme kun tager virksomhederne et stykke af vejen til, hvor de ønsker at være. November 2013, IDC Kundekontakt White Paper for TDC Erhverv
2 INDLEDNING IT og forretningsmæssige mål er tæt forbundet, da ITs væsentligste rolle i enhver virksomhed er at støtte forretningen; og implementeringen af IT-løsninger er primært drevet af forretningsmæssige behov. Prioriteter i små og mellemstore virksomheder IDCs seneste undersøgelser af små og mellemstore virksomheder (SMB) viser, at reduktion af driftsomkostningerne er den vigtigste udfordring. I forhold til tidligere undersøgelser er det endda blevet endnu vigtigere. Eftersom virksomheder i stigende omfang benytter mobile løsninger, bliver beskyttelse af følsom data og IT sikkerhed generelt af stadig større betydning. Endelig ser vi, at i takt med at den økonomiske situation forbedres for de fleste virksomheder i segmentet, får øget omsætning stadig større betydning. Virksomheder har i dag endnu mere behov end tidligere for at forbedre deres konkurrenceevne for blot at bevare deres position på markedet. En nylig IDC undersøgelse af SMBs investeringsplaner i Vesteuropa viste, at 32% af segmentet planlægger at investere i IT ud over vedligehold. Unified Communication & Collaboration er et af tre områder, som små og mellemstore virksomheder vil fokusere mest på, når der investeres i nye løsninger eller udskiftes eksisterende. OVERBLIK Der er mange udfordringer i IT-industrien som en følge af de ændringer, der relaterer sig til det, som IDC kalder den 3. platform inden for IT. Denne 3. platform er baseret på brug af mobile enheder (smartphones og tablets) og trådløs infrastruktur, cloud-tjenester, sociale teknologier og Big Data. IDC forventer, at skiftet til den 3. platform vil have stigende indflydelse på små og mellemstore virksomheders IT investeringer, og netop flytte disse over mod mobility, cloudtjenester, social teknologi og til dels Big Data. Det er bemærkelsesværdigt, at to af disse tendenser udspringer fra forbrugerteknologi. Det er de mobile og sociale teknologier. Derimod er Big Data samt cloud-arkitektur og -forretningsmodeller kommet fra erhvervssiden IDC Kundekontakt White Paper for TDC Erhverv 2
3 FIGUR 1 Den 3. Platform inden for IT Kilde: IDC, 2013 Enterprise kommunikationsløsninger ændres markant som følge af brugen af cloud-teknologi, mobile enheder og kundeorienterede løsninger baseret på social teknologi. Unified Communication & Collaboration har været en standardbetegnelse gennem mange år, men vi ser nu, at branchen konvergerer og giver bedre værktøjer og tjenester med nye typer af teknologi. Brugen af samarbejdsfunktioner på mobile enheder er steget, og leverandører har netop investeret i mobil adgang til disse funktioner. Med væksten i udbredelsen af tablets, er fordelene ved samarbejdsfunktioner øget endnu mere, og IDC forventer, at disse investeringer vil fortsætte med at stige i de kommende år. Minimale IT ressourcer I fremtiden vil de fleste mindre virksomheder ikke have en IT afdeling. IT-ansvar vil ikke engang beskæftige en fuldtidsstilling. IDC forventer, at de fleste små virksomheder vil få de fleste eller alle IT-funktioner leveret som eksterne tjenester, og at den interne styring af sådanne tjenester vil ende hos medarbejdere, der har andre primære opgaver. Slutbrugersupport vil i højere grad bestå af selvbetjening suppleret med support direkte fra cloud leverandører. Fremtidens lille virksomhed vil dog på samme tid være mere IT-intensiv end nutidens små virksomheder, og det vil kræve tilstrækkeligt enkelthed i softwaren at muliggøre et set-up med minimale IT ressourcer IDC Kundekontakt White Paper for TDC Erhverv 3
4 Optimering af kunderelationer SMB virksomheder er nødt til at anvende nye marketingteknologier til at engagere kunder, øge indtægterne og skabe en bedre kundeoplevelse. I "Kundens århundrede" har fokus været at forbedre kundeoplevelser, hvilket i dag drevet af sociale medier - motiverer virksomheder til at investere i deres kundehåndteringsinfrastruktur. Nødvendigheden i at interagere med kunder "når, hvor og hvordan" de ønsker, er med til at ændre markedsstrategier i mange virksomheder. At sætte kunden i centrum ved forretningsmæssige beslutninger er kernen i en kundeoplevelse-drevet virksomhedsfilosofi. IDC definerer kundeoplevelse som hele processen relateret til samspillet mellem en kunde og en virksomhed over hele relationens levetid. I denne sammenhæng kan kundeoplevelser spænde fra en enkelt transaktion til en vedvarende relation over en periode på mange år. FIGUR 2 Kunderelaterede fordele ved brug af sociale medier Kilde: IDC Nordic CxO Survey, September 2013 (N = 106) Ovenstående figur viser holdningen til sociale mediers relevans for kundekontakten i små og mellemstore virksomheder. Det ses, at de fleste først og fremmest ser de sociale medier som en mulighed for at skabe et bedre image, men næsten lige så mange forstår, at man med fordel kan forbedre kundesupporten og modtage direkte feedback på produktidéer mv IDC Kundekontakt White Paper for TDC Erhverv 4
5 I mange små og mellemstore virksomheder er organisationen for lille til at have en egentlig kundeserviceafdeling. Uden en dedikeret afdeling er alle medarbejdere, der er i kontakt med kunder, servicemedarbejdere og ansvarlige for at henvendelser bliver besvaret. Det kan være alt fra direktør over salgs- og marketingansatte til teknikere eller sekretærer. Disse medarbejdere har mange ansvarsområder, er ofte på farten og i konstant dialog med hinanden. Hvis virksomheden desuden ikke har en dedikeret IT-organisation, betyder det at der skal bruges kundeservicesoftware, der kan benyttes af en virksomhedsbruger og ikke en decideret kundeservicemedarbejder. En kundeansvarlig i en lille eller mellemstor virksomhed skal være opmærksom på, at virksomhedens behov ikke adskiller sig markant fra store virksomheders behov. En dårlig serviceoplevelse fører til utilfredshed blandt kunder, uanset størrelsen af virksomheden. Kunderne forventer at kunne kontakte et firma ved hjælp af telefon, , SMS, chat og endda sociale medier. De forventer desuden at kunne starte en samtale på én kanal og fortsætte den på en anden, og at de oplysninger, de modtager, er konsistente. De forventer, at enhver dialog er specifikt relateret til de produkter og tjenester, som de har købt, samt det konkrete spørgsmål, de står med. UDFORDRINGER/MULIGHEDER Virksomhedens kultur er vigtig for at få en kundeorienteret strategi til at fungere. Det er derfor nødvendigt, at ledelsen støtter initiativer og brugen af relevante IT værktøj, fordi bølgeeffekten i virksomheden kan være gennemgribende. Kundernes tilfredshed er uløseligt forbundet med de produkter eller tjenester, som virksomheden tilbyder, hvorfor de skal opfylde et reelt behov eller efterspørgsel. Virksomhedens medarbejdere er vigtige, da de reelt set leverer kundeoplevelsen. Medarbejderne er fortalere og evangelister for virksomheden. Inkludér alle de berøringspunkter, hvorigennem en kunde oplever en virksomhed. Vær opmærksom og inkludér både hardware og software, der understøtter og automatiserer kundeoplevelsen. Sørg for, at softwaren er nem at installere og tilpasse til din virksomheds behov samt understøtter mobile enheder. Kundeservicesoftware skal omfatte samarbejdsfunktioner og alarmer, der informerer medarbejderne, så de hurtigt kan arbejde sammen om at løse en kundes problem IDC Kundekontakt White Paper for TDC Erhverv 5
6 KONKLUSION IDC forventer, at skiftet til den 3. platform vil have stigende indflydelse på små og mellemstore virksomheders IT investeringer, herunder mobilitet, cloud-tjenester, social teknologi og til dels Big Data. Customer Experience Management supplerer virksomhedens markedsstrategi og omfatter: Tilpasning til virksomhedens mål for den kundeoplevelse (herunder selve produktet eller tjenesten), der opfylder forventningerne og sikrer kundetilfredshed Styring af interne forretningsprocesser til at skabe et flow, der gør enhver kundehenvendelse så nem, hurtig, transparent, positiv og gennemført som muligt Mulighed for virksomheder for at håndtere og optimere kundeoplevelser fra ende til anden, fra det øjeblik kunden bliver opmærksom på det givne produkt eller tjeneste, til det øjeblik kunden beslutter sig for at foretage et køb, og videre til at håndtere kundens samlede oplevelse ved eventuelle efterfølgende henvendelser. Ifølge IDC undersøgelser planlægger 45% af små og mellemstore virksomheder at øge deres eksterne it-forbrug, mens kun 14% planlægger en reduktion. IT og forretningsmæssige mål er tæt forbundet, da ITs væsentligste rolle i enhver virksomhed er at støtte forretningen; og implementeringen af IT-løsninger er primært drevet af forretningsmæssige behov. Selvom IT-chefer fortsat vil spille en central rolle i beslutningsprocessen - især med hensyn til valget af et bestemt mærke eller leverandør og implementering af IT-løsninger, så er det meget sandsynligt at den endelige købsbeslutning - særlig i mindre virksomheder - vil blive taget af den administrerende direktør, økonomi- eller administrationsafdeling eller line-of-business ledere IDC Kundekontakt White Paper for TDC Erhverv 6
7 About IDC International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets. IDC helps IT professionals, business executives, and the investment community make fact-based decisions on technology purchases and business strategy. More than 1000 IDC analysts provide global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries worldwide. For more than 48 years, IDC has provided strategic insights to help our clients achieve their key business objectives. IDC is a subsidiary of IDG, the world's leading technology media, research, and events company. IDC Nordic (Sweden) Upplandsgatan Stockholm, Sweden idc-insights-community.com Copyright Notice This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit Please contact the IDC Hotline at , ext (or ) or sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2013 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
Work Smarter. White Paper I DETTE WHITEPAPER. Resumé. Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson. November 2013, IDC
White Paper Work Smarter Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson November 2013 I DETTE WHITEPAPER Dette Whitepaper er rettet til IT- og forretningsansvarlige i mindre virksomheder. Formålet er at give
Læs mereFor at en virksomhed skal opnå succes med UC&C løsninger, er det nødvendigt at:
White Paper Samarbejde Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson November 2013 I DETTE WHITEPAPER Dette Whitepaper er rettet til IT- og forretningsansvarlige i mindre virksomheder. Formålet er at give
Læs mereMangel på arbejdskraft truer IT udviklingen i Danmark
SPECIAL STUDY Mangel på arbejdskraft truer IT udviklingen i Danmark Per Andersen IDC OPINION Der klages over manglende IT arbejdskraft I Danmark men er det bare branchens og andres sædvanlige klagesang?
Læs mereKendskabet til converged systems er endnu lavt, da næsten halvdelen af IT beslutningstagerene ikke kender til konceptet.
Survey Resumé IDC Nordic, Bredgade 23A 3. 1260 Copenhagen K, Denmark & Upplandsgatan 7, 111 23 Stockholm, Sweden Converged Systems i Danmark Kendskab og præferencer Anders Elbak June 2013 Dette dokument
Læs mereKommunale IT løsninger
Kommunale IT løsninger Hvad skal forvaltningsledelsen fokusere på IT-mæssigt? Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Udfordringer
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereFremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1
Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din
Læs mereUdnyt dine medarbejdernes brug af kommunikationsteknologier
Udnyt dine medarbejdernes brug af kommunikationsteknologier Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Informationsmedarbejderens
Læs mereMindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice.
Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Telia CallGuide gør det nemt at prioritere ressourcerne i jeres kontaktcenter i forhold til belastningen. I kan holde kontakten med kunderne via
Læs mereGrundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet
Grundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet Væsentlige iagttagelser: Hvad driver moderne virksomheder til at gennemgå en digital transformation? Hvordan kan BPM-værktøjer hjælpe digitale
Læs mereSeminar d. 19.9.2013. Klik for at redigere forfatter
Seminar d. 19.9.2013 Klik for at redigere forfatter M_o_R En risiko er en usikker begivenhed, der, hvis den indtræffer, påvirker en målsætning Risici kan dele op i to typer Trusler: Der påvirker målsætningen
Læs mereSharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.
Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af
Læs mereDEN DIGITALE JUNGLETROMME
WHITE PAPER DEN DIGITALE JUNGLETROMME Sociale medier i kundeservice juli2016_17063 Den klassiske jungletromme er blevet digital Udbredelsen af sociale medier har intet modstykke i vores tid. Spredningseffekten
Læs mereMobility-strategi Hvordan kommer du i gang?
Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz 13. marts 2013 kro@dubex.dk Agenda Kort opsummering Hvad bør en Mobility Strategi indeholde? Virksomhedens modenhed Hvordan kommer du i gang?
Læs mereSkyen der er skræddersyet til din forretning.
Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereFra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT?
INDLÆG 20 Fra data til disruption Fra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT? Michael Holk Wätjen 4.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Navn Uddannelse Cand.merc.dat. Rolle
Læs mereCGI Microsoft-dagen 2015
Velkommen til: CGI Microsoft-dagen 2015 Torben Ryttersgaard Vice President, CGI Danmark CGI Group Inc. 2015 Dagens agenda 1 2 3 4 5 6 7 09.00-09.15: Velkommen 09.15-10.00: Plenum-indlæg: PANDORA 10.15-11.00:
Læs mereDocuSign. - En del af Postnords elektroniske signatur løsning. PostNord Communication Services, ekom. 9. maj 2016
DocuSign - En del af Postnords elektroniske signatur løsning PostNord Communication Services, ekom 9. maj 2016 DocuSign PostNord har indgået samarbejde med DocuSign - VERDENS STØRSTE LEVERANDØR AF ELEKTRONISK
Læs mereErhvervsleder i Praktik og IBM
Pia Rønhøj Manager CSR and Employer Branding IBM Danmark Erhvervsleder i Praktik og IBM 1 Our Strategy and Values: Working for a Smarter Planet IBM er Danmarks største it- og konsulentvirksomhed 2 IBM
Læs mereDet bedste til mig og mine venner. OmniChannel og livet i almindelighed
Det bedste til mig og mine venner OmniChannel og livet i almindelighed OMNI Channel Communication Management er stadig et koncept, ikke bare et enkelt produkt Flere organisatoriske enheder Flere IT systemer
Læs mereSecurity & Risk Management Summit
Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014
Læs mereEpiserver Digital Experience Cloud
Episerver Digital Experience Cloud January 2017 Lars Lytton Kejser Country Manager Episerver by the Numbers 8,800 30,000 280,000 $2.8B Customers served in 30 countries Web experiences powered globally
Læs mereDe nye standarder for kundeengagement
De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske
Læs mereIT leverandører til den offentlige sektor i Danmark
I D C E X E C U T I V E B R I E F IT leverandører til den offentlige sektor i Danmark Marts, 2010 Udarbejdet af Per Andersen på vegne af Microsoft IDC #2010-17 Introduktion Den offentlige sektor i Danmark
Læs mereIT ØKONOMI VED AT LEVERE IT-SERVICE. itsmf Efterårskonference 16. november 2011
IT ØKONOMI VED AT LEVERE IT-SERVICE itsmf Efterårskonference 16. november 2011 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY OM DETTE FOREDRAG OM MIG KORT OM DEVOTEAM OG HVORFOR IT-ØKONOMI ER INTERESSANT FOR OS TRIGGERSPØRGSMÅLET
Læs mereOmnichannel Optimiser
Whitepaper Omnichannel Optimiser EG Omnichannel Optimiser kan hjælpe din virksomhed på rejsen mod at skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af kanaler. Det er en abonnementsbaseret cloudservice,
Læs mereHYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact
HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact More than 3500 projects In control of 55 petabyte data 450 certified consultants More than 1.5M euro in training per year 55 PB,
Læs mereFDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK
FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING
Læs mereHarddiskbevarelse tilbud for Xerox Produkter i Europe
Harddiskbevarelse tilbud for Xerox Produkter i Europe October 10, 2017 Month 00, 0000 2017 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox, Xerox and Design are trademarks of Xerox Corporation
Læs mereDen digitale virkelighed
Hvem er vi What is hot 2018 undersøgelse Resultat og top scorer Trends indenfor top scorer Den digitale virkelighed Jannik Andersen kaastrup andersen Erfaringer og trends vi oplever Teknologiske aspekt
Læs mereGør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM
Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Agenda 09.00 09.15 Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph 09.15 10.00 CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen,
Læs mereUdvikling i danskernes gæld, RKI og gode råd om kreditvurdering
Collectia Executive Årsdag Udvikling i danskernes gæld, RKI og gode råd om kreditvurdering Henrik Kølle Petersen Experian and the marks used herein are trademarks or registered trademarks of Experian Limited.
Læs mereStillingsbeskrivelse. Senior Konsulent
Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens
Læs mereTeknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling
Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling 6.5.2009 Jacob Schaumburg-Müller jacobs@microsoft.com Direktør, politik og strategi Microsoft
Læs mereDIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER
WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag
Læs mereMicrosoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.
INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereDe næste 45 minutter
De næste 45 minutter Kunderne er på mange kanaler kunde kundeservice Ændrede præferencer for kanal Kunder forventer at kundeservice kan kontaktes via en række forskellige kanaler Twitter Chat Email 22%
Læs mereDe førende virksomheder i Norden gør kunderejsen digital. Hvordan undgår du at blive overhalet?
Nordens digitaliseringspartner De førende virksomheder i Norden gør kunderejsen digital. Hvordan undgår du at blive overhalet? FÅ SVARET FRA 413 NORDISKE VIRKSOMHEDER, DER HAR TESTET DERES DIGITALE FREMDRIFT
Læs mereHvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet?
Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvad er business partnering? Den rolle Økonomi påtager sig for at understøtte forretningen, øge kvaliteten af beslutningsprocessen
Læs mereHVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER?
HVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER? Mikkel Pødenphant Partner i PA Consulting Group A/S Den Offentlige Servicepris, 22. oktober 2015 1 Kundeservice er kommet for at blive og skal spille samme
Læs mereBusiness Transformation
SAS CIO NETWORKING Business Transformation IT i praksis 2006 31. oktober 2006 Underdirektør Ejvind Jørgensen IT i praksis -pilotpanelet - eksempler Agenda Resultater og best practices Forretningsudvikling
Læs mereHvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug. Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011
Hvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011 Formål og agenda Formål Vi vil på denne workshop diskutere:
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereIt-chefens vej ud af krisen - sådan prioriterer it-cheferne i den finansielle sektor
White Paper It-chefens vej ud af krisen - sådan prioriterer it-cheferne Udarbejdet for af Henrik Egede Carsten Schmidt I samarbejde med April 2010 HENRY Corporation Denmark HENRY Corporation 2010 Finansiel
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereQUICK GUIDE. IT-chef - skab forandring og indflydelse
QUICK GUIDE IT-chef - skab forandring og indflydelse I disse dage gennemgår mange organisationer store forandringer, fordi måden at drive forretning på har ændret sig markant. Konkurrencen er stigende
Læs mereCRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG
CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst
Læs mere1 Strategi, udvikling og effektivisering i danske havne. Peter Bjerg Olesen Ph.d. studerende Center for Logistik Aalborg Universitet Aalborg Havn
1 Strategi, udvikling og effektivisering i danske havne Peter Bjerg Olesen Ph.d. studerende Center for Logistik Aalborg Universitet Aalborg Havn Om foredragsholderen 2 (Peter Bjerg Olesen) Email: pbo@celog.dk
Læs mereMorten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark
Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next
Læs mereDE 10 HOTTESTE TRENDS INDEN FOR KONTAKTCENTRE
WHITE PAPER DE 10 HOTTESTE TRENDS INDEN FOR KONTAKTCENTRE Sådan fremtidssikrer du din kundeservice ved hjælp af moderne kontaktcenterfunktioner aug2016_17066 10 vigtige trends, som du skal forberede dit
Læs mereForretningsmodelinnovation i en branche under kraftig forandring
Forretningsmodelinnovation i en branche under kraftig forandring Per V. Freytag Institut for Entrepreneurskab & Relationsledelse SDU Grafiske forretningsmodeller 1 Agenda Digitalisering & en branchens
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereStrategic Capital ApS has requested Danionics A/S to make the following announcement prior to the annual general meeting on 23 April 2013:
Copenhagen, 23 April 2013 Announcement No. 9/2013 Danionics A/S Dr. Tværgade 9, 1. DK 1302 Copenhagen K, Denmark Tel: +45 88 91 98 70 Fax: +45 88 91 98 01 E-mail: investor@danionics.dk Website: www.danionics.dk
Læs mereKENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017
KENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017 HOVEDRESULTATER Selvom marketing automation er et fokusområde blandt 33% af de deltagende virksomheder, er det kun en lille gruppe der siger deres virksomhed
Læs mereKom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut
Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser
Læs mereÉn komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business
Én komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business Skype for Business er en cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration,
Læs mereKL DIGITALISERINGTRÆF LEDELSE AF DIGITALISERING I KOMMUNER SENIOR DIREKTØR ERIK MØBERG,
KL DIGITALISERINGTRÆF LEDELSE AF DIGITALISERING I KOMMUNER SENIOR DIREKTØR ERIK MØBERG, EM@RAMBOLL.COM 19.06.2017 INTRODUKTION TIL RAMBØLL Rambøll Uafhængigt ingeniør-, design- og rådgivervirksomhed Rambøll
Læs mereFremtidens dokument. Inspired Customer Communication. GMC Software Technology. Henrik Nørby GMC Partner Management.
Inspired Customer Communication Fremtidens dokument GMC Software Technology Henrik Nørby GMC Partner Management November 26, 2014 B2C Enterprise Communications i dag +20 technologically different Channels
Læs mereStrategisk partnerskab mellem KMD og SAP
DIAS 1 Strategisk partnerskab mellem KMD og SAP Jan Hesthaven Afdelingsdirektør SAP Strategic Partner Management Størrelsesforholdet mellem KMD og SAP AG DIAS 2 KMD er store i Danmark og i Norden Omsætning
Læs mereOnline kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte
Læs meremake connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage
Læs mereAalund. Insight. Business. Hver fjerde danske virksomhed vil søge ekstern rådgivning om digitalisering. November 2018.
Aalund Business Insight Revisionsbranchen November Hver fjerde danske virksomhed vil søge ekstern rådgivning om digitalisering Hver fjerde danske virksomhed med mere end 10 ansatte vil søge ekstern rådgivning
Læs mereMarkedsføring IV e-business
Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor
Læs mere- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv Skype for Business - og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen Med Skype for Business fra TDC Erhverv får I: Telefoni, video og chat samlet i én brugervenlig app. Skype for
Læs mereRe-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1
Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus
Læs mereKundecase Region Syddanmark. Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013
Kundecase Region Syddanmark Ivan Bergendorff Søborg, 7. november 2013 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2013 Agenda Hvorfor mobility hos Region Syddanmark Behov og forventede gevinster Udvælgelsesprocessen
Læs mereSkype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration, dokument-
Læs mereDirector Onboarding Værktøj til at sikre at nye bestyrelsesmedlemmer hurtigt får indsigt og kommer up to speed
Director Onboarding Værktøj til at sikre at nye bestyrelsesmedlemmer hurtigt får indsigt og kommer up to speed 12. november 2014 Indhold Onboarding/Induction Nomineringsudvalg/vederlagsudvalg Page 2 Onboarding/Induction
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs mereExecutive Circle - Integration. Forretningsspor
Executive Circle - Integration Forretningsspor Dagens menu 10:20 Business Integration - Microsofts strategi og visioner Henrik Albrechtsen, Solution Specialist, Microsoft Danmark 10:30 - Kundecase Royal
Læs mereDFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 2017
DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 217 Af Svend Bie og Poul Henrik Due Facilities Management er under forandring. Medlemsundersøgelsen, der er gennemført op til Årskonferencen, peger på en række udviklingstræk,
Læs mereSkype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration og onlinemøder.
Læs mereFrom innovation to market
Nupark Accelerace From innovation to market Public money Accelerace VC Private Equity Stock market Available capital BA 2 What is Nupark Accelerace Hands-on investment and business developmentprograms
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereHvad er InfoPath? Et program i Microsoft Office System En desktop applikation Platformen for en ny generation af elektroniske formularer
Hvad er InfoPath? Et program i Microsoft Office System En desktop applikation Platformen for en ny generation af elektroniske formularer Office InfoPath 2007 kan hjælpe dig med at indsamle oplysninger
Læs mereClaus Petersen Sr. Partner Technology Advisor, Core Infrastructure cpeters@microsoft.com Microsoft Danmark
Claus Petersen Sr. Partner Technology Advisor, Core Infrastructure cpeters@microsoft.com Microsoft Danmark Topledelsen vil fremover fortsætte med at øge kravene til, at it-organisationen og især itledelsen
Læs mereSTRATEGI FOR CONSUMERISATION AF VIRKSOMHEDENS IT SKAL AFGØRES UD FRA FORRETNINGSVÆRDI OG ORGANISATIONENS PARATHED
IT I PRAKSIS 2012 STRATEGI FOR CONSUMERISATION AF VIRKSOMHEDENS IT SKAL AFGØRES UD FRA FORRETNINGSVÆRDI OG ORGANISATIONENS PARATHED Anvendelse af it i virksomheden bestemmes ikke længere primært af virksomhedens
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereUNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER. En sammenfattende rapport
UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER En sammenfattende rapport Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Undersøgelsen... 3 Undersøgelsens konklusion... 4 Oprettelse af henvendelser...
Læs mereSociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark
Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereDigitalisering af danske virksomheder
Digitalisering af danske virksomheder Indholdsfortegnelse Digitalisering af danske virksomheder. 3 Digitalisering en vej til øget vækst og produktivitet 4 Større virksomheder ser mere potentiale i digitalisering
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereNyt i Microsoft Dynamics NAV 2017
Nyt i Microsoft Dynamics NAV 2017 Microsoft Dynamics NAV 2017 er en brugervenlig virksomhedsløsning fra Microsoft, som er nem at implementere og styrker dine forretningsambitioner. Nyt i Microsoft Dynamics
Læs mereUdfordringer for cyber security globalt
Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del Bilag 105 Offentligt Udfordringer for cyber security globalt Binbing Xiao, Landechef, Huawei Technologies Danmark Knud Kokborg, Cyber Security Officer, Huawei Technologies
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereIndustrialisering Hvad betyder det for din virksomhed?
Business & Technology Innovation Industrialisering 4.0 - Hvad betyder det for din virksomhed? Tom Togsverd, Ph.D., partner Indesmatech ApS Hvem er Tom Togsverd? Civilingeniør og Ph.D. fra DTU Compute 18
Læs mereSTRATEGI, TRENDS OG ERFARINGER
STRATEGI, TRENDS OG ERFARINGER White paper Udvalgte konklusioner fra Business Technology: strategi, trends og erfaringer IT i praksis 2014 Rambøll og DANSK IT udgav den 27. august 2014 rapporten Business
Læs mereit-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink
it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling
Læs mereCRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system
Læs mereMobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz Søborg, 7. november 2013
Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz Søborg, 7. november 2013 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2013 Agenda Mobility Politik og procedure Virksomhedens modenhed Hvad bør
Læs mereIKT. Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland. Sammenligning med året før. Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland
Temperaturen på IKT i Aalborg og Nordjylland Temperaturen på IKT-virksomheder i Nordjylland Hvordan går det med IKT-klyngen i Nordjylland? Hvilke forventninger har IKT-virksomheder til 2015? Få svarene
Læs mereHvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation?
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation? Intro Master data s rolle i en datadrevet organisation. Hvordan bruger I data i jeres organisation?
Læs mereHvad er cloud computing?
Hvad er cloud computing? Carsten Jørgensen cjo@devoteam.dk Devoteam Consulting COPYRIGHT 11/05/2010 Architecture & Information Simplificering af it og effektiv it til forretningen Business Intelligence
Læs mereVindmøller i dag og i morgen. SVP Product Management Johnny Thomsen Vindtræf 2015. 7. November 2015 i Aarhus
Vindmøller i dag og i morgen SVP Product Management Johnny Thomsen Vindtræf 2015. 7. November 2015 i Aarhus Mølleejere eller aktionær interessen i et stærkt Vestas 2011, 3. kvartal 2015, 3. kvartal 2 Name
Læs mereNår fremtiden møder udbudsloven
4. JUNI, 2019 Når fremtiden møder udbudsloven UDBUDSKONFERENCEN Hvem er vi og hvad laver Deloitte inden for AI-løsninger? HENNING JENSEN, SENIOR MANAGER DELOITTE ANALYTICS & COGNITIVE MARK THOMASSON, PARTNER
Læs mereService vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening
Læs mere