1 Nyt kodeks om god adfærd på online sociale netværkstjenester i Danmark. 3 Omkostningsdækning i forbindelse med forbrugersager ved domstolene

Transkript

1 Indhold 1 Nyt kodeks om god adfærd på online sociale netværkstjenester i Danmark 2 De nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt til handel og markedsføring på internettet 3 Omkostningsdækning i forbindelse med forbrugersager ved domstolene 4 Seminar: Kundeloyalitet - teori, praktik og jura Plesner-seminar den 11. oktober 2010 om kundeloyalitet Læs mere i dette nummer

2 1 Nyt kodeks om god adfærd på online sociale netværkstjenester i Danmark Af Michael Hopp og Stine Mangor Svendsen I juni 2010 offentliggjorde IT-sikkerhedskomiteen kodeks om god adfærd på online sociale netværkstjenester. IT-sikkerhedskomiteen har udarbejdet nyt kodeks om god adfærd på online sociale netværkstjenester i Danmark. Kodekset indeholder retningslinjer for udbyderne af sociale netværk og skal betragtes som et supplement til de gældende regler. Et af målene med kodekset er at undgå, at brugerne på tjenesterne utilsigtet afslører egne og andres private oplysninger. Kodekset kræver derfor bl.a., at tjenesten skal varsle brugerne ved hjælp af popup-vinduer eller lignende i situationer, hvor de er i færd med at videregive egne eller andres privatlivsoplysninger i form af telefonnummer, cpr-nummer og adresse. Det kræves også, at tjenesten skal fremme god brug af billeder på tjenesten, at tjenesten skal have standardindstillinger, der er brugervenlige og beskytter brugernes privatliv i videst muligt omfang i forhold til tjenestens formål og målgruppe, at tjenesten skal stille en funktion til rådighed, hvorefter brugeren kan anmelde mistanke om ulovligt indhold og brud på tjenestens egne regler, og at tjenesten skal følge en nærmere angiven procedure ved sådanne anmeldelser. Kodekset giver en god vejledning til indretningen af et socialt netværk og kan downloades på IT- og Telestyrelsens hjemmeside De nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt til handel og markedsføring på internettet Af Michael Hopp og fuldmægtig Katrine Gondolf Trebbien De nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt til handel og markedsføring på internettet indeholder vigtige regler og principper, som bør eller skal følges af erhvervsdrivende, som handler med forbrugere på internettet. De nordiske forbrugerombudsmænd har i maj 2010 udsendt en revison til deres fælles standpunkt til handel og markedsføring på internettet. Standpunktet er et supplement til den nationale lovgivning og praksis, som er udviklet omkring handel og markedsføring på internettet. I standpunktet anvendes "skal/må", hvor kravet følger af lovgivningen, mens udtrykket "bør" bruges om anbefalinger. Forbrugerombudsmændene har ikke taget stilling til, om det i alle tilfælde vil være i strid med loven ikke at følge en sådan anbefaling, dette vil blive vurderet konkret. Dokumentet er et vigtigt redskab for erhvervsdrivende, som handler med forbrugere på internettet, og kan downloades på Forbrugerombudsmandens hjemmeside - I standpunktet er sammenfattet nogle vigtige regler og principper, som bør eller skal følges af erhvervsdrivende, som handler med forbrugere.

3 3 Omkostningsdækning i forbindelse med forbrugersager ved domstolene Af Michael Hopp og Karen Møller-Petersen Fra februar 2010 har Forbrugerstyrelsen fået kompetence til at yde omkostningsdækning til forbrugere, som helt eller delvis har fået medhold i Forbrugerklagenævnet eller i et godkendt, privat klage- eller ankenævn. Fra 1. februar 2010 er der i forbrugerklageloven indført regler, hvorefter Forbrugerstyrelsen kan yde omkostningsdækning til forbrugere, som helt eller delvis har fået medhold i Forbrugerklagenævnet eller i et godkendt, privat klage- eller ankenævn. Sagen skal være anlagt ved domstolene af forbrugeren til opfyldelse af nævnets afgørelse eller et forlig indgået for nævnet, eller sagen skal være anlagt af den erhvervsdrivende til ændring af nævnets afgørelse eller et forlig indgået for nævnet. Forbrugeren vil ikke kunne opnå omkostningsdækning af Forbrugerstyrelsen til prøvelse af krav, som forbrugeren ikke har fået medhold i under klagesagen. Forbrugerstyrelsen har alene kompetence til at meddele omkostningsdækning til en retssag i 1. instans. Udgangspunktet er, at når en forbruger har fået helt eller delvis medhold af et klagenævn, vil forbrugeren kunne få dækket udgifter i forbindelsen med et sagsanlæg. Omkostningsdækning kan dog ikke meddeles, hvis det er åbenbart, at forbrugeren ikke vil kunne få medhold i sagen, fx hvis der efterfølgende er afsagt en dom, der strider mod nævnsafgørelsen. Omkostningsdækning forudsætter, at forbrugeren ikke har retshjælpsforsikring eller anden forsikring, der dækker omkostninger ved retssagen. Forbrugerstyrelsen kan dog yde en forbruger godtgørelse for den del af omkostningerne, der overstiger forsikringens maksimum, hvis sagens karakter eller omstændigheder i øvrigt begrunder, at omkostningerne ikke har kunnet afholdes inden for forsikringens maksimum. Forbrugerstyrelsen kan endvidere yde en forbruger godtgørelse for omkostninger forbundet med en eventuel selvrisiko. Forbrugerstyrelsen kan også yde en forbruger godtgørelse for eventuelle udgifter, som forbrugeren har haft i forbindelse med tvangsfuldbyrdelse af en afgørelse eller et forlig. Omkostningsdækning er uafhængig af ansøgerens indtægtsforhold og træder i stedet for reglerne om fri proces. Reglerne gælder for sager, hvor klagen til Forbrugerklagenævnet eller et godkendt, privat klage- eller ankenævn er indgivet den 1. januar 2010 eller senere.

4 4 Seminar: Kundeloyalitet - teori, praktik og jura Plesner inviterer til heldagsseminar om kundeloyalitet - teori, praktik og jura Mandag den 11. oktober 2010 kl Hør førende eksperter og praktikere fortælle om deres erfaringer med at skabe kundeloyalitet og om at tackle de juridiske og forretningsmæssige udfordringer, der er forbundet med disciplinen. Via tre cases får du et indblik i, hvordan man kan arbejde med kundeloyalitet på flere forskellige måder. Hør om loyalitetsprogrammerne SAS EuroBonus og CoopPlus fra FDB samt om YouSees brug af CRM systemer. Få et bud på, hvordan man frembringer den gode reklamefilm fra en af markedets dygtigste reklamefilms-instruktører. Få indblik i teorierne bag kundeloyalitet og ikke mindst juraen omkring emnet. Program Registrering med kaffe, te og morgenmad Velkomst og indledning Michael Hopp,, partner, Plesner Hvordan skabes kundeloyalitet? Kundeloyalitet handler grundlæggende om sympati. Hør hvordan reklamebranchen arbejder på at skabe velvilje for et mærke via aktiviteter og kampagner. Lars Hancke, partner, Mensch Forbrugeradfærd og kundeloyalitet Hvad siger teorierne, hvad tænker marketingchefen, og hvad gør forbrugeren? Få en forbrugeradfærdsforskers syn på kundeloyalitet, og hør, hvilke erfaringer han har gjort sig i forbindelse med sin forskning. Jan Møller Jensen, lektor, Institut for Marketing & Management, Syddansk Universitet Kaffe og te

5 SAS EuroBonus - hvordan er programmet opbygget? Få et indblik i, hvordan et af markedets mest succesfulde loyalitetsprogrammer er opbygget, og hvilke tanker der ligger bag SAS EuroBonus. Thomas Bruhn, Manager CRM Strategies EuroBonus CoopPlus programmet - hvordan fungerer det? Hør om de overvejelser, folkene bag FDB s CoopPLUS gjorde sig, da de ændrede deres loyalitetsprogram, og hvilke erfaringer de har fra deres arbejde med kundeloyalitet. Birgit Schwarz Poulsen, Chef for Medlemsrelationer, Coop- Plus, Coop Danmark A/S Loyalitetsprogrammer - hvad må man? Michael Hopp fortæller om sit syn på loyalitetsprogrammer, og om hvilke regler du skal være opmærksom på i Markedsføringsloven. Herunder bl.a. markedsføring på og sms samt markedsføring rettet mod børn og unge. Michael Hopp,, partner, Plesner Frokost YouSee - hvordan CRM går hånd i hånd med forretningen og kunderne Få et indblik i YouSees arbejde med en CRM-løsning, der hænger tæt sammen med forretningsstrategien, og som har skabt nye udfordringer og fremtidsperspektiver. Anders M. R. Sørensen, marketingdirektør, YouSee Persondataretlige udfordringer ved kundeloylitet Få indsigt i, hvilke juridiske faldgruber indenfor persondataretten du skal være opmærksom på, når du arbejder med kundeloyalitet, og hvordan du tackler dem. Stine Mangor Svendsen,, Plesner Kaffe, te, kage og frugt Den gode reklamefilm Få et bud på, hvilke overvejelser du skal gøre dig, når du vil skabe en reklamefilm, der virker. Det handler om at udvise mod som virksomhed og annoncør, i stedet for at klamre sig til tal i en rapport. Søren Fauli, filminstruktør, manuskriptforfatter og skuespiller Afrunding Praktiske oplysninger Seminaret afholdes i Plesners domicil, Kobbertårnet, Amerika Plads 37, 2100 København Ø. Vi byder på let morgenmad fra klokken 8.30 og kaffe/te samt frokost i løbet af dagen. Advokaters efteruddannelse Seminaret tæller som syv lektioner i relation til Advokatsamfundets regler om ers obligatoriske efteruddannelse. Du får udleveret dit kursusbevis, når seminaret slutter. Tilmelding Tilmelding er gratis men nødvendig, da der er et begrænset antal pladser. Du tilmelder dig på under "Arrangementer". Tilmeldingsfristen er den 7. oktober Har du spørgsmål til programmet, er du velkommen til at kontakte Michael Hopp på telefon eller mho@plesner.com Har du spørgsmål vedrørende tilmelding, er du velkommen til at kontakte Lone Nordby på telefon eller ltr@plesner.com På gensyn den 11. oktober Med venlig hilsen PLESNER

6 Kontakt Per Håkon Schmidt, partner Peter-Ulrik Plesner, partner Sture Rygaard, partner Michael Hopp, partner Mikkel Vittrup, juniorpartner Jakob Krag Nielsen Nina Ringen Signe Toft Emil Jurcenoks Annika Valla Broman

7 Nancy Elbouridi Karen Møller-Petersen Stine Mangor Svendsen De nævnte er kan også kontaktes på telefon OM PLESNER. Med 200 mere jurister end 200 og jurister en samlet og en medarbejderstab samlet medarbejderstab på 350 medarbejdere på 360 medarbejdere er Plesner er et Plesner af landets af førende landets internationale førende internationale firmaer firmaer med specialer med inden specialer for alle inden erhvervs- for alle og offentligretlige erhvervs- og offentligretlige områder. Plesners områder. vision Plesners er at være vision Danmarks er at være bedste Danmarks firma bedste firma - det naturlige - det valg naturlige for enhver valg dansk for enhver og udenlandsk dansk og virksomhed udenlandsk med virksomhed behov for med erhvervsjuridisk behov for erhvervsju- rådgivning " ridisk rådgivning." Dette nyhedsbrev er kun til generel oplysning og kan ikke erstatte juridisk rådgivning. Plesner påtager sig intet ansvar for tab som følge af fejlagtig information i nyhedsbrevet eller andre forhold i forbindelse hermed.