Intern kommunikation i LEGO
|
|
- Marie Skov
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Intern kommunikation i LEGO Før og efter deres krise Gruppe 20 Jonas Møller Christensen, Høgni Erling Bech og Sarah Bech HA 3. semester efteråret 2010 Aalborg Universitet Side 1 af 16
2 Titelblad Vejleder: Maiken Krogslund Anslag: Ord: Normalsider: HA3 - Gruppe 20 Høgni Erling Bech Jonas Møller Christensen Sarah Bech Rasmussen Summary Denne videnskabelige artikel omhandler intern kommunikation i LEGO før år 2004, hvor virksomheden var i økonomisk krise, og hvilke problemer denne krise skabte for den interne kommunikation. Derudover gennemgår vi den interne kommunikation efter ledelsesskiftet i år 2004, og hvordan LEGO lavede et turnaround og ændrede virksomhedens struktur, herunder den interne kommunikation i virksomheden. Dette vil vi betragte ved hjælp af teoretiske værktøjer vedrørende formel og uformel kommunikation. Herunder vil vi benytte teorier angående vertikal og horisontal kommunikation, samt kommunikationsnetværk. Endvidere vil vi se på mundtlig og skriftlig kommunikation, og inddrage graden af rig information. Side 2 af 16
3 Indholdsfortegnelse Titelblad... 2 Summary... 2 Indholdsfortegnelse... 3 Indledning... 4 Arbejdsdelingen i LEGO - Vertikale vs. Horisontal kommunikation... 5 Kommunikationsnetværk i LEGO... 6 Kommunikationsmidler... 8 Mundtlig kommunikation:... 9 Skriftlig kommunikation: Den virtuelle organisation Uformel kommunikation Konklusion Litteraturliste Bilag: Side 3 af 16
4 Indledning LEGO er en stor, international anerkendt virksomhed, som har haft en stor vækst og en god økonomi siden den blev stiftet i I starten af det nye årtusinde var LEGO i økonomiske vanskeligheder, som følge af en ny vækststrategi. Derfor besluttede bestyrelsen at indsætte en fuldkommen ny ledelse, med Jørgen Vig Knudstorp i spidsen, og lave et turnaround for at få LEGO på rette kurs (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 52). Dette indebar også at LEGO valgte at fokusere på klodserne som deres kernekompetence, da de førhen havde fulgt en strategi om at udnytte LEGO brandet til spil, tøj og merchandise. De ønskede at være det bedst kendte varemærke blandt børnefamilier i hele verden, men dette mislykkedes, da de glemte grundideen i LEGO - Klodserne. For at komme tilbage til grundideen solgte LEGO licenserne til mange af deres varetyper fra, heriblandt LEGO-parkerne(Nimb, Anne) Det er efter disse ændringer lykkedes LEGO at rette op på deres nedgang og blive den virksomhed i Danmark med det bedste image i år 2010 (Flensborg, Line). Dette har de gjort ved at ændre på hele virksomhedens struktur og dermed på måden, der bliver kommunikeret på i virksomheden, hvor de har indført en simplere handlingsplan. LEGO ændrede deres ledelsesform og skabte et større fællesskab, hvilket også kan være med til at give større tryghed. Det tyder på, at den interne kommunikation blev prioriteret før den eksterne. Vi har valgt at undersøge den interne kommunikation i LEGO før deres turnaround, og hvordan det er gået dem derefter. Dermed kan det ses, hvordan det er lykkedes dem at rette op på udviklingen i forhold til de ændringer, som de har lavet i deres interne kommunikation, og hvilke teoretiske tilgange, de har benyttet sig af før og efter deres krise. Det er ligeledes relevant at skrive om andre emner, heriblandt organisationskultur og ekstern kommunikation, vi har dog afgrænset os til at se på den interne kommunikation. Kommunikation kan defineres som udveksling af meddelelser (Politiken), og med intern kommunikation menes udveksling af meddelelser internt i organisationen på forskellige niveauer og med forskellige kommunikations remedier. Kommunikation kan både være omhandlende relevante emner i forhold virksomheden men også uformel kommunikation mellem medarbejderne, som skaber et bedre fællesskab og større sammenhold i virksomheden. Side 4 af 16
5 Arbejdsdelingen i LEGO - Vertikale vs. Horisontal kommunikation Vertikal og horisontal kommunikation handler om hvilke medarbejdere i virksomheden, der kommunikerer med hinanden i forhold til de forskellige niveauer, der forekommer i en virksomhed. Når vertikal kommunikation benyttes, har man, ifølge teorien, oftest en topstyring, hvor man kun taler med medarbejdere på tilsvarende niveau og dem lige over eller under en hierarkisk. Det er uladsiggørligt for direktøren i en større virksomhed 1 at tale med alle menige medarbejdere i virksomheden. Opadgående vertikal kommunikation er, når medarbejdere kommunikerer opad i hierarkiet. Horisontal kommunikation indebærer, at der kommunikeres mellem alle afdelinger i virksomheden uanset det formelle hierarki. I praksis vil en virksomhed som regel have en kombination af vertikal og horisontal kommunikation. (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s ) Det tyder på, at LEGO tidligere var en virksomhed med vertikale kommunikationsmønstre, men at de i forbindelse med deres turnaround er gået over til en mere horisontal kommunikationsform. Dette vil vi uddybe nedenfor. Da LEGO havde økonomiske problemer påvirkede det den vertikale kommunikation. Dengang var der et større fokus på den nedadgående vertikale kommunikation, hvorimod den opadgående vertikale kommunikation ikke blev prioriteret specielt højt (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 54). Dette resulterede i at ledelsen ikke fik alle de informationer som de burde eller overhørte disse informationer, da informationen enten ikke kom hele vejen op til ledelsen, blev ændret undervejs eller de underordnede medarbejdere ikke sendte informationen af sted i første omgang. Det var også et problem for LEGO at direktørerne befandt sig hierarkisk langt væk fra deres medarbejdere, og dermed følte medarbejderne ikke et tilhørsforhold til de overordnede, hvilket kan have skabt mistillid.(berlingske Nyhedsmagasin s. 56) Derudover var også et tillidsproblem mellem afdelingerne, når produktionsafdelingen modtog informationer fra en salgsafdelingen, valgte de konsekvent at tilpasse disse informationer efter deres egen overbevisning (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 56). Dette skabte problemer for virksomheden i form af spildte ressourcer, og der blev truffet beslutninger ud fra forkerte antagelser, selvom de korrekte informationer var tilgængelige. 1 En større virksomhed betegnes som over 1500 medarbejdere, på baggrund af Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan s Side 5 af 16
6 Dermed tyder det på at LEGO tidligere havde en topstyring, som de er gået væk fra. Styringen har ændret sig fra en vertikal til i højere grad at blive en horisontal kommunikationsform 2. Dette kan lade sig gøre, idet den nye ledelse ikke er der for at pleje sit ego. Dette betyder, at alle er, og skal være, engagerede i LEGO og deres produkter. Dette er ensbetydende, med at lederne i højere grad er synlige og engagerede blandt medarbejderne, og ikke kun blandt deres respektive underdirektører. Dette skal ses i lyset af at LEGO selv mener, at det er vigtigt at skabe et samarbejde på tværs af hele organisationen 3. Da ledelsen vælger at blive mere synlig bliver organisationen samtidigt mere horisontal orienteret, bl.a. i form af at direktøren viser flere sider af sig selv, ved for eksempel at skrive en blog til medarbejderne og vise billeder af sine børn, som passer i målgruppen for LEGOs produkter 4. Derudover er det vigtigt for ledelsen at komme i kontakt med deres medarbejdere på medarbejdernes niveau, altså på deres territorium. Direktøren har beskæftiget sig med dette efter LEGOs turnaround, selvom det er svært at komme ud til alle afdelingerne i en så stor virksomhed som LEGO(Nimb, Anne). Dette har hjulpet LEGO med at skabe et bedre fællesskab og større tillid i organisationen. Dermed kan vi konkludere at LEGOs direktør har ændret sin arbejdsdeling i forbindelse med virksomhedens turnaround, hvilket også kan skabe mere tryg- og åbenhed over for medarbejderne, så de føler sig mere engagerede og motiverende for at arbejde i LEGO og føler at de bliver hørt. Kommunikationsnetværk i LEGO Der findes forskellige måder at organisere kommunikationen på i en virksomhed. Dette kan man gøre ud fra nogle generelle modeller, men hvilken model som er mest effektiv afhænger af situationen og kompleksiteten af det, der organisatorisk skal løses i kommunikationsnetværket. Ved komplekse opgaver vil modellen alle kanaler være at foretrække, da alle medarbejderne kommunikerer med hinanden og derfor hurtigere og mere præcist kan løse komplicerede opgaver. 2 Citat: Der var brug for at sætte et nyt hold, som i højere grad kunne træffe beslutninger selv; man skulle langsomt væk fra den totale topstyring. (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 54) 3 Citat: kodeordet i sammensætningen af dette team var at skabe et samarbejde, og og det er en væsentlig pointe et samarbejde i hele organisationen. Det har været grundtemaet i tre år nu. Der skal være mere Lego end ego. (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 54) 4 mere om dette i afsnittet om kommunikationsmidler Side 6 af 16
7 Derimod vil modellen hjulet være mest egnet, når det drejer sig om mindre komplekse opgaver, så som produktion, da folk ikke skal løse svære opgaver, men derimod har en person som uddelegerer arbejdet og kommunikerer med medarbejderne, uden at disse kommunikerer med hinanden. Figurerne(Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan, s. 260) I forbindelse med LEGOs turnaround ændrede de også deres kommunikationstype. De gik fra at benytte netværket hjulet, hvor lederen er centralt placeret, til at benytte sig af alle kanaler. Ifølge teorien har LEGO brugt modellen, som er bedst egnet til simple problemstillinger. Det kan have givet LEGO problemer, da virksomheden er en innovativ og nyskabende virksomhed, som normalt vil beskæftige sig med komplekse opgaver 5. Dette tyder også på, at modellen ikke fungerede længere, da LEGO kom i krise. De var nødt til at øge effektiviteten, hvorefter de skiftede over til modellen alle kanaler. Denne model giver et større fællesskab og en mulighed for større effektivitet inden for LEGOs komplekse hverdag. LEGO koncernens kommunikationsproblemer, tyder på at være blevet løst i forbindelse med deres turnaround og kommunikationsnetværksændring. Dette kan også være medvirkende til, at LEGO har vendt deres nedgang til optur, da de er bedre til at få kommunikeret ud til alle dele af virksomheden og således bliver alle involveret i beslutningerne, og muliggør at alle gode ideer bliver hørt. Dermed afhænger det ikke af hvem, der har ideerne, som det var tilfældet med den tidligere model, hvor nøglepersonen først skulle forstå, og derefter være enig i ideerne. Hvorefter nøglepersonen kunne fortælle ideerne til de andre medarbejdere, som ikke nødvendigvis havde indflydelse. Dermed har LEGO ændret deres kommunikationsmønster til at gå fra en midterstyret kommunikation i form af hjulet til en mere fælles kommunikationsform, hvor flere er en del af kommunikationen i form af modellen alle kanaler. 5 LEGO udvikler og designer nye produktet temaer, fx i form af Mindstorms. Side 7 af 16
8 Kommunikationsmidler Kommunikation er overførsel af information, ideer og holdninger Hvad angår kommunikationsmidler skelnes der typisk mellem mundtlig og skriftlig kommunikation, som hver især kan formidles på flere forskellige medier(jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan s.241). Der er kommet flere kommunikationsmidler i forbindelse med udbredelse af IT, og flere af disse ligger på grænsen mellem mundtlige og skriftlige kommunikationsmidler. Udbredelsen af disse nye medier ophæver også behovet for, at to eller flere personer er forsamlet. De kan for eksempel korrespondere internt ved hjælp af , der sendes mellem flere adresser samtidigt. Dette kaldes også for tids- og rumuafhængighed, da dette tillader, at flere end to personer kan kommunikere samtidigt, uafhængigt af deres individuelle placering. Derudover kan de også benytte videokonferencer, når der er geografisk store afstande, i stedet for at holde fysiske møder. Der kan sondres mellem to typer kommunikationsmidler. De asynkrone, der kan afkodes uafhængigt af hvornår, den er afsendt i form af , breve og rapporter, og de synkrone, der afkodes samtidigt med at de bliver afsendt i form af møder, videokonferencer og telefonsamtaler. Vi antager at kommunikationsmidlerne hos LEGO før krisen primært bestod af interne rapporter, e- mails, telefonsamtaler og ansigt til ansigt-kommunikation, da vi ved at de udgiver forskellige rapporter, afholder møder samt kontakter hinanden både pr. og telefon (LEGO s.17). De indførte i 2005 endnu et kommunikationsmiddel, en blog, som er blevet velmodtaget og benyttes til at kommunikere internt i organisationen. Linjekommunikationen 6 består fortsat, og er stadig ligeså vigtig, som før den nye ledelse med Jørgen Vig Knudstorp i spidsen kom til. LEGO har deres egen kommunikationsafdeling, som står for at formidle information ud til medarbejderne, bl.a. gennem virksomhedens intranet og et medarbejdermagasin, som omhandler hverdagen hos LEGOs medarbejdere og forskellige interviews med medarbejdere 7. Hvad angår formidlingen af information, siges det generelt at der er mulighed for rig information når der kan overføres mange forskellige signaler samtidigt. Mediet giver mulighed for hurtig tilbagemelding og det giver afsender og modtager mulighed for at være personlige og tilpasse meddelelsen til hinanden. (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s. 244) 6 Linjekommunikation er her defineret som kommunikation med og udvikling af de enkelte afdelinger. 7 Dette vender vi tilbage til i afsnittet uformel kommunikation på s. 12. Side 8 af 16
9 Sondrer man mellem den mundtlige og skriftlige kommunikation, vil de ligge på hver sin side på skalaen for rig information. Fremvæksten inden for IT har skabt flere varianter, især og chat som betegnes for at være mindre formelle og med mulighed for hurtigere respons end de traditionelle skriftlige medier. Vi vil neden for se på denne teori i forhold til LEGOs skriftlige og mundtlige kommunikation. Mundtlig kommunikation: Den mundtlige kommunikation er typisk kendetegnet ved fysiske samtaler, videokonferencer eller telefonsamtaler. En klar fordel ved den mundtlige information er, at den i høj grad formidler rig information, hvilket skabes ved at benytte sig af alle retoriske virkemidler (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s. 244). Her foregår kommunikationen relativt hurtigt og nemt, og modtageren har mulighed for at respondere med det samme. For ledelsens vedkommende i LEGO er det ikke muligt at komme ud og tale mundtlig med alle medarbejdere hver dag, på grund af virksomhedens størrelse. Andre informationsmidler har derfor måtte tages i brug for at formidle den relevante og vigtige information, der skal til for at kunne motivere og formidle arbejdsopgaver rundt i organisationen. Derfor må man antage, at mundtlig information skal igennem flere personer/niveauer, før den når frem til sit bestemmelsessted i organisationen, og derfor er en virksomhed som LEGO også nødt til at benytte sig af andre kommunikationsmidler end kun den mundtlige kommunikation 8. Mundtlig kommunikation bliver blandt andet brugt til afholdelse af topledelsens faste ugentlige og månedlige møder hvor de diskuterer emner i en bredere kreds, sådan 8 Ved den mundtlige kommunikation kan der dog nemmere opstå forviklinger, end det er tilfældet ved den, da man ikke blot taler sammen, men også udviser kropssprog, ansigtsmimik og tonefald. Studier har vist at kun 7 % forstås gennem ord og 38 % gennem formuleringer og udvalg. Hele 55 % er gennem kropssproget (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s. 244) Side 9 af 16
10 har de gjort siden 2006 (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 54). Derudover afholdes der også afdelingsmøder samt medarbejderudviklingssamtaler, hvilket vi må antage, at de ikke gjorde i samme omfang tidligere hen. Denne kommunikationsform er rig, direkte og med gode muligheder for at få et indtryk af, hvad de deltagende parter mener. Muligheden for lagring er imidlertid ikke god, der skal dog tages forbehold for, at der kan være en referent til stede. Skriftlig kommunikation: Skriftlig kommunikation er alle former for kommunikation, hvor meddelelsen er skrevet ned, hvad enten det er i en , brev eller en formel rapport. Jo længere en meddelelse er, des mindre rig bliver meddelelsens indhold, da der kommer overflødig information med, som skaber spildtid, samt at der ikke er mulighed for at respondere direkte. Det indebærer normalt en længere responstid på skriftlig information (afhænger dog af hvilket medie, der benyttes), men til gengæld undgås der nemmere misforståelser end ved den mundtlige kommunikation. Da man kun skal forholde sig til det skrevne, hvilket kan genlæses for at få en bedre forståelse. (Jacobsen, Dag Ingvar, og Thorsvik, Jan s ) Vi antager, at LEGOs interne rapporter er en måde at formidle store mængder information ud i organisationen. Respons-tiden på disse er imidlertid længere, end den er på blogindlæg og , idet disse giver god mulighed for hurtigt respons. Desuden er det ikke givet, at medarbejderne er bevidste om, hvordan de skal reagere i forhold til rapporterne. -kommunikation rundt i organisationen formidler i højere grad rig information ud i organisationen i forhold til længere rapporter, og kan formidles hurtigere, kortere og mere præcist. Desuden er det relativt nemt at målrette en frem for en rapport, da målgruppen normalt er mindre. Til gengæld kan information gå tabt, hvis medarbejderne modtager for mange s, og dermed ikke får skabt et overblik. Jørgen Vig Knudstorp har siden 2005 formidlet information om koncernen ud til sine 7000 medarbejdere verden over via en blog på LEGOs intranet. Han skriver to til ti blogindlæg om måneden og kan derfor nemt formidle information ud til alle niveauer i hele koncernen, uden den kommer forbi forskellige dørvogtere 9, der kan manipulere med oplysningerne. En af mulighederne 9 (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s. 261) En dørvogter kontrollerer de meddelelser, der passerer gennem en kommunikationskanal. Side 10 af 16
11 ved bloggen er også, at medarbejderne kan respondere hurtigt. Det er dermed en direkte forbindelse mellem den enkelte medarbejder og topchefen. Ikke alle medarbejdergrupper er lige aktive på bloggen, og afhængigt af hvad, der publiceres, deltager forskellige medarbejdergrupper i debatten. Topchefen har visioner om en mere åben og tillidsfuld ledelsesstil, dette hjælper bloggen med at realisere(valsted, Marie-Louise) Bloggen er skrevet mere uformel og personlig og skrives direkte af topchefen. Jørgen Vig Knudstorp benytter også bloggen til at komme med refleksioner over sit job, og hvad han oplever. Bloggen er et supplement til den formelle kommunikation i organisationen og erstatter ikke denne. Vi betragter bloggen som værende formel, idet den formidler oplysninger fra topledelsen ud til organisationen og omhandler virksomhedsrelevante emner. Debatten behøver heller ikke være tidsmæssigt afgrænset til et bestemt tidsrum, som f.eks. et møde eller en samtale. Der er mulighed for at forberede sit svar grundigt og sende relativt meget information ud på én gang. Denne information lagres automatisk, således den hurtigt kan findes frem igen. Meget af det samme gør sig gældende ved kommunikation. Der er mulighed for hurtig respons mellem flere personer, samt mulighed for at give sig tid til at gennemarbejde et svar. Det er ligeledes muligt at gemme kommunikationen til senere brug. (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s ) Der kan argumenteres for at topchefen har formået at benytte det skriftlige medie bloggen - til at levere information, som kan betegnes som rig. Det drejer sig om episoder, hvor der er taget svære beslutninger, og virksomheden vælger at give medarbejderne information så tidligt som muligt, så som varsling om afskedigelse af medarbejdere(valsted, Marie-Louise). Her skrev topchefen bl.a. i 2005 om, hvor svær en beslutning det var at måtte sige farvel til medarbejdere. Disse afskedigelser blev mødt med relativ positiv respons, på den måde som ledelsen havde valgt at håndtere det på. Dette giver større tryghed for medarbejderne, og det får medarbejderne til at føle, at de er en del af selve virksomheden. Bloggen indeholder dog også nogle negative aspekter. Blandt andet er det uklart, om alle medarbejderne tør være ærlige og komme med kritik og dermed sætte sig selv i et dårligt lys, i det medarbejderne ikke ved, hvordan direktøren reagerer på negative input, og om disse kan påvirke medarbejdernes fremtid i virksomheden. Side 11 af 16
12 Den virtuelle organisation Begrebet den virtuelle organisation er blevet beskrivende for, hvordan virksomheder i dag er uafhængige af tid og rum. Der bliver kommunikeret og arbejdet, uden at medarbejderne er i fysisk kontakt med hinanden i samme bygning, virksomhed, verdensdel eller tidszone. Der kan her tales om, at organisationen is working around the clock 10, og kan være spredt ud over hele kloden. En debat eller samtale på bloggen kan derfor stå på i lang tid og modtage mange inputs fra forskellige afdelinger fra hele verden uden en defineret tidsramme. (Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s ) Med indførelsen af elektronisk medarbejderkommunikation blev informationsstrømmen fra topledelsen suppleret med en mindre formel og personlig kommunikationsform. Dermed er kommunikationen i LEGO blevet mere åben, og indholdet kommer rundt til alle dele af organisationen. Dermed er ledelsen blevet mere synlig og kommet tættere på medarbejderne. Den formelle kommunikation ud til samtlige afdelinger varetages stadig af dertilhørende medier, og betragtes som den primære kommunikation. Dette indebærer mundtlige samt skriftlige informationer, hvilket afhænger af hvor personlig, vigtig og informationstung denne er. Uformel kommunikation Med uformel kommunikation mener vi al den kommunikation i en organisation, der foregår mellem personer, når disse mødes f.eks. i en kantine, ved kopimaskinen eller når personer arbejder sammen om en opgave. Der vil altid foregå uformel kommunikation eksempelvis i form, af at medarbejdere taler om fælles interesser(jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s. 254). Da dette ikke er direkte i virksomhedens interesse, findes der ikke empirisk data for, hvordan LEGO behandler denne slags kommunikation i organisationen. Når man læser om virksomheden, kan man læse mellem linjerne, hvad der ligger gemt af virksomhedspolitik i forhold til uformel kommunikation. Der, hvor uformel kommunikation kan påvirke LEGO negativt, er når der kommer utilfredshed blandt medarbejdere på grund af afgørelser, der bliver truffet i ledelsen. Rygter spredes hurtigt og kan skabe uroligheder hos medarbejderne. Virksomheden kan undgå dette ved at komme rygterne i forkøbet, hvilket kan ske ved at forklare hvordan situationen forholder sig fra ledelsens synsvinkel, tilpas tidligt i forløbet. Eksempelvis blev de ansatte informerede om LEGOs økonomiske situation 10 Working around the clock er en betegnelse for uafbrudt arbejdsindsats eller arbejder i døgndrift. Dermed vil LEGO arbejde hele døgnet rundt, da de er placeret over hele verden. Side 12 af 16
13 før alle andre eksterne interessenter. Ligeledes var medarbejderne de første, der blev orienterede, da der ville forekomme fyringer i virksomheden (Nimb, Anne). Et af områderne, som påvirker den uformelle kommunikation, er den formelle kommunikation fra ledelsen. Før krisen var information fra ledelsen begrænset og gav plads til rygter. Ledelsen var ikke så synlig for medarbejderne og lyttede ikke så meget til den enkelte medarbejder (Berlingske Nyhedsmagasin; s. 54) Den manglende information fra virksomhedens ledelse kunne give plads til rygtespredning blandt medarbejderne, hvilket kan skabe usikkerhed og mistillid til ledelsen. Efter krisen skete der dog en ændring på dette område. Der kom en mere synlig og åben ledelsesstil, som kommunikerede i en større grad til medarbejderne. Hvilket gjorde, at der blev mindre plads til usande rygter. Den uformelle kommunikation kan ikke hindres, den vil altid optræde, når medarbejdere mødes, og kontrol fra ledelsens side vil kun føre til modreaktioner, mennesker vil altid finde en måde at kommunikere på. Ledere i en virksomhed skal i stedet se den uformelle kommunikation som et værktøj til den formelle kommunikation, til at formidle information, skabe engagement og motivation blandt medarbejdere(jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan; s. 254). På dette område ønsker LEGO at styrke den uformelle kommunikation og medarbejderenes sammenhold i virksomheden. Dette gør de i form af en fælles cafe/kantine, hvor alle spiser sammen, samt små fælles køkkener med spiseborde i de forskellige afdelinger. Endvidere arrangerer LEGO ofte fælles sociale og sportslige arrangementer, alt dette fremmer den uformelle kommunikation i virksomheden. (Madsen, Anne-Sofie) Man kan opfatte den formelle kommunikation som en råvare til den uformelle kommunikation. Dette i form af, at organisationens formelle kommunikation kan skabe grundlag for samtale emner i den uformelle kommunikation blandt medarbejdere. Det vil sige at ledelsen til en vis grad kan kontrollere den uformelle kommunikation i en ønsket retning ved at være bevidst om hvilke signaler de sender. Organisationens ledelse kan vælge at sætte fokus på bestemte områder og informere om disse til medarbejdere. Derved er der en mulighed for, at dette kan præge medarbejderne og deres samtaler, og derved har organisationen formået at sætte fokus på nogle bestemte områder(jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan: s. 254). Side 13 af 16
14 LEGO benytter medarbejdermagasinet, hvor ledelsen kan påvirke hvilke emner, der tages op. Disse emner kan omhandle virksomheden eller medarbejderne, og direktionen kan farve informationen til at passe ind under organisationens strategiske beslutninger. Under LEGOs krise blev der bl.a. skrevet en artikel hver måned, om hvordan det gik med LEGOs økonomi, og dette blev positivt modtaget af medarbejderne, således at der stadig skrives artikler om den økonomiske situation i virksomheden. (Nimb, Anne). Forskning viser, at hvis ledelsen tilbageholder oplysninger for de ansatte og kun giver begrænset viden til medarbejdere, vil dette resultere i et tomrum af information, som vil blive fyldt med rygter. Derimod vil disse rygter blive begrænset, hvis medarbejderne i en organisation føler sig velinformerede.( Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan: s. 257) Ledelsen har valgt at være åben over for medarbejderne og fortælle om hvilke afgørelser, der bliver truffet, samt give denne viden til medarbejdere, før den går videre til interessenter. Dette har resulteret i at medarbejderne føler sig trygge ved den information, de får fra ledelsen. Det har medført en opbakning blandt medarbejdere til, hvad ledelsen foretager sig, det er med til at skabe tryghed, og dermed er den uformelle kommunikation ikke specielt præget af negativitet over for organisationen. Konklusion Vi kan konkludere at LEGO tidligere, da de var i økonomiskkrise, havde vanskeligheder som fik ledelsen til at ændre virksomhedens struktur, og deriblandt ændre organisations måde at kommunikere på. Før og under LEGOs krise var der mistillid i organisationen, både i forhold til ledelse og afdelingerne imellem. Dette skabtes pga. en topstyring som ikke gav fyldestgørende information til resten af organisationen, hvilket gav plads til rygtedannelse. Efter LEGOs turnaround, blev der skabt en mere åben ledelsesstil, som gjorde organisationens medlemmer mere oplyste samt gav dem større mulighed for at blive hørt. Derudover blev der skabt et større fællesskab, hvilket dannede bedre samarbejdsmuligheder internt blandt medarbejderne. Dermed er kommunikationen i LEGO blevet mere åben, internt i organisationen, hvilket har skabt en større fællesskabsfølelse blandt medarbejderne og direktionen. Virksomheden har fået skabt et positivt netværk på tværs af organisationen, hvilket kan have forbedret selve koncernen og arbejdsmiljøet for medarbejderne. Side 14 af 16
15 Det tyder dog ikke på, at LEGO har lavet nogle forbedringer siden 2005, så man kunne mene, at det var på tide med nye tiltag i form af de nye medier. Dette kan være i form af medier såsom facebook, twitter og flickr, som er blevet meget populære igennem de senere år, hvorved LEGO også kunne komme ud til deres medarbejdere på en ny måde. Da mange medarbejdere benytter disse medier i fritiden vil det skabe en mulighed for større fællesskab, og dermed gå ind og påvirke medarbejdernes fritid, på medarbejdernes præmisser. Litteraturliste Berlingske Nyhedsmagasin: Holdet bag LEGOs forvandling: Guldimage 2009, 1. maj 2009: s Flensborg, Line: Legos image helt i top: TV2-finans, 7. maj 2010: set 28. oktober Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan: Hvordan organisationer fungere en indføring i organisation og ledelse: 2009: 2. udgave: Hans Reitzels Forlag: s LEGO: Årsrapport 2003: 2004: Corporate communications: s.17 Madsen, Anne-Sofie: LEGO Direct: Mail fra LEGO er vedlagt som bilag. Nimb, Anne: kommunikation skal være tæt på når man er i krise: KOM magasinet, marts (samt gasinid=225&articleid=2839: set 28. oktober 2010) Politikken: Retskrivnings- og betydningsordbog, 2005: 5. udgave, 1. oplag Valsted, Marie-Louise: LEGO brik blogger: kommunikationsforum, 2. juni 2009: set 28. oktober Side 15 af 16
16 Bilag: Mail fra LEGO Hej Sarah Tak for din henvendelse. Vi har en fælles cafe/kantine, hvor vi alle sammen spiser samt små fælles køkkener med spiseborde i de forskellige afdelinger, hvor vi drikker kaffe og små snacks. Der bliver ofte arrangeret fælles sociale og sport arrangementer. Der er et udvalg, der står for dette. Jeg håber dette kan hjælpe jer. Mange hilsner, Anne-Sofie Madsen LEGO Direct Side 16 af 16
Er du som leder god nok til intern kommunikation?
4. november 2010 Er du som leder god nok til intern kommunikation? Aalborg Universitet Vejleder Karsten Niss HA 3. semester Organisatorisk projekt Anslag: 14.911 Marie-Louise Skjoldborg Indholdsfortegnelse
Læs mereWorkshop. Ledelse på afstand. Landsforeningens årsmøde 2014
Workshop Ledelse på afstand Landsforeningens årsmøde 2014 Program den 25. maj 2014 Formål med workshop Vilkår for ledelse på afstand Udfordringer ved ledelse på afstand: Forventningsafstemning Formål og
Læs mereForandringskommunikation
Forandringskommunikation Sådan påvirker du holdninger og adfærd med din kommunikation Fagligt selskab for Sygeplejersker der arbejder med udvikling og forskning den 20. marts 2013 Kort om mig Erhvervsforsker,
Læs merePrincipper for borgerdialog i Rudersdal Kommune
Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereKøbenhavns Amts. Kommunikationspolitik
Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern
Læs mereGod. Kommunikation i DF. Vejen til: Mening Ejerskab Motivation Rekruttering
God Kommunikation i DF Vejen til: Mening Ejerskab Motivation Rekruttering Klaus Frejo Cand. Scient. Adm. Aalborg Universitet 1997 Sportschef Viborg Sport 1997 2003 Direktør Viborg Golfklub 2003 2008 Udviklingskonsulent
Læs mereSusanne Teglkamp Ledergruppen
Susanne Teglkamp Ledergruppen det dynamiske omdrejningspunkt Susanne Teglkamp Ledergruppen det dynamiske omdrejningspunkt LEDERGRUPPEN det dynamiske omdrejningspunkt Copyright 2013 Susanne Teglkamp All
Læs merePrøvenummer 3 Kommunikation marts 2007
Af Prøvenummer 3 Indholdsfortegnelse: Indledning / Metodebeskrivelse s.2 Case s.2 Problemstilling s.3 Teori s.3 Analyse Opsamling / Handleforslag s.4+5 s.5+6 Litteraturliste Indledning / Metodebeskrivelse:
Læs mereLeder i en sammenlægningsproces
Sendes ufrankeret Modtageren betaler portoen Leder i en sammenlægningsproces Ledernes Hovedorganisation Att.: Lederudvikling Vermlandsgade 65 +++ 1048 +++ 2300 København S 11 gode råd til, hvordan kommunale
Læs mereKOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................
Læs mereKommunen? Det er mig!
Kommunen? Det er mig! Kommunikationsstrategi for Personalepolitik og Ledelsesgrundlag Hovedudvalget har nedsat en arbejdsgruppe, der skal udvikle en kommunikationsstrategi for udbredelse af personalepolitikken
Læs merefor god kommunikation
for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en
Læs mereEffektundersøgelse organisation #2
Effektundersøgelse organisation #2 Denne effektundersøgelse er lavet på baggrund af interviews med etikambassadørerne, samt et gruppeinterview i aktivitets og samværstilbuddene. Denne undersøgelse er ikke
Læs mereStrategi for den interne kommunikation
Baggrund Intet nyt er aldrig godt nyt for ansatte i organisationer, der flytter sammen. Føler de ansatte sig ikke tilstrækkeligt informerede om, hvad der sker og skal ske, opstår der rygter og myter, som
Læs mereHar du talt med dine medarbejdere i dag? om at kommunikere forandringer
Har du talt med dine medarbejdere i dag? om at kommunikere forandringer Stik fingeren i jorden! Tal med dine medarbejdere om forandringerne. Hør hvad der optager dem. Og kommunikér ud fra, hvad situationen
Læs mereSkab kraft i fortællingen
Skab kraft i fortællingen Dette er et værktøj for dig, som vil: - Brænde igennem med dine budskaber på små som store møder. - Gøre dine ord og billeder til en del af dine medarbejderes forståelse. - Skabe
Læs mereKommunikationsværktøj
Hjælp til selvhjælp Kommunikationsværktøj Gode overvejelser til projektlederen om interessenter og kommunikation o o Tænk over projektets interessenter og over kommunikationen af jeres projekt fra start
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Pressen og medierne er vigtige for os. Det er her, meget af den daglige dialog og debat i forhold til borgere, virksomheder og øvrige interessenter foregår. Samtidig er pressen med
Læs mereRedskaber til god kommunikation med frivillige
Køb bøgerne i dag Redskaber til god kommunikation med frivillige Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og
Læs mereKommunikations- politik. December 2017
Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation
Læs mereBoligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER
Boligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER 3B har en ambition om at blive Danmarks bedste boligforening. For at forandre os og forbedre
Læs mere6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE
6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE Artikel af Christian Schwarz Lausten, Seismonaut 6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE I takt med, at sociale netværk, debatfora og communities vinder
Læs mereLedelseskommunikationens
MARIANNE WOLFF LUNDHOLT ANETTE ULDALL Ledelseskommunikationens værktøjskasse INDHOLD FORORD 3 INTRODUKTION 4 LEDELSESKOMMUNIKATIONENS VÆRKTØJSKASSE 6 Målgruppe 8 Formål 10 Budskab 10 Forventede reaktioner
Læs mereFind værdierne og prioriteringer i dit liv
værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering
Læs mereOpsamling på Temadag 17. december 2014
Opsamling på Temadag 17. december 2014 Indledning Dette dokument er et forsøg på at indfange essensen af de emner, som de mange post-its beskriver under hvert af de fem temaer fra handlingsplanen. Dokumentet
Læs mereDet nordfynske ledelsesgrundlag
Det nordfynske ledelsesgrundlag Ledelsesgrundlag for Nordfyns Kommune Derfor et ledelsesgrundlag Nordfyns Kommune er en politisk ledet organisation i udvikling. Internt i form af nye innovative arbejdsformer,
Læs mereVærktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset
12 Værktøj 2 Værktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset Ved hjælp af værktøj 2 kan du undersøge, om der er for stort arbejdspres blandt den gruppe af medarbejdere, du har personaleansvar for. For stort arbejdspres
Læs mereOpfølgning på visionsdag i Sæby Kirke
Køb bøgerne i dag Opfølgning på visionsdag i Sæby Kirke V/! Internationale Udviklingsstudier & Socialvidenskab Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Projektleder i REACT giver dig redskaber og
Læs mereINDHOLDSFORTEGNELSE. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland
1 INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 BAGGRUND... 3 FORMÅL MED KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGET... 3 AFSENDER-MODTAGERFORHOLD... 4 ANSVAR... 4 KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 STRATEGISKE MÅL... 4 Kommunikationsgrundlag
Læs mereKonstruktiv Kritik tale & oplæg
Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,
Læs mereDet er vigtigt at være en god formidler og taler
Formidlingsartikel Det er vigtigt at være en god formidler og taler Sprog er et af de mest centrale redskaber i vores liv og dagligdag. Sprog gør det muligt for os at kommunikere med hinanden og påvirke
Læs mereKommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune
Kommunikationsstrategi 2011-2014 UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Indledning UngSlagelse har længe haft et ønske om flere brugere. Èn af de udfordringer som UngSlagelses står overfor er, et
Læs mereIndholdsfortegnelse.
Indholdsfortegnelse. Indledning Problemformulering Metode Leavitts model Coping Copingstrategier Pædagogens rolle Empiri Analyse/diskussion Konklusion Perspektivering Side 1 af 8 Indledning Der er mange
Læs mereKommunikationsplan hvordan? - en guide til en god kommunikationsplan i KMS
Kommunikationsplan hvordan? - en guide til en god kommunikationsplan i KMS Kommunikationsplan hvorfor? Alle større oplæg til projekter, beslutninger og initiativer i KMS skal ledsages af en kommunikationsplan.
Læs mereDREJEBOG 3x Undervisningsforløb a to timer, med indlagt pause. Forløbet er en kombination af oplæg og gruppeøvelser.
DREJEBOG 3x Undervisningsforløb a to timer, med indlagt pause. Forløbet er en kombination af oplæg og gruppeøvelser. Modul 1: Digital Adfærd Hvornår er vi digitale Frame 1: Hvornår er vi digitale Intro:
Læs mereLedelse af frivillige - introduktion
Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige - introduktion V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration
Læs mereDIAmanten. God ledelse i Solrød Kommune
DIAmanten God ledelse i Solrød Kommune Indhold 1. Indledning 3 2. Ledelsesopgaven 4 3. Ledelse i flere retninger 5 4. Strategisk ledelse 7 5. Styring 8 6. Faglig ledelse 9 7. Personaleledelse 10 8. Personligt
Læs mereDet gode lokale samarbejde. - anbefalinger til et godt samarbejde mellem kommuner og frivillige sociale organisationer
Det gode lokale samarbejde - anbefalinger til et godt samarbejde mellem kommuner og frivillige sociale organisationer Rådet for Frivilligt Socialt Arbejde Februar 2007 Øvrige publikationer/foldere i samme
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs mereEvaluering af 1. semester cand.it. i itledelse,
Evaluering af 1. semester cand.it. i itledelse, eftera r 2016 Indhold Indledning... 3 FU-møder... 4 Modulevaluering gjort tilgængelig på modulets sidste kursusgang... 4 Modul 1: Informationsteknologi,
Læs mereLean Ledelse. Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer.
Lean Ledelse Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer. 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.
Læs mereSF Ungdom GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG
GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG INDEN I TAGER AF STED, SÅ HUSK: Undersøg, hvornår der er pause op uddannelsesstedet, og hvornår I kan regne med, at der er mange mennesker at tale med. Ring evt. til skolen
Læs mereMarte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.
Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereUndersøgelse af Lederkompetencer
Undersøgelse af Lederkompetencer Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af hvad vi synes kendetegner den gode leder. I alt 401
Læs mereKommunikationspolitik for Region Nordjylland. God kommunikation
Kommunikationspolitik for Region Nordjylland God kommunikation N e m T n æ r v æ r e n d e e n k e l t m å l r e t t e t t r o v æ r d i g t Din indsats er vigtig Det, du siger, og måden, du siger det
Læs mereTrumf på rådgivningen
Trumf på rådgivningen EN TEORIBOG 55 FORORD Rådgivning skal skabe effekt. Hvis ikke rådgivningen medfører forandringer til det bedre, har den ikke værdi for landmanden, og så er rådgiverens arbejde spildt.
Læs mereSpørgeguide til lederen:
Bilag 1 Spørgeguide til lederen: Baggrund: Navn: Stilling: Ansat hvor længe? Har krisen kostet banken kunder og medarbejdere? KRISE I den finansielle krise Til krisen: Havde i set krisen komme? Eller kom
Læs mereINSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS
INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS AF FORUMS BESTYRELSE OKTOBER 2005 1 17. oktober 2005 Hvordan kan der arbejdes med Kodeks Formålet med at udvikle kodeks for god offentlig topledelse har
Læs mereTRIVSELSRAPPORT 2014. Århus Købmandsskole. Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på de gymnasiale ungdomsuddannelser
TRIVSELSRAPPORT 2014 Århus Købmandsskole Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på de gymnasiale ungdomsuddannelser Indhold: Overordnet resultat overfor landsgennemsnittet...3 To læsetips...4 Udvikling
Læs mereForskningsprojekt om hygiejnekommunikation. Forskningsprojekt om hygiejnekommunikation. Hvad er udfordringen? 11-03-2014
Kommunikation der forandrer Implementering af kliniske retningslinjer Kommunikationsforsker og rådgiver Helle Petersen post@hellepetersen.dk Min baggrund Ph.d. og erhvervsforsker i forandringskommunikation,
Læs mereVejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen
Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne
Læs mereFormidlingsartikel. Redegørelse. I det følgende vil vi redegøre for valget af medie, målgruppe, fokus, virkemidler, formidling og sprog i artiklen.
Formidlingsartikel Redegørelse I det følgende vil vi redegøre for valget af medie, målgruppe, fokus, virkemidler, formidling og sprog i artiklen. Målgruppe, medie og fokus Vores målgruppe er historielærere
Læs mereStafetanalyse /Q&A Relay. Pia Lauritzen, ph.d.
Stafetanalyse /Q&A Relay Pia Lauritzen, ph.d. Stafetanalyse = en måde at tænke på Stafetkoncepter 3-i-1 Stafetanalyse vs. traditionelle undersøgelsesmetoder Bottom up = traditionelle metoder vendes på
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereSocial kapital og mediernes indflydelse på deltagerdemokratiet
Social kapital og mediernes indflydelse på deltagerdemokratiet Jeg vil i denne synopsis tegne et billede af forholdet mellem social kapital som et vigtigt aspekt for et velfungerende demokrati, og forholde
Læs mereSYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK
SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto
Læs mereKommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC
Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er
Læs mereVærktøjer til kommunikation af mærkesager ved kommunalvalg 2017
Værktøjer til kommunikation af mærkesager ved kommunalvalg 2017 Skarp og målrettet kommunikation af en sag Når I har overvejet, hvilke sager der kan være interessante for jer at skabe debat om i forbindelse
Læs mereLEDERPROFILER STÆRK 6SKANDERBORG KOMMUNE LEDELSE. Medarbejder. Direktør. Leder af medarbejder. Fag- og stabschef. Leder af ledere.
v LEDERPROFILER 6SKANDERBORG KOMMUNE Medarbejder Direktør Leder af medarbejder STÆRK Fag- og stabschef Leder af ledere Kontraktholder STÆRK SGRUNDLAG Den meget tillidsbaserede kultur og organisationsform
Læs mereProjektlederskab II. - Fra planlægning til gennemførelse og læring. Projektlederskab II
Projektlederskab II - Fra planlægning til gennemførelse og læring Projektlederskab handler både om mennesker og metoder. På Projektlederskab I var fokus i høj grad på, hvordan man får den optimale start
Læs mereDansk/historie-opgaven
Dansk/historie-opgaven - opbygning, formalia, ideer og gode råd Indhold 1.0 FORMELLE KRAV... 2 2.0 OPGAVENS OPBYGNING/STRUKTUR... 2 2.1 FORSIDE... 2 2.2 INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 2.3 INDLEDNING... 2 2.4
Læs mereTryg base- scoringskort for ledere
INSTITUTIONENS NAVN OG ADRESSE: INSTITUTIONENS LEDER: INSTRUKTØRENS NAVN: STARTDATO Tryg base- scoringskort for ledere Et værktøj til at evaluere din organisation før og efter jeres udviklingsarbejde med
Læs mereVi møder borgerne med anerkendelse
Vi møder borgerne med anerkendelse Strategi for ledere og medarbejdere Center for Politik og Strategi september 2015 Forord Fredensborg Kommune er en organisation i udvikling, hvor kravene til service,
Læs mereInterviewguide strategisk kommunikation i danske kunstmuseer. Kommunikationsarbejde: Vision og mission:
Interviewguide strategisk kommunikation i danske kunstmuseer Kommunikationsarbejde: Vision og mission: 1) Hvordan bruger du museets vision og mission/strategi i dit daglige arbejde? 2) Hvem er det relevant
Læs merePS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.
PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset
Læs mereKØBENHAVNS UNIVERSITET TRIVSEL PÅ ARBEJDSPLADSEN
KØBENHAVNS UNIVERSITET TRIVSEL PÅ ARBEJDSPLADSEN Trivsel på arbejdspladsen er en måling, der skal bidrage til en god og konstruktiv opfølgende dialog om jeres trivsel, samarbejde og fællesskab. Det er
Læs mereNye tanker nye muligheder
Nye tanker nye muligheder Værdiskabende ledelse på distancen - hvordan lykkes vi med det? Go Morgenmøde Værdiskabende ledelse på distancen hvordan lykkes vi med det? Velkommen, præsentation og program
Læs mereHvad bruger den excellente leder sin tid på?
Hvad bruger den excellente leder sin tid på? De fleste ledere, jeg taler med, bruger en stor del af ugen på deres arbejde. Mange af dem forklarer det med, at det er en del af jobbet og, at det jo er det,
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereVINCENT HENDRICKS: VI ER NØDT TIL AT DROPPE DET MEGET LEMFÆLDIGE FORHOLD TIL INFORMATION
VINCENT HENDRICKS: VI ER NØDT TIL AT DROPPE DET MEGET LEMFÆLDIGE FORHOLD TIL INFORMATION 08.12.2013 Hvis man har et alt for lemfældigt forhold til sandhed, så har man også et alt for lemfældigt forhold
Læs mereHelle Kryger Aggerholm, Mona Agerholm Andersen, Birte Asmuß, Gitte Skou Jørgensen og Christa Thomsen
RAPPORT Helle Kryger Aggerholm, Mona Agerholm Andersen, Birte Asmuß, Gitte Skou Jørgensen og Christa Thomsen Ledelsessamtaler: Resultater fra en dansk spørgeskemaundersøgelse Indholdsfortegnelse RESULTATER
Læs mereKom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund
Kom godt i gang - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk Denne manual er udformet til jer, som nu står foran at skulle bruge TAGDEL.dk som et værktøj til at inddrage jeres medlemmer, frivillige og andre
Læs mereDu skal i besvarelsen tage udgangspunkt i de mål og kompetencer, der er beskrevet i uddannelsesprogrammet for det pågældende uddannelseselement.
SPØRGESKEMA EVALUER.DK Du skal nu foretage en evaluering af det uddannelsessted, hvor du netop har afsluttet eller er ved at afslutte et uddannelseselement. Besvarelsen tager ca. 10-15 min. Vigtig tilbagemelding
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs mereSide 1 - Kommunikationsstrategi Foreningen af Kliniske Diætister For alle ernæringsprofessionelle
Side 1 - Kommunikationsstrategi 2016-18 Foreningen af Kliniske Diætister For alle ernæringsprofessionelle Side 2 - Indhold INDHOLD Indledning Målgrupper Mål Principper Budskaber Kanaler Partnerskaber Side
Læs mereSTRATEGI FOR REKRUTTERING OG FASTHOLDELSE
STRATEGI FOR REKRUTTERING OG FASTHOLDELSE 2017 2020 INDLEDNING Esbjerg Kommune vil være Danmarks nye vækstcenter i 2020 og er med sine ca. 10.000 ansatte den største og mest mangfoldige arbejdsplads i
Læs mereIntern kommunikationsstrategi
gladsaxe.dk Intern kommunikationsstrategi Intern kommunikationsstrategi Hvorfor skal vi have en intern kommunikationsstrategi? Gladsaxe Kommune ønsker at styrke den interne kommunikation fordi: God intern
Læs mereLEDERSKAB (OG MOTIVATION) I DANSKE GYMNASIER
LEDERSKAB (OG MOTIVATION) I DANSKE GYMNASIER Christian Bøtcher Jacobsen Adjunkt SLIDE 2 INDLEDNING Ledelse fremhæves i disse år ofte som afgørende for offentlige organisationers performance og effektivitet.
Læs mere2. Kommunikation og information
2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger
Læs mereDEBAT PÅ SOCIALE MEDIER
DEBAT PÅ SOCIALE MEDIER - OM ARGUMENTATION ONLINE Hvad er temaet i denne artikel? Dette tema handler om debatten på sociale medier. Vi kommer omkring - argumentation og kommunikation Hvad kendetegner argumentation?
Læs mereBallerup Kommunes kommunikationspolitik
Ballerup Kommunes kommunikationspolitik 1. Et fælles udgangspunkt for kommunikation Denne kommunikationspolitik sætter den overordnede ramme om kommunikation i Ballerup Kommune og opstiller mål for, hvad
Læs merePrincipper for God kommunikation og samarbejde på Ordrup Skole
Principper for God kommunikation og samarbejde på Ordrup Skole Principper Vi mødes i de forskellige fora, når det er relevant og efter behov. Som udgangspunkt afholder vi forældremøde og skole-hjemsamtale
Læs mereKommunikationspolitik for Ringsted Kommune
Kommunikationspolitik for Ringsted Kommune Ringsted Kommune ønsker, at det skal være nemt, nyttigt og nærværende at kommunikere i og med kommunen. Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereForsker: Jeg er stærkt inspireret af ledende sygeplejersker
Forsker: Jeg er stærkt inspireret af ledende sygeplejersker Som leder af Kronprins Frederiks Center for Offentlig Ledelse er Lotte Bøgh Andersens fornemste opgave at koble akademisk viden om ledelse til
Læs mereSpørgsmål og svar om inddragelse af pårørende
Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs mereCheckliste for kommunikationskanaler
Checkliste for skanaler 19.07.06 Her kan I få inspiration, når I over overvejer, hvilke kanaler, der kunne være de bedste at brug til en bestemt type Af Ulrik Herløv, projektleder, Integrationsministeriet
Læs mereKonflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.
Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere
Læs mereAnalyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17
Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.
Læs mereTRIVSELSRAPPORT 2014. Århus Købmandsskole. Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på EUD Grundforløb
TRIVSELSRAPPORT 2014 Århus Købmandsskole Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på EUD Grundforløb Indhold: Overordnet resultat overfor landsgennemsnittet...3 To læsetips...4 Udvikling i forhold til
Læs mereUndersøgelse: Socialrådgiveres ytringsfrihed
Notat 6. august 2018, opdateret 1. november 2018 MEB+JT+NP Side 1 af 18 Undersøgelse: Socialrådgiveres ytringsfrihed Dansk Socialrådgiverforening (DS) gennemførte i 2017 en undersøgelse blandt vore medlemmer
Læs mereEvalueringsprocessen i korte træk
Vejledning ledelsesevaluering Medarbejdere og øvrige ledere HR-Centret 03-10-2016 Ledelsesevaluering 2016 - vejledning til medarbejdere Ledelsesevaluering er din leders redskab til at udvikle sin ledelse.
Læs merePraktisk Ledelse. Børsen Forum A/S, 2010. Børsen Forum A/S Møntergade 19, DK 1140 København K Telefon 70 127 129, www.blh.dk
Praktisk Ledelse Uddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af dette uddrag eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste
Læs mereDISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt
DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering
Læs mereMISSION & VISION LANDSBYEN SØLUND
Medarbejdere, ledere, stedfortrædere og Lokal MED har i 2014 i fællesskab udfærdiget organisationens mission og vision. Ikke uden udfordringer er der truffet valg og fravalg imellem de mange og til tider
Læs mere