Digitaliseringens paradokser. Ledelse af fremtiden DSR, Lederforeningen Fagkongres 23. maj 2018

Transkript

1 Digitaliseringens paradokser Ledelse af fremtiden DSR, Lederforeningen Fagkongres 23. maj 2018

2 Søren Schultz Hansen Hvem er jeg? Ekstern lektor, Institut for Management, Society and Communication, CBS Erhvervsforsker og rådgiver i digitalisering og digitale indfødte Forfatter og foredragsholder 12 år i den digitale reklamebranche Republica (digital chef) Magnetix (afdelingschef for Brugeroplevelse) Framfab (ansvarlig for Research & Strategy, user experience-seniorkonsulent) Cand.comm. fra RUC Speciale på Dansk Litteratur om vampyrer Bøger om digitalisering Digitaliseringens paradokser (Djøf Forlag 2017) Digitale indfødte på job (Gyldendal, 2015) Årgang 2012 (Informations Forlag, 2011) Fra massekommunikation til samtale (Markedsføring, 2006) #digitalisering 2

3 #digitalisering Disruption

4 Når den digitale verden møder virkeligheden

5 #digitalisering 5

6 MobilePay Vi har ikke tid til at bygge et elfenbenstårn. Og det tvinger os til at tage nogle hurtige beslutninger om et koncept. Mark Wraa-Hansen, chef MobilePay Der kom et tidspunkt, hvor den måde at gøre det på ikke var forenelig med vores krav til agilitet. Disruption Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør Danske Bank Det var strategisk vigtigt at vinde customer interface. Dem, der har relationen til kunderne. Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør Danske Bank #digitalisering

7 MobilePay Strategien og forløbet for MobilePay var et brud på traditionen om at lave gennemarbejdede forberedte planlagte løsninger og processer i bankverdenen Fordi det blokerede for at lave den rigtige hurtige løsning #digitalisering 7

8 MobilePay Hvem har 10 års erfaring i at lave mobilbetalingsplatforme? Mark Wraa-Hansen, chef MobilePay Tvivl om hvad der skulle laves og hvordan a. Ingen viden om kompetencer b. Ingen havde kompetencerne, erfaringen, endsige var specialister Kunne ikke ansætte efter (specialiserede) kompetencer Ansatte i stedet efter: Personlig gennemslagskraft Relationelle kompetencer (ift. resten af organisation) Evne til IKKE at gøre det, man er bedst til #digitalisering 8

9 At planlægge uden mål og med

10 Det gælder om at have en fairly right strategi. [ ] Vi er ikke helt sikre på, hvor verden går hen, vi er ikke helt sikre på, hvad kunderne vil have i fremtiden. Thomas Borgen, CEO Danske Bank Jeg tror ikke på budgetter. De tager 100 år at lave. Og bagefter bruger man evigheder på at forklare, hvorfor man ikke overholdt dem. Lene Skole, daværende CFO, Coloplast Forretningsplanen er død. Jim Hagemann Snabe, bestyrelsesformand Mærsk #digitalisering 10

11 EY #digitalisering 11

12 EY Vi skal ikke spørge, om medarbejderen vil være partner. Vi er nødt til at fortælle, hvad vi kan tilbyde af erfaringer og muligheder i morgen for så bliver medarbejderen. Rikke Bräuner, HR-direktør EY #digitalisering 12

13 McDonald s #digitalisering 13

14 McDonald s Det handler om at skabe et miljø, hvor mulighederne er synlige. Det er ikke altid, de bliver brugt, men bare det, at de er synlige er vigtigt. Mette Hybschmann, HR-chef McDonald s Danmark Vi finder hele tiden ud af, hvad den næste sten kan være, hvad er det næste, du skal? Mette Hybschmann, HR-chef McDonald s Danmark #digitalisering 14

15 #digitalisering 15

16 #digitalisering 16

17 B&O PLAY To strategiske mål: 1. Skabe vækst i koncernen Økonomisk vækst Vækst i antallet at produktlanceringer Der var to ting, vi gerne ville opnå med B&O Play. Det ene var at levere en vækstplatform. Det andet var at levere en rekrutteringsplatform af nye kunder ind til Bang & Olufsen. Henrik Taudorf Lorensen, daværende chef B&O PLAY 2. Rekruttere nye kunder Overførsel af kunder fra PLAY til Bang & Olufsen #digitalisering 17

18 B&O PLAY 2012: 13% (378 mio) 2014: 19% (535 mio) 2017: 42% (1,2 mia) Årsregnskaber Bang & Olufsen VS #digitalisering

19 B&O PLAY 2012: 13% (378 mio) 2014: 19% (535 mio) 2017: 42% (1,2 mia) Årsregnskaber Bang & Olufsen VS #digitalisering

20 Hvor går grænserne, når der ikke er rum?

21 #digitalisering 21

22 Den rumuafhængige, virtuelle organisation #digitalisering 22

23 #digitalisering 23

24 To gange om året er vi sammen, alle sammen. Ja, det er en udfordring. Men man kan simpelthen se det måned for måned, når folk ikke har været sammen, så bliver det sværere og sværere at kommunikere. Hans T. Schambye CEO Galecto Biotech #digitalisering 24

25 #digitalisering 25

26 #digitalisering 26

27 #digitalisering 27

28 #digitalisering 28

29 #digitalisering 29

30 Sundhedsplatformen: en offentlig IT-skandale IKKE som de andre

31 I indførelsen af et nyt system er der 100 % risiko for, at hvis det er 100 % færdigt, er det næsten 100 % sikkert forkert. Digitaliseringens paradokser #digitalisering 31

32 Når det ufærdige er det rigtige

33

34 Statsforvaltningen Jeg vil ikke druknes i lange businesscases. Rasmus Kruse, it- og admchef Statsforvaltningen

35 Statsforvaltningen 1) 2) 3) #digitalisering 35

36

37 Region Hovedstaden #digitalisering Politiken , Børsen/Ritzau , dr.dk , Version , Berlingske &

38 Vi skal have det ud i virkeligheden, for at vi kan gøre det færdigt. Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden I indførelsen af et nyt system er der 100 % risiko for, at hvis det er 100 % færdigt, er det næsten 100 % sikkert forkert. Digitaliseringens paradokser Vi ved godt, vi ikke kan planlægge os til det hele. Hvis vi satte os ned og gjorde det, så ville vi ende med en IC4-historie. Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden #digitalisering 38

39 1. Mangelfuld kommunikation Vi kunne vi godt have været bedre at til kommunikere. Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden De sidder og føler sig som it-analfabeter og synes ikke, det kan være rigtigt. Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden #digitalisering 39

40 2. System før mennesker Vi følte næsten, vi var lidt foran af planen her. Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden Man manglede et velfungerende setup til at hjælpe det kliniske personale og have redskaber parat, så de stadig kunne udføre deres arbejde. Digitaliseringens paradokser #digitalisering 40

41 Når det digitale møder virkeligheden: Digitaliseringens paradokser

42 Digitaliseringens paradokser I en verden af konstant og eksponentiel forandring Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det Planlægningens paradoks #digitalisering 42

43 # Planlægningens paradoks # Det er vigtigt at have et mål... som man ikke skal styre efter

44 Digitaliseringens paradokser I en verden af konstant og eksponentiel forandring Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt Planlægningens paradoks Produktets paradoks #digitalisering 44

45 # Produktets paradoks # Hvis produktet er færdigt... er det forkert

46 Digitaliseringens paradokser I en verden af konstant og eksponentiel forandring Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt Er fordybelse og specialisering ikke løsningen for hvad skal man fordybe og specialisere sig i når man ikke ved, hvad man skal vide? Planlægningens paradoks Produktets paradoks Specialiseringens paradoks #digitalisering 46

47 # Specialiseringens paradoks # Specialiserede kompetencer er vigtige vi ved bare ikke hvilke

48 Digitaliseringens paradokser I en verden af konstant og eksponentiel forandring Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt Er fordybelse og specialisering ikke løsningen for hvad skal man fordybe og specialisere sig i når man ikke ved, hvad man skal vide? Er instant gratification både logisk og fornuftigt mens vedholdenhed og det lange seje træk er risikabelt og det er utrygt at vide, hvad man bliver om fire år Planlægningens paradoks Produktets paradoks Specialiseringens paradoks Loyalitetens paradoks #digitalisering 48

49 # Loyalitetens paradoks # Alt godt forsvinder for den der venter

50 Digitaliseringens paradokser I en verden af konstant og eksponentiel forandring Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt Er fordybelse og specialisering ikke løsningen for hvad skal man fordybe og specialisere sig i når man ikke ved, hvad man skal vide? Er instant gratification både logisk og fornuftigt mens vedholdenhed og det lange seje træk er risikabelt og når det er utrygt at vide, hvad man bliver om fire år Planlægningens paradoks Produktets paradoks Specialiseringens paradoks Loyalitetens paradoks #digitalisering 50

51 # Fornuftens paradoks # Det værste, man kan gøre er at bruge sin sunde fornuft

52 Er I klar til ikke at bruge jeres sunde fornuft?

53 TAK