UDGIVET Arbejdsark

Transkript

1 UDGIVET 2015 Arbejdsark

2 Indeks for et områdes turismepotentiale Figur 1: Indeks for et områdes turismepotentiale Figur 1 viser, hvordan et områdes turismepotentiale kan vurderes ud fra fire centrale parametre: områdets attraktionsværdi, områdets erhvervsgrundlag, ressourcerne i den lokale turismeorganisation samt investeringsparatheden. Figuren viser, hvordan den kan være udfyldt for et område med forholdsvis lav investeringsparathed. Det optimale er, at figuren, der tegnes på modellens fire akser, er så stor og ligevægtig som muligt.

3 Turismeorganisationernes fokusområder Turisme Figur 3 viser nogle af de fokusområder, som turismeorganisationer kan have. ØVELSE: Din turismeorganisations fokusområder Din turismeorganisation

4 Gæsteservice 2.0 berøringspunkter med gæsten Figur 5 viser nogle af de berøringspunkter, gæsten har med din destination. På den måde får du et overblik over, hvilke berøringspunkter, du måske overser i dag. Sådan gør du: 1. Markér de berøringspunkter din turismeorganisation arbejder med i dag. 2. Tilføj eventuelle andre berøringspunkter, som ikke fremgår af figuren. 3. Overvej, hvordan din turismeorganisation kan tænke de oversete berøringspunkter ind i organisationens arbejde med gæsteservice. Noter:

5 Kompetencescorekort kortlæg din turismeorganisations nuværende kompetencer Med scorekortet i figur 6 kan du danne dig et overblik over, hvordan du ser behovet for de 6 kompetenceprofiler, samt i hvor høj grad kompetencerne findes i din turismeorganisation. På den måde får du et overblik over, hvor du står stærkt, og hvor du skal tilføre nye kompetencer i form af kompetenceudvikling, udlicitering af opgaver eller nye medarbejderprofiler. Sådan gør du: For hver af de 6 kompetenceprofiler skal du skravere to felter, hvor du vurderer følgende på modellens skala fra 1-5, hvor 5 er højest: 1. Kompetencebehov: Angiv, i hvor høj en grad din turismeorganisation har behov for hver af de 6 kompetenceprofiler. Her skal du tage højde for både de opgaver, I selv varetager, og de opgaver, I tilkøber fra andre virksomheder. 2. Kompetencekapacitet: Angiv, i hvor høj grad kompetencerne på nuværende tidspunkt varetages i din turismeorganisation. FIGUR 6: Kortlægning af de 6 kompetencerprofiler

6 Roadmap for kompetenceudvikling Når du har kortlagt din organisations kompetencebehov og nuværende kompetencekapacitet, er det vigtigt, at du gør dig nogle overvejelser om, hvordan din organisation vil tilegne sig de kompetencer, som organisationen mangler. Sådan gør du: Her i oversigten kan du angive, hvordan din turismeorganisation vil dække kompetencebehovet. Sæt gerne ét eller flere kryds i modellen ud for de manglende kompetencer. Kompetencen er dækket af eksisterende medarbejdere Kompetence-udvikling af eksisterende medarbejdere Ansættelse af ny medarbejder Køb af eksterne ydelser Andet? Igangsætteren Netværkeren Destinationsværten Indholdsproducenten Teknikeren Analytikeren Figur 7: Roadmap for kompetenceudvikling. Lav dit eget roadmap for kompetenceudvikling ved at sætte ét eller flere kryds i modellen ud for de kompetencer, din turismeorganisation mangler. Noter:

7 Din turismeorganisations scorekort Med udgangspunkt i magasinet har vi udarbejdet et scorekort, så du hurtigt kan skabe dig et overblik over udviklingspotentialer i din turismeorganisation. Vurdér disse udsagn ved at sætte X ud for det mest passende udsagn. Slet ikke I mindre grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad 1. Min turismeorganisation tarbejder strategisk med organisationens rolle både lokalt og nationalt. 2. Min turismeorganisation har klart definerede fokusområder (som gerne er beskrevet i en strategi- og handlingsplan). 3. Min turismeorganisation har fokus på økonomisk bæredygtighed. 4. Min turismeorganisation har klart definerede værditilbud til klart definerede medlemsgrupper/interessenter. 5. Min turismeorganisation dokumenterer organisationens effekt og værdi. 6. Min turismeorganisation arbejder målrettet med at kommunikere til gæsten i de forskellige faser i Turistens Digitale Rejse (se side 23). 7. Min turismeorganisation leverer tidssvarende gæsteservice, der involverer digitale kanaler. 8. Min turismeorganisations fysiske turistbureau(er) har karakter af et oplevelsesrum. 9. Min turismeorganisation klæder nøgleaktører på til at være gode værter og yde gæsteservice. 10. Min turismeorganisation har skabt eller tager udgangspunkt i et tydeligt destinationsbrand. 11. Min turismeorganisation bidrager til at udvikle nye oplevelseskoncepter sammen med aktørerne. 12. Min turismeorganisation arbejder med generel online synlighed for destinationen. 13. Min turismeorganisation samarbejder med erhvervet om destinationsmarkedsføring. 14. Min turismeorganisation arbejder med at skabe bookbare oplevelser. 15. Min turismeorganisation har de rette kompetencer til at indfri vores mål.