Kommunikation og samarbejde

Transkript

1 Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer Mads Hermansen, Ole Løw og Vibeke Petersen

2 Mads Hermansen Ole Løw Vibeke Petersen Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer

3 Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer indgår i serien Læringsarenaer 2004 Alinea, København Kopiering fra denne bog er kun tilladt ifølge aftale med Copy-Dan Serieredaktør: Mads Hermansen Forlagsredaktion: Benna Højrup Grafisk tilrettelægning: Svend Erik Andersen Omslagsillustration: Else Alfelt/COPY-DAN Billedkunst Tryk: Narayana Press, Gylling 2. udgave, 2. oplag 2006 ISBN ISBN

4 Indhold Indledning 7 Modernitet Postmodernitet Sen- og højmodernitet Konsekvenser Hvem har skrevet hvad? DEL KOMMUNIKATION OG SAMARBEJDE ET TEORETISK PERSPEKTIV Et systemisk perspektiv 24 En relationel verden Konstruktivistiske perspektiver 36 Socialkonstruktivisme Selvkonstruktionisme Forandrings- og læringsperspektiv 44 Læring kontra indlæring Kognitiv eller situeret læring Læring baseret på erfaring eller på fremtidsforestilling Læring gennem vaner eller refleksion Læring gennem møje og overskud Sammenfattende om læring Læring og kommunikation Et kommunikationsperspektiv 52 Kommunikationens verden nogle grundantagelser Mennesker kan ikke ikke-kommunikere Enhver kommunikation har et indholds- og et relationsaspekt, således at det sidste klassificerer det første og derfor er en metakommunikation Karakteren af en relation bestemmes af punktueringen af kommunikationsforløbet mellem dem, der kommunikerer.. 57

5 Mennesker kommunikerer både digitalt og analogt Al kommunikation sker i relationer, der er enten symmetriske eller komplementære (asymmetriske), afhængigt af hvorvidt de er baseret på lighed eller forskel Kommunikationstrekanten den triadiske kommunikation.. 61 Samarbejde 68 Samarbejde i sociologisk perspektiv Den lærende organisation Samarbejdskulturer og påtvungen kollegialitet Samarbejde i psykologisk perspektiv At være relationsprofessionel Kommunikative kompetencer Selvet konstrueres i samarbejdsprocessen Affektiv afstemning Værdsættende samtaler DEL EKSEMPLER PÅ FACILITERING AF KOMMUNIKATION OG SAMARBEJDE Professionelle hjælpesamtaler 96 Forskellige professionelle samtalerelationer Kommunikative forholdemåder og kompetencer A. Kommunikative forholdemåder B. Kommunikative kompetencer Spørgsmål, der kan gøre en forskel Lineære spørgsmål Strategiske spørgsmål Cirkulære spørgsmål Refleksive spørgsmål Hjælpesamtalens professionelle domæner Intervision kollegial supervision 121 Intervisionens begreb og sigte Intervisionens form og proces Grundmodel Proceslederposition

6 Hjælperposition Samskabelsesproces Reflekterende team Sekventiel refleksion Refleksionsniveauer Perspektivpositioner Observatørposition Intervisor som aktiv spørger og lytter Intervisionens områder Intervision nytter det noget? Lære- og refleksionsprocesser 153 Grundlæggende rammesætninger Kontrakt Tidsrammer Procesleder Interviewer Reflekterende team Konkrete rammesætninger i større grupper Interviewguide om anerkendelse Værdsættende undersøgelser Interviewguide med fokus på værdsættende undersøgelse, variation Interviewguide med fokus på en værdsættende undersøgelse, variation Intervision med grupperefleksion, variation Intervision med grupperefleksion, variation Intervision med grupperefleksion, variation Forummetode Blomsterengen Konkrete rammesætninger i mindre grupper Interview med udgangspunkt i professionelle domæner Interviewøvelse med metafor Intervision med udvidede reflekterende teamfunktioner Historiefortælling som metode til kollegial intervision Historiefortælling evt. med reflekterende team Historiefortælling som udgangspunkt for situationsspil og forumspil

7 Procesledelse og konflikthåndtering 188 At lede processer og have opmærksomhed på kontekster Procesledelse Kontrakt Kontakt Sprog Bevægelse Struktur og spejling Afrunding Konflikthåndtering Øvelse i (optrapning/) nedtrapning af en konflikt Undersøgelse af egen følelse af krænkelse, vrede etc Øvelse i at undersøge egne behov og egen vrede Øvelse: Indre rejse tilbage til din barndom, hvor du tænker på en situation, hvor du var i konflikt med andre Hvad er det virksomme, der kan skabe bevægelse i konflikter eller fastlåste positioner mellem mennesker? Mediation Konfliktløsning efter mediationsmetoden Fredsforskeren Johan Galtungs transcendmodel Konflikthåndtering i en gruppe med værdsættende perspektiv 208 Samarbejde i praksis 212 Spilleregler og teambuilding Forhandling af spilleregler for teamets arbejde Teambuilding Samtaler om møder og samarbejde Associativ dialog om teammøder Samtale om samspil med et værdsættende perspektiv Evaluering af samarbejdet Evaluering af samarbejdet i arbejdsgruppen Lynvurdering af mødet Om brug af bogen især i praksis 223 Litteratur 228 Register 236

8 7 Indledning Det er blevet sværere, end det nogensinde før har været, at finde ud af, hvad det er for krav, der stilles til det professionelle arbejde i de efterhånden mange felter, hvor mennesker arbejder med mennesker. Opgaven og arbejdet skal alligevel udføres, så det handler om at finde vej til de gode former for praksis. Det paradoksale ved den aktuelle samfundsudvikling er, at den både åbner og lukker muligheder. Ofte på samme tid. Forskellen på, om det bliver en åbning eller en lukning, beror på et miks af faktorer. Nogle af disse har man selv indflydelse på, andre er bare vilkår. Uddannelse i et senmoderne samfund har bl.a. til formål at skærpe evnen til at navigere og udnytte de samfundsskabte muligheder til eget og fælles bedste. Så det mål må i hvert fald forfølges. Det at få kompetence til at udnytte mulighederne, er i sig selv blevet en vanskeligere opgave, fordi teknologi og systemernes udvikling er blevet mere uoverskuelige. I det følgende vil vi forsøge at skabe et lidt forenklet overblik over feltet med henblik på at forstå de overordnede og forandrede vilkår, som gælder i forhold til undervisning, kommunikation og samarbejde. I denne indledning vil vi give en slags begrundelse for, hvorfor man kan tale om, at kvalifikations- og kompetencekravene til den professionelle praktiker er øget. I senere afsnit vil vi naturligvis mere specifikt behandle de temaer, som vi mener giver bedre mulighed for at forvalte sine opgaver på en professionel måde. Det er vores opfattelse, at menneskers forhold til verden er