Peace of mind. Wherever you work IT FUTURE Copyright 2013 FUJITSU

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Mette Kvist
8 år siden
Visninger:

1 Peace of mind. Wherever you work IT FUTURE 2013

2 BREAKOUT SESSIONS Big Data: What s the big deal? Digiservice en komplet selvbetjeningsplatform Business Intelligence Legacy Modernization

3 Digitalisering det nye sorte Men, er digitalisering virkelig målet? Er det ikke Øget brugertilfredshed? Øget medarbejdermotivation? Øget effektivitet?

4 En systemmæssig tilgangsvinkel KL s inddeling af selvbetjeningsløsninger (niveauer): 0: Digital PDF løsning 1: Feltvalidering i indtastning 2: Automatisk journalisering 3: Data afleveres direkte i fagsystem

5 Fujitsu Digiservice Fokus på ikke blot at sætte strøm til eksisterende blanketter, men også på: Kritisk at vurdere blanketterne Undersøge, om der kan laves straksafgørelser hvis en bruger afleverer den nødvendige information

6 Lad brugeren selv afklare

7 Fokus også på den tilknyttede proces

8 Digiservice - produkterne Fujitsu Digiservice tilbyder en samlet platform til udvikling og drift af processer Borgerrettede selvbetjeningsløsninger Ansøgning om kontanthjælp Håndtering af klager over parkeringsafgifter Ansøgning om kropsbårne hjælpemidler Interne administrative processer Ansøgning om barselsorlov Syge-rask melding On-boarding

9 Digiservice - ydelserne Drift af løsninger Alle løsninger kan driftes hos Fujitsu til en fast årlig abonnementspris Løsninger kan også implementeres i jeres egen IT-Infrastruktuer Digiservice tilbyder også proces-analyse med efterfølgende forbedringsforslag udarbejdelse af business cases Håndtering af Change Management

10 Eksempel på Business Case - Kontanthjælp Hvor mange borgere bor der i kommunen Indtast her, hvor mange ansøgninger i får: ,02 Timepris (438kr jf KLs beregninger) 438 Indtast her den procentuelle fordeling på kanaler Nu Intelligent ansøgning Minutter Personlig henvendelse 100% 50% 60 Telefonisk 0% 0% 60 Simpel elektronisk blanket 0% 0% 45 Intelligent elektronisk blanket 0% 50% 15 Hvor stor en procentdel tror i kan få vejledende forhåndsafgørelse? 5% Resultat Nuværende omkostninger Omkostninger med Fujitsu Digiservice Gevinst Pris pr år for Digiservice Kontanthjælp ved 4-årig aftale Break even på investering nås efter Resultat over 4 år Kr Kr Kr Kr 0,1 år kr

11 Case Ansøgning om kropsbårne hjælpemidler 1. Hvori består opgaven hvilke forventninger er der til løsningen 2. Hvordan ser processen ud i dag hvilke uhensigtsmæssigheder har den 3. Hvilke idéer har vi til den optimale proces 4. Hvad kan lade sig gøre 5. Iterativ udvikling af prototype 6. Test og drift

12 Hvori består opgaven

13 Hvordan ser processen ud i dag Uhensigtsmæssigheder Løbende delvist manuelle opdateringer af forskellige systemer Kommunikation med interessenter (ansøger, læger, leverandører) er overvejende manuel Aktiviteter er videreført fordi sådan har vi altid gjort Ansøger ringer ind og spørger til sagen, fordi sagsbehandlingen strækker sig over lang tid

14 Den optimale proces Vigtige ændringer Opdateringer af systemer automatiseres Kommunikation med interessenterer digitaliseres Aktiviteter revurderes hvilke skaber værdi?

15 Og den tilhørende business case

16 Hvilke processer hos jer skal digitaliseres? On-boarding? Syge-rask meldinger? Rekvisitioner Ansøgninger om ferie Ansøgninger om ydelser til børn, socialt udsatte

17 Vi har en færdig metode til at vurdere mulighederne sammen med jer Fast koncept med workshops til at dokumentere proces og gevinstpotentiale Iterativ udvikling af digital proces Drifts-platform når løsningen er klar til at gå i luften Integration til de fleste moderne systemer

Relaterede dokumenter

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer