EU-udbud af WAN infrastruktur. Kontrakt

Transkript

1 EU-udbud af WAN infrastruktur Kontrakt

2 INDHOLD BILAGSOVERSIGT... 5 PRÆAMBEL KONTRAKTENS PARTER DEFINITIONER KONTRAKTENS OMFANG OG FORPLIGTELSER KUNDENS NUVÆRENDE IT-MILJØ/WAN INFRASTRUKTUR OVERORDNET OM KONTRAKTFASER Leverance Transitionsprojektet Afklaringsfasen Driftsfasen Udtrædelsesfasen LEVERANDØRENS YDELSER OG FORPLIGTELSER Levering som Network as a service (NaaS) Udstyr Portalløsning LEVERING Levering af forbindelser i transitionsfasen (ved kontraktstart) Levering af nyoprettelser i Kontraktens løbetid og Leveringsfrist Teknisk forhindrende forhold i forbindelse med levering Op- og nedgradering af kapacitet Flytning af forbindelsesabonnement OPTION OM NYOPRETTELSER OG MULIGHED FOR OPSIGELSE Op- og nedjustering af Kontraktens volumen SIKKERHED OG LOVGIVNING Generelt Persondata DRIFTSHÅNDBOGEN Fortrolighed og rettigheder SPROGKRAV UNDER KONTRAKTEN SERVICEMÅL OG SERVICEVINDUER SAMARBEJDE OVERVÅGNING RAPPORTERING Kontrakt Side 2/45

3 16. DOKUMENTATION DOKUMENTATION AF OPFYLDELSE AF KONTRAKTEN VEDERLAG OG PRISER Regulering af priser Regulering af fakturering ved op- og nedjustering af kontraktvolumen FAKTURERING OG BETALING Fakturering Betalingsbetingelser ÆNDRINGSHÅNDTERING Generelt Egentlige ændringer Ændring i Kontraktens volumen og flytning af abonnement Ændring i forbindelseskapacitet (hastighed) TREDJEMANDSRETTIGHEDER GARANTI Leverandørens medarbejdere MISLIGHOLDELSE Mangler Særligt om bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og Afhjælpning af fejl og mangler Forsinkelse Bod Bod ved forsinket Levering Bod ved manglende overholdelse af Change management proces Bod ved overskridelse af den aftalte Reaktionstid for Service Request Bod ved afvigelse i Tilgængelighed fra Driftstiden Særlig bod ved redundante Lokationer Bod ved overskridelse af Reaktionstider Bod ved ændring uden forudgående godkendt Servicevindue Opgørelse af bod Incitamentsmodel Væsentlig misligholdelse og ophævelse Ex tunc og ex nunc ophævelse Misligholdelse i øvrigt Leverandørens eller underleverandørers konkurs ERSTATNING Beløbsmæssig begrænsning Kontrakt Side 3/45

4 25. FORSIKRINGSFORHOLD Ansvarsforsikring Produktansvar AFTALENS VARIGHED Enkelte forbindelsers løbetid OPSIGELSE Opsigelse af Kontrakten Opsigelse af enkelte forbindelser (delvis opsigelse) Opsigelse af hele Kontrakten eller enkelte forbindelser i bindingsperioden BISTAND I FORBINDELSE MED OPHØR/UDTRÆDELSE Generelt Successiv nedlæggelse af forbindelser i udtrædelsesfasen FORCE MAJEURE TAVSHEDSPLIGT UNDERLEVERANDØRER OVERDRAGELSE AUDIT UDBUD OG ANNONCERING LEVERANDØRENS FORHOLD ARBEJDSKLAUSUL (CSR) MENNESKERETTIGHEDER RETSVALG OG FORTOLKNING Retsvalg Fortolkning og forrang TVISTER Forhandling om løsning Mediation Værneting Fortsatte Leverancer trods konflikt EKSEMPLARER IKRAFTTRÆDEN UNDERSKRIFTER Kontrakt Side 4/45

5 BILAGSOVERSIGT Udover nærværende kontraktdokument består Kontrakten af nedenstående dokumenter: Bilag 1 Bilag 2 Bilag 2.1 Bilag 2.2 Bilag 2.3 Bilag 2.4 Bilag 3 Bilag 4 Bilag 5 Bilag 6 Bilag 7 Bilag 8 Bilag 9 Bilag 9.1 Bilag 10 Bilag 11 Bilag 11.1 Bilag 11.2 Bilag 12 Bilag 13 Bilag 14 (Bilag 15) Udbudsbetingelser Definitioner Kundens IT-miljø Lokationsoversigt Strategi for tværgående IT Strategi for Sundheds IT Det digitale sundhedsvæsen i Leverance- og ydelsesbeskrivelse Kontraktens faser Prøver og dokumentation Servicemål, overvågning og rapportering Samarbejdsorganisation Vederlag og priser Leverandørens tilbud og løsningsbeskrivelse Underleverandør oversigt Ændringshåndtering Databehandleraftale Databehandlerinstruks Informationssikkerhed Erklæring om fælles hæftelse CSR (Corporate Social Responsibility) ESPD (Som fil. Skal udfyldes og vedlægges af Leverandøren) Evt. spørgsmål og svar samt rettelsesblad vil blive sat ind som bilag 15 i udbudsmaterialet umiddelbart inden kontraktunderskrivelsen Kontrakt Side 5/45

6 PRÆAMBEL Efter afholdelse af EU-udbud (Udbudsbekendtgørelses EUT nr. XXXX/S XXX-XXXXX) i overensstemmelse med udbudsloven, har parterne indgået nærværende Kontrakt. Kontrakten indgås som en offentlig kontrakt i henhold til udbudsloven. Denne Kontrakt vedrører Leverandørens levering af WAN infrastruktur til Kunden. WAN infrastrukturløsningen skal leveres som Network as a service (NaaS), og skal afløse Kundens nuværende WAN infrastruktur. Kundens overordnede ønsker ved indgåelse og realisering af denne Kontrakt er: Sikre høj kvalitet i Leverancen Sikring af oppetider Sikre at priserne er markedskonforme Sikre at de i Kontrakten nævnte Ydelser bliver købt som Network as a Service (NaaS), hvor Leverandøren har det fulde ansvar for alle dele i Leverancen og ejer alt udstyr selv. Sikre overblik over både eksisterende services, nyoprettelser, opsigelser mv. via en Portalløsning. Kundens driftsområder er blandt andet sygehuse, psykiatriske afdelinger og sociale institutioner. Langt størstedelen af de data, der skal transmitteres i den udbudte WAN infrastruktur er derfor personfølsomme data, hvorfor det for Kunden er afgørende, at sikkerheden i den udbudte WAN infrastruktur samt Leverandørens drift heraf er på et tidssvarende og professionelt niveau. 1. KONTRAKTENS PARTER Denne Kontrakt er indgået mellem Damhaven Vejle C CVR NR: (Herefter benævnt Kunden) og Kontrakt Side 6/45

7 Leverandøren: XXXXX Adresse: XXXXX CVR NR.: XXXXX (herefter benævnt Leverandøren) (Sammen benævnt Parterne) 2. DEFINITIONER Kontrakten anvender en række definerede begreber, som fremgår af bilag 1 (Definitioner). Medmindre andet er konkret angivet i forbindelse med anvendelsen af et begreb i Kontrakten, gælder den betydning, der fremgår af bilag 1. Definitionen er begrebet Kunden og Leverandøren fremgår af punkt 1 i nærværende Kontrakt. De definerede begreber er skrevet med stort begyndelsesbogstav i nærværende Kontrakt og i tilhørende bilag. 3. KONTRAKTENS OMFANG OG FORPLIGTELSER Denne Kontrakts formål er at sikre Kunden kvantitative og kvalitative leverancer ud fra de krav, som fremgår af nærværende Kontrakt samt tilhørende bilag. Leverandøren skal som led heri sikre, at det leverede har en kvalitet, der svarer til almindelig god kvalitet indenfor branchen og herunder er egnet til og har en holdbarhed, som modsvarer den af Kunden forudsatte brug. Leverandøren er forpligtet til at levere alle de af Kontrakten omfattede Ydelser på de anførte vilkår. Leverandøren er således ikke berettiget til at nægte levering af de af Kontrakten omfattede Ydelser på de anførte vilkår. Leverandøren tilsikrer, at de valgte komponenter i de af Kontrakten omfattede Ydelser tilgodeser miljøhensyn og følger udviklingen inden for disse. Leverandøren er forpligtet til at samarbejde med Kunden samt evt. tredjemand med henblik på opfyldelse af denne Kontrakt. Medmindre andet er angivet et specifikt sted i Kontrakten, er alt i nærværende Kontrakt udtryk for minimumskrav og skal opfyldes af Leverandøren uden forbehold. Leverandørens Løsningsbeskrivelse i bilag 9 kan ikke medføre, at krav opstillet i Kontrakt Side 7/45

8 Transitionsprojektet Driftsfasen Udtrædelsesfasen WAN udbud nærværende Kontrakt ikke skal opfyldes, medmindre Parterne skriftligt aftaler andet. For så vidt angår Leverandørens opfyldelse af servicemål henvises til servicemålsb e- stemmelserne i nærværende Kontrakt samt bilag 6. Nærværende Kontrakt og tilhørende bilag er ikke en eksklusivaftale. Kunden er derfor berettiget til at købe de i Kontrakten og tilhørende bilag omfattede Ydelser hos en eventuel tredjemand i nedenstående tilfælde: - Såfremt tredjemand stiller krav om køb af WAN forbindelser hos denne i forbindelse med køb af ydelser, der ikke er omfattet af Kontrakten. - eller såfremt Kunden ophæver en forbindelse på en lokation, i forbindelse med Leverandørens misligholdelse jf. punkt KUNDENS NUVÆRENDE IT-MILJØ/WAN INFRASTRUKTUR I bilag 2 fremgår Kundens nuværende samt planlagte/ strategiske WAN infrastruktur. For at få et indblik i Kundens nuværende WAN infrastruktur skal Leverandøren forholde sig til bilag 2. Udtømmende liste over Kundens aktuelle Lokationer fremgår af bilag OVERORDNET OM KONTRAKTFASER 5.1 Leverance Leverandørens Ydelser skal leveres i 3 hovedfaser: 1. Transitionsprojektet med underliggende faser 2. Driftsfasen 3. Udtrædelsesfasen Kontraktens faser kan illustreres ved følgende figur: Afklaringsfase Transition ind med overtagelsesprøve Drift Drift Drift Transition ud Kontrakt Side 8/45

9 5.2 Transitionsprojektet Kravene til transitionsprojektet er nærmere beskrevet i bilag 4, hvor der også findes en illustration af faseopdelingen og indholdet, ligesom tidsfrister og krav til de enkelte underfaser er angivet Afklaringsfasen Transitionsprojektet starter med en kort, intensiv afklaringsfase. Afklaringsfasen slutter med, at Leverandøren forelægger Kunden en afkla ringsrapport til godkendelse jf. bilag 4 punkt 4. Afklaringsfasen kan medføre behov for mindre justeringer i Kontrakten. Endvidere kan hver part fremkomme med eventuelle forslag til præcisering og supplering af Kontrakten. Såfremt der ikke opnås enighed om kontraktjustering, fastholdes det oprindelige indhold. Alle justeringer skal ske indenfor udbudslovens rammer for ændringer af allerede indgåede kontrakter Kundens udtrædelsesadgang før godkendelse af afklaringsrapport Indtil Kunden skriftligt har godkendt afklaringsrapporten, kan Kunden vælge at udtræde af Kontrakten. Kunden skal give skriftlig meddelelse til Leverandøren om u d- trædelsen, og det skal ske senest 10 Arbejdsdage efter at have modtaget en afklaringsrapport til godkendelse. Leverandøren kan kræve betaling for Kundens udtrædelse. Leverandøren afregnes efter medgået tid til udarbejdelse af afklaringsrapporten. Leverandøren skal kunne dokumentere, hvad afregningen omhandler, herunder specifikation af hver udført opgave med datoer, konsulenttype og tidsopgørelser på timebaserede Ydelser. Timepriserne, som Leverandøren lægger til grund i sin beregning af udtrædelsesvederlaget, skal være markedskonforme. Såfremt Kunden vurderer, at timepriserne er urimeligt høje, har Kunden ret til at undersøge markedet for, hvor meget en lignende konsulent ville have kostet i timen. Leverandøren er herefter forpligtet til at udregne sit udtrædelsesvederlag ud fra den laveste timepris Kundens markedsundersøgelse har vist. Det samlede udtrædelsesvederlag kan ikke overstige kr. Betalingen af udtrædelsesvederlaget tjener fuld og endelig afgørelse af Leverandørens krav mod Kunden. Kontrakt Side 9/45

10 Såfremt Kunden godkender afklaringsrapporten, gennemføres de efterfølgende faser i transitionsprojektet Transitionsfasen I transitionsfasen gennemføres en række aktiviteter, som er nærmere beskrevet i bilag 4. Bilag 4 indeholder i øvrigt tidsfrister og krav til transitionsfasen. I transitionsfasen vil de enkelte forbindelser successivt blive leveret af Leverandøren. Leverancen af de enkelte forbindelser afsluttes med en godkendt overtagelsesprøve for hver enkelt forbindelse. Eftersom Leverandøren etablerer og installerer de enkelte forbindelser successivt, vil godkendelse af overtagelsesprøven for de enkelte forbindelser også ske successivt Overtagelsesprøven Kunden og Leverandøren skal efter installation og som en del af leveringen foretage afprøvning af, hvorvidt den tilvejebragte tekniske løsning opfylder Kundens besti l- ling. Afprøvning sker i form af en overtagelsesprøve i overensstemmelse med kravene i bilag 5. Ibrugtagning af de enkelte forbindelser sker på det tidspunkt, hvor den enkelte forbindelse består overtagelsesprøven. Kunden kan ibrugtage den enkelte forbindelse, der er bestået overtagelsesprøven, uafhængigt af om de øvrige forbindelser i nærværende aftale er etableret og afprøvet. De enkelte forbindelser er således ua f- hængige af hinanden i forhold til Kundens ibrugtagning. Ved bestået overtagelsesprøve anses levering af den enkelte forbindelse for sket. Alle servicemål og kontraktuelle bestemmelser, gør sig gældende for den enkelte forbindelse, når den har bestået overtagelsesprøven. 5.3 Driftsfasen Når overtagelsesprøven er godkendt af Kunden, overgår Leverancen til den egentl i- ge driftsfase, hvor Leverandørens forpligtelser i henhold til Kontrakten træder i kraft. Se punkt 6 i nærværende Kontrakt for nærmere beskrivelse af Leverandørens Ydelser og forpligtelser. Kontrakt Side 10/45

11 5.4 Udtrædelsesfasen I god tid inden Kontraktens ophør, uanset årsag, indledes en udtrædelsesfase. I denne fase fortsætter Leverandørens forpligtelser frem til et mellem Parterne aftalt tidspunkt. Leverandøren garanterer at kunne og ville bistå Kunden med at skabe overblik over det datagrundlag, der for Kunden er nødvendigt for at kunne gennemføre et genudbud af Kontrakten. Se nærmere i punkt. 28 i nærværende Kontrakt for Leverandørens ophørsbistand. 6. LEVERANDØRENS YDELSER OG FORPLIGTELSER 6.1 Levering som Network as a service (NaaS) Nærværende Kontrakt indgås som Network as a Service (NaaS) løsning, hvilket betyder at Leverandøren fuldt ud forpligter sig til at levere den komplette løsning til en månedlig abonnementspris. Leverandøren bærer det fulde ansvar for: At anskaffe alle nødvendige komponenter til produktion af den udbudte WAN infrastruktur At forestå installation af alle disse komponenter At forestå drift af alle disse komponenter At sikre at de definerede krav til sikkerhed overholdes At vedligeholde alle komponenter, som indgår i produktionen af den udbudte WAN infrastruktur At fejlsøge på den udbudte WAN infrastruktur At fejlrette på den udbudte WAN infrastruktur At supportere den udbudte WAN infrastruktur At implementere Service requests At sørge for miljømæssig korrekt bortskaffelse af alle komponenter, som indgår i produktionen af den udbudte WAN infrastruktur Ovenstående liste er ikke udtømmende. Både den fysiske og ansvarsmæssige snitflade til Leverandøren er defineret som det kundevendte interface på Leverandørens CPE. Kunden vil alene være ansvarlig for klimakontrol samt spændingsforsyning inklusiv UPS til Leverandørens CPE udstyr på Kundens Lokationer. Kontrakt Side 11/45

12 Leverandøren kan ikke nægte at levere de af Kontrakten omfattede Ydelser. 6.2 Udstyr Leverandøren skal i forbindelse med levering af serviceydelsen tilvejebringe alt udstyr, der er nødvendigt for opfyldelse af Kontrakten. Leverandøren ejer selv udstyret. Kunden har derfor ingen ejerskab over Leverandørens leverede udstyr. 6.3 Portalløsning Leverandøren skal stille en portalløsning til rådighed for Kunden. Se bilag 3 punkt 9 for nærmere krav til Portalløsningen. 7. LEVERING Leverandøren skal overholde de i Kontrakten anførte krav til levering. Leveringssted er de af Kunden i bilag 2.1 anviste adresser. Leverandøren er i øvrigt forpligtet til at levere i hele Danmark inklusive ikke brofaste øer, såfremt Kunden indenfor Kontraktens løbetid og indenfor Kontraktens økonomiske ramme, skulle have brug for at bestille forbindelser til nye adresser. Leverandøren kan ikke nægte levering til en af Kunden angivet lokation, uanset hvor i Danmark den pågældende lokation er, og uanset om lokationen er bemandet eller ej. For ikke brofaste øer vil der dog være valgfrihed mht. fremføringsteknologi. Det påhviler Leverandøren at fjerne og medtage tom emballage og lignende efter levering, og at udføre installation i henhold til god skik inden for branchen mv. 7.1 Levering af forbindelser i transitionsfasen (ved kontraktstart) I transitionsfasen skal Leverandøren levere forbindelser til samtlige af de i bilag 2.1 nævnte Lokationer, i overensstemmelse med krav til levering i Kontrakten samt dennes tilhørende bilag. Levering af forbindelserne til de enkelte Lokationer skal ske successivt og skal ske i overensstemmelse med den af Kunden godkendte tidsplan. Tidsplanen leveres som en del af afklaringsrapporten. For at gøre det nemmere for Leverandøren at planlægge transitionsprojektet, og for at sikre, at de højt prioriterede forbindelser bliver etableret først, har Kunden delt de enkelte forbindelser i 4 forskellige leverancegrupper. Hvilke af Kundens Lokati o- Kontrakt Side 12/45

13 ner, der indgår i de enkelte leverancegrupper fremgår af lokationsoversigten i bilag 2.1. Kunden skal godkende alle leverancer i den enkelte gruppe, før Leverandøren må levere forbindelser i den næste gruppe. Som det også fremgår af bilag 4 punkt 5, skal den successive levering i transitionsfasen som minimum ske over 274 dage (9 måneder) og maksimalt 365 dage (12 måneder), og der må maksimalt leveres 15% af det samlede antal forbindelser pr. måned. Leverandøren er forpligtet til at overholde de i bilag 4 punkt 5 angivne tidsfrister til Levering i transitionsfasen. Leverandøren er endvidere forpligtet til at overholde de tidsfrister Leverandøren selv har angivet i sit tilbud. Leverandørens projektplan for transitionsfasen skal udarbejdes i overensstemmelse med de i bilag 4 punkt 5 nævnte tidsrammer. Levering af hver enkelt forbindelse anses for at være sket, når de i Kontrakten nævnte krav er opfyldt, og overtagelsesprøven er gennemført samt godkendt af Kunden jf. bilag 5. Såfremt Kunden har bestilt redundante forbindelser i en samlet leverance, anses levering først for sket, når en overtagelsesprøven er gennemført og godkendt af Kunden for begge forbindelser jf. bilag Levering af nyoprettelser i Kontraktens løbetid og Leveringsfrist I Kontraktens løbetid kan Kunden foretage nye bestillinger af WAN forbindelser indenfor det i bilag 3 nævnte sortiment. Nærmere procedure for bestilling af nye forbindelser fremgår af bilag 3 punkt En nyoprettelse består af levering af nødvendigt udstyr og installation af samtlige komponenter, som indgår i den bestilte WAN forbindelse, samt at alle aftalte konfigurationer er klargjort til brug for Kunden. For hver bestilt nyoprettelse foretages der en overtagelsesprøve i overensstemmelse med kravene i bilag 5. Nyoprettelser anses ikke for endelig sket, førend Kunden har godkendt overtagelsesprøven for de bestilte forbindelser. Såfremt Leverandøren ved levering af en nyoprettelse ikke består overtagelsesprøven gentagne gange (maksimalt 3 forsøg), kan Kunden vederlagsfrit annullere bestillingen. Nyoprettelser skal leveres senest 50 Arbejdsdage efter Kundens bestilling, eller efter den af Leverandøren angivne garanteret Leveringsfrist i konkurrencekrav Kontrakt Side 13/45

14 nummer 9 i bilag 3 punkt Det påhviler Leverandøren rettidigt at anmode om eventuel gravetilladelse, således at manglende gravetilladelse ikke forsinker levering af Kundens bestilling. Installation skal ske på Arbejdsdage mellem kl Teknisk forhindrende forhold i forbindelse med levering I de tilfælde hvor tekniske forhold, f.eks. frost i jorden, manglende opnåelse af gravetilladelse trods rettidig afsendelse af anmodning om gravetilladelse eller lignende, forhindrer overholdelse af Leveringsfristen i tidsplanen jf. punkt 7.1 eller Leveringsfristen jf. punkt 7.2, skal Leverandøren straks og senest 5 Arbejdsdage efter, at det er kommet til Leverandørens kendskab, meddele Kunden dette med angivelse af, hvornår Leverandøren kan levere bestillingen. Kunden skal senest 5 Arbejdsdage fra modtagelse af Leverandørens meddelelse om forhindrende tekniske forhold afgøre om bestillingen opretholdes eller annulleres. 7.3 Op- og nedgradering af kapacitet Kunden kan i kontraktperioden, op- og nedgradere kapaciteten på de enkelte forbindelser. Se bilag 3 punkt for nærmere beskrivelse heraf. Op- eller nedgradering af kapacitet betragtes som leveret på den dato, hvor Leverandøren skriftligt har klarmeldt WAN forbindelsen med den nye kapacitet til Ku n- den, og Kunden har godkendt dette. Leverandøren skal regulere vederlaget for den enkelte WAN forbindelse med virkning fra denne dato. I det omfang opgraderingen forudsætter etablering af en ny linje på den af Kunden anviste lokation, er det leveringsbetingelserne for nyoprettelser, der er gældende jf. punkt Flytning af forbindelsesabonnement Kunden kan i Kontraktens løbetid flytte eksisterende forbindelser til en ny lokation. Flytning af eksisterende WAN forbindelser håndteres som bestilling af nye forbindelser jf. punkt 7.2. Kontrakt Side 14/45

15 8. OPTION OM NYOPRETTELSER OG MULIGHED FOR OPSIGELSE 8.1 Op- og nedjustering af Kontraktens volumen Den samlede kontraktvolumen vil i kontraktperioden kunne øges eller mindskes i takt med, at Kunden etablerer nye Lokationer eller nedlægger eksisterende. Kunden kan bestille nyoprettelser af de i Kontrakten nævnte Ydelser. Kunden har i bilag 8 angivet estimater for nyoprettelser i Kontraktens løbetid. Nyoprettelser anses for at være en option i Kontrakten, og Kunden er derfor ikke forpligtet til at købe en bestemt mængde af de estimerede Ydelser. Såfremt Kunden ikke længere har behov for enkelte eller flere af forbindelserne, kan Kunden opsige de enkelte forbindelser jf. punkt Leverandøren er forpligtet til at efterkomme Kundens ønske om eventuelle ændringer i ydelsesomfang i såvel op- som nedadgående retning. 9. SIKKERHED OG LOVGIVNING 9.1 Generelt Leverandøren er forpligtet til at opretholde en sikkerhedsstandard for egne Ydelser, der svarer til branchestandarder for levering af lignende Ydelser i sundhedssektoren og andre samfundskritiske sektorer, herunder opretholde virussikring og sikring mod uhjemlet indtrængen, hacking mv. En nærmere beskrivelse af Kundens krav til sikkerhed findes i bilag 3. Leverandørens Ydelser skal overholde præceptiv lovgivning i Kontraktens løbetid, inklusive eventuelle ændringer hertil. Leverandøren skal holde sig orienteret om ændringer i præceptiv lovgivning, der nødvendiggør ændringer af Leverandørens Ydelser og oplyse Kunden om sådanne ændringsbehov. Ændringer i Ydelserne nødvendiggjort af ændringer i præceptiv lovgivning håndteres som en ændringsanmodning i henhold til bilag 10 og skal godkendes af Kunden, inden ændringen kan træde i kraft. Leverandøren er ikke berettiget til betaling for sådanne ændringer, uanset om de begæres af Kunden eller Leverandøren. Kontrakt Side 15/45

16 9.2 Persondata Levering af Ydelserne i henhold til nærværende Kontrakt indebærer adgang til personfølsomme oplysninger. Leverandøren er databehandler på Kundens vegne og skal behandle persondata i henhold til Kundens krav til persondatabehandling, jf. bilag 11. Herudover er Leverandøren til enhver tid forpligtet til at iagttage og overholde gældende og kommende lovgivning, (heri Persondataforordningen, som træder i kraft i år 2018) vedrørende håndtering af persondata, herunder bl.a. træffe de tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som påhviler databehandlere i medfør af den nugældende lov om behandling af personoplysninger 41, stk. 3-5, eller hvilke krav, der måtte erstatte og supplere denne lov. Leverandørens behandling af data må alene ske efter instruks fra Kunden, jf. lov om behandling af personoplysninger 42, stk. 2. Leverandøren er desuden forpligtet til at overholde sikkerhedsbekendtgørelsen (b e- kendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000), eller hvad der måtte erstatte denne. Leverandøren skal på Kundens anmodning dokumentere sådan overholdelse, herunder redegøre for karakter og omfang af de efter bekendtgørelsen påkrævede foranstal t- ninger. 10. DRIFTSHÅNDBOGEN Leverandøren skal udarbejde en Driftshåndbog i samarbejde med Kunden i afklaringsfasen. Kravene til Driftshåndbogen er nærmere beskrevet i bilag 3 punkt 10. Driftshåndbogen skal udarbejdes i første version i forbindelse med afklaringsfasen. Driftshåndbogen skal løbende vedligeholdes af Leverandøren, og ændringer skal forelægges Kunden til godkendelse som led i det løbende samarbejde Fortrolighed og rettigheder Driftshåndbogen vil indeholde fortrolig information om begge parter, og skal derfor behandles med respekt herfor af begge parter. I forbindelse med Kontraktens ophør har Kunden ret til at anvende Driftshåndbogen i det omfang, det er nødvendigt i forbindelse med flytning af WAN infrastrukturen til enten en ny leverandør eller til Kunden selv, fx i relation til genudbud og selve flytningen. Leverandøren er berettiget til at bede om, at Leverandørens forretningskritiske i n- formation fjernes fra Driftshåndbogen samt godkende at dette er sket, forinden Kontrakt Side 16/45

17 Driftshåndbogen overgives til tredjemand. Hvad der i den henseende er forretning s- kritisk information, afgøres af Kunden alene baseret på offentlighedsregler. 11. SPROGKRAV UNDER KONTRAKTEN Kommunikationen, såvel mundtligt som skriftligt, mellem Leverandøren og Kunden, skal foregå på dansk. 12. SERVICEMÅL OG SERVICEVINDUER Leverandøren skal overholde alle krav til servicemål som er angivet i bilag 6. Såfremt krav til servicemålene ikke bliver overholdt, ifalder Leverandøren bod, jf. bodsbestemmelser i punkt Leverandøren skal udføre løbende vedligeholdelse af alt udstyr, som indgår i pr o- duktionen af de leverede Ydelser. Vedligeholdelsen foretages i det aftalte servicevindue, som beskrevet i bilag 6 punkt 5. Udover den normale vedligeholdelse skal Leverandøren ved særlige tilfælde udføre forebyggende vedligeholdelse. Vedligeholdelsen skal ske uden ulempe for Kunden. Nærmere krav fremgår af bilag 6 punkt SAMARBEJDE Parterne skal loyalt deltage i samarbejdsorganisationen, som er beskrevet i bilag 7 og som suppleres i Driftshåndbogen. Leverandøren skal i det omfang, Kunden måtte ønske det, kunne dokumentere, at de leverede Ydelser lever op til de i Kontrakten nævnte krav. Hver part anerkender, at håndteringen af konflikter skal ske på en saglig og ordentlig måde som et sædvanligt led i parternes samarbejde, og at konflikter og uenighed ikke må påvirke kvaliteten af Leverandørens Ydelser. Parterne er enige om, at uenigheder, så vidt muligt, håndteres i fællesskab i driftsorganisationen jf. bilag 7 ved en udveksling af parternes synspunkter samt mulige løsninger. Såfremt uenigheden ikke kan løses i driftsorganisationen, skal forhandlingerne løftes op på et højere ledelsesniveau i Parternes organisationer i henhold til Kontraktens punkt 39. Såfremt det bliver nødvendigt, skal Leverandøren som en del af sin opfyldelse af Kontrakten samarbejde med Kundens øvrige leverandører. Kunden skal på begæring fra Leverandøren bistå med at formidle kontakt direkte mellem Leverandøren og Kundens øvrige leverandører, når dette er relevant for Leverandørens opfyldelse. Kontrakt Side 17/45

18 Leverandøren skal i forbindelse med ophør og/eller overdragelse, samarbejde med Kunden under overdragelsesforløbet. Leverandøren skal til enhver tid og i enhver henseende overholde god leverandørskik og varetage Kontraktens udførelse med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning. 14. OVERVÅGNING Leverandøren er forpligtet til at etablere overvågning. Krav og betingelser er næ r- mere beskrevet i bilag 6 punkt RAPPORTERING Leverandøren er forpligtet til at foretage løbende rapportering over for Kunden som anført i bilag 6. Udover de i bilag 6 angivne reguleringer er Kunden til enhver til berettiget til at bede om rapportering af alle forhold i Kontrakten. Leverandøren er forpligtet til på Kundens skriftlige anmodning at fremsende rappo r- ter for den af kunden efterspurgte Måleperiode. Leverandøren er forpligtet til på Kundens skriftlige anmodning at fremsende info r- mationer til Kunden vedr. Kundens forhold i relation til Kontrakten. 16. DOKUMENTATION Leverandøren skal levere dokumentation som beskrevet i bilag 5 og i øvrigt som det må forventes efter branchestandarder for tilsvarende Leverancer. Dokumentationen skal foreligge på dansk; relevante bilag fra producenter, i form af datablade eller lignende kan dog foreligge på engelsk. Leverandøren skal endvidere, i forbindelse med kontraktophør, uanset årsag, på Kundens anmodning bistå med at få bragt dokumentationen i en stand, udover Kontraktens bestemmelser herom, således at Kunden eller tredjemand på rimelige og sædvanlige vilkår kan overtage ansvaret for Leverancen og varetage opgaver relateret til denne Kontrakt. Kontrakt Side 18/45

19 17. DOKUMENTATION AF OPFYLDELSE AF KONTRAKTEN Kunden kan til enhver tid kræve, at Leverandøren fremlægger dokumentation eller på anden måde over for Kunden redegør for, at Leverandørens Ydelser opfylder de i Kontrakten angivne krav og beskrivelser. Dokumentation skal foreligge indenfor en af Kunden skriftligt varslet rimelig frist. Såfremt Leverandøren ikke fremlægger d o- kumentationen inden fristens udløb, eller Kundens gennemgang viser, at dokumentationen ikke er fyldestgørende, foreligger der en mangel ved Ydelserne. Leverandøren afholder alle udgifter i forbindelse med opfyldelse af dokumentation s- kravet. 18. VEDERLAG OG PRISER Leverandørens priser og rabatsatser for de aftalte Ydelser fremgår af bilag 8. Der sondres mellem engangsvederlag og løbende vederlag i bilag 8. Af bilag 8 fremgår desuden priser for opgradering af kapaciteter samt forlængelsesrabatter. Udover engangsydelserne, som er angivet i bilag 8 punkt 3.1, er samtlige af Leverandørens Ydelser efter nærværende Kontrakt indeholdt i det løbende abonnementsvederlag, som er angivet i bilag 8 punkt 3.2. Priserne er angivet i danske kroner og inkluderer alle afgifter og told bortset fra moms, der gælder på tidspunktet for Kontraktens indgåelse. Ved ændring af gældende danske afgifter, der er direkte henførbare til de af denne Kontrakt omfattede Ydelser, reguleres priserne med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Leverandøren har bevisbyrden for en eventuel stigning i afgifterne, og at disse er direkte henførbare til de af denne Kontrakt omfattede Ydelser samt nettokonsekvensen heraf. Leverandøren er endvidere forpligtet til at oplyse Kunden om en eventuel ændring i nedadgående retning af sådanne afgifter. Priserne dækker alle Leverandørens udgifter, herunder udgifter og omkostninger til levering, forsikringer, administration, uddannelse, rejser og transport mv. Se bilag 8 for nærmere information. Kontrakt Side 19/45

20 18.1 Regulering af priser Leverandørens tilbudte priser og rabatter på de enkelte Ydelser reguleres ikke i Kontraktens løbetid, medmindre der jf. punkt 18 ovenfor sker en ændring af gældende danske afgifter, der er direkte henførbare til de af denne Kontrakt omfattede Ydelser. Såfremt Kunden vælger at udnytte option om forlængelse jf. punkt 26 i nærværende Kontrakt, skal Leverandørens abonnementspriser reduceres med de af Leverandøren angivne rabatsatser i bilag 8 punkt Regulering af fakturering ved op- og nedjustering af kontraktvolumen Såfremt Kunden jf. punkt 8.1, bestiller nyoprettelser, opgraderer, nedgraderer eller opsiger en eller flere forbindelser skal faktureringen reguleres således at den samlede fakturering svarer til det, Kunden får leveret af Ydelser på det givne tidspunkt. Til regulering af faktureringen anvendes de priser, der er angivet for hver af de 6 kategorier af WAN forbindelser i bilag 8 punkt 3.2. Op- eller nedgradering af forbindelseskapaciteten betragtes som leveret på den dato, hvor Leverandøren skriftligt har klarmeldt WAN forbindelsen med den nye kap a- citet til Kunden. Leverandøren skal regulere vederlaget for den enkelte WAN forbi n- delse med virkning fra denne dato. 19. FAKTURERING OG BETALING 19.1 Fakturering Fakturering skal ske under overholdelse af lov om offentlige betalinger mv. (lovb e- kendtgørelse nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. med senere ændringer) og de regler, der er udstedt eller udstedes med hjemmel i loven, herunder bekendtgørelse nr. 354 af 26. marts 2010 om information i og transport af OIOUBL elektronisk regning til brug for elektronisk afregning med offentlige myndigheder. Leverandøren er forpligtet til at levere faktura i den til enhver tid gældende OIOstandard via NemHandel eller lignende netværk, indeholdende alle obligatoriske oplysninger, relevante ordrenumre og referenceoplysninger. Såfremt fakturaen ikke indeholder de krævede oplysninger, eller i øvrigt ikke lever op til de i Kontrakten fastsatte krav, for eksempel betalingsfrister, er Kunden berettiget til at afvise faktu- Kontrakt Side 20/45

21 raen efter samme retningslinjer, som er gældende for fakturaer, der ikke lever op til de lovgivningsmæssigt fastsatte formatkrav. Med henblik på at sikre at Kunden på bedst mulig vis kan gennemføre en effektiv betalingsproces, følge forbruget og dokumentere anvendelsen af Kontrakten, skal fakturaen indeholde alle de for Kunden relevante oplysninger. Det skal for Kunden være let at identificere, hvilke Ydelser fakturaen omfatter, samt hvilke beløb der knytter sig til de Ydelser. Leverandøren er forpligtet til at sikre, at fakturaen fremstår let forståelig, således at Kunden har mulighed for at foretage egenkontrol af fakturaen. Hver prissat Ydelse, jf. bilag 8 skal faktureres på én fakturalinje. Såfremt de leverede Ydelser i art og antal ikke svarer til det bestilte, finder reglerne om forsinkelse anvendelse. Fakturering af samtlige Ydelser skal ske kvartalsvist på en samlet faktura. Leverandøren kan ikke opkræve gebyrer og lignende, som ikke er fastlagt i Kontrakten. For eksempel kan Leverandøren ikke opkræve gebyr for fakturering. Leverandøren er forpligtet til at understøtte analyse- og opfølgningsarbejde ved at anvende ydelsesnumre og -beskrivelser, der tydeligt angiver det købte i overensstemmelse med det fastlagte sortiment i Kontrakten. Leverandøren kan herunder ikke foretage samlefakturering eller opdele på delpriser i forhold til de enheder og priser, som er fastlagt i Kontrakten. Leverandøren skal ved uregelmæssigheder, herunder for eksempel opkrævning af forkerte priser, kreditere Kunden med kreditnota i korrekt OIOUBL format med rel e- vante referencer til den faktura, som helt eller delvis udlignes. Såfremt der er fejl i en faktura, er Kunden berettiget til at afvise denne. Leverandøren skal herefter udarbejde en ny korrekt faktura til Kunden. I perioden fra Leverandørens udstedelse af den fejlbehæftede faktura til Leverandørens udstedelse af ny og korrekt faktura, anses Kundens manglende betaling således ikke som misligholdelse af Kundens betalingsforpligtelse. Såfremt Kunden fejlagtigt påberåber sig fejl i en faktura, anses Kundens manglende betaling for misligholdelse, og Leverandøren er som følge heraf berettiget til at modtage morarenter i afklaringsperioden. Kontrakt Side 21/45

22 Leverandøren skal medtage referenceoplysninger, herunder ordrenummer, og gengive relevante beskrivelser, ydelsesnumre, priser nøjagtigt fra bestilling til faktura. Leverandøren skal inkludere alle relevante oplysninger i fakturadokumentet og kun vedhæfte yderligere beskrivelser, hvor dette samlet set er mest optimalt for besti l- lings- og faktureringsprocessen. Den originale faktura stilles til rådighed for Kunden i Leverandørens Portalløsning. Leverandøren er ikke berettiget til at fakturere fra andre CVR-numre end eget CVR eller godkendte underleverandører. Fakturering skal ske fra samme CVR-nummer, som bestillingen er afgivet til. Bevirker forhold hos Leverandøren, at Kunden ikke er i stand til at betale via elektronisk overførsel, kan Kunden ikke gøres ansvarlig for manglende betaling med efterfølgende morarente og/eller misligholdelsesbeføjelser til følge. Leverandøren kan fakturere Kunden fra tidspunktet for levering af de enkelte forbindelser. Såfremt Kunden har bestilt to eller flere forbindelser som sammenhængende forbindelser i en samlet leverance, anses levering først for sket, når der er levering af alle sammenhængende forbindelser er sket. Leverandøren kan derfor for disse sammenhængende forbindelser først fakturere Kunden fra det tidspunkt, hvor overtagelsesprøven er bestået for alle de sammenhængende forbindelser. Såfremt Kundens bestilling både omfatter enkeltstående forbindelser samt sammenhængende forbindelser, sondres der i forhold til Levering og dermed faktureringen. Ved Kundens anmodning skal Leverandøren ændre fakturamodtager. Ved ændring af fakturamodtager forstås, at et abonnement overflyttes fra eller til Kunden til eller fra en anden kunde, eksempelvis i forbindelse med ressortomlægninger. Ændring af fakturamodtager sker vederlagsfrit for Kunden. Fakturaer udstedes til: Regional IT Kontrakt Side 22/45

23 Att.: John Berthelsen Damhaven Vejle EAN: Med angivelse af følgende personreferencenummer (brugerid) i referencefeltet: 00JBE (nul-nul-j-b-e) 19.2 Betalingsbetingelser Kundens betaling af Ydelser omfattet af Kontrakten skal ske via elektronisk faktura fremsendt til den Kunde, der har afgivet bestillingen. Fakturaen skal nøjagtigt gengive oplysningerne om Kunden fra bestillingen. Betalingsbetingelsen er 30 dage fra fakturadato under forudsætning af, at Kunden har modtaget fyldestgørende specifikation og fyldestgørende elektronisk faktura, samt at de pågældende Ydelser er fyldestgørende udført og godkendt af Kunden. Dersom det skulle ske, at Kunden ikke betaler rettidigt, skal Leverandøren sende en reminder til Kunden uden vederlag herfor. Ved for sen betaling er Leverandøren dog berettiget til morarente efter rentelovens regler. Førnævnte er dog ikke gældende såfremt der er tvist mellem Parterne omkring fakturaen. Leverandøren har herudover ikke øvrige beføjelser som følge af Kundens eventuelle manglende betaling. 20. ÆNDRINGSHÅNDTERING 20.1 Generelt Begge parter har ansvaret for at påse, at ændringer til Kontrakten kun sker under overholdelse af de til enhver tid gældende udbudsregler Egentlige ændringer Udover ændringer, der er nævnt i punkt 20.3 og punkt 20.4, skal enhver ændring i Kontrakten eller dennes tilhørende bilag gennemføres efter proceduren som er beskrevet i bilag Ændring i Kontraktens volumen og flytning af abonnement Leverandøren er forpligtet til at efterkomme Kundens ønske om eventuelle ændringer i ydelsesomfang i såvel op- som nedadgående retning jf. punkt 8. Kontrakt Side 23/45

24 Op- eller nedjustering af Kontraktens volumen og/eller flytning af abonnement, skal ikke ske efter procedurerne i bilag 10. Merkøb i kontraktperioden skal ske i overensstemmelse med bestillingsproceduren, beskrevet i bilag 3 punkt 4.2.3, samt punkt 7.2 i nærværende Kontrakt. Nedjustering af Kontraktens volumen, skal ske i henhold til opsigelsesbestemmelserne i nærværende Kontrakt punkt Prisjusteringer for såvel op- og nedjustering af Ydelser skal ske på grundlag af de i bilag 8 punkt 3.2 angivne abonnementspriser for hver kategori af WAN forbindelser Ændring i forbindelseskapacitet (hastighed) Op- og nedgradering af kapaciteten af de enkelte forbindelser skal ikke ske efter procedurerne i bilag 10. Op- og nedgradering af kapaciteten af de enkelte forbindelser skal ske efter bestemmelser, som er beskrevet for op- og nedgradering af kapacitet jf. bilag 3 punkt TREDJEMANDSRETTIGHEDER Leverandøren garanterer, at samtlige af Leverandørens leverede Ydelser efter nærværende Kontrakt ikke krænker tredjemandsrettigheder. Kunden kan til enhver tid kræve, at Leverandøren fremlægger dokumentation eller på anden måde over for Kunden redegør for oprindelsen af relevante Ydelser. Dokumentation skal foreligge inden for en af Kunden skriftligt varslet frist, der skal udgøre mindst 5 Arbejdsdage. Foreligger der krænkelse af tredjemandsret, er Leverandøren forpligtet til for egen regning at skaffe Kunden retten til fortsat at udnytte Ydelser som anført i nærværende Kontrakt eller at bringe krænkelsen til ophør, således at Leverandøren opfylder kravene efter nærværende Kontrakt. Hvis tredjemand rejser erstatningskrav mod Kunden som følge af forhold, der skyldes Leverandørens fejl, eller forhold, som Leverandøren efter Kontrakten bærer ansvaret for, skal Leverandøren friholde Kunden for sådanne krav og alle i den forbindelse afholdte udgifter, herunder advokatomkostninger. Kunden skal straks efter kendskab om et erstatningskrav fra tredjemand orientere Leverandøren samt samarbejde med Leverandøren om håndtering af sagen. Kontrakt Side 24/45

25 22. GARANTI Leverandøren garanterer, at alle Ydelser, som Leverandøren leverer, opfylder Kontraktens krav. Såfremt dette ikke er tilfældet, påhviler det Leverandøren uden forøgelse af den samlede købesum og inden for de i Kontrakten fastsatte tidsfrister, at levere yderligere Ydelser, der er nødvendige for at opfylde kravene. Leverandøren garanterer for overholdelse af servicemål, som er angivet i bilag 6. Leverandøren hæfter for sine underleverandørers Ydelser efter nærværende Kontrakt på ganske samme måde som for sine egne forhold. Rejses der krav om produktansvar, er Parterne forpligtede til at underrette hinanden herom Leverandørens medarbejdere Leverandøren garanterer, at der stilles tilstrækkelige og i relation til de af Kontrakten omfattede Ydelser kvalificerede medarbejdere til rådighed for udførelsen af de konkrete Ydelser, der skal leveres til Kunden. Rådgivningsopgaver udføres af Leverandøren under almindeligt rådgiveransvar. Leverandøren skal, jf. Kontraktens bestemmelser i øvrigt vedrørende samarbejde, stille tilstrækkelige og i relation til Ydelserne kvalificerede medarbejdere til rådighed for Kunden til løsning og levering af de omfattede Ydelser. Leverandøren er berettiget til at udskifte medarbejdere på igangværende opgaver forudsat, at medarbejdere løbende har såvel de kvalifikationer som den erfaring, der er nødvendig for opgaven. Leverandøren skal dog så vidt muligt undgå udskiftning af medarbejdere på igangværende opgaver. Er Leverandøren undtagelsesvist nødsaget hertil, eksempelvis grundet sygdom, fratrædelse eller lignende udefrakommende omstændigheder, skal Leverandøren i givet fald sikre, at den eller de nye medarbejdere mindst har de samme eller tilsvarende kvalifikationer som den eller de tidligere medarbejdere. Af hensyn til hurtigheden, kontinuiteten og kvaliteten i arbejdet på igangværende opgaver må udskiftningen ikke påføre Kunden omkostninger eller forsinkelser. Leverandøren skal efter Kundens anmodning udskifte en medarbejder, såfremt Kundens anmodning er rimeligt begrundet. Kontrakt Side 25/45

26 23. MISLIGHOLDELSE Såfremt Leverandøren kan forudse, at der er risiko for misligholdelse af Kontrakten eller på anden måde får kendskab til forhold, der kan medføre, at levering i henhold til Kontrakten forhindres eller på anden måde indvirker væsentligt negativt på opgaven, er Leverandøren forpligtet til omgående at give Kunden meddelelse herom Mangler Der foreligger en mangel, hvis de aftalte Ydelser ikke leveres, hvis Ydelserne ikke opfylder krav og garantier i Kontrakten eller i øvrigt ikke svarer til det, som Kunden med føje kan forvente, hvis de af Leverandøren leverede rapporter ikke opfylder kravene hertil, eller hvis Leverandøren ikke kan dokumentere opfyldelsen af et krav, jf. punkt 17. Hvis de leverede Ydelser i art og antal ikke svarer til det bestilte, finder reglerne om forsinkelse anvendelse. Det samme gør sig gældende, såfremt det inden for 5 Arbejdsdage efter leveringen af de leverede Ydelser konstateres, at afhjælpningen af mangler alene kan ske ved ombytning af det leverede Særligt om bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og 37 Der foreligger ligeledes en mangel, hvis Leverandørens Ydelser eller dele heraf, herunder materialer, som indgår i Ydelsen, er tilvirket efter produktionsprocesser eller - metoder, hvor de i bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og 37 nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, arbejdsklausul, miljø, antikorruption og nødvendig omhu ikke er overholdt. Ved konkret begrundet mistanke om manglende overholdelse af kravene i bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og 37 skal Leverandøren efter Kundens anmodning fremsende en skriftlig redegørelse og dokumentation, hvorefter Kunden vil foretage en konkret vurdering af den enkelte sag. Kunden kan i tilfælde af, at der foreligger en mangel, hvor de i bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og 37 nævnte krav til virksomhedens ansvar ikke er overholdt, kræve: at Leverandøren straks efter Kundens fremsættelse af påkrav herom afhjælper manglen, at Leverandøren fremover ved opfyldelse af Kontrakten leverer under overholdelse af de i bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og 37 nævnte krav, at ophæve Kontrakten Kontrakt Side 26/45

27 Leverandøren har bevisbyrden for, at Leverandøren straks efter Kundens fremsættelse af krav herom har afhjulpet en mangel som nævnt ovenfor, at fremtidige leveringer sker under overholdelse af de i bilag 13 samt Kontraktens punkt 35, 36 og 37 nævnte krav, og at Leverandøren fuldt ud har genoprettet forvoldt skade, herunder ved udbetaling af passende skadeserstatning Afhjælpning af fejl og mangler Enhver fejl eller mangel ved Leverandørens Ydelser, der gøres gældende i henhold til nærværende Kontrakt, skal afhjælpes hos Kunden uden ugrundet ophold efter Kundens fremsættelse af påkrav herom. Leverandøren skal afhjælpe manglen i overensstemmelse med god leverandørskik, hvilket som minimum indbefatter en udskiftning af defekte dele med nye fungerende dele, levering af supplerende Ydelser eller ombytning. Fejl- og mangelafhjælpning sker uden yderligere vederlag for Kunden. Leverandøren har bevisbyrden for, at fejlen eller manglen er afhjulpet, og Leverandøren skal sikre, at fremtidige leveringer sker under overholdelse af de i Kontrakten nævnte krav. Afhjælpning skal planlægges med Kunden, så den sker så hensigtsmæssigt som muligt og foretages uden ugrundet ophold efter Kundens fremsættelse af påkrav herom. I tilfælde hvor Kunden er ansvarlig for fejlen eller manglen, skal Leverandøren i nødvendigt omfang bistå og rådgive Kunden således, at denne kan afhjælpe fejlen. I tilfælde af, at Kunden påberåber sig fejl eller mangler, og såfremt der er uenighed mellem Parterne om hvorvidt, det er Kunden eller Leverandøren der er ansvarlig for manglen eller fejlen, eller der opstår uenighed omkring levering af Ydelser, kan Kunden kræve, at Leverandøren uden ugrundet ophold igangsætter fejlretning, a f- hjælpning eller levering af den pågældende Ydelse, uagtet om Leverandøren er uenig i Kundens indsigelser om fejl eller mangler, og uagtet om der er enighed omkring, hvorvidt Ydelsen er betalbar. I tilfælde af uenigheder mellem Parterne, herunder hvorvidt der er tale om fejl/mangler, eller hvorvidt Ydelser er betalbare eller ej, kan hver Part fremlægge indsigelsen for driftsorganisationen, jf. bilag 7, med henblik på efterfølgende afklaring og behandling. Dette kan dog ikke fritage Leverandøren fra uden ugrundet op- Kontrakt Side 27/45

28 hold at igangsætte fejlretningen/afhjælpe problemet i henhold til Kontrakten, eller for levering af den pågældende Ydelse. Se endvidere punkt 39.4 nedenfor angående fortsatte Leverancer trods konflikt Forsinkelse Der foreligger forsinkelse, såfremt Ydelsen ikke i sin helhed (art og antal svarende til det i nærværende Kontrakt beskrevne) leveres inden for de i Kontrakten angivne frister. Forsinkelse foreligger ligeledes, såfremt Leverandøren ikke overholder tidsfrister for rapportering. Såfremt Leverandøren kan forudse, at Leverandøren bliver forhindret i at gennemføre levering på det aftalte tidspunkt, jf. punkt 7.1 og 7.2, skal Leverandøren uden ugrundet ophold meddele dette til Kunden. Leverandøren er forpligtet til at påtage sig en ekstraordinær indsats for at indhente forsinkelsen. Kunden kan stille rimelige krav til den måde, hvorpå forsinkelsen indhentes. Såfremt en Levering bliver forsinket, finder bestemmelserne om bod ved forsinket levering anvendelse jf. punkt Bodsbestemmelserne i punkt finder anvendelse ved forsinket levering i transitionsfasen jf. punkt 7.1, ved levering af nyoprettelser jf. punkt 7.2 og ved flytning af forbindelsesabonnementer jf. punkt 7.4. I de tilfælde hvor de i punkt situationer gør sig gældende ved etablering af nyoprettelser, kan Kunden vælge ikke at gøre bodsbestemmelserne i punkt gældende Bod Nedenfor fremgår bodsbestemmelserne, der vedrører nærværende Kontrakt Bod ved forsinket Levering Såfremt levering af en forbindelse er forsinket ud over Leveringsfristen af grunde, der kan eller hovedsageligt kan henføres til Leverandøren, betaler Leverandøren til Kunden pr. påbegyndt Arbejdsdag forsinkelsen varer en bod på 500 kr. pr. forbindelse, indtil levering er sket. Dette bodsbeløb kan ikke overstige kr. pr. fo r- bindelse. Se bilag 3 punkt Såfremt bod opnår maksimalstørrelse på kr. pr. forbindelse betragtes dette som væsentlig misligholdelse og reglerne jf. punkt 23 gør sig gældende. Kontrakt Side 28/45

29 Bod ved manglende overholdelse af Change management proces Såfremt Kunden bliver ramt af Incidents, som direkte eller indirekte skyldes Lev e- randørens eller dennes underleverandørers manglende overholdelse af Leverand ø- rens Change Management proces ifalder Leverandøren en bod på kr for hvert forhold. Dette er uagtet om Leverandøren er ifaldet bod for andre forhold i forbindelse med det samme Incident. Se Bilag 3 punkt Bod ved overskridelse af den aftalte Reaktionstid for Service Request Overskrides den aftalte Reaktionstid for Service Requests ifalder Leverandøren bod. For hver påbegyndt Arbejdsdag (8 timer) udover den aftalte Reaktionstid, skal Lev e- randøren betale kr i bod til Kunden. Overskridelse af Reaktionstid opgøres pr. Service Request. Se Bilag 3 punkt Bod ved afvigelse i Tilgængelighed fra Driftstiden Hvis den Tilgængelige driftstid i en Måleperiode afviger fra Driftstiden med mere end 60 minutter for den enkelte forbindelse ifalder Leverandøren bod. Afvigelse fra Driftstiden for den enkelte forbindelse i WAN infrastrukturen opgøres i minutter på følgende måde pr. Måleperiode: Afvigelse fra Driftstid = Driftstid Tilgængelig driftstid For hvert påbegyndt kvarter (15 minutter) udover de 60 minutter, den Tilgængelige driftstid afviger fra den aftalte driftstid pr. forbindelse, skal Leverandøren betale kr. 500 i bod til Kunden. Se bilag 6 punkt 7.1, hvoraf eksempler på bodsberegning også fremgår Særlig bod ved redundante Lokationer For redundante Lokationer ifalder Leverandøren yderligere særlig bod, såfremt begge forbindelser samtidigt afviger fra den aftalte driftstid med mere end 10 minutter. Dette uagtet, at der er planlagt servicevindue på en af forbindelserne. Særlig bod udgør kr for de første 60 minutter udover de 10 minutter, herefter forhøjes bodsbeløbet med kr for hver påbegyndte 60 minutter således, at bodsbeløbet for 2. påbegyndt 60 minutter er kr Se bilag 6 punkt 7.2, hvoraf eksempler på bodsberegning også fremgår. Kontrakt Side 29/45