Kvalitetskontrakt. Det tekniske område

Transkript

1 Kvalitetskontrakt Det tekniske område Ringsted Kommune Juni

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning Baggrund Kvalitetsmål Teknisk Forvaltning...5 2

3 1. Indledning Denne kvalitetskontrakt skal sikre, at borgerne i Ringsted Kommune får et klart og overskueligt indblik i kommunens arbejde med kvalitetsudvikling. Dermed kan borgerne vurdere kommunalbestyrelsens indsats for at udvikle opgaveløsningen ud fra fastlagte mål. Kvalitetskontrakten er gældende for det tekniske område (Teknisk Forvaltning) og indeholder følgende mål: Udvalg Område Mål Klima- og Miljøudvalg Natur & Miljø Affaldsafhentning: at der er mindre end 1 henvendelse pr henvendelser, der ikke er udbedret senest 1 arbejdsdag efter henvendelsen. Klima- og Miljøudvalg Plan- og Boligudvalget Drift & Forsyning Plan & byg Kollektiv trafik: - At få en passagertilvækst på mindst 5 % i bybusserne over en 1-årig periode i forhold til tællinger i 1. kvartal At få antallet af klager over stoppestedernes standard ned til maksimal 25 stk. pr. år. - At få antallet af klager over ventetider på Ringsted Station ned på grund af manglende korrespondance i køreplaner og udført kørsel *). - At de operatører der bliver belønnet for at leve op til Movias fastsatte mål med hensyn til kundetilfredshed bliver synlige for brugerne af bybusserne **). Landzonesagsbehandling: Forbedring af sagsbehandlingstid af landzonesager. 3

4 2. Baggrund Indenrigs- og Socialministeriet udsendte den 18. december 2009 en bekendtgørelse (BEK nr. 1309) og en tilhørende vejledning om kommunal kvalitetskontrakt og opfølgningsredegørelse. Hensigten med kvalitetskontrakten er at skabe synlighed omkring den kvalitetsudvikling, som sker i kommunerne, for eksempel i forhold til kommunens service over for borgerne. Kvalitetskontrakten bliver det redskab, som på en kort, konkret og overskuelig måde skaber synligheden og opfølgningsredegørelsen Der er opstillet følgende krav til indholdet af kvalitetskontrakten: Kommunalbestyrelsen fastlægger selv, hvilke og hvor mange mål, der opstilles i kvalitetskontrakten. De fastsatte mål skal være klare, konkrete og formuleret på en måde, som gør det nemt for kommunalbestyrelsen og kommunens borgere at vurdere, i hvilket omfang målet opfyldes. Kommunalbestyrelsen skal kort beskrive, hvordan den påtænker at opfylde de opstillede mål. Kommunalbestyrelsen skal første gang vedtage og offentliggøre kvalitetskontrakten senest den 1. juli 2010 og opfølgningsredegørelsen senest samtidig med vedtagelsen af årsbudgettet og de flerårige budgetoverslag for Det er kommunalbestyrelsen selv, der følger op på, hvor langt kommunen er kommet med at opfylde de fastsatte mål. Såfremt det skulle vise sig, at enkelte mål ikke bliver opfyldt inden for den fastlagte tidsramme, skal kommunalbestyrelsen redegøre for, hvorfor dette er tilfældet og hvordan, der vil blive fulgt op på dette. Kvalitetskontrakten og opfølgningsredegørelsen skal offentliggøres på senest en måned efter kommunalbestyrelsens vedtagelse. 4

5 3. Kvalitetsmål Teknisk Forvaltning. Udvalg Indsats Beskrivelse Mål Evaluering Klima- og Miljøudval g Affalds-afhentni ng hos borgerne - Fastholdelse af en høj kvalitet vedr. Ringsted Kommune har opstillet konkrete mål for, hvilken kvalitet og service der ønskes leveret hos brugerne af dagrenovationssystemet. Kommunen ønsker, at antallet af bodsgivende afvigelser i forbindelse med levering af de daglige ydelser højest må udgøre 1 pr planlagte afhentninger. Manglende afhentninger, der ikke er udbedret og registreret i kommunens driftsstyringssystem som værende udbedret, senest arbejdsdagen efter at afvigelsen er registreret i driftstyringsystemet, tælles som bodsgivende. Manglende afhentninger, som skyldes brugeren, men hvor entreprenøren ikke har registreret afvigelsen samme dag i driftsstyringssystemet tælles som bodsgivende. Der skal være mindre end 1 henvendelse pr henvendelser, der ikke er udbedret senest 1 arbejdsdag efter henvendelsen. Der foretages en årlig sammentælling til brug for vurdering af kvalitetsmålets opfyldning. Kriterium: Hvis antallet af bodsgivende henvendelser indenfor et kvartal er under 1 pr planlagte afhentninger, udbetales der af kommunen en bonus til entreprenøren. Hvis tallet er over 1 pr planlagte afhentninger, skal entreprenøren betale en bod til kommunen. Mere end 1 manglende afhentning på samme adresse indenfor et kvartal tæller automatisk som en bodsgivende. Henvendelser og indberetninger, der skyldes force majeure, medtages ikke i optælling af bodsgivende henvendelser. 5

6 Klima- og Miljøudval g Øge passagertilvæksten i den kollektive busbetjening Ringsted Kommune har opstillet konkrete mål for, hvilken kvalitet og service den enkelte passager skal opleve ved brug af den kollektive busbetjening. Der er fastsat følgende målepunkter: Passagertilvækst i bybusserne. Stoppesteder med læskure skal være renholdte og attraktive at benytte. Korrespondance mellem bus og tog og mellem bus og bus skal være så god, at der ikke opleves væsentlige ventetider på Ringsted Station. Chaufførernes kørsel og service skal være synlige, da det er en vigtig parameter til forbedring af den kollektive trafik. - At få en passagertilvækst på mindst 5 % i bybusserne over en 1-årig periode i forhold til tællinger i 1. kvartal At få antallet af klager over stoppestedernes standard ned til maksimal 25 stk. pr. år. - At få antallet af klager over ventetider på Ringsted Station ned på grund af manglende korrespondance i køreplaner og udført kørsel. - At de operatører der bliver belønnet for at leve op til Movias fastsatte mål med hensyn til kundetilfredshed bliver synlige for brugerne af bybusserne. Resultatet af målene offentliggøres en gang årligt på kommunens hjemmeside. 6

7 Plan- og Boligudval get Forbedring af sagsbehandlingsti d af landzonesager. Ringsted Kommune fokuserer på resultat og effektivitet i opgaveløsningen ved at registrere antal indkomne sager ift. antal afsluttede sager samt sagernes liggetid Kommunen ønsker at effektivisere opgaveløsningen ved at skelne mellem henholdsvis administrativt svære og lette sager. Ringsted Kommune højner service, betjening af borgere ved øget adgang til information om sagsområdet via ringsted.dk. Det vil fremover blive muligt at orientere sig i administrationsgrundlaget samt indsende landzonetilladelse og eventuelle klager via ringsted.dk. - En liggetid på gennemsnitligt maksimalt 2 måneder i de lette sager - En liggetid på gennemsnitligt maksimalt 4 måneder i de tunge sager. - Administrationsgrundl aget, ansøgningsblanket og klageskema offentliggøres på ringsted.dk inden årets udgang. Årlig opgørelse over liggetider på landzonesager 7