Forbrugeradfærd på 13 markeder Fakta-ark

Transkript

1 Forbrugeradfærd på 13 markeder Fakta-ark

2 SIDE 2 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Forbrugeradfærd på 13 markeder Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej Valby Tlf.: kfst@kfst.dk Fakta-arket er udarbejdet af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Maj 2015

3 SIDE 3 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Indhold Kapitel 1 Forbrugeradfærd på 13 markeder Markedet for autoværksteder Markedet for tandlæger Markedet for håndværkere Markedet for hårde hvidevarer Markedet for babyudstyr Markedet for pakkerejser Markedet for indboforsikringer Markedet for bilforsikring Bankmarkedet Markedet for realkreditselskaber Markedet for mobilabonnementer Markedet for fitnessabonnementer Markedet for investeringsforeninger Kapitel 2 Forbrugeradfærd på tværs af brancher... 43

4 SIDE 4 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Kapitel 1 Forbrugeradfærd på 13 markeder 1.1 Markedet for autoværksteder Figur 1.1 Brugte du det samme værksted, som det du brugte gangen før? Figur 1.2 Prøvede du at forhandle med dit nuværende værksted om en bedre pris eller ydelse?

5 SIDE 5 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.3 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det så at få en bedre pris eller ydelse?

6 SIDE 6 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.2 Markedet for tandlæger Figur 1.4 Brugte du den samme tandlæge, som du brugte gangen før? Figur 1.5 Prøvede du at forhandle med din nuværende tandlæge om en bedre pris eller ydelse?

7 SIDE 7 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.6 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

8 SIDE 8 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.3 Markedet for håndværkere Figur 1.7 Prøvede du at forhandle med din håndværker om en bedre pris eller ydelse? Figur 1.8 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

9 SIDE 9 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.4 Markedet for hårde hvidevarer Figur 1.9 Købte du dine hvidevarer hos den samme forhandler, som du købte hvidevarer hos gangen før? Figur 1.10 Prøvede du at forhandle en bedre pris

10 SIDE 10 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.11 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

11 SIDE 11 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.5 Markedet for babyudstyr Figur 1.12 Købte du babyudstyr hos samme forhandler, som du købte babyudstyr hos gangen før? Figur 1.13 Prøvede du at forhandle en bedre pris?

12 SIDE 12 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.14 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

13 SIDE 13 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.6 Markedet for pakkerejser Figur 1.15 Købte du pakkerejsen hos den samme forhandler, som du købte pakkerejse hos gangen før? Figur 1.16 Prøvede du at forhandle om en bedre pris?

14 SIDE 14 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.17 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse? Pct Det lykkedes Det lykkedes ikke

15 SIDE 15 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.7 Markedet for indboforsikringer Figur 1.18 Har du flyttet din indboforsikring fra ét forsikringsselskab til et andet inden for de seneste to år? Figur 1.19 Hvor lang tid tror du, det vil tage at skifte forsikringsselskab?

16 SIDE 16 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.20 Hvor lang tid har du i alt brugt på at flytte din indboforsikring? Figur 1.21 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte forsikringsselskab?

17 SIDE 17 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.22 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte forsikringsselskab? Figur 1.23 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte forsikringsselskab?

18 SIDE 18 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.24 Har du prøvet at forhandle med dit nuværende forsikringsselskab om en bedre pris eller ydelse? Figur 1.25 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

19 SIDE 19 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.8 Markedet for bilforsikring Figur 1.26 Har du flyttet din bilforsikring fra ét forsikringsselskab til et andet indenfor de seneste to år? Figur 1.27 Hvor lang tid tror du, det vil tage at flytte din bilforsikring?

20 SIDE 20 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.28 Hvor lang tid har du i alt brugt på at flytte din bilforsikring? Figur 1.29 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at flytte din bilforsikring?

21 SIDE 21 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.30 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at flytte din bilforsikring? Figur 1.31 Har du prøvet at forhandle med dit nuværende forsikringsselskab om en bedre pris eller ydelse på din bilforsikring?

22 SIDE 22 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.32 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

23 SIDE 23 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.9 Bankmarkedet Figur 1.33 Har du skiftet bank inden for de seneste to år? Figur 1.34 Hvor lang tid tror du, det vil tage at skifte bank?

24 SIDE 24 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.35 Hvor lang tid har du i alt brugt på at skifte bank? Figur 1.36 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte bank?

25 SIDE 25 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.37 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte bank? Figur 1.38 Har du prøvet at forhandle med din nuværende bank om en bedre pris eller ydelse?

26 SIDE 26 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.39 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

27 SIDE 27 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.10 Markedet for realkreditselskaber Figur 1.40 Har du skiftet realkreditselskab inden for de seneste to år? Figur 1.41 Hvor lang tid tror du, det vil tage at skifte realkreditselskab?

28 SIDE 28 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.42 Hvor lang tid har du i alt brugt på at skifte realkreditselskab? Figur 1.43 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte realkreditselskab?

29 SIDE 29 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.44 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte realkreditselskab? Figur 1.45 Har du prøvet at forhandle med dit nuværende realkreditselskab om en bedre pris eller ydelse?

30 SIDE 30 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.46 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

31 SIDE 31 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.11 Markedet for mobilabonnementer Figur 1.47 Har du flyttet dit mobilabonnement fra ét selskab til et andet inden for de sidste to år? Figur 1.48 Hvor lang tid tror du, det vil tage at skifte mobilselskab?

32 SIDE 32 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.49 Hvor lang tid har du i alt brugt på at skifte mobilselskab? Figur 1.50 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte mobilselskab?

33 SIDE 33 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.51 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte mobilselskab? Figur 1.52 Har du prøvet at forhandle med dit nuværende mobilselskab om en bedre pris eller ydelse?

34 SIDE 34 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.53 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

35 SIDE 35 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.12 Markedet for fitnessabonnementer Figur 1.54 Har du flyttet dit fitnessabonnement fra ét selskab til et andet inden for de sidste to år? Figur 1.55 Hvor lang tid tror du, det vil tage at skifte fitnessselskab?

36 SIDE 36 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.56 Hvor lang tid har du i alt brugt på at skifte fitnessselskab? Figur 1.57 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte fitnessselskab?

37 SIDE 37 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.58 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skiftefitnessselskab? Figur 1.59 Har du prøvet at forhandle med dit nuværende fitnessselskab om en bedre pris eller ydelse?

38 SIDE 38 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.60 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

39 SIDE 39 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER 1.13 Markedet for investeringsforeninger Figur 1.61 Undersøgte du forskellige investeringsforeninger, inden du købte investeringsbeviser i din nuværende investeringsforening? Figur 1.62 Har du skiftet fra én investeringsforening til en anden inden for de seneste to år?

40 SIDE 40 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.63 Hvor lang tid tror du, det vil tage at skifte investeringsforening? Figur 1.64 Hvor lang tid har du i alt brugt på at skifte investeringsforening?

41 SIDE 41 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.65 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte investeringsforening? Figur 1.66 Fik du en bedre pris eller en bedre ydelse/service ud af at skifte investeringsforening?

42 SIDE 42 KAPITEL 1 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Figur 1.67 Har du prøvet at forhandle med din nuværende investeringsforening om en bedre pris eller ydelse? Figur 1.68 Ud af dem der forhandlede, hvor mange lykkedes det at få en bedre pris eller ydelse?

43 SIDE 43 FORBRUGERADFÆRD PÅ 13 MARKEDER Kapitel 2 Forbrugeradfærd på tværs af brancher Figur 2.1 Andel af forbrugere, der har skiftet udbyder inden for de seneste to år Figur 2.2 Andel af forbrugere, der enten fik en bedre pris eller ydelse ved at skifte udbyder

44 SIDE 44 KAPITEL 2 FORBRUGERADFÆRD PÅ TVÆRS AF BRANCHER Figur 2.3 Andel af forbrugere, der har forhandlet med deres nuværende udbyder Pct Figur 2.4 Andel af forbrugere, der enten fik en bedre pris eller ydelse ud af at forhandle med deres nuværende udbyder Pct